1-沟通激励与团队
沟通技巧如何用积极的语言沟通激励团队
沟通技巧如何用积极的语言沟通激励团队沟通是团队中至关重要的一项技能。
无论是在工作场所还是日常生活中，积极的语言沟通都可以激励团队的士气，促进合作，提高工作效率。
本文将介绍一些积极的语言沟通技巧，帮助团队建立良好的沟通氛围。
一、尊重和肯定在沟通中，尊重和肯定是建立积极氛围的基石。
通过肯定他人的贡献和努力，能够激发他们的积极性和团队意识。
例如，在团队会议上，当某位成员提出一个好的建议时，可以用肯定的语言表达你的印象：“这个主意非常棒，我觉得它能够解决我们当前所面临的问题。
”这样的语言肯定能够鼓励他们继续参与和贡献。
二、明确和简洁积极的语言沟通需要言之有物，同时又保持简洁明了。
确保你的沟通目标清晰，用简单明了的语言表达你的意思。
避免冗长的句子和复杂的措辞，这样能够使团队成员更容易理解和消化你的信息。
例如，如果你想表达一个任务的紧迫性，可以使用直接明了的语言：“我们必须在周五之前完成这个任务，因为这对于我们的项目进度非常关键。
”三、积极的表达积极的语言沟通应注重用积极的、鼓励性的语言表达自己的观点和建议。
避免过度使用消极的词汇或否定的表达方式，这样会对团队成员的积极性和信心产生负面影响。
例如，代替说“我们无法完成这个任务”，我们可以说“我们需要动态调整任务计划以确保任务的顺利完成。
”四、倾听和理解在积极的语言沟通中，倾听和理解是不可或缺的。
当团队成员表达自己的意见和问题时，要积极倾听，并展现出关注和尊重。
通过积极倾听，你能够更好地理解他们的需求和关切，并作出针对性的回应。
例如，当团队中的一员提出了一个问题，你可以回应：“我理解你的困惑，我们会尽力提供支持和解决方案。
”五、建立共享性目标通过积极的语言沟通，团队成员能够感受到彼此的激励和合作意愿。
因此，建立共享性目标尤为重要。
共享性目标是指整个团队共同努力和追求的目标，并且每个人都能够从中获益。
在沟通中，你可以使用积极的语言强调团队的共同目标，激发他们的工作热情和动力。
成功工作计划的团队激励与沟通
成功工作计划的团队激励与沟通团队激励和沟通在成功工作计划中扮演着重要的角色。
一个团队只有激励和沟通良好，才能有效地协作完成任务，迈向成功。
本文将从团队激励和沟通两个方面展开，研究成功工作计划中的团队激励与沟通。
1.激励的重要性激励是激发员工动力和潜能的手段，对于团队的工作计划而言至关重要。
激励可以提高员工的工作效率和质量，增强团队凝聚力和士气，促进团队卓越业绩的实现。
2.激励的方式有多种方式可以激励团队成员，例如奖励制度、培训机会、晋升机会等。
奖励制度可以通过设置明确的目标和绩效评价体系来激励员工，使他们在工作中有所期待。
培训机会可以提升员工的专业知识和技能，增强他们的职业发展意愿。
晋升机会可以激发员工积极进取的动力，让他们有更多的发展空间。
3.激励的个性化每个员工的激励方式都是不同的，因此在制定激励计划时应该考虑到个性化需求。
了解员工的特点、优势和需求，根据不同员工的情况制定个性化的激励方案，以达到最好的效果。
4.沟通的重要性沟通是团队中信息传递和交流的重要方式，对于成功工作计划的实施至关重要。
良好的沟通可以消除误解和摩擦，明确和统一团队目标和方向，提高工作效率和质量。
5.沟通的方式团队成员之间可以通过多种方式进行沟通，例如面对面交流、会议讨论、电子邮件等。
面对面交流可以及时解决问题和沟通想法，会议讨论可以促进团队成员的合作和协调，而电子邮件可以方便团队成员在不同时间和地点之间的沟通。
6.沟通的技巧有效的沟通需要一些技巧，例如善于倾听、简洁明了地表达思想、注重沟通的时机和方式等。
善于倾听可以让团队成员感受到被尊重和重视，简洁明了地表达思想可以避免信息传达的混乱和误解，注重沟通的时机和方式可以提高沟通的效果和效率。
7.激励和沟通的互动激励和沟通是相互关联的，激励可以促进沟通的积极性和主动性，而良好的沟通则可以增强激励的有效性和可行性。
激励和沟通的互动可以促使团队成员更好地理解和接受激励计划，同时也能及时反馈和调整激励计划的效果。
销售中的沟通技巧与团队激励
销售中的沟通技巧与团队激励一、引言在现代商业环境中，销售人员要想成功完成销售任务，需要具备一定的沟通技巧和激励团队的能力。
本文将就销售中的沟通技巧和团队激励进行探讨，并提供一些实用的方法和建议。
二、沟通技巧1. 倾听技巧在销售过程中，倾听对于销售人员来说至关重要。
通过倾听客户的需求和关注点，能够更好地理解他们的需求并提供相应的解决方案。
销售人员应该保持专注，避免打断客户的发言，并及时回应客户的问题和疑虑。
2. 语言表达能力良好的语言表达能力是一名优秀销售人员的必备技能。
销售人员需要清晰地表达自己的思想和观点，使用简洁明了的语言解释产品或服务的优势，以引起客户的兴趣和信任。
同时，销售人员还要学会适应不同客户的口吻和语气，以建立良好的沟通关系。
3. 情绪管理销售人员应该具备良好的情绪管理能力，确保在与客户沟通时保持积极的态度和诚信的形象。
他们应该学会控制情绪，不受外界因素的干扰，以保持良好的客户体验。
三、团队激励1. 设定明确的目标为团队设定明确的目标是激励团队成员的关键。
目标应该具有挑战性，但又是可以实现的。
销售经理应该与团队成员共同制定目标，并提供必要的支持和资源，以帮助他们达到目标。
2. 奖励和认可奖励和认可是激励团队成员的重要手段。
销售经理可以根据销售绩效给予成员奖金、提升或其他福利，以激发他们的积极性和动力。
此外，销售经理还可以通过公开表扬和奖项来认可团队成员的杰出贡献，以增强他们的自豪感和归属感。
3. 提供培训和发展机会提供培训和发展机会是激励团队成员的长期策略。
销售经理应该持续为团队成员提供相关的培训和发展计划，以提升他们的销售技能和业务知识。
这不仅对个人成长有益，也有助于团队的整体士气和表现。
四、结论销售中的沟通技巧和团队激励对于实现销售目标至关重要。
销售人员应该不断提升自己的沟通能力，包括有效倾听、良好的语言表达和情绪管理。
销售经理则需要通过设定明确的目标、奖励和认可以及提供培训和发展机会来激励团队成员。
团队激励与沟通知识点总结
团队激励与沟通知识点总结团队激励的重要性团队激励是指通过一系列动机和激励手段，激发团队成员的工作热情和积极性，以使他们更好地完成工作任务。
团队激励的重要性包括：1. 提高团队士气：有效的团队激励可以帮助团队成员保持积极的工作态度，并增强他们的工作士气。
2. 提高工作效率：激励团队成员可以帮助提高他们的工作效率和生产率，使团队更好地完成工作任务。
3. 增强团队凝聚力：良好的团队激励可以增强团队成员之间的合作精神和凝聚力，有利于团队的协作和团结。
4. 提高团队绩效：激励可以帮助团队成员更好地实现团队目标，提高团队的整体绩效。
团队沟通的重要性团队沟通是指团队成员之间相互交流和合作的过程。
有效的团队沟通是团队成功的关键，它包括信息的传递、理解和共享。
团队沟通的重要性包括：1. 促进团队合作：良好的团队沟通有利于团队成员之间的合作和协作，提高团队的工作效率和生产力。
2. 解决问题和冲突：良好的团队沟通可以帮助团队成员更好地解决问题和处理冲突，减少团队内部的摩擦和分歧。
3. 增强团队凝聚力：有效的团队沟通可以增强团队成员之间的理解和信任，促进团队的凝聚力和团队精神。
4. 提高工作效率：良好的团队沟通有助于团队成员更好地协调工作和任务分配，提高团队的整体工作效率。
团队激励的知识点为了有效地激励团队成员，管理者和团队领导者需要掌握一些激励的知识点。
以下是一些常见的团队激励知识点：1. 了解团队成员的动机：每个人的动机都不同，管理者需要了解团队成员的个体动机和需求，以制定针对性的激励措施。
2. 设定明确的目标：明确的工作目标和奖励机制可以帮助团队成员更好地理解工作任务，增强他们的工作动力。
3. 提供奖励和认可：奖励和认可是常见的激励手段，可以提高团队成员的工作积极性和工作满意度。
4. 提供培训和发展机会：提供培训和发展机会可以激发团队成员的学习热情，增强其职业发展动力。
5. 促进团队合作：促进团队合作和团队精神可以增强团队成员的凝聚力和合作精神，有利于团队的整体绩效。
实施方案的团队激励与沟通技巧
实施方案的团队激励与沟通技巧一、引言每个实施方案都需要一个高效的团队来推动和实现。
然而，要激励团队成员并使他们保持良好的沟通是一项具有挑战性的任务。
本文将探讨实施方案的团队激励与沟通技巧。
二、设定清晰的目标一个明确的目标能够为团队成员提供明确的方向和动力。
领导者应当与团队共同设定目标，并确保每个成员都明白他们为何而努力。
三、激励团队合作激励团队合作是实施方案成功的关键。
通过团队合作，成员可以充分发挥各自的优势，分享经验和知识，并帮助解决问题。
领导者应鼓励成员互相合作，创造一个相互支持和相互尊重的工作环境。
四、提供适当的奖励与认可有效的激励措施能够激发团队成员的积极性和动力。
领导者应当根据成员的贡献和表现来提供适当的奖励与认可，如员工福利、晋升机会等，以激励团队达到更好的表现。
五、建立良好的沟通机制良好的沟通是实施方案成功的基石。
领导者应当与团队成员保持定期的沟通，明确传达任务目标，听取成员的反馈和意见，并及时解决沟通中的问题。
此外，借助现代技术工具，如在线会议、即时通讯等，促进团队成员之间的即时交流。
六、提供清晰的任务分工一个成功的实施方案需要团队成员的合理分工。
领导者应当明确每个成员的职责和任务，并确保每个成员都清楚自己的工作职责和目标，以避免任务重复或漏洞。
七、培养团队成员的能力激励团队不仅要激发其工作的积极性，还应该注重团队成员的能力提升。
领导者应鼓励成员参加相关的培训和学习活动，提升他们的专业技能和知识水平，以提高团队整体绩效。
八、倾听团队成员的声音领导者应当倾听团队成员的声音和意见，了解他们的需求和困难，并灵活调整实施方案或提供必要的支持。
通过重视团队成员的意见，可以增强团队凝聚力和归属感。
九、寻求反馈与改进实施方案的过程中，领导者应鼓励团队成员提供反馈和建议，以改进实施方案的质量和效率。
领导者应该积极关注团队成员的反馈，及时调整和改进实施方案。
十、总结团队激励和良好的沟通技巧是实施方案成功的关键要素。
团队合作沟通和激励的方法
团队合作沟通和激励的方法团队合作是实现共同目标的重要方式之一，而有效的沟通和激励方法则是团队合作的关键。
本文将介绍一些可以提升团队合作沟通和激励的方法。
团队成员之间的沟通是团队合作的基础。
良好的沟通可以确保团队成员之间的理解和协调。
为了实现有效的沟通，团队成员可以采取以下几个步骤：1. 建立开放的沟通氛围：团队成员应该感到自由地表达自己的观点和意见，而不用担心被批评或被忽视。
团队领导者可以通过鼓励积极参与和倾听每个人的意见来创造这种氛围。
2. 使用多种沟通渠道：不同的团队成员可能更擅长使用不同的沟通方式，如面对面交流、电子邮件、即时消息等。
团队成员应该灵活运用这些沟通渠道，以确保信息传达的准确和及时。
3. 清晰明确地传达信息：在沟通过程中，团队成员应该尽量清晰明确地表达自己的意图和要求。
可以使用简洁明了的语言、具体的例子或图表来帮助理解。
激励团队成员的积极性和参与度也是团队合作的关键。
激励可以提高团队成员的工作动力和效率，促进团队目标的实现。
以下是一些激励团队成员的方法：1. 设定明确的目标和奖励机制：团队成员应该知道他们正在努力工作的目标是什么，以及达到目标后将会得到何种奖励。
这样可以激发他们的动力和参与度。
2. 提供良好的工作环境：一个舒适、安全、有挑战性的工作环境可以激励团队成员更好地发挥他们的能力。
团队领导者应该关注团队成员的需求，并提供必要的支持和资源。
3. 鼓励团队合作和互助：团队成员之间的合作和互助可以增强团队的凝聚力和战斗力。
团队领导者可以通过组织团队建设活动、设立团队奖励等方式来鼓励团队成员之间的合作。
4. 给予认可和赞赏：及时给予团队成员的工作成果以认可和赞赏，可以增强他们的动力和自豪感。
团队领导者可以通过赞扬、提升或给予奖励等方式来表达对团队成员的认可。
团队合作的沟通和激励是团队取得成功的关键。
通过建立开放的沟通氛围、使用多种沟通渠道和清晰明确地传达信息，可以提升团队成员之间的沟通效果。
提升团队效能的沟通技巧与激励策略通用版
提升团队效能的沟通技巧与激励策略通用版提升团队效能的沟通技巧与激励策略在现代商业环境中，团队合作和高效沟通是企业取得成功的关键。
无论是大型企业还是小型团队，都需要建立一种良好的沟通文化和激励机制来提升团队的效能和工作表现。
本文将介绍一些通用的沟通技巧和激励策略，帮助团队提高效能和达到更高的工作成果。
沟通技巧良好的沟通是团队协作的基石。
以下是几种提升沟通效率的技巧：1. 倾听与理解：在沟通中，倾听是非常重要的一环。
当他人发表观点或意见时，我们应该主动倾听，并尽力理解他人的立场和需求。
通过倾听，我们能够更好地把握信息，更好地沟通和合作。
2. 清晰明了的表达：在沟通中，要尽量避免使用复杂的词汇和术语，保持语言简洁明了。
使用简单明了的语言可以减少误解和沟通障碍，使信息传递更加高效。
3. 及时反馈：及时反馈是促进沟通的重要环节。
在工作中，我们应该尽快回复邮件、信息或电话等沟通方式，以保持信息传递的连贯性和效果。
4. 利用多种沟通工具：在团队合作中，我们可以利用多种沟通工具，如面对面会议、电子邮件、即时通讯工具等。
根据不同的场合和需求，选择合适的沟通工具可以提高沟通的效率和质量。
激励策略激励是推动团队成员发挥潜力和提高工作绩效的重要手段。
以下是几种通用的激励策略：1. 奖励制度：建立奖励制度是激励团队成员的有效方式。
通过设立奖金、晋升、荣誉等激励措施，可以激发团队成员的积极性和工作动力。
2. 资源支持：为团队提供必要的资源支持是激励团队的重要方法。
无论是物质资源还是技术支持，都可以帮助团队成员更好地完成工作任务，提高工作绩效。
3. 发展机会：提供学习和成长的机会是激励团队成员的有效途径。
企业可以通过培训、工作交流和职业规划等方式，帮助团队成员不断提升自己的能力和专业素质。
4. 成就感强化：成就感是激励团队成员的重要因素之一。
在团队工作中，通过合理分配任务和设定挑战目标，可以提高团队成员的工作满意度和成就感。
领导者的沟通与激励技巧
领导者的沟通与激励技巧作为一名领导者，良好的沟通与激励技巧是成功的关键。
通过有效的沟通，领导者可以与团队成员建立良好的关系，并确保任务的顺利完成。
激励技巧则可以提高团队成员的工作动力和积极性，进而提升整个团队的绩效。
本文将介绍一些领导者在沟通和激励方面的关键技巧，以帮助领导者更好地管理团队。
一、沟通技巧1. 倾听并理解作为一名领导者，倾听团队成员的意见和建议至关重要。
当团队成员有问题或者意见时，要保持开放的心态，耐心聆听，并且积极表达理解。
这样可以建立良好的沟通氛围，增强团队成员的参与感。
2. 清晰明了的表达领导者在与团队成员交流时，要注意使用清晰明了的语言表达自己的意图。
避免使用过于复杂的专业术语或者行话，以免造成团队成员的困惑。
简洁明了的表达方式可以加强沟通的效果。
3. 使用多样化的沟通方式沟通不仅仅局限于口头交流，还可以通过书面沟通、电子邮件等多种方式进行。
领导者应根据具体情况选择合适的沟通方式。
例如，在处理重要任务时，面对面的交流更能有效传达信息和理解团队成员的反馈。
4. 建立开放的沟通渠道建立一个开放的沟通渠道可以促进团队成员之间的交流与合作。
鼓励团队成员提出问题和建议，并及时回应和解决他们的关切。
这样可以建立起信任与尊重的基础，增强团队凝聚力。
二、激励技巧1. 设定明确的目标领导者应该与团队成员合作，设定明确的目标和任务，确保团队成员知道他们的工作职责和期望。
明确的目标可以给予团队成员方向和动力，激发他们的工作热情。
2. 提供正面反馈领导者应及时给予团队成员积极的反馈和鼓励。
当团队成员在工作中取得进展或取得成绩时，及时表扬和肯定他们的努力和成就。
这种正面的反馈可以激励团队成员继续努力，并增强他们的自信心。
3. 设计激励机制为了激励团队成员的积极性，领导者可以设计一些激励机制，例如奖励制度、晋升机会等。
这些激励机制可以激发团队成员的竞争心理，使他们更加努力地工作。
4. 培养个人发展领导者应该关注并帮助团队成员的个人发展。
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大染坊片段\大染坊片断.wmv
沟通成功的先决条件： 1. 尊重对方！
2. 品格是基础！
沟通无效的原因
沟通无效的诸多原因
1. 3. 4. 5. 6. 7. 彼此关系紧张 不诚实 讲话人没准备好 信息含糊、信息不 准确 太快或太慢 细节太多
2. 不尊重对方
8. 9.
对对方的理解力估计过高 聆听者不专心、精力不集 中、没准备好、没反应过 来
店长与领班
店长与服务 员
不直接、亲切（不 发脾气）
沟通内容与风格取决于管理关系（个人之见）
管理关系
前厅部经理与 领班
沟通内容
会议、密集的工作内容沟通、 对员工的不达标与领班沟通、 目标交流与工作表现评价、关 心生活 员工会议、客情沟通、培训、 对服务精英的个别谈话、回应 问候 相互打招呼、服务知识与技能 的沟通、客情沟通、质检沟通、 关心生活
游 戏 告 诉 我 们
2. 3.
4.
5. 6. 7.
应用形体语言
准备 – 画出来或写出来 尊敬对方 总体观察
8. ……
您的表达技巧
1. 尊重 2. 词语的选择 3. 语调 4. 自信与信念 5. 忠诚 6. 询问而不是告知
7. 选择合适的地点
表达影响力的比较
7%
38%
55%
（ 7% ） 语言-你在说什么 （38% ） 声调-你是怎么说的 （55% ） 肢体语言-你的身体语言
10. 时间安排不好、环境差
11. 不落实（说了不算数） 12. 打扰
13. 遗忘
沟通中的路障：
自卫 年龄 学历 语言 偏见 背景复杂 价值观 勇气不够 地位 个性
文化差异
信仰
理解
改进你的语言表达技能
首先想到听众的需要;
先与自己沟通; 确定自己的信息要点; 讲明重要性; 使用案例; 使用正确的语言(简单、具体、无费解之词); 时时检测对方是否理解
沟通内容与风格取决于管理关系（个人之见）
管理关系
店长与前厅 部经理
沟通内容
沟通风格
会议、下达工作指令、 对工作内 直接、经常性地沟 容的沟通、绩效谈话、偶尔可对 通、不乏偶尔的严 生活关心 肃、推心置腹 会议、指导性沟通、会议中可严 肃指出领班们的共性问题、对梯 队人员的个别谈话、非常时期可 直接下达指令、回应问候 问候、员工大会、赞赏集体的优 秀表现 不直接、可倾向于 亲切
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归属感的欲望，以及被接受的欲望 我需要归属感，（集体观念、人际交往）
安全感的需要
我需要安全感（生活、地位、职业的安全） 生理需要
我要保持我需要的生活水准
认识社会需求对于激励员工很有帮助
• 友谊 • 关注
• 接受 • 承认
• 尊重
• 信任
• 赞扬
你能创造激励的机会
信任 奖励 沟通
培养
关心
创 新 者
特征 ：有创造力，个人主义，非正规
优点 ：有天分，富于想象力，智慧，博学。
作用 ：提出新想法和解决复杂问题，通常在一个项目刚刚启
动或陷入困境时起作用。
缺点 ：
信 息 者
特征 ：外向、热情、善于交际
优点 ：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战。 作用 ：调查团队外的意见、进展和资源并汇报，适合外联和 持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获得信息的 能力。
经典的激励理论
赫茨伯格的双因素理论
保健: 少了不行, 多了, 不见得会怎 么样.
保健因素 • 薪酬福利 • 地位 • 管理风格 • 工作安全 • 人际关系 • 工作环境 • 企业政策
激励因素 • 工作内容 • 工作责任
• 业绩肯定 • 晋升机会 • 事业发展 • 工作成就
区分保健因素与激励因素
保健因素
团队目标（而非个人目标）至高无上；
团队成员以隶属于团队为荣；
高效团队应具备的特征
出现矛盾冲突时，团队能把注意力集中在问题上， 而非当事人身上； 团队成员相信团队的能量及结果总有大于成员个人
能量总和的潜力；
团队成员有社交活动，乐得到一起。
总之，看一个团队主要看两点：
它运作起来表现如何？
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调查表：工作环境与敬业度
调查内容
9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在企业有一个最要好的朋友 11 在过去的六个月内，企业有人和我谈及我 的进步 12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成 长
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打造有竞争力的团队
团队定义 团队即为数不多的，致力于某项共同使命、 同一运作目标及同一工作方法，技能上相互
成败分担责任；
团队成员能够在一起工作，解决问题； 团队成员之间的关系是开诚布公的，交流是开放的； 团队成员之间是合作而非竞争关系； 每个成员都珍重其他成员的贡献；
高效团队应具备的特征
团队成员之间是相互信任的； 团队成员是相互支持、而非相互挑剔、评判； 团队成员之间互通消息，不做窝藏情报的事；
链接：企业内部沟通.doc
差 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
优 5 5 5 5 5
改进沟
通质量的实 质就是改进
生活质量！
激励员工
激励驱动人实现个人和企业的目标 激励不是任何人给予的，它来自人的内心 你所能做的是：让员工看到，他们可以通过 自己的工作表现实现自己个人的需要、兴趣 和目标 激励的关键在于发现需求。
看见 说话了 明白
理解 记住； 听见 明白；
同意 应用
沟通体系
1. 发送人
2. 倾听者
3. 反馈
发出信息 发送人 反馈信息 接收人
4. 信息
分别请四位自信的学员沟通者来描述 描述者自己看图
背对学员
进行反馈，学员问问题
成功表达应包括以下因素 1. 能被听见（音量） 面对面沟通更有效 允许问问题
激励因素
激励：
为行为提供所需的动力和刺激。
部分学员演讲自己最受鼓舞的一件事？
什么能激励你？
选择五项对你自己最重要的因素： （见下页）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
稳定职业 得到尊敬 充分的休息 工资待遇 工作环境好 工作有意义 和他人友好相处 工作有兴趣 有提升机会 保险 灵活工作时间 企业关心员工
？
？
调动员工积极性的因素
1. 我希望我的领导赞赏和表扬我的工作
2. 我希望参与工作决策
3. 我希望我的领导帮助解决影响我工作的个人问题 4. 我希望感到工作有保障 5. 我希望领导帮助我提高对工作的兴趣 6. 我希望有晋升机会 7. 我希望在一位我愿意忠心效劳的主管手下工作 8. 我希望在愉快的环境中工作 9. 我希望加薪
作用 ：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，善于
协调各种错综复杂的关系，能平静地解决问题。 缺点 ：
推 进 者
特征 ：挑战性、好交际、富有激情
优点 ：随时愿意挑战传统、厌恶低效率、反对自满和欺骗行
为。 作用 ：是行动的发起者，在压力下精力旺盛，敢于面对困 难，并义无返顾地加快速度，推转局面。 缺点 ：
成功的沟通
Successful communication:
1. 接受 1. Received
2. Understood 2. 理解
3. 记忆
4. 使用
3. Remembered
4. Used
你的倾听习惯：
好的倾听习惯会帮助你排除障碍，
扩展视野，建立信任。
成 为 沟 通 能 手 。
聆 听 ， 回 馈 与 表 达 同 等 重 要 ，
今天对经理人的挑战
作为一名经理，你身负千百种责任，每日做 许多件事。所有的人以种种理由将压力与期 望放在你的肩上，而你则深感任务繁重而条 件有限。
领导力
所有经理都身处领导职位，但不是所有经 理都是领导。能命令人干活的经理仅仅是 命令式管理；领导者能让人甘心情愿地跟 随和效仿他们。
有成功欲望
☆
☆
做出反应
避免干扰
☆
☆
自然
归纳总结
☆
☆
同理心倾听（Empathic listening）： 为懂而听，而不是为回答而听
技能与态度的关系 ---
同理心倾听技巧：
通过非语言信号捕捉对方情感信号
注意倾听
真诚地表示理解
你在企业中倾听他人讲话的能力如何？
我的倾听能力 1 倾听客人讲话 2 倾听老板讲话 3 倾听其他经理(同级)讲话 4 倾听员工讲话 整体倾听能力
厨师长与厨 师 档口负责人 与厨师
沟通定义：
沟通是指人们在一定社会环境下， 为了设定的目标，利用相互认识的符 号系统（语言、文字、图象、记号及 体态语言）以直接或间接的方式把信 息、思想和情感在个人或人群间传播 的过程。
造 成 沟 通 障 碍 的 原 因
选择性 记忆
选择性理解 选择性注意
问题的关键是：
调查表：工作环境与敬业度
调查内容
1 我知道上级对我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的资料和设备 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做 的事 4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表 扬
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调查表：工作环境与敬业度
调查内容
5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6 有人鼓励我的发展 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视 8 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要
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优异工作得到表彰 工作有挑战 事业发展机会 好上司 工作环境安全 能够做决定 公司声誉 培训机会 可以旅游 好的员工设施 良好的团队 多元文化工作环境