专卖店销售管理
专卖店运营岗位职责
专卖店运营岗位职责一、店面管理1.负责店面的日常运营管理，确保店面的正常运作。
2.负责店面的装修、陈列和布置，确保店面的形象与品牌一致。
3.负责店面的库存管理和货品陈列，保证商品的齐全和有序。
4.负责店面的卫生和环境整洁。
二、销售管理1.制定销售计划和目标，协调各项资源，推动销售业绩的达成。
2.解读市场和销售数据，分析销售趋势和销售瓶颈，提出改进措施。
3.指导销售人员的销售技巧和销售方法，提高销售业绩。
4.负责店面的商品陈列和促销活动的策划与执行，提升销售额。
三、团队管理1.招聘、培训和管理销售人员，确保团队的整体素质和能力。
2.制定培训计划和培训内容，提高销售人员的专业素养和服务水平。
3.对销售人员进行绩效考核和激励，激发销售人员的积极性和创造力。
4.协调各部门和团队之间的合作，提高工作效率和团队协作能力。
四、客户关系管理1.建立并维护客户关系，提供高品质的客户服务。
2.解决客户投诉和问题，保持客户的满意度和忠诚度。
3.分析客户需求和购买行为，提供有效的市场反馈信息。
4.制定客户回访和维护计划，提升客户的回头率和复购率。
五、市场营销1.分析市场环境和竞争对手，制定市场营销策略。
2.筹划和执行促销活动和宣传推广计划，增加品牌知名度和销售额。
3.与供应商、厂家等合作，开展联合营销和渠道推广。
4.监测市场动态和行业趋势，推动产品和服务的创新与优化。
以上职责是专卖店运营岗位的一般性职责，具体职责可能会根据不同店面的业务需求而有所差异。
以一家服装专卖店为例，除了以上职责外，还可能需要负责时尚搭配、商品采购和库存管理等。
总之，专卖店运营人员需要具备全面的管理素养和专业知识，能够有效地协调各方资源，实现店面的高效运营和良好的销售业绩。
专柜销售管理制度
专柜销售管理制度第一条为了规范专柜销售工作，提高销售业绩，确保专柜销售人员的工作顺利开展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司旗下所有专柜销售人员，贯彻落实公司销售政策，规范销售行为。
第三条专柜销售人员应当遵守本管理制度及相关规定，严格执行公司销售政策，维护公司形象。
第四条公司对专柜销售人员的销售绩效进行考核，根据销售业绩给予相应奖励或处罚。
第二章专柜销售人员的基本职责和要求第五条专柜销售人员的基本职责包括：根据公司销售政策，开展产品销售工作；熟悉产品知识，为顾客提供专业咨询；维护专柜形象，保持销售环境卫生整洁。
第六条专柜销售人员应具备良好的沟通能力和销售技巧，能够主动接待顾客，了解顾客需求，推荐合适产品，促成销售。
第七条专柜销售人员应保持良好的工作态度，积极主动地开展销售工作，提升服务质量，增加顾客满意度。
第八条专柜销售人员应当遵守公司规定的工作时间，维护专柜设备和货品，保障专柜正常运营。
第三章专柜销售流程管理第九条专柜销售人员应严格按照销售流程开展销售工作，包括顾客接待、产品介绍、产品演示、顾客咨询、选购商品等环节。
第十条专柜销售人员在接待顾客过程中，应礼貌热情地寒暄客人，主动了解客人需求，引导客人进入销售流程。
第十一条专柜销售人员应熟悉产品知识，能够清晰准确地向顾客介绍产品特点、使用方法、价格等信息，满足顾客需求。
第十二条专柜销售人员应灵活应对顾客提出的问题，为顾客提供专业的咨询和服务，增加销售机会。
第十三条专柜销售人员应帮助顾客选购合适的商品，引导顾客完成交易，确保销售目标的达成。
第四章专柜销售绩效管理第十四条公司将根据专柜销售人员的销售业绩进行考核，衡量个人销售情况；根据考核结果，给予相应的奖励或处罚。
第十五条专柜销售人员的销售绩效考核标准包括：销售额、销售量、客户满意度等各项指标。
第十六条专柜销售人员实行销售提成制度，销售额越高、提成比例越高，激励销售人员提高销售业绩。
第十七条专柜销售人员应根据公司规定完成销售目标，提高销售水平，不断提升自身综合素质。
专卖店店长岗位的具体职责范围模版(3篇)
专卖店店长岗位的具体职责范围模版专卖店店长是指专卖店的管理者，负责店面的日常运营管理工作。
以下是专卖店店长岗位的具体职责范围模版。
一、销售管理1. 制定销售目标并确保其完成；2. 组织销售团队进行产品销售培训；3. 分配销售任务，并监督销售人员的销售工作；4. 检查销售人员的销售报表，并对其销售情况进行分析和评估；5. 提供销售策略和促销活动的建议，并推动其实施；6. 不断提升销售人员的销售技巧和服务水平；7. 协助处理客户投诉和售后服务问题，确保客户满意度；8. 定期进行销售数据分析和报告，为店面经营决策提供依据。
二、店面管理1. 负责店面的日常运营管理工作；2. 监督店面员工的工作表现和工作态度；3. 组织开展店面员工的岗前培训和绩效评估；4. 确保店面的陈列和展示符合公司形象和要求；5. 定期检查店面的卫生和安全情况，并负责解决相关问题；6. 调度店面员工的工作时间和工作任务，确保店面的正常运营；7. 负责店面的配货和库存管理，确保货品的充足和及时补充；8. 协助制定店面的年度经营计划和预算，并监督其执行情况。
三、人员管理1. 负责招聘、培训和发展店面的员工；2. 设定员工的 KPI 并追踪其绩效，对员工的工作表现进行评估；3. 组织开展员工的业务培训和技能培训；4. 管理员工的工作时间和工作任务，确保员工的合理分配；5. 与员工保持良好的沟通和合作关系，解决员工的工作问题和纠纷；6. 组织员工的团队建设和激励活动，提升员工的工作积极性和凝聚力；7. 与上级领导保持有效的沟通和汇报，及时反馈店面的经营情况。
四、市场调研和竞争分析1. 跟踪市场发展趋势，了解竞争对手的市场策略和销售活动；2. 收集和整理市场数据和情报，为店面的经营决策提供参考；3. 定期进行市场调研和竞争分析，为店面的销售活动提供建议；4. 发现和分析目标客户群体的需求和购买行为，为产品的定位和策划提供依据；5. 提供竞争对手的产品定价和销售策略的评估报告，为店面的定价和促销活动提供参考。
鞋类专卖店管理制度
鞋类专卖店管理制度一、店面管理1.基本规范：鞋类专卖店的店面应保持整洁有序，无杂物，无阻挡出入口。
店内应有足够的照明设备和通风设备，确保顾客购物环境舒适。
2.商品陈列：鞋类专卖店应对商品进行分类陈列，标明价格和尺码。
对于新品和促销品应有标识进行特别突出展示。
陈列应保持整齐，不得随意摆放或混乱堆叠。
3.安全措施：鞋类专卖店应安装监控设备，并保持良好的工作状态。
对店内设备和电线进行定期检查，确保顾客和店员的人身安全。
二、销售管理2.库存管理：鞋类专卖店应定期进行库存盘点，确保货物的充足。
在销售过程中，要及时补充进货，严禁出现缺货情况。
同时，对于滞销或过季商品要及时进行清货处理。
3.促销活动：鞋类专卖店应定期组织各类促销活动，如打折、满减、赠品等。
促销活动应在店内显眼位置进行标识，并向顾客宣传和推广。
三、员工管理1.岗位责任：鞋类专卖店应明确员工的岗位责任，确保工作职责的分工明确，并建立完善的考核制度。
3.工作时间：鞋类专卖店应建立合理的员工工作时间制度，并根据实际情况进行调整。
确保员工有足够的休息时间和假期。
四、财务管理1.财务记录：鞋类专卖店应建立完善的财务记录和账目管理制度，及时记录和核对每笔交易和支出。
财务记录要准确、完整、规范。
2.货款管理：鞋类专卖店应建立明确的货款收付制度，确保货款的收取和支付的准确性和及时性。
对于逾期未支付货款的顾客，要进行催款和追讨。
3.成本控制：鞋类专卖店应制定合理的成本控制策略，减少各项费用的浪费，提高经营效益。
综上所述，鞋类专卖店的管理制度在店面管理、销售管理、员工管理和财务管理方面都有严格的规定和要求。
只有通过规范的管理制度，才能提高店铺管理效率，为顾客提供优质的产品和服务。
专卖店管理制度及奖罚条例
专卖店管理制度及奖罚条例一、概述专卖店作为公司产品销售的重要渠道，为了保障公司利益和客户满意度，制定了本管理制度及奖罚条例。
二、店铺管理1.开店条件：专卖店应当满足以下基本条件：–有独立的店面或营业场所；–具备稳定的客户资源或拥有丰富的销售经验；–对公司产品和销售政策有较深入的了解和认同；–按公司统一要求装修设计店面。
2.店铺建设和维护：专卖店应当按公司统一要求装修店面，并维护好店面的环境、设备和设施。
–店面装修应当符合公司品牌风格，色系、标志和陈列应当统一规范；–店内设备、设施和库存应当按照规定数量、品种和等级妥善保管和管理；–店内环境、卫生和消防安全应当符合国家相关法律法规的规定。
3.经营政策：专卖店应当严格遵守公司规定的经营政策。
–店铺售卖的产品必须为公司产品，禁止经营或宣传其他品牌产品；–店铺销售价格应当符合公司的价格政策标准；–店铺谋取销售利益的行为不得违法或不道德。
三、营销推广1.宣传推广：专卖店应当积极参与公司统一的宣传推广活动，提升品牌知名度和产品销量。
–店铺应当严格按照公司要求的宣传标准进行推广宣传；–店铺应当主动积极参与公司举办的各种宣传和促销活动；–店铺应当努力开拓新的客户资源，拓展市场销售渠道。
2.服务质量：专卖店应当时刻关注客户需求和满意度，提供优质的售前、售中、售后服务。
–店铺应当为客户提供全面周到的咨询、解答和维护；–店铺应当按时保质的完成售前、售中和售后服务承诺；–店铺应当尊重客户的合法权益，处理客户投诉和建议。
四、奖罚规则1.绩效评估：专卖店绩效将在销售额、客户满意度、服务质量和员工素质四个方面进行评估。
–销售额评价：根据店铺每月销售额进行评分，销售额越高得分越高；–客户满意度评价：根据店铺客户满意度调查结果进行评分，客户满意度越高得分越高；–服务质量评价：根据店铺提供的服务质量进行评分，服务质量越好得分越高；–员工素质评价：根据店铺员工的培训、学习和进修情况进行评分，员工素质越高得分越高。
专卖店管理制度
专卖店管理制度一、总则1. 为规范专卖店运作，提高服务质量，确保销售业绩和客户满意度，特制定本管理制度。
2. 本管理制度适用于所有专卖店，包括公司直营店和加盟店。
3. 专卖店必须遵守国家相关法律法规和公司规定，保持良好的经营秩序。
二、经营管理1. 专卖店应按照公司指导价格出售商品，不得私自调整价格。
2. 专卖店应严格执行公司的促销政策和活动，确保活动的有效性和公平性。
3. 专卖店应及时更新商品资料和库存信息，确保商品的及时上新和库存充足。
4. 专卖店应保持店铺的整洁和清洁，并严格执行公司的形象要求。
5. 专卖店应建立完善的客户档案和回访制度，定期向客户发送促销信息和活动通知。
6. 专卖店应定期组织员工培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。
7. 专卖店应定期向公司提供销售数据和市场反馈，为公司的经营决策提供参考。
三、人员管理1. 专卖店应建立健全的人员管理制度，明确员工的岗位职责和工作目标。
2. 专卖店应招聘符合要求的员工，并对员工进行岗前培训和考核。
3. 专卖店应建立绩效考核制度，激励员工提升销售业绩和服务水平。
4. 专卖店应建立员工奖惩机制，对表现优异的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评和纠正。
5. 专卖店应建立员工轮岗和晋升机制，为员工的职业发展提供平台和机会。
6. 专卖店应建立员工健康管理制度，定期进行体检和健康宣传，确保员工身心健康。
7. 专卖店应建立员工安全管理制度，加强安全教育和防范措施，确保员工的人身安全。
四、财务管理1. 专卖店应建立健全的财务管理制度，实行科学的财务管理和监督。
2. 专卖店应按照公司规定规范开展经营活动，保证合法合规。
3. 专卖店应建立完善的财务核算系统和财务报表，保证财务数据的真实和准确。
4. 专卖店应按时缴纳各项税费和费用，确保良好的经营环境和声誉。
5. 专卖店应加强成本控制和利润管理，提高盈利能力和现金流动性。
六、违规处理1. 对于违反本管理制度的专卖店，公司有权采取责任追究和惩罚措施，包括警告、罚款、停业整顿等。
专卖店管理制度
专卖店管理制度一、背景介绍专卖店是一种零售业态，专门销售某一品牌的产品。
为了规范专卖店的运营，提高管理效率，制定专卖店管理制度是必不可少的。
本文将详细介绍专卖店管理制度的相关内容。
二、管理目标1. 提供良好的购物环境：专卖店应保持整洁、明亮，商品陈列有序，为顾客提供舒适的购物体验。
2. 提供优质的产品和服务：专卖店应提供品质优良的产品，满足顾客的需求，并提供专业的售前咨询和售后服务。
3. 提高销售额和利润率：通过有效的销售策略和管理措施，提高专卖店的销售额和利润率。
三、组织架构1. 经理：负责整个专卖店的日常运营管理，包括员工管理、销售目标制定等。
2. 销售人员：负责商品销售、顾客咨询等工作。
3. 库存管理员：负责库存管理、进货和补货等工作。
四、员工管理1. 招聘与培训：经理负责招聘合适的销售人员，并进行岗前培训，确保员工具备必要的销售技能和产品知识。
2. 工作时间和考勤：规定员工的工作时间和考勤制度，确保专卖店正常运营。
3. 绩效考核和激励：制定员工绩效考核指标，根据员工的表现给予相应的奖励和激励措施。
五、商品管理1. 采购和进货：经理负责根据销售情况和市场需求，制定合理的采购计划，并与供应商进行谈判和进货。
2. 商品陈列：根据商品特点和销售策略，合理陈列商品，提高产品的吸引力和销售效果。
3. 库存管理：库存管理员负责对商品库存进行监控和管理，确保库存充足，避免缺货和过剩。
六、销售管理1. 销售目标制定：经理负责根据市场情况和销售预期，制定合理的销售目标，并与销售人员共同努力实现。
2. 顾客服务：销售人员应热情接待顾客，提供专业的产品咨询和推荐，解答顾客疑问，并确保顾客满意度。
3. 销售数据统计和分析：经理负责对销售数据进行统计和分析，及时发现问题并采取相应的调整措施。
七、售后服务1. 售后服务承诺：专卖店应制定明确的售后服务承诺，包括退换货政策、维修保修政策等，保障顾客权益。
2. 投诉处理：专卖店应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生。
vivo专卖店规章制度
vivo专卖店规章制度Vivo专卖店规章制度第一章绪言为规范vivo专卖店的经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度，遵守执行。
第二章经营规定一、店铺名称：vivo专卖店。
二、店长要求：店长必须具有2年以上手机销售经验，并具备较强的业务能力和管理能力。
店长要严格遵守公司制定的各项规章制度，确保店铺的正常运营。
三、营业时间：每天营业时间为8:30-20:30，特殊情况下可适当延长营业时间，但需提前通知区域经理。
四、品牌形象：店铺必须保持良好的品牌形象，店内卫生整洁，陈列有序，员工着装整洁，礼貌待客。
五、产品陈列：店铺内产品陈列必须按照vivo官方指导标准规范进行，避免混乱和混杂。
六、价格管理：店铺必须严格按照公司规定的价格销售产品，不得私自调整价格，违者按公司规定处罚。
七、服务质量：店铺要确保顾客的满意度，耐心细致地为顾客提供产品咨询和售后服务，做到主动热情，解决问题及时。
第三章顾客管理一、接待服务：店员要礼貌接待每一位顾客，主动为顾客提供帮助和咨询，解答顾客疑问。
二、服务态度：店员要耐心细致地为顾客提供服务，确保顾客满意度达到公司规定标准。
三、售后服务：店员要及时为顾客处理退换货、维修等售后问题，保证顾客权益不受损害。
四、投诉处理：店员要认真对待顾客的投诉，及时处理并向上级主管汇报，不能私自解决。
第四章店铺管理一、店面维护：店铺内设备设施要保持良好状态，定期检查维护，确保店铺正常运营。
二、库存管理：店铺要合理管理产品库存，做到货品齐全，避免断货现象。
三、销售统计：店铺要每天及时进行销售统计，定期向上级主管汇报经营情况。
四、员工培训：店铺应定期组织员工参加vivo公司组织的培训活动，提升员工业务水平。
第五章惩罚制度一、轻微违规行为：第一次口头警告，第二次书面警告，第三次暂停工资或停职调查。
二、严重违规行为：一经发现，立即停职调查，公司进行严肃处理。
三、严重后果：情节严重者，依据公司规定，给予开除处分。
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3、终端管理
•要 求
•人才招聘渠道多元，标准明确 •有一定的人才储备 •有完善的店面日常运营手册 •有合理的绩效考核标准和奖惩机制 •有店面运作的标准和监督考核 •有标准的顾客服务体系和执行规范 •培训融入日常工作中逐步建立学 •习型团队
专卖店销售管理
•4、促销推广
•报刊广告 •电视广告 •广播广告 •户外广告 •展厅广告 •网络营销
安装维修后－电话
回访（上门回访）
•店内接 待
•测量设 计
•跟单收 款
学习改变命运,知 识创造未来
•软件提升的根本还是——人！
专卖店销售管理
•人才招聘、定位
•人员晋升机制
•完
•善 •合
•绩效奖惩
•理
•的
•管
•日常运营流程
•理
•支
•持
•店面督导和监控
•系
•统
•客户服务
•培训学习
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店销售管理
导购人员职业生涯规划
•导购员
•见习导购 员
•导购员
•资深导购 员
•店 长
•见习店长
•店长
•示范店长
•资深店长
•管理者
学习改变命运,知 识创造未来
•培训经理
•零售部经 理
•分公司经理
专卖店销售管理
•导购精英的八大特征
• 1、天使般的微笑 • 2、情人般的眼神 • 3、母亲般的关爱 • 4、专家般的知识 • 5、亲友般的可信 • 6、蜜蜂般的勤奋 • 7、初恋般的心境 • 8、傻子般的耐心
专卖店销售管理
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月3日星期三
•一、终端销售力透视
• 话题一：是什么决定了店面业绩销售 ？
• ——或许你无法经过每一条河流，但是你不能没有见过大海。
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店销售管理
•店面经营要素
终端软件
通过人员素质与导购 技能的提高来提升服务 水平，促进成交率。
•引导性 •顾问性 •传播性 •服务性
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店销售管理
人的一生都是在导购
• 世上只有两种事：给别人做的事，给自己做的事。 • 80%的事为别人做，20%为自己做事——20%为别人做事，80%为自己做事——100%为别人做事
，100%为自己做事。 • 不管你人生的目标是什么，导购都是你未来事业的起步。 • 你学会了卖建材，什么东西都会卖了。你将来什么都会了。 • 有谁不在服务别人，有谁不在被别人服务？我为人人，人人为我。
有谁不导购中？
•演员：成名前的艰辛 他们必须销售自己，他们需要确信自己具有扮演特定角色的天赋。 他们必须说服经纪人，他们是有价值的商品。 他们必须使导演确信，他们是角色的最佳人选。 他们必须表现出色，以便销售成功，出现在屏幕上。 •律师：舞台的主角 父母：一生的销售与沟通者 •配偶：销售婚姻以及生命中的乐趣 •政客：销售、销售、还是销售 同事：销售支持、协作
促销推广
通过广告、公关、促销 等整合推广手段提升品 牌知名度与认知度，吸 引人流，并促进成交。
•单店 •营业力
终端管理
通过建立完善的内部 管理与激励机制，为单 店的运作提供良好的组 织与管理支持。
终端硬件
通过单店形象建设提 升品牌力；借助氛围营 造为消费者提供舒适的 购买体验。
学识习创改造变未命来运•,欲知 提升富林专卖店的店面营业力，必须内外并重专卖，店从销售以管上理四个方面入手。
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店销售管理
学习改变命运,知 识创造未来
•快乐人生：从导购职业获得丰富人生和个人 的价值、成就、满足！
•价值高产：为公司和客户创造价值获得尊重 和认可，个人全面提速时代。
•精英导购：四轮驱动，心态+知识+技能+人 脉
•一般导购：拥有产品知识与基本技巧
•初级导购：不就是营业员嘛，谁不会卖货！
•店外
•1、终端硬件
•店内
•店外
•选址
•硬装饰
•软装饰 •氛 橱窗 • 地面 • 设施 • ……
• 地段 • 市场 • 位置 • 面积 • 客流
• ……
• 天花板 • 地面 • 空间 • 电视 • 电脑 • 颜色 • 墙面 • 样板
• 橱窗 • 窗帘 • 绿化 • 饰品 • ……
决的？
思考：
• 1、硬件，很难随意改变！怎么保持和完善？
• 2、软件，涉及部门众多、标准很难制定，怎么提升呢？
• 3、产品，可调整么？可组合么？可更具有表现力么？
• 4、管理，有些事情老板都不怎么懂，我怎么去推动和完善呢？
• 5、推广，对手的越做越大了，费用越花越大了，节庆不推广不促销基本都不卖不动
•能够优化改善的：能不能做到及时更新，不断调整达到最佳？还是习惯了，无所谓了？
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店销售管理
•2、终端软件
•钥匙：人员的素质和能力的提升，整体服务水平的提升。
•它涉及专卖店零售的整个过程中的每个环节。店内零售的完整的流程主要包括 以下三个主要方面：店内接待、测量设计，最后跟单收款，完成销售。
• 音乐 • 气味 • 灯光 • ……
• 小样板 • 价目表 • 易拉宝 • 证书 • pop • 电视 • ……
• 行动线 • 接待台 • 洽谈区 • 设计区 • 办公区 • 卫生间 • 仓库
• ……
• 卖点 • 价格 • 定位 • 组合 • ……
•已经固定的：能不能将好的形象坚决持续维护管理到底，时刻保持清洁和卫生？
•接待－观察－寒暄－ 介绍－询问－推荐－座 谈－估算－引见设计师 －初步设计－电脑出样 －收定金―预约测量― 顾客登记－送别―回访
•确定测量时间－上门 初测－设计初稿－给顾 客看初步设计稿－修改 （直至满意）－复测－ 设计定稿－顾客认可签 字
•签定合同－收款－ 下定单－跟单－保 持与客户联系－联 系安装确定日期－
学习改变命运,知 识创造未来
•公关活动 •会议营销 •展会推广
•促销推广 •口碑营销
•装修建材合作 •厨电推荐 •房产中介 •婚姻登记 •房产开发
•小区推广 •电话直销
专卖店销售管理
一起自查：
• 那些是正在做的、做的比较好的？ • 那些是非常欠缺的，可以立即改善的？ • 那些是和对手差距很大，但是一时无法解
学习改货变命了运,知，我们怎么跟进和超越？
识创造未来
专卖店销售管理
•二、我是优秀的导购员
学习改变命运,知 识创造未来
专卖店销售管理
•1、导购角色认知
•导购是门学问。 •引导、指导、诱导消费，促成购买
。 •引导：消费者不是专家，我是。 •指导：做消费者的购买顾问。 •诱导：推荐、利诱。 •促成：跟进、认可、成交、服务 。