公共图书馆服务标准
公共图书馆服务标准
公共图书馆服务标准公共图书馆是城市文化建设的重要组成部分，是广大市民获取知识、文化、娱乐的重要场所。
为了提供更好的服务，公共图书馆需要遵循一定的服务标准，以满足市民的需求，提升图书馆的整体服务水平。
首先，公共图书馆应该制定明确的开放时间。
不同人群有不同的作息时间，为了方便更多的市民，图书馆应该在早、中、晚不同时间段都开放，以满足不同人的需求。
同时，图书馆在节假日也应该保持开放，为市民提供更加便捷的阅读服务。
其次，公共图书馆应该建立健全的图书馆规章制度。
在图书馆内部，应该建立起一套完善的规章制度，明确借阅、归还、续借等流程，保障读者的权益，同时也要求读者遵守规章制度，共同维护图书馆的秩序和环境。
另外，公共图书馆的藏书数量和种类也是一个重要的指标。
图书馆应该根据市民的需求，不断更新图书馆的藏书，涵盖文学、历史、科技、艺术等各个领域，丰富读者的选择，满足不同人群的阅读需求。
此外，公共图书馆的服务人员素质也是至关重要的。
服务人员应该具备良好的服务意识和专业知识，能够为读者提供准确、及时的咨询和帮助，为读者营造良好的阅读环境。
最后，公共图书馆应该注重文化活动的开展。
除了提供图书借阅服务之外，图书馆还应该举办各种文化活动，如讲座、展览、读书会等，为市民提供更多的文化交流机会，丰富市民的精神生活。
总之，公共图书馆作为城市文化的重要组成部分，应该遵循一定的服务标准，为市民提供更好的阅读服务。
通过制定明确的开放时间、建立健全的规章制度、丰富的藏书种类、优质的服务人员和丰富的文化活动，公共图书馆能够更好地满足市民的需求，提升整体服务水平。
希望各地的公共图书馆能够不断完善自身的服务标准，为市民提供更好的阅读环境和服务体验。
公共图书馆服务规范
公共图书馆服务规范1范围本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。
本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。
街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB／T 10001．1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB／T 13191信息与文献图书馆统计(GB／T 131912009，ISO 2789：20()6，IDT)建标108—2008公共图书馆建设标准建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3．1。
公共图书馆public library由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。
3．2公共图书馆服务public library service公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作。
3．3服务资源service resources公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。
3．4服务效能service efficiency公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。
3．5区域服务人口数regional service population各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。
3．6呈缴本legal deposit copy根据有关法律或法令规定，出版单位根据法律规定，免费向法律指定的图书馆所缴存的出版物。
3. 7文献提供document supply图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式，也可称文献传递。
公共图书馆服务规范与流程
公共图书馆服务规范与流程第一章：总则 (2)1.1 图书馆服务宗旨 (2)1.2 服务范围与对象 (3)1.3 服务原则 (3)第二章：服务设施与设备 (3)2.1 服务设施配置 (3)2.2 设备管理与维护 (4)2.3 服务环境优化 (4)第三章：图书资源建设 (5)3.1 图书采购与验收 (5)3.2 图书分类与编目 (5)3.3 图书典藏与保管 (5)第四章：读者服务 (6)4.1 读者入馆与登记 (6)4.1.1 读者证件 (6)4.1.2 入馆时间 (6)4.1.3 登记流程 (6)4.2 借阅服务 (6)4.2.1 借阅权限 (6)4.2.2 借阅流程 (6)4.2.3 借阅期限与续借 (7)4.3 读者咨询与指导 (7)4.3.1 咨询服务 (7)4.3.2 指导服务 (7)4.3.3 培训活动 (7)第五章：数字资源服务 (7)5.1 数字资源建设 (7)5.2 数字资源推广与使用 (8)5.3 数字资源维护与管理 (8)第六章：阅读推广活动 (9)6.1 活动策划与组织 (9)6.1.1 确定活动主题与目标 (9)6.1.2 制定活动方案 (9)6.1.3 资源整合与协调 (9)6.1.4 活动现场管理与协调 (9)6.2 活动宣传与推广 (9)6.2.1 制作宣传海报与宣传册 (9)6.2.2 利用社交媒体平台宣传 (9)6.2.3 合作媒体推广 (10)6.2.4 社区、学校等线下宣传 (10)6.3 活动效果评估 (10)6.3.1 参与人数与覆盖范围 (10)6.3.2 活动满意度调查 (10)6.3.3 媒体曝光度 (10)6.3.4 活动成果转化 (10)第七章：读者培训与教育 (10)7.1 培训课程设置 (10)7.2 培训方式与方法 (11)7.3 培训效果评估 (11)第八章：图书馆安全管理 (11)8.1 安全管理制度 (11)8.2 安全防范措施 (12)8.3 应急处置与处理 (12)第九章：图书馆信息化建设 (13)9.1 信息化设施配置 (13)9.1.1 硬件设施配置 (13)9.1.2 软件设施配置 (13)9.2 信息化系统开发与维护 (14)9.2.1 系统开发 (14)9.2.2 系统维护 (14)9.3 信息化服务创新 (14)9.3.1 个性化服务 (14)9.3.2 移动服务 (14)9.3.3 社交媒体服务 (14)9.3.4 虚拟现实服务 (15)第十章：图书馆财务管理 (15)10.1 财务预算与执行 (15)10.2 财务报告与审计 (15)10.3 财务风险控制 (15)第十一章：图书馆人力资源管理 (16)11.1 人员招聘与培训 (16)11.2 员工考核与激励 (16)11.3 员工福利与保障 (16)第十二章：图书馆服务质量评价与改进 (17)12.1 服务质量评价指标体系 (17)12.2 服务质量评价方法 (17)12.3 服务质量改进措施 (18)第一章：总则1.1 图书馆服务宗旨本图书馆秉承“以人为本，知识共享”的服务宗旨，致力于为广大读者提供全面、高效、便捷的文献信息服务。
公共图书馆服务标准管理制度
公共图书馆服务标准管理制度一、引言公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，为广大读者提供知识和信息的获取渠道。
为了规范公共图书馆的服务质量，提升读者满意度，制定本《公共图书馆服务标准管理制度》。
二、服务准则1. 平等公正：公共图书馆应以平等和公正的原则对待所有读者，不论其身份、年龄、性别、种族、宗教或政治信仰。
2. 尊重隐私：公共图书馆应尊重读者的个人隐私权，不得泄露其借阅记录和个人信息。
3. 服务友好：公共图书馆的工作人员应友善和蔼，有耐心地解答读者的问题，并提供专业的参考咨询服务。
4. 敬业负责：公共图书馆的工作人员应具备丰富的知识储备和专业技能，不断提升自身的服务能力。
5. 安全维护：公共图书馆应保障读者和馆内财产的安全，提供安全的阅读环境。
三、服务内容1. 图书借阅：公共图书馆应提供多样化的图书资源，并建立高效的借阅管理系统，便利读者的借阅需求。
2. 图书馆藏：公共图书馆的图书馆藏应覆盖广泛的学科领域，涵盖不同读者的兴趣和需求。
3. 阅览服务：公共图书馆应提供安静、舒适的阅览环境，并提供阅览辅助设施，如桌椅、照明设备等。
4. 电子资源服务：公共图书馆应提供电子图书、数据库、期刊等电子资源，满足读者的在线学习和研究需求。
5. 咨询服务：公共图书馆应提供参考咨询服务，帮助读者解答疑问，引导读者进行学术研究或获取所需信息。
6. 学习活动：公共图书馆应定期举办学习活动，如讲座、培训班、展览等，促进读者的知识共享和学术交流。
四、服务流程1. 注册办卡：读者在使用公共图书馆服务前，需办理借阅卡并提供真实的个人信息。
2. 借还图书：读者可通过自助借还书机或服务台完成借书、还书等相关手续。
3. 借阅期限：公共图书馆应设定合理的借阅期限，并提供图书续借、预约等服务，方便读者的阅读需求。
4. 罚款管理：公共图书馆应建立适当的罚款制度，以激励读者按时归还图书，同时保障图书馆资源的公平利用。
五、服务评估1. 读者满意度调查：公共图书馆应定期进行读者满意度调查，掌握读者对服务质量的评价和需求反馈。
2023年“两票”的管理标准及实施细则
2023年“两票”的管理标准及实施细则2023年的“两票”指的是中国政府推行的《公共文化服务实施规范（试行）》和《公共图书馆服务标准（试行）》的管理标准及实施细则。
这两项政策旨在提高公共文化服务的质量和效率，推动公众阅读和文化传承，促进社会文明进步。
下面将详细介绍这两项政策的主要内容。
一、《公共文化服务实施规范（试行）》的管理标准及实施细则1.公共文化服务机构的设置和管理根据实际需要，各级政府应合理设置公共图书馆和文化活动中心，并建立健全其组织体系和管理制度，保障公众的文化需求得到满足。
2.文化资源的收集与整合公共文化服务机构要建立完善的文化资源收集机制，积极开展文化资源整合工作，推动各类文化资源共建共享。
各地政府应加大投入，提供专项经费，促进文化资源的数字化、网络化和智能化。
3.公共文化服务设施的建设与管理公共文化服务机构要根据实际需求，合理规划公共文化服务设施的建设，提高设施的使用效率和服务质量。
同时，要加强设施的日常维护管理，确保设施的正常运行和安全使用。
4.公共文化服务的内容与形式公共文化服务机构要根据不同人群的需求，提供多样化的文化产品和服务。
除了传统的阅读服务外，还可以加强数字文化产品的开发和推广，推动文化创意产业的发展。
5.公共文化服务的人才培养和队伍建设公共文化服务机构要加强对专业人才的培养和引进工作，提高从业人员的专业素养和服务能力。
同时，要建立健全绩效考核制度，激励从业人员提供优质的文化服务。
二、《公共图书馆服务标准（试行）》的管理标准及实施细则1.公共图书馆的功能与服务内容公共图书馆应为社会大众提供全面、多样化的图书、期刊、报纸等文化资源。
除了传统的借阅服务，还应组织各类文化活动，提供信息咨询、阅读推荐等服务。
2.图书馆馆藏资源的建设与管理公共图书馆要将馆藏资源分为核心馆藏和专业馆藏，并加强馆藏的数字化和网络化建设。
同时，要建立健全馆藏资源的选购和管理制度，优化馆藏资源的结构和质量。
公共图书馆服务标准与规范
公共图书馆服务标准与规范第一章总则 (4)1.1 制定目的与依据 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 服务原则 (4)第二章图书馆设施与环境 (5)2.1 设施配置 (5)2.1.1 基本设施 (5)2.1.2 辅助设施 (5)2.1.3 技术设施 (5)2.2 环境优化 (5)2.2.1 室内环境 (5)2.2.2 室外环境 (6)2.3 安全保障 (6)2.3.1 人身安全 (6)2.3.2 财产安全 (6)第三章图书资源建设 (6)3.1 资源采购 (6)3.1.1 采购原则 (6)3.1.2 采购方式 (7)3.1.3 采购流程 (7)3.2 资源分类与编目 (7)3.2.1 分类原则 (7)3.2.2 分类方法 (7)3.2.3 编目要求 (8)3.3 资源维护与更新 (8)3.3.1 维护措施 (8)3.3.2 更新策略 (8)第四章读者服务 (8)4.1 读者权益保障 (8)4.1.1 读者权益保障原则 (8)4.1.2 读者权益保障内容 (8)4.2 读者咨询与指导 (9)4.2.1 读者咨询服务 (9)4.2.2 读者咨询内容 (9)4.2.3 读者指导服务 (9)4.3 读者活动与培训 (9)4.3.1 读者活动 (9)4.3.2 读者培训 (9)4.3.3 培训方式 (9)第五章借阅服务 (10)5.1 借阅规则 (10)5.1.2 借阅数量 (10)5.1.3 借阅期限 (10)5.1.4 借阅费用 (10)5.1.5 借阅范围 (10)5.2 借阅流程 (10)5.2.1 读者注册 (10)5.2.2 查询图书 (10)5.2.3 借阅图书 (10)5.2.4 还书手续 (10)5.3 借阅管理与监督 (10)5.3.1 借阅数据管理 (10)5.3.2 借阅环境管理 (11)5.3.3 借阅秩序管理 (11)5.3.4 借阅服务监督 (11)第六章信息咨询服务 (11)6.1 咨询服务内容 (11)6.1.1 信息咨询服务主要包括文献检索、知识咨询、专题调研、情报分析、读者指导等服务内容。
浅谈“公共图书馆服务标准”趋势
大连 市图书馆 王雅琼
ห้องสมุดไป่ตู้
公 共 图书馆 服 务标准 ， 是指 图书 馆用 以指导 、 管 间接为读者服务的。任何馆员都必须服从和服务于 理和 规 范其 服务 行 为 的原则 。图书馆 按 照 自己的功 读 者 的要 求 。 因此 ， 图书馆 员要 不 断增 强 自己的工 能 ， 过 对读 者服 务 调研 ， 通 了解读 者 获取 文献 信 息 的 作 责 任 心 ， 升 自己的服 务 观 念 。实行 首 问首接 责 提 期 望 和 要 求 所 形成 的服 务 标准 ， 包 括对 工 作 人 员 任制 ， 应 即要求所有的馆 员主动为读者服务 。其具体 行 为 举 止 、 务 水 平 、 务 质 量 的 具体 标 准 ， 馆 内 服 服 对 内容是： 来到 图书馆的读者所接触到 的第一位馆员 各 项 服 务 完 善 与否 的评 定 ， 以及 对 场地 设 施 所 营 造 即 为 图 书馆 的 首 问首 接 责 任 人 。 当 读 者 来 到 面 前
７１
他 们 掌握 急需 的知 识和 技 能 ， 保社 会 弱 势 群 体 能 动 、 出旅 游 、 确 外 歌舞 娱 乐 外 ， 多 人 同时 也把 目光 投 很
平等 、 自由地获 得文 献信 息 ， 用 图书馆 的各 项知 识 向 了具有 高雅 品位 、 享 书卷 气浓 厚 的公 共 图书馆 ， 望 希 服 务 。 辽 宁省 图书 馆在 为弱 势 群 体 服 务 中 ， 用 自 利 能够 在 幽 雅清 静 的环 境 中品 味 知识 的乐 趣 。 因此 ， 身 丰 富 的馆 藏 资 源 和社 会力 量 ， 为弱 势群 体 提 供 长 在 当前 人 们追 求 文 化 休 闲 的趋 势 下 ， 公共 图 书馆 应 期 有 效 的文 化 信 息 服 务 。他 们 通 过 开 办 手 语 培 训 冲 破传 统 观念 的 束缚 ， 拓进 取 ， 公共 图书 馆 成为 开 使 班 ， 办 “ 语世 界 ” 活 动 ， 创 手 为聋 哑 人 提供 学 习 阅读 多功 能文 化休 闲中心 。一 是 开展 讲座 展 览服 务 。讲 活动 的场 所 ， 健 听人 和聋 哑 人提 供相 互 理解 、 流 座及展览被誉为后现代图书馆的有声和影像服务方 为 交 的 机会 和 环 境 ； 持每 周 开展 为 盲 人 讲述 电影 的服 式 。从 人 的 感 官角 度 而 言 ， 坚 声情 并 茂 的 听觉 效果 和
公共图书馆服务与资源管理制度
公共图书馆服务与资源管理制度公共图书馆是城市中重要的文化与知识传播中心，为广大读者提供丰富的图书资源和多样化的服务。
为了更好地管理和优化公共图书馆的服务与资源，建立一套科学、高效的制度是十分必要的。
本文将重点探讨公共图书馆服务与资源管理制度的相关内容。
一、借阅服务管理公共图书馆的借阅服务是其核心服务之一，良好的借阅服务管理制度能够提高读者的借阅效率和满意度。
在借阅服务管理方面，需要建立以下制度：1. 借阅流程规范：明确借阅的步骤和要求，包括读者办理借阅卡、借书流程、借阅期限和续借规定等。
2. 借阅管理规则：明确借阅图书的数量和期限限制、逾期罚款标准、丢失赔偿规定等，确保借阅秩序的规范性和公正性。
3. 借阅自助设备管理：建立维护借阅自助设备的制度，包括设备的维修和更新、借阅流程的监督等，确保设备的正常运行和读者的便利性。
二、图书馆资源管理公共图书馆的资源是非常宝贵的，良好的资源管理制度能够科学调配资源，提高资源的利用率和可持续性。
以下是图书馆资源管理制度的相关内容：1. 藏书管理规定：建立图书采购、清理和整理的规范，确保馆藏书籍的质量和数量，并通过合理的分类和编号体系使读者能够方便地查询和借阅。
2. 电子资源管理：建立订购、更新和维护电子图书、期刊和数据库的制度，确保电子资源的及时性和可靠性，同时提供必要的技术支持和培训，以提高读者的使用效果。
3. 合理利用场地：建立场地利用的预约和管理制度，科学规划图书馆的功能分区，合理安排场地的开放时间和使用方式，确保不同读者群体的需求得到满足。
三、读者服务管理提供优质的读者服务是公共图书馆的使命和责任，健全的读者服务管理制度能够提高读者满意度和忠诚度。
以下是读者服务管理制度的相关内容：1. 问询服务规范：建立专业的问询服务团队，提供针对性的参考咨询和文献查找服务，并设立相应的咨询点和咨询时间，方便读者的咨询需求。
2. 活动推广管理：定期组织丰富多彩的文化活动和读者培训，加强与学校和社区的合作，提升图书馆的影响力和社会认可度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共图书馆服务标准目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (2)5 服务资源 (2)6 服务效能 (5)7 服务宣传 (6)8 服务监督与反馈 (7)公共图书馆服务标准1 范围本标准适用于县（市）级以上公共图书馆。
街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《公共图书馆建设标准》（建标108-2008）《公共图书馆建设用地指标》（建标[2008]74号）《文化部办公厅开展县以上公共图书馆第四次评估定级工作的通知》（办社文发(2009)8号）3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 公共图书馆指由各级人民政府投资兴办，向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性与社会教育设施。
3.2 公共文化服务体系指以政府为主导，以公益性文化单位为骨干，鼓励全社会积极参与，努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构，其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民，体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。
3.3 服务资源指公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。
3.4 服务效能指读者和用户对公共图书馆所提供服务的期望，与公共图书馆投入的各项资源转换成直接的、技术性的业绩在读者和用户心中所产生的认知。
3.5 呈缴本根据有关法律或法令规定，著者或出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给版本图书馆或其它指定图书馆，这种制度称为呈缴本制度，所呈缴的样本为呈缴本。
3.6 文献提供也可称文献传递，是指图书馆或其它文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮政快递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。
其中根据读者需求，通过国内外的馆际资源共享形式直接向读者提供馆外文献的服务形式称为馆际互借。
4 总则4.1 为促进公共图书馆事业的发展，建设覆盖全社会的公共文化服务体系，保障公众的基本文化权益，改善公共图书馆的服务条件，提高公共图书馆的服务效能和管理效益，制定本标准。
4.2 公共图书馆服务是指公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作。
4.3 公共图书馆是向所有公众提供服务的公益性文化事业单位，其基本服务应当免费。
4.4 公共图书馆服务应体现以人为本的原则，通过就近、便捷、可选择、温馨的服务，不断改进服务质量，统筹兼顾服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈，促进服务的全面协调可持续发展。
4.5 公共图书馆服务对象包括所有公众。
应当注重培养少年儿童的阅读习惯，注重为残疾人、老年人、进城务工者、农村和偏远地区公众及其他有特殊需要的群体服务。
4.6 本标准是公共图书馆服务的全国性统一标准，是检验公共图书馆服务效能与管理的尺度，是评估公共图书馆服务水平的依据。
4.7 本标准共分为五章：总则、服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈。
4.8 公共图书馆的服务与管理除执行本标准的有关规定外，还应符合国家现行有关标准和规范的规定。
5 服务资源5.1 硬件资源5.1.1 馆舍建筑指标公共图书馆设置布局应遵循普遍均等原则，选址要考虑服务半径、服务人口等因素，符合公共文化服务体系的整体建设要求，并应按《公共图书馆建设用地指标》（建标[2008]74号）执行。
服务人口是指公共图书馆服务范围内的常住人口。
为了保证读者阅览空间和读者服务能力，总建筑面积、阅览室用房使用面积的比例、总阅览座位数应按《公共图书馆建设标准》（建标108-2008）执行。
5.1.2 建筑功能总体布局公共图书馆建筑功能总体布局应遵循以读者服务为中心的原则，与图书馆的管理方式和服务手段相适应，做到分区明确、布局合理、流线通畅、安全节能、朝向和通风良好。
少年儿童阅览区应与成人阅览区分开，宜设置单独的出入口，有条件的可设室外少年儿童活动场地。
视障阅览室宜设在图书馆本体建筑与社会公共通道之间的平行层。
5.1.3 电子信息设备5.1.3.1 计算机公共图书馆应配备一定数量的计算机专供读者使用。
各级政府应支持图书馆配备与经济和技术发展水平相适应的信息技术设备。
（见表1）表1 公共图书馆计算机设备配置及用途指标注1：省（自治区、直辖市）、副省级市（计划单列市）级图书馆简称省级馆；地（市、地区、盟、州）级图书馆简称地级馆；县（市）级图书馆简称县级馆。
注2：OPAC（Online Public Access Catalogue）指在线公共检索目录。
5.1.3.2 网络与宽带接入公共图书馆网络与宽带接入，是为读者提供网络信息服务的基础。
（见表2）表2 公共图书馆网络与带宽接入指标5.1.3.3 信息节点信息节点指在馆内与局域网或互联网连接的计算机网络接口，阅览室的信息点设置应不少于阅览座位的30%，电子阅览室的信息点设置应多于阅览座位数。
有条件的可提供互联网无线网络接入服务。
5.2 人力资源5.2.1 人员要求公共图书馆工作人员应受过系统训练、具备良好的职业道德，在读者服务工作中应平等对待所有公众，尊重和维护读者隐私。
工作人员须挂牌上岗，仪表端庄，使用文明用语，热忱并努力为读者提供准确全面的信息服务。
5.2.2 人员配备公共图书馆应配备数量适宜的工作人员。
具有相关学科背景的专业技术人员应占在编人员的75％以上，少数民族自治地区公共图书馆要配备熟悉少数民族语言文字的专业技术人员。
公共图书馆专业技术人员是指符合下列条件之一并从事相关业务工作的人员：——具有助理馆员等各类初级及以上专业技术职务任职资格；——具有图书馆专业专科或以上学历；——非图书馆专业专科或以上学历，须经过省级及以上图书馆学会（协会）委托的图书馆、大学院系举办的图书馆专业课程培训，培训课时不少于320学时并成绩合格。
5.2.3 人员数量公共图书馆工作人员数量，应以所在区域服务人口数为依据。
每服务人口10000～25000人应配备1名工作人员。
各级公共图书馆所需的人员数量的配备，还应兼顾服务时间、馆舍规模、馆藏资源数量、年度读者服务量等因素。
5.2.4 教育培训公共图书馆应制定并坚持实施针对全体工作人员的教育培训计划。
每年用于人员教育培训经费预算，应占职工年工资总额的1.5%～2.5%。
年人均受教育培训时间应不少于72学时。
5.2.5 志愿者队伍公共图书馆应导入志愿者服务机制，吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍。
5.3 文献资源5.3.1 馆藏文献5.3.1.1 文献采集原则——馆藏文献资源建设应遵循以下原则：——与日益增长的读者需求和本地区经济、文化与社会事业发展相适应；——与国家知识产权保护等法律法规的要求相一致；——与本馆文献资源建设规划、采集方针及服务功能相匹配；——有利于形成资源体系和特色；——有利于促进区域文献资源共建共享；——有利于积淀与丰富历史文献。
5.3.1.2 馆藏文献总量馆藏文献包括印刷型文献、电子文献、缩微文献等。
公共图书馆应在确保印刷型文献入藏的基础上，逐步增加电子文献的品种和数量，并根据当地读者和居住的外籍人员的需求，积极配置相应的外文文献。
馆藏印刷型文献以图书、报刊合订本的册数计。
省级馆、地级馆、县级馆的入藏总量分别应达到135万册、24万册、4.5万册以上，年人均新增藏量应达0.033册以上。
馆藏电子文献包括电子图书、电子报刊、视听资料等，以品种数计。
省级馆、地级馆、县级馆的年入藏量分别应达到9000种、500种、100种以上。
5.3.1.3 少数民族语言文献少数民族集聚地区的各级公共图书馆应承担该地区少数民族文字文献资料的收藏和服务的职能。
其他地区各级公共图书馆也应收藏与本地少数民族状况相适应的少数民族语言文献。
5.3.2 呈缴本省级公共图书馆负有依法接受地方出版机构呈缴出版物和保存地方文献版本的职能。
呈缴本的入藏应符合本馆的文献入藏原则和范围，征集的品种、数量应达到地方正式出版物的70%以上。
5.3.3 政府出版物公共图书馆应承担当地政府出版物的征集、保存与服务职能，设置政府信息公开文件的查阅点，并做好服务工作。
5.3.4 文献购置经费公共图书馆的文献购置经费由各级政府投入，专款专用，确保公共图书馆服务的正常开展。
省级馆年人均文献购置费应达到0.55元以上；地级馆年人均文献购置费应达到0.3元以上；县级馆年人均文献购置费应达到0.15元以上。
文献购置经费应与财政收入的增长同步增加。
图书馆应在文献购置经费中安排电子文献购置经费，并根据馆藏结构逐年提高其与印刷型文献的比例。
6 服务效能6.1 基本服务公共图书馆的基本服务是保障和满足公众的基本文化需求的服务，包括为读者免费提供多语种、多种载体的文献的借阅服务和一般性的咨询服务，组织各类读者活动以及其它公益性服务。
省级馆在基本服务的基础上，还可提供专业服务和决策咨询服务；地级馆在基本服务的基础上，还可提供专业服务；县级馆应以基本服务为主。
6.1.1 服务时间公共图书馆应有固定的开放时间，双休日应对外开放。
其中省级馆每周开放时间不少于64小时；地级馆每周开放时间不少于60小时；县级馆每周开放时间不少于56小时。
各级独立建制的少年儿童图书馆每周开放时间不少于35小时。
6.1.2 流动服务公共图书馆应通过流动站、流动车等形式，将文献外借服务和其他图书馆服务向社区、村镇等延伸，开展巡回流动服务。
6.1.3 总分馆服务公共图书馆应在政府主导、多级投入、集中分层管理、资源共享的原则下，建立普遍均等的公共图书馆服务体系，因地制宜地开展形式多样的总分馆服务，形成统一的机构标识，统一的业务规范，建立便捷的通借通还文献分拣传递物流体系，提升同一地区公共图书馆系统的整体形象和服务能力。
6.2 拓展服务6.2.1 远程服务公共图书馆应利用互联网、手机等信息技术手段和载体，开展不受时空限制的网上书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息服务。
6.2.2 个性化服务从围绕发展、服务社会出发，公共图书馆可为个人、企事业机构及政府部门提供多样化的、灵活的、有针对性的服务。
6.3 服务效率6.3.1 文献加工处理时间公共图书馆需根据不同类型（如印刷型、电子、缩微等）、不同来源（如购买、受赠、交换等）的文献资源特点和服务要求，优化文献加工处理流程，缩短文献加工处理周期，提高文献加工处理效率。