电商案例分析PPT
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电商的案例分析PPT课件
就的喜悦。 员工沟通 1.腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待
日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。 2.定期举办“家属开开放日”。 3.业余体育协会。
管理模式
管理模式
员工创新体系
（一）用户体验与交互设计中心
用户替杨与交互中心体验设计用户体验与交互设 计中心CDC成立于2006年6月18号，是腾讯的核心部 门之一。CDC自成立来，就一直向着“做世界一流的 互联网设计团队，为用户创造优质‘再现生活’体验” 这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户 体验。
——使产品和服务像谁和电一样源源 不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦。
——关注不同地域、不同群体，并针 对不同对象提供差异化的产品和服务。
——打造开放供应平台，与合作伙伴 共同营造健康的互联网生态环境。
商业模式
产品和服务
商业模式
盈利模式 主要分为三部分，即互联网增值业务、移动及通信
管理模式
（二）创新驱动力 1.知识产品保护体系
一直以来，腾讯坚持以自主创新知识产权打造核 心竞争力战略导向，建立了包括域名、版权、商标、 专利在内的立体复合的知识产权保护体系。 2.创新大赛
在公司内部开展“创新大赛”，给员工提供丰富 的学习培训机会，比如出国考察培训等来不断提升员 工的事视野。
增值业务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重 最大，网络广告所占比重最小。 （1）增值服务
CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入。 用户：获取咨询和服务，带来流量。 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品和服 务销售收入。 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。
商业模式
商业模式
（2）移动及电信增值服务 移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、
日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。 2.定期举办“家属开开放日”。 3.业余体育协会。
管理模式
管理模式
员工创新体系
（一）用户体验与交互设计中心
用户替杨与交互中心体验设计用户体验与交互设 计中心CDC成立于2006年6月18号，是腾讯的核心部 门之一。CDC自成立来，就一直向着“做世界一流的 互联网设计团队，为用户创造优质‘再现生活’体验” 这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户 体验。
——使产品和服务像谁和电一样源源 不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦。
——关注不同地域、不同群体，并针 对不同对象提供差异化的产品和服务。
——打造开放供应平台，与合作伙伴 共同营造健康的互联网生态环境。
商业模式
产品和服务
商业模式
盈利模式 主要分为三部分，即互联网增值业务、移动及通信
管理模式
（二）创新驱动力 1.知识产品保护体系
一直以来，腾讯坚持以自主创新知识产权打造核 心竞争力战略导向，建立了包括域名、版权、商标、 专利在内的立体复合的知识产权保护体系。 2.创新大赛
在公司内部开展“创新大赛”，给员工提供丰富 的学习培训机会，比如出国考察培训等来不断提升员 工的事视野。
增值业务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重 最大，网络广告所占比重最小。 （1）增值服务
CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入。 用户：获取咨询和服务，带来流量。 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品和服 务销售收入。 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。
商业模式
商业模式
（2）移动及电信增值服务 移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、
电商案例分析 淘宝网ppt课件
B、资本市场 4.3.2商业模式
任何一个成熟的商业，最终都离不开资本市场的介入， 这是资本趋利的必然。对于大淘宝生态圈来说，资本是 双面刃，可以说合作者，也可以说敌人。未来会深度介 入大淘宝策略的资本会分为财务资本和产业资本两部分， 而对于阿里集团来说，他的投资也会介入，也会存在两 种类型的资本。需要指出的是，资本市场对于大淘宝策 略的理解也是具有很大差异的，投大淘宝商业圈里面的 电子商务还是投圈外的电子商务，不同的资本会有不同 的判断。对于资本市场的影响很大程度上取决于大淘宝 生态圈建设的成熟度。这个博弈短期内还影响不大，但 是未来会产生非常巨大的影响。
B、网络分销4商.。3.2商业模式
这里不是用“卖家”，而是用“网络分销商”，主要 原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌 和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进 行TO C的销售，但是其商业运作模式和网络分销商有着 非常大的区别，同时他们所得到的淘宝的资源支持也有 很大区别。大多数网络分销商是最早的淘宝卖家，可以 说，淘宝今天的成功很大程度上来自于这个群体的贡献。
角色必须了解和熟悉淘宝平台自身的战略。对于这个平
台自身，他也必须了解整个生态圈的内在规律，引领整
个国家科学发展。这方面可以参考我写的《淘宝的科学
发展观和三个代表》。对于淘宝来说，需要平衡短期利
益和长远发展之间的关系，需要平衡开放和可控之间的
关系，需要平衡利益与责任之间的关系，需要平衡日益
活跃的经济行为和相对滞后的管理能力和法规建设的关
5
1、初创时的商4业.模3式.1商业模式
2、大淘宝生态圈 要了解淘宝生态圈，首先必须了解这个生态圈是有哪
些商业角色组成的，然后再研究这些角色之间的利益关 系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心 角色和外围角色两部分。
《电商网站案例分析》PPT幻灯片PPT
〔2〕设计者是怎么制作的？ 在网页制作前，准备好所有商品图片，并对每一个商品图片进展简单处理，使其正 好能放在75×75像素的外框中。在DreamWeaver中以表格的方式排版，同时，在 网站代码中，实现对图片的更换。
〔1〕编写者是怎么构思的
如图9.38所示，是图9.27所示的网站整体效果右侧的四个栏目之一，风格一致，制作 方法统一。
第九章 电子商务网站案例分析
第一节 “淘宝网〞案例分析 第二节“易万贝〞电子商务网站案例分析 第三节“尚志都市商城〞电子商务网站案例分析
一、总体构造设计 三大模市〞网站整体效果如图9.27所示。网站总体业务流程如图9.28所示。
二、版式规划
该网站属于典型的T型版式构造，其构成如图9.29所示。
2．产品分类栏目的设计
〔1〕设计者是怎么构思的？ 产品分类栏目，即网上商城的产品目录，如图9.36所示。分类全面、层次清晰是 本栏目的最大特点，在颜色上，选择了类别标题用红色，类别内容用黑色，标准的 12像素宋体字。整体效果相当简洁，把繁杂的类别清晰醒目地展现出来。 〔2〕设计者是怎么制作的？ 该局部制作十分简单，只有栏目标题处用了一个图像，其他局部全部是纯文字， 只要在Dreamweaver中先进展排版，然后设置CSS样式，对行间距进展标准即可。
3．推荐产品与最新上架栏目〔如图9.37所示〕
〔1〕设计者是怎么构思的？ 目前，商品展示类电子商务网站，都是以图片加文字的形式进展说明〔如图9.37
所示〕，本网站的“推荐产品〞及“最新上架〞均属于商品展示类，标准的75×75像素图 像，为了更整齐划一，还特别加了一个浅灰色的细线外框。红色的栏目标题上面还用 了一条橘黄色的线条，引人注目的同时，更显生动活泼。
〔2〕编写者是怎么制作的 这四个栏目的制作十分简单，与产品分类根本一样，在此不复述。
电子商务案例分析PPT课件
向精细化运作转型，还从拼低价开始向供应链管理转型，
这从一个面说明整个电商开始理性回归，但垂直电商的未
来发展是否可持续，还要进一步验证。
可以确定的是，唯品会虽然探索出了一条有盈利雏形的
道路，但其商业模式的可复制性还是较强，皆因其所在的
品牌服饰领域进入门槛太低，品类趋向标准化，没有太多
的附加值，如果市场竞争进一步加剧，是否能够持续保持
9
.
购物类电商简介
目前主要的购物类电商有三种：综合网购平台，品牌型 垂直电商，平台型垂直电商。
综合网购平台其实就是杂货市场，其价值在于"大而全"， 消费者购买大众化的一般消费品时，多倾向于"一站式"购 物，而不习惯在多个网购平台间转换，其代表就是淘宝和 天猫。
品牌型垂直电商和平台型垂直电商就是"小而精"，品牌 型垂直电商大多为传统企业所用，互联网更多是作为企业 输出产品和品牌的一个渠道，而平台型垂直电商则集合了 品牌型垂直电商和综合网购平台的优势，既提供了多个厂 家品牌供消费者选择，又针对单品类做了精细化细分。对 于非标准化的、专业性较高的细分市场，消费者需要有细 分平台为其提供有特色的和专业化的服务，其代表除了唯 品会还有科通芯城这类深耕专业领域的电商。
6
.
区别
主营范围： 卓越网主要经营流行时尚文化产品，主要商品分为三大 类：图书、音像和礼品，以书籍为主，其他附属品为辅 ；京东商城主打3c产品，且经营范围仅仅限定于国内市 场；淘宝商城的服务对象主要是大型卖家和部分品牌卖 家或授权卖家，其入驻申请资格有三：旗舰店、专卖店 或专营店；当当网（其主要营利在图书与音像市场）、 淘宝网则类似于零售市场，商品种类繁多，涉及的面积 广，且不仅仅局限于国内市场。
阿里巴巴案例分析ppt课件
8
2、阿里巴巴的盈利模式:
一、会员制收费模式 阿里巴巴收入的绝大部分来自会员年费。 阿里巴巴的会员分为三种： 为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”； 为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”； 为国外供应商服务的“国际金牌供应商” 。
二、广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电
依靠收取会员费用、搜索关键词收费、出售广告位等赚取利润。然而， 随着用户数量的急剧增长，客户对信息的关注度下降，营销效果也逐渐 减弱。成本没有降低，而交易机会却被稀释。同时，阿里巴巴所提供的 延伸服务较少，客户的流失是迟早的事情。
4. 营销模式单一 企业开展电子商务不仅仅局限于网上交易，还包括行业资讯、物
2. 第三方电子商务服务业的兴起 对阿里巴巴影响巨大的还是来自第三方电子商务服务企业。它们之间
的竞争才是直接的、正面的较量！ （1）门户竞争 （2）行业竞争 （3）其他类别第三方电子商务服务业的竞争
16
2. 行业门类众多，主业无法突出 作为综合性的电子商务平台，阿里巴巴和淘宝网所包括的行业门类众
多，有近五百个细分类别。这么多门类，让人感觉内容无所不包，而又 无所事从。操作不便、流程复杂、寻找信息困难，给人感觉不够专业。 随着其它行业电子商务网站的兴起，阿里巴巴市场必然被一点点蚕食！
13
3. 营销效果的下降和客户的流失 阿里巴巴为国内外的买家、卖家搭建了一个互联网在线交易平台，
1万亿元
2012年11月30日21时50分18秒，阿里巴 巴旗下电商平台淘宝+天猫的销售总额突 破1万亿元。
4
Part two
阿里帝国
2001年 一达通
1999年 阿里巴巴 B2B
2004年
支付宝
2、阿里巴巴的盈利模式:
一、会员制收费模式 阿里巴巴收入的绝大部分来自会员年费。 阿里巴巴的会员分为三种： 为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”； 为国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”； 为国外供应商服务的“国际金牌供应商” 。
二、广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电
依靠收取会员费用、搜索关键词收费、出售广告位等赚取利润。然而， 随着用户数量的急剧增长，客户对信息的关注度下降，营销效果也逐渐 减弱。成本没有降低，而交易机会却被稀释。同时，阿里巴巴所提供的 延伸服务较少，客户的流失是迟早的事情。
4. 营销模式单一 企业开展电子商务不仅仅局限于网上交易，还包括行业资讯、物
2. 第三方电子商务服务业的兴起 对阿里巴巴影响巨大的还是来自第三方电子商务服务企业。它们之间
的竞争才是直接的、正面的较量！ （1）门户竞争 （2）行业竞争 （3）其他类别第三方电子商务服务业的竞争
16
2. 行业门类众多，主业无法突出 作为综合性的电子商务平台，阿里巴巴和淘宝网所包括的行业门类众
多，有近五百个细分类别。这么多门类，让人感觉内容无所不包，而又 无所事从。操作不便、流程复杂、寻找信息困难，给人感觉不够专业。 随着其它行业电子商务网站的兴起，阿里巴巴市场必然被一点点蚕食！
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3. 营销效果的下降和客户的流失 阿里巴巴为国内外的买家、卖家搭建了一个互联网在线交易平台，
1万亿元
2012年11月30日21时50分18秒，阿里巴 巴旗下电商平台淘宝+天猫的销售总额突 破1万亿元。
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Part two
阿里帝国
2001年 一达通
1999年 阿里巴巴 B2B
2004年
支付宝
跨境电商案例分析课件
02
跨境电商的成功因素
优秀的产品策略
选品策略
选择适合目标市场的产品，通过 市场分析和调研，了解消费者的 需求和购买习惯，从而精准选品
。
品质保证
确保所售产品的品质，建立严格的 质检体系，避免因为产品质量问题 引起的投诉和纠纷，提高客户满意 度。
品牌建设
打造自主品牌，通过品牌营销和宣 传，提高品牌知名度和美誉度，增 加消费者对产品的信任感。
卖家支持
Amazon提供丰富的卖家支持工具，如卖家大学 、客服支持等，帮助卖家解决运营过程中的问题 和挑战。
案例二：阿里巴巴国际站的品牌建设
品牌定位
阿里巴巴国际站致力于打 造全球化的B2B电商平台 ，为企业提供优质的供应 链解决方案。
品牌传播
通过线上线下活动、社交 媒体等多种渠道，积极传 播品牌形象和价值观，提 高品牌知名度和美誉度。
良好的支付解决方案
01
02
03
支付安全
保障支付安全，采用安全 的支付网关和加密技术， 确保消费者支付信息的安 全，避免支付风险。
支付便捷
提供多种支付方式，满足 不同消费者的支付需求， 提高支付的便捷性。
支付体验
优化支付流程，简化支付 操作，提高支付成功率， 提升消费者购物体验。
精细化的运营管理
数据驱动
eBay积极遵守各国法律法规，加强与监管机构的沟通和合作，降低法 律风险。
04
跨境电商未来发展趋势及挑战
跨境电商法规与政策变化
法规完善
随着跨境电商的迅速发展，各国政府将不断完善相关法规，以确保市场公平竞争 和消费者权益。例如，加强对跨境电商税收、知识产权保护等方面的监管。
政策红利
政府为鼓励跨境电商发展，将出台一系列支持政策，如降低关税、提供融资支持 等，进一步激发市场活力。
电子商务C2B案例(共17张PPT)
12．．阿C2米B运巴营小+组柔制性模供式应链实现交易双方价值增值 （1）小组制的创建流程以客户为中心，让员工掌握更多决策权
（2）分工协作，激励机制下自由匹配优化组合 3．对大数据的运用
本章小结
4．双轮驱动，重构定位
图6-2韩都衣舍的运营体系
1．代购起步，瞄准女装
了C2B电6子.3商.务2盈韩利都模式衣的应舍用C潮2流B。模式分析
上导购服务，产品出售完毕后海尔依靠自己独特的物流运送体系，把产
2案例15报喜鸟：上门量体的C2B定制模式
据（库1），提1为高．消营费运韩者资提都金供管衣差理异意舍化识的以，私改“人善定营爆制运服旺资务金平。结构滞”算法为驱动的C2B运营体系
展私人量体定制业务经验及精湛的生产工艺技术，已为数十万多消费者量 体并形成数据库。同时，其全渠道模式的建立解决了消费者购买流程与体
验的问题。报喜鸟C2B运营流程如图6-1所示。
图6-1报喜鸟C2B运营流程
6.2.3报喜鸟C2B模式启示
1．企业整体层面的改进
（1）提高营运资金管理意识，改善营运资金结构 （2）强化信息管理系统，提高存货管理水平 2．采购渠道的改进
（3）渠道综合服务收入及其他
6.1.3海尔C2B模式的启示
1．优势分析 （1）外部宏观环境的支撑
（2）用户数据的支持 （3）高竞争力的物流体系
2．不足与建议
第一，C2B模式的个性化定制需要极大的客户信息流，信息流量的来
源就是无处不在的互联网。 第二，C2B模式下的个性化定制决定其面对的是一个个的客户个体。 第三，客户的高期望值对企业产品的高要求。
4．双轮驱动，重构定位
海尔提供全方位的服务体系，产品出售前客户可以参与专家
3案例16韩都衣舍：创新型C2B运营体系的构建
（2）分工协作，激励机制下自由匹配优化组合 3．对大数据的运用
本章小结
4．双轮驱动，重构定位
图6-2韩都衣舍的运营体系
1．代购起步，瞄准女装
了C2B电6子.3商.务2盈韩利都模式衣的应舍用C潮2流B。模式分析
上导购服务，产品出售完毕后海尔依靠自己独特的物流运送体系，把产
2案例15报喜鸟：上门量体的C2B定制模式
据（库1），提1为高．消营费运韩者资提都金供管衣差理异意舍化识的以，私改“人善定营爆制运服旺资务金平。结构滞”算法为驱动的C2B运营体系
展私人量体定制业务经验及精湛的生产工艺技术，已为数十万多消费者量 体并形成数据库。同时，其全渠道模式的建立解决了消费者购买流程与体
验的问题。报喜鸟C2B运营流程如图6-1所示。
图6-1报喜鸟C2B运营流程
6.2.3报喜鸟C2B模式启示
1．企业整体层面的改进
（1）提高营运资金管理意识，改善营运资金结构 （2）强化信息管理系统，提高存货管理水平 2．采购渠道的改进
（3）渠道综合服务收入及其他
6.1.3海尔C2B模式的启示
1．优势分析 （1）外部宏观环境的支撑
（2）用户数据的支持 （3）高竞争力的物流体系
2．不足与建议
第一，C2B模式的个性化定制需要极大的客户信息流，信息流量的来
源就是无处不在的互联网。 第二，C2B模式下的个性化定制决定其面对的是一个个的客户个体。 第三，客户的高期望值对企业产品的高要求。
4．双轮驱动，重构定位
海尔提供全方位的服务体系，产品出售前客户可以参与专家
3案例16韩都衣舍：创新型C2B运营体系的构建
电商案例分析 淘宝网PPT课件
常重要的辅助角色。这些角色也在时刻影响着整个大生态圈的发展。并且在 未来的某个时期，这些角色中的一些很有可能会成为生态圈的核心角色。
A、媒体 媒体对于大淘宝策略的影响非常巨大，这可以从两个方面来看，一方面
淘宝内部强化了媒体资讯的战略地位，从《淘宝天下》发行到和湖南卫视合 资成立电视购物频道，到网站上数字娱乐频道的推出都可以看出淘宝正在通 过强化媒体对民众的渗透来扩大淘宝的影响力。另一方面，外部媒体对电子 商务的逐步关注，以及其他电子商务发展必然形成的媒体攻势都形成了民众 对电子商务认知的空前热度。媒体的导向会很大程度上影响消费群体对于淘 宝已经大淘宝生态圈的认知。比如淘宝假货的报道和诚信问题的报道其实业 内人士看起来都是很幼稚和可笑的，但是却对消费群体影响巨大。因此，整 体大淘宝策略需要充分利用好媒体资源。
C、品牌商和生产商。 品牌商和生产商是所有商务的源头，他们并不是淘宝最早的商业角色，
恰恰相反，他们进入电子商务生态圈的时间反而是相对滞后的。有了早年淘 宝网络分销商在帮他们探路，再加上淘宝平台的战略倾斜，这些传统商业的 核心角色才渐渐地进入这个领域。在这个商，他们在传统渠道已经具有了一定的品牌知名度 和市场份额；另外一类则是依赖于网络而创建的新的网络品牌，后者中有不 少是基于角色B-----网络分销商转型过来的。
1
1 网站定位
2 商业模式 3 赢利模式
4
网站营销策略
5 经营策略
6
淘宝网的未来发展
2
4.3.1网站定位
淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是 隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站.致力 于成就全球最大的个人交易网站。 2003年成立 亚洲最大的综合购物网站,中国最大的网络“营销+销售”平台 注册用户数：7200万 2008年上半年交易额：突破413亿元人民币，已接近2007年的交易总额。 日成交量超过3亿元人民币
A、媒体 媒体对于大淘宝策略的影响非常巨大，这可以从两个方面来看，一方面
淘宝内部强化了媒体资讯的战略地位，从《淘宝天下》发行到和湖南卫视合 资成立电视购物频道，到网站上数字娱乐频道的推出都可以看出淘宝正在通 过强化媒体对民众的渗透来扩大淘宝的影响力。另一方面，外部媒体对电子 商务的逐步关注，以及其他电子商务发展必然形成的媒体攻势都形成了民众 对电子商务认知的空前热度。媒体的导向会很大程度上影响消费群体对于淘 宝已经大淘宝生态圈的认知。比如淘宝假货的报道和诚信问题的报道其实业 内人士看起来都是很幼稚和可笑的，但是却对消费群体影响巨大。因此，整 体大淘宝策略需要充分利用好媒体资源。
C、品牌商和生产商。 品牌商和生产商是所有商务的源头，他们并不是淘宝最早的商业角色，
恰恰相反，他们进入电子商务生态圈的时间反而是相对滞后的。有了早年淘 宝网络分销商在帮他们探路，再加上淘宝平台的战略倾斜，这些传统商业的 核心角色才渐渐地进入这个领域。在这个商，他们在传统渠道已经具有了一定的品牌知名度 和市场份额；另外一类则是依赖于网络而创建的新的网络品牌，后者中有不 少是基于角色B-----网络分销商转型过来的。
1
1 网站定位
2 商业模式 3 赢利模式
4
网站营销策略
5 经营策略
6
淘宝网的未来发展
2
4.3.1网站定位
淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是 隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站.致力 于成就全球最大的个人交易网站。 2003年成立 亚洲最大的综合购物网站,中国最大的网络“营销+销售”平台 注册用户数：7200万 2008年上半年交易额：突破413亿元人民币，已接近2007年的交易总额。 日成交量超过3亿元人民币
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宏观政策的限制与约束
在中国现行的特色社会主义市场经济制度下，许多关系 国计民生的产业或行业，国家并没有完全开放市场制度。
【携程】——发展战略
OTA
一站式旅游 服务提供商
4
垂直搜索引擎—去哪儿
网站简介
去哪儿网创立于2005年5月，，目前是全球最大的中文旅行网站。去 哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中 国旅游行业在线化发展、移动化发展。
去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提 供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅 行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。同时为旅 游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
【携程】——优势
专业的网络信 息技术和服务
流程体系
丰富的产品资 源与强大的资 源整合能力
先进的经营 理念
• 最为完善的全国 自动呼叫分配系 统
• 最先进的客户关 系管理系统
• 动态的酒店房态 实时管理系统源自• 特有的上游旅游 产品资源
• 最具行业竞争优 势业务内容
• 完善的网上社区 交流平台
• 最早成立了800 和400呼叫中心
酒店预订代理费 机票预订代理费
其他代理费 商旅服务费用 订餐佣金、旅游书籍
广告收入
最主要的盈利来源
从航空公司获取的一定比例折扣
度假产品、自助游与商务游中的酒 店、机票预订代理费 公司客户签订管理合同，一般情 况是直接按交易额收取服务费 预订旅游门票、订餐佣金，旅游 书籍的销售收入 线上线下广告，机票夹带等
2005 9 注册会员突破 1000 万人
2007 3 推出商旅管理系统
2007 5 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007 11 单月机票销售突破 100 万张
2008 12 携程南通呼叫服务中心正式启动
2009 2 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金
2009 2 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台
• 不间断24小时的 在线査询、预订 和支付服务
• 低成本战略，最 具竞争优势的价 格
【携程】——劣势
产业链上游议价能力的提 高和上游营销模式的转变
随着产业链上游议价能力的不断增强，携程旅行网为代 表的盈利空间将会受到挑战，甚至面临生存困境。
产业链下游选择多样性和 个性化消费的增加
在网络化和信息化高度发达的今天，旅游消费者的消费 理念、消费动机和消费行为均呈现出多样性和个性化趋势。
在线旅游网站分析
成员：孙行臻&刘雅怡&班梦茹 2013.12.13
目录
Part 1
Part 2
Part 3 Part 4 Part 5 Part 6
在线旅游概况 OTA简介 OTA典型代表—携程 垂直搜索引擎——去哪儿 去哪儿运营模式分析 携程VS去哪儿—功能PK
1
在线旅游概况
· 在线旅游简介 · 在线旅游发展现状 · 在线旅游网站分类
OTA概念
在线旅游代理商 ——Online Travel Agent，简称OTA，
是指位于在线旅游市场全产业链的旅游产品生产者和旅游产品消费 者之间，为上游供方和下游买方提供在线交易平台和专业服务，增加上游供 方出货的机会和增加下游买方消费选择机会，实施在线旅游查询、在线旅游 预订及在线支付行为的产业链中间商。在线旅游代理商（OTA)主要以盈利为 目的，其盈利方式主要靠赚取佣金或价格差值。
2004 2 与上海翠明国际旅行社达成合作联盟进军度假市场 2004 9 与招商银行联合推出国内首张旅行信用卡 2004 10 推出 360°度假超市，推出休闲度假旅游概念
与旅行社合作, 主打旅 游度假产品——第三战
2004 11 国内首个国际机票在线预订平台建成
2004 12 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
· 盈利模式 · 优势劣势 · 发展战略
【携程】——发展历程
1999 10 携程旅行网正式开通
2000 11 并购北京现代运通订房中心 与国内顶级旅游网站并驾齐驱——第一战
2002 3 并购北京海岸航空服务有限公司 2002 5 启动中央机票预订系统
从传统经济到网络经济——第二战
2002 10 当月交易额首次突破 1 亿元
在线旅游简介
在线旅游
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评 价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅 游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区 网站等在线旅游平台的新产业。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业 以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。
2010 2 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务
2010 3 携程启动酒店最低价承诺
2010 3 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份
2010 4 “携程无线”手机网站正式上线
【携程】——市场份额
【携程】——主要业务
机票预订 酒店预订
旅游度 假
租车订 餐等
商旅管理
【携程】——盈利模式
在线旅游发展现状
在线旅游网站分类
• 酒店直销 • 航空公司直销 • 旅游度假直销
在线直 销渠道
• 携程旅行网 • 艺龙旅行网 • 同程网
第三方 在线旅 游代理
• 去哪儿网
旅游产 品垂直 搜索引 擎商
门户网 站旅游 频道
• 搜狐旅游
• 新浪旅游
2
OTA简介
· OTA概念 · OTA在产业链中的位置及作用 · OTA的发展状况及趋势
OTA在产业链中的位置及作用
旅游生产者
各类酒店、 航空公司及代理、
OT
各旅游景区、
A
其他旅游产品提
供商
旅游消费者
消费者个体 消费者团体 企业消费者
……
上游
中游 在线旅游产业链
下游
OTA的发展状况及趋势
· 专业化 · 规模化 · 差异化 · 信息化
3
OTA典型代表—携程
· 发展历程 · 市场份额 · 主要业务
在线旅游发展现状
根据艾瑞咨询的发布数据可知
· 2011年度，我国在线旅游预订市场的整体交易数额已经达到 ——1672.9亿元人民币，同比2010年度增长幅度达61.3%。
· 2013Q3，我国在线旅游市场的整体交易数额达到 ——585.6亿元人民币。
· 预计到2014年，中国在线旅游市场的交易数额将会超过—— 4500亿元人民币，中国在线旅游的市场渗透率将会超过15%。
在中国现行的特色社会主义市场经济制度下，许多关系 国计民生的产业或行业，国家并没有完全开放市场制度。
【携程】——发展战略
OTA
一站式旅游 服务提供商
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垂直搜索引擎—去哪儿
网站简介
去哪儿网创立于2005年5月，，目前是全球最大的中文旅行网站。去 哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中 国旅游行业在线化发展、移动化发展。
去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提 供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅 行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。同时为旅 游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
【携程】——优势
专业的网络信 息技术和服务
流程体系
丰富的产品资 源与强大的资 源整合能力
先进的经营 理念
• 最为完善的全国 自动呼叫分配系 统
• 最先进的客户关 系管理系统
• 动态的酒店房态 实时管理系统源自• 特有的上游旅游 产品资源
• 最具行业竞争优 势业务内容
• 完善的网上社区 交流平台
• 最早成立了800 和400呼叫中心
酒店预订代理费 机票预订代理费
其他代理费 商旅服务费用 订餐佣金、旅游书籍
广告收入
最主要的盈利来源
从航空公司获取的一定比例折扣
度假产品、自助游与商务游中的酒 店、机票预订代理费 公司客户签订管理合同，一般情 况是直接按交易额收取服务费 预订旅游门票、订餐佣金，旅游 书籍的销售收入 线上线下广告，机票夹带等
2005 9 注册会员突破 1000 万人
2007 3 推出商旅管理系统
2007 5 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007 11 单月机票销售突破 100 万张
2008 12 携程南通呼叫服务中心正式启动
2009 2 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金
2009 2 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台
• 不间断24小时的 在线査询、预订 和支付服务
• 低成本战略，最 具竞争优势的价 格
【携程】——劣势
产业链上游议价能力的提 高和上游营销模式的转变
随着产业链上游议价能力的不断增强，携程旅行网为代 表的盈利空间将会受到挑战，甚至面临生存困境。
产业链下游选择多样性和 个性化消费的增加
在网络化和信息化高度发达的今天，旅游消费者的消费 理念、消费动机和消费行为均呈现出多样性和个性化趋势。
在线旅游网站分析
成员：孙行臻&刘雅怡&班梦茹 2013.12.13
目录
Part 1
Part 2
Part 3 Part 4 Part 5 Part 6
在线旅游概况 OTA简介 OTA典型代表—携程 垂直搜索引擎——去哪儿 去哪儿运营模式分析 携程VS去哪儿—功能PK
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在线旅游概况
· 在线旅游简介 · 在线旅游发展现状 · 在线旅游网站分类
OTA概念
在线旅游代理商 ——Online Travel Agent，简称OTA，
是指位于在线旅游市场全产业链的旅游产品生产者和旅游产品消费 者之间，为上游供方和下游买方提供在线交易平台和专业服务，增加上游供 方出货的机会和增加下游买方消费选择机会，实施在线旅游查询、在线旅游 预订及在线支付行为的产业链中间商。在线旅游代理商（OTA)主要以盈利为 目的，其盈利方式主要靠赚取佣金或价格差值。
2004 2 与上海翠明国际旅行社达成合作联盟进军度假市场 2004 9 与招商银行联合推出国内首张旅行信用卡 2004 10 推出 360°度假超市，推出休闲度假旅游概念
与旅行社合作, 主打旅 游度假产品——第三战
2004 11 国内首个国际机票在线预订平台建成
2004 12 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
· 盈利模式 · 优势劣势 · 发展战略
【携程】——发展历程
1999 10 携程旅行网正式开通
2000 11 并购北京现代运通订房中心 与国内顶级旅游网站并驾齐驱——第一战
2002 3 并购北京海岸航空服务有限公司 2002 5 启动中央机票预订系统
从传统经济到网络经济——第二战
2002 10 当月交易额首次突破 1 亿元
在线旅游简介
在线旅游
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评 价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅 游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区 网站等在线旅游平台的新产业。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业 以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。
2010 2 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务
2010 3 携程启动酒店最低价承诺
2010 3 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份
2010 4 “携程无线”手机网站正式上线
【携程】——市场份额
【携程】——主要业务
机票预订 酒店预订
旅游度 假
租车订 餐等
商旅管理
【携程】——盈利模式
在线旅游发展现状
在线旅游网站分类
• 酒店直销 • 航空公司直销 • 旅游度假直销
在线直 销渠道
• 携程旅行网 • 艺龙旅行网 • 同程网
第三方 在线旅 游代理
• 去哪儿网
旅游产 品垂直 搜索引 擎商
门户网 站旅游 频道
• 搜狐旅游
• 新浪旅游
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OTA简介
· OTA概念 · OTA在产业链中的位置及作用 · OTA的发展状况及趋势
OTA在产业链中的位置及作用
旅游生产者
各类酒店、 航空公司及代理、
OT
各旅游景区、
A
其他旅游产品提
供商
旅游消费者
消费者个体 消费者团体 企业消费者
……
上游
中游 在线旅游产业链
下游
OTA的发展状况及趋势
· 专业化 · 规模化 · 差异化 · 信息化
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OTA典型代表—携程
· 发展历程 · 市场份额 · 主要业务
在线旅游发展现状
根据艾瑞咨询的发布数据可知
· 2011年度，我国在线旅游预订市场的整体交易数额已经达到 ——1672.9亿元人民币，同比2010年度增长幅度达61.3%。
· 2013Q3，我国在线旅游市场的整体交易数额达到 ——585.6亿元人民币。
· 预计到2014年，中国在线旅游市场的交易数额将会超过—— 4500亿元人民币，中国在线旅游的市场渗透率将会超过15%。