信息用户研究之用户体验(有案例分析)ppt
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用户研究与用户体验设计培训ppt
案例二：用户行为分析与应用场景设计
总结词
通过分析用户行为，设计符合用户习惯和需求的应用场景，可以提高产品的易用性和用户体验。
详细描述
1. 观察用户在使用产品过程中的行为表现，包括操作步骤、反应时间、错误率等。2. 分析用户行为背 后的原因和需求，优化产品设计和用户体验。3. 根据用户行为和应用场景，设计符合用户需求的交互 方式和界面布局。4. 通过A/B测试等方法比较不同设计方案的效果，持续优化产品。
跨学科合作
未来的设计将更加注重跨学科的合作，如心理学 、社会学、计算机科学等，以提供更全面和深入 的用户洞察。
THANK YOU
用户研究
通过用户研究了解用户 需求和行为习惯，为设
计提供依据。
原型设计
通过原型设计快速验证 设计想法，提高设计效
率。
迭代优化
通过迭代优化不断改进 设计，提升用户体验。
跨平台兼容
考虑不同平台和设备的 兼容性，确保设计在各 种环境下都能正常运行
。
用户体验设计工具与技术
设计工具
如Sketch、Adobe XD等，用于快速制作原型和界面设计。
反馈收集
培训组织者通过问卷调查、个别访谈等方式，收集了学员对培训的反馈和意见 ，以便持续改进培训质量和内容。
未来发展趋势与展望
1 2
3
用户体验设计的发展
随着技术的不断进步和用户需求的变化，用户体 验设计将更加注重个性化和智能化，以提升产品 的吸引力和竞争力。
用户研究的创新
新的技术和工具将不断涌现，为设计师提供更多 获取用户反馈和数据的手段，进一步推动用户研 究的发展。
总结词
在产品开发初期，对目标用户进行准确的定位和深入的需求分析是至关重要的。
用户体验精品PPT课件
– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
《用户体验的要素》配套ppt演示文档
以用户为中心的Web设计
用户体验的要素
壹
贰
叁
肆
伍
陆
总目录
用户体验为何如此重要
认识这些要素
战略层：网站目标和用户需求
范围层：功能规格和内容需求
结构层：交互设计与信息架构
框架层：界面的设计、导航设计和信息设计
一、用户体验为何如此重要？
日常生活中的遭遇 什么是用户体验 用户体验和网站 竞争优势 按钮、表格、照片和文本区域的位置。
结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。
战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。
五个层面
在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。 这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。
范围层
结构层
框架层
表现层
网站目标和用户需求
战略层定义 网站目标 用户需求 团队角色和流程
战略层的定义
我们要从这个网站得到什么？---------------------------------网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？--------------------------用户需求
总目录
用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用
用户体验的要素
壹
贰
叁
肆
伍
陆
总目录
用户体验为何如此重要
认识这些要素
战略层：网站目标和用户需求
范围层：功能规格和内容需求
结构层：交互设计与信息架构
框架层：界面的设计、导航设计和信息设计
一、用户体验为何如此重要？
日常生活中的遭遇 什么是用户体验 用户体验和网站 竞争优势 按钮、表格、照片和文本区域的位置。
结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。
战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。
五个层面
在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。 这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。
范围层
结构层
框架层
表现层
网站目标和用户需求
战略层定义 网站目标 用户需求 团队角色和流程
战略层的定义
我们要从这个网站得到什么？---------------------------------网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？--------------------------用户需求
总目录
用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用
全面了解用户体验PPT课件
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管 理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订 和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
.
17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
.
25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
.
18
用户体验现状
人员构成
职责划分
工作内容
.
19
EMPLOY EE
只想上牛排 却从不关心 该怎么杀牛
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理 技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意 的产品的系统管理活动。
.
17
全面质量管理
（total quality management，TQM）
旨在竖立这样的意识——好的质量是设计、制造出来的，不 是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一 切按PDCA循环办事。
硬件
设备性能、型号、限 制……
软件
数据、代码、界面、交 互
解构.产品
24
用户和情境
自然人+社会人=生物特 性+社会属性 综合性、复杂性、多变 性、规律性.
自然环境+社会环境、物 理环境+感知环境
.
用户
情境
.
25
知识体系
从事用户体验工作所需 掌握的知识和经验
01关于产品
静态：代码知识； 动态：.可以实现的解决 方案 ；
用户体验的内. 外冲突表现
14
用户体验的内. 外冲突表现
15
用户体验该由谁来做
用户体验是个职位还是素质
.
16
用户体验设计课件
用户测试的目的：验证产品是 否符合用户需求，发现潜在问 题
用户测试与反馈的步骤：设 计测试计划，招募测试人员， 进行测试，收集反馈，分析
结果，优化产品
用户测试与反馈的实践方法： 定期进行用户调研，设置用 户评价系统，利用社交媒体
收集用户意见
迭代优化
用户反馈：收 集用户对产品 的意见和建议
分析反馈：对 反馈进行分析， 找出问题和改 进点
目录
01
单击添加目 录项标题
02
用户体验设 计概述
03
用户体验设 计流程
04
用户体验设 计要素
05
用户体验设 计工具
06
用户体验设 计案例分析
01
单击此处添加章节标题
02
用户体验设计概述
用户体验设计的定义
它关注用户的需求、行为和 心理，通过研究用户心理模 型、任务流程和交互方式来 设计产品。
用户体验设计是以用户为中心 的设计理念，旨在提高产品的 易用性和愉悦度。
优化后的设计： 简化流程，提高
用户体验
优化效果：用户 满意度提高，网
站转化率提升
案例总结：通过 购物流程优化， 提高用户体验和
商业价值
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例二：某社交应用的用户个人主页设计
设计理念：以用户为中心，注重个性化与定制化 设计细节：采用简洁明了的界面布局，方便用户快速找到所需信息 交互体验：操作流程简单易懂，符合用户习惯，提高使用效率 数据分析：通过数据反馈不断优化设计，提升用户体验
需求分析
收集用户需求和 反馈
分析用户行为和 习惯
确定产品目标和 功能
制定需求规格说 明书
添加标题
用户测试与反馈的步骤：设 计测试计划，招募测试人员， 进行测试，收集反馈，分析
结果，优化产品
用户测试与反馈的实践方法： 定期进行用户调研，设置用 户评价系统，利用社交媒体
收集用户意见
迭代优化
用户反馈：收 集用户对产品 的意见和建议
分析反馈：对 反馈进行分析， 找出问题和改 进点
目录
01
单击添加目 录项标题
02
用户体验设 计概述
03
用户体验设 计流程
04
用户体验设 计要素
05
用户体验设 计工具
06
用户体验设 计案例分析
01
单击此处添加章节标题
02
用户体验设计概述
用户体验设计的定义
它关注用户的需求、行为和 心理，通过研究用户心理模 型、任务流程和交互方式来 设计产品。
用户体验设计是以用户为中心 的设计理念，旨在提高产品的 易用性和愉悦度。
优化后的设计： 简化流程，提高
用户体验
优化效果：用户 满意度提高，网
站转化率提升
案例总结：通过 购物流程优化， 提高用户体验和
商业价值
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例二：某社交应用的用户个人主页设计
设计理念：以用户为中心，注重个性化与定制化 设计细节：采用简洁明了的界面布局，方便用户快速找到所需信息 交互体验：操作流程简单易懂，符合用户习惯，提高使用效率 数据分析：通过数据反馈不断优化设计，提升用户体验
需求分析
收集用户需求和 反馈
分析用户行为和 习惯
确定产品目标和 功能
制定需求规格说 明书
添加标题
《用户体验培训》PPT课件
优秀的用户体验能够提升品牌形象， 使品牌在市场上更具竞争力。
用户体验的要素
01
02
03
04
可用性
产品或服务应具备基本的功能 和性能，易于使用和理解。
易用性பைடு நூலகம்
产品或服务应简单易懂，避免 用户在操作过程中遇到不必要
的困扰。
吸引力
产品或服务应具有吸引力和美 感，符合目标用户的审美需求
。
品牌形象
产品或服务的品牌形象应与用 户的期望相符合，提升用户对
改进建议一：优化界面设计，提高人性化程度
建议公司对现有产品进行界面优化，提高人性化程度，提升用户体验。
针对现有产品中存在的问题，公司可以采取一系列措施进行改进。例如，简化操作步骤、调整按钮位置 、优化字体和配色等，使得产品界面更加人性化，提高用户的使用便捷性和舒适度。
未来展望与持续学习计划
01
未来展望一：引入人工智能技术提升用户体验
根据产品或服务的特点，设计合理的任务和场景。
4. 招募测试人员
招募具有相关背景和经验的测试人员。
5. 进行测试
观察并记录测试人员的行为、反馈和意见。
用户测试
• 分析测试结果：对收集到的数据进行分析，得出结论和建 议。
用户测试
01
02
03
04
用户测试的优点
1. 真实用户体验：能够真实 地了解用户对产品或服务的感
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计实践 • 用户体验测试与评估 • 提升用户体验的策略 • 案例分享与总结
01
用户体验概述
用户体验的定义
用户研究员：用户行为分析与用户测试培训ppt
02
他们通过运用各种研究方法和工具，收集和分析用户数据，以提供洞察和指导产 品或服务的改进。
用户研究员的职责描述
设计研究方案
制定研究计划，选择合适的研究 方法和技术，确保研究的有效性 和可靠性。
收集和分析数据
通过调查、访谈、观察、问卷等 方式收集用户数据，运用统计分 析、内容分析、用户画像等方法 进行深入分析。
详细描述
通过对某在线教育平台上学习者学习路径的规划进行测试 ，发现学习者的学习路径规划不够清晰和个性化，因此改 进了学习路径规划算法，为学习者提供了更加符合其学习 需求的学习路径。
总结词
在线互动功能增强
总结词
学习路径规划改进
详细描述
通过对某在线教育平台上学习者在线互动的行为进行测试 ，发现学习者对于在线互动的需求较高，因此增强了在线 互动功能，提高了学习者的参与度和学习的积极性。
案例分析与讨论
通过实际案例的分享与讨论，参训人员对用户行为分析与 测试有了更深入的理解，并学习了如何在实际工作中应用 所学知识。
对未来工作的展望与建议
持续学习与提升
建议参训人员持续关注用户行为 分析领域的最新动态，不断学习 新的方法和技巧，提高自己的专
业能力。
实践与应用
鼓励参训人员在工作中积极应用 所学知识，不断总结经验，优化
详ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ描述
通过对用户在某电商平台上搜索商品的行为进行测试，发现用户在搜索时经常 出现关键词匹配不准确和排序混乱的问题，因此对搜索算法进行了改进，提高 了搜索结果的准确性和相关性。
案例一：某电商平台的用户测试
总结词
个性化推荐系统建立
详细描述
通过对用户在某电商平台上浏览和购买商品的行为进行分析，发现用户对于个性化推荐的需求较高，因此建立了 一套基于用户行为的个性化推荐系统，提高了用户的购买转化率。
《用户体验培训》PPT课件
原型改进
根据测试结果，对原型进 行改进和优化。
03
用户体验设计工具与技术
设计思维
定义
设计思维是一种解决问题的方法 和思维模式，强调从用户的角度 出发，通过观察、理解和分析用 户需求，寻找创新的解决方案。
主要步骤
包括观察、理解、定义、创造、 原型制作和测试等步骤，通过这 些步骤不断迭代和优化设计方案
设计工具与软件
定义
设计工具与软件是用于辅助设计师进行设计和原型制作的工具和 软件。
主要工具
包括Sketch、Adobe XD、Figma等设计软件，以及Axure、 InVision等原型制作工具。
应用
这些工具和软件可以帮助设计师更高效地进行设计和原型制作，提 高设计质量和效率。
原型制作技巧
1 2
需求优先级排序
根据需求的重要性和紧急程度进行排 序。
设计规划
设计理念
提出产品的设计理念和设计风格 。
功能规划
根据需求文档，规划产品的功能模 块和交互流程。
设计原型
制作产品原型，包括页面布局、交 互效果等。
原型制作与测试
原型制作
根据设计规划，制作产品 原型。
原型测试
邀请目标用户对原型进行 测试，收集用户反馈。
项目四：某品牌线下体验店设计
总结词
场景化体验、互动式展示、舒适度提升
详细描述
该项目为某品牌线下体验店进行了设计。通 过营造场景化体验环境、增加互动式展示手 段、提高店内舒适度等措施，增强了用户的 参与感和购买意愿，提升了品牌知名度和美 誉度。
06
总结与展望
本次培训内容回顾
01
02
03
用户体验概念及重要性
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
- 29
2301
浏览体验
➢ 浏览体验：就是呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
浏览体验一般包含的几个方面： 网站导航清晰明确 栏目层级最多不超过3级 内容分类清晰明确 栏目内容丰富 内容原创确保可读性 经常更新，吸引浏览者
- 30
2401
情感体验
– 情感体验：就是呈献给用户心理上的体验，强调对用 户的友好性。
用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真
的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，
他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去
用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。
UE 目标
友好
2
设最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90
年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那
个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90%以上的投资放
到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。
UE 目标
易用
2
其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。
市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当
情感体验包含的几个方面： 客户分类 友好提示 会员交流
- 31
信任体验
– 信任体验：就是呈现给用户的可信任性，强调 网站的可靠性。
信任体验包含的几个方面： 公司介绍 服务保障 网站备案 认证资质
- 32
1
Байду номын сангаас
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
❖ 实现模型：是产品的内部结构和行为原理，它存在于产品设计人 员的头脑中。
实现模型和心理模型
心理 模型
表现 模型
实现 模型
容易使用，体验良好 记忆负担，体验较差
最好的技术是消失在生活当中的技术
-
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
目标用户
UE 目标
1
让产品有用， 让产品易用
UE目 标
2
细节是 友好的
3
视觉设计能 产生吸引力
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
实现模型与心理模型
❖ 心理模型：是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念 和行为知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验， 或者是用户根据使用该产品要达到的一种期望目标而对产品的概 念和行为的一种期望。
用验户 体验
-
U验E
-
-
-
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
用户体验定义
用户体验：User Experience （UE/UX）
纯主观的在用户使用一个产品（服务）的 过程中建立起来的心理感受。
为什么要做用户体验
如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
基本原则
_
❖ 7+2原则：人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事务，因此需要用户记忆的内容不应该超过7个。 ❖ 2秒原则：用户对系统响应等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的时间感。 ❖ 3次点击原则:如果用户在3次点击中无法找到信息和完成系统功能时，用户就会停止使用这个系统。 ❖ 80/20原则（帕累托原则）：80%的结果是由20%的主要原因造成。 ❖ 费茨定律：以目标距离和目标规模大小为函数，预测了迅速移动到目标区所需的时间。该定律通
简单清晰，自然易懂
避免迷路
明确入口
明确入口
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
交互体验
– 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用
和可用。
表单填写：给出错误 提示
注册简洁：要求填写 的项目少
会员申请：明示权责
表单提交：要验证码、 防止软件恶意注册
❖ 永远的中间用户：大多数用户既非新手也不是专家，而是属于中间用户。
新手
程序能做什么 我如何打印 我从何处开始 程序的范围是什么
中间用户
我忘了如何输入 我如何找到X工具 这个控件是做什么的 提醒我这个做什么用 哎呀，我如何取消
专家
这个命令快捷键是什么 我如何定制它 如何使它自动化 这能变换一下么
1
准，这个语调用户体验的一个细节。
视觉设计 视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸
引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品 其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上 这个产品。视觉能创造出用户黏度。
户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。
——腾讯公司CEO 马化腾
任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验——让用
户因为使用苹果的产品而爽起来。
——苹果公司CEO 斯蒂芬·乔布斯
用户体验比商业利益更重要。——CEO 李彦宏用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强
常应用到鼠标的移动。通过增加目标大小，减少移动距离来达到缩短移动时间的效果.
四项主要原则
明确入口
简洁清晰，自然 易懂
别让我思 考，别让 我出错
避免迷路 减少操作
简单清晰，自然易懂
针对交换文本：涉及交互操作中需要用户理解并反馈的所有的文字、 标题、按钮、链接文字，对话框提示、提示信息、帮助 简洁清晰：表述语气柔和、礼貌、避免使用被动语态，否定句。文字 较多要适当断绝，尽量避免左右滚屏，折行。 自然易懂：对于同种操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字体 使用默认/标准的字体，大小以用户的视觉清晰分辨为主
大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。
——猪八戒网CEO 朱明跃
用户体验涉及范围
视觉设计：界面美观的整体设计 界面设计：系统的框架结构的设计 交互：用户用某种方式发出指令，系统做出反应 功能规格：系统准备实现目标用户的期望 用户需求：目标用户的期望
-
UE 目标
2
视觉 友好性 易用性 有用性
UE 目标
2301
浏览体验
➢ 浏览体验：就是呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
浏览体验一般包含的几个方面： 网站导航清晰明确 栏目层级最多不超过3级 内容分类清晰明确 栏目内容丰富 内容原创确保可读性 经常更新，吸引浏览者
- 30
2401
情感体验
– 情感体验：就是呈献给用户心理上的体验，强调对用 户的友好性。
用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真
的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，
他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去
用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。
UE 目标
友好
2
设最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90
年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那
个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90%以上的投资放
到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。
UE 目标
易用
2
其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。
市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当
情感体验包含的几个方面： 客户分类 友好提示 会员交流
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信任体验
– 信任体验：就是呈现给用户的可信任性，强调 网站的可靠性。
信任体验包含的几个方面： 公司介绍 服务保障 网站备案 认证资质
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Байду номын сангаас
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
❖ 实现模型：是产品的内部结构和行为原理，它存在于产品设计人 员的头脑中。
实现模型和心理模型
心理 模型
表现 模型
实现 模型
容易使用，体验良好 记忆负担，体验较差
最好的技术是消失在生活当中的技术
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什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
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定位目标用户
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用户体验的基本原则
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用户体验的分类
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案例介绍
目标用户
UE 目标
1
让产品有用， 让产品易用
UE目 标
2
细节是 友好的
3
视觉设计能 产生吸引力
1
什么是用户体验
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实现模型与心理模型
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定位目标用户
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用户体验的基本原则
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用户体验的分类
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案例介绍
实现模型与心理模型
❖ 心理模型：是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念 和行为知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验， 或者是用户根据使用该产品要达到的一种期望目标而对产品的概 念和行为的一种期望。
用验户 体验
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U验E
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-
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什么是用户体验
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实现模型与心理模型
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定位目标用户
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用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
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案例介绍
用户体验定义
用户体验：User Experience （UE/UX）
纯主观的在用户使用一个产品（服务）的 过程中建立起来的心理感受。
为什么要做用户体验
如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用
什么是用户体验
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实现模型与心理模型
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定位目标用户
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用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
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案例介绍
基本原则
_
❖ 7+2原则：人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事务，因此需要用户记忆的内容不应该超过7个。 ❖ 2秒原则：用户对系统响应等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的时间感。 ❖ 3次点击原则:如果用户在3次点击中无法找到信息和完成系统功能时，用户就会停止使用这个系统。 ❖ 80/20原则（帕累托原则）：80%的结果是由20%的主要原因造成。 ❖ 费茨定律：以目标距离和目标规模大小为函数，预测了迅速移动到目标区所需的时间。该定律通
简单清晰，自然易懂
避免迷路
明确入口
明确入口
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什么是用户体验
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实现模型与心理模型
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定位目标用户
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用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
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案例介绍
交互体验
– 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用
和可用。
表单填写：给出错误 提示
注册简洁：要求填写 的项目少
会员申请：明示权责
表单提交：要验证码、 防止软件恶意注册
❖ 永远的中间用户：大多数用户既非新手也不是专家，而是属于中间用户。
新手
程序能做什么 我如何打印 我从何处开始 程序的范围是什么
中间用户
我忘了如何输入 我如何找到X工具 这个控件是做什么的 提醒我这个做什么用 哎呀，我如何取消
专家
这个命令快捷键是什么 我如何定制它 如何使它自动化 这能变换一下么
1
准，这个语调用户体验的一个细节。
视觉设计 视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸
引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品 其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上 这个产品。视觉能创造出用户黏度。
户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。
——腾讯公司CEO 马化腾
任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验——让用
户因为使用苹果的产品而爽起来。
——苹果公司CEO 斯蒂芬·乔布斯
用户体验比商业利益更重要。——CEO 李彦宏用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强
常应用到鼠标的移动。通过增加目标大小，减少移动距离来达到缩短移动时间的效果.
四项主要原则
明确入口
简洁清晰，自然 易懂
别让我思 考，别让 我出错
避免迷路 减少操作
简单清晰，自然易懂
针对交换文本：涉及交互操作中需要用户理解并反馈的所有的文字、 标题、按钮、链接文字，对话框提示、提示信息、帮助 简洁清晰：表述语气柔和、礼貌、避免使用被动语态，否定句。文字 较多要适当断绝，尽量避免左右滚屏，折行。 自然易懂：对于同种操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字体 使用默认/标准的字体，大小以用户的视觉清晰分辨为主
大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。
——猪八戒网CEO 朱明跃
用户体验涉及范围
视觉设计：界面美观的整体设计 界面设计：系统的框架结构的设计 交互：用户用某种方式发出指令，系统做出反应 功能规格：系统准备实现目标用户的期望 用户需求：目标用户的期望
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UE 目标
2
视觉 友好性 易用性 有用性
UE 目标