家具寝具床垫微信跟踪活动进店未成交客户技巧短信话术模板
**小姐您好!我是家居***,家里开始装修了吗？上次您说差不多这个时间开始动工了，所以特别打个电话问下您，家居定了吗？
2、电话异议处理
客户电话中的问题建议不需要系统的解答，可以有针对性的概括性回答，目的是能够使其来店，把客户问题转移为来店的理由。
3、跟进结束话术（邀约，为下一次回访做好铺垫）
**小姐，我们近期会有一个**促销活动，优惠力度非常大，赶上活动就您一下子就省了很多钱哦，我到时候再通知您，您可一定要来哦。
**先生，这些问题在电话里也谈不清，这样吧，您看您什么时候有时间来店里，我详细给您介绍一下，您什么时候能过来？
4、已成交顾客跟踪参考模板
阶 段
目 的
短 信 模 板
定预约单
落实的4S服务
尊敬的**；非常感谢您对我们的信任与厚爱。不仅是在做家居，更是在经营一种的生活方式。随时欢迎您到店里坐坐。订单信息我们将第一时间短信通知您！祝您装修愉快！
智慧分享类
满怀感恩的心，对待过去的日子，用行动完成今天的使命，满怀希望之星对待未来的日子，您将活在人生的最高处。整体家居与您智慧生活每一天！
养生常识类
男人早上一杯淡盐水，女人早上一杯蜂蜜水，青春永驻！绿色家装，绿色家装请用
新闻播报类：
今日新闻内容剪辑 ---- 用家居看天下大事
品质关注类
尊敬的**，感谢您关注家居，不知道您这几天时间里，您是否选购了自己心爱的家居，根据与您短暂的时间交流，我们觉得您是一位注重细节的有心人，我们特此向您提供购买家居的5大看点：一看环保、二看板材、三看门板、四看五金、五看安装。家居相信您能买到称心如意的产品（第一次购买家居）
元旦：万事如意！ 秋天的落叶已飘远，冬日的暖阳已降临，春天的故事在萌芽，夏日的清凉在期待。新年的钟声提前为你敲响，元旦快乐！***店**
3.2、电话跟进参考模板
电话模板案例
1、跟进前话术准备
**小姐您好！我是家居***，您前两天来店说您卧室装修比较急，，今天特别打电话问下您，看装修得怎么样啦？
**先生您好！我是家居***，上次过来您说要出去再看看，想问下,，您现在看得怎么样了?
下单后
落实的4S服务
尊敬的**，家居客服中心感谢您对我们的信任，您所定做的家居正在生产中，我们将时刻关注生产进度，家居抵达城市后，我们将第一时间通知您！
到货后，确认件数不少
落实的4S服务
尊敬的**，家居客服中心温馨提示您，您定做的家居已经安全抵达，近期会与您联系，确认安装时间。谢谢！
确认好安装时间
落实的4S服务
初尺后
落实的4S服务
**先生/小姐，我是设计师某某，负责设计您的卧室，我将以我最专业的知识结合您家的情况，为您设计出最完美的专属您独有的卧室，希望我的服务您能满意！(设计师发)
**先生/小姐，您好！我们专业的设计师已经为您家里卧室进行了初步测量，预计三天后能够给您出整套平面和效果图。我会一直跟进，第一时间通知您过来看方案，并与我们的专业设计师一起讨论！家居某某(导购发)
第一次来店顾客，离店后3-5天/条
祝福类
**，今天是6月的第一天，我衷心祝您6月的每一天都开开心心！身体健康！家庭幸福！记得有时间来店里看看我！家居某某
温馨提示类
明天小到中雨，家居小王提醒您明天出门记得带伞哟！
精典笑话类
唐僧师徒四人上西天取经，路过一个大湖看见七仙女在湖里洗澡，八戒想看就是看不见，于是唐僧非常严肃的走向湖边“阿弥陀佛，施主，鳄鱼来了”，众仙女纷纷起来，猪八戒看了个够，于是猪八戒暗暗的感慨：领导的智商就是高！家居与您快乐生活每一天！
**先生，我们今年新款门板马上就上样啦，颜色很多选择，说不定会碰上您更喜欢的呢？我会再告诉您一声，到时候您可一定要来啊。
**先生，上次您是说您想不交订先量尺，我也和我们店面经理讲了您的情况，考虑您的确挺挺喜欢我们的产品的，您这单我们就特例一下，看您什么时候能来店里，有时间可以和设计师沟通下。
**小姐，我们的活动明天是最后一天了，错过就没有机会了，这次优惠力度也很大，您的单这样一下子就省了几千块啦，您那么认可，而且那套那么适合您，不赶上活动期间定，真是太可惜了，明天您几点过来？
家具寝具床垫微信跟踪活动进店未成交客户技巧短信话术模板
3.1、短信跟进参考模板
短信模板案例
第一次来店顾客，离店后15-30分钟
尊敬的**，非常感谢您在百忙中光临整体家居。由于时间的关系，我们没能给您更多的信息，我们深感歉意。如在选购家居上遇到难题请直接与我们联系，我们非常希望能够给您提供家居选购的咨询。欢迎您的下次光临整体家居。
对品牌关注类
品味改变生活，不断追求完美！是人对品质品味的深层定义，也是人孜孜不倦的追求，家居希望能给您与众不同的感受和选择。
品牌引领潮流，卧室见证尊贵，家居是身份的象征，是主人极致生活的风向标。
，，有！家居为您家居生活添色彩，专业品质为您铸就品位生活！地址：家居东山花园4S店欢迎您！***敬上！
关注性价比类
关注风水类
装修小贴士：入门见厨厕，退运之宅；客厅在屋子正中大吉；横梁压顶，影响情绪与健康；床边安镜，难以入眠；常青盆栽利家运。卧室水槽靠窗，顺风顺水！
重大节日类
母亲节：天，没有母亲的爱广阔；地，没有母亲的爱包容；太阳，没有母亲的爱温暖；云朵，没有母亲的爱洁白；花朵，没有母亲的爱灿烂。节日快乐！***店**
端午节：端午节幸福守则：以休息放松为中心，把健康安全放在首位，心情舒畅是关键，游山玩水当调节，逛街购物是消遣，问候祝福是甜点，别忙别闲——***店**
国庆节：十月的阳光弥漫着喜庆，十月的轻风翻阅着心情，十月的烟花绽放着好运，国庆佳节，让忙碌的脚步停一停，愿您把快乐刻进心灵。祝您国庆快乐.***店**
看客厅知主人事业成就，看卧室知主人生活品味，家居提醒您一款环保、美观、实用、耐用、性价比高的家居才能让卧室增添光彩。营造一个温馨的空间。
关注颜色与间小贴士
装修小贴士：室内色彩一般遵循上浅下深的原则，顶棚最浅，墙面稍深，踢脚与地面最深，上轻下重，稳定感好！
关注色彩与情绪小贴士
装修小贴士：色彩对于人们影响很大，冷色调使人感到安定、幽雅；明度高的色彩使人感到明快、兴奋；冷色、浅色可以扩大空间尺度感。
家居建材保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术
客户类型
时间
方式
编写内容
备注
①未交订金：
第一次入店
离开门店（15-30分钟内发送）
短信
感谢信息
第2天
短信
企业介绍
A类顾客（1-3个月内安装/交押金者）
3-5天/条
短信
装修常识
距离装修（1—3个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
B类顾客（3-5个月内安装/对产品感兴趣者）
3-5天/条
短息
后2个月：短信：
距离装修（3—4个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
7天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（4—5个ห้องสมุดไป่ตู้）
30天/次
电话
确认到店时间
C类顾客（12个月内安装/对产品初步对比了解者）（钥匙还没拿）
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（6—8个月）
2月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（8—12个月）
3月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
②交订金
离开门店（15-30分钟内发送）
短信跟踪
（感谢+初步确认） 设计师上门联系（电话模板） 方案确认
短信跟踪
签订合同短信跟踪（感谢+确认）
（送货前1或2天信息/电话）
回访电话
设计师复尺联系 下单生产 上门安装
家具寝具床垫活动跟进客户业主微信营销操作话术手册
家具寝具床垫活动跟进客户业主微信营销
操作话术手册
客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对XX的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是XX 旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！XX×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择XX，接下来您将享受XX为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对XX的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
1、自报家门
先生/女士,您好! 我是XX设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康家居，传递品味生活。
XX将为您提供您的专属家居产品。
祝您周末愉快！。
家居建材客户离店微信电话营销跟进挽留信息模板
家居建材客户离店微信电话营销跟进挽留信息模板
已经签单的客户：
1、感谢您的认同和支持我们品牌！同时也恭贺您的明智选择，愿品牌家居给营造一个完美的家!诚心接待你的品牌人
2、生活是一种方式，寻求心中的香格里拉的方式。
无论怎样的行进，我们都向着目标进发，路途或许很艰辛，却也是一种享受。
而家呢，却是我们心灵的归宿，无论身在何处，家人在哪里，家就在哪里。
也许有一个大房子，也许只是陋室，却不会妨碍我们有一个家。
有家，才有生活。
感谢xx选择品牌家居！诚心接待你的品牌人XXX
3、发这短信是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您从此拥有了品牌专家的服务、贵族的享受，你所订购的品牌家居将X月X日X时由我们服务师专程送达，请保持手机畅通。
诚心接待你的品牌人XXX。
未签单的客户：
1、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，感谢XX给予刚踏入社会的我一个锻炼及学习的机会，盼望有机会能为您再次做介绍！诚心接待你的品牌人XXX。
家具寝具床垫售后客服回访客户投诉应答方式常用标准话术
家具寝具床垫售后客服回访客户投诉应答方式常用标准话术
家具寝具床垫售后客服回访客户投诉应答方式常用标准话
术
◆回访流程
1、安装后第二天收回《安装日报表》及《安装反馈单》。
2、合同单或处理单安装两天内回访。
3、按规定回访内容进行回访工作，并登记回访结果。
4、核对客户遗留问题是否属实。
5、反馈回访内容，跟进遗留问题的解决。
◆常用标准话术
1、合同需延期交货要至少提前三天与客户沟通
“您好，这里是品牌产品，您的合同安装日期是*月*日，但非常抱歉，由于***（简明扼要说明未到货原因，打电话前要先拟好能取得顾客谅解的理由），我会加紧生产进度的跟踪，等确定发货日期时我再次联系您具体安装时间，给您带来不便非常抱歉。
2、当日回访（监督安装师傅是否准时上门）：
“您好，这里是品牌产品，我姓**，请问是**先生/女士吗？今天安装人员到您家安装/收尾，请问师傅是否按时到达？”
①如客户回答“是”，“那好的，安装师傅会将内容反馈给我，我将会在*月*日再次回访您，告诉您具体信息”；
②如未按时，“请问安装师傅有无提前联系您具体到达时间”，如未准。
家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交技巧培训手册
家具寝具床垫销售微信电话跟进客户成交
技巧培训手册
一、及时短信
销售发
1.客人了解离店后10分钟短信：
尊敬的XX：非常感谢您在百忙之中光临品牌整体家居，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！如有未了解的事宜，我们深感歉意，请随时联系我们。
非常欢迎您的再次光临。
品牌XX
2、客户未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！随时恭候您的再次光临！
3、客户已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择品牌，接下来您将享受品牌为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对品牌的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！。
家具寝具床垫售后客服回访获取二次销售机会信息关键话术技巧培训
家具寝具床垫售后客服回访获取二次销售机会信息关键话术技巧
培训
服务完毕验收时话术一：
工作人员：XX姐（XX哥）,您家的清洁服务已经完成了，麻烦您验收一下我们的服务质量。
(客户验收签字完毕后）您家有亲戚朋友要装修吗？
客户：有。
工作人员：那就太好了，我们这张验收反馈单上有一栏是专门登记老客户二套房装修信息的。
您家刚好有亲戚朋友要装修，您只要把要装修的亲戚朋友的电话登记在表格里面，不单是你订购品牌产品享受了我们这么好的服务，并且能帮助你的亲戚朋友在订购我们的产品时享受额外的优惠，为您的亲戚朋友省钱，那他们会非常感谢你的。
客户：登记信息有什么额外的优惠嘛？
工作人员：您是我们的老客户也就是我们的VIP客户，您的亲朋好友订购我们的产品，因为有您的推荐，他们当然也是我们的VIP客户，所以他们才能享受我们VIP客户额外的优惠。
具体优惠政策根据我们经营的不同品牌，优惠政策都不一样，具体的细节咨询店面。
您放心，只要去店面下订单前告诉销售人员您是我们的客服回访服务服务（安装服务）VIP客户，那么，店面就会按照公司制定的优惠政策给您优惠。
如果您已经下订单了才说出你的VIP客户身份，那么就不能享受我们的VIP客户额外优惠了。
您看，您用我们的产品质量好、服务好，那您的亲戚朋友装修您肯定会推荐他们选择好的，让他们和您一起享受我们的优质服务，他们一定会感谢你。
如果您没有把你喜欢的产品推荐给他们，当他们选择的产品没有您的这种质量和服务的时候，他们可能会埋怨你没有帮助他们选择。
所以您留下表格里面的。
智能家居家电整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
手机
第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定制厨房过程中，很乐意为您提供咨询服务，品牌XX再次期待您的光临与来电！
销售顾问
手机
定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
智能家居家电整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总厂发出，我们售后会尽快与您联系，协商您安装问题，品牌XX！
销售顾问
手机
安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
销售顾问
手机
第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问
手机
P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
家具销售50个实战话术范文
家具销售50个实战话术范文作为一名家具销售员，与客户有效沟通是非常重要的。
下面是50个家具销售的实战话术范文，供你参考：1.您好，欢迎光临！我是家具销售员，请问有什么可以帮助您的？2.如果您有任何关于家具的问题，请随时问我。
3.这是我们最新款的沙发，它结合了时尚与舒适，你会喜欢的。
4.这张餐桌是由实木制成的，非常耐用，您会对它很满意的。
5.您是否喜欢这套卧室家具？它的设计非常精致。
6.这个茶几可以与您的沙发很好地搭配，您会觉得非常合适。
7.这种颜色的床单会与您的卧室装饰很好地融合在一起。
8.这个书架可以容纳很多书籍和装饰物，它将为您的客厅增添一份雅致。
9.我们的家具都经过严格的质量检查，您可以放心购买。
10.如果您对这把椅子没有兴趣，我可以给您介绍其他款式。
11.这个储物柜可以帮助您整理衣服和鞋子，使您的房间更有条理。
12.这个柜子的尺寸非常适合您的客厅，它既实用又美观。
13.这张桌子可以容纳多人用餐，非常适合家庭聚会。
14.这个挂衣架非常结实，可以放置您的外套和包包。
15.这个鞋架可以帮助您整理鞋子，让您的门厅整洁有序。
16.我们的家具都可以根据您的要求进行定制。
17.您可以在我们店里找到各种风格的家具，从现代到古典都有。
18.这个备忘录板可以帮助您记录重要的事情，非常实用。
19.这个装饰画可以为您的客厅增添一份艺术氛围。
20.这个落地灯可以为您的角落增加一些亮度。
21.这个床垫可以给您提供舒适的睡眠体验。
22.这个电视柜可以容纳您的电视和电视机顶盒。
23.这个餐椅设计简约，非常适合现代家居风格。
24.您是否对这款沙发的颜色感兴趣？我可以为您提供更多选择。
25.这个衣架可以帮助您挂放衣服，让您的衣柜更整洁。
26.这张桌子的设计非常独特，您会在朋友中引人注目。
27.这个沙发床可以给您的客人提供一个舒适的睡眠空间。
28.这个鞋柜可以帮助您整理鞋子，让您的门厅更干净整洁。
29.这个书桌的设计非常人性化，适合学习和工作。
家具寝具床垫整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
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电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
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生日祝福信息
尊敬的XX女士/先生，感谢您长期来对我们工作的支持！明天是您的生日，品牌橱柜衣柜XX提前祝您生日快乐！天天开心！
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销售顾问
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第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定销售顾问
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定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
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货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总厂发出，我们售后会尽快与您联系，协商您安装问题，品牌XX！
销售顾问
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安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
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电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
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微信未成交客户的跟进方式及话术
未成交客户的跟进方式及话术
话术模板1：如果我给你最低的优惠价~~~~ 再给你最到位的效果~~~ 让你告别烦恼，你会给我介绍朋友吗（今天关注朋友圈，五一劲爆优惠活动最后一天+两重好礼）！
话术模板2：亲，当初您本着一腔热情跟我聊，当我说出价格的时候，您就离我而去。
但是我还是不愿意放弃您，不知道您有没有放弃我呢？要不要趁着圣诞狂欢节的优惠活动订购我们的新品呢！？
话术模板3：时间是很奇妙的东西，前一秒您觉得漫长，后一秒却像流沙，了无痕迹。
2017已经过半了，您是否感到困了？累了？疲倦了？或是为了痘痘而忧伤着？没关系！要不要趁着年中优惠活动订购我们的产品，让自己活出精彩？
话术模板4：强效体验装7天改变面部,根据客户反馈口碑爆棚，另送一个月巩固装，限量99套！每人限购一套！
话术模板5：现要搜集效果反馈，强效体验装组合套装360，名额33个，额满即止！详询私聊！
回访周期的制定
间隔1+3+3（8天追3次）+5+7+15
累计长达35天的回访追踪，再不成交，
暂时放弃，做好客户信息备注
客户信息备注
日期/购机数量/先生女士/快递/下次回访时间。