酒水类销售公司管理制度
酒水类销售公司的管理制度
第一章总则第一条为加强公司酒水类销售业务的规范化管理，提高销售效率，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事酒水类销售业务的人员及相关部门。
第三条公司酒水类销售业务应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保销售活动有序、高效进行。
第二章组织架构与职责第四条公司设立销售部，负责酒水类销售业务的规划、组织、实施和监督。
第五条销售部的主要职责包括：（一）制定酒水类销售策略和计划；（二）负责酒水产品的市场调研和需求分析；（三）建立和维护客户关系，拓展销售渠道；（四）监督销售团队的业务执行情况；（五）处理销售过程中的投诉和纠纷。
第六条销售团队应按照销售部的要求，完成销售任务，确保销售目标的实现。
第三章销售流程管理第七条销售流程包括市场调研、产品选品、客户开发、订单处理、售后服务等环节。
第八条市场调研：销售部应定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况及消费者需求，为产品选型和销售策略提供依据。
第九条产品选品：销售部应根据市场调研结果，选择具有市场竞争力的酒水产品，确保产品品质和销售潜力。
第十条客户开发：销售团队应积极拓展客户资源，通过多种渠道与客户建立联系，维护良好的客户关系。
第十一条订单处理：销售团队应严格按照订单要求，及时处理订单，确保产品及时送达。
第十二条售后服务：销售团队应提供优质的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户满意度。
第四章销售人员管理第十三条销售人员应具备以下条件：（一）遵守国家法律法规和公司规章制度；（二）具备酒水类产品知识和市场销售能力；（三）具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第十四条销售人员培训：公司应定期组织销售人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。
第十五条销售人员考核：公司应建立健全销售人员的考核制度，对销售业绩、客户满意度等方面进行考核。
第五章销售业绩与奖励第十六条销售业绩：销售部应制定合理的销售业绩指标，确保销售目标的实现。
第十七条奖励制度：公司对完成或超额完成销售业绩的销售人员给予相应的奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训等。
酒水业务管理制度
酒水业务管理制度第一章总则第一条为规范酒水业务管理行为，提高酒水业务运营效率，保障酒水业务安全，维护公司利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有酒水业务相关部门及人员，包括但不限于酒水采购、仓储、销售等各个环节。
第三条酒水业务管理应遵循合法合规、诚信经营、合理高效的原则，确保酒水产品质量及安全。
第四条公司酒水业务管理以客户需求为导向，以市场为依托，以科技创新为动力，提高企业酒水业务的竞争力和市场影响力。
第五条公司酒水业务管理应遵循环保理念，促进可持续发展，不断提高企业社会责任感和品牌形象。
第二章酒水采购管理第六条公司酒水采购应符合国家相关法律法规，确保采购产品合格、价格合理、数量准确、交货及时。
第七条酒水采购应严格按照公司采购流程进行，不得违规擅自采购或参与不正当交易行为。
第八条采购部门应定期对供应商进行评估，建立合格供应商名录，建立供货商档案，并严格进行供应商管理。
第九条酒水采购应注重产品质量，保证产品安全、符合国家食品安全标准，保障消费者权益。
第十条采购部门应建立完善的产品验收制度，对采购的酒水产品进行抽样检验，确保产品质量合格。
第三章酒水仓储管理第十一条公司酒水仓储需遵守仓储规范管理，保证酒水货物安全、无损坏、无浪费。
第十二条仓库管理人员应严格按照物品分类、标识及摆放规范进行仓储管理，确保货物信息准确、便于查找。
第十三条对于易燃易爆品或易变质酒水产品应采取安全防护措施，并定期进行安全检查。
第十四条严禁私自调换货物标签、篡改仓库台账，确保商品信息真实可靠。
第十五条仓储管理人员应建立货物入库出库记录、盘点记录，并定期进行库存盘点，确保库存准确无误。
第十六条仓储管理人员应建立健全的库存预警机制，及时调配库存，避免因过多库存导致酒水产品损失。
第四章酒水销售管理第十七条公司酒水销售应遵循合法合规的原则，不得参与偷税漏税、走私等违法行为。
第十八条销售部门应建立规范的销售流程，确保销售活动合规、透明。
酒水销售公司管理制度
第一章总则第一条为加强公司酒水销售管理，提高销售业绩，规范销售行为，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员及相关部门。
第三条本制度旨在明确销售流程、规范销售行为、加强销售团队建设，确保公司酒水销售业务健康、有序、高效地开展。
第二章销售管理第四条销售目标与计划1. 销售人员应根据市场调研和公司销售策略，制定年度销售目标。
2. 销售目标应具体、明确、可衡量，并分解为季度、月度目标。
3. 销售部门应定期召开销售会议，分析销售数据，调整销售计划。
第五条客户关系管理1. 销售人员应建立完善的客户档案，包括客户基本信息、购买记录、需求分析等。
2. 定期与客户保持沟通，了解客户需求，提供优质服务。
3. 建立客户关系维护机制，提高客户满意度。
第六条销售渠道管理1. 销售人员应根据公司战略，选择合适的销售渠道，包括直销、分销、电商等。
2. 加强与渠道合作伙伴的沟通与合作，提高渠道覆盖率。
3. 定期评估销售渠道的效益，优化销售渠道布局。
第七条价格管理1. 销售人员应严格执行公司制定的价格政策，确保价格竞争力。
2. 定期与市场调研部门沟通，了解市场价格动态，及时调整价格策略。
3. 严禁低价倾销、价格欺诈等不正当竞争行为。
第三章销售人员管理第八条销售人员招聘与培训1. 公司应制定科学合理的招聘流程，选拔优秀销售人才。
2. 对新入职的销售人员进行岗前培训，提高其业务能力和综合素质。
3. 定期对销售人员开展业务技能培训，提升团队整体水平。
第九条销售人员绩效考核1. 公司应建立科学的绩效考核体系，对销售人员的工作业绩进行量化评估。
2. 绩效考核指标应包括销售额、客户满意度、市场拓展等。
3. 根据绩效考核结果，给予销售人员相应的奖励或处罚。
第十条销售人员晋升与激励机制1. 公司应设立明确的晋升通道，为销售人员提供职业发展空间。
2. 对表现优异的销售人员给予晋升机会，激励其积极进取。
3. 建立健全激励机制，如提成制度、奖金制度等，提高销售人员的工作积极性。
酒水贸易公司出入库管理制度
第一章总则第一条为规范酒水贸易公司的出入库管理，确保酒水产品的安全、高效流通，提高公司运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有酒水产品的出入库管理，包括但不限于白酒、红酒、啤酒、洋酒等。
第三条出入库管理应遵循“合法、合规、安全、高效”的原则。
第二章出入库流程第四条入库管理1. 物资验收：供应商送达酒水产品后，库管员应依据订单核对产品名称、规格、数量、批次等信息，检查产品质量及包装完好性。
2. 质量检验：库管员应邀请质检人员对酒水产品进行质量检验，确保产品符合国家相关标准和公司规定。
3. 入库登记：质检合格后，库管员应填写入库单，记录产品信息、数量、入库时间等，并报财务部门做账。
4. 产品摆放：库管员应按照产品类别、规格、批次等要求，将酒水产品整齐摆放，做好标识。
第五条出库管理1. 出库申请：销售部门根据销售订单填写出库单，经部门负责人审批后，报库管员。
2. 出库核对：库管员核对出库单与订单信息，确认产品名称、规格、数量、批次等无误。
3. 出库配货：库管员按照出库单要求，将产品配齐，检查产品包装完好性。
4. 出库登记：库管员填写出库单，记录产品信息、数量、出库时间等，并报财务部门做账。
第三章安全管理第六条仓库安全1. 仓库内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
2. 仓库内通道保持畅通，不得堆放杂物。
3. 仓库内配备消防器材，定期检查消防设施，确保其完好有效。
第七条人员管理1. 仓库工作人员应严格遵守公司规章制度，不得擅自离岗、串岗。
2. 仓库工作人员应加强自身安全意识，注意个人防护。
3. 仓库工作人员应定期参加安全培训，提高安全防范能力。
第四章监督与考核第八条出入库管理实行责任制，库管员对入库、出库过程负责。
第九条公司定期对出入库管理进行监督检查，发现问题及时整改。
第十条对违反本制度的行为，公司根据情节轻重给予相应处罚。
第五章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
酒水商行的管理规章制度
酒水商行的管理规章制度第一章总则第一条为了规范酒水商行的经营行为，保障酒水商行的正常运转，维护企业形象和员工权益，特制定本规章制度。
第二条酒水商行员工必须严格遵守本规章制度的条例，按规章办事，服从领导，听从调遣，维护组织利益。
第三条本规章制度适用于酒水商行全体员工，包括管理人员、技术人员、销售人员等。
第四条酒水商行的管理层有权对员工违反本规章制度的行为进行纪律处理，包括批评教育、警告处分、记过记大过等。
第五条员工在酒水商行的工作期间，应严格遵守相关法律法规和企业规章制度，维护企业利益，保护企业形象。
第二章工作纪律第六条员工上班时间应按时到岗，不得早退、迟到。
第七条员工应认真完成领导交代的工作任务，不得擅自离岗。
第八条员工在工作期间不得玩手机、打游戏、看视频等影响工作效率的行为。
第九条员工应保持工作环境整洁，不得在办公室吸烟、喝酒、大声喧哗等。
第十条员工应认真对待客户，礼貌待人，服务态度友好，不得发生恶言恶语、冲突等不良事件。
第三章职业道德第十一条员工需保守商业秘密，不得擅自向外泄露公司机密信息。
第十二条员工不得利用职务之便谋取私利，不得违反国家法律法规和企业规章制度。
第十三条员工应提倡团队合作，遵守团队规则，尊重他人，互相帮助，共同提高。
第十四条员工应不断学习、提升自己的业务能力，为企业的发展做出贡献。
第十五条员工应保持良好的职业形象，言行举止得体，不得对外泄露公司的负面信息。
第四章福利待遇第十六条酒水商行将按照国家规定为员工购买社会保险，保障员工的权益。
第十七条酒水商行将根据员工的工作表现，给予相应的奖励和福利待遇。
第十八条酒水商行将提供良好的工作环境和发展平台，鼓励员工不断提升自己。
第十九条酒水商行将有规律的组织员工进行培训，提高员工的业务水平和综合素质。
第五章纪律处分第二十条员工违反本规章制度的，将受到相应的纪律处分，包括批评教育、警告处分、记过、记大过等。
第二十一条员工严重违反本规章制度的，将受到解雇处分。
酒类批发公司管理制度范本
酒类批发公司管理制度范本一、总则1. 本公司管理制度以国家法律法规为基础，结合公司实际情况制定，旨在规范公司运营，保障客户权益，提升服务质量。
2. 公司全体员工必须遵守本管理制度，违者将受到相应的纪律处分。
二、组织结构与职责1. 公司设立总经理一名，负责全面管理工作，对外代表公司。
2. 财务部负责公司的财务管理与审计工作，确保资金的安全与合理流动。
3. 销售部负责产品的销售与市场拓展，维护客户关系。
4. 仓储物流部负责产品的存储、配送及物流信息管理，确保货物安全、准时送达。
三、产品管理1. 所有酒类产品必须符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣产品。
2. 产品入库前需经过严格的质量检验，确保产品质量。
3. 产品信息应详细记录，包括产地、年份、品种等，便于追溯和管理。
四、销售管理1. 销售人员应具备专业知识，对客户提供准确的产品信息和建议。
2. 严格执行价格政策，不得随意变动价格，损害公司利益。
3. 定期对市场进行分析，调整销售策略，满足市场需求。
五、客户服务1. 建立客户档案，记录客户的购买历史和服务反馈。
2. 提供专业的售后服务，解决客户在购买和使用过程中遇到的问题。
3. 定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
六、财务管理1. 严格执行国家财务制度，确保账目清晰，收支合法。
2. 定期进行财务审计，防范财务风险。
3. 合理安排资金使用，提高资金使用效率。
七、人力资源管理1. 员工招聘应公开、公平、公正，选拔优秀人才。
2. 定期对员工进行培训，提升员工的业务能力和服务水平。
3. 建立合理的薪酬福利体系，激励员工的工作积极性。
八、安全生产1. 严格遵守安全生产规定，确保员工和货物的安全。
2. 定期检查仓储设施和运输工具，消除安全隐患。
3. 加强员工的安全意识教育，提高应对突发事件的能力。
九、法律法规遵守1. 严格遵守国家关于酒类批发的各项法律法规。
2. 定期组织法律法规学习，提高员工的法律意识。
酒水行业销售管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒水行业销售管理，确保销售业务有序、高效地进行，保障消费者权益，提高公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事酒水销售业务的员工及相关部门。
第三条本制度遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规和行业规范；2. 诚信经营，确保销售产品品质；3. 强化服务意识，提升客户满意度；4. 优化内部管理，提高工作效率。
第二章销售人员管理第四条销售人员选拔与培训1. 销售人员应具备良好的品行、较强的沟通能力和团队协作精神；2. 公司对新入职的销售人员进行岗前培训，确保其熟悉公司产品、销售政策和业务流程；3. 定期对销售人员开展业务技能培训，提高其业务水平。
第五条销售人员职责1. 负责公司酒水产品的销售工作，完成销售任务；2. 了解客户需求，提供专业咨询，为客户提供满意的服务；3. 维护客户关系，拓展销售渠道；4. 及时反馈市场信息，为公司决策提供依据。
第六条销售人员考核与激励1. 公司对销售人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等；2. 对表现优秀的销售人员给予物质和精神奖励；3. 对业绩不佳的销售人员进行培训和辅导，帮助其提升业绩。
第三章销售流程管理第七条酒水产品进货管理1. 严格审查供应商资质，确保产品质量；2. 定期检查库存，及时补充畅销产品；3. 严格把控进货价格，降低成本。
第八条酒水产品销售管理1. 按照销售政策制定销售方案，明确销售目标；2. 优化销售渠道，提高产品覆盖率；3. 定期开展促销活动，提升销售业绩。
第九条客户关系管理1. 建立客户档案，跟踪客户需求；2. 定期拜访客户，了解客户反馈；3. 处理客户投诉，提高客户满意度。
第四章销售支持与保障第十条销售支持1. 公司为销售人员提供必要的培训、资料和市场信息；2. 公司提供统一的销售工具和宣传材料；3. 公司设立售后服务热线，及时处理客户问题。
第十一条销售保障1. 公司对销售人员进行合法权益保护；2. 公司为销售人员提供必要的劳动保障；3. 公司对销售人员的个人隐私进行保密。
酒水销售日常管理制度范本
酒水销售日常管理制度范本第一章总则第一条为了规范酒水销售行为，维护市场秩序，保障消费者权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于酒水销售企业的全体员工，包括管理人员、销售人员和其他相关工作人员。
第三条酒水销售企业应遵循合法、合规、诚信的原则，全面履行法律法规规定的义务，确保酒水产品质量，提供优质服务。
第二章酒水产品质量管理第四条酒水销售企业应建立酒水产品质量管理制度，对酒水的采购、储存、运输、销售等环节进行严格控制。
第五条酒水销售企业应根据法律法规和食品安全标准，对采购的酒水进行检查，确保其符合质量要求。
对不符合质量要求的酒水，应立即停止销售，并采取措施予以处理。
第六条酒水销售企业应建立酒水质量追溯体系，记录酒水的来源、销售去向等信息，以便在出现质量问题时能够及时追踪和处理。
第三章销售管理第七条酒水销售企业应制定销售计划，合理控制酒水的库存量，避免过多积压和过期。
第八条酒水销售企业应建立健全销售记录制度，详细记录酒水的销售情况，包括销售时间、销售数量、销售对象等信息。
第九条酒水销售企业应加强销售人员的培训和管理，确保销售人员具备必要的酒水知识和销售技能，并提供优质的服务。
第四章售后服务管理第十条酒水销售企业应建立健全售后服务体系，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。
第十一条酒水销售企业应对消费者的投诉和反馈进行及时处理，认真听取消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
第十二条酒水销售企业应建立退换货管理制度，对消费者的退换货要求进行严格审查，确保消费者的合法权益。
第五章卫生安全管理第十三条酒水销售企业应加强卫生安全管理，定期对销售场所进行清洁和消毒，确保销售环境的卫生和安全。
第十四条酒水销售企业应加强员工的健康管理，要求员工定期进行健康检查，不得患有传染性疾病。
第十五条酒水销售企业应建立健全应急预案，应对突发事件和食品中毒等事故，确保消费者和员工的安全。
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销售公司管理制度二○一○年十二月目录第一章总则第二章道德行为规范第一节道德规范第二节行为规范第三章规章制度第一节考勤制度第二节客户/业务招待管理制度第三节文件、文档收发保存制度第四节使用电脑规定第五节电话、传真使用管理规定第六节投影仪使用规定第七节市场部人员领用办公用品暂行规定第八节员工胸牌管理制度第九节员工离职管理规定第十节报纸杂志借阅规定第十一节收礼登记管理规定第十二节参加展交会制度第十三节摄像机（照相机）使用规定第十四节市场业务人员管理制度第十五节出差管理制度第十六节备用金管理第十七节市场工作汇报制度第十八节市场换货制度第十九节财务管理制度第二十节市场营销费用核报制度第二十一节车辆管理制度第二十二节办事处（工作站）管理制度第二十三节市场交接管理制度第四章薪酬方案第五章销售公司部门、岗位职责一、副总经理岗位职责二、销售总监岗位职责三、企划部（一）企划部职责（二）企划部经理岗位职责（三）企划员岗位职责四、市场部（一）市场部职责（二）市场部经理岗位职责（三）市场部副经理岗位职责（四）省区经理岗位职责（五）大区经理岗位职责（六）区域经理岗位职责（七）业务经理岗位职责（八）招商经理岗位职责（九）内勤文员岗位职责五、行政综合部（一）行政综合部职责（二）行政综合部经理岗位职责（三）文员岗位职责（四）驾驶员岗位职责（五）门卫岗位职责（六）保洁岗位职责（七）厨师岗位职责第一章总则《销售公司管理制度》主要是规范销售公司的经营管理，降低经营成本，提高经济效益，使各项工作有序开展，有章可依、有据可查，组建一支团结高效的、稳健的可持续发展的销售团队。
通过各项制度的实施，规范、约束每一位员工，充分调动员工的积极性、主动性，充分挖掘员工的潜能，使员工自律、自动、自发的按各种规章制度办事，确保公司和员工的利益最大化，实现标准化管理，从而使销售公司快速走向强大;通过明确各部门、各岗位的职责，严格遵守各项制度，严谨管理程序等来净化经营环境，开源节流,强化执行力;强调以结果为导向，提高全员的综合实力，为销售公司做强做大奠定坚实的基础。
第二章道德行为规范第一节道德规范一、高级管理人员职业道德规范1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。
2、对公司履行诚信与勤勉义务。
3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。
4、遵守公司的各项规章制度。
5、公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。
6、廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。
7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。
8、保证公司资产用于合法的业务。
9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。
二、普通员工职业道德规范1、认同公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。
热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。
保护公司的合法利益。
2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。
3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。
4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。
5、不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。
也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。
在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。
代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。
6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
7、员工及亲属不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。
8、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。
9、说老实话、办老实事、做老实人。
10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。
11、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。
在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。
12、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。
严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
13、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。
14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。
第二节行为规范一、岗位规范（一）上、下班时段1、上班时：（1）遵守上班时间：因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。
（2）按工作计划做好上班前准备工作。
2、工作中：（1）按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。
（2）不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。
（3）离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。
（4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部放进桌子下面，以示主人外出。
（5）在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。
（6）需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。
（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。
（8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。
3、下班时：（1）下班时，按“5S”规范进行整理、清扫。
（2）做好第二天的工作计划，做好本日工作记录。
（3）关好门窗，检查各项安全事宜。
（4）与同事打完招呼后再走。
（二）物品使用与保管（1）爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。
（2）借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。
（3）公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
（4）文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
（5）办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。
（6）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
（三）外出（1）因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎假。
（2）因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。
（3）因公外出期间应与公司保持联系。
（4）外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
（5）外出归来一周内报销出差费用、交验票据。
二、形象规范（一）仪容：自然、大方、端庄1、面部：保持清洁2、头发：头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。
3、口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
4、指甲：指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。
女性染指甲要尽量使用淡色的指甲油。
5、胡子：不准蓄胡子。
6、化妆：女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
工作时间不能当众化妆。
（二）着装：统一、整洁、得体1、上班时必须穿工作服，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
2、服装：着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带；男性不能穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）。
3、衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
4、领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。
领带不得脏污、破损或歪斜松弛。
5、鞋：保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。
（三）行为举止：文雅、礼貌、精神1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。
双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
3、握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。
伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。
4、行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。
5、敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。
6、递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。
7、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”。
8、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时，应侧面回避。
9、移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
10、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。
三、语言规范（一）会话：亲切、诚恳、谦虚1、提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。
2、与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。
3、不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。
4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
5、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
（二）文明用语1、严禁说脏话、忌语。
2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
3、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以“先生”“小姐”“老王”“小张”等称呼。
4、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。
5、当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“对不起”表示承担责任。
四、社交规范（一）接待来访：微笑、热情、真诚、周全1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
2、在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。
3、倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。
4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，准得同意。
5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
6、接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。