笔记本电脑常见软件故障及排除

【例11-4】Windows XP系统运行多个任务时，速度突 然下降 【故障描述】 一台内存为256MB的计算机，在启动后，如果同时 使用Word和QQ等多个软件时，计算机速度会明显下降， 并经常提示虚拟内存不足。 【故障分析】 正常情况下，256MB内存的机器运行Word、QQ等 软件不会对系统速度有太大影响，更不会出现内存不足 的情况。因此初步判断是因为虚拟内存设置不当引起的 故障。一般Windows系统预设的是由系统自行管理虚拟 内存，它会因应用程序所需而自动调节驱动器页面文件 的大小，但这样的调节会给系统带来额外的负担，有可 能导致系统运行速度变慢。
笔记本电脑常见软件故障及排除
学习要求 了解软件故障产生的原因。 掌握一些常见软件故障的排除方法。

软件故障的特点和分析方法
软件故障的产生原因很多，主要有文件丢失、文 件版本不匹配、内存冲突、内存耗尽等。 1．软件故障特点
与硬件故障相比，软件故障主要具有以下特点：
●功能性错误 软件故障并不导致机内的板卡和元器件的物理损 坏，而是产生功能性错误导致系统功能丧失。因 此只需进行正确的设置、调整或改变操作条件系 统即可恢复正常。
CMOS电池
2. 修改登录密码。 若想在命令行模式 中添加一新用户（如： 用户名为“kobird”， 口令为“123456”）， 请键入“net user kobird 123456 /add”， 添加后可用“net localgroup administrators kobird /add”命令将用户提升 为系统管理组 “Administrators”的 用户，并使其具有超级 权限。
● 隐蔽性 软件故障大多出现在操作系统这一级，容易使初学者 感到无从下手。其实，解决软件故障并不难，如果是 设备配置不合理就重新配置：如果是参数设置不当， 就进行参数调整：如果是病毒破坏，就清除病毒。
● 随机性 不少软件故障是没有明显规律的，比如误操作引起的 软件故障便是稍纵即逝，持续的时间很短。
【例11-9】内存不能为“read”的故障 【故障描述】 在使用IE浏览器时，有时会弹出【iexplore.exe–应 用程序错误】提示对话框，显示“0x70dcf39f”指令引用 的“0x00000000”内存（或者“0x0a8ba9ef”指令引用 的“0x03713644”内存）不能为“read”。单击 按钮后， 又出现“发生内部错误，您正在使用的其中一个窗口即 将关闭”的提示对话框，关闭该提示信息后，IE浏览器 也被关闭。
如果在安全模式下也没有显示桌面，请依次展开 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Win dowsNT\currentVersion\ Winlogon，将【Shell】的键值 修改为“Explorer.exe”，再依次展开 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Win dowsNT\CurrentVersion\ Image File Execution Options， 确认其下没有【Explorer.exe】选项，如有则将其删除。 重启后，如果还未能加载桌面，则打开【任务管理 器】的【创建新任务】，运行“Explorer.exe” 。 如果还是未能显示桌面，可以再次运行任务管理器， 打开杀毒软件，查看是否将“Explorer.exe”文件隔离， 如被隔离则恢复文件即可。 如果上面的方法仍然不能解决问题，可以用 Windows PE光盘，替换“Windows”及“dllcache”文件 夹下的“Explorer.exe”文件，然后再进行恢复。
【例11-3】无法正常启动Windows XP系统 【故障描述】 在自动登录的系统中给Administrator用户加密后， 系统启动速度极慢，到了“Windows 正在启动……”的 界面后就不动了。 【故障分析】 由于该XP系统设置的是自动登录，因此加密后自然 就进不了系统。 【故障排除】 若要设置为自动登录，在图11-5 中选择一个用户，取消勾选【用使用 本机，用户必须输入用户名和密码】 复选项，确定后弹出一个给该用户输 入密码的界面，这里一定要输入一个 密码，否则又会出现上述故障。
●重视软件版本 仔细了解系统软件的版本和应用软件的匹配情况。 ●小心病毒 几乎所有的故障都可能是由病毒引起的。因此，要充分 分析所出现的故障现象是否与病毒有关，并及时查杀病 毒。
11.2 软件故障解决方法
一．CMOS设置问题 二．硬件冲突问题 三．升级软件版本 四．利用杀毒软件 五．寻找丢失文件 六．重新安装应用程序
【故障排除】 1. 因内存不兼容的解决方法 2. 因设备驱动问题的解决方法 3. 因远程控制软件问题的解决方法 4. 因其他问题引起蓝屏的解决方法 在安装Windows系统后第一次重启时即出现蓝屏， 则最大可能是系统分区的磁盘空间不足或BIOS兼容 有问题。如果是在关闭某个软件时出现的，很有可能 是软件本身存在设计缺陷, 请升级或卸载该软件即可。
【例11-11】Windows XP系统中不能安装软件 【故障描述】 一台安装了Windows XP系统的计算机在运行了一 段时间后，无法再安装其他软件，每次安装的时候都会 提示出错。 【故障分析】 出现这种故障一般是由于系统盘中的临时文件太多， 占据了大量的磁盘空间，使得安装软件所需要的硬盘空 间不足。 【故障排除】 运行磁盘清理程序，将系统盘的临时文件夹清空。
●有的放矢
当确定是软件故障时，还要进一步弄清当前是在什 么环境下运行什么软件，是运行系统软件还是在运 行应用软件。
●反复试验 尽可能多次反复进行试验，以验证该故障是必然发 生的，还是偶然发生的，并应充分注意引发故障时 的环境和条件。
●从设置开始
仔细观察BIOS参数的设置是否符合硬件配置 要求，硬件驱动程序是否正确安装，硬件资 源是否存在冲突等。
【例11-2】关闭Windows XP后系统却重新启动 【故障描述】 关闭Windows XP系统后，系统又自动重新启动。 【故障分析】 在默认情况下，当系统出现错误时计算机会自动重 启。这样，当用户关机时出现错误则系统也会自动重启。 将该功能关闭往往可以解决自动重启的故障。 复取 【故障排除】
【 系 统 属 性 】 对 话 框 选消 项对 的【 勾自 选动 重 新 启 动 】
【故障分析】 内存不能为“read”的故障主要由内存分配失败引起的， 造成这种问题的原因很多，内存不够、系统函数的版本 不匹配等都可能导致内存分配失败。这种问题多见于操 作系统使用很长时间，安装了多种应用程序（包括无意 中安装的病毒程序），更改了大量的系统参数和系统档 案之后。 【故障排除】 注点 册击 该“ 确 定 文 件重 新 DLL
【注册表编辑器】窗口
【编辑DWORD值】对话框
【例11-7】IE浏览器被恶意修改 【故障描述】 IE浏览器的标题栏被一些程序恶意修改，如在IE浏 览器最上方的蓝色横条里显示广告，而不是显示默认的 “Microsoft Internet Explorer”。 【故障分析】 这是因为某些恶意网页在用户计算机里加了一个自 运行程序，它会在系统启动时将用户的IE起始页设成非 法的网站。 【故障排除】 在【注册表编辑器】窗口中展开 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Win dows\CurrentVersion\ Run。找到【registry.exe】选项， 删除自运行程序“C:\Program Files\registry.exe”。最 后从IE选项中重新设置起始页即可。
【例11-6】无法浏览网页 【故障描述】 使用IE浏览器上网时，无法打开网页。 【故障分析】 网络设置不当、DNS服务器故障、网络防火墙问题、 IE损坏等都可能导致用户无法上网。
【故障排除】 1. 因网络设置不当的解决方法 2. 因DNS服务器问题的解决方法 3. 因网络防火墙问题的解决方法
4. 因IE浏览器损坏的解决方法 如果QQ等软件可以正常上网，但IE浏览器仍 无法浏览网页，则可能是IE的内核损坏导致的 故障。
【例11-8】IE浏览器窗口始终最小化 【故障描述】 每次在IE浏览器中打开的都是最小化窗口，即便在 窗口最大化后，下次启动IE浏览器后，新窗口仍旧以最 小化显示。 【故障分析】 IE浏览器具有“自动记忆功能”，它能保存上一次 关闭窗口后的状态参数，IE浏览器本身没有提供相关设 置选项，不过可以借助修改注册表来实现。 【故障排除】
11.3 案例分析
在前面两节中，分析了软件故障产生的原因以及解 决方法，但是，针对具体问题还得具体分析，在本节中 将对一些常见的系统软件故障和应用软件故障进行分析 并介绍排除故障的方法。
11.3.1 系统软件故障
【例11-1】Windows XP系统不能正常关机 【故障描述】 在关闭计算机时，计算机没有响应或者出现有一个 闪烁光标的空白屏幕。 【故障分析】 引起Windows系统出现关机故障的主要原因有：退 出Windows系统时播放的声音文件损坏；不正确的参数 配置或硬件损坏；CMOS设置不当；在BIOS中的“高 级电源管理”或“高级配置和电源接口”设置不当；没 有在实模式下为视频卡分配一个IRQ；某一个程序或 TSR程序可能没有正确地关闭；加载了一个不兼容的、 损坏的或冲突的设备驱动程序等。
● 可恢复性 软件故障是可以恢复的。有时只需重新启动电脑就 能恢复正常，有时则必须重新配置或重新装入相应 的软件才能恢复正常。
2．软件故障诊断要领 产生软件故障的原因很多，当电脑出现软件故障 时，维护人员应把握以下几个要领。
● 静心观察
当电脑出现故障时，首先要冷静地观察笔记本当前 的工作情况。比如，是否显示有出错信息，是否在 读盘，是否有异常的声响等，由此可初步判断出故 障的部位。
【例11-10】杀毒之后不显示Windows XP桌面 【故障描述】 有些时候，使用杀毒软件清除完病毒和木马之后， Windows桌面不显示任务栏和任何图标。 【故障分析】 出现这种故障通常是由于Explorer.exe损坏或丢失、 注册表键值被修改或者由于程序冲突、病毒劫持等原因 导致Explorer.exe无法运行。 【故障排除】 进入安全模式，如果安全模式下桌面显示正常，则 很可能是程序或驱动冲突造成的问题，只要减少系统启 动的项目通常就可以恢复。比如取消杀毒软件的自动运 行，更换显卡驱动等。