招商银行分行渠道信用卡业务规划.共42页文档
招商银行信用卡营销策划方案
招商银行信用卡营销策划方案最近一段时间对于信用卡的推广工作我个人有一些想法，当前中国信用卡市场正在逐渐起步，特别是中国人对于超前借贷的这种消费观念的不接受，以及各大银行信用卡同质化严重，针对这一情况，我有一些个人的想法及建议。
目前信用卡的主要实质就是借贷消费，这也是各大银行信用卡的主打卖点，这种服务的附加值对于信用卡用户来说只是锦上添花，而不是雪中送炭。
信用卡的主要卖点可以分为两类：1、调剂资金，生活中很多人可能会因为现金购买大件商品从而导致资金紧缺，带来不必要的烦恼，而信用卡可以解决这一问题。
2、透支消费，在一些消费场所，对于个别价格比较昂贵，暂时手头没有足够现金的时候，透支消费能实现购买者的购物需求。
对于信用卡的营销，首先要了解信用卡的目标客户，大体上可以分为以下几类：一、冲动型消费。
这一特点在年轻时尚群体体现得比较明显，对于潮流和新鲜事物的好奇和尝试，让他们愿意为之支付一定的费用，而且年轻人的消费观念要比长辈们先进的多，这类人群都有冲动消费的特点，从而愿意刷卡消费。
二、虚荣型消费。
信用卡是良好信誉的象征，拥有信用卡体现了主人在信用方面得到了银行的认可，在亲戚朋友面前刷卡消费有一种虚荣的潜意识存在。
三、理性型消费。
对于购买大件商品使用现金会使手头资金不足，从而导致购物之后的资金紧张，使用信用卡可以办理分期付款，虽然有一定手续费，但也是理性消费的一种体现。
四、长远型消费。
使用信用卡消费，根据消费记录可以进行透支额度的调整，对于以后贷款买房买车等，能提供一定的便利。
了解了信用卡的目标客户群体之后，下一步就是对于目标客户群体的销售，下面是信用卡的营销方式：一、社区营销。
社区营销是带有一定主题营销的性质，通过在目标客户集中的住宅小区或者人流量比较大的商业场所进行设点推广，能最大限度吸引潜在客户的关注，并提出成交的要求。
二、大型写字楼。
作为陌生客户拜访的最常见方式，扫楼尽管工作量大，但是对于发现陌生的潜在客户具有重要作用，特别是在拿下商业写字楼内各家公司的关键任务以后，对于团办信用卡有着较好的作用。
上海招商银行信用卡中心差异化营销战略分析-营销管理-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要上海招商银行信用卡中心是由企业法人持股的股份制的银行，其信用卡业务在上海以服务态度良好和产品选择种类多在客户的心中占有重要的地位，招商银行信用卡中心在上海不管是发卡量还是品牌形象都是居于首位。
一个企业需要选择适合自己的营销战略并且充分发挥自我的优势，才能确立企业在市场中的地位，市场战略是由市场细分，市场定位和目标市场的选择组成的，市场细分是以消费的差异化需求来定位的，是根据消费者不同的需要来进行划分的，本文通过对上海招商银行信用卡中心的业务简介，确立招商银行信用卡中心的市场定位和市场细分，同时对招商银行信用卡中心的差异化营销战略进行分析，制定差异化营销战略保护措施，使其保持在激烈的竞争市场占有一定的优势。
关键词：招商银行信用卡；营销战略；客户需求；市场细分；差异化Analysis on differentiated Marketing Strategy of Credit CardCenter of Shanghai Merchants BankABSTRACTShanghai China Merchants Bank Credit Card Center is a joint-stock bank held by an enterprise as a legal person. Its credit card business plays an important role in the hearts of customers with good service attitude and a variety of product choices in Shanghai. China Merchants Bank Credit Card Center ranks first in both card issuance and brand image in Shanghai. An enterprise needs to choose its own marketing strategy and give full play to its own advantages in order to establish its position in the market. The market strategy consists of market segmentation, market positioning and target market selection. Market segmentation is based on the differentiated needs of consumers and is divided according to the different needs of consumers. This paper introduces the business of Shanghai China Merchants Bank Credit Card Center. Establish the market positioning and market segmentation of China Merchants Bank Credit Card Center, analyze the differentiated marketing strategy of China Merchants Bank Credit Card Center, and formulate protective measures of differentiated marketing strategy to keep it in a certain advantage in the fierce competitive market.Keywords: China Merchants Bank Credit Card Marketing Strategy Customer Demand Market Segmentation Differentiation目录前言 (1)一、上海招商银行信用卡中心营销战略分析 (1)（一）上海招商银行信用卡中心简介和发展现状 (1)（二）上海招商银行信用卡中心营销现状 (2)二、上海招商银行信用卡中心SWOT分析 (3)（一）优势分析 (3)（二）劣势分析 (5)（三）机会分析 (6)（四）威胁分析 (7)三、上海招商银行信用卡中心差异化战略分析 (8)（一）上海招商银行信用卡中心市场细分 (8)（二）上海招商银行信用卡中心市场定位 (8)（三）上海招商银行信用卡中心的差异化营销战略实施 (9)四、上海招商银行信用卡中心营销战略保障措施 (11)（一）以市场为基础不断创新 (11)（二）重视客户关系管理 (11)（三）加强品牌建设 (12)（四）注重客户需求管理 (12)结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)前言随着科学技术的不断进步，新息技术的发展，人们消费水平的提高，信用卡从一开始进入人们的视线，逐渐被大家接受到现在成为人们生活中频繁使用的存在，信用卡业务已经成为了银行重要收入重要的一部分。
信用卡销售工作计划
一、前言随着金融市场的不断发展，信用卡业务已成为各大银行争抢的焦点。
为了提高信用卡业务的市场份额，提升业绩，制定一份切实可行的信用卡销售工作计划至关重要。
以下是我对2023年度信用卡销售工作的规划：二、工作目标1. 完成信用卡发卡量目标：全年发卡量达到5000张，同比增长20%。
2. 实现信用卡交易额目标：全年交易额达到2亿元，同比增长15%。
3. 提升客户满意度：确保客户满意度达到90%以上。
三、工作措施1. 市场调研与产品分析（1）深入了解市场动态，关注竞争对手的营销策略。
（2）分析信用卡产品特点，挖掘潜在客户需求。
（3）结合市场需求，优化信用卡产品组合。
2. 客户拓展与维护（1）制定针对不同客户群体的营销方案，如针对企业客户、个人客户等。
（2）加强线上线下渠道拓展，提高信用卡品牌知名度。
（3）建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
3. 销售团队建设（1）加强销售团队培训，提升业务技能和综合素质。
（2）制定激励机制，激发团队活力，提高销售业绩。
（3）关注团队内部沟通，营造积极向上的工作氛围。
4. 营销活动策划与执行（1）策划各类信用卡营销活动，如信用卡优惠活动、积分兑换活动等。
（2）与合作商家开展联合营销，拓宽信用卡应用场景。
（3）针对特定节日或纪念日，策划特色营销活动。
5. 风险控制与合规管理（1）加强信用卡业务风险防控，确保客户资金安全。
（2）严格遵守国家相关法律法规，确保业务合规。
（3）建立健全内部管理制度，提高工作效率。
四、工作计划执行与监控1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责和任务分工。
2. 定期召开工作例会，汇报工作进展，解决存在问题。
3. 建立绩效考核机制，对各部门和员工进行考核，确保工作计划顺利实施。
五、总结2023年信用卡销售工作计划旨在通过以上措施，实现业务增长、客户满意度和团队建设的全面提升。
在执行过程中，我们将密切关注市场动态，灵活调整策略，确保工作计划取得实效。
招商银行信用卡品牌营销策略
招商银行信用卡品牌营销策略三、招商银行信用卡营销现状分析(一)招商银行信用卡简介1、中国最佳呼叫中心2002年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化服务。
招商银行信用卡客户服务中心，在2004年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上被评为“年度中国最佳呼叫中心”。
2012年6月6-7日，“中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在合肥举行，招商银行远程银行中心荣膺2011-2012年度“中国最佳呼叫中心”大奖，连续第八年!I单联该奖项。
凭借在客户服务及呼叫中心领域做出的突出贡献，主办单位特别授予招商银行信用卡客户服务中心“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”;“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选”是于2002年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起举办，利用“CCCS联络中心标准”为评选工具，结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。
2、发卡突破4200万2012年12月，招商银行傳用卡发卡十周年。
十年间，中国GDP总量从第六位升至世界第二位，城镇人均年可支配收入从不到8000元一跃突破2万元。
十年间，招商银行信用卡发卡突破4200万，境外刷卡额稳居同业第一。
中国信用卡累计发卡量已超过2.85亿张，互联网和IT公司已经出现在中国银行业的潜在竞争名单中。
2008年年底，招商银行率先在信用卡中心进行“二次转型”。
信用卡的发展从跑马圈地到精耕细作，招行信用卡先后推出数十项创新功能和服务，现己拥有十四大类百余种信用卡产品，获得了社会各界和广大客户的高度认可。
10年来，招行信用卡连续八年禅联胡润百富榜“最受千万富豪青睐的银行信用卡”称号，比原先预期提前四年实现了盈利，被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，被哈佛大学编写成MBA教学案例。
.(二)国内外信用卡市场营销现状美国商业银行开展信用卡业务的主要目标是推动信用消费业务的向前发展，信用卡市场规模较大，竞争程度较低。
银行分行信用卡业务流程优化方案
ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行信用卡业务流程优化方案第2章ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡业务流程现状及问题分析2.1ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡业务现状2.1.1ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡业务发展历程ⅩⅩⅩⅩ银行2007年经过中国银监会同意，批准其开办信用卡业务。
2008年ⅩⅩ银行发行了第一张信用卡，2015年信用卡磁条卡升级为磁条芯片复合卡，此卡为具有贷记和电子现金功能的银联标准贷记IC卡，该卡采用芯片和磁条复合介质，为人民币单币信用卡。
ⅩⅩ银行信用卡以“鼎”作为设计图案，体现了ⅩⅩ银行的精诚授信的服务理念和企业文化内涵。
ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡部于2013年成立后，坚持ⅩⅩ银行“服务于中小企业和广大市民”的发展定位，不断的提高信用卡服务的水平，不断的对信用卡产品进行创新，为ⅩⅩⅩⅩ银行广大信用卡客户日常支付结算提供良好的金融支持。
2.1.2ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡种类随着信用卡功能的不断完善以及居民消费观念的改变，信用卡已经成为了人们尤其是年轻人消费的首选支付方式。
ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡经过了7年多的发展，对信用卡的种类进行了不断的创新，从而满足不同客户的个性化需求。
目前，ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡可以分为银联单币信用卡、MasterCard信用卡、商务旅行卡、百货联名卡、生肖信用卡、汽车信用卡等十余个品种。
2.1.3ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡发卡量及收入情况ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡部由于成立的时间比较晚，因此信用卡业务的推广规模还比较小，相比四大国有银行和全国性股份商业银行，发卡量比较小。
截至2015年12月，ⅩⅩⅩⅩ银行累计发放信用卡近40万张。
ⅩⅩⅩⅩ银行自成立以来，仍然将传统的资产负债业务作为银行的主要利润来源，相比上述业务来说，信用卡业务的收益在银行整体收益中所占的比重还不高。
但是随着金融业竞争的日趋激烈，信用卡业务的高收益特点会给银行代理更多的收益，因此未来信用卡等中间业务将会给ⅩⅩⅩⅩ银行带来非常可观的收益。
ⅩⅩⅩⅩ银行其信用卡发卡量及收入具体情况如表2.1所示：2.2信用卡业务流程现状2.2.1ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡业务组织架构信用卡业务作为银行重要的中间业务，涉及到银行的多个业务部门，业务办理流程也比较复杂，因此要对ⅩⅩⅩⅩ银行信用卡发卡流程进行优化，就需要分享其业务组织结构，以便对信用卡发卡流程进行梳理。
信用卡营销渠道
信用卡营销渠道一、信用卡市场调研市场营销的核心是满足客户需求。
这要求银行不仅要了解目标客户现时需求，更需要通过市场调研去掌握客户的潜在需求和市场发展趋势，利用自身的优势，不断推出创新产品去引导市场。
招商银行非常注重信用卡市场调研工作。
自2001年12月招商银行信用卡中心在上海筹备开始，就在台湾顾问公司和第三方市场调查公司的帮助下，对国内的信用卡市场和消费者的需求做了详细调查。
六年多来，招商银行累计发行了二十余种信用卡产品，每种产品开发之前，都进行详尽的市场调查。
不仅如此，招商银行的市场调查形成制度化，每年都要对品牌、客户满意度等一系列指标进行市场调查，为经营决策提供依据。
比如，针对信用卡年费定价问题，招商银行开展了大规模的市场调查与专家论证。
考虑到信用卡产品的特殊性，定价范畴除了年费以外，还包括预借现金手续费、滞纳金、挂失费等方面，而其中最重要的是年费和预借现金手续费。
根据市场调查结果，同时结合竞争对手的定价情况，招商银行信用卡金卡年费最终定格为300元/年，普卡定格为150元/年，预借现金手续费是交易金额的3%(2004年推出刷卡6次免次年年费)。
这些价格水平较当时的竞争对手略高，因为市场调查表明，招行信用卡产品功能与服务品质优于竞争对手，目标客户当时能够接受这样的定价。
从市场反映看，招行信用卡定价策略是较为成功的。
二、信用卡营销策略组合市场调查显示，安全、服务和创新是消费者最关心的要素，因此招行的信用卡营销基本策略分别是:以年费优惠、消费积分、现金回馈为主的价格策略;以向持卡人提供高附加值服务为主的服务策略;以关注客户差异性需求、准确市场定位为主的市场细分策略;以品牌、广告、促销活动为主的推广策略。
这些策略无处不体现安全、服务和创新这些最基本的元素。
(一)价格策略价格策略是国内商业银行开展信用卡营销最基本的策略。
客户用于购买信用卡服务的价格构成包括年费、转账手续费、透支利息、资金沉淀及挂失补卡费等。
信用卡活动合作计划方案
一、方案背景随着信用卡市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，信用卡活动合作成为各大银行提升品牌影响力、增强客户粘性、拓展市场份额的重要手段。
本方案旨在通过精心策划与优质商户的合作，打造一场具有吸引力的信用卡活动，以实现多方共赢。
二、活动目标1. 提升银行信用卡的品牌知名度和美誉度。
2. 增加信用卡发卡量和活跃度。
3. 提高客户对信用卡产品的认知度和满意度。
4. 促进合作商户的销售额增长。
三、活动主题“携手共创，惠享生活——信用卡狂欢季”四、活动时间2023年6月1日至2023年8月31日五、活动对象1. 银行信用卡持卡人。
2. 合作商户消费者。
六、活动内容1. 消费返现：- 活动期间，持卡人在合作商户消费，单笔满100元即可享受5%的返现优惠，最高返现金额100元。
- 每个活动日限返现前1000名，每月限返现1000名。
2. 积分翻倍：- 活动期间，持卡人在合作商户消费，积分翻倍。
- 翻倍积分可用于兑换礼品、里程、优惠券等。
3. 抽奖活动：- 活动期间，持卡人在合作商户消费，可获得抽奖机会，奖品包括家电、购物卡、电影票等。
4. 合作商户优惠：- 合作商户提供额外的折扣、满减、优惠券等优惠活动。
七、合作商户1. 超市、便利店、餐饮、娱乐、购物、酒店等消费场所。
2. 优质电商平台、旅游平台、出行平台等。
八、宣传推广1. 线上宣传：- 通过银行官网、微信公众号、APP等渠道发布活动信息。
- 合作商户在各自渠道进行宣传推广。
2. 线下宣传：- 在合作商户门店张贴活动海报、宣传单页。
- 在银行网点、社区、商圈等地方进行线下推广。
九、活动效果评估1. 通过活动数据统计，评估活动效果，包括活动参与人数、消费金额、发卡量、客户满意度等。
2. 收集客户反馈，不断优化活动方案。
十、总结本方案旨在通过信用卡活动合作，实现银行、商户和消费者的多方共赢。
通过精心策划和执行，相信本次活动将取得良好的效果，为银行信用卡业务发展注入新的活力。
分期业务合作方案
招商银行分期付款业务介绍.招商银行xx分行信用卡部一、分期付款业务定义分期付款：是指招商银行信用卡客户，在进行大额购物消费的时候，对购买的商品或者服务可以平均分解成若干期数（月份），每期（月）按时还款。
对于商户来说，就是指招行信用卡持卡人在商户店面消费时，通过专用分期POS设备向银行申请分期付款。
经过银行实时授权并核准后，由银行代其向商户垫付全额商品或服务的价款，而客户只需按月向银行等额支付商品价款。
分期付款已经成为我们生活中的一部分，现在分期付款不单单局限在买房子的时候才用到，现在连购买大件的IT商品、百货、美容美体等服务消费也趋向于使用分期付款。
越来越多的消费开始习惯了分期付款，对很多学生用户和刚刚工作的年轻人而言，由于手中的预算并不是很充分的缘故，分期付款无疑是非常有效的一个途径。
二、招商银行分期付款合作商户：家电类：国美、苏宁、永乐、五星、大中、顺电、三联家电等；IT数码类：宏图三胞、青岛星河数码、华硕、惠普、联想、美承数码等；家装家居类：百安居、东方家园、好美家、美克美家、好百年、特力屋、剪刀石头布等；汽车类：东风雪铁龙、东风标致、一汽大众、上海大众、北京现代、沃尔沃等；百货类：百盛、巴黎春天广场、长江商厦、海信广场、利群百货、阳光百货、大洋百货、王府井百货等；培训类：xx英语健身类、美容美体类：玛花纤体、西安真爱健身、威康健身、美丽田园美容、贝倚美容健身、纳玛特康而健健身、力美健女子健身三、分期付款的优势消费者层面：无需担保、无需额外申请，即可享受招行信用卡商场分期付款服务，让您提前享受精品生活，享受一种非常便捷的支付方式，提前拥有心仪商品，分期等额偿还本金，减少财务压力…商户层面：增加一个有效的促销手段和结算平台，提供差异化销售手段，最适合于对价格敏感的潜在客群，刺激实际消费，并可一次性全额收回货款。
争夺对手客群中具有消费需求更具理财意识的客户，挖掘潜在客群中具有产品需求但购买力不足的客户，如注重生活品质的年轻人减少一次性大额付款的财务压力，提高客户单次消费金额。