南京万科客户投诉处理作业指引
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客户投诉处理作业指引
编制宋丽日期 2014/1 审核宋丽日期 2014/1 批准付凯日期 2014/1
修订记录
一、流程概述
三、关键活动描述
四、附件
南京万科工程质量
投诉赔偿管理办法.doc
南京万科媒体工作
指引.doc
突发重大投诉事件
信息上报流程与模板.d
谅解备忘.doc
投诉处理回访问卷日常维修回访问卷
南京（镇江）客户
关系中心周报表.docx
客户关系工作月报
模版.doc