学校物业保洁人员考核标准

学校物业保洁人员考核标准
学校物业保洁人员考核标准

学校物业保洁人员考核标准学校物业保洁人员考核标准提要:墙面、天棚必须定期保洁,墙上要保持清洁、无明显灰尘、蜘蛛网和污渍。3墙上设施(如电源开关、灯饰、指示牌)必须定期擦拭,无灰尘、污渍

学校物业保洁人员考核标准

1.室内保洁员考核标准

评分项目分数考核内容扣分标准

仪容仪表5

1.上班戴工牌,着工作服,保持整洁。3

2.走路、干活不许无精打采,举止要文明。2

工作要求50

(一)大厅、前门台阶

1.大厅地面必须及时清扫、拖擦,随时跟踪,保持地面整洁。3

2.厅内卫生箱要摆放整齐、保持干净。3

3.门前台阶,扶手无灰尘。3

4.院内的护栏、门柱及时擦拭,无灰尘。3

(二)对上层门窗及框架必须定期保洁;对下层门窗玻璃及框架必须随时擦拭,随时跟踪,保持光亮、无印迹。3

(三)墙面及设施

1.墙面、天棚必须定期保洁,墙上要保持清洁、无明显灰尘、蜘蛛网和污渍。3

2.墙上设施(如电源开关、灯饰、指示牌)必须定期擦拭,无灰尘、污渍。2

3.灭火器、消防栓必须定期擦拭,保持清洁无灰尘。2

(四)1.垃圾及垃圾桶垃圾日产日清,清运到指定地点。3

2.垃圾桶定期擦洗倾倒,保持清洁。2

3.垃圾桶摆放要整齐、不许有积水、异味和污渍。2

(五)电梯前室、两侧走廊定期擦拖,随时跟踪,不许有积水、灰尘、杂物;

指示牌、通风口、理石墙面必须定期保洁,保持光洁、无灰尘、无污渍。5

(六)1.电梯轿厢内四壁、镜子、镜框、门、呼梯盒必须每日擦拭、勤巡勤擦,不许有印迹、烟头、纸屑。3

2.地面要及时打扫,随时跟踪,不许有灰尘、杂物等。3

3.门槽内要定期除尘。2

4.表面必须定期上光亮剂。3

(七)消防通道

1.每周打扫,擦拖地面和墙脚。3

2.指示牌、栏杆、扶手、通风口经常擦抹,保持清洁光亮。2

服务态度20

1.工作时不许打闹、大声喧哗。3

2.服务态度端正,无业主投诉。5

3.工作中不许与业主争用电梯,争抢先行。2

4.上班期间不许饮酒、吃零食。5

5.使用文明用语,不同业主争吵。5

其他综合表现25

1.服从领导工作安排。5

2、配合其他部门工作。3

3.牢记岗位职责。5

4.不许脱岗、空岗。5

5.爱护公司公共财物,保护公司财产。3

6.对检查工作要积极配合,不许存在抵触情绪。4

注:上述每分扣5元。由于个人原因造成后果者,除扣分外,须承担经济赔偿。

2.庭院保洁员考核标准

评分项目分数考核内容扣分标准

仪容仪表5

1.上班着工作服,戴工牌,保持整洁。3

2.走路、干活不许无精打采,举止要文明。2

工作要求50

(一)道路、台阶每日必须集中清扫两次,随时跟踪,保持无杂物。4

(二)花池四周每日清扫,要求露出石边线,保持无烟头、纸屑、悬挂物等。3

(三)广场4

1.广场清扫两次,随时跟踪,保持无痰迹、积土、杂物。

2建筑墙面及灯饰:A.要随时随地清除建筑物墙面的宣传广告等。4

B.灯饰定期保洁,不许有灰尘、悬挂物、粘贴物,保持外观整洁。2

3.休闲座椅:每日擦拭,随时跟踪,保持干净。2

4.雕塑、小品每周擦拭两次。必须定期保洁,保持无灰尘、悬挂物。3

(四)垃圾箱及垃圾点

1.垃圾箱必须定期倾倒、擦拭,要求垃圾箱外表干净,摆放整齐,无异味。4

2.院内垃圾点日产日清,垃圾车取走垃圾后,要及时清扫,保持周边整洁、干净,冬季垃圾点不许有冻污迹,地面要平整;夏季无异味,无污渍。4

(五)灯杆、指示牌、广告栏、揭示板随时擦拭,不许有小宣传广告粘贴。4

(六)清洁机械定期擦洗,保持干净,无损坏。2

(七)院内每日清扫一次,随时跟踪,卫生无死角,无杂物。3 (八)小区会馆每日清扫,定期清刷,随时检视,无垃圾、杂物。3

(九)门、把手、楼梯扶手、栏杆、信报箱等容易接触到部位:每周消毒一次,要求全面彻底无遗漏。3

(十)消杀2

1.灭苍蝇、蚊子每周进行一次。(5月份---10月份)

2.灭鼠、蟑螂工作每月应进行两次。3

服务态度20

1.工作时不许打闹、大声喧哗。2

2.服务态度端正,无业主投诉。5

3.工作中不许业主争用电梯、争抢先行。2

4.上班期间不许饮酒、吃零食。5

5.不许同业主争吵。3

6.及时制止故意损坏公共设施的行为。3

其他综合表现25

1.服从领导工作安排。5

2.配合其他部门工作。3

3.牢记岗位职责。

5

4.不许脱岗、空岗。

5

5.爱护公司公共财物,保护公司财产。3

6.对检查工作要积极配合,不许存在抵触情绪。4

注:上述每分扣5元。由于个人原因造成后果者,除扣分外,须承担经济赔偿。

物业保洁管理制度

物业保洁管理制度 第一章保洁员工作七净六无第一条保洁员保洁做到七净 1、路面净 2、路沿净 3、人行道净 4、雨、污水井口净 5、树根净 6、电线杆净 7、墙根净 第二条保洁员做到六无 1、无垃圾污物 2、无人畜粪便 3、无砖瓦石块 4、无碎纸皮核 5、无明显粪迹和浮土 6、无污水脏物 注:垃圾清运及时,当日垃圾当日清除

第二章保洁员工作职责 第一条会所保洁员 1、每日清洁工作的内容有:各层楼梯、走廊、二楼会议室的清扫、清洁,楼梯扶手、楼梯玻璃、二楼会议室会议桌、椅、卫生间、洗手台等的清洁及擦洗,收集各办公室的垃圾及清运,办公室走廊的花草植物要定期浇水,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、污渍。 2、每周清洁工作的内容:各办公室的门、玻璃窗等清擦一次, 3、每月清洁工作的内容有:各楼梯、门窗、天花板等灰尘和蜘蛛网清扫一次 第二条园区保洁员 1、每日清洁工作的内容有:园区内的道路(含人行道)、绿化带(含草地、花木灌丛)、建筑小厅等的清扫,凉亭内、亭内走廊的擦洗和清扫,及时收集园区内垃圾桶等的垃圾和清运。 2、每周清洁工作的内容有:园区内喷泉四周、花池四周、配电箱、电线杆、路灯罩、各种指示牌、亭廊内休闲椅等擦洗一次。 3、每月清洁工作的内容有:园区内墙根擦洗一次。 第三章保洁员工作检查标准 第一条会所保洁员 1、地面:目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。 大理石地面:光亮,可映出照明灯轮廓。 瓷砖地面:干净,无明显污迹、墨迹,无积水。

2、墙面:目视无污迹、无尘、无乱张贴。用白纸巾擦拭表面50厘米,纸巾不被明显污染。 大理石墙面:墙面半米之内可映出人体轮廓。 玻璃:目视无灰尘、无水珠、不锈钢光亮、无尘。 3、垃圾桶:垃圾桶摆放在指定位置,桶壁干净,无垃圾黏附物,无异味。 4、扶手:无灰尘,用白纸巾擦拭50厘米,纸巾不被明显污染。 5、梯级:目视干净、无垃圾、无杂物、无明显污迹(油污、墨印等) 第二条园区保洁工作检查标准 1、园区道路(含停车场):地面无杂物,无垃圾,无杂草,无明显积水 2、各种指示牌、路灯、灯杆:目视灯罩上无明显积尘,指示牌上无水珠、无明显污迹 3、垃圾车:垃圾车每天冲洗,车壁无明显附着物。 4、绿化带:草坪上目视干净,无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾,无砖头、大石子。 5、宣传栏:玻璃明亮,目视无灰尘、无水珠,不锈钢面光亮,宣传栏内无明显可见的积尘。 6、花池:瓷贴片干净,无明显污迹、水垢。 7、地面及其他公共设施:无乱张贴、乱涂划。 8、雨污水井:井内无明显垃圾、杂物、泥沙。

物业保洁人员考核制度

居然之家兴义富康店保洁人员考核制度 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家、顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范公司卖场管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必须认真执行: 一、职责 1、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。 3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班长必须马上处理,不得与客户发生争执。 4、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

5、保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。 6、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交物业保卫部。 7、商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外指定地点。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。 二、具有下列情况之一者,给予口头警告, 并处罚金10元。 1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 2、未经批准使用不可使用的设施。 3、大声喧哗,遭到顾客、商户方投诉。 4、无故迟到、早退。 5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。 6、串岗、扎堆聊天。 7、工作时间接待亲友或私人探访。 三、工作中出现过失给予一次解释机会,经及时指导培训后,如 再次出现类似/同样情况时,处罚20元。 1、过失1:清洁工具乱放 标准:指定地点,定点定位存放。

保洁人员的配置标准

保洁人员的配置标准、日常保洁内容及标准(通用) 一、保洁人员配备标准:每名保洁员可保洁公寓5000㎡、商场900㎡、办公楼2000㎡。(按建筑面积计算) 二、日常保洁内容及标准(如下表) 花岗岩及大理石地面清洁无污物,并保持地 面光洁明亮 一层每三个月进行一次清洗打 蜡,每星期进行补蜡养护及抛光 用牵尘油地拖进行巡视 保洁 地毯清洁无污迹,无浮土, 无杂物 每三个月用清洗机对全楼公共区 域的地毯进行彻底清洗平时依脏 污程度随时进行清洗 吸尘器每日洗尘,用去 渍剂去渍 瓷砖地面清洁无污物,并保持地 面光洁 每半个月进行一次清洗 用地拖及拖布进行巡视 保洁 大理石及花岗岩墙面光洁明亮,无污迹每月用专用洁剂清洗养护一次巡视保洁木质强面光洁,无污迹每星期用碧丽珠进行养护一次巡视保洁 软包墙面及墙纸无污迹,无浮土用掸子除尘,必要时用壁虎机进 行清洗 巡视保洁 玻璃表面光洁无污迹每日两次用玻璃清洁剂清洗巡视保洁各种标牌光洁无污物,无尘土每日两次用通用清洁剂进行擦拭巡视保洁 不锈钢垃圾桶垃圾桶光洁无污迹每日两次用不锈钢光亮剂进行清 洗养护 巡视保洁 步行梯扶手无尘土梯面无污迹每日一次用通用清洁剂、玻璃清 洗剂金属光亮剂进行清洁 巡视保洁 顶部无污剂、无尘土每季清理一次巡视保洁通风口清洁无污迹每周擦拭一次巡视保洁 照明灯具光洁明亮,无污迹、无 尘土 三个月一次用灯具喷洗清洁巡视保洁 电梯、滚梯梯面无杂物,无污迹, 护板光洁明亮无污迹, 扶手无污迹及尘土 每日两次用不锈钢光亮剂或铜油 养护,星期毯每月用地毯清洗剂 洗一次(石质地面同大堂一样操 作) 巡视保洁 一层玻璃内外窗玻璃光洁明亮每日二次用玻璃清洗剂清洗巡视保洁 灭火器及消防柜应达到无污剂、无灰 尘、摆放整齐 每日一次用通用清洗剂彻底清洁 擦拭 巡视保洁

物业保洁服务考核细则

清洁服务质量考核细则 一、总则 1、甲方根据【WFC销售中心】项目的实际情况,指定一名或一名以上的人员,负责对乙方的服务质量进行检查。 2、乙方每月28号前,提交下月的《清洁作业计划》;每月3号前,提交上月《月度工作报 告》。 二、检查办法 甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括:日检、月检。 1、日检:甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全 面检查,并作好记录,双方签字确认后各留一份。 2、月检:每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人,共同对服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录,双方签字确认后各留一份。 三、考核方法 1、本考核采取评分制,考核分取平均分(日检得分+月检得分之和的平均值)。如考核分数达到分值的90(含90%,不处罚。考核分数达到分值的85%- 89% 每分扣RMB10.00元。元。考核分数达到分值的80%-84%分,每分扣RMBZ0.00 元,考核分数达到分值的80%^下者扣除相应的款项外还要求外包单位限期整

改,连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的80%以下时甲方有权单方面 解除合同,所造成的损失由乙方承担;对于乙方提出的合理化建议(经甲方确 认并采纳)及处理突发事件有突出表现可实行加分,具体分值视情况而定。 2、甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估,填写《外委保洁 评估表》交乙方确认。 该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据 3、考核评分标准 考核内容包括:环境卫生、行为规范、客人有效投诉。由于【WFC销售中心】分三个阶段投入运营,故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整,具 体内容如下: 第一阶段内容包括:接待大厅及出入口; 第二阶段内容包括:接待大厅及出入口、样板展示区; 第三阶段内容包括:接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。 具体标准如下: 清洁服务质量及考核标准

物业保洁员劳动定额及人员配置标准详解

物业保洁员劳动定额及人员配置标准详解 物业保洁工作,除少数业主临时的应急诉求,如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁、保洁空档时间责任区发生的油垢污染等,是无法确定且难以控制外,其他保洁工作,包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等,都存在着一定的关联性且是可以控制的。 笔者通过多个项目的物业保洁工作的实践总结,认为物业项目保洁员配置时,可以将保洁工作内容、保洁服务标准、保洁频率等的关联性,作为研究保洁员配置的标准和依据,蜂巢物业论坛为您详细解读物业保洁员劳动定额及人员配置标准。 一、设置保洁工作频率 物业保洁服务,主要有清扫、保洁、拖洗、擦拭、收集、消杀等六大类型。每一类型的保洁服务又分为若干小类。以住宅小区的保洁工作为例,清扫工作包括楼道清扫、电梯厅清扫、平台/天台清扫、市政道路清扫、绿化带清扫、广场游乐场清扫等。 相同项目的保洁工作,其每一小类的服务,如多层楼道清扫的频率、多层楼道清扫所需时间,应该是基本一致的。同时,各类型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准存在着关联性,如服务标准为“楼梯

面光亮无灰尘”,则服务的频率和措施势必要求要高,所需工时自然较多;反之,服务标准为“楼梯面基本无纸屑、灰尘”,则服务的频率和措施要求就少,所需工时自然也少。 因此,在设置物业项目的保洁工作的频率和工时控制时,要充分考虑甲方(开发商/业委会)对保洁服务标准的基本要求。 以笔者服务的武汉南湖中央花园小区为例,物业合同中约定的公共环境基本要求为:公共场地无纸屑、杂物、烟头等。 要达到合同中约定的保洁服务要求,须从项目保洁各类型工作的频率、措施、工时控制等三个方面考虑。通过实践,笔者制定的中央花园小区保洁服务工作频率和工时控制标准为(见表1—1): 表1—1 二、收集物业保洁工作内容 物业保洁服务内容,是指项目中有多少个需要清扫保洁的楼道,有多大面积需要清扫保洁的道路或绿化带等。

物业公司保安保洁岗位考核管理办法

物业公司保安、保洁人员详细分工 保安班长:全面负责小区的保安管理工作; 具体工作: 1、合理安排保安人员的值班工作,保证不缺岗,不漏岗; 2、合理安排楼层保洁人员的工作分工,并负责检查,督促整改; 3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督,整改; 4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷; 5、当业主的财产受到损失时,协助物业公司、公安机关的调查处理工作,及时提供相关证据; 6、能够掌握基本的物业维修技能,熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况,并具备基本的操作技巧,遇突发情况时,能够应急处理; 7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作; 8、做好新进保安的培训,保证尽快合格上岗; 保安员:本物业区域内的安全保卫工作,防火、防盗、门卫、院内车辆的管理,业主意外事情的处理和解决,维护公共持续。 社区无盗窃,无丢失,无火灾,车辆进出登记有序,外来人员不经业主许可不得入内。 具体工作: 1、做好小区业主车辆的出入管理工作,无小区停车牌的车辆不准进入小区,运货等临时进入的车辆需要专车指挥,停放在不影响通行的位置上; 2、对出入小区的陌生人员进行询问,阻止可疑陌生人员进入; 3、做好小区内停放车辆的管理工作,确保车辆对号停放,加强巡视,保

证业主车辆停放安全; 4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区,及时消除可疑现象,发现问题及时汇报; 5、中午11:30——15:00,下午17:30——19:00期间,要保证通往小区北广场的大门按时打开,并保证小区车辆的出入安全; 6、坚守工作岗位,及时开启大门升降杆,保证车辆的正常出入; 7、阻止非机动车车辆进入小区,单元前严禁出现非机动车停放的现象; 8、阻止外来人员随意进入小区; 9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区,如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单,扣罚10元; 10、每日不定时对小区外围进行巡视,及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象; 保洁员:工作范围内无垃圾,无杂物,无灰尘,无纸屑,无死角,业主满意率95%以上。 具体工作: 1、保持各自工作区域内的卫生状况,做到无垃圾,无杂物,无灰尘,无纸屑,无死角; 2、步梯台阶不能有烟头,纸屑;扶手不能有灰尘; 3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土;水表间无存水现象; 4、楼梯过道不能有纸屑,泥脚印,不能存放业主的生活垃圾; 5、电梯轿箱四壁不能有杂印,地面保持清洁,不能有泥水印,宠物粪便; 6、地下室无装修垃圾存放,无杂物堆放;

物业保洁员管理制度

物业保洁员管理制度 物业保洁员管理制度(一) 一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平时要坚持小 区环境卫生整洁。 二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、 窗台等)。 三、楼道玻璃坚持清洁、透明。 网吧保洁员是保证一个网吧卫生的标准,所以作为时下的网吧热点,网吧经理也会为 网吧保洁员制定一份网吧保洁员的管理制度,以下是一份案例。 四、小区内墙、柱、门等无广告纸。 五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有修建渣滓要及时清算。 六、小区内有其它休息也要参与,同时要保证本职任务及时完成。 七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁,每周必需彻底洗刷一次。 八、渣滓车停放点周围要坚持洁净,空中有污垢或油渍要及时洗刷。 九、以上制度保洁员必需严厉遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映 一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。 公用部位运用和卫生制度 小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等,是归居民公共一切的,同时也是 小区树立的一项重要内容,为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整,为小区居民发 明良好的外部环境,特制定本制度。 保洁员承包的年保洁费用按月先发80%,年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保 洁质量,余下20%一次性发放。 一、坚持公共楼道的清洁 1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。 2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。 二、楼区内公共路途、公共设备的运用

1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。 2、不得在公共运用部位乱贴乱画。 3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。 4、不得对公共配套设备停止破坏。 三、公共部位的花坛、绿地等的运用 1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。 (七)当月累计扣25分以上者,25分以下扣罚金额均按20元扣除;超出25分部份的扣罚金额,按实际金额按每分0.5元在当月工资中扣除。 2、不得乱砍乱伐,攀折树木、花草。 3、坚持花坛、绿地的整洁,不得乱扔、乱倒物品入公共绿地, 四、小区居民要共同保护公用运用的部位,坚持公用部位的整洁,如有违犯公共运用制度的,小区管理处将依据情节轻重给予处置。 物业保洁员管理制度(二) 1.0目的 明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则,确保服务品质的一致性。 2.0适用范围: 通过培训交流及日常综合管理活动的参与,用半年时间使招聘及员工关系专员可独立进行新同事入职培训及招聘面试等工作内容。 各管理处保洁部全体员工。 3.0管理内容 3.1保洁员行为准则 3.1.1遵守公司管理制度,按《员工手册》规定的内容严格要求自己。 3.1.2着工作装,提前签到或打考勤卡,按时到达工作岗位,不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡。 3.1.3所有员工不得烫发染发,着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间,不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上。

商业物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准)

商业物业管理指导手册 XX市金科物业服务XX 二〇一四年三月

商业物业管理指导手册 目录 一、商业物业组织架构1 (一)组织架构1 (二)人员配置2 二、商业物业的前期管理6 (一)项目设计阶段6 (二)项目施工阶段9 (三)商业物业管理准备阶段9 三、商业物业验收标准(供参考)10 (一)项目公共配套设施10 (二)装修11 (三)主力店铺验收标准(行业参考,以商家定制为准)11 四、商业物业交房流程20 (一)业主交房流程20 (二)注意事项22 五、客户服务22 (一)物业服务人员22 (二)物业档案管理23 (三)商家进驻和离场23 (四)服务接待24 (五)客户意见管理24 (六)走访回访25

(七)标识管理25 (八)内外联系27 (九)客户关系维护28 (十)财务管理28 (十一)租赁业务管理29 六、环境管理29 (一)室外区域29 (二)室内区域30 (三)保洁服务标准31 (四)绿化管理41 七、工程管理42 (一)基本要求42 (二)装修管理43 (三)报修服务60 (四)维护管理61 (五)供配电系统62 (六)紧急供电系统63 (七)广播与背景音响系统64(八)安全监控系统64 (九)巡更系统65 (十)停车场管理系统65 (十一)消防报警与灭火系统66(十二)给排水系统68 (十三)空调系统69 (十四)电梯、自动扶梯71

(十五)照明系统72 (十六)避雷系统73 (十七)公共设施日常维修服务73 (十八)房屋本体公共部分维修养护周期及标准73(十九)室外公共设施维修养护周期及质量标准78八、秩序维护服务82 (一)人员出入管理82 (二)宠物控制83 (三)车辆管理83 (四)货物装卸管理83 (五)监控管理84 (六)巡逻管理84 (七)清场管理85 (八)大型活动保障服务85 (九)消防管理86 (十)应急管理87

物业公司保洁部管理制度

物业服务企业 内部监督考核制度(保洁) 第一章总则 在物业管理区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是 一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性,会由此 直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业管理区域文 明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业管理区域 环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一节保洁管理的涵义和原则第 一条保洁管理的涵义 (一)保洁管理,是指物业服务企业通过宣传教育、监 督治理和日常保洁工作,定时、定点、定人进行垃圾收集清 运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等,维护 物业管理区域环境卫生,防治环境污染。通过清、扫、擦、 拭、抹等专业性操作,维护小区内物业共用部位、共用设施 的清洁卫生,从而打造“干净整洁、平安有序”物业小区。 (二)保洁管理的重心,是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性,其成因主要是部分业户随手乱 扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水 废气、随地吐痰和大小便,以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、 乱张贴等,若不加以重视,易造成规模性、持续性、破坏性

的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常 保洁工作,促进业户整体素质的提高,防止物业管理区域出现 “脏乱差”的情况,实现物业管理的基本宗旨和目标。 第二条保洁管理的原则 (一)保防结合,以防为主 在保洁管理工作中,要注意预防,即通过管理,纠正业户 不良的卫生习惯,防止“脏乱差”现象的发生。优良的物业 管理区域环境的造就,是管理者与被管理者相互作用的结 果,也是管理标准与业户素质不断调适的过程。物业服务企 业应会同社区居委会引导业户积极参与社会主义精神文明建 设,从业户的基本素质、基本行为规范抓起,大力纠正各种 不良卫生习惯,提高业户的环境整洁意识。 (二)规范制度,完善管理 根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要 求,制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定,实现物 业管理区域保洁的制度化、规范化。 第二节保洁工作的重要性 第三条保洁工作创造了基本的生活和工作环境 保洁既是工作的需要,也是生活的需要,是业户接触最 多、感受最直接的一个方面。整洁的周围环境,使人身体健 康、赏心悦目,提高工作效率;反之,将引起广泛的物业矛 盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整洁的工作

小区保洁员规章制度

小区保洁员规章制度 【篇一:物业保洁管理制度】 物业保洁管理制度 一、清洁工具的领用 1、需用设备必须填写领用登记表; 2、领用设备时,领用人需自行检查设备的完好程度,因检查不周, 造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责; 3、使用设备时如发生故障,不得强行继续操作,违者罚款; 4、因使用不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿; 5、归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏,应 及时报修,并在领用簿上注明损坏情况; 6、凡不符合上述领用要求的,保管人员有权拒收,由此影响工作的,由领用人自行负责。 二、常用工具的操作 1、使用前,要了解设备的性能、特点、耗电量; 2、操作前先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操 作的设备中而损坏设备; 3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照 使用说明正确操作,正确使用; 4、高压水枪不能在脱水情况下操作; 5、设备使用后,按要求职做好清洗、保养工作。 三、清洁人员的安全操作工程 1、牢固树立“安全第一“的思想,确保安全操作; 2、清扫人员在超过2m高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单 脚踏在凳子上,以免摔伤; 3、清扫人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,,以免触电; 4、清扫人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生 意处事故; 5、清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾; 6、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。 7、清扫人员在使用开水时,应思想集中,以免烫伤。 8、室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手 保洁公司保洁员奖惩制度 保洁部现场纪律

项目物业保洁工作考核办法

项目物业保洁工作考核办法 项目物业保洁工作考核办法提要:优(A):当日检查无不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录(或5次被评为A级 项目物业保洁工作考核办法 一、考核方式: 1、保洁班长每日进行巡视检查,发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。 2、综合办每周对各岗位进行一次检查,并填写《保洁工作周检表》(检查当日不填写《日检表》)。并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总,对发现的共性和个性问题做出处理意见。 3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评,根据周检表检查结果评出考核等级,并将存在的问题分析后报总经理。 二、考核等级 1、日检: (1)优(A):无不合格项。 (2)良(B):有1项不合格项。 (3)中(c):有2项不合格项。 (4)差(D):有超过3项(包括3项)不合格项。 2、周检: (1)优(A):当日检查无不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录(或5次被评为A级)。 (2)良(B):当日检查有1项不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录(或4次被评为A级)。 (3)中(c):当日检查有2项不合格项+本周所有日检没有超过2次(包括2次)D 级的记录。 (4)差(D):当日检查有3项以上(包括3项)不合格项+本周所有日检有超过2次D级的记录。 以上标准由”当日检查情况”和”日检记录”两部分组成,有一部分未达标准即下降一个等级。 3、月综合考评: (1)优(A):周检有超过5次被评为B级以上等级。 (2)良(B):周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。 (3)中(c):周检被评为D级未超过2次。 (4)差(D):周检被评为D级超过3次。 三、奖罚标准: 1、员工月收入由”基本工资”和”浮动工资”两部分组成。其中保洁员基本工资为350元,保洁班长基本工资为550元。 2、月考评等级为”优(A)”的,发给浮动工资200元。 3、月考评等级为”良(B)”的,发给浮动工资150元。 4、月考评等级为”中(c)”的,发给浮动工资100元。 5、月考评等级为”差(D)”的,发给浮动工资50元。 6、员工违反《员工手册》相关规定的,按其规定执行。 四、区域划分 1、楼层保洁员

物业保洁员岗位职责及管理制度.doc

物业保洁员岗位职责及管理制度21 保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求: 1、生活垃圾日产日清; 2、楼道每天清扫一次,整日保洁; 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次; 4、楼道玻璃窗、大厅的墙面,每周擦拭一次; 5、大厅玻璃门窗、1-5楼的板门每天清扫一次; 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理; 四、对洗手间保洁的具体要求: 1、保证每天清扫一次、保持镜子及马桶没有污渍; 2、保洁箱每天清理一次; 3、大厅卫生实行全天保洁; 五、清扫工具个人保管,清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向综合部报告,否则视为失职。 八、为使以上各项条款得到充分落实,综合部不定期对卫生进行经常性的检查,并及时进行总结。 九、完成综合部交办的其他工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定: 一、工作职责、工作守则及工作时间: 1. 保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:大厅、玻璃。墙壁、楼道、楼梯扶手及楼道玻璃窗的卫生,如发现不整洁扣绩效5分。 2. 严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟,如不服从管理扣绩效5分。 3、保洁员每天工作时间为:上午6:00―10:30下午13:00---16:30 ,如迟到或早退按相关制度出处罚。 二、工作制度及标准细则: 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧哗, 严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持工

物业服务人员配备及基本标准要求.doc

物业服务人员配备及基本标准要求 1、项目经理 健立、健全各项规章制度,检查督促各岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度; 保证工作时间在岗不脱岗,保持自身办公环境的整洁卫生。负责保洁物品库房、更衣间的物品摆放整齐。 确保合同所约定各工种服务质量及标准履行到位。 对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理。 每个月对服务项目进行问卷调查,对不满意的地方立即进行整改,对连续三次评为不满意的服务人员必须进行更换。 每半个月及时主动与甲方联系人进行沟通,征询工作意见和建议。 设立考勤制度,负责乙方人员的考勤工作,若乙方人员有请假等事由,负责派员顶岗。 2、保洁工作:需配备保洁员3名; 人员要求:体貌端庄,能吃苦耐劳,综合素质较好,年龄必须在五十岁以下,初中以上文化。 区域内公用部分的日常清洁,各功能室、会议室及校北大门外停车区域等清洁,设立专业保洁人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。每人有明确的责任区域,分工精确、责任到位。师生放假期间(含周六、日)需保证一名保洁员在岗。上班期间3名保洁员都需上岗。工作时间:上午6:00点上班,下午6:00点下班,在员工上班之前每人必须打扫完自己的工作区域之后,在不间断的来回检查校园内产生的漂浮垃圾。 2.1、保证校园内外环境卫生干净、整洁的标准,做到清洁管理无盲点,全天候保持教学楼、办公楼走廊、各功能室、阳台、护栏、扶手、窗台、厕所内卫生。校园内除食堂、宿舍外所有建筑物的玻璃、宣传栏、每年寒、暑假各擦拭一次。 2.2、管理服务范围(含公用部分、各功能室、会议室及校北大门外停车区域等)保持环境整洁,生活垃圾日产日清; 2.3、合理调整果壳箱或者垃圾桶,及时清理垃圾,保证桶内垃圾不超过2/3;

公司保洁管理考核制度

物业保洁管理考核制度 保洁员工行为准则 一、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务,礼貌待人。 五、服务态度端正,有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可,不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事,不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。 保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋,进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套,进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套,不允许把工服直接和清洁用品放在一起,避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,

不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷,为此,建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套,到工作现场后再穿上工服。 保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用:个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内,填写《个人工具、用品领用申请单》,经物业经理批准后,由管理员发放。 2、保管:个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还:因岗位调动或人员离职,个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请,填写《个人工具、用品退还申请单》,物业经理审批,管理员核实工具、用品数量及完好性,完成工具、用品入库。 4、报废:由工具、用品领用人提出报废申请,填写《工具、用品报废申请单》,管理员核实工具情况(如工具、用品仍可使用,请领用人继续使用。如可修复,联系相关专业人员修复),物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用:个人因工作需要借用公用工具、用品的,需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养:正确使用工具、用品,并按规定进行维修保养。 3、归还:工具、用品归还时如人为损坏,责任人照价赔偿;非人为原因损坏,联系相关部门/人员进行维修。 保洁工具、用品安全使用规定 一、严格履行《保洁工具、用品领用制度》。

物业保洁公司管理岗位职责

2.1 物业经理 物业经理岗位职责与任职资格,如表2-1所示。 表2-1 物业经理岗位职责与任职资格表直接上级:总经理 直接下级:工程设备保安主管保洁主管等 岗位职责1.负责制订物业环境规划方案,并组织实施 2.负责制订物业部年,月,周工作计划 3.负责制订物业管理各项规章制度,并监督执行 4.负责公司水、电、空调、通信、电梯等设施的供给、维护、维修,使之 处于良好的受控状态 5.负责制订公司节约用水、用电、延长设备使用寿命的措施,降低物业成 本 6.负责公司各种设备、设施维护计划的制订、审核,并督促实施 7.负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划 8.负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况 9.负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作 10.负责公司环境卫生和保洁工作的管理,确保公司良好的购物环境 11.负责处理突发性事件 12.完成公司领导交办的其他工作 任职资格1.大专以上文化程度,高级工程师 2.较强的组织协调能力、领导能力,善于处理各方面的关系 3.具有良好的敬业精神和职业道德 4.熟悉公司的物业设施、保洁、保卫工作的管理制度,并能真真贯彻落实 5.深刻领会公司的经营理念,服务理念,并能落实到实际工作中 6.严格履行岗位职责,敬业尽职,保守公司商业秘密 (对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定)

2.2 文员 文员岗位职责与任职资格,如表2-2所示。 表2-2 文员岗位职责与任职资格表直接上级:物业经理 直接下级:资产管理员仓库管理员 岗位职责1.负责与公司外部单位的工作衔接、往来公文处理 2.负责与公司内部各部门之间的工作衔接、往来公文处理 3.负责所有机电设备资料档案、设备运行状况的统计。通过资料统计搜集 信息、反馈信息、为领导决策提供依据 4.负责所有设备维修记录、报告、请求、批复的整理、归类、建档 5.负责公司下发的文件、批示、规章制度的整理、归档 6.本部门工作计划进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档 7.负责召集部门会议,做好会议记录,并将会议记录整理,归类 8.负责部门内部资料的借阅管理 9.负责部门及物业管理文件的起草、发文工作,并监督、反馈执行情况 10.督促、检查物业资产管理工作 11.制订部门每月排班、值班和考勤表,并考核、监督执行 12.负责办理部门员工到岗、转岗、离职等手续 13.负责办理部门员工各种假事、加班、外出工作安排等事宜 14.负责员工工牌、考勤卡、进餐卡、生活补贴、生日礼品等的办理及发放 15.负责公司食堂管理 16.完成公司领导指派的其他工作任务 任职资格1.大专以上文化程度 2.较强的组织协调能力、领导能力,善于处理各方面的关系 3.具有较好的文字表达能力 4熟悉档案管理工作 5.具有良好的敬业精神和职业道德 6.严格履行岗位职责,敬业尽职,保守公司商业秘密 (对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定)

小区物业管理人员配备标准

小区物业管理人员配备标准 一、物业服务中心组织架构图 二、岗位分析与人员配置说明 根据“小区”小区布局,本着“合理配置、一专多能”的原则,小区物业服务中心共设置三个部门,各类岗位人员共计:35人;其中:客户接待组:3人(含项目主任) 工程维修组:2人现场综合管理:30人 三、各岗位配置说明:客户接待组 主任:1人,负责小区物业服务中心各项事务,检查监督各岗位人员工作情况以及考核;接待管理员:2人,负责物业服务中心各项行政性事物;其中包括:收费、档案管理、投诉处理、业主(租赁/使用人)意见征询、保洁作业质量检查等;工程维修组 工程维修(含1名高配工):2人,负责小区设施设备运行操作、维修保养等工作。现场综合管理部 综合主管:1人,负责小区安保与保洁工作的事务性管理 物业服务部房产(产权单位) 现场综合管理 工程维修组客户接待组行政事务财务收费 档案管理 工程运行系统维护 秩序维护 工程维修消监控 车场管理 物业服务中心 保洁绿化

保洁员(含领班):15人,负责小区内外各责任区域的卫生保洁等工作。 秩序维护队长:1名,负责秩序维护队内部协调工作,积极开展培训及考核,定期上报工作计划完成情况,处理小区突发或物业主管交办的其他任务; 秩序维护领班:2人,负责班组岗位安排,主抓班内事务,处理上级交办的其他任务; 秩序维护员:12人,负责小区秩序维护等日常工作; 岗位细则:东侧出入口门岗:实行三班24小时不间断值勤;早、中班重要时段设门岗2人,其他时间加强小区内外的巡视,夜班设1人;主要负责出入口人员、车辆、物品进出的管理。 路面停车车管员:实行二班16小时值勤,每班1人;负责车辆进出、行驶、停放的管理。 巡逻岗:实行三班24小时不间断值勤;早、中班各常设1人,小区人流量少时,门岗调节增加1人加强巡逻,夜班2人负责小区内外各楼层的巡逻检查以及发生意外事件时的现场处理工作; 消防、监控值班员:每实行三班24小时不间断值勤,每班设1人;负责消防报警系统、电视监控系统的值班;发现异常通报各相关岗位人员到场处理事件。

物业公司保洁员考核标准

物业公司保洁员考核标准 一、纪律 1、团结同事,不许打人、骂人。 2、上班时,着装要整齐,佩戴工作卡(不得穿便服)。 3、按时上班,不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为:8:00~16:30(根据季节调整另行通知)。 4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下,不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。 5、服从领导安排,不得顶撞、言语过激、大声喧哗。 6、不得擅自留人在工作范围内过夜,保持内务卫生良好。 二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物,不得将垃圾扫入排水口(井)内。 2、每天必须打扫一次楼梯口,擦洗楼梯扶手,清扫平台、天台。 3、每天必须保持责任区干净率达95%以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达99%。 4、保洁组长每天进行巡查,如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时,当即就可评:中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。 5、每周进行一次评比检查,检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。 6、每周进行一次学习、讲评、总结,时间为星期一。 三、评比制度

1、优:责任区内干净、整洁,没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物,垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内,按时上下班,服从领导安排。 2、良:责任区基本上干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处(次)以下。 3、中/差:责任区基本干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物,不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次(处)以下为中,6次(处)以上为差。 四、奖罚制度 1、对违反以上规定的,第一次给予警告,第二次给予扣当月工资10元,第三次扣工资50元,第四次予以辞退。 2、对一季度来工作表现好,评比达“优”三次,给予奖励50元;评比两次在“中”以下的给予警告,不扣工资,三次在“中”以下的,扣工资50元;连续两个月评比均在最后两名的,则予以辞退。 附:保洁员岗位考核标准及奖惩办法 序号考核标准应得分实得分奖惩方法 认真执行“敬业、服务、创 新”的企业精神;遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩 德;树立“服务第一、业主 至上”的思想。 1、根据考核标准的工作积极、主动、热情周条件,每年由管理处 2 到,责任心强,有敬业爱岗 15 主任打分,以考核分和创新精神。数确定绩效和奖惩依据: 做好所管区域的环境绿化栽 ?90分以上为优秀;

小区物业保洁奖惩管理制度

小区物业保洁奖惩管理制度为进一步加强小区物业管理工作,提高员工的工作的积极性,确保小区保洁工作优质完成,根据物业相关法规规定,特制定本奖惩制度。 一、文明卫生标准 1、大院道路、空地每天专人打扫,室内经常打扫,做到窗明几净。 2、院内鼠、蚊、蝇密度达标,厕所有专人每天打扫,保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。 3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。 4、院内无饲养家禽家畜现象。 5、倒垃圾按时按指定地点,严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。 6、楼道畅通,无杂物堆放,严禁在过道里放炉灶,晾晒衣服绳索整齐有序,不影响市容和过路。 7、汽车、自行车在指定线内有序停放,驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。 8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。 9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。 10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。 11、下水道畅通无堵塞,窨井完好无损。

12、装潢施工有序,建筑材料定点摆放,废土及时清运整理,无遗留现象。 二、责任范围 1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫,每日打扫不少于二次,保持包干区整洁卫生。 2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作,责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。 3、住家户要保持家庭内外整洁卫生,对庭院卫生负有责任。 4、卫生管理人员,要负责好大院卫生工作,每天要巡回视察,发现问题及时处理。 5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查,原则上每半月检查不少于一次。 三、处罚规定 1、凡查出卫生包干区不卫生的,每次扣保洁员50元,并责令其立即打扫。 2、住家户乱倒垃圾的,发现一次罚款50元,并责令立即清扫。 3、住家户养家禽家畜,一但发现立即予以没收,并罚款50元。 4、对住家户乱堆乱放,乱搭乱建,除责令其清理外每次扣保洁员100元。 5、对损坏院内花草树木者予以花木价值3倍罚款。 6、卫生管理人员(包括打扫卫生,打扫公共厕所人员)工作不负责任,造成脏、乱、差的每查出一次罚款50元。

保洁人员考核细则

『青秀城』售楼中心保洁考核奖惩管理办法 编制人:刘培年 审核人: 批准人: 日期:2011年1月 中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部

修改记录

保洁考核奖惩办法 1、目的: 1.1通过考核完善和提高部门考评管理的能力,指导员工正确履行自己的 工作职责; 1.2检验预定工作目标的执行情况,检查任务完成情况以及工作中存在的 问题,并进行有效的分析、评价,找出差距,从而提出工作的改进措 施,为员工作水平的提高和部门的管理改进及不断发展提供保障; 1.3充分调动员工的积极性和创造性,客观评价部门员工工作水平,保证 售楼处的生产经营目标的顺利实现; 1.4对被考评方进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价,以鼓励 先进、鞭策落后,持续改进。 2、原则 2.1公开性原则——考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定 并向全体贵司公开; 2.2客观性原则——考评应当根据明确规定的考评标准,针对客观考评资 料进行评价,尽量避免掺入主观性因素和感情色彩; 2.3差别性原则——考评的等级之间应当有鲜明的差别界限; 3、适用范围: 3.1本考核方案适用于青秀城售楼处物业管理部保洁人员。 4、考核方法: 4.1根据通用考核细则,规范员工劳动纪律,加强员工日常行为管理,从

而提高团队的正规化建设; 4.2根据员工岗位工作职责、工作内容为依据,制定其工作标准,从工作 程度标准、效率标准出发制定相应的考核标准; 4.3对照各岗位职责,采用经理检查主管、班长,主管检查员工的办法, 对员工日常工作绩效进行考评监督检查;经理对特殊岗位的基层员工 可以直接检查;每日检查考评不低于三次。 4.4每个岗位月度考核按100分制,每个岗位月度总分值考核满100分奖励 200元,95分奖励100元,90分奖励50元,85分以下按所扣分值扣除 费用,多扣多奖,少扣少奖。 5、考核周期: 5.1考核的周期为当月1日至下月31日止。 6、分值范围 6.1 按照分值计算,1、一层大厅、二层大厅、样板间岗位分值低按照3元/ 分计算。2、水吧岗、园林岗、七号路岗分值较高按照1.5元/分计算。 7、考核细则: 7.1保洁卫生考核细则,岗位;样板间、一层大厅、二层大厅、园林、七号路。 7.1.1一层大厅岗 1.遵守公司各项规章制度,必须坚守岗位,违反扣5分; 2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况,在保洁过程中如发现公 共设施损坏应及时上报,每发现一处未报扣5分;

物业保洁管理制度

物业保洁管理制度 1.清洁工具的领用 (1)需用设备必须填写领用登记表; (2)领用设备时,领用人需自行检查设备的完好程度,因检查不周,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责; (3)使用设备时如发生故障,不得强行继续操作,违者罚款; (4)因使用不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿;(5)归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏,应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况; (6)凡不符合上述领用要求的,保管人员有权拒收,由此影响工作的,由领用人自行负责。 2.常用工具的操作 (1)使用前,要了解设备的性能、特点、耗电量; (2)操作前先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备; (3)擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作,正确使用; (4)高压水枪不能在脱水情况下操作; (5)设备使用后,按要求职做好清洗、保养工作。 3.清洁人员的安全操作工程 (1)牢固树立“安全第一“的思想,确保安全操作; (2)清扫人员在超过2m高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤; (3)清扫人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,,以免触电; (4)清扫人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,

以免发生意处事故; (6)清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。 (7)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。 (8)清扫人员在使用开水时,应思想集中,以免烫伤。(9)室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。 (外墙清洗物业保洁水池清洗地板打蜡绿化保养化粪池清理)

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