应急撤离【实操流程】

1、关门—解除滑梯预位（边做边说：戈特棒脱离，红色警示带复位）【所有门】—打开L1门
2、设备检查：检查各自撤离时要携带的物品（1号：手电筒、扩音器、舱单、应急医疗箱；2号：手电
筒、扩音器、卫生防疫包；3号：手电筒、应急定位发射器、急救箱、卫生防疫包；4号：手电筒、急救箱；5号：手电筒）安全带、救生衣、告示牌、安全须知、救生包、救生筏、舱门 (12号厨房转一
圈，345盥洗室转一圈)
3、清舱检查：1、2号检查：烤箱、橱柜无外来人外来物并锁定；345检查：盥洗室、衣帽间、行李架
（全部打开）无外来人、无外来物并锁定
4、迎客：1号：报告机长登机后站在驾驶舱门面朝机尾；5号：门口朝机头；3号：1D；4号：8D；2
号：翼上出口
5、禁限用电子设备：1号：广播；2号：应急出口简介并报告乘务长“应急出口实坐12人，已落实安全
评估和简介，符合安全规定”；3、4号：确认旅客手机关机，关闭行李架；5号：举告示牌并拿回前舱
6、关机门：1号：报告机长，旅客到齐，舱单到齐，客舱安全措施落实，请示关机门“；1号和3号边对
照检查单边做关门程序，关门时1号说：黄色警示带复位，关闭机舱门（后舱也要对检查单）
7、滑梯预位：1号负责L1门，3号负责R1门，2号负责L2门，4号负责R2门，边做边说“红色警示带
斜挂，戈特棒入槽”，交叉互检。

1号说：1号门滑梯预位，2号说：2号门滑梯预位，然后1号报告：机长，客舱滑梯预位完毕
8、安全演示：所以人拿演示用品到客舱（站位：3号：1C；4号：3D；5号：5C；2号：8D）顺序：氧
气面罩、安全带、救生衣、应急出口，安全须知卡
9、15项安全检查：1、2号：关闭电源、餐车橱柜锁定、倒空余水、松散物品固定、确认滑梯预位；3、
4、5号：应急出口/通道通畅、门帘拉开扣好、松散物品固定、盥洗室无人并锁定、确认滑梯预位
10、乘务员入座，喊出：30秒目视监控客舱；乘务长巡舱、入座、广播、调暗客舱（OFF位）灯光、报告机
长“客舱准备完毕
11、截获起飞信号，乘务长起飞广播，所有人保持防冲撞姿势
12、起飞后，1号：调亮客舱灯光（中亮）并进行起飞后广播；其他乘务员客舱服务（记得：打开盥洗室）
13、【截获紧急信号（ 6声铃响或机长指令）】乘务长：带纸笔到老师处，完了说:重复指令；其他乘务
员：服务用品归位
14、乘务长：“乘务员前舱集合“，所有人到前舱，最后一个记得拉门帘，【内容：紧急情况类型、时间限
制、特殊指令、校对时间、各号位分工】（3号给1号穿上外套/救生衣）
15、开完会乘务长将所有灯光调到高亮，其他乘务员边回服务间边说：大家不要惊慌，我们都是受过专业训
练的。

1、2号：关闭电源、餐车橱柜锁定、倒空余水、松散物品固定、确认滑梯预位、摘下门帘、2号穿上外套和准备演示物品（安全须知卡/救生衣）；3、4、5号：应急出口/通道通畅、门帘拉开扣好、松散物品固定、盥洗室无人并锁定、确认滑梯预位、穿上外套和准备演示物品（安全须知卡/救生衣）
16、乘务长广播“客舱准备”：拿演示物品至自己的演示区域放在座椅下（3号：1C；4号：3D；5号：
5C；2号：8D）边走到各自区域边说：收起小桌板stow your tray table、调直座椅靠背 reture your seat back、打开遮阳板open the window shade
17、乘务长广播“收取尖锐物品“：立马拿垃圾袋在各自区域转悠并说：取下项链、胸针、钢笔放入行李
袋brooch、necklace、pen in your baggage，松开领口领带围巾loose your collar，脱下高跟鞋带钉子的鞋给我high-heeled shoes to me，穿上外套put your coats and jackets on
18、乘务长广播“防冲撞姿势、安全须知卡“：……根据规范来……完了随便找一名旅客做特别简介
19、（水上）乘务长广播“救生衣使用方法“：……根据规范来……在各自区域转悠并说：请大家拿出救生
衣穿上put your vest on、在客舱内不要充气don’t inflate it while in the cabin、机组救生衣为红色your crew wear red、离开座位时婴儿救生衣完全充气、儿童救生衣充一半气，至出口完全充气
20、乘务长广播“选择援助者、调整旅客座位”：1号负责L1、3号负责R1、2号负责L2、4号负责
R2、5号负责翼上并调整座位【说什么见资料】，1号调整完座位，3号对第一排旅客进行个别简介
（防冲撞姿势），之后选择带救生包（陆地）、搬筏（水上）援助者
21、乘务长广播“应急出口说明”：（3号站在前应急灯下、4、5号站翼上应急灯下、2号站后应急灯
下）口令：（后面的旅客向后看）出口在此出口在此（exit here）这排这排（this row）（3号负责1、2排；4号负责3、4排；5号负责5、6、7排；2号负责8、9、10排）注意面向旅客，你们的出口在前面、翼上、后面，如果此门不通，请转移到其它出口（pasengers in this area,your exit is here,if this exit cannot be used,move to another one），2、3号选择分界线援助者（前后排）【3号（对第2排和第3排的旅客）说：你们能做我的分界线援助者吗？请指挥这排以前的旅客从前面出口撤离，你和他背靠背站立，指挥这排以后的旅客从翼上出口撤离；2号（对第7排和第8排的旅客）说：你们能做我的分界线援助者吗？请指挥这排以前的旅客从翼上出口撤离，你和他背靠背站立，指挥这排以后的旅客从翼上后面撤离】，面向旅客说：都明白了吗？（understand）退回到各自的应急灯下说出口在此(英文)
（水上）乘务长广播“应急出口说明”：（3号站在前应急灯下、2号站在3排椅背处，口令：出口在此出口在此（英文）这排这排（英文）（3号负责3排以前(包括3排)的，2号负责3排以后的）注意面向旅客，你们的出口在前面、翼上，如果此门不通，请转移到其它出口（英文），3号选择分界线援助者（左右排）【对3排的旅客）说：你们能做我的分界线援助者吗？请指挥这排以前的旅客从前面出口撤离，你和他背靠背站立，指挥这排以后的旅客从翼上出口撤离】，面向旅客说：都明白了吗？（英
文）退回到各自的应急灯下说出口在此（英文），4号在后舱做挡住旅客的姿势，口令：出口不通，看前面，5号在后服务间假装做事。

22、乘务长广播“最后确认”：（各乘务员在各自区域）将眼睛、假牙、助听器放在外衣口袋内glasses、
denture、deaf-aid in your jacket pocket，安全带系得低而紧fasten your seat belt tight and
low，听到“弯腰不动”时全身紧迫用力take bracing position when you hear”bend dowm”，撤离时听从机组成员的指令follow crew’s instructions when evacuation【如水上：搬筏到出口附近、挂救生包、翼上出口滑梯解除预位】，所有人确认：关闭电源、餐车橱柜锁定、倒空余水、松散物品固定、应急出口/通道通畅、门帘拉开扣好、盥洗室无人并锁定、确认滑梯预位，确认各自携带物品（把各自的东西归到一块方便拿 1号：手电筒、扩音器、舱单、应急医疗箱；2号：手电筒、扩音器、卫生防疫包；3号：手电筒、应急定位发射器、急救箱、卫生防疫包；4号：手电筒、急救箱；5号：手电筒）
23、乘务长广播“乘务员自身准备”：打湿头发、摘掉工号牌、（水上）救生衣扣好系紧，入座并做好防
冲撞姿势，30秒监控客舱。

3号：报告乘务长前舱准备完毕；2号：报告乘务长后舱准备完毕
24、乘务长最后巡舱：乘务员的指令都明白吗？不明白请问我（要速度），乘务长自身准备，入座、广
播、调暗客舱灯光、报告机长：客舱、旅客、乘务组准备完毕
（500英尺：接通应急灯光；50英尺：弯腰不动，BEND DOWM）
25、截获“撤离“指令：解开完全带、确认滑梯预位、观察外部情况、开门、拉充气阀门【水上还要拉白
色释放手柄、搬筏、固定筏、抛筏】、立于辅助空间，指挥撤离
26、清舱检查：拿手电筒，打开盥洗室门，说：还有人吗？回答我（中英文），带上各自物品到各自对应的
出口处报告“乘务长，*号清舱完毕，我先撤离
27、乘务长清舱、拿携带物品、进驾驶舱报告：机长，客舱乘务员清舱完毕，我先撤离
【注：水上1号R1门撤离，3号L1门撤离，245翼上出口撤离】
舱门出口援助者选择：
“谁愿意做我的援助者吗？请跟我来！
你是我的1号援助者，如果我受伤，你按箭头方向打开门，拉红色充气手柄, 如果我受伤，你要带我离开飞机，我的安全带是这样解开的。

如果我没受伤门,我开门。

滑梯充气后你第一个滑下飞机，站在滑梯的一侧，帮助随后滑下的旅客。

你是我的2号援助者，你第二个滑下飞机，站在滑梯的另一侧，帮助随后滑下的旅客并指示安全地带
你是我的3号援助者，如果我受伤，你要替代我完成撤离职责。

站在这里，指挥旅客撤离。

口令是“一个接一个跳、坐”，协助旅客取下锐利物品，如果我没受伤，你第三个滑下飞机，在安全地带集中旅客，救治受伤旅客，禁止旅客吸烟。

在出口确定可用之前，你们要手挽手形成人墙挡住旅客。

明白吗，重复一遍！你们的座位现在在这里。

”
翼上出口援助者选择：
“你们3个愿意做我的援助者吗？跟我来
你是我的1号援助者，飞机停稳后，判断外部无烟无火无障碍，像门上图标所示这样打开门，门会自动弹出，你第一个滑下飞机后协助旅客撤离
你是我的2号援助者，第二个滑下飞机并协助旅客撤离；
你是我的3号援助者，站在出口协助旅客撤离；明白吗，重复一遍！你们的座位现在在这里。