领导就是服务
释“领导就是服务”
项 经常 性工 作
和 继续 学 习
。
,
那就 是 日常决 断
现 代 领 导 者 还 有三 调查研 究
、
三 项根 本性 工作成
的 为人民服 务
。
,
辩证 地 结 合 起 来 于 觉 领 导者 的 六 大 职 责 克 早 职 责
。 。
,
,
构成 了 现 就 是最好
,
{于 么是人 民的公 仆? 首先
,
,
领 导者决
。
不 可 随 心 所 欲 而 必 须 按 照 人 民 的 意 志办 事 把 维 护 人 民 群 众 的 利 益 ( 特 别 是 人 民群 众 的
岗位 上 为 人 民 服 务 的 这 在 当 前 全 党 全 国 人 民 为 实 现 四 个 现 代 化 奋 斗 的 新 时 期 尤为 重
同 时 也 正 说 明 他 的 三 项 垠 不性 工 作 没 有
。
做好
也许有 的领 导者 认 为 自己 是 好 心帮 助
,
下属工作
干扰 层 次
和创 造 性
但 帮助 不 等 于
“
事 必躬亲”
,
、
。
用
,
使 所有 人 都 满 意 是 不 可 能 的 唯 一 合 理 的 服 务 是 为 大多 数 人 的 利 益 服 务 你 要 改 革 必 然要触 动 某 些 既 得 利 益 者 的 利 益 你 就 要 与各 种 保 守 的 阻 力 作 各 种 形 式 的 不 懈 的 斗 争 否 则 改 革 是断 乎 不 可 能 成 功 的
、
。
,
,
只 不过程 度
, 。
不 同 罢 了 社 会 主 义 制度 消 灭 了 剥 削 和 压 迫 人 民 当家 作 主 领 导 者 从 此 成 为 人 民 的公 仆 那么 ;
权力的来源与边界、领导就是服务
权力的来源与边界、领导就是服务从国家层面，法律面前人人平等；从公司层面，制度面前人人平等。
人人生而平等，不分种族、地位、工作，而拥有平等的生存、受教育、工作、生活的权利，人格尊严是平等的。
权力差别的产生：由于社会发展，人类分工协作，有人负责组织与领导，有人负责配合与执行，才产生了权力差别。
权力的来源：依靠社会和组织授予。
社会层面依靠国家的法律法规和人事任免。
组织内部则依靠组织内部的规章制度和人事任免。
赋权的目的：国家或组织赋予某人权利，是为了让他能更好地完成其工作职责，调动相应的资源，指挥协调相应的人员，为社会或组织的集体利益服务，而不是为了个人耍特权，更不是为了个人谋私利。
如果权力的使用者违背了这个目的，则会被组织收回权力并受到相应的处罚。
权力的争取：由于社会和组织内工作分工的复杂性，法律或制度无法完全明确所有的细节，各个机构、职位的职责与权力，难免会有一些模糊不清、或重叠或空白的地带，从而在实际工作中产生一些争议。
如果是为了更好地开展工作，则这种争取权力的行为和动机有其正当性；如果只为谋取私利，则失去了正当性。
我们是被谁管理？我们是被上级职位的在位者管理着，是被组织的制度管理着，而不是被某个具体的人管理着。
例如张三的上级是李四，张三应服从李四的管理。
但实际上，他是被坐在李四这个位置上的人管理着，即组织赋予李四管理张三的权利；如果李四干不好被撤换了，换了王五来接替，就变成张三被王五管了。
而李四不再坐在原来的位置上，便失去了管理张三的权力。
我们服从的是什么？李四是张三的上级，张三理应服从李四的管理。
但如果李四给张三下达的命令，超出了组织赋予李四这个职位的权限；或超出了张三这个职位的职责范围；或违反了组织的规章制度，李四都是可以拒绝执行的。
又或者，组织的制度有变更，调整了张三这个职位的职权范围，把原属于这职位的某项职责和权力取消或转交给其他职位了，如果李四这时还想行使已经被取消的这部分权力，则是无效和违规的，张三有权而且应该拒绝执行。
理解“领导就是服务”这句话的涵义
理解“领导就是服务”这句话的涵义理解“领导就是服务”这句话的涵义权力越大责任越大“领导就是服务”，一语道出了领导干部的职责所在：就是要甘做孺子牛、愿当勤务员，老老实实为社会主义打工，心甘情愿为人民群众劳作；就是要切实履行职责，凝聚起最大力量，为人民服务、为大局服务、为发展服务。
没有服务意识，就不是称职的领导干部。
如果领导没有服务意识，那就脱离实际，高高在上，自以为自，指手画脚。
目空一切，唯吾独尊。
你说这样的领导谁喜欢呢，对不喜欢的人谁能为他卖命呢，那你的工作能能搞好吗欲立立人，欲达达人。
领导就是服务，这句话中的“领”和“服”是怎么理解的？要详细解释·客户有内部的也有外部的，内部客户包括自己的属下、周边的其他工作人员以及自己的上司。
作为领导人员，内部客户的需求也要尽量满足！其他人员有困难，在寻求帮助的时候，也要在自己能力范围内去满足教育就是培养,你对这句话的理解教育是什么？叶圣陶说：教育就是培养习惯。
那么培养习惯的最佳时期在什么时候？在幼儿阶段和小学阶段。
在幼儿阶段家长要特别重视孩子的生活习惯的培养。
比如：按时起床，自己穿衣，自己洗脸、刷牙，吃饭不掉饭，做事不磨蹭、动作要快等等。
在小学阶段，则要尽可能多地养成好的学习习惯。
比如：做完作业自己检查，不会的字自己查字典，按时学习，写完作业后自己整理好书包，在外面要留心观察。
美国的家庭教育是主张***教育的，平时很尊重孩子的意见，但这并不意味着事事都依著孩子。
其实美国的孩子父母的要求是很严的，规矩也很多。
在美国家庭里，孩子可以不同意父母的观点，但是必须在规定的时间上床睡觉，这是没有条件可讲的。
公共场所不能大声喧譁，吃饭时不要大声咀嚼，父母都会有明确的要求。
美国父母非常注重在孩子小的时候就养成他们良好的习惯，随着孩子的长大，父母管理反而越来越松，孩子到了高中以后就放手让他们自己去闯荡。
有一个美国孩子，妈妈想从小培养培养他做事的好习惯，就要求这个孩子负责洗碗，美国孩子不同意，就是不肯洗碗，妈妈说了很多次，孩子就是不配合。
服务型领导的定义
服务型领导（Service Leadership ）有时也称为公仆型领导（Servant Leadership）, Greenleaf （1997）最早服务型领导的定义进行界定，他认为：服务型领导就是将下属利益放于个人利益之前，同时帮助下属个人发展，促使员工发挥最大的潜力，以实现能力和绩效的最大化。
Vinod和Scuhakar（2011）从领导角色的角度来看，认为领导在工作的过程中，提出愿景、实现愿景这两种角色是出现最多的。
这两种角色一方面要求，领导者要与下属员工就政策、规章以及需要完成的任务等方面进行良好的沟通；同时，一旦员工清楚自己的任务等之后，服务型领导的角色就会从愿景提出者转换为愿景实现者。
另一方面，这两种角色还要求，服务型领导教育、引导员工，促使员工发挥最大的潜力，帮助员工尽量达成自己的工作目标，且有利于组织目标的实现。
在领导下属的过程中，服务型领导会倾听员工的想法和意见、赞扬员工的优点和长处、对员工予以支持，并且，一旦觉察到员工偏离了既定目标，能够即刻加以指导使其回到正确的轨道。
另外还有学者从个体的角度和组织的角度界定服务型领导：首先，从个体角度来看，服务型领导在建立并维护与每一个下属之间的关系时，在服务型领导在与员工的交流过程中，对不同的下属，行为表现会大不一样；其次，从组织角度来看，服务型领导则是员工对领导在工作时v展现的个人品质、态度和行为，在多大的程度上，是以整个团队、部门甚至是组织为目标，并且这种行为长久以来一直坚持不变的总体感知（陈志霞，周佳彬，2016）。
国内关于服务型领导的研究主要是借鉴国外的概念，邓志华和陈维政（2015）综合国内外学者的定义发现，服务型领导首先要将自己定位成一个“服务者”，并将自己的追随者的利益置于个人利益以前，因此，服务型领导服务员工的过程就是领导员工的过程，实质上就是通过服务、教育、指导员工，来实现组织发展、达成组织目标的领导方式。
对于服务型领导的结构，最开始Greenleaf（1997）将服务型领导划分为主动性、倾听、妥协等12个维度。
领导就是服务
联系实际谈一谈领导就是服务内容摘要：领导活动；领导活动和服务的关系；邓小平领导服务观；领导就是服务的实现条件；民惟邦本思想。
关键词：领导服务邓小平民惟邦本领导活动是人类自觉的实践活动，是永恒的、特殊的、重要的实践活动。
从原始社会开始，人类为了生存就必须进行劳动，而劳动又必须是集体的、社会的形式，以弥补自身能力的不足。
因此就必须有人指挥和协调，这就是人类领导工作的发端。
在社会主义条件下，领导者和追随者本质上是平等的关系，正如邓小平所指出的，“什么是领导？领导就是服务。
”①我们的党和政府的各级领导者都是为群众服务的，都是人民的公仆。
当一个领导者由社会的公仆变成主人时，他也就失去了领导人民群众的资格。
这是邓小平领导观的基本观点。
社会主义社会消灭了阶级剥削和阶级压迫，实现了以生产资料公有制为主的体、多种经济形势共同发展的基本经济制度，人民成了国家的主人。
在中国特色的社会主义建设中，邓小平领导服务观特别强调：（1）各级领导要把自己看作群众的一员，时刻把人们群众的利益放在心上，坚决反对特权和特殊化，要抵制各种形势的以权谋私的腐败行为。
（2）各级领导要改变那种长期形成的领导机关不是为基层和企业服务，而是让基层和企业围着领导机关转的状况，领导的责任就是为人们群众谋利益。
（3）各级领导要积极改革领导和管理体制，创造出一种使人的作用充分发挥的客观环境，想办法使人们从旧的束缚中解脱出来，充分发挥人民群众的聪明才智。
（4）各级领导要少说空话，多干实事，不仅要讲长远利益，而且要讲实惠，真正调动人民群众的社会主义积极性。
邓小平认为，领导就是服务的是要条件有三点：（1）要有坚定而正确的群众观点。
他强调人民群众是领导力量的源泉，要求领导像人民群众学习，带领人民群众前进。
（2）自觉接受群众的监督，否则就会脱离群众，就会犯大错误。
因此，必须扩大党和群众的民主生活，使各级领导者自觉接受人民群众的监督。
监督不仅是要解决思想问题还要解决制度问题，在法律面前人人平等。
领导本质：领导就是服务
荀子：“君者，舟也；庶人者，水也。
水则载舟，水亦覆舟”
“君人者欲安，则莫若平政爱民
矣。”
贾谊：“国以民为存之”
柳宗元：“凡使于土者：若知其职乎？
盖民之役，非以役民而己
也。”
（二）仁政、德政的思想
孔子
“为政以德”、“克己复礼”、“齐之以礼”
“为政以德，譬如北辰居其所而众星拱之”，“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格”
涵义：领导集团和领导者对人民群众所负
有的责任，本质是由人民群众对领
导集团和领导者的需要而决定的
要求：在实际中表现为一系列工作、任务
法定义务
承担后果
内容：一般：引导责任：目标行动
组织责任：指导组织带领
具体：2004年10月,胡锦涛同志在北京
考察工作时的讲话中指出：在全面建设小
康社会的新时期，广大领导干部尤其是基
5、作风上，充分发扬民主；
6、运用权力的过程中，自觉接受
群众监督。
（三）“领导就是服务”
1、提出：邓小平同志1985年5月在全国教育工作会议上在回答什么叫领导的问题时，明确指出
“领导就是服务”。
2、含义：
[1]社会主义领导者最根本、最重要的的任务和职责是为人民服务
马克思在1871年总结法国巴黎公社的历史经验时就提出“以随时可以罢免的勤务员来代替骑在人民头上作威作福的老爷们。”
本讲通过分析领导者在领导活动中的地位及领导
活动的基本矛盾，揭示私有制社会与社会主义社
会条件下领导活动的不同本质，最终得出“领导就
是服务”这一马克思主义的领导本质观。
一、领导者在领导活动中的重要地位
（一）领导者是领导活动的主体：决定领导活动
如何理解领导就是服务
如何理解领导就是服务 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT如何理解领导就是服务“领导就是服务”的命题，来源于邓小平同志的彻底的唯物史，来源于他尊重人民群众是历史主人，他的“人民利益高于一切”的一贯思想。
他尊重群众，热爱人民，总是时刻关注最广大人民的利益和愿望，把人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应作为制定各项方针政策的出发点和归宿。
邓小平同志考虑和处理任何问题，总是把人民利益放在首位，一切从维护中国人民的根本利益出发，一切都是尽心尽力地谋求广大人民群众的富裕和幸福。
所以说，认真学习和研究邓小平同志关于“领导就是服务”的思想，正确地、全面地掌握这一思想及其深刻而丰富的内涵，具有着重大的理论意义和实践意义，下面从三个方面来理解“领导就是服务”的内涵。
一、“领导就是服务”是社会主义领导的特殊本质马克思主义认为，任何领导的活动总是建立在一定的社会生产方式之上的，不同的生产方式表现为不同的领导活动，体现着生产关系的不同性质。
在社会主义社会里，生产资料公有制是主体，劳动者不仅是生产资料的主人，而且还是国家政治生活中的主人。
社会主义的这种生产关系的性质和劳动者的主人翁地位，决定了社会主义领导的特殊本质就是服务。
这种服务本质要求：第一，领导者必须摆正“公仆”和“主人”的关系。
马克思早在总结巴黎公社经验教训时就指出：“旧政府权力的纯粹压迫机关应该铲除，而旧政府权力的合理职能应该从妄图驾于社会之上的权力那里夺取过来，交给社会负责的公仆。
……为组织在公社里的人民服务。
”“公仆”和“主人”（领导者与被领导者）是领导活动的两大基本要素，服务与领导的对象是“主人”，履行服务与领导职责的是“公仆”，颠倒了这种“主”“仆”关系，就失掉了社会主义领导本质。
第二，领导者必须把服务作为领导工作的宗旨。
领导者制定的一切路线、方针、政策和重大决策，都必须符合广大人民群众的根本利益和要求，而不是从个人或小集团的利益出发；在实践领导活动过程中，要艰苦奋斗，奋发图强，吃苦在前，享受在后，依靠群众，发扬民主，做到“想人民之所想，急人民之所急”，在总结检查自己的工作时，要着重看自己所做的一切是否符合“公仆”的要求，是否是在为广大人民群众服务，其服务效果如何。
邓小平的_领导就是服务_思想研究
人 文 论 坛189INTELLIGENCE························邓小平的“领导就是服务”思想研究山东省轻工业学院 曹梦晗“领导就是服务”思想是邓小平根据社会主义的性质和无产阶级政党的特点在新时期的历史条件下提出来的关于领导科学的重要理念。
在社会主义市场经济条件下，认真学习和研究邓小平“领导就是服务”的思想，对推进执政党建设和提高党的领导水平，无疑具有重大的理论和实践意义。
一、邓小平“领导就是服务”的思想来源任何一种思想的产生都有它的历史背景和理论依据。
邓小平是在马克思、恩格斯和毛泽东的“公仆论”、“为人民服务”的社会主义本质论的基础上，针对领导主体、领导环境随社会发展变化的现实依据，并结合我国新时期的历史任务，提出了“领导就是服务”这一科学论断。
1、领导就是服务，是历史唯物主义的运用和发展马克思在总结巴黎公社的经验及政权建设时，第一次提出了“公仆”概念。
他指出，新社会的领导者，应当是“社会的负责的公仆”，是“社会本身的负责勤务员”。
党的第一代领导人毛泽东把马克思主义社会公仆理论的基本原理与中国国情相结合，把“全心全意为人民服务”提到“党的唯一宗旨”的高度并写入了党章，从此作为中国共产党的根本出发点和落脚点成为每一个党员的行为准则。
邓小平继承并深化了毛泽东的有关思想，早在60年代初他就向领导者敲响警钟：“我们进了城，执了政，是做官呢，还是当人们的勤务员呢?……可以有两种态度；一种是做官，一种是是党人们的勤务员。
如果不是做官，而是当人民的勤务员，那就要以普通者的面貌出现，要平等待人，要全心全意地为人民服务。
”[1]邓小平曾多次强调，“同过去剥削阶级的领袖相反，工人阶级的政党不是把人民群众当作自己的工具，而是自觉地认定自己是人民群众在特定历史任务的一种工具。
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“领导就是服务”与“内部客户”
——2007年11月《战略人力资源管理前沿问题》论坛之感悟
（演讲人：胡近）
在上海交通大学集中授课期间，我们听取了国际和公共关系学院胡近教授的讲座——战略人力资源管理前沿问题。
通过讲座，我们了解了不少人力资源管理前沿的问题，比如，三个核心理念：企业就是人、领导就是服务、走向命运共同体；比如，前提是用人之道，包括爱才之心、识才之智、造才之能、驭才之慧；而关键是核心竞争力。
在所有的理念中，我感受最深的就是“领导就是服务”这个理念。
有多少人心中梦想着成为“领导”，因为在他们心中，领导意味着“地位”，领导意味着“权威”，领导意味着前呼后拥，受到服务。
然而，实践却证明：一个优秀的领导一定是一个优秀的服务者，正如吉姆库泽斯和巴里波斯纳的一本书名所说的：“领导者首先是一个服务者”。
组织行为学实验证明：客户满意度和员工满意度成正比。
Scott Blanchard 和Drea Zigarmi对领导力、员工热情度、客户献身度和组织活力以及成功之间的关系做过深度研究。
他们发现：组织成功关键取决于执行领导力，在执行领导力上，服务型领导的“服务性”表现最明显，员工被授权且对工作充满热情。
热情的员工使尽全力去关心顾客，接着顾客也就变得富有奉献精神，甚至常常称赞公司，而这反过来又激发了员工。
总而言之，员工热情和顾客奉献度决定着组织活力及其成功。
中国平安保险公司董事长兼总经理马明哲就提出过“管理即服务”的新理念，而且身体力行，亲自与一线营销人员共进英雄宴。
安泰保险集团马来西亚分公司总经理每周一个下午4:00-5:00去员工俱乐部为员工冲咖啡，提供服务。
胡教授提出，领导为谁服务？为人才专家！人才专家在哪里？在岗位上。
这个理论和内部客户服务的理念一脉相承。
内部客户理论认为：内部客户（INTERNAL CUSTOMER），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。
如你是设计师，工程师就是你的内部客户；如你是工程师，厂长就是你的内部客户。
假如你是财务部经理，那么公司高层领导、其他部门经理就是你的客户，如果你是人力资源部经理，那么，全公司从总裁到车间的每一位员工都是你的客户！
一旦树立了内部客户的理念，你应该做什么就一清二楚了。
领导必须为员工提供愿景及方向，他们要帮助员工完成愿景，到达目的地。
当然，服务型领导并不意味着你必须讨好每一个人，也不是一场宗教运动。
过去人们一直认为组织中总裁（总经理）
高高在上，销售员位于最低层，下属是为上司服务的，即所谓传统金字塔。
这一观念在领导即服务的观念中发生了重大变化，形成了“倒金字塔”。
即以“顾客满意”为最高价值导向，一线员工为客户服务，中层主管为一线员工服务，高层主管又为中层主管服务。
以“服务”为链接方式，越接近“上帝”，对公司的价值越升。
这样，总经理就处于金字塔的最底层，来支持上面各层。
要做好服务，最重要的是要在心里树立真正的服务意识。
领导始于内心深处，你必须时常问自己：“你是在服务别人，还是被别人服务？”领导者要想赢得认可，最好去看看自己的工作有没有满足别人的需求。
、其次，和外部客户服务一样，内部部门间、上下级之间同样要有完整的工作流程，并严格遵照执行；第三，要有公开承诺制。
一个部门、一个人对成效的承诺，执行过程中的随时报告进展，对结果的孜孜追求，都可以让内部客户放心。
四是要建立内部投诉机制。
申诉制度有助于决策层及时了解员工的心声，也有助于职能部门全面检讨自己的工作，处理好员工关系。
当然，内部客户服务应防止从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就内部客户。