家庭医生签约考核细则评估表
家庭签约考核细则(完整资料).doc
随机核查10个电话或现场调查10名签约服务对象，发现电话错号、停机或空号的1个扣1分；发现电脑已录入但实际未签约的1人扣2分；发现不知晓家庭医生姓名的1人扣0.5分；发现已签约应缴未缴费分）
有偿服务包履约率(40分）有偿服务包履约率=实际履约的有偿服务包数/辖区签约的有偿服务包数×100%
查看文件及账目资料
按照区家庭医生签约服务收入分配办法，制定本单位补助办法，落实签约团队医生服务补助。未落实不得分。
二、签约完成率（30分）
1、有偿服务包签约率(10分）有偿服务包签约率=签约有偿服务包数/辖区常住人口数×100%
查看家庭医生签约服务信息系统，电话回访和调查居民。
一是查询电脑录入信息，以卫生室为单位有偿服务包签约率未达5%的，每低1%扣2分。2018年按照规定的签约任务比例得分。
（2）高血压签约率=高血压签约人数/辖区高血压人数×100%
（3）糖尿病签约率=糖尿病签约人数/辖区糖尿病人数×100%
同上
考核方法同上。65岁及以上老年人、2017年高血压、糖尿病签约率分别达到20%、15%、15%。三类人群每低1%扣2分。2018年按照规定的签约任务比例得分。
4、签约质量（5分）
同上
一是查询电脑录入信息，以卫生室为单位90%以上的服务包数和95%以上全部服务包内项目总数完成的，不扣分；完成服务包90%以下的，每低1%扣1分。二是电话或现场随机调查10名签约服务对象，发现电脑录入已履约但实际未履约服务的1人扣5分。
四、签约居民满意度（20分）
签约居民满意率≥90%签约居民满意率=调查签约居民满意人数/调查签约居民人数×100%
查看文件
计划应包括任务分配，团队名单，宣传，等内容，有自己的工作方案。以上缺一项扣0.2分。
家庭医生签约的考核细则、评估表.doc
附件1****总医院家庭医生签约服务考核细则附件2注：考核评估得分在8分及以上为合格。
赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
家庭医生签约服务满意度考核
家庭医生签约服务满意度考核一、考核目的家庭医生签约服务满意度考核旨在评估家庭医生服务过程中各项服务的质量，了解和掌握签约居民对家庭医生服务的满意度，进一步优化家庭医生签约服务，提高签约服务质量，满足居民健康需求。
二、考核指标考核指标分为五个方面：服务态度、服务技能、服务内容、服务流程和服务效果。
每个方面包含若干个子指标，具体如下：1. 服务态度- 家庭医生沟通能力- 家庭医生对签约居民的关心程度- 家庭医生的积极响应程度2. 服务技能- 家庭医生的专业知识水平- 家庭医生的诊断准确性- 家庭医生的治疗方案合理性3. 服务内容- 健康咨询与指导- 慢性病管理- 上门医疗服务4. 服务流程- 签约流程的便捷性- 预约与就诊的流畅性- 信息反馈的及时性5. 服务效果- 健康状况改善- 满意度与信任度提升- 居民健康知识普及三、考核方法采用问卷调查法进行考核，问卷分为居民版和医务人员版。
1. 居民版问卷- 包含对家庭医生签约服务的总体满意度评价。
- 针对各个考核指标进行满意度评分（1-5分）。
- 开放性问题，收集居民对服务的改进建议。
2. 医务人员版问卷- 针对考核指标，评估家庭医生的服务表现。
- 对家庭医生的工作态度、技能、内容、流程和效果进行评分（1-5分）。
- 开放性问题，收集医务人员对服务的改进建议。
四、考核流程1. 准备阶段- 制定考核方案。
- 设计问卷调查表。
- 培训考核人员。
2. 实施阶段- 向居民和医务人员发放问卷。
- 收集问卷，整理数据。
3. 分析与反馈- 分析问卷数据，得出考核结果。
- 将考核结果反馈给相关家庭医生及管理部门。
- 针对问题，提出改进措施。
4. 持续改进- 定期进行考核，监控服务质量。
- 根据考核结果，持续优化家庭医生签约服务。
五、考核时间考核每半年进行一次，以保证对家庭医生签约服务的持续监控与改进。
通过以上考核流程，我们可以全面、细致地评估家庭医生签约服务的质量，从而提高家庭医生服务满意度，促进家庭医生制度的健康发展。
家庭医生签约服务考核细则
2
为签约居民提供家庭用药指导、转诊咨询,并做好记录.
未开展或未记录不得分.
10
对重点人群每年至少1次健康体检和4次随访的健康“点对点"“面对面"的管理服务。健康管理率≧80%。
健康管理率每降低1％扣0。2分,可扣负分。
组织宣传 （6分）
村级宣传
3
每个卫生所至少有一条永久性的宣传标语
＊＊卫生院家庭医生签约服务考核细则
被考核单位： 考核时间：
一级指标
二级指标
分值
考核标准
评分标准
考核方法
得分
备注
组织管理（10分）
组织领导
1
各签约团队队长认真组织、协调团队工作。
不组织、协调团队工作扣1分.
查看签约工作进度
职责履行
3
家签团队医生认真履行职责
对职责任务不明确或不履职扣1。5分。
查看签约手册填写.
重点人群
4
有效签约（18分）
签约协议
4
使用统一的《楚雄市家庭医生签约服务手册》,填写规范，服务协议完整.
发现使用其他版本《服务手册》不得分；填写不规范或不完整一份扣0.5分。
每个村卫生所随机抽取10户签约对象，查看《服务协议》。
服务台账
4
全镇统一的服务台账、花名册,台账、花名册登记无结、相互配合、认真履行职责.
对职责任务不明确或不履职每项扣1.5分。
查看签约人员之间的统筹协调。
每季度督导
3
每季度对服务团队的医生有督导。
未开展每月督导的，每缺1次扣1分。
查看痕迹资料。
签约人数（8分）
普通人群
4
按照2017年度市卫计局下达的指标任务为准。
家庭医生签约服务绩效考核评分工具(最新方案表)
5
签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况
抽取签约居民10名（或是签约人数5%），电话调查或问卷调查，80%及以上得满分，不足按比例得分。
签约居民健康评估及指导合格率
4
每年为签约居民开展一次健康生活方健康生活方式指导；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理；告知或预约下次健康管理服务时间。
签约居民满意率
10
签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总人数的比例。
每个机构/团队抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查。80%及以上得满分，不足按比例得分。
督导组组长：被查单位负责人：检查时间：年月日
残疾人康复服务有效率
5
根据评估结果，为签约残疾人提供康复服务包所列的康复服务项目。康复服务有效率≧80%为5分；79%-70%为4分；69%-60%为3分；＜60%为0分。
1.抽取残疾人签约协议书10份，根据签约和评估内容，每少为残疾人提供1项服务，扣0.1分。
2.电话回访每出现一例服务内容与回访内容不符的，扣0.1分。
查看相关考核材料，少1次扣0.5分。
考核结果运用
3
考核结果的应用情况包括：考核结果公示、根据考核结果安排经费和/或采取其他奖惩措施（有关财务凭证）、对发现的问题进行反馈和整改。
查看文件及绩效考核与绩效奖金挂钩凭证
宣传工作
开展宣传活动
2
采取多种方式，通过多种媒体平台宣传基本公共卫生服务项目和免费服务政策。
机构是否有转诊服务制度，签约团队成员是否知晓转诊服务信息。如机构有相应规范，团队成员知晓服务信息，则视为已建立转诊服务平台。转诊率是否达标。
资金保障（14分）
明确资金补助渠道
基本公卫资金
家庭医生签约服务考核细则
**卫生院家庭医生签约服务考核细则
被考核单位： 考核时间：
一级指标
二级指标
分值
考核标准
评分标准
考核方法
得分
备注
组织管理（10分）
组织领导
1
各签约团队队长认真组织、协调团队工作。
不组织、协调团队工作扣1分。
查看签约工作进度
职责履行
3
家签团队医生认真履行职责
对职责任务不明确或不履职扣分。
查看报表及签约花名册
重点人群
4
有效签约（18分）
签约协议
4
使用统一的《楚雄市家庭医生签约服务手册》，填写规范，服务协议完整。
发现使用其他版本《服务手册》不得分；填写不规范或不完整一份扣分。
每个村卫生所随机抽取10户签约对象，查看《服务协议》。
服务台账
4
全镇统一的服务台账、花名册，台账、花名册登记无误，登记及时（台账由卫生院统一整理）。
查看签约手册填写。
3
团队成员团结、相互配合、认真履行职责。
对职责任务不明确或不履职每项扣分。
查看签约人员之间的统筹协调。
每季度督导
3
每季度对服务团队的医生有督导。
未开展每月督导的，每缺1次扣1分。
查看痕迹资料。
签约人数（8分）
普通人群
4
按照2017年度市卫计局下达的指标任务为准。
每下降1%扣1分，可扣负分。
重点人群管理
3
对65岁及以上老年人、高血压、糖尿病患者提供个体化健康教育。
未开展扣3分。
以基本公共卫生服务绩效考核结果为依据。
以基本公共卫生服务绩效考核结果为依据。
3
组织重性精神病患者参加体检，体检率达80%。
家庭医生签约服务考核细则
查宣传标语、入户居民对家签的知晓率
3
结合健康教育、健康体检对居民宣传家庭医生签约
效果评价（11分）
居民满意度
9
签约居民满意度≧80%
每降低1%扣分，扣完为止。
每个村随机调查10名签约对象。
服务能力
2
签约对象患病两周首选基层医疗机构率≧40%
每降低1%扣分，扣完为止。
查看门诊日志
未开展扣3分。
医疗服务
3
由卫生院统一组织结合健康扶贫提供上门服务
未开展扣3分。
根据健康扶贫疾病筛查情况，入户核实。
3
协助签约重点人群开展转诊工作，并填写双向转诊单及双向转诊登记表。
未开展或未记录、记录不真实不得分，记录不完整1人扣分。
3
对签约对象由上级医院回转的，了解并记录病情。需要继续康复治疗的，按照上级医院用药医嘱开具相同药品，继续康复治疗。
合 计
100
建档率每降低1%扣分，档案合格率每降低1%分；扣完为止。
随机抽查10名签约对象，查看建档率。档案合格率以基本公卫考核为据。
健康体检
4
为90%的签约重点人群/40%普通人群开展1次健康体检服务。
体检率每降低1%扣分，扣完为止。
随机抽查10名重点人群签约对象，查看健康体检表及体检率。体检表以公共卫生重点人群体检为据
服务率每降低1%扣分，扣完为止。
2
为签约居民提供家庭用药指导、转诊咨询，并做好记录。
未开展或未记录不得分。
10
对重点人群每年至少1次健康体检和4次随访的健康“点对点”“面对面”的管理服务。健康管理率≧80%。
健康管理率每降低1%扣分，可扣负分。
组织宣传 （6分）
家庭医生签约考核细则、评估表格模板
随机抽查10份糖尿病签约患者健康管理档案，核查当年服务记录。根据档案记录，核查当年健康管理服务是否符合规范要求。通过电话、上门等方式，核实真实性。
抽查的规范管理率/65%×10分-（不真实档案数×5分），不真实档案≥2份，本项考核不得分。
3.慢性病控制率（10分）
管理人群血压控制率达到55%（5分）
随机抽取10名，统一测量并记录。核查不失访真实档案中当年最后一次随访记录的血压达标情况。
抽查的管理人群血压控制率/55%×5分；抽查的血压控制率超过55%，得分5分。血压控制达标值为<140/90mmHg,65岁以上老年人血压值<150/90mmHg。
管理人群血糖控制率达到55%（5分）
3.工作考核（4分）
制定并落实签约服务工作绩效考核方案和经费激励机制（4分）
查阅各医联体单位提供的有关文件和考核过程性资料及结果应用。
1.有签约工作考核和经费方案；并核实签约医生工作和经费兑现情况；
2.有考核过程性资料，通报、排名，结果应用。
健康管理指标
（50分）
1.电子健康档案合格率（20分）
签约居民电子健康档案合格率达到90%（20分）
随机抽查30个签约对象。
知晓率/85%×15分。
2.签约服务对象满意度（10分）
签约居民对签约医生和基层医疗机构满意度达到85%（10分）
随机抽查20个签约对象。
实际满意率/85%×10分。
附件2
将乐县家庭医生有效签约服务质量考核评估表
考核指标
评分标准
得分
一、签约居民对签约医生知晓情况
1.知道（1分）2.不知道（一票否决，不进行考核）
二、签约居民对签约服务内容知晓情况
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
抽查的健康档案合格率/90%×20分-（不真实档案数×10分）。抽查的档案合格率超过90%，得满分；不真实档案数≥2份，本项考核不得分。
附件1
****总医院家庭医生签约服务考核细则
项目
考核内容
考核指标和要求
考核办法
评分标准
组织管理指标
（5分）
1.签约服务（1分）
组建签约服务团队，开展签约工作；对相关人员进行项目培训（1分）
查阅各医联体单位提供的有关文件和资料。
1.有成立签约服务工作团队，有会议记录及工作开展记录，得0.5分；
2.有培训过程性资料，得0.5分。
糖尿病签约患者规范管理率达到65%（10分）
随机抽查10份糖尿病签约患者健康管理档案，核查当年服务记录。根据档案记录，核查当年健康管理服务是否符合规范要求。通过电话、上门等方式，核实真实性。
抽查的规范管理率/65%×10分-（不真实档案数×5分），不真实档案≥2份，本项考核不得分。
3.慢性病控制率（10分）
随机抽查30个签约对象。
知晓率/85%×15分。
2.签约服务对象满意度（10分）
签约居民对签约医生和基层医疗机构满意度达到85%（10分）
随机抽查20个签约对象。
实际满意率/85%×10分。
随机抽查20个签约对象，核查就诊率（信息系统完善情况下，通过信息系统统计）。
签约医生就诊率：考核时段内签约服务对象至签约医生就诊次数（含转诊次数）/同时期签约服务对象总就诊次数×100%×20分。
满意度（25分）
1.居民签约服务知晓率（15分）
签约居民对签约医生和服务内容知识知晓率达到85%（15分）
2.慢性病规范管理率（20分）
高血压签约患者规范管理率达到65%（10分）
随机抽查10份高血压签约患者健康管理档案，核查当年服务记录，根据档案记录，核查当年健康管理服务是否符合规范要求。通过电话、上门等方式，核实真实性。
抽查的规范管理率/65%×10分-（不真实档案数×5分），不真实档案≥2份，本项考核不得分。
随机抽取10名，统一测量并记录。核查不失访真实档案中当年最后一次随访记录的血糖达标情况。
抽查的管理人群血糖控制率/55%×5分；抽查的血糖控制率超过55%，得5分。空腹血糖控制达标值为<7.0mmol/L，随机血糖控制达标值为≤10.0mmol/L。
基层首诊指标
（20分）
签约医生就诊率（20分）
签约居民在签约医生就诊率达到60%（20分）
管理人群血压控制率达到55%（5分）
随机抽取10名，统一测量并记录。核查不失访真实档案中当年最后一次随访记录的血压达标情况。
抽查的管理人群血压控制率/55%×5分；抽查的血压控制率超过55%，得分5分。血压控制达标值为<140/90mmHg,65岁以上老年人血压值<150/90mmHg。
管理人群血糖控制率达到55%（5分）
2.工作考核（4分）
制定并落实签约服务工作绩效考核方案和经费激励机制（4分）
查阅各医联体单位提供的有关文件和考核过程性资料及结果应用。
1.有签约工作考核和经费方案；并核实签约医生工作和经费兑现情况；
2.有考核过程性资料，通报、排名，结果应用。
健康管理指标
（50分）
1.电子健康档案合格率（20分）
签约居民电子健康档案合格率达到90%（20分）