IATF组织知识管理程序
iatf16949知识管理乌龟图
相关过程 知识获取
风险与机遇 知识获取内容不正确或部分不正确
谁来执行？（能力/技能/培训） 过程拥有者： 人事行政部 过程操作者： 各部门
输出（物质、能量、信息）
1、《组织知识清单一览表》 2、培训记录 3、培训课件 4、工作业务知识 5、管理知识 6、基础知识 7、与行业有关法律法规知识 的需求 8、与行业发展趋势有关的知 识需求
为实现企业知识在内部的共享、积累、有序传 递和有效应用，提高企业的创新能力
输出接收方 人事行政部 各部门
监测控制点是什么？（过程绩效及要素） 1、过程绩效：所需求知识存储完善 2、输入源： 3、输入：知识需要明确 4、活动：培训率百分百 5、输出：表单内容是否完整 是否百分百记录 6、接收方：是否百分百按照要求分类执行
应对措施
规定获取知识的方式从顾客、合作伙伴或公开的知 识来源（互联网、学术期刊）通过购买、合作、兼 并等方式获取所需要的知识或有针对性地引入相应 的人才，也包括参加培训，专业会议等方式获取新 的知识。
如何做？（程序/指导书/技术/记录） 《文件控制程序》 《记录控制程序》
过程名称：组织知识管理
知识鉴别--知识创造（组织所需而以 往不具备的知识）--知识获取--知识 储存--知识共享--知识应用--知识的 更新--知识文件的废止--知识记录的 管理
流程的终点 知识记录的管理
过程在质量管理体系中的作用
过程编号过程分析乌龟图 Nhomakorabea过程 名称
组织知识管理
责任 人事行政 分析
部门
部 日期
过程拥有者
监督人
批准人
使用什么方式？（资源/材料/设备等） 1、办公室设备、软件、网络等 2、通讯设备
IATF16949组织知识管理程序
文件制修订记录
1.0目的
知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与管理过程。
2.0适用范围
适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。
3.0职责
3.1 工程部负责产品技术文件、各级标准及专利的管理与控制；
3.2 ISO办负责管理文件、技术及文书档案的管理与控制；
3.3 业务部负责各种市场信息数据系统建设、管理与维护；
3.4 各职能部门负责各自分管领域知识的收集、整理和发布。
4.0定义
4.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
4.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。
4.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
5.0流程及说明
6.0需要保存的文件
文件和资料控制程序
7.0需要保存的记录
知识管理汇总清单
知识发行签收回收记录表。
IATF16949组织知识管理程序
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策
略、主要客户、市场占率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信
息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客
户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、
b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业 政策、
行业发展动态等、产业政策信息）等。
c)国家法律规定保护的其它组织知识。
5.0工作程序
5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、
调研考察、电话、传真、工 作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方
5.3组织知识的保密和安全管理：
5.3.1公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材 料等信息应严格保密，任何人无经品质部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。
5.3.2行政人事部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。各部门指定专人负责组 织知识的安全管理。
或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收
文或存档。
5.2.2办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收
集分类，并进行分析整理和传递利用。
5.2.3外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领
导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。
5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式：
IATF16949知识信息管理程序
新能力，特制定本程序。
3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存，有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高生产品质，提升生产效率的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识：（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。
3.3 外部知识：是企业从外部环境（国外/国内、各行业）搜集，经过归纳整理符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
4.1 品保部是公司的知识管理归口管理部门，负责知识管理的协调，组织对知识的终审。
4.2 各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求并在业务工作中及时提炼、固定化和推广改进实践。
4.3 各部门要鼓励员工提出各种改进建议，并由评审小组对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。
5.1 知识来源于公司运营过程中的持续改进以及对来自于外部先进经验的学习和借鉴。
5.2 各部门负责本部门职责范围内知识的识别和收集。
2职责45作业内容 适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。
内 容 说 明程序文件32/4C01项目 为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序的传递和有效应用，提高企业的创流 程目的定义范围5.3 知识识别和收集的范围包括但不限于：技术工艺改进、项目经验反馈、作业方法、主要不符合整理改善关闭后的标准化、现场获取的经验反馈、用户反馈、绩效考核指标的分析和改进、合理化建议、QC 小组活动、管理创新、学习型组织创建等。
5.4 知识的收集依靠全体员工的自觉行动主动反馈和发掘。
员工提出的合理化建议由各级主管负责接收和处理，并作为各个部门知识管理的日常工作。
知识管理控制程序-新版IATF16949
5.4
总结汇总
总经理
总经理组织相关人员对确定的知识进行汇总。
《知识需求识别表》
5.5
知识积累
总经理
总经理应为知识的积累与分享在企业内部营造追求知识和积累知识的氛围。并提供相应的基础设施支持。
知识积累可基于内部来源和外部来源。
C.财务部提供财务管理方面的知识需求；
D.行政部人事提供人力资源状况和管理创新方面的的知识需求；
E.生产部提供生产管理、设施设备和工装管理、现场管理等方面的知识需求；
F.市场部采购提供供应商管理和采购活动方面的知识需求；
G.品质部提供与品质控制等活动相关的知识需求；
《知识需求识别表》
5.3
评价确定
总经理
4. 相关术语和定义
无
5工作流程：
序号
工作流程
责任部门
工作说明
使用记录
5.1
组织知识需求调查
总经理
年底总经理指令各部门对公司知识的需求进行调查。
5.2
进行调查并提交
各部门/部门领导
各部门接到总经理指令后进行调查，在两周内完成，并提交调查报告给总经理和行政部。
A.市场部提供对营销相关和知识需求；
B.技术部提供与产品开发等技术相关的知识需求；
a)内部来源（例如1知识产权、2从其经历中获得的知识、3从失败和成功项目中得到的经验教训、4得到和分享未形成文件的知识和经验、5过程、产品和服务的改进结果）
b)外部来源（例如标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识。
c)各部门应将本部门收集的知识上传到总经理进行统一管理，由总经理负责组织建立公司“知识库”并确保备份，具体参照《文件控制管理程序》执行。
组织知识管理程序--5个-(含外包方)
组织知识管理程序1、目的为对组织的知识进行统一、有效的识别、收集、整理、分析、控制和管理。
2、适用范围适用于公司内部知识的交流、共享/分享的管理，对外部知识的管理、企业知识资产的管理。
3、职责3.1总经理负责知识小组组长的任命、并提供知识管理的相关资源。
3.2知识小组组长负责组织知识资料的获取、收集、整理、分析、评审和更新等具体工作。
3.3知识小组成员/组员：负责管理、评审、更新和保护、保存本部门知识清单和资料。
4、作业流程5 依据ISO9001:2015版标准：7.1.6 组织的知识6需要保留的文件化信息⑵《组织知识清单》⑵、《知识小组人员名单》附：产品要求评审控制程序1 目的明确产品要求的确定、评审过程，及时与顾客沟通。
2 适用范围2.1 适用于顾客对产品提要求的确认。
2.2 适用于产品要求及合同评审。
2.3 适用于与顾客的沟通。
3 定义3.1 常规合同：成熟产品订货需求。
3.2 特殊合同：新产品订货需求、交付能力需要评估的订货需求或合同变更。
4 职责4.1 由销售部负责确定顾客的要求，并做好要求或预期要求的记录。
4.2 由销售部负责人主持，相关部门参加，对合同进行评审。
4.3 销售部保留评审记录，评审通过后，由销售部与顾客签定合同。
4.4 销售部是顾客沟通的归口部门，及时传递顾客信息给相关部门并反馈给顾客。
5 程序内容5.1 与产品有关要求的确定5.1.1 产品的要求包括:5.1.1.1 顾客明确规定的要求：即产品本身的质量要求，也包括交付、交付后活动的要求，如包装、运输、维修、使用培训等。
5.1.1.2 顾客预期的要求，在合同、协议或订单上顾客虽然未有明示要求，但在使用该产品时，有着预期的使用要求。
包括：可用性、寿命和可靠性。
必要时向顾客明示寿命和可靠性定量数据。
5.1.1.3 法律和法规的要求，产品必须符合与产品有关法律法规要求，包括：5.1.1.3.1 产品应符合安全标准要求，使用中不能造成人员和设施的安全危害。
组织知识管理程序
XXXXXXX有限公司体系文件
组织知识管理程序
1.目的
为应对不断变化的需求和发展趋势，品质保证部应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。
2.职责
品质保证部负责组织知识管理，确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务，这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。
3.管理要求
3.1 组织的知识范围
组织的知识是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
组织的知识可以基于：
a）内部来源（例如知识产权；从经历获得的知识；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验；过程、产品和服务的改进结果）；
b）外部来源（例如标准；学术交流；专业会议；从顾客和外部供方收集的知识）。
3.2 确定运行过程所需的知识和获取途径：
为应对不断变化的需求和发展趋势，根据企业实际，目前运行过程所需的知识和获取途径主要包括如下几方面：
随着企业发展需要，品质保证部应及时制定和更新《组织的知识一览表》，以规范组织知识管理，确定如何获取更多必要知识的途径。
3.3 组织的知识的分享和运用
为确保组织的知识及时得到分享和运用，品质保证部应明确知识的分享运用方式、运用对象等管理要求，以提高知识的分享和运用效果。
应制定《组织的知识分享和运用一览表》指导该项工作的开展。
3.4记录表格
《组织的知识一览表》 QR-33-01 《组织的知识分享和运用一览表》 QR-33-02。
IATF16949知识管理程序(含附属表单)
XX汽车部件股份有限公司受控有效版本知识管理程序文件编号：XX2.0708—20202020年01月10日发布2020年01月11日实施XX汽车部件股份有限公司程序文件文件编号：XX 2.0708-2020 版号：C版文件名称：知识管理程序页数：10页修订记录版本号修订日期修订人修订内容的简述XX汽车部件股份有限公司程序文件文件编号：XX2.0708—2020 版号：C版文件名称：知识管理程序页数：10页1 目的为了实现知识在企业内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2 范围适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。
3 术语和定义3.1知识：指人类对以前的成功经验和对客观规律的认识和总结。
3.2知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
目的：a) 避免损失知识，如：由于员工更替，未能获取和共享信息；b) 鼓励获取知识，如：总结经验、专家指导、标杆比对。
3.3内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：管理知识、专业技术知识、市场营销知识。
内部来源：如知识产权、从经验获得的识别、从失败和成功项目汲取的经验教训、获得和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果。
3.4外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、法律法规要求。
外部来源：如标准、学术交流，专业会议、从顾客或外部供方收集的知识。
4 职责4.1 质控部负责收集各职能部门所涉及的质量体系与质量管理等相关知识信息的识别、登记，负责建立、下发及更新知识管理清单，并负责质量文件及产品相关信息的管理与维护；4.2技术中心（含铸造技术中心）负责收集涉及产品技术文件、各级标准、学术交流、专业会议、知识产权及专利等相关知识信息的识别、登记、下发及更新知识管理清单，并负责技术文件及各级标准的管理与维护；4.3销售部/国贸部负责收集各种市场信息数据系统的相关知识并管理与维护；4.4采购部负责从供方处获得的相关标准和信息并管理与维护；4.5制造部（包括设备科）负责收集生产过程中的相关知识的信息并管理与维护；4.6安环部负责收集环境及职业健康安全方面的相关知识的信息并管理与维护；4.7人力资源部负责收集人力资源管理及员工激励方面的相关知识信息并管理与维护；4.8物流部负责收集产品包装方面的相关知识信息并管理与维护。
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组织知识管理程序
1.目的
为了实现知识在企业内部的收集、积累、共享、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。
2.范围
适用于本公司质量管理体系所有的相关知识的管理与控制。
3.定义
3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。
3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。
4.职责
4.1综合部是公司的知识管理归口管理部门，负责监督检查各部门知识管理工作。
4.2各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改进实践。
4.3公司要鼓励员工提出各种改进建议，并由相关责任部门对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。
5.内容
5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。
5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资
料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。
5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。
5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存
5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文或存档。
各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收文或存档。
5.2.2综合部必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。
5.2.3外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放质量部→员工查阅利用。
5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式：
a) 健全内部电脑信息联网；
b) 完善企业员工培训制度；
c) 建立报刊、杂志传阅制度；
d) 深入开展QC小组活动；举办专题理论研讨、经验交流会；
f) 开展提合理化建议活动；
g) 建立传、帮、带制度；
h) 建立重大信息定期通报制度;
i) 规范经营管理工作程序；建立知识共享激励机制。
5.3组织知识的保密和安全管理
5.3.1公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材料等信息应严格保密，任何人无经质量部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式外借或对外传播。
5.3.2综合部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。
各部门指定专人负责组织知识的安全管理。
5.3.3各部门必须严格执行国家和公司组织知识安全保密管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安全和利益的，将追究有关责任人员的责任。
5.3.4各部门电脑必须加装防杀毒软件，并定期升级和查杀毒；对重要组织知识必须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移档案室保存。
5.4组织知识的更新：组织应对需求和趋势发生变化时，组织应考虑现有组织知识的更新。
5.4.1在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取附加知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。
5.4.2在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取新组织知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。
5.4.3组织每间隔6个月时间，应对收集的组织知识进行重新评价，评价现有组织知识是否满足组织要求，如需更新或增加按照5.1、5.4 进行。
5.4.4旧版组织知识按照《文件记录控制程序》中作废文件管控。
编制：审核：批准：
组织知识清单
JX/JL-7.1.6-01。