明尼苏达工作满意度调查报告
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明尼苏达工作满意度 调查报告
小组成员：袁冰冰、陈亚兰、叶志娟、方芳、杨少奇、冯艳超、张飞飞
明尼苏达工作满意度量表（MSQ）
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• 明尼苏达满意度量表(MinnesotaSatisfaction Questionnaire．简称MSQ)由Weiss、Dawis、England＆Lofquist编制
•
• 这20个项目被称为明尼苏达短式量表。
• 短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表。这20个项目可以 被分成内部满意度（12个项目组成的分量表）和外在满意度（8个项目组成的分量表， 比如收入、晋升机会和管理等）
明尼苏达满意度问卷短式量表
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• 项目：采用5点量表，其中1＝对我工作的这一方面非常不满 意，2＝对我工作的这一方面不满意；3＝不能确定对我工作 的这一方面是满意还是不满意；4＝对我工作的这一方面满 意；5＝对我工作的这一方面非常不满意。
总分析。
2020/3/1
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2020/3/1
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• 本次调研共发放问卷20份，回收20份，回收率100%。经过对回收问 卷的审核，有效问卷为20份，问卷有效率100%。这20份问卷的数据 是本次实证研究的基础。
• 对20份问卷进行数据汇总整理，主要进行了如下分析： • 满意度得分汇总分析：利用EXEL2003软件对问卷得分情况进行了汇
2020/3/1
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• 在企业的满意度评价结果的反馈过程中，我们的具体做法是，将诊 断结果直接反馈给企业管理者，向他们主要介绍员工对企业的最满意 的方面和最不满意的方面是什么。我们采用团体焦点访谈等方法与企 业管理层和员工进行交流，一方面验证我们诊断的客观性，另一方面， 作为履行承诺，向企业提出如何改进员工不满意方面和保持员工感到 满意方面的实施建议。我们发现，一些满意度调查存在的问题是，常 常只停留在分析调查结果，并没有拿出实实在在的解决方案。这不仅 使满意度调查流于形式，而且使调查的效果也大大削弱，甚至会适得 其反，给员工留下不好的印象。这里，制定解决问题的行动计划是尤 为关键的一步。我们建议，进行员工满意度调查后，要对调查结果进 行仔细分析，企业为此应举行有结构化访谈提纲的讨论会，并制定下 一步的行动方案。其中，高层领导对整个企业和各部门情况汇总的讨 论不可缺少，还应讨论员工满意度调查中的关键问题、每个维度的结 果，解释这些结果，并收集一些补充意见，探索结果中可能隐藏的具 体问题是什么，并讨论如何来处理这些问题。对于劣势项目，务必在 企业力所能及的范围内提出改进方案。
解它的应用价值，所以，人力资源部门需要花费很大的精力去说服高层领导。
为此，建议在企业决策层多开展工作满意度评价宣传工作，特别是让一些有
成效的单位和部门来介绍情况，可能收效更大。
• 第2、研制和完善企业员工满意度评价的计算机辅助评价系统。在试点工作中， 我们就发现，如果要让企业独立完成满意度评价工作，及时获得多层次的结 果和相应的解决问题的方案，并能完成追踪评价工作，需要专门的计算机辅 助评价系统。这项研制工作目前也基本完成，并取得了良好的试用效果。在 今后的试点工作中，应当不断完善，辅助评价系统从提供问卷、调查方法学 习、结果统计处理、反馈分析、解决方案的提供到追踪评价，应有完善的技 术支持。
2020/3/1
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• 要想在今后的研究和实践工作中做好企业满意度评价工作，我们有如下设 想和建议：
•
第一、提高企业管理层对工作满意度重视程度。虽然工作满意度这个问
Baidu Nhomakorabea
题很重要，在国外也已经成为企业常规性的工作。但是，目前国内企业由于
宣传力度不够，许多企业管理者还没有接触过类似工作满意度的调查，不了
而成，它分为长式量表（21个量表）和短式量表（3个分量表）。
• 长式量表包括120个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。 这20个项目组成了对一般工作满意度测量时最常用的工具。20个大项中每个项下有5 个小项。这20个大项分别测量对能力发挥、成就感、活动、提升、授权、公司政策和 实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、管理——员工关系、管理技巧、 多样化以及工作条件的满意度.
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• 这20个项目被称为明尼苏达短式量表。
• 短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表。这20个项目可以 被分成内部满意度（12个项目组成的分量表）和外在满意度（8个项目组成的分量表， 比如收入、晋升机会和管理等）
明尼苏达满意度问卷短式量表
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• 项目：采用5点量表，其中1＝对我工作的这一方面非常不满 意，2＝对我工作的这一方面不满意；3＝不能确定对我工作 的这一方面是满意还是不满意；4＝对我工作的这一方面满 意；5＝对我工作的这一方面非常不满意。
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• 本次调研共发放问卷20份，回收20份，回收率100%。经过对回收问 卷的审核，有效问卷为20份，问卷有效率100%。这20份问卷的数据 是本次实证研究的基础。
• 对20份问卷进行数据汇总整理，主要进行了如下分析： • 满意度得分汇总分析：利用EXEL2003软件对问卷得分情况进行了汇
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• 在企业的满意度评价结果的反馈过程中，我们的具体做法是，将诊 断结果直接反馈给企业管理者，向他们主要介绍员工对企业的最满意 的方面和最不满意的方面是什么。我们采用团体焦点访谈等方法与企 业管理层和员工进行交流，一方面验证我们诊断的客观性，另一方面， 作为履行承诺，向企业提出如何改进员工不满意方面和保持员工感到 满意方面的实施建议。我们发现，一些满意度调查存在的问题是，常 常只停留在分析调查结果，并没有拿出实实在在的解决方案。这不仅 使满意度调查流于形式，而且使调查的效果也大大削弱，甚至会适得 其反，给员工留下不好的印象。这里，制定解决问题的行动计划是尤 为关键的一步。我们建议，进行员工满意度调查后，要对调查结果进 行仔细分析，企业为此应举行有结构化访谈提纲的讨论会，并制定下 一步的行动方案。其中，高层领导对整个企业和各部门情况汇总的讨 论不可缺少，还应讨论员工满意度调查中的关键问题、每个维度的结 果，解释这些结果，并收集一些补充意见，探索结果中可能隐藏的具 体问题是什么，并讨论如何来处理这些问题。对于劣势项目，务必在 企业力所能及的范围内提出改进方案。
解它的应用价值，所以，人力资源部门需要花费很大的精力去说服高层领导。
为此，建议在企业决策层多开展工作满意度评价宣传工作，特别是让一些有
成效的单位和部门来介绍情况，可能收效更大。
• 第2、研制和完善企业员工满意度评价的计算机辅助评价系统。在试点工作中， 我们就发现，如果要让企业独立完成满意度评价工作，及时获得多层次的结 果和相应的解决问题的方案，并能完成追踪评价工作，需要专门的计算机辅 助评价系统。这项研制工作目前也基本完成，并取得了良好的试用效果。在 今后的试点工作中，应当不断完善，辅助评价系统从提供问卷、调查方法学 习、结果统计处理、反馈分析、解决方案的提供到追踪评价，应有完善的技 术支持。
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第一、提高企业管理层对工作满意度重视程度。虽然工作满意度这个问
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宣传力度不够，许多企业管理者还没有接触过类似工作满意度的调查，不了
而成，它分为长式量表（21个量表）和短式量表（3个分量表）。
• 长式量表包括120个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。 这20个项目组成了对一般工作满意度测量时最常用的工具。20个大项中每个项下有5 个小项。这20个大项分别测量对能力发挥、成就感、活动、提升、授权、公司政策和 实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、管理——员工关系、管理技巧、 多样化以及工作条件的满意度.