网上开店实务
网上开店实务-电子教案
工 作 任 务 1 熟悉网上开店的基本流程
一、网上开店的经营方式
网上开店的经营方式主要有以下三种：
（１）网上开店与网下开店相结合的经营方式。
（２）全职经营网店。
（３）兼职经营网店。
工 作 任 务 1 熟悉网上开店的基本流程 二、 网上开店的基本流程
头脑
网上开店的基本流程如图1-1所示。
构想
选择 开店 平台
工作任务2 网店市场分析
小案例
销售男鞋 1) 客户在网站的销售商店铺上提交一份男鞋的订单。 2) 销售商接到订单后，立即向男鞋供应商传递一个查询。 3) 男鞋供应商查询男鞋库存数据，如果当前库存数量能完成这个订 单，男鞋供应商进行应答，产生一个供货时间表。 4) 销售商向运输商的计算机系统提交一个查询。 5) 运输商的系统首先核对自己的运输能力，然后提供一个运输这单 男鞋的时间表。 6) 男鞋销售商向客户的系统发出订单确认。 7) 销售商根据用户时间表、供货商时间表、运输商时间表向供货商 发出发货通知。 8) 销售商向运输商发出运输通知。 9) 用户向银行发出付款通知，银行确认付款信息的真实性。 10) 银行确认后开始付款，银行划账后通知销售商货款已到。
网上开店要也要注意遵守国家法律法规，不要销售以下商品：
（1）法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制 刀具、文物、淫秽品、毒品。 （2）假冒伪劣商品。 （3）其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股 票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源 获得的商品。 （4）用户不具有所有权或支配权的商品。
B2C网站主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递 交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排 等多项利用Internet开发的商业活动
项目三网上开店实践.ppt
• 淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站， 由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力 于成就全球首选购物网站。
• 淘宝网，自2003年5月10日成立以来，在短短的5年时间 内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国 网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展 的奇迹。目前淘宝网注册会员超3000万人，根据Alexa的 评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于 全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。目前， 淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最 先选择。
3
聚宝盆
• 聚宝盆，就好像是一个聚集了所有宝贝的 金银岛，在这里你可以发现最近大家对什 么宝贝和店铺最热情，发现跟你有共同购 物意向的好友；你还可以进入好友的收藏 夹看看他们还收藏了什么宝贝，对哪件宝 贝的评论最多。
4
限时抢购
• 限时抢购即在一定时间范围内，商品价格 比较便宜到时间后又恢复原价。
9
消费者保障服务
• 消费者保障服务：是指经用户申请，在系 统确认接受其申请后，针对其通过c2c购物 网这一电子商务平台同其他c2c用户(下称" 买家")达成交易并经c2c网站出售的商品， 根据本协议及c2c网站其他公示规则的规定， 用户按其选择参加的消费者保障服务项目， 向买家提供相应的售后服务。除本协议另 有规定外，使用者可根据其销售的商品种 类及意愿选择参与特定的服务项目。
• 本实验以“淘宝网”为例，在网上进行网络店铺的开设。
1
涉及到的概念
• 店铺 • 聚宝盆 • 限时抢购 • 1元专区 • 单拍 • 荷兰拍 • 橱窗推荐 • 消费者保障服务 • 直通车推广 • 信用评价
2
店铺
《网上店铺运营实务》电子教案 项目3 宝贝发布与管理
9
1.1 类目的选择
原条款
新条款
在淘宝网宝贝类页面中发布总则中滥发信息第四项所 列宝贝或信息的，除第六目每次扣12分外，每件扣 0.2分（3天内累记扣分不超过7分）；若在店铺装修 区或淘宝门户类页面发布的，每次扣4分；对违反第 四项中第二、三、五、六目规定的宝贝，淘宝网同时 给予单个宝贝淘宝网搜索降权直至宝贝整改完成后第 3天恢复。
项目3 宝贝发布与管理
目录页
Contents Page
任务1 发布宝贝 任务2 宝贝的管理
2
学习目标
目 知识
标
（1）熟悉发布宝贝的流程。 （2）学会类目的选择。 （3）掌握属性的设置 （4）熟悉使用软件发布宝贝的流程。
产品拍照
3
学习目标
目 技能
标
（1）掌握宝贝标题的设计和优化方案。 （2）能够规划宝贝详情页。 （3）能够利用淘宝后台发布一件产品。 （4）能够利用淘宝助理发布一件产品。
发布宝贝
13
1.2 属性的设置
宝贝搜索的本质就是搜索宝贝的属性，买家
的购物目的性越强，使用搜索功能就越频繁。
在现实中，卖家可以通过扩大卖场来展示更
多的宝贝，但购物网站只能通过一个显示屏
来展示宝贝，搜索功能的完善是个技术问题，
核心问题是宝贝基本属性的设置。以“手机
壳”为例，其属性包括保护套工艺、材质、
发布宝贝
10
1.1 类目的选择
为了避免新手宝贝类目选择不恰当，可以在 “类目搜索”栏中输入关键词，快速找到相 应的宝贝类目。例如，卖家准备发布一件手 机壳产品，即可以在“类目搜索”中输入 “手机配件”，如图3-3所示，这样系统搜索 到了10个类目，其中一个类目“3C数码配件 >> 手机配件 >> 手机保护套/壳”则为需要 选择的类目。
第八章 网上建店实务
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How To Edit The Logo?
• If you need to create a logo or design that you would like to include on every page, then you will need to custom tailor your presentation. This task can be easily done in SLIDE MASTER View.
• 二、商品及货源
1、确认目标顾客 2、确定经营的商品 3、确定进货渠道
8.2 网上开店的准备
• 1、确认目标顾客
前提——目标顾客都是主 流网民 他们有什么特征？
8.2 网上开店的准备
• 2、确定经营的商品 ①仅通过商品的文字和图片介绍，就可以激 起浏览者的购买欲望 ②体积不大，方便运输 ③网下没有，只有网上才能买到 ④稀缺资源产品 ⑤价格合理，有一定利润空间
如何处理顾客的抱怨？
8.4.3 正确处理顾客换货和退货
• 在消费者决定购买之前，应该清楚、明白地告诉 消费者，什么样的条件下可以退换货，如果是款 到发货的方式，退货后多长时间可以将货款退还 给顾客，往返运输费用由谁来承担等等，消除消 费者的疑虑。 • 在接到顾客要求退换货时，应该本着服务为先的 态度来处理顾客的要求。
•
•
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网上开店实务理论课课程标准
网上开店实务理论课课程标准(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《网上运营实务》课程标准适用专业：高职电子商务开设时间：第一学年第2学期课时数：40学时制订：张秀飞审定：蔡小萍一、课程性质《网上运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网上运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
二、课程目标通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：具备网上谈判与签约知识，具备销售与推广知识，具备商品拍摄和图片处理知识，具备网络支付与结算知识，具备物流配送知识和具备客户服务与管理知识。
技能目标：培养具备商业经营运作能力，获取新知识和技能的能力，善于总结与应用实践的能力，独立学习的能力和决策能力。
态度目标：在教学中渗透对学生的职业道德与操守教育，培养他们诚实守信，善于沟通，团队协作，共同发展，严谨、高效的职业素养。
三、与前后课程的联系《网上运营实务》是《电子商务基础》课程在实践活动中的具体应用，是学习电子商务专业的基础知识和必备能力。
四、课程描述五、教学内容与学时分配六、学习资源的选用1.教材选取的原则1）根据学生的接受能力及注重理论与实践相结合的原则。
2）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣。
3）教材内容应体现通用性、实用性、先进性。
2.推荐教材邓妤彦，网上运营实务，北京，中国出版集团，20143.参考的教学资源彭纯宪.网上开店实务. 北京：机械工业出版社，2013红霞.网上开店.北京：中国科学技术出版社，2014马福存.网上开店成功创业全程指导.北京：中国纺织出版社，2014七、教师要求具有电子商务行业从业经验，取得电子商务职业资格证书，或与电子商务相关专业毕业的本科毕业生。
《网上开店实务》试卷及答案
密封线中专二年级《网上开店实务》试卷将答案按序号填写在下面的表格中一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）（每题2分，共20分）（√）1．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。
（√）2．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。
（√）3．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。
（×）4．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。
淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。
（√）5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。
（×）6．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。
卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。
（√）7．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。
（√）8．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。
（×）9．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。
淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。
（×）10．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。
C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。
二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）（每题2分，共20分）11．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B ）。
A．只有网店 B．既有网店又有实体店C．只有实体店 D．既无网店又无实体店12．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（B）岁。
A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制13．安全使用网上银行系统的地点是 ( B )。
A．网吧 B．家里 C．单位 D．公共场所14．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。
A．15 B．10 C．8 D．515．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。
网上开店实务项目一参考答案最新
项目一参考答案表1-1 淘宝网服务特点及提供的主要条件【教学建议】教师在课堂上一边操作演示，一边要求学生跟教师一起操作；如果在不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。
教师在每个步骤的演示中，应按照表1-1的要求，引导学生去充分了解淘宝网的特点和各项功能，使学生能顺利完成表1-1的填写。
因为网站信息经常更新，教师一定要以淘宝网站最新的内容为准。
表1-2 易趣网服务特点及提供的主要条件【教学建议】教师在课堂上一边操作演示，一边要求学生跟教师一起操作；如果在不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。
教师在每个步骤的演示中，应按照表1-2的要求，引导学生去充分了解拍拍网的特点和各项功能，使学生能顺利完成表1-2的填写。
因为网站信息经常更新，教师一定要以易趣网站最新的内容为准。
表1-5 微信公众平台服务特点及提供的主要条件【教学建议】教师在课堂上一边操作演示，一边要求学生跟教师一起操作；如果在不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。
教师在每个步骤的演示中，应按照表1-5的要求，引导学生去充分了解微信公众平台的特点和各项功能，使学生能顺利完成表1-5的填写。
因为网站信息经常更新，教师一定要以微信公众平台最新的内容为准。
表1-6 在网上（平台上）开店的初步构想【教学建议】教师提示学生可参考光盘中“经典案例”文件夹中的“案例1：网上开店创业计划书”。
以小组为单位，在淘宝、拍拍、微信公众平台中任选一个进行分析后填写，只要言之有理，就要给予赏识性评价，并选择优秀方案在班上进行交流。
实训综合评价表1-7 选择网上开店平台项目实训评价表【教学建议】教师在学生“合作学习”的基础上，对学生的展示成果进行“赏识性”点评，旨在肯定学生的学习态度、参与积极性，培养学生的团队精神与合作能力，提高学生的“关键能力”。
评价的办法如下：1．如果是单独采用学生自评、小组评价、教师评价，就按实际得分计算。
网店运营实务实训教案
网店运营实务实训教案网店运营实务实训教案一、课程简介网店运营实务是电子商务专业的一门核心课程，旨在教授学生如何有效运营网上店铺，涵盖了网店建设、产品推广、客户服务等多个方面。
本实训教案旨在帮助学生将理论知识应用于实际操作，提高网店运营技能。
二、教学目标通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、掌握网店建设的基本知识和技能，包括店铺装修、商品上架等；2、了解各种网络推广手段，并能有效运用，提高店铺曝光率和流量；3、学会分析客户数据，制定针对性的销售策略；4、掌握客户服务的基本技巧，提高客户满意度和忠诚度。
三、教学内容及方法1、网店建设基础（1）店铺装修：学生应掌握店铺首页、商品列表页、商品详情页等页面的设计技巧，并能实际操作。
（2）商品上架：学生应学会选取合适的商品，并按照平台要求进行商品信息填写和图片拍摄。
教学方法：理论讲解+案例分析+实际操作。
2、网络推广技巧（1）搜索引擎优化（SEO）：学生应了解搜索引擎的工作原理，掌握关键词选择和页面优化技巧。
（2）社交媒体营销：学生应熟悉各大社交媒体平台，学会在平台上发布高质量的内容，吸引潜在客户。
（3）广告投放：学生应了解各种广告形式，并能根据店铺特点和预算，制定合理的广告投放计划。
教学方法：理论讲解+案例分析+实际操作。
3、客户数据分析与销售策略制定（1）客户数据收集与分析：学生应学会收集并分析客户数据，了解客户需求和行为习惯，为制定销售策略提供依据。
（2）销售策略制定：学生应根据客户数据，制定针对性的销售策略，包括商品选择、价格制定、促销活动等。
教学方法：理论讲解+案例分析+小组讨论。
4、客户服务技巧（1）客户服务流程：学生应了解客户服务流程，包括接待客户、解决问题、处理投诉等。
（2）沟通技巧：学生应学会有效的沟通技巧，包括倾听、提问、解释等，以提高客户满意度。
教学方法：理论讲解+角色扮演+实际操作。
四、教学步骤1、理论讲解：教师讲解每个知识点，让学生了解网店运营的基本概念和流程。
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工作任务1 熟悉网上开店的基本流程
三、网上商店的优势和缺陷分析
缺陷
当然，网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数依托于所建立 的第三方电子商务平台，因此在功能方面也受到一定限制，难以按 照自己期望的方式设计网店，这样可能会造成在网店推广和建立用 户信任等方面存在一定困难，另外，很多顾客服务手段也受到电子 商务平台的制约，对于网店的经营都将有一定的影响。在网上开店， 网店的优势是自由和灵活，而卖家开始创业的时候往往会拼命干， 工作十几个小时很正常；晚上可能1-2点休息，白天可能9点起来， 时差颠倒，影响身体健康；加上长期对着电脑，容易得职业病。
工作任务1 熟悉网上开店的基本流程
一、网上开店的经营方式
网上开店的经营方式主要有以下三种：
（１）网上开店与网下开店相结合的经营方式。
（２）全职经营网店。
（３）兼职经营网店。
工作任务1 熟悉网上开店的基本流程
二、 网上开店的基本流程
头脑
网上开店的基本流程如图1-1所示。
构想
选择 开店 平台
申请 开设 店铺
学习情境1 网上开店创业策划
1
熟悉网上开店的基本流程
2
网店市场分析择网店平台
5
如何选择进货渠道
6
撰写网店创业策划书
学习情境1 网上开店创业策划
了解目前网上开店的主流方式，对网店市场 进行可行性分析，为选择开店的网络平台和网 上店铺的定位提供依据。
学习目标
学习情境1 网上开店创业策划
工作任务2 网店市场分析
一、 B2B 网站
进行网上开店之前，必须要对目前网店市场的经营模式和盈利模式进 行分析，才能找到最适合自己的网上开店平台和运营模式。
B2B是指Business to Business，而B2B网站是指提供 企业对企业间电子商务活动平台的网站。
（一）B2B网站的主要模式
B2B网站的主要模式可分为三类：大型企业的B2B网站、第 三方经营的B2B网站、行业生态型的B2B网站。不同类别的B2B 网站有自己本身的特点和运作方式。这里我们要谈论的是第三 方经营的B2B网站和行业生态型的B2B网站。
4. 企 业 品 牌宣传
工作任务2 网店市场分析
2.行业生态型的B2B网站
行业生态型的B2B网站其实可以理解为第三方经营的B2B 网站的一个特例，也就是定位于某个行业内企业间电子商务的 网站，有时也称为垂直门户或者行业门户网站。与综合型的 B2B网站相比，其特点是专业性强，并通常拥有该行业资源的 背景，更容易集中行业资源，吸引行业生态系统内多数成员的 参与，同时也容易引起国际采购商和大宗买主的关注。
工作任务2 网店市场分析
二、 B2C 网站
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环 境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大 多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。
工作任务2 网店市场分析
（二）B2B网站模式的优点
B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理 费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大 了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
工作任务2 网店市场分析
（三）B2B网站模式的交易方
B2B模式的交易方主要有：用户（购买商）、 交易中心（销售商）、供应商（或制造商）、运输 商（物流配送中心）、银行及认证机构（CA）和 支付网关。
寻找 货源
产品发 布
营销 推广
售中 服务
图1-1
售后 服务
工作任务1 熟悉网上开店的基本流程
三、网上商店的优势和缺陷分析
优势
（1）网上开店经营成本低，几乎不要投资。 （2）网上开店是虚拟商店，无须存货等。 （3）免去昂贵的店面租金或投资。 （4）货源充足且容易组织。 （5）网上开店进退自如，转行经营快。 （6）节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员。 （7）适应性广。企业、家庭、个人、个体户都可开店，个人工作之余 也可开个商店来赚钱。 （8）展现自我。 （9）拥有网上商店，你就拥有全世界！
工作任务2 网店市场分析
1.第三方经营的B2B网站
此类网站为买卖双方提供信息交流的网络商业平台并为用 户提供网上交流的条件及促成交易的机会。此类网站的最终目 的是赢利，也提供一些免费使用权限，但其目的是聚集人气， 为将来收费打下基础。
主要表现为
1. 增 加 市 场机会
2. 比 较 供 货渠道
3. 促 成 项 目合作
工作任务2 网店市场分析
小案例
销售男鞋 1) 客户在网站的销售商店铺上提交一份男鞋的订单。 2) 销售商接到订单后，立即向男鞋供应商传递一个查询。 3) 男鞋供应商查询男鞋库存数据，如果当前库存数量能完成这个订单，男鞋供应商进行 应答，产生一个供货时间表。 4) 销售商向运输商的计算机系统提交一个查询。 5) 运输商的系统首先核对自己的运输能力，然后提供一个运输这单男鞋的时间表。 6) 男鞋销售商向客户的系统发出订单确认。 7) 销售商根据用户时间表、供货商时间表、运输商时间表向供货商发出发货通知。 8) 销售商向运输商发出运输通知。 9) 用户向银行发出付款通知，银行确认付款信息的真实性。 10) 银行确认后开始付款，银行划账后通知销售商货款已到。
工作任务1 熟悉网上开店的基本流程
➢ 如何开网店，如何推广网站等很多问题一直是大家关注的热门话 题。这里将从网店的经营方式、产品定位开始到网店申请等问题为 引，全面的阐述网上开店整个流程。
提示：
在决定开店以前，首先必须给自己提几个问题： 如果自己进行网上开店的话,我最感兴趣的是什么？最 擅长的是什么？我的优势有哪些？
情景描述
➢ 自己开店做老板一直以来的梦想，随 着网络技术的发展，网上开店给小王提供 了一个实现梦想的契机。因为网上开店没 有复杂的程序，不需要昂贵的店面租金， 也无须仓库，同时上手容易，利润也不小。 对于希望开店创业又难以投入太多资金的 小王来说，开网店无疑是较好的选择。但 是小王想到，“工欲善其事，必先利其 器。”在开网店之前，需要做好哪些的准 备呢？比如从选择产品、选择进货渠道到 制定价格以及网店平台的选择等,每一步都 对网店经营的未来起着至关重要的作用。