线上线下一体化的企业运营8.22
线上线下整合运营将线上线下渠道进行整合提供一体化的用户体验
线上线下整合运营将线上线下渠道进行整合提供一体化的用户体验线上线下整合运营将线上线下渠道进行整合提供一体化的用户体验近年来，随着数字化时代的到来，线上线下整合运营成为了企业获取竞争优势的关键要素之一。
线上线下整合运营，顾名思义，就是将企业的线上渠道和线下渠道进行有机结合，以提供一体化的用户体验。
本文将探讨线上线下整合运营的意义，并介绍如何进行线上线下渠道的整合，以及整合所带来的好处。
一、线上线下整合运营的意义1.满足多渠道消费习惯随着科技的进步，消费者的购物方式也发生了变化。
现如今，越来越多的人选择在线上渠道购买商品，而不仅限于线下实体店。
然而，仍有一部分消费者更喜欢线下购物的传统方式。
因此，线上线下整合运营能够满足不同消费者的多渠道购物习惯，提升消费者的购物体验。
2.增强品牌影响力通过线上线下整合运营，企业可以将线上和线下的品牌形象进行无缝衔接，提升品牌的知名度和影响力。
例如，线下实体店的宣传活动可以与线上的社交媒体平台相结合，吸引更多的潜在顾客。
同时，线上渠道也可以通过线下实体店的展示，提升品牌的形象和认可度。
通过整合，企业可以在市场中建立更加稳固和全面的品牌形象。
3.提升用户体验线上线下整合运营能够为用户带来更优质的购物体验。
例如，用户可以通过线上平台预约线下实体店的商品试穿服务，或是在线下购买后可以通过线上平台进行售后服务。
整合运营还可以将线上线下的优势互补，提供多样化的购物方式和支付选择，增加用户购买的便利性。
二、线上线下渠道整合的方式1.数据整合线上线下整合运营的第一步是对数据进行整合。
企业应建立一个统一的数据库，将线上和线下渠道的用户数据进行整合，以获得更全面的用户信息。
通过分析这些数据，企业可以更好地了解用户的行为和偏好，从而制定更有针对性的市场策略。
2.统一的营销策略线上线下整合运营需要企业拥有统一的营销策略。
企业可以通过线上的广告宣传，引导用户前往线下实体店，或是通过线下实体店的促销活动引导用户访问线上平台。
线下与线上联合运营方案
线下与线上联合运营方案一、背景分析随着互联网的飞速发展，线上商业已经成为了主流，许多传统的线下门店也开始转向线上市场。
然而，单一的线上或线下经营模式已经不能满足日益增长的消费需求，因此，线下与线上联合运营模式成为了一种趋势。
线下与线上联合运营不仅可以为企业带来更多的销售渠道和流量，还可以提升用户体验，提高品牌影响力，促进销售增长。
二、线下与线上联合运营的意义1. 提升用户体验线下与线上联合运营可以为消费者提供更加便利的购物体验。
线下门店可以提供实时的产品展示和试穿试用的机会，同时线上平台可以为消费者提供24小时不间断的购物渠道。
消费者可以根据自己的喜好选择线上购买或者线下试穿，提升了用户的购物体验。
2. 提高品牌的认知度线下门店可以提供更好的品牌展示和品牌故事讲解的机会，可以增强品牌与消费者之间的情感联系。
线上平台则可以通过社交媒体、广告、推广等方式来扩大品牌的影响力。
线上线下联合运营可以让品牌在更多的渠道中被消费者感知，提升品牌认知度。
3. 提升销售额线上与线下联合运营可以整合资源，提升销售效率，增加销售额。
线下门店可以通过线上平台实现线上下单和线下取货，线上平台可以通过线下门店进行产品的展示和体验。
这样不仅可以扩大销售渠道，还可以实现线上线下销售的互通共享，提升销售额。
4. 降低成本线下与线上联合运营可以整合采购、库存和物流等资源，降低成本。
线下门店可以通过线上平台进行库存管理和订单配送，线上平台可以通过线下门店实现产品的配送和售后服务。
通过整合资源，可以降低企业的运营成本，提高效率。
三、线下与线上联合运营的具体方案1. 网络订购+门店试穿在线下门店提供实体产品展示的同时，可以在店内设置智能终端或者手机APP，允许消费者通过扫描二维码或者登录App来选购产品，付款后可选择在店内试穿或者线上配送。
这样一方面可以提升线下门店的销售额，另一方面也可以增加线上平台的流量和订单量。
2. 门店推广+线上购物门店可以通过线上平台进行产品的推广和营销，比如通过社交媒体、电商平台等渠道为门店引流。
零售业全面升级线上线下一体化营销方案
零售业全面升级线上线下一体化营销方案随着互联网的发展，零售业正面临着巨大的挑战和机遇。
为了适应市场的需求和消费者的变化，零售业需要进行全面升级，并将线上线下完美融合，以实施一体化营销方案。
本文将提出一套零售业全面升级线上线下一体化营销方案，旨在增加用户黏性，提升销售额和用户满意度。
一、线上线下一体化的整合在全面升级零售业的过程中，线上线下一体化是不可忽视的关键。
传统的零售业通常是线下销售为主，而随着电商的发展，线上销售逐渐崛起。
为了将线上线下两种销售模式结合起来，零售商可以采取以下措施：1.线上线下商品同步：确保线上线下商品的价格、促销和库存信息保持一致，消费者可以根据自己的需求选择购买渠道，无论是线上还是线下。
2.线上线下会员体系整合：将线上线下的会员体系进行整合，实现会员信息的互通和共享。
消费者在线上或线下的消费积分、优惠券等会员权益可以通用，提升用户的消费体验和黏性。
3.线上线下物流配送协同：利用线下门店作为线上订单的自提点，或者线上下单后在附近门店进行快速配送，实现线上线下物流的互动和协同，提高购物的便利性和速度。
二、数据驱动的营销策略在全面升级零售业的过程中，数据的应用和分析是至关重要的。
通过分析和利用大数据，零售商可以制定更精准的营销策略和个性化推荐，提高销售额和用户满意度。
1.消费者数据分析：通过分析消费者的购买记录、浏览行为、偏好等数据，了解消费者的需求和偏好，进而为其提供个性化的推荐和优惠。
2.营销活动效果评估：通过对各种营销活动的数据分析，对不同的活动进行效果评估，找出哪些活动对销售额和用户满意度的提升效果更好，进而优化和调整营销策略。
3.线上线下数据融合：将线上线下的销售数据和用户行为数据进行融合和分析，深入了解用户在不同渠道的购买习惯和需求，有针对性地进行营销策略的制定。
三、创新的线上线下互动体验除了整合和数据驱动的营销策略，创新的线上线下互动体验也是零售业全面升级的重要方向。
餐饮业线上线下融合模式：实现线上线下一体化经营
餐饮业线上线下融合模式：实现线上线下一体化经营引言随着互联网的飞速发展，线上线下融合成为了各行业追求发展的重要方向，餐饮业作为其中的一员也不例外。
传统的餐饮业通过线下门店提供美食和服务，然而，随着消费者需求的变化以及互联网的崛起，餐饮业也逐渐意识到线上线下融合的重要性。
本文将探讨餐饮业线上线下融合模式的特点、优势、实现方法以及带来的挑战与机遇。
什么是线上线下融合模式？线上线下融合模式是指将线上和线下两种经营模式有机结合，实现线上线下一体化经营的方式。
在餐饮业中，线上指的是通过互联网平台进行销售、推广和服务；线下则是指传统的实体门店销售和服务。
线上线下融合模式旨在将线上和线下的优势互补，给消费者带来更好的用餐体验，并且实现更高的效益和市场竞争力。
餐饮业线上线下融合模式的优势1. 拓展市场和客户群体通过线上平台进行销售和推广，可以突破地域限制，覆盖更广泛的市场和客户群体。
消费者可以通过手机、电脑等设备随时随地浏览菜单、下单和预约，无需受到时间和空间的限制。
同时，线上平台还能通过数据分析和精准推送等手段，提供个性化、定制化的推荐和服务，吸引更多的顾客。
2. 提高线下门店的效益和运营效率线上线下融合模式可以提高线下门店的效益和运营效率。
通过线上平台的预约、点菜和支付功能，可以避免客流高峰期的排队等待，提高顾客用餐效率。
同时，通过线上平台的数据分析和预测，可以更准确地进行采购和库存管理，降低成本，提高利润。
3. 提升用户体验和满意度通过线上线下融合模式，餐饮业可以提升用户的体验和满意度。
消费者可以通过线上平台浏览菜单、查看评价、参与活动等，提前了解和选择合适的餐厅和菜品，减少因为选择困难而带来的消费焦虑。
此外，线上平台还可以提供优惠券、会员积分等福利，增加消费者的黏性和回头率。
4. 提升品牌形象和知名度通过线上线下融合模式，餐饮业可以提升品牌形象和知名度。
通过线上平台的推广和口碑传播，可以让更多的潜在消费者了解和认可餐厅的食品质量、服务质量和品牌文化。
线上线下一体化营销的策略与实施
线上线下一体化营销的策略与实施随着互联网的迅猛发展和消费者购物习惯的转变，线上线下一体化营销逐渐成为企业提升品牌知名度和销售业绩的重要策略。
本文将从营销策略和实施两个方面，探讨线上线下一体化营销的重要性以及具体的实施方法。
一、线上线下一体化营销的重要性线上线下一体化营销强调将线上和线下的渠道、资源和运作进行整合，以提供一致的品牌形象和购物体验。
以下是线上线下一体化营销的重要性的几个方面：1. 提升品牌形象：通过线上线下一体化，企业能够通过多个渠道传播品牌形象，增加消费者对品牌的认知度和好感度。
线上线下一致的品牌形象能够加强品牌的稳定性和信任度。
2. 提高销售额：线上线下一体化营销能够为消费者提供多种购物方式，满足不同消费需求。
线上线下一致的促销活动和优惠措施能够吸引更多的消费者，提高销售额。
3. 增强客户互动：通过线上线下一体化，企业可以建立完整的客户数据系统，深入了解消费者喜好和需求，从而提供更加个性化的服务和产品推荐，增强客户互动，建立品牌忠诚度。
4. 优化用户体验：线上线下一体化营销能够提供更加便捷和无缝的购物体验。
消费者可以通过线上了解产品信息，线下体验商品，并实现线上线下的无缝购买和售后服务。
二、线上线下一体化营销的策略要实施线上线下一体化营销，企业需要制定相应的营销策略。
以下是几种常见的线上线下一体化营销策略：1. 品牌整合营销：企业应该在线上线下展示出一致的品牌形象和定位，通过线上广告、线下宣传和促销活动等手段提升品牌知名度和形象。
2. 渠道整合营销：企业应该将线上和线下的销售渠道进行整合，实现线上线下的无缝连接。
比如在线上推广线下门店，并在门店提供线上购物渠道。
3. 数据整合营销：通过整合线上线下的客户数据，企业可以实现全面的客户洞察。
借助数据分析工具，企业可以了解消费者的购买习惯、兴趣和需求，从而提供个性化的产品和服务。
4. 互动整合营销：线上线下一体化营销应该注重与消费者的互动。
市场营销中的线上线下整合和一体化营销
市场营销中的线上线下整合和一体化营销随着互联网的快速发展，线上线下整合和一体化营销已经成为市场营销领域的热门话题。
线上线下整合是指企业通过线上和线下渠道相互配合，达到更好的市场覆盖和销售效果。
一体化营销则是指将线上线下渠道融合在一起，实现无缝连接，提供统一的购物体验。
本文将探讨线上线下整合和一体化营销的概念、优势和实施策略，并举例说明其在市场营销中的具体应用。
一、线上线下整合和一体化营销的概念1. 线上线下整合营销线上线下整合营销是指将线上和线下渠道相互结合，实现资源的互通共享，提高市场覆盖和销售效果。
在线上线下整合营销中，线上渠道通常包括企业自己的官方网站、电子商务平台、社交媒体等，而线下渠道则包括实体店铺、展示中心、产品演示等。
2. 一体化营销一体化营销是指将线上线下渠道融合在一起，实现无缝连接，提供统一的购物体验。
通过一体化营销，消费者可以通过线上渠道了解产品信息、比较价格，然后到实体店铺进行试用和购买，或者通过实体店铺了解产品后，在线上渠道进行购买。
二、线上线下整合和一体化营销的优势1. 扩大市场覆盖线上线下整合和一体化营销可以同时覆盖线上和线下消费者，扩大潜在客户群体。
线上渠道可以通过搜索引擎、社交媒体等吸引更多的网上用户，而线下渠道可以通过实体店铺、展会等吸引更多的线下消费者。
通过整合线上线下渠道，企业可以实现更全面的市场覆盖。
2. 提升用户体验线上线下整合和一体化营销可以提供更好的用户体验。
线上渠道可以提供丰富的产品信息和网上购物的便利性，线下渠道则可以提供实物展示、试用和即时购买的体验。
通过整合线上线下渠道，消费者可以通过线上渠道了解产品信息和价格，然后通过线下渠道进行试用和购买，获得更好的购物体验。
3. 提高销售效果线上线下整合和一体化营销可以提高销售效果。
通过整合线上线下渠道，企业可以提供更全面的购物选择，满足不同消费者的需求。
同时，线上线下渠道的协同作用可以提高品牌曝光度和销售转化率。
打造线上线下融合的运营模式
打造线上线下融合的运营模式现代社会的商业发展已经从传统的线下经营逐渐转变为线上线下融合的运营模式。
通过线上渠道开展业务，可以拓宽营销渠道、提高品牌曝光度；同时线下实体店面也是提供优质服务和产品展示的重要平台。
为了打造线上线下融合的运营模式，企业需从以下几个方面进行考虑。
线上线下一体化的消费体验是打造成功的关键。
在线上线下融合的运营模式中，企业需要将线上和线下的消费体验无缝衔接起来。
线上渠道可以提供便捷的购物体验，比如24小时在线购物、货品配送等；同时线下店铺则可以提供亲身体验、直接接触产品的机会。
企业可以结合线上和线下的特点，设计个性化的购物体验，满足用户多样化的需求。
线上线下融合的运营模式需要借助科技手段来提升服务效率。
随着智能技术的发展，企业可以利用人工智能、大数据分析等技术手段，为用户提供更精准的推荐、个性化的服务。
比如通过用户数据分析，企业可以了解用户的购买习惯和兴趣偏好，从而提供个性化的产品推荐；同时利用智能设备可以提高店铺的运营效率，比如自助结账设备、智能导航等。
再次，打造线上线下融合的运营模式还需要重视品牌传播和营销策略。
线上渠道可以通过社交媒体、网络广告等方式扩大品牌的曝光度，吸引更多的用户关注。
线下店铺则可以通过举办活动、参展等方式吸引顾客，提高品牌知名度。
而线上和线下渠道之间的互动和衔接是非常重要的，比如线下购物时扫描二维码进行线上购买、线上购物时选择到店自提等方式。
企业还可以通过线上线下一体化的会员制度，提供更多的促销和折扣，增加用户的黏性。
线上线下融合的运营模式中，企业需要注重人才培养和团队协作。
线上线下融合的运营模式需要不同的人才协同工作，如电商平台运营、物流配送、店铺销售等。
企业需要注重为员工提供培训和学习的机会，提升他们的专业能力和业务素质。
同时，建立高效的团队协作机制，加强线上线下各部门之间的沟通与协作，保证运营模式的无缝衔接。
综上所述，打造线上线下融合的运营模式是企业迎接互联网时代的发展趋势。
零售业管理中的线上线下一体化运营
零售业管理中的线上线下一体化运营随着互联网的快速发展，线上线下一体化运营已经成为零售业管理的重要趋势。
零售商们意识到，要在竞争激烈的市场中脱颖而出，就必须将线上线下两个渠道有效整合起来，提供更全面、便捷的购物体验。
本文将探讨零售业管理中线上线下一体化运营的重要性以及如何实现这一目标。
一、线上线下一体化运营的重要性1. 满足消费者多元化需求如今，消费者的购物方式已经发生了巨大的变化。
有些消费者习惯线上购物，享受便捷的购物体验和全球范围的商品选择；而有些消费者则更喜欢线下购物，可以亲自试穿、试用商品。
将线上线下两个渠道整合起来，可以满足不同消费者的多元化需求，提供更全面的购物选择。
2. 提升品牌形象和知名度线上线下一体化运营可以加强品牌形象和知名度。
通过线上渠道，零售商可以通过社交媒体、搜索引擎等方式与消费者进行互动，传递品牌理念和价值观。
而线下实体店则可以提供真实的购物体验，让消费者更加深入地了解品牌。
通过整合线上线下两个渠道，零售商可以提升品牌的曝光度和影响力。
3. 数据共享和精准营销线上线下一体化运营可以帮助零售商更好地了解消费者的购物习惯和偏好。
通过整合线上线下的数据，零售商可以进行更精准的市场分析和营销策略制定。
比如，通过线上渠道收集消费者的浏览和购买记录，可以了解他们的兴趣爱好，从而在线下实体店中提供更个性化的服务和推荐。
二、实现线上线下一体化运营的关键步骤1. 建立统一的管理系统要实现线上线下一体化运营，首先需要建立一个统一的管理系统。
这个系统可以整合线上线下的库存、订单、会员信息等数据，方便零售商进行统一的管理和分析。
同时，这个系统还应该支持多渠道销售，使得消费者可以在线上线下自由切换购物方式。
2. 提供一致的购物体验线上线下一体化运营的目标之一是提供一致的购物体验。
无论消费者选择线上还是线下购物，他们都应该享受到相似的服务和便利。
比如，零售商可以在线上提供线下实体店的商品展示和试穿试用的视频，让消费者更好地了解商品；同时，在线下实体店中也可以提供线上购物的便利，比如扫码支付和线上下单等服务。
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从线上线下渠道协同出发，首先需要聚焦在以下六个业务领域的进行业务的 规划和模式设计，然后才能够在实现各个场景的应用
S1-商品管理：线上 线下商品品牌和品类 的规划和管理,
S6-会员管理：线上 线下会员协同与发展 与转化管理 S5-直营店／加盟商/ 供应商管理：渠道协 同中需要明确绩效考 核，利益分配和结算 规划 S2-营销管理：线上 、线下、和线上线下 营销活动协同管理和 价格策略 S3-库存与物流管理:构 建立体库存和物流协同 体系，优化线上线下库 存协同管理
关键挑战 线上线下产品规划 价格和利益冲突的处 理 线上线下整合营销
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线上引流－》线上体验－》线下购物案例
共享客户资源。 购买客户购物信息 会员购物行为分析
通过与腾讯， 确定引流方法 吸引客户客源 淘宝，京东 体验开始 的合作获取 潜在的客户 信息
鞋类页面右 上方
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商品 管理
线上产品投放及价格策略：根据网络消费者特性规划网销产品，通 过品类区隔或统一零售价的方式来平衡产品竞争力和渠道冲突
会员 管理
营销 管理
加盟商管理 服务 管理
物流库存管 理
基于线上消费者特性进行网销产品规划，尽可能共享现有产品，但不是照搬所有线下产品 长远考虑基于准确的网络消费者洞察进行网络专供产品的定制，实现共享产品+专供产品的产品格局 在保障不冲突传统渠道的前提下，进行线上线下共享产品的定价
到店试穿
实体渠道 诉求 和场景 客户到实体店购物，发现自己心仪 的一款服饰，但是发现自己喜欢的 颜色没有，于是店员通过平板电脑 帮助他查询相关的服饰，并帮助他 进行不同款式的比较，顾客最终选 择了他想买的服饰，根据不同的款 式，顾客可能要求试穿，或者直接 快递到家，商家对顾客进行售后的 关怀和服务
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中台与后台的集成 仓库管理系统的集成 物流供应商的协同
售后管理 物流配送
统一配送 门店配送 状态查询 实现客户交付 体验
提供客户多种 形式的支付方 式，实现支付 体验
客户服务关怀
售后服务 客户关怀 个性化设置 会员激励 会员社区
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售后服务和客户关怀
线上购买，线下物流和支付-货到付款，到店提货
线下购买、支付，总部发货（门店缺货、目录销售）
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举例： 实体店－》线上营销场景
消费者典型协同场景-1：线下了解或比较，线上购买 发货，线下服务
客户体验生命周期 了解 比较 下单 支付 收货
退换服务
电子商务
会员关怀
客户全体验周期
•根据客户全体验周期，分析客户 在购物的各个环节的诉求是什么
不知
实体店
想了解
目录销售
购物过 程 购买
市场营销
商品及服务
在线销售 业务管理
客户关怀
仓储物流
…
第三方电子 商务平台
自有网上商城 呼叫中心使用和服务来自终点：成功完 成客户转换
客户信赖可 持续发展
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线上线下一体化的本质在于实现消费者购物过程的全周期体验 线上构建 线上线下构建 线上构建 线上线下构建
线上构建
线上线下构建
线上线下构建
线上线下构建
线上线下构建
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线上构建
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IBM客户体验生命周期需求分析框架
客户体验 周期
CE1.0 CE1.0 了解 了解
CE1.1 实体门 店看到产品
• 线下库存较多时，低价甩货 策略不适用
线上 专供 产品
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全部
• 电子商务部可自行定价 • 采用高返点定价策略保 障产品价格长期稳定
• 提高专供产品定制的成功率， 着力打造爆款产品 • 也可考虑VIP定制的可能性
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商品 管理 会员 管理 营销 管理
线上线下库存物流协同规划策略：建立以公司为主导的线上库存体系
渠道 协同关键 能力
S4-客户服务管理： 跨渠道服务一致化体 验，实现线上线下服 务和洞察的协同管理 打造会员激励机制
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商品 管理
线上线下营销协同规划策略：建立在商品管理部统一协调之下的， 优势互补协同的营销体系
会员 管理
营销 管理
加盟商管理 服务 管理
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打造消费品行业的卓越运营包含了三个层面：更为深入的客户全生命周期管 理，合理的渠道管理策略以及更精细化的后台支撑与管理
渠道协同运营支撑能力
•从战略、管理和运营三个层面看， 企业内部支撑能力都有哪些要求
渠道运营和协同
•从客户全体验周期需求出发，分 析客户对渠道协同的要求是什么
CE2.0 CE2.0 比较 比较过程
CE2.1获取相 近和感兴趣产品 信息 CE2.2 获取多 渠道营销信息 CE2.3 获取产 品排名和推荐信 息
CE3.0 购买
CE3.1 购买 产品 CE3.2 进行 付款 CE3.3 通过 配送直接提货 得到产品
CE4.0 CE4.0 使用和服务 使用和服务
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复杂的渠道业务协同的场景讨论
产品检索 商品下单 状态跟踪 会员服务
门店
订单生成
订单变更付款
自提试穿
门店退货
呼叫中心
产品检索
订单生成
订单变更付款
计划订单配送
状态跟踪
订单取消
订单退货
会员服务
网站
产品检索
订单生成
订单变更付款
计划订单配送
状态跟踪
配送到家
订单订货
会员服务
产品检索 移动设备
订单生成
订单变更付款
信任，性能 ，和功能体 验 银联集成， 功能支持和 性能支持
信任，功能 ，和交付体 验 全过程跟踪 ，到货提醒
业务和系统能 力构建
客户行为分 析，合适的 引流方法
门店服务与硬 件设备
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订单变更， 会员激励体系 社区资源 会员个性化管 © 2013 IBM Corporation 理
讨论议程
1 2 3 时尚企业线上线下一体化协同的业务场景研讨 实现时尚行业实现线上线下一体化的业务管理模式前提 IBM对于实现线上线下渠道整合运营的建议
管理中心 市场营销工具 打造以个性化体验为核心的网络营销管理
创建 创建
商店页面
市场营销创建模板
WHO WHEN WHICH WHAT WHERE
市场营销 电子广告位
创建
谁是目标客户 （WHO）
客户基本信息 人口统计信息 购买历史 个人喜好 当前行为
活动何时生效 （WHEN）
开始日期/时间 结束日期/时间 一周中的某几天
确认支付
对实体 的要求 实体门店需 要有专门的 硬件设备和 服务人员， 熟悉企业的 线上体验和 官方商场
对电商 的要求 产品信息的自 动推荐，全面 和多种形式展 现方式，实现 轻松的产品对 比和快速下单 ，并且可以后 续追踪，
对协同 的要求 商品一体化 价格一体化 会员一体化 库存一体化 加盟店／直营店 利益考核分配一 体化
库存选择和 分配
根据不同情况 享受不同库存 查询，分配和 预定策略
客户直接到 官方商城去 购物和下单
实现支付，购 物体验
更快捷的浏览商品， 给予客户有价值的推 荐 更加便捷的下单，享 受就近配送
客户支付
如何支付更便捷？ 会员积分和等级的更新 库存的锁定 利益的分配 物流配送的协同
需要实体和电子渠道负责 人协同商品管理部共同参 与进行执行和评估协同
对统一营销活动，需要实体和电子渠道负责人协同商 品管理部共同参与进行传播、执行和评估协同
统一营销 线上和线下统
一开展的活动
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业务人员快速高效地定义营销活动，用户在整个购物体验接触中体验个性化 营销
CE4.1 使用 产品 CE4.2 获取 帮助信息 CE4.3 提出 投诉和建议
CE5.0 CE5.0 客户成长 客户成长
CE5.1 长期 关注企业产品 CE5.2 网上 账户管理 CE5.3 获取 个性化推送和 主动关怀
渠 道 接 触 和 互 动 点
CE1.2 整理网 络上产品营销信 息 CE1.3 向朋友 或专业人士了解 产品信息
产品投放策略 • 选择在网络渠道试销、预订和 上市预热 定价策略 • 线上线下统一零售价 备注 • 通过首销可以为实体渠道新 品上市进行预热； • 未来网店可以作为新品开发 的“试验田”，提高新品开 发的成功率（C2B） • 线上线下促销活动尽可能同 步 • 允许促销活动的差异化
新品首销 线 上 线 下 共 享 产 品
CE4.5 参与 并获取产品和 服务评论
CE5.5会员营
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基于企业对电子和实体渠道的特征和定位，从消费者、企业和合作伙伴三个 方面可以梳理了6个基本协同场景
线上了解比较，线下购买 线上购买，线下退换货：就近退货、快速换货
线下了解比较，线上购买
会员协同
计划订单配送
状态跟踪
订单取消
邮寄退货
会员服务
客户引流
客户体验
客户导购
客户试穿
客户下单
客户支付
物流配送