服务语言艺术课程标准
普通高中艺术课程标准(2017年版2020年修订)-艺术学科核心素养水平划分
│附录│普通高中艺术课程标准（2017年版2020年修订）附录附录1 艺术学科核心素养水平划分（一）艺术学科核心素养内涵与表现普通高中艺术课程标准（2017年版2020年修订）续表素养2 ：创意表达具体（3）创造力是学生运用各种艺术形式和手段，进行创意表达的能力，是表想象力和表现力的综合体现。
现│附录│（二）艺术学科核心素养水平划分水平素养1 ：艺术感知运用多种感觉方式，了解各艺术门类的主要表现形式，能感受、描1述不同艺术作品或艺术活动中的艺术语言、形象塑造和情感表达的基本特征。
在艺术实践活动中探究与分析节奏、力度、色彩、比例、平衡、形2式法则等艺术语言对形象塑造和情感表达的意义和作用。
在多元文化情境中，描述、理解不同文化艺术语言的区别与关联，找出它们的共性与个性；3比较具象、抽象、意象等形象塑造在传统与现代艺术中的表现力；认知不同文化艺术语言、形象塑造在艺术风格和情感表达方面的多样性。
水平素养2 ：创意表达有选择性地掌握创意表达的基本知识技能，在艺术活动中运用艺术1要素、媒体材料进行设计和操作。
从生活中提炼艺术创作的素材，根据不同情境进行艺术构思；选择2适当的表现手段，进行新颖独特的创编、设计和实践，表达思想情感和意义。
在个性化的艺术创作实践中，培养合作意识和多艺术门类跨域关联3的能力，并运用到其他学科和生活领域。
水平素养3 ：审美情趣具有追求美的愿望，能探索、发现自身的美和生活中的美；在艺术1活动中，通过调动视觉、听觉、动觉等，感知各艺术门类语言的美感和意蕴，获得审美的情感体验。
普通高中艺术课程标准（2017年版2020年修订）续表水平素养3 ：审美情趣在艺术与生活、文化、科学相关联的情境中，感受艺术情趣，接受2艺术的熏陶，认识艺术的审美价值，并能够做出相应的阐释。
能对中外有代表性的艺术门类和流派，做出自己的审美判断；能将3艺术课程中获得的艺术经验，转化为生活中的审美情趣，按照一定的艺术旨趣设计自己的生活，体现高雅气质和人文情怀。
幼儿教师语言艺术的基本准则
幼儿教师语言艺术的基本准则语言艺术是幼儿教育中非常重要的一环，它能够帮助幼儿建立良好的语言能力，培养他们的表达能力和沟通能力，提升他们的思维能力。
作为幼儿教师，需要遵循一些基本准则来引导幼儿在语言艺术中的学习和发展。
1.语言环境的营造：建立一个浸入式的语言环境，通过丰富多样的语言材料，如绘本、口头故事、歌谣、游戏等，为幼儿提供丰富的语言输入。
教师需要注重自己的语言表达能力，尽量使用准确、丰富的语言与幼儿沟通。
2.相互互动的引导：在与幼儿交流时，教师应该采用积极引导的方式，与幼儿进行互动。
通过提问、鼓励幼儿表达自己的想法和感受，激发他们的思考和表达欲望。
同时，教师也要注意关注幼儿的回应，及时给予反馈和鼓励。
3.多媒体形式的应用：利用多媒体教学手段，如幻灯片、视频等，可以通过生动形象的图像和声音来增强幼儿的语言学习效果。
但在使用多媒体时，教师应注意选择合适的内容，避免过度依赖和滥用。
4.谈话质量的保证：与幼儿进行交流时，教师应该注重语言质量的提升。
避免使用模棱两可的语言表达，要尽量使用准确、简洁的语言来表达观点和意图。
通过不断的语言激励和指导，帮助幼儿提高语言表达的能力。
5.鼓励幼儿的表达：教师需要积极鼓励幼儿的表达欲望，尊重幼儿的言语和思维方式。
不论幼儿的表达是否准确，都要给予肯定和鼓励，激发他们对语言的兴趣和自信心。
6.体验性学习的重视：在语言艺术的教学中，体验性学习是非常重要的一环。
通过亲身体验和情感投入，帮助幼儿理解和运用不同的语言形式。
例如，通过亲自参与角色扮演、艺术创作等活动，激发幼儿对语言艺术的兴趣，培养他们的想象力和创造力。
7.跨学科整合的思考：幼儿语言艺术的学习不能与其他学科完全割裂开来，而是应该与其他学科相互融合。
教师可以通过整合不同学科的内容，将语言艺术与科学、数学、艺术等学科相结合，提升幼儿的综合学习能力。
总之，幼儿教师在语言艺术教育中需要注重创造积极的语言环境，注重与幼儿的互动和引导，尊重幼儿的想法和表达，注重体验性学习和跨学科整合。
幼儿教师口语课程标准
幼儿教师口语课程标准幼儿教师口语课程标准是指幼儿教师在日常教学中所需具备的口语表达能力和相关技能的标准要求。
幼儿教师口语课程标准的制定，旨在提高幼儿教师的口语表达能力，增强其教学魅力，提高教学效果，为幼儿提供更好的语言环境和语言示范。
下面我们就幼儿教师口语课程标准进行具体的介绍。
首先，幼儿教师口语课程标准要求教师具备清晰、准确的发音和语调。
教师在教学过程中，应该注重发音的准确性，避免因发音不清晰而影响幼儿的语言学习。
同时，教师的语调应该生动自然，富有感染力，能够吸引幼儿的注意力，激发幼儿的学习兴趣。
其次，幼儿教师口语课程标准要求教师具备丰富的语言表达能力。
教师应该能够用简单明了的语言表达教学内容，让幼儿易于理解。
同时，教师还应该具备丰富的词汇量，能够用丰富多彩的词汇和语言形式，丰富教学内容，激发幼儿的学习兴趣。
再次，幼儿教师口语课程标准要求教师具备良好的语言节奏和语言节制能力。
教师在教学过程中，应该注重语言的节奏感和节制能力，避免语速过快或过慢，让幼儿能够轻松跟上教学内容。
同时，教师还应该注意语言的节制，避免在教学过程中出现啰嗦、废话等情况，保持语言的简洁明了。
最后，幼儿教师口语课程标准要求教师具备良好的语言示范和引导能力。
教师在教学过程中，应该成为幼儿的良好语言示范，用规范的语言和表达方式引导幼儿，帮助他们树立正确的语言观念，培养良好的语言习惯。
总之，幼儿教师口语课程标准的制定，对于提高幼儿教师的口语表达能力和教学水平具有重要意义。
教师们应该不断提升自己的口语表达能力，不断完善自己的教学技能，为幼儿提供更好的语言环境和语言示范，为幼儿的语言学习打下良好的基础。
服务语言艺术第二章节
服务语言艺术第二章节前言语言艺术是服务行业的重要组成部分，它与服务的质量和效果密不可分。
在服务过程中，用语的准确、得体、亲切和温情是建立良好服务关系的前提条件。
因此，服务语言艺术至关重要。
本章节将探讨服务语言艺术的基本要素。
亲切和温情服务业的本质是人与人的交往，为了建立良好的服务关系，亲切和温情是必不可少的。
在服务过程中，莫要显得冷漠、机械和淡漠。
要通过语言表达出对客户的关心和尊重，让客户感受到你们的亲切和温情，增加顾客的黏性和信任感，从而提高服务的质量和效果。
用语的得体和准确服务语言艺术的目的是通过言语传达信息，把所需的信息传达给客户，促成服务业务的完成。
在服务过程中，语言的得体和准确是非常关键的。
合适的用语能让顾客更好地理解，快速地得到所需信息。
当客户遇到问题时，服务行业的从业人员应善于倾听客户的需求，正确的表述也必须得当，因此得体和准确的用语至关重要。
语言表达方式的规范在服务行业的工作者中，语气的规范表达方式是必不可少的。
语气不仅反映出服务从业人员的文化素质和职业水平，还直接影响到客户的感受，因此用语的表达方式规范程度很高。
服务人员应避免使用方言、脏话和过于难懂的术语，在客户面前不用打电话、打游戏或什么的，在服务过程中应保持规格化的语言表达方式。
良好的服务态度服务业是以客户为中心的，因此服务态度至关重要。
良好的服务态度能让顾客感受到舒适、信任和愉快，并且能获得好评，带来更多的客户信任和爱护。
在服务过程中，要保持主动、灵活和专业的态度，尽量满足客户的需求，让客户确信他们所付出的是有价值的。
服务语言艺术是服务行业必备的技能，它的重要性不可忽视。
在服务过程中，亲切和温情、用语的得体和准确、语言表达方式的规范和良好的服务态度是服务从业人员需要注意的基本要素。
全面了解这些要素，不断提高服务水平，才能促进服务业的健康发展。
《艺术课程标准》解读及教学理念介绍
重要性
课程标准是课程实施、评价和管理的基础，对教师教学和学生学 习具有重要指导意义。
《艺术课程标准》的制定背景
社会发展的需要
随着社会的发展，人们对艺术教育的需求日益增长 ，艺术教育在促进学生全面发展中的重要性逐渐凸 显。
学科发展的需要
艺术学科的发展需要不断更新和完善课程标准，以 适应时代发展的需要。
目的
自我评价与同伴评价的主要目的是培养学生的批判性思维 和自主学习能力，同时促进学生的合作学习和交流能力。
实施方式
自我评价可以通过学习日志、反思报告等形式进行；同伴 评价可以通过小组讨论、互评作品等形式进行。
05
《艺术课程标准》的未来发展
艺术教育与其他学科的融合
80%
艺术与数学的融合
通过艺术创作，培养学生的空间 感知和逻辑思维，如几何图形在 绘画中的应用。
重视艺术教育的社会功能
《艺术课程标准》强调艺术教育 在社会文化传承和发展中的重要
作用。
艺术教育应关注社会现实问题， 培养学生的社会责任感和人文关
怀精神。
通过艺术教育，学生可以了解和 传承民族文化，弘扬民族精神，
为社会文化的发展做出贡献。
03
《艺术课程标准》的教学方法
情境化教学
• 情境化教学是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起 学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教学内容，并使学生的心理机能能得到发展的教学方法。在艺术课程中，情境化 教学有助于激发学生的情感和创造力，使学生更好地理解和表达艺术作品。
目的
过程性评价的主要目的是提供 及时反馈，帮助学生了解自己 的学习状况，激励学生积极参 与学习过程，并促进教师改进 教学方法和手段。
2023年小学新的语言艺术课程标准
2023年小学新的语言艺术课程标准前言语言艺术课程是小学教育阶段的重要组成部分，旨在培养学生的语言表达能力、文学素养和审美情感。
新的语言艺术课程标准旨在更好地适应21世纪的教育需求，培养具有全面素质和创新精神的小学毕业生。
课程目标新的语言艺术课程标准设定了以下四个主要目标：1. 提高学生的语言表达能力：使学生能够熟练运用口头和书面语言，清晰、准确地表达自己的观点和情感。
2. 培养学生的文学素养：使学生熟悉并欣赏祖国优秀的文学作品，提高学生的文学鉴赏能力和创作能力。
3. 增强学生的审美情感：通过文学作品的学习，使学生感受美的力量，培养学生的审美情感和审美观念。
4. 培养学生的创新精神：鼓励学生在文学创作和表演中发挥想象力和创造力，培养独立思考和创新解决问题的能力。
课程内容新的语言艺术课程标准包括以下四个主要内容：1. 文学作品的学习：包括古代诗词、现代文学、童话故事等，使学生在阅读和欣赏中提高文学素养。
2. 语言表达训练：包括口语表达、书面表达、表演表达等，使学生在实践中提高语言表达能力。
3. 文学创作活动：包括诗歌、故事、散文等创作，培养学生的文学创作能力和创新精神。
4. 艺术表演活动：包括朗诵、戏剧、舞蹈等表演，培养学生的艺术表现力和团队协作能力。
教学方法新的语言艺术课程标准倡导以学生为主体的教学方法，鼓励教师采用以下教学策略：1. 情境教学：通过设置情境，激发学生的学习兴趣和情感体验。
2. 互动教学：鼓励学生积极参与课堂讨论和活动，培养学生的团队协作能力。
3. 启发式教学：引导学生主动思考和探索，培养学生的创新思维能力。
4. 个性化教学：关注学生的个体差异，给予每个学生个性化的指导和帮助。
评价方式新的语言艺术课程标准强调过程性评价和终结性评价相结合的评价方式：1. 过程性评价：关注学生在学习过程中的表现和进步，包括课堂参与、作业完成、创作活动等。
2. 终结性评价：通过期末考试、作品展示等方式，对学生的学习成果进行评价。
幼儿园语言教育课程标准 幼儿园语言教育
一、引言随着我国社会的不断发展，幼儿教育已经越来越受到人们的重视。
其中，语言教育作为幼儿教育的重要组成部分，对幼儿的语言能力和认知能力的发展起着至关重要的作用。
建立和完善幼儿园语言教育课程标准至关重要。
二、幼儿园语言教育的重要性1. 语言是幼儿的重要认知工具幼儿期是语言习得的关键期，语言是幼儿认知发展的基础。
通过语言，幼儿能够认识世界，建立概念，进行思维活动，进行社会交往。
语言教育对幼儿的认知发展至关重要。
2. 语言是幼儿社交的桥梁幼儿期是幼儿建立社交关系的关键时期，语言是幼儿社交交往的主要工具。
通过语言沟通，幼儿能够和其他幼儿及教师进行良好的互动，建立良好的人际关系。
3. 语言是幼儿学习的工具在幼儿期，语言是幼儿获取知识的主要途径。
通过语言教育，幼儿可以更好地理解和学习各类知识，为以后的学习打下坚实的基础。
三、建立幼儿园语言教育课程标准的必要性1. 促进幼儿园语言教育的规范化通过建立标准化的语言教育课程，能够使幼儿园语言教育更加规范和科学，有利于提高教育的质量和水平。
2. 保证幼儿园语言教育的公平性建立统一的语言教育课程标准，有利于保证每个幼儿都能够接受到一样的语言教育权利和机会，避免因地域和学校差异导致的教育公平问题。
3. 促进幼儿园语言教育的发展与提升建立标准的语言教育课程有助于规范幼儿园教育教学工作，不断提升教师教育水平和教学质量，推动幼儿园语言教育的发展与提升。
四、幼儿园语言教育课程标准的内容1. 语言教育目标（1）培养幼儿的语言表达能力和沟通能力（2）促进幼儿的听说读写能力的全面发展（3）培养幼儿对语言的兴趣和热爱2. 课程设置（1）听通过游戏、故事等形式，培养幼儿的听觉能力和语言理解能力。
（2）说通过角色扮演、讲故事等形式，培养幼儿的口语表达能力和语言表达能力。
（3）读通过图画书、儿歌等形式，培养幼儿的阅读兴趣和阅读能力。
（4）写通过涂鸦、描红等形式，培养幼儿的手写能力和文字表达能力。
第一学段(1——2)年级艺术课程标准包括
一、艺术课程的重要性艺术课程是学校教育中的重要组成部分，可以促进学生的审美情感、创造力和文化素养的提高，是学生全面发展的重要组成部分。
艺术课程标准的制定和实施旨在通过明确课程目标、内容和评价标准，提高全国各地学校艺术教育的质量和水平，为学生提供高质量的艺术教育资源和服务。
根据国家教育部颁布的《中小学艺术课程标准》，本文将从不同学段的艺术课程标准进行具体阐述。
二、小学艺术课程标准小学艺术课程标准是依据学生的身心发展特点而制定的，旨在培养学生的审美情感、创造力和动手能力。
小学艺术课程标准主要包括音乐、美术、舞蹈和表演艺术四个方面的内容，要求学生在参与各种艺术实践活动的过程中，逐步形成对艺术的感悟和理解，并能够用艺术语言进行表达。
小学艺术课程标准的核心目标是培养学生的审美情感和表现能力，为他们的全面发展奠定基础。
三、初中艺术课程标准初中艺术课程标准是根据学科特点和学生发展状况而制定的，旨在培养学生的审美情感、创造力和表现能力。
初中艺术课程标准主要包括音乐、美术、舞蹈和表演艺术四个方面的内容，要求学生通过系统的艺术教育和实践活动，不断提高自己的艺术修养和表现能力。
初中艺术课程标准的核心目标是培养学生的审美情感和表现能力，为他们的高中学习和未来发展做好准备。
四、高中艺术课程标准高中艺术课程标准是根据学科特点和学生发展状况而制定的，旨在培养学生的审美情感、创造力和表现能力。
高中艺术课程标准主要包括音乐、美术、舞蹈、表演艺术和艺术设计五个方面的内容，要求学生在系统的艺术教育和实践活动中，培养自己的艺术修养和表现能力，并为未来的高等学府和社会工作做好准备。
高中艺术课程标准的核心目标是培养学生的审美情感和表现能力，为他们的个人发展和社会责任做好准备。
五、总结国家教育部颁布的《中小学艺术课程标准》是我国实施素质教育的重要举措，旨在提高学生的艺术修养和表现能力，为他们未来的学习和生活奠定基础。
学校应当依据具体情况，结合学生的身心发展特点和教育需求，积极实施艺术课程标准，为学生提供优质的艺术教育资源和服务。
2023年小学新的语言艺术课程标准
2023年小学新的语言艺术课程标准
一、课程目标
综合语言能力
通过系统的语言艺术教育，提高学生的综合语言能力，包括听、说、读、写等各方面的运用能力，使学生能够准确、流畅、得体地
使用语言进行交际。
艺术素养
培养学生的语言艺术欣赏能力和创新能力，激发其对语言艺术
的热爱，陶冶其情操，提升其艺术素养。
二、主要内容
语言基础
包括汉字、词汇、句法、修辞等基础知识，强调实际运用，少
做机械记忆。
语言艺术
重视诗歌、小故事、戏剧、童谣等语言艺术形式的欣赏和创作，培养学生的想象力和创新能力。
文化认知
通过研究了解我国的优秀传统文化，增强文化自信，培养爱国
情怀。
三、教学方式
互动式教学
强调师生互动、生生互动，鼓励学生积极参与，大胆发言，通
过实践提高语言能力。
创新式教学
鼓励学生通过实践创新，例如编写小故事、创作诗歌等，锻炼其创新能力。
四、评价方式
过程评价
以学生的研究过程为评价对象，注重学生的研究进步和能力提高。
结果评价
通过各种形式的测试，如笔试、口试、作品评价等，评价学生的语言知识和技能掌握程度。
五、课程效果
通过实施新的语言艺术课程标准，我们期望：
1. 学生能够有效提升自身的语言表达和理解能力；
2. 学生在欣赏和创作语言艺术的过程中，提高自身的艺术修养和创新思维；
3. 学生通过研究，对自身的文化有更深入的理解和认同，增强文化自信，培养良好的爱国情怀。
此外，我们将持续关注和反馈课程实施的效果，以便持续完善和改进我们的教学方案。
服务礼仪课程标准
《服务礼仪》课程标准一、课程名称：服务礼仪二、对象：三年制中职旅游服务与管理专业学生三、课时：144四、学分：8五、课程目标《服务礼仪》是中等职业学校旅游服务与管理专业（酒店服务与管理方向）的一门核心课程，旨在培养学生良好的服务意识与服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力与人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。
帮助学生了解旅游业相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通与合作。
培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力与抗挫折能力。
职业能力培养目标：·有良好的职业意识，能以服务为宗旨，吃苦耐劳、文明服务·注重自身形象塑造，具有良好的职业形象与心理素质·能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力与抗挫折能力·具有较强的语言表达能力。
六、设计思路突出实践导向、岗位任务引领的课程设计思想，把教学活动分解设计成若干项目，通过情境创设、仿真练习、角色扮演、案例分析等形式来组织教学，帮助学生形成良好的行为举止、仪容仪表，培养学生规范的岗位礼仪与良好的服务心理。
七、内容纲要八、教学方法与建议1．本课程的教学应紧扣教学目标，根据学生实际状况，创造性地开展教学活动。
充分运用教材中设计的各种特色栏目，使教学具有更多的活力与更大的效力。
2．本课程教学突出现场教学与情景模拟，在教学过程中教师示范、学生分组练习要互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，创设工作情境，加大实践操作的力度，通过大量直观式、互动式、参与式的教学活动，让学生在“教--学--练”的过程程中，把服务礼仪运用到各个工作任务中，增强学生的感性认识，提高学生的岗位适应能力。
通过知识链接的方式拓展学生的知识面，为学生灵活应变与危机处理打下基础。
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服务语言艺术课程标准
课程编码：课程类别：理实一体
适用专业：旅游服务与管理、酒店服务与管理
授课系（部）：旅游系
学分学时： 36学时编写执笔人：王亚
系主任审定签字：审定日期：
1．课程性质和课程设计
1. 1课程定位与作用
课程的定位：本课程是研究口语运用规律的一门应用语言学科，是在相关理论指导下，综合运用诸多学科培养学生在所从事工作过程中口语运用能力的实践性很强的课程。
本课程是对服务、口才、交际等基本理论的概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，以学生听、读、说、评、练为核心，提高学生的交流能力，培养学生的心理素质，锻炼学生的口才，塑造学生自身的公关形象，以应对现代社会生活中人们对服务型人才的需要。
课程的作用：通过学习了解言语交际的重要作用、基本原则、习得方法，理解言语交际必备的心理素质、思维素质、应变能力及倾听素养，掌握有声语言、态势语言、社交语言、服务口才等贴近学生未来工作岗位的言语口才基本技巧与方法，并形成良好的言语交际意识与习惯。
与其他课程的关系：承上启下，更进一步规范导游人员的自身服务意识和服务技能，尤其是沟通交流的技能，其次是对导游讲解词的创作有很大的指导意义；对于酒店专业学生是服务软技能提升很好的专业培养。
课程设计基本理念
旅游服务语言作为一种言语艺术，是指其语言表达有很强的专业性、技巧性和明确的目的性。
所谓专业性，就是旅游服务语言要反映旅游行业的服务特点，既要符合旅游者的心理需求，又要符合旅游企业的规范要求；所谓技巧性，就是要根据不同的对象，不同的时间和地点，针对不同的问题，语气语调的把握，词语句式的选用，语体风格的表现，都要贴切得体，不仅要使旅游者乐意接受，还要让他们得到美的享受，产生一种心理上愉悦感；所谓目的性，就是要求语言的表达为所解决的具体问题，即为满足客人的具体需求服务，为企业树立一个良好
的社会形象。
这里的关键是技巧性。
在旅游服务语言的表达中，如何做到称谓合适、切境适时、巧于询问、循循善诱、融情动心、借此说彼、侧击暗示、避实就虚、巧释逆挽、一语双关、委婉曲折、幽默风趣，等等，都是对服务人员语言技巧的具体检验。
课程设计思路
理论联系实际，让学生在掌握基础的知识后，再将理论运用到实践工作中，作为教师在上课程时，首先要让学生理解理论知识，通过通俗易懂的方式让学生理解，再创设情境，在具体的情景中进行服务语言的运用于掌握。
其次多扩充国外很多服务标准，将这些补充知识点，传授给学生，提升学生的专业素养；最后按照当下我们用人单位的用人标准和用人条件来培养学生的软技能。
2．课程目标
按照综合职业能力的要求，本课程教学拟达到以下目标：
（一）知识教学目标
在言语交际中，首先做到敢说话、愿说话，其次做到能说话，会说话。
能用标准普通话交流表达并能有效倾听他人。
在不同交际交往场合，与不同交往对象，能自信、准确、清晰、流畅、贴切的表情达意并有效达成日常交际交往目的。
能在言语实践中正确使用有声语言、态势语言、社交语言、服务口才等的基本技巧与方法，能分析评价自己以及他人言语活动的优劣。
（二）能力培养目标
培养学生形成“观察身边语言事实与现象→分析事实与现象→自我实践→实践中理解提高→扩展延伸”的学习方法，能主动利用案例等学习资源，具有自主学习的愿望，培养学生课堂内外有计划有目的抓住一切可能的机会表达实践的习惯，并将实践日常化、经常化。
（三）职业情感目标
充分认识语言艺术在服务工作中的意义和作用，学好服务语言的基本知
识，学会在服务工作中语言的表达与技巧，提高语言表达能力，掌握服务语
言艺术，为今后做好本职工作、提高服务质量打下良好的基础。
3．课程内容设计与要求
课程内容
本书力求从旅游服务业中探索服务语言的本质和功能，介绍服务语言的有关知识及其运用，为培养旅游服务人才的学校提供一本较为科学、使用、简明的教材。
更加注意吸取了蓬勃发展中的旅游服务行业的新观念、新视角、新经验，增加案例分析的分量，使理论知识与实践经验更紧密结合，力求通过借鉴他人的经验增长自己的智慧，从而使学生学有所得。
3. 2学习情境设计
4．课程实施
.教师基本要求
为开展教师授课中的多元性与丰富性，激发学生学习兴趣，利用传统模式与现代化教学手段相结合教学方法，以专业实践特点较强为根据，老师应注意采集和积累相关内容的电子课件、PPT、各种影带、挂图以及实体标本等，充分利用理论上的依据，指导实际观察，将技能操作环节恰当地应用到各个教学环节当中，
并在教学过程中，要不断收集、探讨和开发具有新动向和新科技方面的多媒
体素材。
按照社会用人单位的需求的要求来规范和教导学生，鼓励教师利下企业锻炼，按照企业的用人单位标准来教育学生。
.校内外实践教学条件要求
校内实训基地条件要求：情景模拟所需的场地、设施、设备、包括相关的仿真实训基地，多媒体教学设备。
校外实训基地条件要求：积极和校外的企业开展校企合作，经常请企业优秀员工到校给学生做职业素养提升的讲解，或者带学生外出参观企业文化，以企业
的标准教育学生，促使学生更快的就业。
教学方法建议
1.在课程目标上，坚持“能力本位”的课程观，注重学生实际表达能力培养。
通过强化训练，让多数学生达到“准确”、“流畅”的基本要求。
2.在课程体系上，厘清“口才”与“职业”的特定关联，筛选出与“职
业”有关、使用频率较高的知识资源，作为重点训练内容。
看重成熟的沟通
与表达能力，以及由此所体现出的处世经验、办事效率等良好职业素质。
3.在教学内容上，应当做到，既突出实用性又兼顾传统的系统性，并切实做
到“按需施教”，教学内容尽可能与学生未来个性发展相适应。
教学的内容还需
随着时代发展，不断的丰富和调整，从而达到最大合理性，以突出本课程对中
职学生服务口才和口语表达能力的培养要求。
4.在教学方法上，强化实战训练，努力开发多种训练项目，采用小组合作学习模式。
教学评价、考核要求
本课程是一门语言技能课，主要考核学生综合应用语言的能力，考核方式为
考查。
1．改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价，过程性评价与目标评价
相结合，项目评价，理论与实践一体化评价模式。
2．关注评价的多元性，将课堂提问、学生作业、平时测验、项目考核、技能目标考核作为平时成绩，占总成绩的20%，再加上理论考试和实际操作
作为期末成绩，其中理论考试占30%，实际演练考试占50%。
5．课程资源开发与利用
本书力求从旅游服务业中探索服务语言的本质和功能，介绍服务语言的有关知识及其运用，为培养旅游服务人才的学校提供一本较为科学、使用、简明的教材。
更加注意吸取了蓬勃发展中的旅游服务行业的新观念、新视角、新经验，增加案例分析的分量，使理论知识与实践经验更紧密结合，力求通过借鉴他人的经验增长自己的智慧，从而使学生学有所得。
多看一些与本课程内容相关的书籍，国内外都需要参考，扩充学生的眼界和技能。
6．其他说明。