九段员工
九段员工特训营培训教材
总结
• 生存的底线 • 执行的方向 • 不战而屈人之兵的武器
• 对我们的所有客户心存感恩！ • 心存一颗《感恩的心》！
路漫漫其悠远
执行48字真经
路漫漫其悠远
您的企业有这些问题吗？
• 公司有制度、执行有规则，员工却总在想捷径偷工 减料，九段员工的执行心态是什么？
• 客户总流失，如何打造拥有客户价值的九段执行高 手？
向上沟通没有胆 向下沟通没有心 水平沟通没有肺
路漫漫其悠远
主讲：胡永富
客户价值
路漫漫其悠远
一、什么是客户？
客户是衣食父母！
是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。
要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！
路漫漫其悠远
二、企业的问题
• 为什么员工自认为在做结 果，但实际上做的工作没 有价值？
路漫漫其悠远
五、公司之间沟通的障碍
1、信息泛滥 2、时间的压力 3、组织氛围 4、信息过滤 5、缺乏反馈
路漫漫其悠远
六、高效沟通方法
1、简化语言 2、主动倾听
1）提问题， 2）不要说话， 3）不要批评， 4）不要打断， 5）集中精神 6）站在对方的立场 7）让对方轻松 8）控制情绪
路漫漫其悠远
八、纵向沟通
第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用 人而不是靠业绩用人；
第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营 而不是靠科学的管理经营；
第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威 与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。
路漫漫其悠远
建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行
路漫漫其悠远
一：什么是商业人格？ 责任
树立和坚守商业人格!
新人管理九段
• 要求：随时随地激励下属
• 第8段：血浓与水——不抛弃不放弃
• 要求：世间没有废品，只有放错了地方的物品
• 第9段：培育下属——会当凌绝顶，一览众山小
• 要点：未来规划；谈话不要紧盯错误和缺点；更多成长晋 升
内容回顾： 一、员工离职的原因
二、让士兵会打仗——辅导 三、让士兵爱打仗——激励 四、让士兵打胜仗——规划
管理人员的九段带队阶梯
领导 你的团队
人员留存
人员培养
领导者的良心
下属跟着领导，不管钱挣多挣少，但 个人所掌握的知识、技能和工作能力一定 要能够不断的提升，否则，这个领导就是 没有良心的。
内容概要：
第一篇：让士兵会打仗——辅导 第二篇：让士兵爱打仗——激励 第三篇：让士兵打胜仗——规划
第一篇：让士兵会打仗——辅导
• 第4段：赞美激励——要说我的眼里只有你
• 切忌：只知惩罚不知表扬；只知要求不知鼓励；
• 第5段：感情激励——我心中你最重
• 切忌：不走形式、把握ห้องสมุดไป่ตู้度”、亲自做给他们看
• 第6段：善于授权——献计献策，工作用心更要用脑
• 切忌：大权独揽，武断专行；
第三篇：让士兵打胜仗——规划
• 第7段：愿景规划——赋予他神圣的使命
课后作业：
思考：您的下属有哪些优点？ 请至少写出每位下属5个优点，并说明你将如 何用其长处。
管理人员的九段带队阶梯
培训部：李荣
2013年公司人员流动统计
共入职
共离职
公司总人数
158
132
296
备注：试用期或实习期离职48人，正式员工离职84人
公司员工成长的三大难题
• 1、人难招 • 2、人难用 • 3、人难留 • 人力成本的浪费惊人！
九段员工培训大纲（已处理）
第一讲商业人格为团队注入执行的基因人格与商业为什么不行动要看别人怎么做为什么心情烦燥因为热衷于内部比较为什么不做结果因为心中没有原则为什么不负责任因为企望别人承担这就是商业人格的缺失没有商业人格就没有职业化的根本就没有执行的团队二商业人格1 二个要素靠原则去做事靠结果做交换2 二个标准成年人逻辑社会人心态三商业文明启蒙是真正的执行启蒙从依附型向独立型转变从服从型向主动型转变从人治型向法治型转变从避责型向守责型转变从封闭型向分享型转变课程意义通过商业人格训练从基础上让员工明白自己的角色定位在企业里工作自己的真实身份只有一个――商人企业的天职就是提交结果与社会交换做为企业里的员工的天职就是――提交结果与企业交换只有人人有商人意识才会100％对自己负责才会真正为自己工作对企业负责企业才会良性发展业绩才会飙升不执行的人推诿责任的人都是依赖型的人先把根子问题找出来第二讲结果与任务----请给我结果一结果意味着什么1．商业交换公司是以结果做商业交换的平台2．企业生死企业依靠结果生存3．不同人生人生是一个一个结果积累的过程二什么是结果什么是任务做任务是执行的假象我们要的是结果做结果与做任务完全不同我们每天做的是结果还是做的是任务许多人没有搞清楚1．结果三要素有时间有价值可考核2．什么是任务完成差事领导要办的都办了例行公事该走的程序走过了应付了事差不多就行了无价值的东西应付工作是任务提供价值是结果3结果种种坏结果假结果差结果合格结果超值结果4如何做结果做结果的三个原则客户原则交换原则检查原则做结果两个思维外包结果训练法底线结果训练法做结果的三个方法复述承诺法分解法重点法课程意义通过认清结果与任务的区别树立员工的结果导向思维明确我们工作中的走形式做任务现象真正的提交结果大多数员工在做任务而不做结果我们会训练大家如何做结果并且结合做结果的方法与工具最大化的提高工作效率提高运营效率第三讲客户价值执行的动力与方向一什么是客户我们的衣食父母是越用越多的资源是我们的商业回报的重要来源没有客户价值企业就死亡不论它过去多么辉煌二什么是客户价值满足客户价值需求超越客户既定的期望企业生存的底线执行的动力和方向三怎么做客户价值一原则高价值低成本可体验能持续二方法排除法新增法递进法四内部客户价值只有内部客户价值才会有真正意义上的外部客户价值1．对上级和平级给提前量给依据给方案给选择题2．对下级激励给成长机会给原则给方法五客户价值的修炼你的客户是谁上周为这些客户做了哪些工作这些工作的结果是什么本周准备做什么事感动客户课程意义建立了结果导向的思维之后树立提交结果的对象客户如何明确客户的真正定位如何提供客户价值赢取最大的客户信赖不战而屈人之兵以及在企业内部建立内部客户价值文化企业内部同级别及上下级之间也是互为客户的关系需要互相配合互相提供价值让员工真正懂得协作的本质让部门上下级沟通从此告别推诿扯皮第四讲执行的四十八字真经执行训练的要领一执行的八字方针认真第一聪明第二不认真与太过于聪明是一个问题的两面聪明人一生都在想办法想如何找到更好的办法超过对手而不是通过认真做事超过对手二执行的十六字原则结果提前自我退后锁定目标专注重复什么是不简单能够把简单的事千百遍做对就是不简单什么是不容易把简单的事情重复一千遍都做好就是不简单把容易的事情重复一万遍都作对就是不容易锁定目标将能量和精力聚焦在一点上目标一旦确定一切归于简单专注重复每一天每一月每一年简单的事情重复做直到目标达成三执行的二十四字战略决心第一成败第二速度第一完美第二结果第一理由第二光说不练的人背后是没有决心是害怕失败的表现追求完美的人多半的结果是失败而讲究速度的人至少会有结果没有结果就是收获理由事前要决心事中要速度事后要结果学习亮剑精神学习英雄团队把自己训练成执行人才课程意义在学习了商业人格结果导向工具后要求建立起相应的执行观念做为总结四十八字真经从文化层面让员工理解执行的标准及考核的标准做为时刻检验自己的标准将执行的理念精炼成四十八个字做为执行的准绳并且可以形成日后做公司文化的工具第五讲职业选手职业人的必由之路职业选手与业余选手有什么不同业余选手以业为乐职业选手以业为生业余选手满足自我职业选手满足客户业余选手做了就行职业选手精益求精业余选手消磨光阴职业选手惜时如金职业化的死敌－－－两大糟粕文化江湖文化家文化职业化修炼九九归一法1别人与自己是两回事别人的错误不是我错误的理由2功劳与苦劳是两回事做了许多事很辛苦不代表你有了结果3批评与表扬是两回事批评与表扬不能相抵不能不表扬了也不批评了4过去与现在是两回事过去只说明过去我们只看现在公司是靠现在的价值而评价你的5对人与对事是两回事不能带个人情绪去工作对事不对人6感情与原则是两回事内部同事角色分清班上是同事班下是朋友7友谊与商业是两回事客户关系角色讲利益时是商人讲感情时是朋友8家与公司是两回事家里的做事方式和习惯不能带到工作中不能用私人的东西为公家服务也不能以公家的东西为私人所用9社会与职场是两回事不能把江湖的习惯当成职场的规范职业化的三个标准专业商业敬业第六讲专业技能职业人的生存之本一专业就是看家本事1没有专业就没有谋生的手段2专业水平是持续一生的本领二专业就是满足客户需求的细节操作1专业水平决定了你的结果2结果公平交换决定了你的财富与人生三会合作才是专业化1封闭导致衰退传承才会提高2团队优势互补专业价值最高四如何成为专业选手1锁定目标找准客户价值2专注重复做流程化操作3学习他人超级学习力4持续创新持续改进和创新第七讲商业交换职业人的信托责任一信托责任1职业来自于雇主之托从股东到员工是层层的信任与委托关系2信托责任是一种托付无论出现何种情况我都会尽职尽责二商业交换1商业交换原则是职业化第一原则交换的前提是雇佣关系2职业精神的核心是契约精神与股东履行职责与客户结果交换与团队价值交换三正确观念1员工也是商人职业化就是对结果负责成就是交换的结果2拿人钱财替人消灾不同意只要正当也要执行3没有监管更要自律第八讲敬业精神职业人的第二生命一第二生命1热爱生命是人的天性2职业生命是我们的第二生命3像热爱自己生命一样热爱自己的职业二你对生命负责了吗1生命的意义清楚了吗 2你的一生规划好了吗 3你的生命质量提高了吗三敬业精神是绝对精神1对职业无限的热爱 2对公司的高度认同圈内人思想3对客户高度的责任 4对创造价值持续的热情四职业的快乐指数1生命需要快乐 2快乐来自创造价值 3价值取决心态与能力三学员作业1让我感受最深刻的一条理念或方法是2把这条理念或方法变成我的一项工作措施是3通过采取这个措施在10天内我要达到的结果是郑州海创模型设计有限公司是专业从事建筑模型设计制作的公司是河南最具实力的模型制作公司之一公司作品在建筑环境灯光创意制作等各个环节都富有独创性技术水平一直在行业中处于领先地位把每个项目当成艺术品来做激情工作创意人生州海创模型设计有限公司是专门从事建筑模型设计军事工业产品模型制作的专业实体是河南最具实力的模型制作公司之一公司拥有经验丰富的设计师和专业技师在十几年的模型制作实践中积累了丰富的经验掌握了独特的技艺公司以奔放的气质年青的朝气精湛的工艺专业的品质和丰富的经验不断开拓创新。
九段员工特训营培训
企业需要培养和储备具 备专业技能和素质的人 才，以应对未来发展的 挑战。
个人成长空间
提升职业技能
通过九段员工特训营的培训，员工可以提升自己的职业技 能和素质。
拓展人际关系
培训过程中，员工可以结识来自不同领域的专业人士，拓 展自己的人脉关系。
实现自我价值
通过在工作中发挥自己的专业技能和才能，员工可以获得 成就感，实现自我价值。
创新意识的培养方法
通过案例分析、角色扮演、小组讨论等形式，激发员工的创新思维和 想象力，培养其独立思考和解决问题的能力。
创新思维训练
1 2 3
创新思维的定义
创新思维是指个体在面对问题时，能够跳出常规 ，以新颖、独特的方式寻找解决方案的思维方式 。
创新思维的重要性
在竞争激烈的市场环境中，创新思维是企业获得 竞争优势的关键因素，也是个人突破职业瓶颈的 重要途径。
九段员工特训营培训
• 引言 • 九段员工概述 • 员工成长阶段 • 九段员工的培养方法 • 九段员工的激励机制
目录
• 九段员工的团队建设 • 九段员工的领导力培养 • 九段员工的创新能力培养 • 九段员工的未来展望
目录
01
引言
培训背景
当前市场竞争激烈， 企业需要提高员工素 质以应对挑战。
基于企业战略发展需 求，为员工提供更具 针对性的培训。
动的重要步骤。
03
创新实践的培养方法
通过模拟项目、实际操作、团队合作等形式，培养员工的实践能力、团
队协作能力和项目管理能力，提高其将创新想法转化为实际成果的能力
。
09
九段员工的未来展望
企业发展需求
适应市场变化
随着市场竞争加剧，企 业需要不断调整战略和 业务模式，以适应市场 变化。
九段员工的不同，你到哪段了？
九段员工的不同，你到哪段了？一段员工：坐等成绩不争取这个段位的员工在企业里基本上属于被动型的，上司交待了任务采取干，而且交待一件事，只做一件事，相关联的事不会主动去做。
这用看似挺好的好员工，实际属于庸才，当一天和尚只管机械的撞钟，不会想今天比昨天多撞几下或者换个撞钟的方式。
这一类型的员工，大多数混口饭吃，很容易被取代或淘汰，得不到重用。
二段员工：埋头干活没方法这个段位的员工有危机感，知道作为一名工作人员勤奋是第一条，勤能补拙，能吃苦，也敢于多做多干，但找不到好方法，最后卖力不讨好。
多干活却没有多出成绩。
三段员工：提高自己做投入这个段位的员工知道专业的知识和产品知识是生存的本领，知道花时间甚至投入金钱去学习，注重打造自己，并学习经营人际关系和学习产品知识，在努力工作的同时不断提升自己。
四段员工：突破自己有价值这个段位的员工，从一个普通的员工中突破自己，考专业知识和工作能力脱颖而出，无论是销售还是服务都能给公司和客户带来价值，再给别人带来价值的同时自己的身价也跟着水涨船高。
五段员工：晋升空间有方案这个段位的员工已经意识到，光靠人际关系、产品价值、市场活动已经不能搞定客户了，他们会相处各种各样的解决方案。
有针对性地去寻找客户，并且针对不同的客户满足其明显的个性需求。
根据客户的需求，形成个性化解决方案。
这样的员工，在不断解决问题的过程中也使得自己的能力得到大幅度的提升，晋升只是早晚的事。
六段员工：专业能力做顾问这个段位的员工已经站在专业角度和客户利益角度来提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择和发挥其价值。
通过这种方式建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合作关系。
个人已经从单一的销售产品或服务的角度转变成为客户提供专业解答的顾问角色。
个人具备了策略营销、客户谈判等多项专业能力。
七段员工：独立门户做管理这个段位的员工，对外能处理好客户与产品的问题，对内能处理与上下级的关系，个人能力已经突破了员工的级别，能迈进企业的中层往上，做管理。
司机“九段员工”标准
培训结果转化表部门：总裁办公室说明：1、本表旨在强化培训结果落地转化，请根据《九段员工》培训内容结合部门工作选取其中某项或需要近附件一：九段秘书一个总经理要秘书安排会议，总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
在这件事下，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，想要的结果是什么呢？针对同一个会议，一段秘书到九段秘书给出了不同的答案。
一段秘书的做法：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
我所遇到的很多刚入职的新人都只做到这一层，只接受任务，叫做什么就做什么。
公司的KPI里这叫满足部分期望。
二段秘书的做法：抓落实——发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
经过两次类似的会议安排之后，往往熟悉了公司的人员之后，开始学会发会议通知之前先确认与会人员的时间。
三段秘书的做法：重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
公司的会议室与投影仪往往都是需要提前预定的，能做到提前预定，协调资源，保证资源到位。
这样才是满足期望。
五段秘书的做法：细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
这样的秘书比较讨上级的喜欢。
不是简单的接受任务，经常这样做会超出老板的期望。
六段秘书的做法：做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。
九段员工成长之路PPT
专业 担当
扬善于公庭 规过于私庭---曾国潘
尊重 合作
尊重 合作
既要有明确的分工 又要有主动的合作
在合作中构筑团队文化 调动积极性
协作的团队才是成长、双赢的团队
保持那份热爱，奔赴下一个山海
热爱 呈现
追求工作的享受，感受成长带来的喜悦 你一定会爱上自己的工作
热爱 呈现
使命必达
是一支能征善战的队伍
完美呈现
要的是结果
热爱当
尊重 合作
热爱 呈现
保持 人的初心和情怀 它能让你快乐的坚持
九段员工 成长之路
专业 担当
尊重 合作
热爱 呈现
一段：发通知 二段：抓落实 三段：重检查 四段：勤准备 五段：细准备 六段：做记录 七段：发记录 八段：定责任 九段：做流程
专业 担当
出彩
有为
九、顾大局
八、善协作
七、敢担当
奋斗
六、会创新
五、敬客户
四、重结果
三、有本领
二、守规矩
一、遵制度
九段员工
专业 担当
专业九段任职标准
专业九段任职标准（1.0版本）
目录
第一部分：概述 (3)
第二部分：角色级别定义 (3)
第三部分：专业九段晋级标准核心内容描述 (5)
一、知识标准 (5)
二、技能标准 (8)
三、职业化标准 (10)
四、专业化成果 (15)
管理类—（部门经理序列）专业九段任职标准
1.0版
第一部分：概述
一、标准名称：管理类—部门经理序列专业九段任职标准
二、标准适用范围：各单位部门负责人（一、二级部门正副职及站长）
三、标准级别：共设4个级别，分别为：一级标准、二级标准、三级标准、四级标准
四、标准的结构：包括角色级别定义、知识标准、技能标准、职业化标准、专业化成果
第二部分：角色级别定义
角色级别定义
关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度，能够解决问题的难易程度和宽度，在本领域内的地位、影响力、在业务变革、战略规划中的作用，能够承担的职责。
第三部分：专业九段晋级标准核心内容描述
一、知识标准
二、技能标准
专业技能共包含8项：办公软件的运用能力、策划组织协调能力、团队管理能力、持续改进能力、战略规划能力、对外协调能力、指导培训能力、任务管理能力
三、职业化标准
职业化标准共包含11项：责任心、工作积极主动性、内部客户价值、外部顾客价值、诚实守信、经验开放性、工作进取性、成就导向、执行能力、廉洁自律、团队合作
四、专业化成果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
无信仰
无信仰
负一段 难成核心
不负责任 不讲原则 不敬客户 不做结果 没本领
不负责任 不讲原则 不敬客户 不做结果 没本领 不负责任 不讲原则 不敬客户 不做结果 不负责任 不讲原则 不敬客户 不负责任 不讲原则 不负责任 负二段 难当重任 负五段 不赚钱 负四段交换 负六段 剥削企业
九段员工
9、有信仰
8、很自觉 7、负责任 6、讲原则 5、敬客户 4、做结果 3、有本领 2、守制度 1、守法律
无信仰
不自觉
不负责任 不讲原则 不敬客户 不做结果 没本领
不守纪
不守法
负九段 毒害企业 负八段 破坏机制
无信仰
无信仰 无信仰 无信仰 无信仰 无信仰
不自觉
不自觉 不自觉 不自觉 不自觉 不自觉 不自觉