商场员工培训考核及奖惩制度
购物中心奖惩制度
购物中心奖惩制度
购物中心作为一个商业场所，与其他企业一样，也需要制定一套奖惩制度来督促员工正常工作。
一个良好的奖惩制度能够增强员工的工作积极性和责任心，提高服务质量和工作效率，对于购物中心的管理和经营都是非常重要的。
首先，购物中心的奖励制度应该建立在员工的工作表现上，并与购物中心的经营目标相符合。
比如在员工每月的绩效考核中，表现优异的员工可以获得额外的奖励。
该奖励可以是金钱奖励、物质奖励或荣誉奖励，例如员工月度优秀服务奖、员工服务质量奖、员工商品销售表现优秀奖等。
此外，可以通过向员工提供优秀的培训机会，提升他们的专业技能水平，增加他们的职业前景和薪资待遇。
然而，奖励制度只有在较公正的基础上才能起到鼓励员工的作用，所以购物中心要明确奖励的标准和过程，确保每个员工都能够在公平的竞争中获得奖励。
同时，购物中心也应该建立相应的惩罚制度，以保证员工工作的正常进行。
购物中心可以建立员工自查机制，并定期检查员工的工作表现。
如果员工表现不佳或者出现违规行为，购物中心可以采取相应的惩罚措施，包括口头警告、书面警告、扣减工资、离职等。
以上是购物中心奖惩制度的一些建议。
对于购物中心而言，奖惩制度并不是简单的理论雕琢，而是需要进一步研究和完善的应用程序。
在实践中，购物中心可能还需要对奖惩制度进行优化和调整，以逐步提升员工的工作积极性和企业的服务质量，为潜在购物者提供更好的购物环境和体验。
培训考核奖惩制度
培训考核奖惩制度一、总则1.1 制定目的本制度旨在规范公司员工培训考核工作，提高员工工作技能和业务素质，激发员工学习热情，确保公司可持续发展。
1.2 适用范围本制度适用于公司全体员工，包括试用期、在职和离职员工。
1.3 培训原则（1）以人为本，关注员工成长；（2）按需培训，注重实效；（3）分层分类，因材施教；（4）激励与约束相结合。
二、培训内容与形式2.1 培训内容（1）公司文化及价值观；（2）岗位技能与业务知识；（3）团队协作与沟通能力；（4）职业素养与心理健康；（5）法律法规及企业规章制度。
2.2 培训形式（1）内部培训：包括公司内部讲座、研讨会、实操演练等；（2）外部培训：包括参加行业研讨会、专业培训课程等；（3）网络培训：利用网络资源进行在线学习；（4）在岗实践：通过实际工作锻炼，提高员工业务能力。
三、培训考核3.1 考核对象所有参加培训的员工均需进行考核。
3.2 考核内容（1）培训出勤情况；（2）培训期间表现；（3）培训成果转化。
3.3 考核方式（1）书面考试：测试员工对培训内容的掌握程度；（2）实际操作：检验员工在实际工作中运用培训知识的能力；（3）业绩评估：评估员工培训后业绩提升情况。
3.4 考核时间培训结束后一个月内进行考核。
四、奖惩措施4.1 奖励（1）考核成绩优秀的员工，给予物质奖励和晋升机会；（2）对培训成果显著的部门或团队，给予表彰和奖励；（3）对积极参与培训活动、提出建设性意见的员工，给予奖励。
4.2 惩罚（1）培训出勤率低于80%的员工，取消当月奖金；（2）考核成绩不合格的员工，进行为期一个月的岗位调整；（3）连续两次考核不合格的员工，解除劳动合同。
五、培训管理5.1 培训计划公司人力资源部门根据公司战略目标和员工需求，制定年度培训计划。
5.2 培训预算公司财务部门根据年度培训计划，合理编制培训预算。
5.3 培训实施各部门负责人负责组织本部门员工参加培训，确保培训效果。
培训考核奖惩制度
培训考核奖惩制度1.背景介绍培训考核是组织用来衡量员工培训成效的重要方法。
通过培训考核，组织能够评估员工对培训内容的理解程度、应用能力和培训效果。
因此，建立一套科学合理的培训考核奖惩制度对于组织提高员工培训效果具有重要意义。
2.奖励制度为了鼓励员工积极参与培训并取得好成绩，可以建立以下奖励制度：(1)培训积分制度：员工通过参与培训、学习，完成培训任务、考试，并达到一定的学分要求即可获得一定积分。
员工可以根据累积的积分兑换礼品、参加培训旅游等活动，激励员工参与培训。
(2)等级晋升制度：员工通过参与培训并达到相应的培训要求，可以获得相应的晋升机会和晋升幅度。
这样能够激励员工积极学习进取，提高自己的技能水平。
(3)奖金制度：组织可以设立培训成绩奖，对于培训成绩优异的员工进行奖金奖励，这样可以激发员工的学习热情和主动性。
3.惩罚制度为了规范员工参与培训的行为，可以建立以下惩罚制度：(1)违规处罚：如果员工无故缺席培训课程、不按要求完成培训任务等，组织可以对其进行相应处罚，如扣除奖金、积分、晋升机会等。
(2)培训补缴费用：如果员工完成培训但未达到培训要求，组织可以要求其补缴培训费用或参加补课，以激励员工认真学习、提高自身能力。
4.培训考核管理流程为了使培训考核奖惩制度能够正常执行，需要建立相应的管理流程：(2)培训实施和考核：员工参加培训课程学习，完成培训任务，参加培训考核。
(3)成绩评定和结果公示：组织对员工的培训成绩进行评定，并向员工公示成绩和考核结果。
(4)奖励和惩罚执行：根据员工的培训成绩，执行相应的奖励和惩罚制度，向员工发放奖励或执行相应的惩罚措施。
(5)反馈和改进：根据培训考核的结果和员工的反馈意见，组织对培训进行总结和改进，提高培训质量和效果。
5.总结建立科学有效的培训考核奖惩制度，不仅可以激发员工参与培训的热情和动力，提高培训效果，还能够规范员工的培训行为，提高整体组织的培训水平。
同时，组织也需要不断完善制度，考虑员工的实际需求和个人差异，确保培训考核制度的公正性和有效性。
培训管理制度奖惩制度
培训管理制度奖惩制度一、前言培训管理制度奖惩制度是对公司内部培训管理的一种规范化管理制度。
通过对员工培训行为进行奖惩管理，可以有效提高员工的学习积极性，促进员工职业发展，提升员工能力和公司整体竞争力。
二、奖励制度1. 奖励对象公司内全体员工均可参与培训，无论职级和岗位。
2. 奖励方式（1）现金奖励公司根据员工参与培训的时间、学习成绩等情况，给予相应的现金奖励。
具体奖励标准由公司人力资源部门制定并公布。
（2）奖金公司将设置培训奖金基金，定期评选培训成绩突出的员工，发放相应的奖金。
（3）荣誉称号公司将设置培训优秀员工荣誉称号，对参与培训积极、成绩显著的员工进行表彰。
3. 奖励程序员工参与培训后，需及时向公司人力资源部门提交培训申请、学习计划和学习报告等相关证明材料，经审核确认后，公司将按照奖励制度给予奖励。
三、惩罚制度1. 违规行为（1）未经公司批准私自参加培训；（2）参加公司组织的培训未积极参与学习或未通过考核；（3）伪造培训证明材料；（4）在培训期间未遵守公司规定或者有违纪行为；（5）偷懒、浪费时间、不尊重师长等严重不配合培训的行为。
2. 处罚方式（1）违规员工将取消相应的培训成绩；（2）对于严重违规行为的员工，将给予警告、记过、降职、考核不合格等相应处罚；（3）对于较轻微的违规行为，将由公司人力资源部门跟进处理。
四、实施办法1. 奖励和惩罚的审批程序（1）奖励和惩罚的审批程序由公司人力资源部门负责；（2）公司人力资源部门将根据员工的培训成绩和违规情况，经过审核决定是否给予奖励或者惩罚；（3）对于涉及重大奖励或惩罚的情况，需由公司领导层审批并确认后方可执行。
2. 奖励和惩罚的执行办法（1）公司人力资源部门将负责核实员工的培训情况，审核奖励和惩罚的依据；（2）公司人力资源部门将对于奖励和惩罚的审核结果进行公示，并通知相关员工；（3）公司将定期对奖励和惩罚的执行情况进行跟进，并对实施中的问题进行适时的调整和改进。
门店员工奖罚规章制度
门店员工奖罚规章制度第一章总则第一条为了规范门店员工的行为，促进企业的发展，树立良好的企业形象，特制订本规章制度。
第二条本规章适用于所有门店员工。
第三条门店员工应当遵守本规章制度，并承担由此产生的一切后果。
第二章奖励制度第四条门店员工奖励包括但不限于以下内容：1. 优秀员工奖：对业绩突出、工作表现优异的员工进行表彰，并给予相应奖金或奖品。
2. 服务星级奖：对服务态度好、受到客户好评的员工进行表扬，并给予相应奖金或奖品。
3. 创新奖励：对提出有效意见、行之有效改进措施的员工进行奖励。
4. 节日福利：在重要节假日给予员工相应的福利或礼品。
第五条奖励评选方式：1. 奖励由部门主管提出候选人名单，经过公司领导层评审决定。
2. 奖励公示，对于获奖员工进行公示表彰。
第六条奖励颁发方式：1. 奖励可通过现金、奖品、加薪等方式发放。
2. 奖励物品标准由公司领导层统一规定。
第三章惩罚制度第七条门店员工违反规章制度、公司规定，涉嫌索贿受贿、贪污等涉及公司利益及形象的行为，将视情节轻重给予相应惩罚。
第八条惩罚包括但不限于以下内容：1. 警告：口头或书面警告，警示员工。
2. 罚款：对于轻微违规者可以给予适当罚款。
3. 降职：对于严重违规者可以给予降职处理。
4. 辞退：对于情节严重者，按公司规定给予辞退处理。
第九条惩罚执行程序：1. 惩罚由上级主管提出，经公司领导层审批决定。
2. 惩罚执行，采取书面通知方式，告知员工。
第十条惩罚申诉程序：1. 对于不服从惩罚决定的员工，可向公司领导层提出申诉。
2. 公司领导层对于申诉进行审理，并做出最终决定。
第四章审批机构第十一条公司领导层是本规章制度的执行机构，负责奖励惩罚的决定与执行。
第十二条公司领导层由公司高管组成，行使公司的最高管理权力。
第十三条公司领导层对于奖罚申诉、执行情况及员工表现进行定期检查，并不定期组织员工培训、考核。
第五章其他第十四条本规章制度自颁布之日起生效。
第十五条本规章制度解释权归公司所有，公司领导层可根据实际情况对其进行修改更新。
购物中心奖惩管理
奖惩管理为了建立良好的工作秩序和树立积极向上的企业风气,约束不恰当的行为,同时也为您营造团结健康的工作氛围,我们社顶了以下的奖惩措施,这些措施会帮助您了解公司的欣慰规范及违反规范有可能导致的结果,这些结果都可能会影响您在XXX的职业发展,请您认真阅读并悉心遵守.一、奖惩的原则1、公开、公正、公平、以奖励为主,处罚辅.2、及时性原则3、尊重员工合法权益，4、奖励形式多样化原则.5、处罚以事实为依据,以教育知道为主6、渐进和累积的奖励与处罚方式.二、奖励的类别及引起相应奖励的行为根据受奖励和为的实际影响和贡献的大小给予通报表扬,嘉奖或专项奖励,具体体现方式包括,奖金、职位晋升、工资晋（级）培训等1、通报表扬①员工出色完成本职工作,取得公司认可的特殊业绩,并且具体事例的②有效处理突发事情,减少负面影响和公司损失,有具体事例的③工作上有其它功绩或热心服务,为其他员工楷模,有具体事迹的④维护团队荣誉,有具体事迹的.⑤主动上交红包、礼品或回扣的.⑥非防损系统的员工提供重要线索配合防损部门并抓获内外偷盗的,每次给予20元的奖励,案值超过1000元以上,给予50元/次奖励.⑦拾金不昧（仅限现金）价值金额在IOOO元以上的⑧检举或揭发违反公司规定或损害公司利益事件并查实的2、嘉奖①一年内获三次公司以上通报表扬的②拾金不昧价值金额1000元以上的③受到市区级及以上政府或媒体表扬的为维护公司利益而受伤害（治疗费用在500元以上）者.3、奖励的程序由奖励对象所在单位（或部门）第一负责人提出书面（奖励申请单）至相应部门审核,由相关领导审批同意后以通知形式下发通报文件,视具体情况给予一定奖励.4、处罚的类别及引起相应处罚的行为公司根据事件的实际影响和员工过错的大小给予口头警告、书面警告和解除劳动合同的处罚。
在给予上述纪律处分的同时，如造成公司经济损失者，责令其赔偿经济损失。
情节严重的，将依法追究法律责任。
三、违纪行为（1）一般违纪行为（以下行为可导致口头警告的例子,但不表示其它失当行为可以不导致口头警告）1、违反本手册”工作礼仪及行为规范”的；2、非工作需要在卖场内更换工衣或将工衣放在卖场的；3、破坏工作场所公共秩序或卫生的；4、在工作时间撤离职守（如离岗半小时）处理私事、扎堆聊天、串岗、嬉笑、打骂、闲聊、看电视或玩手机游戏等,未造成公司经济损失的；5、妨碍他人工作且不听劝告的；6、踩踏或趴、坐在商品、货架、开票台、柜台或其它设备上,尚未造成损坏的；7、随地吐痰或香口胶,随地挤鼻涕、乱扔杂物或工作学习场所胶鞋袜等破坏环境卫生行为的；8、无当理由擅自提出用餐的；9、未经批准不参加部门会议的；10、工作散漫,精心大意未造成实际经济损失的；11、未按公司要求进行市调,并且市调错误率达到或超过20%以上的；12、播音员在接到播音通知未能及时对卖场内突发事件通过广播解释,告知等情况,未造成经济损失或产生恶劣影响13、未按公司相关制度流程要求执行工作,但未造成公司经济损失的；14、火卷帘门下堆放物品的（无责任人时由部门负责人负责）；15、未按公司规定进行晚班清场的；16、未落实安全值班或经营风险管控项目或标准的（情节严重的,按照公司有关规定执行）；17、安全值班签到漏漏签的;18、违反公司消防通道,员工通道和收货通道等管理规定出入卖场的；19、收银员经授权离开收银台时,未按规定退出系统,锁好抽屉或未挂暂停收银牌,未造成经济损失的；20、违反公司现金管理规定进行现金操作但未造成公司损失的；21、凡是下班后未按要求关闭电源或气源的；22、无正当理由拒绝为顾客服务的；23、未经允许使用不属于自己的办公或工作设备的；24、未按相关设备操作流程以及安全要求操作设备,未造成公司经济损失的；25、发现安全违规行为不制止或不报告的；26、对于公司消防安全检查不配合、不按期标准整改的；27、培训和公司会议期间迟到、早退15分钟以上30分钟以内,月累计3次或年累计5次的；28、无正当理由不参加公司组织的培训的；29、无特殊原因不安排员工参加公司组织的培训的；30、工作中未给予下属必要的培训1(门店及部门负责人以上管理人员月平均集中授课时少于2课时)指导或督导不当的；31、其它类似上述性质的行为。
超市员工教育培训及考核管理制度
超市员工教育培训及考核管理制度1. 介绍本文档旨在建立超市员工教育培训及考核管理制度，以提升员工的工作能力和整体团队素质，确保超市顺利运营。
该制度将规范员工教育培训的流程和方法，并明确考核标准和方式。
2. 教育培训2.1 培训内容超市员工教育培训将包括但不限于以下内容：- 公司文化和价值观的传达- 客户服务技巧和沟通能力的提升- 商品知识和陈列技巧的培养- 销售技巧和业绩提升的训练- 安全和卫生规范的培训2.2 培训方式- 新员工培训：对新入职员工进行岗位培训，包括基本操作技能和相关规章制度的介绍。
- 在职培训：定期组织各类培训课程，邀请专家进行讲解，以提高员工的专业知识和工作技能。
- 集体培训：组织团队研究和讨论，分享各自的工作经验和成果，促进相互研究和交流。
2.3 培训效果评估针对培训的效果评估，可采用以下方式：- 培训后的知识测试：对培训内容进行测试，评估员工的研究效果。
- 观察和记录：通过观察员工在工作中的表现和应用培训技能的情况，进行评估。
- 反馈和调研：定期收集员工对培训内容和方式的反馈意见，以改进培训质量。
3. 考核管理3.1 考核标准超市员工的考核标准应包括但不限于以下方面：- 工作效率和完成质量- 顾客满意度和服务质量- 团队合作和沟通能力- 安全和卫生规范的遵守- 个人职业素养和形象3.2 考核方式- 个人面谈：定期进行个人面谈，评估员工在各项考核标准上的表现和改进空间。
- 360度评估：邀请员工的同事和客户对其进行评估，以全面了解员工的工作态度和表现。
- 考核记录：建立个人考核档案，记录员工的考核结果和发展情况。
4. 纪律和奖惩为确保员工遵守制度和规章，可采取以下纪律和奖惩措施：- 奖励制度：根据员工的出色表现和工作成绩，给予奖励和荣誉称号。
- 引导和培训：对违反规定的员工进行引导和再培训，并帮助其改进。
- 严重违规处理：对严重违反纪律的员工进行纪律处分，包括罚款、停职甚至解雇。
店铺员工奖罚规章制度
店铺员工奖罚规章制度
《店铺员工奖罚规章制度》
为了规范店铺员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定奖罚规章制度是非常必要的。
下面是我们店铺员工奖罚规章制度的具体内容：
一、奖励机制
1.1 出勤奖励：员工按时上班，无迟到早退记录，将获得出勤
奖励。
1.2 业绩奖励：员工在一定时间内完成既定销售额，将获得相
应的奖励。
1.3 表彰奖励：员工在工作中表现突出，受到客户或领导的称赞，将获得表彰奖励。
二、惩罚措施
2.1 迟到早退：员工若因私事造成迟到早退，将受到相应的惩罚。
2.2 销售误操作：员工若发生销售误操作，造成经济损失，将
受到相应的惩罚。
2.3 工作纪律：员工违反店铺工作纪律，影响店铺形象，将受
到相应的惩罚。
三、奖罚执行
3.1 奖罚执行由店铺经理负责，对员工的奖励和惩罚进行记录，并定期通报给员工。
3.2 员工可对自己的奖罚记录提出异议，店铺经理需进行评估
和处理。
以上就是我们店铺员工奖罚规章制度的具体内容，希望员工能遵守规定，以示尊重和认同店铺管理，并为店铺的发展贡献自己的力量。
同时，店铺也将尽最大努力确保奖罚执行的公平和公正，保障员工权益。
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3、考场禁止大声喧哗、交头接耳，保持考场肃静。
4、禁止考试答案、小条、及相关资料进入考场。
5、禁止代替他人答卷、将考卷带出考场。
(三）试卷审批及评分
1、审批：
（1）按照考卷注明的楼层将各营业员成绩分捡。
(2)由指定参与考核工作的人员分批对考卷进行审批。
2、评分：
(二)培训工作的原则
1、培训要目的明确、因材施教。
2、培训要有计划、有步骤、循序渐进。
3、培训要计划性和有效性相结合。
（三)培训目标
１、提高销售额。
2、牢固掌握商品专业知识。
3、掌握销售技巧。
4、熟练揣摩不同顾客的消费心理及消费需求。
5、熟练处理售后服务问题。
6、掌握VIＰ卡的相关规定。
7、掌握销售过程的各个环节。
(一）人员的组织管理 1、通过调查了解被培训人员的需求。
2、由部门经理确定培训人员和培训大纲。
3、制定培训计划。
4、确定培训组织者及具体负责人。
５、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前２天通知到各楼层。
6、综合管理员将上述内容通知柜组并安排培训人员的值班情况，确保培训人员的出席。
(二）培训课堂管理
（一）人员的组织管理
1、通过调查了解被培训人员的需求。
２、由部门经理确定培训人员和培训大纲。
3、制定培训计划。
4、确定培训组织者及具体负责人。
５、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前２天通知到各楼层。
６、综合管理员将上述内容通知柜组并安排培训人员的值班情况，确保培训人员的出席。
(二)培训课堂管理
1、课堂采取点名签到,对于迟到早退者无故缺席者进行处罚。
商场员工培训考核及奖惩制度
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商场员工培训考核及奖惩制度
一、培训工作的原则和目标
（一)培训指导思想
丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度，使员工素质水准进一步符合商场期望的要求。
5、对补考不及格人员最终做通报批评并进行现金处罚。
６、考试成绩不及格和考试作弊者进行统一补考。
7、对补考作弊人员将作通报批评并进行现金处罚。
五、培训成果评估与跟进
将培训后的一些反馈情况及被培训人员的运用情况进行总结，并根据培训前、后的效果进一步了解。
（一)培训成果评估的原则
培训成果评估是一个运用科学的评估理论和方法，从培训项目中收集数据，并将整个培训的需要和目标联系起来,确定培训项目的优势、价值和质量的过程。
６、培训与工作相兼顾。
(二）培训的内容
1、公共培训:一般员工的培训内容
《员工手册》全部内容、VIP卡的使用、小票的填写、退换货的管理规定、价格签的填写规范防,火防盗常识、本部门职责范围、日销售的核对。
2、矫正培训：不符合工作要求员工的培训内容
《营业员若干不准》、《奖罚条例》及其补充规定。
3、提高培训：有发展潜力的员工培训销售技巧、顾客的消费心理、商品美陈艺术。
8、掌握商品美陈艺术。
9、遵守公司规章制度，维持良好的卖场秩序。
10、了解消防知识,懂得自救、抢救。
１1、提高自身素质。
二、培训计划的制订和实施
(一)培训计划的制定的原则。
1、与公司目前实际状况相结合。
2、与本部现阶段工作相结合。
3、与员工实际需要相结合。
4、长期培训要与短期培训相结合。
5、普及与提高相结合。
2、课堂上不允许随便出入。
３、课堂上关闭各种通讯工具(手机、BP机)。
４、注意听讲，认真做笔记。
5、如有疑问不准直接打断主讲，须举手示意，主讲同意后方能发言。
6、课程结束时须向授课人致谢。
7、培训过程中积极响应并配合授课人的课堂工作。
四、培训考核
考核是被培训人员经过一段时期的培训后对所培训内容的接受和吸收情况的一种反馈形式。
(一)考核原则
1、必须根据日常工作中观察到的具体事实作评估。
1、必须根据日常工作中观察到的具体事实作评估。
2、一视同仁，不得在考核过程中出现歧视、同情、偏见等现象。 3、严禁考核中的营私舞弊行为。
(二）考核形式：闭卷考试，开卷考试，岗位技能操作
闭卷考试要求:
1、营业员要求详细填写所在楼层、柜组、工牌号、姓名。
4、专业培训:主动要求专业知识的培训员工。
(三）培训计划的实施
1、确定受培训人员 。
２、确定授课人。
３、确定课程培训的具体实施部门。
4、使授课人和被培训人了解培训的目的、要求、具体内容和进行的程序。
5、切实做好相关人员的安排，以保证受训人员的培训时间。
6、对培训进行定期Biblioteka 总结、评估。三、培训过程管理
六、培训纪律
（一）培训地点,参加培训的人员必须提前５分钟到达培训地点,迟到者不允许进入培训教室,并被视为无故缺席培训。
(二）培训期间,任何人不得以任何借口让他人代替自己参加培训。
（三）培训期间，参加培训人员不得扰乱培训纪律。
(四）参加培训的人员原则上禁止中途退场，如确有特殊情况,必须提前请示。
(五）在培训结束时，参加人员要起立，对授课人表示感谢，并有秩序的退场。
(二)评估分析的途径和方法
１、途径:
由商场管理部制定评估报告，通过调查内部员工和外部客户反映被培训员工的专业知识、业务技能、综合素质的提高程度，了解培训的结果。
2、方法:
与员工面谈、抽查重点楼层、问卷调查等。
（三)跟进:培训成果评估的跟进工作
1、书面解释。
2、运用“一对一”的方式解释。
3、群体座谈；通过座谈,可以听到许多培训人员的意见,而这些意见优势有助于评估的改进。
（1)字迹书写是否工整。
(2)卷面答案填写是否完整。
(3)根据书写答案进行给分评定。
(四）考试成绩处理
1、将各楼层营业员成绩分捡。
２、将各楼层成绩及格者和不及格者分捡成两类。
3、对各楼层的最高分和最低分做登记,并将每柜组的分数总合除以人数总合,并得出楼层的平均分。
4、将不及格人员名单下发楼层后，对不及格人员进行统一补考。
（1）早会
a、具体入场要求
七、培训制度
（一）新入职员工培训
1、熟悉员工手册中的相关营业员规范
（1)经营理念。
(２)服务宗旨。
(3）营业员服务工作规范。
2、了解商场营业员的一切业务流程状态
（1）销售前行为规范、售中技巧、售后服务。
（2）退换货程序。
（3)货品的出、入库手续。
(4)商检要求、仪容仪表的了解。
3、了解商场早会与晚清场的程序