四川大学2020—2021学年第2学期金融学《管理学概论》考试试卷(A卷)及参考答案

四川大学2020-2021学年第2学期《管理学概论》考试试卷（A卷）考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________注意事项：1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1．公平理论2．人际技能3．社会责任4．价值链5．领导者二、简答题（共8题，每题7分，共56分）1．领导的影响力有哪几种？他们在行使领导的职能上有什么区别？2．简述波特的价值链模型。

3．应用职能职权时必须注意哪些问题？4．对组织变革有哪几种典型的认识？5．控制由哪三个步骤所组成？6．什么是前馈控制？7．领导行为及行为理论，按其发展阶段来看形成了三类理论。

简单回答这三类理论各自的研究侧重点和基本观点；再简答路径—目标理论的基本原理和四种领导者行为的特点。

8．简述斯金纳的强化理论的主要内容。

三、论述题（共2题，每题12分，共24分）1．决策的影响因素及其问题的克服。

2．有人认为应该严禁小道消息在组织内的传播。

你对此有何评价？请解释。

【参考答案】一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1．公平理论又称为社会比较理论，是指主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响的理论。

公平理论的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。

亚当斯认为奖励与满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配上。

个人会自觉或不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。

2．人际技能，指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。

（1）人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换意见。

（2）人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标。

（3）人际技能要求管理者掌握评价和激励员工的一些技巧和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。

3．企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。

这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益；第二，企业是一种道德机构，在努力为社会做贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。

（1）对于企业是否承担社会责任的观点，在总体上可归为两大类：纯经济观和社会经济观。

纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大，而不应该承担社会责任。

社会经济观认为，企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关的利益群体承担其应负的社会责任。

（2）一般而言，企业与管理者应该承担的社会责任主要有：①企业对环境的责任；②企业对员工的责任；③企业对顾客的责任；④企业对竞争对手的责任；⑤企业对投资者的责任，为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况；⑥企业对所在社区的责任。

（3）企业承担社会责任的方法可以分为三种：①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任；②把不利社会影响转化成企业的发展机会；③通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。

4．价值链这一概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的。

①波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。

所有这些活动可以用一个价值链来表明。

”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。

这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。

②价值链在经济活动中是无处不在的，上下有关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链连结。

价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。

③波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。

用波特的话来说：“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。

”5．领导者是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色。

现代领导者在组织中担负起引导和服务两方面的职责：①引导职责是指领导者有责任指导各项活动的开展和协调；②服务职责是指领导者有责任为各项活动的开展提供条件和帮助。

由此可见，引导职责和服务职责是相辅相成的，并且，服务职责发挥得越好，引导职责就越能有效地实现。

对于作为组织主管人员的领导者来说，权力和权威是实施领导的有效工具，领导者需要用自己所拥有的权力和权威进行控制和指挥，发挥其在组织中的影响力。

二、简答题（共8题，每题7分，共56分）1．（1）领导的影响力领导的影响力主要有职位权（权力性影响力）和与领导者个人有关的权力（非权力性影响力）。

（2）二者在行使领导的职能上的区别①职位权，即与职位有关的权力，又称行政性权力。

这种权力是由上级和组织所赋予的，并由法律、制度明文规定，包括法定权力、强制权力、奖赏权力；这种影响力在行使领导的职能上带有自身的特点：a．对他人的影响带强迫性、不可抗拒性。

b．以外部推力的形式发生作用，对被领导者的激励作用不大。

c．领导者和被领导者的心理距离较大，被领导者的心理和行为是被动服从的，缺乏自觉性、主动性而和极性。

因此，领导者要有效地影响被领导者，仅仅靠权力性影响力是不行的，还必须运用非权力性影响力。

②与领导者个人有关的权力不是由领导者在组织中的职位产生的，而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。

这种权力对下属的影响比职位权力更具有持久性，模范权和专长权都属于个人权力。

有效的领导者不仅要依靠制度权，还必须具有个人内在的影响力，这样才会使被领导者心悦诚服，才能更好地进行领导。

这种影响力在行使领导的职能上的特点包括：a．这种影响力是自然性的、非强制性的。

b．它不是单纯外力的作用，而是被领导者在心悦诚服的心理基础上，自觉自愿地接受影响的过程。

c．领导者与被领导者关系和谐、心理距离近。

2．波特提出的价值链模型是一种重要的分析方法，如图4-3所示。

图4-8 价值链模型根据这个模型，企业内外价值增加的活动可以分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。

支持性活动涉及人事、财务、计划、研发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。

3．应用职能职权时，应当引起注意的是，为了不至于削弱直线主管的职权，职能职权的应用必须适度，必须只限于那些确实需要专门知识和技能的复杂问题。

职能职权的产生还意味着对统一指挥原则的一定程度的破坏，意味着多头指挥，因此必须注意避免职能职权的过度和滥用。

4．对变革有两种典型的认识，一种认识是将变革视为偶然发生的例外；另一种认识则是将变革视为重新冻结阶段。

（1）偶然发生的例外——“风平浪静”观这种认识假定组织所在的环境是相对稳定的，变革只是对组织平衡状态的一种打破。

现状被打破以后，经过变革而建立起一种新的平衡状态。

按照这一观点，组织变革的过程可以看作有三个阶段：①解冻阶段；②变革阶段；③重新冻结阶段。

（2）重新冻结阶段——“激流险滩”观这种认识更适合于当今的这种以变化为主要特征的时代。

它认为组织所处的是一种不确定的动态的环境，变革绝非偶然的干扰事件，而是一种不可逃避的生存方式。

要在这种环境中生存下来并取得成功，组织就必须具有足够的适应性和敏捷性，必须能够对所面临的变化作出迅速的反应。

5．无论在哪种类型的组织中，无论控制对象是什么，控制工作的基本过程都包括三个步骤：（1）制定标准制定标准是控制过程中一项重要且难度较大的工作。

首先，选择关键控制点就是一种管理艺术，它在很大程度上影响着控制的有效性。

其次，各类组织各有其特殊性，其内部的控制对象也是千差万别，因而也就不可能找到一个适合于所有组织、所有控制对象的标准。

（2）根据标准衡量活动成效有了标准之后，首先必须明确衡量的手段和方法是什么，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量实践工作的成效，获得大量的信息。

这样，一方面可以反映出计划执行的进程，使主管人员了解到每个部门的工作成效，以便对它们进行相应的奖惩；另一方面，可以使主管人员及时发现那些已经发生或将要发生的偏差。

（3）采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况。

如果制定的标准反映了组织结构中的实际情况，也就是在实际的衡量中，通过用该标准与计划的执行情况进行比较，能够将那些对产生偏差负有责任的人找出来，那么就能对偏差做出迅速纠正，因为主管人员能够根据组织结构而准确地知道必须在什么地方采取纠正措施。

6．（1）前馈控制的含义前馈控制又叫预先控制，是指管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标实现。

（2）前馈控制的特点前馈控制的纠正措施往往是预防式的，作用在计划执行过程的输入环节上。

也就是说，前馈控制重在控制原因，而不是控制行动结果，这是前馈控制的一个很重要的特点。

7．（1）领导行为理论按其发展阶段形成了三类理论，其侧重点和基本观点如下：①密执安大学的研究侧重点：将领导的行为按照关心员工还是关心工作（生产）进行分类，并且侧重于比较这两种领导行为的优劣。

基本观点有：a．按照领导是关心员工还是关心工作（生产）将领导方式分为两类：工作（生产）导向型和员工导向型领导行为。

其中，工作（生产）导向型的领导者关心工作的过程和结果，并用密切监督和施加压力的办法获得良好绩效、满意的工作期限和结果评估。

对这种领导者而言，下属是实现目标或任务绩效的工具，而不是和他们一样有着情感和需要的人，群体任务的完成情况是领导行为的中心。

员工导向型领导者关心员工，并有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际关系。

员工导向型领导者把他们的行为集中在对人员的监督，而不是对生产的提高上。