家庭医生签约服务考核细则
实地查看，没有不得分。
查宣传标语、入户居民对家签的知晓率
3
结合健康教育、健康体检对居民宣传家庭医生签约
效果评价（11分）
居民满意度
9
签约居民满意度≧80%
每降低1%扣0.2分，扣完为止。
每个村随机调查10名签约对象。
服务能力
2
签约对象患病两周首选基层医疗机构率≧40%
每降低1%扣0.2分，扣完为止。
3
建立居民建康档案管理，开展儿童中医
未开展扣3分。
医疗服务
3
由卫生院统一组织结合健康扶贫提供上门服务
未开展扣3分。
根据健康扶贫疾病筛查情况，入户核实。
3
协助签约重点人群开展转诊工作，并填写双向转诊单及双向转诊登记表。
未开展或未记录、记录不真实不得分，记录不完整1人扣0.5分。
3
对签约对象由上级医院回转的，了解并记录病情。需要继续康复治疗的，按照上级医院用药医嘱开具相同药品，继续康复治疗。
重点人群管理
3
对65岁及以上老年人、高血压、糖尿病患者提供个体化健康教育。
未开展扣3分。
以基本公共卫生服务绩效考核结果为依据。
以基本公共卫生服务绩效考核结果为依据。
3
组织重性精神病患者参加体检，体检率达80%。
体检率每下降1%扣0.1未开展扣3Байду номын сангаас。
3
建立居民健康档案管理、孕产妇健康管理
未开展扣3分。
建档率每降低1%扣0.2分，档案合格率每降低1%0.2分；扣完为止。
随机抽查10名签约对象，查看建档率。档案合格率以基本公卫考核为据。
健康体检
4
为90%的签约重点人群/40%普通人群开展1次健康体检服务。
体检率每降低1%扣0.2分，扣完为止。
随机抽查10名重点人群签约对象，查看健康体检表及体检率。体检表以公共卫生重点人群体检为据
查看门诊日志
合计
100
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not forcommercial use.
Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.
Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.
толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
**卫生院家庭医生签约服务考核细则
被考核单位：考核时间：
一级指标
二级指标
分值
考核标准
评分标准
考核方法
得分
备注
组织管理（10分）
组织领导
1
各签约团队队长认真组织、协调团队工作。
不组织、协调团队工作扣1分。
查看签约工作进度
职责履行
3
家签团队医生认真履行职责
对职责任务不明确或不履职扣1.5分。
查看签约手册填写。
未开展或未记录、记录不真实不得分，记录不完整1人扣0.5分。
一级指标
二级指标
分值
考核标准
评分标准
考核方法
得分
备注
有效履约（47分）
健康管理
2
为因病情需要到上级就诊的签约居民预约上级就诊，并做好相关登记。
未开展或未记录、记录不真实不得分，记录不完整1人扣0.5分。
入户核实、电话抽查及现场资料核实。
4
为辖区因病致贫人员100%采取个性化服务措施。
3
团队成员团结、相互配合、认真履行职责。
对职责任务不明确或不履职每项扣1.5分。
查看签约人员之间的统筹协调。
每季度督导
3
每季度对服务团队的医生有督导。
未开展每月督导的，每缺1次扣1分。
查看痕迹资料。
签约人数（8分）
普通人群
4
按照2017年度市卫计局下达的指标任务为准。
每下降1%扣1分，可扣负分。
查看报表及签约花名册
服务率每降低1%扣0.2分，扣完为止。
2
为签约居民提供家庭用药指导、转诊咨询，并做好记录。
未开展或未记录不得分。
10
对重点人群每年至少1次健康体检和4次随访的健康“点对点”“面对面”的管理服务。健康管理率≧80%。
健康管理率每降低1%扣0.2分，可扣负分。
组织宣传（6分）
村级宣传
3
每个卫生所至少有一条永久性的宣传标语
重点人群
4
有效签约（18分）
签约协议
4
使用统一的《楚雄市家庭医生签约服务手册》，填写规范，服务协议完整。
发现使用其他版本《服务手册》不得分；填写不规范或不完整一份扣0.5分。
每个村卫生所随机抽取10户签约对象，查看《服务协议》。
服务台账
4
全镇统一的服务台账、花名册，台账、花名册登记无误，登记及时（台账由卫生院统一整理）。
发现使用其他版本的不得分，登记错误一项扣0.2分，登记不及时一项扣0.5分。
实地查看服务台账及花名册
知晓率
10
调查签约对象知晓率≧80%。
知晓率每下降1%扣0.2分，扣完为止。
每个卫生所随机调查10位签约对象。
一级指标
二级指标
分值
考核标准
评分标准
考核方法
得分
备注
有效履约(47分）
健康档案
4
签约对象100%建立规范的居民健康档案。
家庭医生签约的考核细则、评估表.doc
附件1****总医院家庭医生签约服务考核细则附件2注：考核评估得分在8分及以上为合格。
赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
家庭医生签约服务考核细则
家庭医生签约服务考核细则家庭医生签约服务考核细则是我们关注的一个重要话题，这不仅关乎着每个家庭的健康管理，也关系到整个社区的医疗服务质量。
我们先来聊聊考核细则的内容，这其实就像我们日常生活中的“家规”，它要明确，每一位家庭医生在签约服务中应承担的责任和义务，做到心中有数，手中有招。
首先，咱们得说说签约的目的。
家庭医生签约服务其实是希望通过长期的、稳定的医患关系，让医生更好地了解每个家庭的健康状况。
这就像是有一个老朋友在身边，随时能够给出建议，解决疑惑。
考核细则的第一部分，强调的是医生要定期对签约家庭进行健康评估。
你想啊，定期的体检和健康指导就像是为你的身体上了一把安全锁，让健康风险无处遁形。
接着，咱们再看看第二部分，重点在于医生的沟通和服务态度。
咱们常说“良好的开端是成功的一半”，医生的态度往往决定了患者的体验。
细则中提到，家庭医生在服务过程中，要主动倾听，耐心解答患者的疑问，真心实意的为每个家庭提供健康咨询。
这可不是简单的任务，因为每个家庭的需求各有不同，医生必须用心去了解，每一次交流都是一场心灵的碰撞。
试想一下，如果医生用心沟通，患者心中的疑虑和不安也会随之减少，家庭的健康管理自然能更上层楼。
当然，考核细则中还特别提到服务的连续性，这也是非常重要的一点。
家庭医生不仅仅是在患者生病时提供帮助，更是要建立一种长期的健康管理关系。
就像是水滴石穿，只有日积月累的关注，才能真正实现健康的维护和改善。
医生需要制定个性化的健康管理方案，及时调整，跟进患者的变化。
这不仅体现了专业性，也让患者感受到被重视和关怀。
想想看，当你的医生像朋友一样，时刻关心你的健康，生活中多了一份温暖，心里也会踏实许多。
在第三部分，考核细则关注到了团队协作。
医疗服务不是一人之功，而是一个团队的努力。
医生之间、医生与护士之间、甚至是与患者的家属之间，都需要建立良好的沟通机制。
为了更好地服务患者，团队成员之间的信息共享显得尤为重要，这样才能形成合力，为患者提供更全面、更周到的服务。
家庭医生签约服务考核细则
家庭医生签约服务考核细则随着社会的发展，人们对于健康的关注度越来越高，家庭医生签约服务作为一种新型的健康管理模式，受到了越来越多人的关注。
如何对家庭医生签约服务进行考核，以确保服务质量，提高居民满意度，成为了亟待解决的问题。
本文将从理论层面对家庭医生签约服务考核细则进行探讨，旨在为相关政策制定提供理论支持。
一、家庭医生签约服务的内涵与特点1.1 家庭医生签约服务的内涵家庭医生签约服务是指由社区卫生服务机构或基层医疗机构与居民签订协议，约定家庭医生为签约居民提供基本医疗、健康管理和预防保健等服务的模式。
这种模式旨在将医疗卫生服务从传统的“门诊”模式转变为“全科”模式，使居民能够在一个地方解决所有健康问题，减少居民就医负担，提高医疗服务效率。
1.2 家庭医生签约服务的特点(1)全员参与：家庭医生签约服务要求社区卫生服务机构和基层医疗机构的全体工作人员都参与到这项工作中来，共同为居民提供优质服务。
(2)全过程管理：家庭医生签约服务强调对居民健康状况的全程跟踪管理，包括健康评估、健康教育、疾病预防、慢性病管理、健康干预等环节。
(3)个性化服务：家庭医生签约服务根据居民的个体差异，为其提供个性化的健康管理方案，满足不同居民的需求。
二、家庭医生签约服务考核的重要性2.1 提高服务质量通过对家庭医生签约服务进行考核，可以及时发现存在的问题，督促家庭医生改进工作方法，提高服务质量。
考核结果还可以作为评价家庭医生工作绩效的重要依据，有利于激发家庭医生的工作积极性。
2.2 促进资源优化配置考核结果可以反映出各地区家庭医生签约服务的实际情况，有助于政府部门了解各地区医疗卫生资源的分布状况，从而合理配置资源，优化服务供给结构。
2.3 提升居民满意度通过考核，可以发现家庭医生在服务过程中的优点和不足，使居民能够更加明确地了解自己的权益，提高对家庭医生服务的满意度。
三、家庭医生签约服务考核的基本原则3.1 公平公正原则考核结果应该公平公正地对待每一个家庭医生，避免因为各种原因导致考核结果失真。
家庭医生签约服务的考核细则完整版
**卫生院家庭医生签约服务考核细则考试赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
家庭医生签约服务考评细则
考核情况 %（1分），建档立卡贫困人口覆盖
%（2分），
得分 备注
第一 次年 报
县级
组织 管理
5
制定方案，指导 团队建设。
实施方案 有 无（1分）， 服务包 是 否 符合实际（1分）， 是 否 有指导县级公立医院进行团队 查阅资料和 建设文件（0.5分），是 否 有指导乡镇团队建设文件（0.5分）。县级公立医院 是 否 有科室接诊家庭
家庭签约服务考评细则
被考核县（市）盖章：
考核人员：
考核日期：
内容
指标
分 值
指标标准
数据 来源
任务 完成 情况
4
人群覆盖30%以上，重 点人群覆盖60%以上， 建档立卡贫困人口和 计划生育特殊家庭全 覆盖。
《国家基本 公共卫生服 务信息系统
》
人群覆盖 %(0.5分)，重点人群覆盖 计划生育特殊家庭覆盖 %（0.5分）。
14
实家庭医生签约服务 助推医疗健康扶贫的 通知》（州卫计办发
〔2017〕70 号）
政策 知晓
10
工作人员知晓率 100%， 群众知晓率90%。
查阅资料和 现场
实施方案 有 无（1分）， 服务包 是 否 符合实际（1分）， 分）， 是 否 明确团队任务（0.5分）、职责（0.5分）； 是 县级方案，此项不得分。
卫生院
（社区 卫生服 务中
数据 一致
6
县乡村级上报数据一 致率、台账与上报数 据一致率均达100%
查阅报表、 核对县、乡、村报表中的数据 签约台账 （3分）
是
否
一致（3分）；核查乡镇签约台账与上报数据
是
否
一致。
心）
落实《关于进一步做
家庭医生签约的考核细则、评估表
附件1****总医院家庭医生签约服务考核细则附件2注：考核评估得分在8分及以上为合格。
赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
家庭医生签约服务考核细则
反馈给家庭医生团队
针对考核结果，对家庭医生 团队进行奖励或改进建议
考核结果将作为家庭医生团 队晋升、评优的重要依据
考核结果将作为家庭医生团 队工作表现的重要参考
家庭医生团队需根据考核结果， 持续改进服务质量和效率
用于家庭医生团队的奖惩和激励
考核结果优秀的家庭医生团队可获得奖金、荣誉等奖励 考核结果不合格的家庭医生团队需要进行培训和整改 考核结果与家庭医生团队的晋升、评优挂钩 建立完善的奖惩机制，激励家庭医生团队提高服务质量
考核内容：家庭医生的服务质量、 态度和技术水平
居民满意度
考核标准：根据居民的反馈和评价， 对家庭医生的服务质量进行评估和 打分
添加标题
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考核方式：通过问卷调查、电话访 问等方式了解居民对家庭医生的满 意度
考核结果：将居民满意度作为家庭医 生签约服务考核的重要指标，并以此 为依据对家庭医生进行奖惩和激励
用于家庭医生团队的培训和发展
考核结果作为家庭 医生团队培训需求 分析的依据
根据考核结果制定 个性化的培训计划 和方案
针对家庭医生团队 在考核中暴露出的 问题进行重点培训 和指导
定期对家庭医生团 队的培训效果进行 评估和反馈，持续 改进培训计划
每年至少开展一次考核
每年至少开展一次考核 考核周期为12个月 考核频次可根据实际情况调整 考核结果与家庭医生签约服务费用挂钩
定期考核与日常考核相结合
定期考核：每季度或每年对家庭医生签约服务进行全面评估 日常考核：通过患者满意度调查、服务质量监控等方式实时了解服务情况 结合方式：将定期考核与日常考核结果相结合，综合评定家庭医生的服务质量 目的：确保家庭医生签约服务的质量和效果
家庭医生签约考核细则
2、成立家庭医生团队，有上墙公示团队成员、团队职责等材料（5 分）；
未上墙扣2分；材料缺少扣2分。
一、组织管 理（30） 3、大力营造签约宣传氛围，有宣传材料（5分）；
未开展不得分；宣传资料（计划、照片、宣传材料、总结）不 齐全，少一项扣0.5分。
4、加强培训，提升服务水平。有培训材料（5分）；
对卫生院、村卫生室培训会议记录少一次扣1分，培训相关资料 （通知、计划、照片、培训内容、考试卷、总结）不全，缺一 项扣0.5分。直到扣完为止。
建档率每下降2%扣1分，直到扣完为止。
9.签约人群进行服务，服务率90%以上（20分）。
服务率每下降2%扣1分，直到扣完为止。
考核人：
项目责任人：
单位负责人：
考核结果
被考核单位：（盖章）
宿城区家庭医生签约工作考核细则（卫计中心）
考核时间：
得分：
考核指标
考核内容
评分标准
1、乡镇、街道重视家庭医生签约服务工作，结合实际，制定可行 的方案，有工作制度、职责，成立领导小组，召开会议部署家庭医 生签约服务工作（10分）；
未制定相关方案、制度、职责、领导小组等材料不得分，缺一 项扣2分。直到扣完为止。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6、加强督查指导工作，提升服务质量。有督查指导相关材料（5 分）；
未开展不得分；督导材料不全扣2.5分。
7、完成签约任务，全人群签约率达30%以上；重点人群签约率达 60%以上；建档立卡低收入等困难人群签约全覆盖（15分）。
签约率每下降2%扣1分，直到扣完为止。
二、家庭医 8.签约人群建立健康档案，建档率100%（15分）。 生签约(70)
家庭医生签约考核细则、评估表格模板
随机抽查10份糖尿病签约患者健康管理档案，核查当年服务记录。根据档案记录，核查当年健康管理服务是否符合规范要求。通过电话、上门等方式，核实真实性。
抽查的规范管理率/65%×10分-（不真实档案数×5分），不真实档案≥2份，本项考核不得分。
3.慢性病控制率（10分）
管理人群血压控制率达到55%（5分）
随机抽取10名，统一测量并记录。核查不失访真实档案中当年最后一次随访记录的血压达标情况。
抽查的管理人群血压控制率/55%×5分；抽查的血压控制率超过55%，得分5分。血压控制达标值为<140/90mmHg,65岁以上老年人血压值<150/90mmHg。
管理人群血糖控制率达到55%（5分）
3.工作考核（4分）
制定并落实签约服务工作绩效考核方案和经费激励机制（4分）
查阅各医联体单位提供的有关文件和考核过程性资料及结果应用。
1.有签约工作考核和经费方案；并核实签约医生工作和经费兑现情况；
2.有考核过程性资料，通报、排名，结果应用。
健康管理指标
（50分）
1.电子健康档案合格率（20分）
签约居民电子健康档案合格率达到90%（20分）
随机抽查30个签约对象。
知晓率/85%×15分。
2.签约服务对象满意度（10分）
签约居民对签约医生和基层医疗机构满意度达到85%（10分）
随机抽查20个签约对象。
实际满意率/85%×10分。
附件2
将乐县家庭医生有效签约服务质量考核评估表
考核指标
评分标准
得分
一、签约居民对签约医生知晓情况
1.知道（1分）2.不知道（一票否决，不进行考核）
二、签约居民对签约服务内容知晓情况
家庭医生签约服务考核细则
家庭医生签约服务考核细则一、考核目的为进一步推进家庭医生签约服务工作，提高服务质量和效果，保障居民的健康权益，特制定本考核细则。
通过对家庭医生签约服务的考核，促进家庭医生团队提升服务能力，规范服务行为，确保签约居民获得优质、高效、便捷的医疗服务。
二、考核原则1、公平公正原则考核过程应客观、公正，遵循统一的标准和方法，确保考核结果真实反映家庭医生签约服务的实际情况。
2、科学合理原则考核指标应科学合理，具有可操作性和可衡量性，能够准确评估家庭医生签约服务的质量和效果。
3、激励导向原则考核结果应与激励机制相结合，对服务质量好、居民满意度高的家庭医生团队给予表彰和奖励，对服务质量差的团队进行督促整改，形成良好的工作导向。
4、持续改进原则通过考核发现问题，及时总结经验，不断完善家庭医生签约服务工作机制和服务内容，持续提升服务质量。
三、考核对象承担家庭医生签约服务的医疗机构及其家庭医生团队。
四、考核内容1、组织管理（1）家庭医生团队组建情况，包括团队成员的资质、专业构成等。
（2）工作制度和流程的建立与执行情况，如签约服务流程、转诊流程等。
（3）团队内部培训和学习情况，包括业务培训、政策学习等。
2、签约服务数量（1）签约居民数量及签约率，重点考核重点人群（如老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童等）的签约情况。
（2）续约率，评估居民对签约服务的满意度和忠诚度。
3、服务质量（1）医疗服务质量，包括诊疗规范、合理用药、医疗安全等。
（2）公共卫生服务质量，如预防接种、慢性病管理、健康教育等工作的完成情况。
（3）中医药服务质量，提供中医药服务的种类、频次和效果。
4、服务效果（1）居民健康状况改善情况，通过健康指标（如血压、血糖控制率等）的变化进行评估。
（2）居民满意度，通过问卷调查、电话回访等方式了解居民对签约服务的满意度。
5、信息化建设（1）家庭医生签约服务信息系统的使用情况，包括信息录入的及时性、准确性和完整性。
（2）与上级医疗机构的信息互联互通情况，实现医疗资源共享和转诊服务的顺畅。