信息中心流程图
信息中心工作流程图
一、数据提取流程图
1、对外报送数据由质控科统一提出提取，其它数据由信息主管副院长审批。
2、需要长期提取的数据，审批单内说明，一次审批
3、需要提取的数据，以科室为单位申请，不接受个人数据提取需求
4、数据结果通过电子邮件反馈
5、本呈批单经审批后送信息中心
二、维修流程图
三、需求变更流程图
1、科室提出需求，交质控科审核
2、审核后交信息中心，由信息中心确认后提交给东软开发人员
3、开发人员按要求开发
4、开发完成后信息中心通知相关部门。
门户网站信息发布流程图
作业单位 逻辑节点
局领导 A
科室领导 (下属二级单位领导） B
网站内容管理员 C
申请网站信息发布者 D
开始
申请网站 信息发布 1
撤销
001
填写《门户网站 Βιβλιοθήκη 息发布模版》 并打印供领导审 批签字
领导 审批 2
撤销
003 审批
请示
002 审批
同意
请示
004 005
发布 信息 3
进行信息发布
发送
汇总审批意见/ 以电子文档形式 提供整理好的发 布信息
处理 优化/调整
核实 结束 流程 4
006
及时反馈 发布结果
回复
007 审核
确认
结束
短信业务的信令流程图
发送方手机收到回复后，可以在 屏幕上查看短信内容。
短信状态报告流程
当短信发送完成后， SMSC会向发送方手机 发送一条状态报告信息 。
状态报告信息包括短信 是否成功发送、接收方 是否已接收等状态信息 。
发送方手机接收到状态 报告信息后，可以在屏 幕上查看状态信息。
如果短信发送失败， SMSC会向发送方手机 发送一条失败提示信息 ，告知发送方原因和解 决方案。
03
04
简单易用
短信业务基于手机终端，用户 无需额外安装软件，只需通过 手机键盘输入文字即可发送和 接收信息。
覆盖面广
短信业务基于移动通信网络， 覆盖范围广泛，可以覆盖全球 大部分国家和地区。
可靠性高
短信业务采用存储转发机制， 可靠性较高，能够保证信息的 可靠传输。
Hale Waihona Puke 低成本高效率相对于其他通信方式，短信业 务的成本较低，且发送速度快 ，能够满足用户快速传递信息 的需求。
信令传递
按照选定的路径，将信令请求逐级传递至目的设 备。
路由选择
根据信令请求中的地址信息，选择最佳的传输路 径。
信令响应
目的设备对信令请求进行响应，通过反向路径返 回给发起设备。
05
短信业务信令路由
信令路由方式
静态路由
通过手动配置或预定义的方式设置信 令路由，一旦设置完成，不会轻易改 变。
动态路由
SMS-SUBMIT协议
01
02
定义：SMS-SUBMIT协 议是用于在移动台和短消 息服务中心之间传送短消 息的协议，特别是当发送 者需要一个确认通知时。
工作流程
03
04
05
移动台向短消息服务中心 发送短消息。
ERP系统流程图和功能结构图
康怡ERP系统总体业务流程图及模块结构图一、业务流程
二、系统功能模块结构图及功能说明
1、生产管理
A、功能模块结构图
专业.整理
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
2、销售管理
A、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
3、采购管理
A、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
4、人事管理
A、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
5、仓库管理
A 、功能模块结构图
B、模块功能说明
专业.整理
专业.整理
6、数据分析
A、功能模块结构图
专业.整理
B、模块功能说明
专业.整理。
信息中心流程图
12、系统商对反馈的问题 进行跟进，对系统进行调 整完善；
5
各部门
信息中心
12
N
13、验 收
Y
14A、正式投入 使用
14B、技术资料归档
信息系统项目建设流程示意图
系统供应商
总办
接P3
责任岗位
说明
13、部门经理 项目经理 信息中心高级经 理
N 6、审核
Y
金额超过5000
Y
N
Y 7、审批
责任职位
1、申请人 部门经理
2、系统维护员 区域技术员
3、主管部门经理 中心副总
4、主管部门经理 中心副总
5、系统维护员 区域技术员 信息中心高级经理
6、主管部门经理 中心副总
7、总经理
说明
1、各部门提出系统报障 或新的系统功能需求（新 的功能要求部门经理提 出）； 2、收到系统报帐在1小时 内响应，自行解决或者协 同系统服务商解决故障；
3、系统新的功能需求由系统 主管部门进行审核； (K3财务系统由财务中心管 理,eHR系统由人力资源管理部 管理,CKM由总办管理,MIS、BI、 SCM、Mail等其它系统由信息 中心管理）
4、审核通过填写《信息 系统需求表》向信息中心 提出系统优化需求；
5、对需求进行分析，并 提出解决方案；
6、审核方案是否考虑全 面，是否与需求一致；
7、申请人在原申请单上签收。
8
流程名称:业务系统运行维护流程
流程编号:
版本号:
编制者:龙林杰
审核者:
本流程共 3 页 生效日期: 审批者:
1、制定目标：及时解决业务系统故障及升级优化需求，保障业务系统满足经营所需
图书馆信息中心信息服务概述
我校检索课开课情况：
图书馆正式列入学校教学计划的检索课程3门， 面向本科生和研究生。包括： 本科生公共选修课，16个学时； 本科生限选课，24学时； 研究生，16个学时
第三部分
查收查引及文献 检索服务
查收查引
指根据用户需求，在国内外权威数据库中检索其 论文被收录和被引用情况，以证明其科研能力和水平 而开展的信息咨询服务。 具体地说，就是通过作者姓名、作者单位、期刊 名称及卷期、会议名称、会议时间、会议地点、文献 篇名、发表时间等途径，查找论文被著名索引型数据 库收录及被引用情况；并依据检索结果出具检索证明。
与此同时,教育部、冶金部、化工部、铁道部、农 业部等部也相继制定了关于查新工作的各种规定, 全 国范围内由各级主管部门认定具备查新咨格的单位已 有300 余家。 • 2000年，国家科技奖励办公室接管科技查新工作。 • 2000 年12 月, 国家科技部发布了《科技查新机构管 理办法》 和《科技查新规范》 ( 国科发计字[ 2000] 544 号)。
7.科技查新流程
7.1查新工作流程图
委 托
接待 讨论 理解 主题 归纳 形成 技术 要点 和查 新点 委托方 确认
签定查 新合同
确定检索策略及 检索范围
变更策略，修改、 扩大检索范围 撰写查新 报告
检索
出具查新 报告 查新报告 存档
审核员审核
分析 对比
索取必要的 原文
专家技术支持
7.2 科技查新流程步骤
委托与受理 （①委托人填写并提交查新委托单及相关材料②查新 机构审阅委托单及材料③确定受理后，委托人与查 新机构签署查新合同) 2. 检索 （①分析主题内容②选择检索词③制定检索策略检 索④ 获取并评价结果） 3. 查新报告撰写与审核 （①分析对比②起草报告③审核报告④签字盖章 4. 提交查新报告并存档 （①提交报告和附件②项目档案归档）
应用软件系统运维服务规范0318
应用软件系统运维服务规范（试行版）（V ）镇江人力资源社会保障信息中心二Ο一三年三月目录1.................................................................................................................................................. 总则41.1 ......................................................................................................................................... 目标方针41.2 ......................................................................................................................................... 适用范围41.3 ......................................................................................................................................... 术语解释42.......................................................................................................................................... 运维守则63.......................................................................................................................................... 角色职责73.1 ................................................................................................................ 信息中心主管（分管）83.2 ......................................................................................................................... 信息中心技术人员83.3 ................................................................................................................................. 业务经办人员83.4 ................................................................................................................ 业务经办主管（分管）83.5 ................................................................................................................................. 业务经办主任93.6项目领导 (9)3.7需求组长（运维组长） (9)3.8实施人员（开发人员） (9)3.9版本发布人员 (9)3.10质量保证人员 (10)3.11数据库保护人员 (10)4服务范围、内容 (10)4.1服务范围 (10)4.2服务内容 (10)5服务规范 (11)5.1版本发布流程 (11)5.2开库操作流程 (14)5.3BUG修复流程 (20)5.4需求变更流程 (23)5.5政策变更引发程序调整流程 (26)5.6数据提供流程 (28)6日常运维工作 (31)6.1每周例会 (31)6.2每日巡检 (31)6.3每一个月巡检 (32)7应急处置 (33)7.1故障类型 (33)7.1.1一级故障 (33)7.1.2二级故障 (33)7.1.3三级故障 (33)7.2处置流程 (34)7.2.1流程图 (34)7.2.2流程说明 (34)8表单 (35)1总则1.1目标方针❖提供专业化标准化服务，保障关键业务稳固高效运行。
物业客服中心主要运作流程图
客服中心主要运作流程交房流程图（图表六）公司与服务中心工作指导关系流程公司与物业服务中心工作关系健康活动服务中心与外部的关系图客服部是服务中心对外联系的唯一窗口，所有信息都须通过客户服务部后再进行处理（见图表一）。
其他公司或关联单位开 发 商业 主公 司服务中心需求支持处理投诉 信息反馈资源支持 信息反馈 信息资源需求信息 传递信息信息反馈资源支持客户服务部如何为客户提供服务客户服务部根据以下工作流程为客户提供服务（见图表二）客户服务部提供服务标准流程（图表二）客户可以通过任何方式（包括上门、电话、传真或信函等），向服务中心任何工作人员（管理人员、维修工和保安等）提出服务需求；接到服务需求的人员应将该服务需求（包括客户姓名、房号、联系电话和需求内容）详细地报到客户服务部，由客户服务部进行处理、跟踪、统计和回访。
业 主客 户 服 务 部 服务渠道（保安、维修工、清洁工）信息反馈迅速传递指令服务提供回 访需求信息客户服务部的内部信息处理客户服务部提供的规范服务将通过规范客户服务，中心内部的信息处理程序来实现。
信息沟通与利用模型（客户服务部CPU操作模型）之客户服务部工作流程（图表三）住户投诉处理标准作业程序客户服务部规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。
按以下流程对客户投诉及时作出反应。
（见图表四）。
客户投诉处理流程图（图表四）维修服务流程图客户服务部规范维修处理工作，确保各类维修服务能及时、合理地得到解决，主要按以下流程进行操作，同时也反映了客服部与其他相关部门之间的相互配合与协作。
维修服务流程图(图表五)。
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6、使用。
3
流程名称:信息系统项目建设流程
流程编号:
版本号:
编制者:夏勇
审核者:
1、制定目标：提高公司信息化水平，为业务运作提供信息技术支持
2、适用范围：新的信息项目引入
11、反馈系统问题
12、对系统进行 完善
转P4
11、部门经理 项目经理
12、系统商
说明
7A、搭建系统实施的软硬 件、网络环境；
7B、进行系统开发、测试； 8、信息中心协同系统使 用部门依照需求目标进行 系统初步评审；
9、信息中心、系统商组 织使用部门进行系统操作 培训
10、信息中心、系统商组 织使用部门进行系统试运 行，上线测试；
3、审批；
3、总经理
4、信息中心高级 经理
5、信息中心高级 经理
4、组织项目涉及部门进 行系统选型；
5、确定软件服务商（金 额超过十万元的系统项目 进行招投标，执行行政部 的《招投标流程》）；
6、项目经理 系统供应商 相关部门经理
6、信息中心确定项目经 理，由项目经理组织系统 使用部门、软件服务商对 项目进行需求调研；
理流程
求
新需求
自行开发软件流程
部门提出申请
软件投入使用
信息中心 信息中心 信息中心 信息管理部
区域门店信息系统报 障流程
区域门店提出报障
故障排除
区域技术部
1
流程名称:计算机系统各类应用帐号管理流程
流程编号:
版本号:
编制者:龙林杰
审核者:
本流程共 2 页 生效日期: 审批者:
1、制定目标：为保障系统安全合理运行，及时开通、删除、更改系统帐号和权限
2、适用范围：MIS、CKM等系统帐号的开通、删除、更改
3、执行部门：信息中心系统管理部、各部门、总办
4、关键控制点： 4.1使用权限的控制 4.2开通、删除、更改帐号的及时性
5、流程管理部门/职位：信息管理部/系统管理员 6、流程核心输出：系统使用帐号开通、删除、更改
2
申请部门 1、提出开通、删 除、更改系统帐 号
14A、部门经理 14、验收后正式投入使用 14B、信息中心项 和资料存档。 目经理
7
流程名称:IT设备资源申请流程
流程编号:
版本号:
编制者:余涛
审核者:
1、制定目标：及时提供办公所需IT设备资源
2、适用范围：因工作需要申请IT设备及配件的审批程序
3、执行部门：各部门、信息中心、配送部
4、关键控制点： 明确需要常备的IT设备、配件及数量
• 机密
信息中心业务流程
流程名称
计算机系统各类应用 帐号管理流程
目
输入
部门提出申请
录
输出
开通、删除、更改 系统帐号
该流程管理部门 信息管理部
信息系统项目建设管 理流程
提出信息化建设需求 或者规划
系统投入运行
信息设备资源申请流 程
部门提出申请
提供信息设备资源
业务系统运行维护管 提出报障或者新的需 故障排除或者满足
3、执行部门：信息中心、各部门、总办
4、关键控制点： 4.1准确把握需求 4.2系统实施周期的控制 4.3系统与需求的符合程度
5、流程管理部门/职位：信息中心/高级经理
6、流程核心输出：新系统上线运行
4
本流程共 4 页 生效日期: 审批者:
各部门
1A、提出信息 化建设需求
信息中心
1B、制订IT建设规 划
3、审批3、信N息管理部 经理
Y
4、开通、删4除、、系统维护员 或更改应用 帐号并备案
5、通知开通5或、系统维护员 更改
6、申请人
2、申请审核 A、K3财务系统由财务管理 部经理审核；eHR系统由人 力资源部经理审核；CKM由 总办主任审核；跨中心的权 限由总经理审批； B、MIS、BI、SCM、Mail等 系统由信息中心高级经理审 核；
转P3
5
各部门
信息中心 接P2
7A、搭建系统环境
信息系统项目建设流程示意图
系统供应商
总办
责任岗位
接P2
7A、项目经理
N 8、评审系 统是否符合
要求
Y
7B、开发、测试
9、组织对系统使用部门进行培训
7B、软件商
8、各部门经理 信息中心高级经 理 项目经理
9、项目经理 系统商
10、系统实施、试运行
10ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ部门经理 项目经理 系统商
2、提出项目引进 方案
4、组织系统选型 5、确定系统供应商 6、进行需求调研
转P3
信息系统项目建设流程示意图
系统供应商
总办
责任岗位
说明
N
3、审批 Y
1A、副总/总监 1B、信息中心高 级经理
2、信息中心高级 经理
1A、提出信息化建设需求；
1B、根据公司战略或年度 目标制订信息化建设规划；
2、提出项目引进方案上 报总办；
A类 B类
6、使用
计算机系统各类应用帐号管理流程示意图
系统主管部门
信息管理部
责任职位
说明
2、审核 N Y
1、申请人 部门经理 中心副总
1、因工作需要开通或更改、 删除系统帐号，申请人填写 《信息资源申请单》（待 建），提交直接上级主管审 批后，呈系统主管部门或信 息管理部；
2、系统主管部 门所在中心经理 中心副总 总经理
5、系统管理员 区域技术员 6、系统管理员 区域技术员 7、申请人
4、如无库存（或者库存低于正常 备件数据），即时向行政部提出采 购申请（转行政部《物资申购流 程》）；
11、信息中心、使用部门 对上线测试的系统进行测 试问题反馈；
12、系统商对反馈的问题 进行跟进，对系统进行调 整完善；
6
各部门
信息中心
信息系统项目建设流程示意图
系统供应商
总办
接P3
责任岗位
说明
N
13、验 收
Y
14A、正式投入 使用
14B、技术资料归档
13、部门经理 项目经理 信息中心高级经 理
13、系统运行稳定后，信 息中心组织使用部门对系 统进行验收；
1、各部门需要IT设备资源，填写 《申请单》，经部门经理签批后交 信息中心高级经理审批；
无库存
2、信息中心高级经 理
3、系统管理员 区域技术员
2、在收到申请当天完成审批，并 交与信息管理部（负责后台）和区 域技术部（负责前台）；
3、当天在IT设备管理系统查看库 存情况；
4、物资申购流程 4、行政部经理
5、流程管理部门/职位：信息中心 6、流程核心输出：发放IT设备及配件
8
本流程共 页 生效日期: 审批者:
各部门 1、提出IT设备 资源需求
7、签领使用
信息中心
N
2、审批
Y
3、查看IT仓是 否有库存
有库存
5、领用入IT仓
6、发放IT设备 资源
IT设备资源申请流程示意图
行政部
责任职位
说明
1、申请人 部门经理