农贸市场物业管理方案 (2)
农贸市场物业管理方案
农贸市场物业管理方案第1篇农贸市场物业管理方案一、项目背景随着我国城市化进程的加快，农贸市场作为城乡居民生活的重要配套设施，其规模和数量日益扩大。
为确保农贸市场安全、卫生、有序运营，提高农贸市场的管理水平和经营效益，现就本项目制定一套合法合规的物业管理方案。
二、项目目标1. 提高农贸市场物业管理水平，确保市场安全、卫生、有序运营。
2. 提升农贸市场经营效益，为商户和消费者创造良好的营商环境。
3. 促进农贸市场可持续发展，为我国农产品流通体系贡献力量。
三、组织架构1. 设立农贸市场物业管理办公室，负责农贸市场的日常管理工作。
2. 设立物业管理团队，包括物业经理、保安、保洁、维修等人员。
3. 设立商户委员会，协助物业管理办公室开展市场管理工作。
四、物业管理内容1. 市场环境卫生管理（1）制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任区域和责任人。
（2）定期对市场进行清洁、消毒，确保市场卫生状况良好。
（3）加强对商户的卫生宣传教育，提高商户的卫生意识。
2. 市场安全管理（1）建立健全市场安全管理制度，制定突发事件应急预案。
（2）加强市场内的消防安全、食品安全、交通安全等管理工作。
（3）定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
3. 市场秩序管理（1）制定市场经营规范，明确商户的经营行为要求。
（2）加强对市场内的巡查，及时处理违规经营行为。
（3）维护市场公平竞争，保障消费者权益。
4. 市场设施设备管理（1）定期对市场内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
（2）提高市场设施设备的利用率，降低能耗。
（3）根据市场发展需求，适时更新设施设备。
五、物业管理措施1. 加强人员培训，提高物业管理团队的专业素质和服务水平。
2. 建立健全考核制度，对物业管理团队进行定期考核，奖惩分明。
3. 加强与商户的沟通与协作，建立良好的合作关系。
4. 积极开展市场宣传，提高农贸市场的知名度和品牌形象。
5. 引入智能化管理手段，提高物业管理效率。
农贸市场运营物业管理方案
农贸市场运营物业管理方案一、市场环境整治1. 垃圾处理：农贸市场是一个集中的商业区域，日常生活垃圾产生量大。
为了保持市场的整洁和卫生，需要加强垃圾处理工作。
应设置分类垃圾桶，定期清理垃圾，保持市场干净卫生。
2. 环境卫生：定期进行市场环境卫生检查，加强清洁工作，保持地面清洁干净，保持市场空气新鲜，创造一个舒适的购物环境。
3. 绿化美化：在市场周围种植花草树木，美化环境，提高市场整体形象。
定期修剪植物，保持绿化带干净整洁。
二、设施设备管理1. 设施维护：定期检查市场内设施设备的使用情况，及时维修和更换损坏设备，确保设施设备的正常使用。
特别是市场内的供水、供电等基础设施，要定期检查，确保安全。
2. 厕所管理：市场内应设置干净整洁的公共厕所，定期清洁、消毒，确保卫生安全。
设置足够的卫生纸、洗手液等卫生用品，提供舒适的使用环境。
3. 消防安全：市场内设立消防安全设备，如火灾报警器、灭火器等，定期检查消防设备的使用情况，确保市场内发生火灾时能够及时处理，并做好人员疏散工作。
三、安全保障1. 安全巡查：每天设立安全巡查组，对市场内的安全隐患进行巡查，及时发现并处理问题，确保市场内的安全。
2. 物业安保：雇佣专业保安人员维护市场内的安全秩序，保障市场内商户和消费者的安全。
做好进出市场人员的登记和安检工作，杜绝不法分子进入市场。
3. 应急预案：制定市场内各类突发事件的应急预案，如火灾、暴雨、地震等，提前做好准备工作，确保市场内的人员和财产安全。
四、品牌推广1. 产品宣传：为市场内的商户提供产品宣传服务，设计宣传标识、广告牌，提升产品知名度，促进销售。
定期举办促销活动、展销会等活动，吸引更多消费者。
2. 环境营造：提升市场整体形象，改善市场内的布局和装修风格，营造优雅舒适的购物环境，吸引更多消费者前来购物。
3. 社区活动：举办市场周边的社区活动，如文艺表演、义卖等，增加市场的知名度，加强市场与社区的联系。
综上所述，农贸市场的物业管理方案需要从环境整治、设施设备管理、安全保障和品牌推广等方面综合考虑，加强市场管理，提高市场运营效率，提升服务质量，凝聚客户群体，实现农贸市场的长期可持续发展。
农贸市场整治方案（二篇）
农贸市场整治方案（一）南关兴南农贸市场是吕梁现代城市建设的产物，这一大型零售商业购物市场的建成，不仅方便了本市居民购物，同时对周边地区及陕北等地商贸产生集散辐射作用，随着人们对商品质量和购物环境的追求，搞好本市场的物业管理服务，无疑也具有很重要的意义。
我公司作为吕梁市唯一一家正规的物业管理服务企业，也想一试身手在该市场拼搏一番，以期扩大企业效益和影响，现就本市场物业管理服务提出我公司服务方案如下：一、市场特点分析南关市场紧邻市区龙凤大街，由原南关蔬菜批发市场和原永宁路荣宁农贸市场搬迁演变而来，这种沿袭演变，一开始就奠定了市场繁华昌盛的基础，是商家经营聚财的宝地，居民生活购物的天堂，不仅是城市型购物中心，也是地区型商贸批零市场，其特点为：1、市场建筑规模大、面积大、物流量大、店铺多，且多是既零售又批发，其物流可视为川流不息，夜以继日。
2、综合性强、包罗范围广，市场不仅包罗食用品、日用品小百货等，还有家居用品、出行用品等，以及餐饮和作坊等场所。
3、人流多，根据原永宁东路荣宁农贸市场人流和本市场经营范围分析，其人流将会更多。
4、市场大开放、管理难度大，商场多由商家租用，以店铺形式出现。
二、物业管理服务的___与实施根据对市场特点的分析，南关兴南农贸市场的物业管理服务，拟在总公司领导下设兴南市场分部，分部分设环境卫生组、设备设施维修组、秩序维护组、统计收费组，四个组在分部经理带领下展开工作，完成物业管理服务任务。
环境卫生组。
主要任务为市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管护。
每日早晚全面清扫两次，中间时间保洁，保持垃圾点垃圾不乱抛撒，并及时清运出场，保持市场经营环境整洁干净无杂物和垃圾。
设备设施维修组。
主要任务为维修养护供电变压器到经营户内干线、缆线、电器等。
供水管道维修，疏通污水管道和清淘化粪池等。
其中到用户室内维修，实行有偿服务，保持经营需要保证管路电路正常运行。
秩序维护组。
主要任务为维护市场秩序，分别为秩序巡查，以巡查劝离在市场打斗滋事人员和醉酒及精神病人等；调解调停经营户间纠纷，缓解市场内部矛盾。
农贸市场物业管理服务方案
农贸市场物业管理服务方案一、市场环境分析随着城市化的不断加快，人口的快速增加，居民的消费观念也在发生变化，他们对购物环境的要求也越来越高。
传统的农贸市场虽然价格便宜，但环境却较为拥挤、混乱，缺乏规范管理，这已无法满足居民的需求。
因此，为了提高农贸市场的管理水平和服务质量，应采取一系列措施来改善市场环境。
二、农贸市场物业管理服务方案1. 建立规范的管理机制为了有效管理农贸市场，首先要建立规范的管理机制。
设立市场管理委员会，明确管理职责和权限，制定市场管理规章制度，加强人员培训和管理，确保市场管理工作有序进行。
2. 提高市场设施提高市场的硬件设施是提高市场管理水平的重要措施。
改善市场的道路、排水系统，更新市场的灯光、音响设备，增加市场的美化绿化工作，提高市场的整体形象和环境质量。
3. 完善市场服务提高市场服务是增强市场竞争力的重要手段。
建立信息系统，方便商户和消费者了解市场信息，提供更多优质服务，如清洁卫生、安全保卫、医疗救助等，为市民提供更好的购物体验。
4. 加强市场监管加强市场监管是保障市场秩序、维护市场利益、保障市民权益的重要手段。
建立健全巡查机制，加强对商户的管理和监督，严格查处违规行为，维护市场的正常秩序。
5. 完善市场管理制度完善市场管理制度是提高市场管理水平的重要保障。
建立市场管理规章制度，明确市场管理职责、权利和义务，规范市场管理行为，加强内部监督和外部对市场管理的监督。
6. 加强市场宣传推广加强市场宣传推广是提高市场管理水平的有效手段。
加强市场品牌建设，积极宣传市场特色和优势，提升市场知名度和美誉度，吸引更多商户和消费者到市场购物。
三、管理服务的保障措施1. 增加管理投入为了提高农贸市场的管理水平，需要增加管理投入。
加大对市场管理人员的培训和改善工作条件，提高他们的管理能力和服务水平。
2. 强化管理监督加强对市场管理的监督是提高市场管理水平的必要手段。
建立市场监督委员会，明确监督职责和权限，加强对市场管理工作的内部监督和外部监督，防止腐败和失职行为的发生。
农贸市场物业管理方案(二)2024
农贸市场物业管理方案（二）在农贸市场的物业管理中，为了提高市场的整体管理水平，促进市场经营者的良好秩序和市场的稳定发展，需要制定有效的物业管理方案。
本文将从改善市场环境、加强安全防范、优化市场布局和提高服务质量等方面，继续介绍农贸市场物业管理方案。
一、改善市场环境1. 加强市场清洁工作。
增加保洁人员数量，加大日常清洁力度，并制定详细的清洁工作计划。
定期清理市场周边的垃圾和杂物，确保市场周围环境整洁。
2. 完善垃圾处理措施。
设置合理的垃圾箱摆放位置，并加强垃圾分类管理，鼓励市场经营者和顾客进行垃圾分类投放。
定期组织垃圾清运工作，保证市场垃圾的及时清理和处理。
3. 安装照明设施。
对农贸市场的室内和室外进行照明设施的规划和布局，确保市场的良好照明，提高市场的整体形象和安全性。
二、加强安全防范1. 完善消防设施。
对农贸市场进行消防设施的规划和建设，配备必要的消防设备和器材。
定期组织消防演练，提高市场经营者和工作人员的消防意识和应急能力。
2. 加强安全巡逻。
增加市场保安人员的数量，加强市场的安全巡逻工作，规范市场内外的秩序。
对市场周边的治安问题进行整治，保障市场的安全稳定。
3. 提升监控系统。
完善市场的视频监控系统，增加监控点位，并定期对监控设备进行维护和检查。
加强对市场的监控和警告，及时发现和处理安全问题。
三、优化市场布局1. 合理规划摊位布局。
根据市场不同区域和产品的特点，合理规划市场内摊位的布局，提高摊位的利用率和通道的畅通度。
2. 加强卫生设施建设。
修建干净整洁的公共卫生间，并定期进行清洁和消毒工作。
合理设置手洗设备、喷淋设备和垃圾桶等卫生设施，提供安全、卫生的环境。
3. 完善交通指引。
设计合理的交通导向标志，设置停车场和自行车停放区域，并在出入口处安装指示牌，方便顾客和货车的进出。
四、提高服务质量1. 加强市场管理培训。
对市场经营者和工作人员进行管理培训，提高他们的管理和服务水平。
培训内容包括市场秩序管理、客户服务技巧、食品安全等方面。
农贸市场物业管理方案
农贸市场物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，城市人口的增加，农贸市场的地位和作用日益凸显。
农贸市场是城市居民购买生活必需品的主要场所，也是农产品交易和农民增收的重要平台。
为了有效地管理和运营农贸市场，提高市场的服务质量和竞争力，本文拟定了一套科学合理的农贸市场物业管理方案。
二、农贸市场的概况农贸市场是指经营农产品和日用品的市场。
农贸市场包括集中性市场和散点市场两种形式，集中性市场主要为农产品批发市场，规模较大，交易量大，通常设有专门的交易场所和设施，如蔬菜批发市场、水果市场等；散点市场是指农产品零售市场，交易量相对较小，分布在城市各个社区，以小摊位和地摊形式出售农产品。
农贸市场在城市中扮演着重要的角色。
一方面，农贸市场是居民购买农产品和日用品的重要渠道，方便居民购买到新鲜、优质的农产品和日用品；另一方面，农贸市场也是农民增收的主要渠道，通过这些市场，农民可以将产出的农产品直接销售给市民，增加收入。
然而，目前我国的农贸市场存在着一些问题，如管理不规范、环境脏乱差、安全隐患较大等。
因此，加强农贸市场的管理工作，提高市场的服务质量和管理水平，对于促进交易、维护市场秩序、提高市场竞争力具有重要意义。
三、农贸市场物业管理方案（一）物业管理机构的设置为了有效地管理农贸市场，可以设立农贸市场物业管理有限公司，专门负责农贸市场的管理和运营工作。
农贸市场物业管理有限公司可以由市场经营者和政府共同出资设立，也可以由中介机构或第三方机构管理。
物业管理有限公司的主要职责包括：市场日常管理、保障市场秩序、改善市场环境、提高服务质量等。
（二）市场管理体制的优化为了加强市场的管理工作，可以优化市场管理体制，建立健全市场管理机制。
可以设立市场管理办公室，负责制定市场管理规定、管理制度和管理措施，指导市场的日常管理工作。
市场管理办公室可以由农贸市场物业管理有限公司负责，也可以由政府相关部门负责。
市场管理办公室可以设置以下职能部门：市场监督部门、市场营销部门、市场维护部门、市场服务部门等，各部门负责不同的管理任务。
小区农贸市场物业管理方案
小区农贸市场物业管理方案一、小区农贸市场的特点小区农贸市场是在小区内经营的市场，主要经营农副产品及生活日用品。
相比其他市场，小区农贸市场的特点主要有以下几点：1. 地理位置优越：小区农贸市场大多位于小区周边或内部，距离居民生活区较近，交通便利，容易吸引居民前来购物。
2. 商品种类齐全：小区农贸市场的商品种类较为全面，涵盖了居民生活所需的各类农副产品及生活用品，方便居民购买。
3. 服务态度亲切：小区农贸市场的商贩多为当地居民，对客户服务态度较好，能为顾客提供个性化的购物体验。
4. 规模适中：小区农贸市场规模适中，既能保证商品丰富多样，又不会过于庞大，给居民带来购物的便利。
综上所述，小区农贸市场是小区内居民生活不可或缺的一部分，其地理位置优越、商品种类齐全、服务态度亲切、规模适中等特点决定了其在小区物业管理中的重要性。
二、小区农贸市场的物业管理方案1. 规划设计首先，对小区农贸市场进行合理的规划设计是物业管理的首要任务。
规划设计应考虑到小区居民的生活习惯和需求，合理设置市场内各类商品的摊位和商户位置，确保商品种类充足、摊位间距合理、通道宽敞明亮，提高市场的整体运营效率和顾客体验。
在规划设计中，还要考虑到小区农贸市场的风格和定位。
这里所说的风格包括市场的装修风格、商品品质和价格定位等方面，这些都要符合小区居民的消费习惯和需求，提高市场的吸引力和竞争力。
2. 安全管理小区农贸市场是一个人流量较大的地方，安全管理至关重要。
为了保障居民和商户的安全，应采取以下措施：（1）加强巡逻。
定期组织保安巡逻，确保市场内外的安全，防止治安事件的发生。
（2）设置监控。
在市场的入口和重要通道处设置监控摄像头，及时发现异常情况并加以处理。
（3）加强消防。
定期对市场内的消防设施进行检查维护，确保在火灾等紧急情况下能及时疏散人员。
3. 卫生管理小区农贸市场的卫生管理直接关系到居民的健康和生活质量，因此，应高度重视卫生管理工作。
主要包括以下内容：（1）垃圾处理。
农贸市场物业管理方案
农贸市场物业管理方案一、前言农贸市场作为城乡居民“菜篮子”商品供应的主要场所，与人民群众生活质量密切相关。
为了给广大经营者和消费者提供一个整洁、安全、有序的交易环境，提升农贸市场的整体形象和服务水平，特制定本物业管理方案。
二、农贸市场基本情况农贸市场名称农贸市场位于具体地址，占地面积约X平方米，建筑面积约X平方米，摊位数量约X个，主要经营蔬菜、水果、肉类、水产、粮油、副食等各类农副产品。
三、物业管理目标1、提供整洁、卫生的市场环境，确保垃圾及时清理，地面无积水、无污渍。
2、维护市场秩序，杜绝乱摆乱放、占道经营等现象。
3、保障市场设施设备正常运行，及时维修损坏的设施。
4、加强安全管理，预防火灾、盗窃等事故的发生。
5、提高服务质量，处理好经营者和消费者的投诉和建议。
四、物业管理服务内容1、环境卫生管理安排专人负责市场内的清扫保洁工作，每天定时清扫地面、摊位、通道等区域，确保市场整洁干净。
及时清理垃圾，设置合理的垃圾桶和垃圾存放点，定期对垃圾桶进行清洗和消毒。
加强对公共卫生间的管理，保持卫生间清洁、无异味。
2、秩序管理规范摊位摆放，严禁经营者超出规定区域经营，保持通道畅通。
制止乱停乱放行为，合理规划车辆停放区域，引导车辆有序停放。
加强对市场出入口的管理，防止闲杂人员和车辆随意进入。
3、设施设备管理定期对市场内的水电设施、消防设施、通风设施等进行检查和维护，确保设施设备正常运行。
及时维修损坏的摊位、货架、照明灯具等设施，保证经营者正常经营。
对市场的建筑物进行定期巡查，发现安全隐患及时处理。
4、安全管理建立健全安全管理制度，制定应急预案，定期组织演练。
加强对市场内消防设施的检查和维护，确保消防设施完好有效。
安排专人负责市场的安全巡查工作，及时发现和处理安全隐患。
加强对经营者和消费者的安全教育，提高安全意识。
5、客户服务设立客户服务中心，接受经营者和消费者的投诉和建议，及时处理并反馈处理结果。
定期开展满意度调查，了解经营者和消费者的需求，不断改进服务质量。
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隆盛路农贸市场物业管理方案目录编制单位：北街社区有限公司编制时间：2017年2月20日一.物业管理整体构思及运作模式汝阳县北街社区隆盛路农贸市场物业管理的整体构思：隆盛路农贸市场作为农贸市场项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备等方面的定位均很高。
结合隆盛路农贸市场业户群体的特征和针对诸多层面的考虑，我们确立了隆盛路农贸市场物业管理的目标定位和整体构想。
我们目标定位是：，使隆盛路农贸市场环境、安全保障、文化氛围、信息服务等方面成为汝阳县物业的典范，在汝阳县树立起名牌物业形象，并提升隆盛路农贸市场物业管理品牌形象，使物业管理成为隆盛路农贸市场的核心卖点之一。
我们对管理服务的整体设想可概括为：建设规范管理专业团队 演绎农贸市场物业管理形象 以点带面、面上处处开花结果隆盛路农贸市场物业管理的运作模式：隆盛路农贸市场物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。
以下分别阐述：（一） 管理架构在隆盛路农贸市场的物业管理服务中，将结合隆盛路农贸市场的人文特点及行业法规，结合国浩物业先进管理理念和现代经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。
1、 隆盛路农贸市场物业管理外部组织架构指监导外部组织架构说明：1、北街社区物业对隆盛路农贸市场实施专业化、规范化的物业管理顾问服务;2、政府行政主管部门对本项目物业管理工作进行管理和业务指导;3、隆盛路农贸市场物业管理处和国浩物业构成监督协调关系。
2. 隆盛路农贸市场物业管理内部组织架构（首年）隆盛路农贸市场管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。
协2、设置形式：垂直领导、整体协调垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。
（二） 运行机制为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。
指导 反馈重大突发事件管理运作机制图1.质量监管机制质量监管机制是在建立一整套有国浩物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据ISO9001（2000版）质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业户满意的效果。
按北街社区物业制定的各项管理指标和创优方案，隆盛路农贸市场管理处各职能管理人员将按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。
同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和效率。
2.协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。
(1)行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。
(2)竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。
(3)舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。
(4)管理者的凝聚力，具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力，这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
3.激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。
(1)管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“国优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工作、明确奖罚。
(2)实施奖金破格晋级制度，调动员工工作热情。
管理处员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。
(3)依据管理、管教结合，融情于管。
管理处依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业户提供优质服务。
4.监督机制监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。
保证管理机构及其工作人员依法办事。
(1)管理者对机构内部工作人员进行监督。
(2)业户对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成综合监督体系。
(3)通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证秀嘉农贸市场管理监督机制的有效实施。
5.自我约束机制(1)经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象的利益敏感动机，然后由这类动机去引导对行为自我约束。
(2)目标结构与责任相互联系而造成的促进机制。
(3)权利链条相关制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，促成相关机构、相关员工之间的自我约束机制。
二.物业管理信息化处理系统隆盛路农贸市场物业管理信息化处理系统包括：工作流程、信息反馈（投诉处理）渠道及时间、物业资料管理几个方面。
以下分别阐述。
（一）工作流程1.整体运作流程图5.机电设备维修流程：1.秀嘉农贸市场物业管理信息反馈流程：2.秀嘉农贸市场物业管理信息反馈控制方式（1）管理处(或客户服务中心)值班室，通过信息传递工具，如投诉电话和各专业组配备的无线对讲机等工具，及时反馈秀嘉农贸市场每个区域发生的情况。
严格的岗位责任制和完善的管理规章，实行规范化运作。
（2）流畅严密的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。
（3）管理处每月（日）检查，通过总结评比来获取反馈信息。
（4）通过反馈信息的总结评比，迅速发现管理服务上的缺点、盲点，及时改进工作，提高服务质量。
3. 隆盛路农贸市场物业管理信息处理流程4.客户投诉处理流程：5.投诉处理时间（1）值班人员接到业户口头/书面投诉后，若能立刻回复业户则应立刻回复，并将有关投诉内容和回复内容记录下来。
（2）诉处理人应及时分析问题产生的原因，分析判断投诉是否有效。
若投诉有效，投诉处理人应立即拟定解决措施，在顾客要求回复的时间内回复业户。
（3）对于业户没有明确回复时间的，投诉处理人应根据事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客：A. 严重且紧急事件和不严重但紧急事件应在2小时内回复，对于严重但不紧急和不严重不紧急事件可在2个工作日内回复；B. 若投诉无效，投诉处理人应在1个工作日内，将投诉无效的原因知会顾客。
C.对于无效的投诉，对业户应当予以合理、耐心的解释。
（二）物业资料管理科学的、规范化的档案管理能有效地为秀嘉农贸市场及公共设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。
秀嘉农贸市场作为高档住宅项目，其档案资料是十分繁杂的，我们拟采取系统化、科学化、信息化的科学管理手段，明确指定档案管理人员，抓住档案资料的收集、整理、归档、利用四个环节，对所有档案资料进行严格、科学、集中的管理，达到提高物业管理水平、更好地服务业户的目的。
1.物业资料管理流程：2.档案资料的分类检索（1）开发建设单位移交档案资料1) 产权资料A.项目批准文件B.用地批准文件C.建筑执照D.拆迁安置资料2) 技术资料A.隆盛路农贸市场规划图B.建筑施工图C.竣工图a. 总平面图b. 单体建筑、结构、设备竣工图c. 消防、附属工程及地下管网竣工图D.地质勘测报告E.工程合同F.开、竣工报告G.工程预决算H.图纸会审记录I.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）J.隐蔽工程验收签证K.沉降观察记录L.竣工验收证明书M.钢材、水泥等主要材料的质量保证书N.新材料、构配件的鉴定合格证书O.水电、卫生器具等设备的检验合格证书P.砂浆、混凝土试块试压报告Q.供水试压报告3) 物业资料A.隆盛路农贸市场基本资料B.隆盛路农贸市场分项资料C.商业配套资料D.娱乐设施资料（2）管理处自建档案资料1) 业户资料A. 业户基本情况B. 产权证书复印件C. 各项签约文件2) 日常管理资料A. 环境管理记录a. 日常巡查记录b. 垃圾清运记录c. 消杀记录d. 噪音检测记录B. 保安管理记录a. 日常巡查记录b. 交接班记录c. 值班记录d. 物资搬运放行记录e. 紧急事件处理记录f. 车辆进出记录g. 夜间查岗记录C.车辆档案a. 车辆详细资料b. 车位使用协议D.装修管理资料档案E. 维修服务档案a. 维修委托单b. 维修服务回访记录F 收费管理档案a. 管理费收支公布表b. 管理处与外单位签订的各类合同c. 其它G.设备管理档案a. 公用设施保养维修记录b. 机电设备保养维修及运行记录c. 设备分承包方维修保养记录d. 设备设施巡视检查记录e. 设备台帐H. 业户意见调查、统计记录I. 业户访问记录J. 业户投诉及处理记录K. 员工管理档案a. 员工个人详细资料b. 员工培训考核记录c. 员工业绩考核记录d. 员工内务管理检查记录L.培训档案a. 培训计划及实施记录b. 培训考核及跟查记录c. 军事训练及消防演习记录M. 行政文件a. 政府部门文件b. 公司规章制度、通知、通报等文件c. 公司荣誉资料N. 其它3、档案、资料使用流程：4（1其指定负责人验收，完善交接手续后方能分卷归档。
（2 5、隆盛路农贸（1卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。
（2）尽可能把其它形式的档案资料转化为电子档案储存，便于查找和利用。
（3）电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类管理，并定期按相关管理流程清除过期失效文件。
（4）原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。
当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关内容，以保证查阅者及时找到有效的文件。
（5）档案的鉴定必须由管理处指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，未经授权人士无权决定。
（6）档案按不同业务性质分块，以内容分类，统一编号，登记造册，编辑目录，分类保存。
（7）档案保管必须有专人负责，以达到文档管理要求，必须做到档案标识清晰，分类明确，易查找；档案出室必须由授权人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时必须经过检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重需追究借阅人员的责任。
档案管理人员应定期检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽所导致的文件丢失和泄密。
（8）档案保管环境要求达到防火、防潮、防变质等，配置有效的灭火器材和防潮物品及设施，档案管理人员需及时进行检查和清理，保证文档保管条件符合管理处文档管理要求。
三.物业管理的服务内容本节主要阐述隆盛路农贸市场安全管理，环境卫生、设施设备的维修及维护三个方面的服务内容。