医院突发重大事件、医疗纠纷,秩序引发群体性事件应急处置预案
医院群体突发事件处置应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和应对医院群体突发事件，确保医院正常诊疗秩序，保障患者、医务人员及医院工作人员的生命财产安全，制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于医院发生的各类群体突发事件，包括但不限于：传染病疫情、食物中毒、火灾、爆炸、暴力事件、自然灾害等。
二、组织机构及职责2.1 成立医院突发事件应急指挥部由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
应急指挥部负责组织、协调、指挥医院突发事件的应急处置工作。
2.2 成立应急处置小组应急处置小组由以下人员组成：（1）医疗救治组：负责患者的救治工作，包括诊断、治疗、转诊等。
（2）安全保卫组：负责现场安全保卫工作，维护现场秩序。
（3）后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆的调配，确保应急处置工作的顺利进行。
（4）信息宣传组：负责突发事件的信息收集、报告、发布等工作。
（5）综合协调组：负责协调各部门、各小组的工作，确保应急处置工作高效有序进行。
三、应急处置流程3.1 突发事件发生（1）事发科室立即启动应急预案，报告应急指挥部。
（2）应急指挥部迅速了解事件情况，启动应急处置预案。
3.2 现场处置（1）医疗救治组立即组织医务人员对患者进行救治，确保患者生命安全。
（2）安全保卫组负责现场安全保卫，维护现场秩序，防止事态扩大。
（3）后勤保障组负责应急物资、设备、车辆的调配，确保应急处置工作的顺利进行。
（4）信息宣传组及时收集、报告、发布突发事件信息。
3.3 应急处置结束（1）事件得到有效控制，现场恢复正常秩序。
（2）应急指挥部宣布应急处置结束。
四、应急保障措施4.1 人员保障（1）加强应急队伍建设，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（2）确保医务人员、安保人员、后勤保障人员熟悉应急预案，提高应急处置水平。
4.2 物资保障（1）储备必要的应急物资、设备、药品等，确保应急处置工作的顺利进行。
医院突发事件应急预案
SSSSS医院突发重大紧急事件应急处置预案一、总则第一条为了有效预防、及时控制和消除突发重大紧急事件的危害,保障医院广大职工及就医者的身体健康与生命安全,维护正常的医疗秩序,根据中华人民共和国传染病防治法、中华人民共和国突发事件应对法,结合医院实际情况,制定本预案;第二条本预案所称突发重大紧急事件是指突然发生,造成或可能造成社会及医院公众健康、环境安全及正常医疗秩序严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、重大医疗纠纷或事故、水、电、医疗设施等的质量事故、水火或风灾、地震、动乱、恐怖事件及其他严重影响公众健康、环境安全及正常医疗秩序的事件;第三条突发重大紧急事件的应急处置工作,应遵循“依法管理、预防为主、强化培训、适时演练、平战结合、常备不懈”的方针,贯彻“统一领导、分级负责、及时应对、快速反应、措施果断、科学处置、协调合作”的原则;第四条在突发重大紧急事件的应急处置过程中,有不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者,按照中华人民共和国传染病防治法、突发公共卫生事件应急条例和医院奖惩条例的有关规定处理,构成犯罪的,依法追究刑事责任;第五条医院各有关部门应根据各自的职责开展防治突发事件相关的科学研究,建立突发重大紧急事件应急调查、现场救护、传染源隔离、卫生防护、监测检验、监督检查等工作所需物资、设备、设施、技术与人才资源的储备,做到有备无患,防患未然;所需经费列入医院财务预算;第六条对参加突发重大紧急事件应急处置的工作人员,应根据国家有关规定并结合个人表现给予相应的奖惩;二、组织管理第七条医院成立突发重大紧急事件应急处置指挥部,由院长及有关部门和科室负责人组成,院长或其授权的分管院长担任总指挥,负责对医院内突发重大紧急事件应急处置的统一领导、统一指挥;各有关部门和科室负责人应在各自的职责范围内做好突发重大紧急事件应急处置的有关工作;第八条对突发重大紧急事件进行分类管理;医院内突发重大紧急事件大体可分为环境安全和公共卫生两类,医务部重点负责对公共卫生类突发重大紧急事件包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、重大医疗纠纷或事故及医疗设施质量事故等的应急处置管理；行政人事部重点负责对环境安全类突发重大紧急事件包括水、电设施质量事故、水火或风灾、地震、动乱、恐怖事件等的应急处置管理;第九条分类管理不是分开管理,各主管部门要注重互通信息、互相支持、各负其责、协调一致地做好突发重大紧急应急事件的应急处置管理工作;三、监测与预警第十条根据突发重大紧急事件的类别,主管部门医务部、行政人事部应制定相应的监测计划并组织实施,建立一个灵敏准确的监测体系,落实人员对监测数据及时进行科学分析与综合评价;第十一条医院所属各部门、各科室均为突发重大紧急事件的监测单元,每个职工均有监测的责任及报告的义务;第十二条根据突发重大紧急事件造成或可能造成的危害影响范围是局部还是全院,医院设定两个级别的预警及相应级别的应急响应;仅影响医院部分地域或部分科室且危害较小的突发重大紧急事件,定为黄色预警,应急响应为相关部门或科室及人员；影响医院整体工作或危害较大的突发重大紧急事件,定为红色预警,应急响应为全院所有部门或科室及人员;四、应急报告与信息发布第十三条建立突发重大紧急事件应急报告制度;医院职工对发生和可能发生突发重大紧急事件及其潜在隐患均应在发现情况后立即报告相关部门;医务部：6683353；行政人事部：6683302/ 6683312；非上班时间报告院总值班：;第十四条主管部门在接到突发重大紧急事件报告的同时,应及时将情况报告医院突发重大紧急事件应急处置指挥部有关领导,并组织人员,分工明确,通讯联络,根据指挥部要求采取相应的措施防范或应对突发重大紧急事件;第十五条医院突发重大紧急事件应急处置指挥部接到报告后,应根据情况立即组织力量对报告事项调查核实、确认,采取必要的控制措施,并自突发重大紧急事件发生时计算2小时内向市卫生局或疾控中心报告;第十六条任何科室和个人对突发重大紧急事件,不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报;第十七条医院建立突发重大紧急事件信息发布制度;信息发布应及时、准确、全面;由医院突发重大紧急事件应急处置指挥部指定医院主管部门领导统一对外发布,严禁其它人参与发布信息,保证信息的透明度和权威性;五、培训与演练第十八条突发重大紧急事件应急处置主管部门应认真研究各自主管范围内最可能发生的突发事件,估计可能发生的情况,拟定应该采取的相应对策,制定具体的培训计划,对相关人员实施强化模拟培训,提高应急处置能力和水平;第十九条培训应是全方位的全员培训;突发重大紧急事件应急处置主管部门应对全院各级各类人员包括试用期人员,采取走出去、请进来等多种形式,进行涵盖各类突发重大紧急事件的监测、预警、识别、报告、应急处理技术、群体防护、个体防护、现场救护等内容的培训; 对特殊人员应进行特殊技能的培训,如医院主管部门信息发言人应进行媒体沟通技巧的培训等;第二十条突发重大紧急事件应急处置主管部门应根据应急处理工作中各责任人的责任与义务分别制订“应急反应手册”;手册针对各个关键部门的具体负责人,明确其职责范围、协调对象、主要对策、行事步骤、等;手册内容力求简明扼要,便于携带;第二十一条模拟演练每年组织1一2次,由突发重大紧急事件应急处置指挥部指定主管部门制订模拟演练计划并组织实施;通过技术培训,模拟情景,实际演练,提高组织成员的应急反应能力,训练一支能打硬仗的应急处置团队;六、应急处理第二十二条突发重大紧急事件发生后,主管部门应立即组织人员对突发事件进行综合评估,初步判断突发事件的类型,提出是否启动突发重大紧急事件应急处置预案的建议;第二十三条启动医院应急处置预案,需经院务会批准,上报市卫生局或疾控中心备案;第二十四条应急处置预案启动后,突发重大紧急事件应急处置指挥部为医院最高领导,有权紧急调集医院人员、储备物资、相关设施、设备等；必要时对人员疏散或隔离,并可依法对传染病疫区进行封锁;所有科室及个人应当服从指挥部的统一指挥,相互配合,精诚协作,各司其职,集中力量保证突发重大紧急事件的有效控制,努力将损失减少到最小;第二十五条应急处置预案启动后,总务后勤及采购部门要尽一切努力充分保证突发重大紧急事件应急处置所需的医疗救护设备、物资包括生活必需品的供应,药房要保证药品的供应;第二十六条根据突发重大紧急事件的类型,主管部门要指定相关人员深入一线现场,对重大紧急事件现场进行紧急处置,对参加突发重大紧急事件应急处置的工作人员及可能受到影响的人群进行分类指导,制定相应的防护控制措施,保障人员安全,防止交叉感染,提供突发重大紧急事件防治知识的宣传资料,为应急处置指挥部提供及时准确的信息;七、责任追究第二十七条未依照本预案履行报告职责,对突发重大紧急事件隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的,对当事人及其所在部门或科室主要负责人,依法给予降级或者撤职处分;造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其它严重危害后果的,依法给予开除处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任;第二十八条依据突发重大紧急事件要求,未及时完成突发重大紧急事件应急处置所需要的设施、设备、药品等物资供应和储备的,对主管部门或科室主要负责人依法给予降级或者撤职的处分;造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其它严重危害后果的,依法给予开除处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任;第二十九条在突发重大紧急事件调查、控制、医疗救治工作中玩忽职守、失职、渎职的,对主要负责人、负有责任的主管人员和其它责任人员依法给予降级、撤职处分;造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其它严重危害后果的,依法给予开除的处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任;第三十条有下列情况之一的,根据情节轻重,给予当场训戒、口头警告、行政处分、就地免职,直至依法追究刑事责任;1、对疫情畏缩不前或临阵脱逃的;2、不听指挥、延误救治时间的;3、擅离职守或工作消极的;4、违反规程,草率马虎,操作不当致使防控救治不力导致疫情蔓延、扩散的;5、拒绝接诊患者的;6、拒不服从突发重大紧急事件应急处置指挥部调度的;7、泄露秘密或违反国家相关规定的;八、附则第三十一条医院突发重大紧急事件应急处置指挥部有权根据突发重大紧急事件的变化和实施中发现的问题及执行过程中的经验或失误及时修订、补充、调整和完善本预案;第三十二条每次突发重大紧急事件处置之后,各主管部门要组织力量做好突发重大紧急事件的善后工作,认真总结应急处置工作中成功的经验及失误的教训,做好突发重大紧急事件后医院的重建工作;第三十三条本预案解释权归医院管理委员会;第三十四条本预案自公布之日起实施;二○一○年三月二十六日SSSS医院重大传染病暴发流行、 SARS、医院感染暴发流行应急预案一、建立健全突发事件组织机构,成立领导小组,正确指挥,快速反应,积极应对一成立领导小组：组长：SSS副组长：SSS成员：SSS刘洵刘嘉英黄显龙江晓夏二技术专家组,对遇到的突发事件的处置进行指导;名单及联系附后医疗组：吴X王亚玲医技组：SSS三及时报告请示；根据卫生部的有关规定,按规定时间向相关卫生行政部门报告;向上级卫生行政部门报告时,同时将突发事件情况的措施和现状简要进行汇报.四及时对决策作出必要的调整和修改,在收集信息基础上,计划执行过程一定要保持灵活性,必要时进行调整;五重视与公众和新闻媒介合作；通过媒体,让社会了解事件的真相、医院态度；通过媒体树立医院在突发事件中的好形象;二、强调分工合作 ,在处置突发事件的过程中,强调相互配合,防止相互推委,做好人员、财产、设备等筹备工作：医疗组: 汪涛李华梅现红薛茂李童金蜀蓉廖璞苏群张志祥黄显龙李映何金冯霞医疗组：负责诊断、治疗、抢救预防等工作.后勤保障组：黄先禄李先成刘洵柯昌毅后勤保障组：负责药品、设备、器材、病房设施等工作三、采取果断措施,切断一切感染途径一认真进行教育以提高防护意识：利用朝会进行动员,请专家对传染病暴发流行、SARS、医院感染暴发流行的发病原因、诊断标准、治疗原则进行专题讲座及重点科室的所有工作人员强化培训,使医务人员熟练掌握防治知识和技能,做好自我防护工作;二准备防护用品预防用药：筹备和购买防护用品及预防药品;三认真执行传染病防治法,按要求对SARS成立发热门诊,传染病病人,重点可疑病人,上报疫情;建立隔离区,对病区进行分区清洁区半污染区、污染区,配备必要的设备;四对病区医务人员实行隔离管理和重点保护;医务人员参加传染病治疗期间,严禁离开隔离区,同时,为他们在病区内提供必需生活用品等,在规定时间内进行隔离医学观察;五严格污物和垃圾处理：病区楼内污物通道与医疗通道严格区分,各病区的污物和垃圾直接与病区从专门通道送到固定地点,能焚烧的立即焚烧；需要重复使用和不能焚烧处理应进行消毒浸泡处理直接通过专门通道运送到指定地点处理;加大污水处理的消毒剂量;六加强消毒管理：对全院医疗工作地点和病区,每天喷雾器进行空气消毒,感染管理科负责督促检查,工作人员接触每一病人后都要洗手并更换手套;对隔离病区内的污染物品要进行严密消毒;七保护易感受人群：为全院人员发放预防用药;对重点科室及隔离病区的工作人员除发放预防用药外,还要配发隔离衣、防护口罩、防护眼镜等防护物品;重庆市第三人民医院突发事件中群体伤员、中毒等患者抢救组织工作预案一、准备阶段：1 接到后,通知急诊科主任,护士长,值班医生接诊准备.2 通知行政,医疗主管部门行政负责人 :刘松涛汪涛医务处负责人: 李华梅现红.3 通知相关科室医师,护理人员到现场集中.4 随时向医院领导汇报.5 通知手术室、血库等做好准备值班医生、护士、主任、护士长.6 成立抢救领导小组：医疗组: 负责诊断、治疗、抢救预防等工作;XXXX后勤保障组：负责药品、设备、器材、病房设施等工作.XX7 通知医院宣传部门,进行必需的摄影、摄像工作,一方面可及时做总结,一方能为医院留档;二预检分诊1 指定专人负责病人登记及统计.2 根据群体伤员病情进行预检分诊.如;危重病人与轻病人,内科和外科作大致区分.对需紧急抢救的病人做到紧急处理；3 根据病人的主要伤情,确定首诊负责科室;4 组织对病员的输送人员,对重伤员需指定专人守护;三输送安置阶段:各项检查完成后,患者诊断已明确1 需急诊手术者应立刻送手术室.2 危重病人应收入到各相应专科及重症病房.进行抢救及治疗.3 轻病人相对集中安置,进行治疗.-------------------------------------------------------------------------------。
医院突发医疗纠纷事件的应急处置预案
医院突发医疗纠纷事件的应急处置预案一、背景介绍医院是一家提供医疗服务的机构，每天都会有大量的患者就诊，其中难免会出现医疗纠纷事件。
为了保障患者的权益，维护医院的声誉，医院应制定医疗纠纷的应急处置预案。
二、应急处置预案的制定目的1.确保医院能够迅速、高效地应对突发医疗纠纷事件，降低事件的风险和危害；2.保障患者合法权益，提供及时、公正的解决方案；3.保护医护人员在处理医疗纠纷事件过程中的合法权益。
三、应急处置预案内容1.组织机构：（1）指挥部：由医院的领导班子组成，负责总体指挥、决策和协调工作；（2）应急小组：由医院管理人员、律师、公关专员组成，负责具体的应急工作；（3）协调小组：由医院法律顾问、联络员、公安、法院等相关部门的代表组成，负责协调处理医疗纠纷事件。
2.应急通信系统：（1）建立医院内部紧急通信系统，确保协调指挥的流畅性；（2）与公安、法院等相关部门建立紧急通信渠道，及时协调解决问题。
3.事件评估与处理：（1）迅速调集相关人员到现场进行评估，并确保现场安全；（2）尽快与患者及家属进行沟通，了解事件经过和情况；（3）尽快启动医疗事故调查程序，并牵头组成调查组；（4）根据调查结果，制定相应的处理方案；（5）与家属进行积极沟通，共同商讨解决方案。
4.舆情应对：（1）及时组织公关专员对事件进行舆情管控，避免不良舆论扩散；（2）在第一时间发布事态信息和处理进展，保持透明度；5.法律支持：（2）配合警方调查，积极提供相关证据和文件；（3）与患者及家属协商，寻求调解、和解或诉讼解决方案。
6.收尾工作：（1）及时总结事件经验，提出改进建议；（2）向相关部门上报事件处理情况，并提交报告。
四、预案实施与演练1.定期对医院的应急处置预案进行检查和修订；2.进行定期演练，检验预案的可行性和有效性；3.对演练结果进行评估和总结，及时做出调整。
五、处理医疗纠纷事件的应急处置原则1.立即启动应急处置预案，迅速组织相关人员进行应急处置；2.确保患者和家属的合法权益，提供公正、透明的解决方案；3.维护医院的声誉和形象，避免不良舆论的扩散；4.与相关部门积极合作，依法履行相关程序。
医疗纠纷引发的突发性事件应急处置预案
医疗纠纷引发的突发性事件应急处置预案一、总则1.1 为了有效预防、及时控制和处理医疗纠纷引发的突发性事件，维护医疗机构正常秩序，保护医患双方合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本预案。
1.2 本预案所称医疗纠纷引发的突发性事件，是指在医疗活动中，医患双方因医疗结果、医疗过程等问题产生争议，导致患者或家属情绪激动，影响医疗机构正常秩序的事件。
1.3 医疗机构应当认真履行本预案，加强医疗纠纷的预防和处理，确保医疗活动的安全和秩序。
二、组织架构2.1 医疗机构应当成立由院长负责，医务科、护理部、保卫科等相关部门参与的医疗纠纷应急处置领导小组，负责组织、协调和指导医疗纠纷的应急处置工作。
2.2 医疗机构应当设立医疗纠纷应急处置队伍，由具有丰富经验的医务人员、管理人员和保卫人员组成，负责具体执行医疗纠纷的应急处置工作。
三、预防措施3.1 医疗机构应当加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，预防医疗纠纷的发生。
3.2 医疗机构应当加强医患沟通，及时了解患者需求和不满，化解潜在矛盾。
3.3 医疗机构应当建立健全医疗纠纷处理机制，及时、公正、妥善处理医疗纠纷。
四、应急处置流程4.1 发生医疗纠纷时，医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应立即向医务科报告。
4.2 医务科接到报告后，应立即组织人员调查、核实情况，并及时向院长报告。
4.3 院长应当及时召开医疗纠纷应急处置领导小组会议，研究决定应急处置措施。
4.4 医疗纠纷应急处置队伍应当立即行动，根据领导小组的决定，采取相应措施，控制局面，防止事态扩大。
4.5 医疗纠纷应急处置队伍应当做好患者及家属的沟通工作，听取患者及家属的意见和诉求，及时解答疑问。
4.6 医疗纠纷应急处置队伍应当配合相关部门，如公安、卫生等，共同处理医疗纠纷引发的突发性事件。
4.7 医疗纠纷应急处置队伍应当做好医疗纠纷的记录和资料保存工作，为后续处理提供依据。
医院突发群体应急处置预案
一、预案背景为了有效应对医院内可能发生的突发群体事件，确保患者及医护人员的人身安全，维护医院正常秩序，保障医院各项工作顺利进行，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、控制突发群体事件，防止事态扩大。
2. 最大程度地减少人员伤亡和财产损失。
3. 保障医院正常医疗秩序和就诊环境。
4. 维护社会稳定。
三、预案适用范围本预案适用于以下突发群体事件：1. 医疗纠纷引发的群体性事件；2. 医院内部员工集体罢工、抗议等事件；3. 医院周边突发事件影响医院正常秩序的事件；4. 医院内突发公共卫生事件；5. 其他可能影响医院正常运营的突发群体事件。
四、组织机构及职责1. 医院突发事件应急指挥部：负责统筹协调、指挥调度突发事件应急处置工作。
2. 医院突发事件应急办公室：负责收集、整理突发事件相关信息，向应急指挥部汇报，并提出应急处置建议。
3. 医院突发事件应急小组：负责具体实施突发事件应急处置工作。
五、应急处置措施1. 事件发生时，应急小组应立即启动应急预案，向应急指挥部汇报情况。
2. 应急指挥部根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急响应。
3. 医院保卫部门负责现场警戒、人员疏散和交通管制，确保现场秩序。
4. 医院医疗部门负责救治伤员，必要时进行现场救治和转院治疗。
5. 医院后勤部门负责保障突发事件应急处置所需的物资、设备等。
6. 医院宣传部门负责对外发布突发事件信息，及时回应社会关切。
7. 医院法律顾问部门负责协助处理突发事件引发的纠纷和诉讼。
六、应急处置流程1. 接到突发事件报告后，应急小组立即向应急指挥部汇报。
2. 应急指挥部根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急响应。
3. 应急小组按照应急预案，迅速采取应急处置措施。
4. 事件得到有效控制后，应急指挥部评估事件处理效果，对应急处置工作进行总结和改进。
七、预案培训和演练1. 医院定期组织应急预案培训，提高员工应急处置能力。
2. 医院每年至少开展一次突发事件应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。
医院群体事件应急处置预案
一、预案背景医院作为公共场所，人员密集，流动性大，一旦发生群体事件，可能造成严重的社会影响和医疗秩序混乱。
为有效预防和妥善处置医院群体事件，保障人民群众生命财产安全，维护医院正常医疗秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效处置医院群体事件，防止事态扩大，最大限度地减少损失。
2. 维护医院正常医疗秩序，保障患者和医护人员安全。
3. 维护社会稳定，确保人民群众生命财产安全。
三、预案原则1. 预防为主，防消结合原则。
2. 及时处置，果断行动原则。
3. 尊重生命，关爱患者原则。
4. 依法依规，公开透明原则。
四、组织机构1. 成立医院群体事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 设立应急处置办公室，负责日常工作协调、信息报送、物资保障等工作。
3. 成立现场指挥部，负责现场应急处置工作的具体指挥。
五、应急处置流程1. 事件报告（1）医院内发生群体事件，相关部门应立即向应急处置办公室报告。
（2）应急处置办公室接到报告后，立即向领导小组报告，并启动应急预案。
2. 事件处置（1）现场指挥部迅速了解事件情况，制定应急处置方案。
（2）根据事件性质，采取相应措施：a. 撤离患者：对受伤患者进行救治，确保患者安全。
b. 人员疏散：引导无关人员离开现场，确保医疗秩序。
c. 联合执法：配合公安机关维护现场秩序，防止事态扩大。
d. 心理干预：对情绪激动的患者和家属进行心理疏导。
3. 事件善后（1）对受伤患者进行救治，确保生命安全。
（2）调查事件原因，对责任人依法依规处理。
（3）做好舆情引导，及时发布信息，回应社会关切。
六、应急保障措施1. 人员保障：成立应急处置队伍，明确职责分工，确保应急处置工作高效有序。
2. 物资保障：储备应急物资，确保应急处置工作顺利开展。
3. 信息保障：建立信息报送机制，确保信息畅通。
4. 技术保障：配备必要的技术设备，提高应急处置能力。
七、应急演练1. 定期组织应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
医院群体性突发事件(医患纠纷)应急处理预案
医院群体性突发事件（医患纠纷）应急处理预案一、编制目的为维护医院正常的工作秩序和社会稳定，有效阻止恶性纠纷事件的发生，提高维护稳定工作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置群体性突发事件，及时、有效处理医患纠纷，特制定本预案。
二、编制依据根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、及其配套文件《关于医疗纠纷处理的规定》、《卫生部、公安部关于加强医疗机构治安管理、维护正常诊疗秩序的通知》和《市中心医院突发事件应急预案总则》等有关规定制定本预案。
三、适用范围本预案适用于医院下列突发、重大医疗纠纷事件的应急处置（一）患者死亡后，家属不在规定时间内将尸体移送至太平间或殡仪馆，而在公共场所停尸；（二）患者或家属扰乱医院正常秩序，如纠集人员占据医院办公场所或医疗场所，在院内外挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、放哀乐等；（三）患者或家属故意毁坏医院公共财物或非法限制工作人员人身自由；（四）患者或家属有严重危害他人人身安全的行为。
四、应急处置组织体系及职责在医院突发事件应急处理指挥部的领导下，成立群体性突发事件（医患纠纷）应急处理工作小组，工作小组统一组织指挥处置群体性突发事件（医患纠纷）。
工作小组下设办公室，办公室设在医务科。
（一）群体性突发事件（医患纠纷）应急处理工作小组构成组长：分管医疗副院长副组长：医务科科长、护理部主任、保卫科科长组员：医务科、护理部相关人员、保卫科全体人员（二）职责1. 工作小组根据需要，由组长决定是否启动应急预案，协调各科室的应急处置工作；及时向有关部门报告事件处置进展情况。
2. 办公室人员负责接待患方相关人员，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序；负责事件的调查、取证工作，及时与有关部门联系协调。
3. 保卫人员在第一时间应到达现场，及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，保护医护人员和医院财产安全。
五、应急处置程序（一）报告及应急响应各科室、部门在发生或有可能发生涉及医患纠纷的群体性突发事件时，现场工作人员均有责任立即向医务科、保卫科报告。
医院医疗纠纷引发群体性事件应急处置预案
医院医疗纠纷引发群体性事件应急处置预案一、背景医院作为医疗服务的提供者，不可避免地面临着各种医疗纠纷。
当医疗纠纷升级为群体性事件，不仅对医院运营和声誉造成严重影响，还可能引发社会动荡和舆情风波。
因此，制定一份针对医院医疗纠纷引发群体性事件的应急处置预案，既是医院应对突发事件的需要，也是保障医疗秩序和社会稳定的重要举措。
二、目标1.确保医院群体性医疗纠纷事件的应急处置能迅速、有效地展开，减少负面影响。
2.提供统一的指导原则，保证医院工作人员能够清楚地了解应对群体性医疗纠纷事件的流程和步骤。
三、预案内容1.应急响应领导小组的成立医院应急响应领导小组由医院领导、法律顾问、公关部门、宣传部门等相关部门组成。
在群体性医疗纠纷事件发生后，应急响应领导小组应迅速集结并开始行动。
2.事件信息收集和报告医院应派遣专人负责收集事件现场的信息，包括人员伤亡情况、事件背景、原因等，并及时向应急响应领导小组报告。
3.设立临时危机指挥部医院应设置临时危机指挥部，负责协调群体性医疗纠纷事件的应急处置工作。
危机指挥部应设立指挥岗、情报岗、联络岗和后勤保障岗，确保信息畅通和资源调配。
4.现场安全保障措施医院应采取措施保障现场秩序和人员安全。
可以增派治安人员、加强门岗和内外围巡逻，确保安全。
5.协调与沟通医院应急响应领导小组负责与相关部门、媒体和社会各界进行沟通和协调，以释放信息、减少传言的蔓延。
6.管理危机事件舆论医院应对医疗纠纷事件的舆情进行管理，并制定相应的舆论引导策略，及时发布相关信息，回应社会舆论和公众关切。
7.妥善处理伤员和损失赔偿对于受伤或遭受损失的患者及其家属，医院应进行妥善的处理，并与保险公司协商赔偿方式。
同时，对医疗纠纷的调查也应及时展开，以调查结果为依据进行相应的赔偿。
8.后续措施和总结医院应及时总结群体性医疗纠纷事件的处置过程和经验，进行评估和改进措施，以提升医院应对意外事件的能力和水平。
四、预案实施时的注意事项1.保障人员安全：在群体性医疗纠纷事件中，安全是首要考虑的问题，医院应制定相应的人员安全保障措施，确保医务人员和患者的安全。
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医疗纠纷引发群体性事件应急处置
预案
根据医患纠纷群体性事件的发生情况，实行三级处理制度，分级实施控制措施，动态管理，以达到最有效的预防、处置效果。
（一）三级预警处理：医患纠纷群体性事件初起，参与人员在10人以下，状况平稳，矛盾尚未激化时。
主要由医院应急处置领导小组组织医务科、保卫科及当事科室人员和东城派出所民警、医患纠纷调解中心人员做好矛盾纠纷化解处置工作。
要正确区分不同性质的矛盾，努力化解矛盾，防止矛盾激化；要采取因人施策的办法宣传法律政策，讲明道理，教育疏导，积极采取调解措施，以达到平息事态的目的. （二）二级预警处理：经耐心解释、教育疏导无效，矛盾进一步激化，患方大吵大闹，参与人员在10人以上、20人以内，但未发生严重影响扰乱医院日常工作秩序和社会公共秩序事件。
医院应急处置领导小组积极组织相关职能部门及科室人员参与调解，视事态发展情况及时向市卫生局报告,由市卫生局向现场应急处置工作小组汇报,根据组长指示，通知各成员单位负责人到场参与协调处置。
（三）一级预警处理：参与人员在20人以上并有过激行为，损坏公物，威胁到相关人员的人身、生命安全的，或患方组织人员多次到医院闹事，经劝解无效，扰乱医院正常工作秩序和
社会公共秩序的，市卫生局应及时向现场应急处置工作小组汇报,根据组长指示，通知现场应急处置工作小组各成员单位负责人到场处置，同时通知当事人所在地的领导到场参与处置，并及时将情况向市处置医患纠纷引发群体性事件领导小组汇报。
各有关部门应在市处置医患纠纷引发群体性事件领导小组统一指挥下，根据各自分工迅速采取积极有效的措施做好工作，对当事人进行劝导教育，讲明法律法规，劝其自行解散，防止事态恶化，并引导事人到第三方的调解；对事件中起组织、策划作用或严重扰乱医院诊疗秩序，情节严重构成犯罪的，由公安部门依法追究其法律责任。
影响医院秩序事件应急处理预案1.如发生病人或家属在医院内与医务人员吵闹且有滋事倾向的，现场目击员工应予以劝阻，如劝阻无效，立即报告院办人员，告知事发原因、地点。
当事人尽可能回避，不要和对方发生正面冲突。
2. 院办人员立即前往事发地点，发现殴打医务人员、投掷物品时，应及时、坚决地制止。
3.当事态严重、无法控制时，院办人员即刻与派出所或110中心联系，告知事发地点。
同时向应急管委会报告。
4.现场医务人员或医务科人员一起将涉事方劝至医患沟通办公室，千方百计平息事态。
5.事发后，院办人员主动、及时向院领导汇报事发原因、事态进展及处理的结果。
医疗外突发重大事件处置应急预案1.发生任何紧急事件，所在部门、第一发现者应在第一时间院办报告，院保安人员及时出动，以利于院办人员在最快时间内组织人员投入应急处置工作。
2.事件报告应包括以下内容：
（1）事件发生的名称、部门、联系人及电话；
（2）事件发生的具体时间、地点；
（3）事件发生的主要经过及内容。
3. 院办人员在接到报告后，应立即组织相关人员投入工作，对现场详细勘察、做好记录并向院领导及时汇报。
任何科室、人员均应无条件服从安排，有责任有义务投入紧急救援的过程。
4.突发严重人身伤亡、财产设备受损严重等事件，要注意保护现场不被破坏，等待公安刑侦部门现场侦查。