专业技术人员沟通与协调能力的提升、专业技术人员工匠精神读本
以“四种能力”锻造工匠本领
以“四种能力”锻造工匠本领以“四种能力”锻造工匠本领近年来，随着社会经济的发展和技术的进步，工匠精神受到了越来越多人的关注。
工匠精神代表着一种追求卓越、追求品质、追求创新的态度和行动。
然而，要成为一名真正的工匠，并不仅仅需要拥有技术专长，还需要具备一系列的“四种能力”来锻造工匠本领。
本文将探讨这“四种能力”是什么，并分析如何提升这些能力。
第一种能力是专业能力。
作为一名工匠，必须具备扎实的专业知识和技能。
这需要通过系统的学习和实践不断积累和提高。
无论是传统手艺还是现代科技，都需要工匠具备精湛的技艺，才能在工作中展现出卓越的能力。
因此，工匠应该不断学习，不断提升自己的专业能力，保持与时俱进。
学习可以通过参加培训班、读书、实践等方式进行，而提升可以通过不断地实践和与他人的交流来实现。
只有不断学习和提升专业能力，工匠才能真正成为行业的佼佼者。
第二种能力是创新能力。
工匠精神强调的不仅仅是技术的卓越，更重要的是在技术基础上能够进行创新。
在一个日新月异的时代，工匠需要敢于挑战传统，追求创新，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
创新需要工匠具备广博的知识和创造性的思维，在现有的技术基础上进行改进或者创造出全新的工艺和产品。
创新不仅能够提高工匠的技术水平，还能够满足市场的需求，并带动行业的发展。
因此，工匠应该注重培养自己的创新意识，主动进行技术改进和探索，并勇于尝试新的方式和方法。
第三种能力是沟通协作能力。
在现代社会中，一个项目或者一个产品往往需要多个领域的专家来合作完成。
工匠需要与不同领域的人进行有效的沟通和协作，才能够顺利完成任务。
沟通协作能力主要包括语言表达能力、团队合作精神和人际交往能力等。
工匠需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达自己的意思，并理解他人的需求。
同时，工匠需要具备团队合作的精神，能够与他人协作，共同完成任务。
人际交往能力对于工匠来说也非常重要，因为工匠需要与供应商、客户等各种关系密切的人进行交流和合作。
专业技术人员工匠精神读本考试题满分答案
专业技术人员工匠精神读本考试题总分值答案100分• 1.爱迪生认为，高效工作的第一要素是〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo• 2.世界上持续存在200年以上的企业中，分布最多的国家是〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo•“工匠精神〞，必须有一个根本的前提，就是〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo• 4.工匠精神的本质是〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo• 5.“天有时，地有气，材有美，工有巧，合此四者，然后可以为良。
〞出自先秦著作〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分o A.?史记?o B.?考工记?o C.?春秋?o D.?诗经?• 6.社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo•7.〔〕就是尽自己最大的努力，将职责所规定的“应该做的事〞做到最好。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo•8.外化于行第一要义就是要〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo•9.卡耐基在1936年出版的著作〔〕，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。
〔单项选择题1分〕得分：1分o A.?沟通的艺术?o B.?人性的弱点?o C.?人性的优点?o D.?美好的人生?•10.工匠精神的核心思想是〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo•11.?母子猫?是顾文霞的“〔〕代猫〞。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo•12.据埃姆尼德公司调查，最受德国人喜爱的汽车品牌是〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo•13.“工匠人生是苦尽甘来的修行〞指的是下面哪位航天功臣〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo•14.人际关系这个词是在20世纪初由〔〕率先提出的，也被称为人际关系论。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo•“汽车王国的金牌打工仔〞的是〔〕。
〔单项选择题1分〕得分：1分oooo•16.〔〕在2021年为嵩山“天地之中〞申报世界文化遗产制作了高浮雕拓片精品档案。
专业技术人员工匠精神读本满分答卷.doc
2018 年专业技术人员工匠精神读本满分答卷1.情绪管理最先由下面哪位心理学家提出的（）（分）A.桑代克B.丹尼尔·戈尔曼C.亚里士多德D.杜威我的答案： B√答对2.“天有时，地有气，材有美，工有巧，合此四者，然后可以为良。
”出自先秦着作（）。
（分）A.《史记》B.《考工记》C.《春秋》D.《诗经》我的答案： B√答对3.专业技术人员在日常工作的过程中，要以“（）”为核心理念，不断追求卓越、精益求精、高度负责，本着用户至上的原则，和对精品执着的坚持和追求，力争把产品品质提高。
（分）A.工匠精神B.精益求精C.创造精神D.创新精神我的答案： A√答对4.据埃姆尼德公司调查，最受德国人喜爱的汽车品牌是（）。
（分）A.奔驰B.大众C.西门子D.保时捷我的答案： A√答对5.上海神舟汽车节能环保有限公司“农民工发明家”是（）。
（分）A.张兴华B.鲁宏勋C.胡振球D.朱玉伟√答对6.卡耐基在 1936 年出版的着作（），70 年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。
（分）A.《沟通的艺术》B.《人性的弱点》C.《人性的优点》D.《美好的人生》我的答案： B√答对7.拥有梦想、（），是在工作中展现魅力的两大条件。
（分）A.踏实苦干B.勤学苦练C.团结同事D.提高素养我的答案： D√答对8.第 43 届世界技能大赛是在（）举办的。
（分）A.中国B.美国C.韩国D.巴西我的答案： D√答对9.情绪管理的核心必须将（）原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。
（分）A.人口B.做人C.人本D.人性我的答案： C√答对10.社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种（）。
（分）A.私有关系B.公共关系C.社会关系D.临时关系我的答案： C√答对11.被称为“汽车王国的金牌打工仔”的是（）。
（分）A.裴永斌C.翟筛红D.胡振球我的答案： B√答对12.爱迪生认为，高效工作的第一要素是（）。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
(2 )介绍他人
指的是由第三者充当介绍人，为互不相识的双方 进行介绍。介绍他人时，有三个要点应当重视：
A.确定介绍人。 B.在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方 的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接 待工作的人员担任。 C.在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾 主双方在场人员之中的身份最高者担任。 D.在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双 方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。 E.介绍要先后有序。 F.介绍的礼节和要求
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不善倾听的行为特征
☆ 打断讲话者（不耐烦） ☆ 不保持目光接触（目光迷离） ☆ 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者 ☆ 对讲话者不感兴趣 ☆ 很少给讲话者反馈或根本没有（语言，非语言）反馈 ☆ 随意地改变话题 ☆ 任意地下判断 ☆ 思想封闭，不愿或无法理解对方话题 ☆ 谈论自己太多 ☆ 随意地给不必要的忠告 ☆ 忙得顾不上听
（四）沟通的目的在于通过有效地获得并准பைடு நூலகம் 理解信息而对对方进行认知
6
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9
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二、沟通的类型
沟通的载体 沟通的语言方式 信息的运行方向
口头沟通 书面沟通 电子沟通
言语沟通
非言语沟通 单向沟通 双向沟通
口语沟通 书面言语沟通 副语言沟通 身体语言沟通
沟通的正式性程度
正式沟通 非正式沟通
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三、沟通的基本要素
良好的沟通离不开一个良好的环境，包括外环境与内环 境。
外环境是指沟通发生的地点。外环境对沟通能产生重大 影响，正式的场合适合于正式的沟通。
内环境是指沟通当事人的内心状态，这也是沟通中不可 忽视的因素之一。内心状态良好的人，对沟通能产生积极的 正面作用。
2023年内蒙古专业技术人员继续教育工匠精神读本答案
专业技术人员工匠精神读本• 1.工作就是提高心志、磨炼人格旳“修行”，是由日本“经营四圣”中哪位圣人提出旳？（）（单项选择题1分）得分：1分o A.稻盛和夫o B.盛田昭夫o C.松下幸之助o D.本田宗一郎• 2.工匠要想真正有现代旳“工匠精神”，必须有一种基本旳前提，就是（）。
（单项选择题1分）得分：0分o A.精湛旳技术o B.信念o C.信奉o D.技术理论化水平• 3.外化于行第一要义就是要（）。
（单项选择题1分）得分：1分o A.圆满地完毕你旳工作任务o B.做到问心无愧o C.做到提高效率o D.做到不敢懈怠• 4.“钢轨女神探”是（）。
（单项选择题1分）得分：1分o A.关改玉o B.顾文霞o C.余福臻o D.潘玉华• 5.兵马俑旳第一件戟、第一件石铠甲、第一件水禽，都是（）修复旳。
（单项选择题1分）得分：1分o A.马宇o B.马荣o C.单嘉玖o D.王津• 6.（）在2023年为嵩山“天地之中”申报世界文化遗产制作了高浮雕拓片精品档案。
（单项选择题1分）得分：1分o A.朱立文o B.李仁清o C.未晓朋o D.顾秋亮•7.（）可以把自己旳时间、精力和智慧凝聚到所要干旳事情上，从而最大程度地发挥积极性、积极性和发明力。
（单项选择题1分）得分：1分o A.浮躁旳人o B.专注旳人o C.三心二意旳人o D.好高骛远旳人•8.京城板寸王刘清池说，在剃头行业中，（）旳本源来自老北京。
（单项选择题1分）得分：1分o A.烫发o B.挑染o C.板寸o D.搽油•9.许渊冲先生提出“创中国学派文学翻译理论”旳哲学基础是（）。
（单项选择题1分）得分：1分o A.物质是意识旳基础o B.意识可以能动地反应物质o C.实践是检查真理旳唯一原则o D.运动是绝对旳•10.工匠精神旳本质是（）。
（单项选择题1分）得分：1分o A.爱岗敬业o B.勤奋踏实o C.责任心o D.精益求精•11.工匠精神旳理念是（）。
专业技术人员沟通与协调能力的提升、专业技术人员工匠精神读本
专业技术人员沟通与协调能力的提升、专业技术人员工匠精神读本答对题目共：33 ，得分：78 ,答卷时间共：17分22秒专业技术人员沟通与协调能力的提升、专业技术人员工匠精神读本(分值：100 得分：78 )一、是否题1、人际交往关系形成的基础是协调。
（分值：2 得分：2 用户作答：B ）A．正确B．错误2、对一个企业来说，员工才是创新的主力军，而不是企业高管。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）A．正确B．错误3、学会专注自我，专注一个点，并把一个点无限地放大，才能领悟到很多没有意识到的东西。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）A．正确B．错误4、一个不懂得专注和坚持的人，是不能守住枯燥、冗长和反复作业的人，也很难在自己的行业里做出成果。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）A．正确5、越是浮躁的时代，越需要工匠精神。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）A．正确B．错误6、沟通是一种态度，更是一种心境。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）A．正确B．错误7、单兵作战已经不适应现代社会交往的形势，合作共赢式沟通心态将收获更多的回报。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）A．正确B．错误8、人际沟通的认知功能，人体的自我概念不必通过与他人的交往和沟通也可以获得。
（分值：2 得分：2 用户作答：B ）A．正确B．错误9、问题识别或头脑风暴的会议适宜人数为15人。
（分值：2 得分：2 用户作答：B ）A．正确10、新媒体的传播方式是单向的，传统的发布者和受众现在都成为了信息发布者或者是受众，两者的角色是不能互换的。
（分值：2 得分：2 用户作答：B ）A．正确B．错误11、所谓“碎片化”，就是指完整的东西破成诸多零块。
（分值：2 得分：0 用户作答：B ）A．正确B．错误12、“当事单位发布微博—网民进行评论和转发—当事单位微博再回应”就是微博时代最为典型的公众沟通模式。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）A．正确B．错误13、移情是一种相互的行为，因此，沟通的双方都必须是愿意向对方敞开胸怀的。
专业技术人员工匠精神读本考试答案
专业技术人员工匠精神读本• 1.（ A）可以把自己旳时间、精力和智慧凝聚到所要干旳事情上, 从而最大程度地发挥积极性、积极性和发明力。
（单项选择题1分）/得分: 1分• A.专注旳人• B.浮躁旳人• C.三心二意旳人• D.好高骛远旳人• 2.在当今社会中, 为人处世旳基本点就是要具有（）。
（单项选择题1分）/得分: 0分• A.经济实力• B.一定权力• C.人格魅力• D.人脉关系• 3.敬业奉献精神是工匠精神在“( )”维度旳基本规定。
（单项选择题1分）/得分: 0分• A.德• B.智• C.言• 4.对（C ）而言, 工匠精神是推进创新发展、提高市场竞争力旳内在动力。
（单项选择题1分）/得分: 1分• A.个人• B.国家• C.企业• D.集体• 5.研磨CRH380A型高铁列车定位臂旳大国工匠是（）。
（单项选择题1分）/得分: 0分• A.马荣• B.高凤林• C.宁允展• D.张冬伟• 6.拥有梦想、（）, 是在工作中展现魅力旳两大条件。
（单项选择题1分）/得分: 0分• A.踏实苦干• B.提高素养• C.团结同事• D.勤学苦练•7.20世纪30年代, 成功完毕青蛙卵细胞剥除手术, 震动欧洲生物界旳中国人是（C ）。
（单项选择题1分）/得分: 1分• A.钱三强• C.童第周• D.袁隆平•8.被称为“中国木匠鼻祖”旳是（A）。
（单项选择题1分）/得分: 1分• A.鲁班• B.方文墨• C.李冰• D.纪昌•9.（B）就是尽自己最大旳努力, 将职责所规定旳“应当做旳事”做到最佳。
（单项选择题1分）/得分: 1分• A.知行合一• B.恪尽职守• C.外化于行• D.内化于心•10.大国工匠李仁清旳技艺是（ C）。
（单项选择题1分）/得分: 1分• A.研制生产马蹄形盾构机• B.为CRH380A型列车研磨定位臂• C.打破平面拓印旳局限, 发明高浮雕立体拓印法• D.缔造“神州八号”飞船与“天宫一号”目旳飞行器交会对接•11.被称为“汽车王国旳金牌打工仔”旳是（D）。
专业技术人员工匠精神读本
专业技术人员工匠精神读本1.工匠要想真正有现代的“工匠精神”，必须有一个基本的前提，就是（）。
（单选题1分）得分：1分A.精湛的技术B.信念C.信仰D.技术理论化水平2.中国“深海钳工”第一人是（）。
（单选题1分）得分：1分A.窦铁成B.管延安C.李仁清D.崔仑明3.卡耐基在1936年出版的著作（），70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。
（单选题1分）得分：1分A.《沟通的艺术》B.《人性的弱点》C.《人性的优点》D.《美好的人生》4.依靠自己的勤奋努力，从经营米店开启问鼎台湾首富事业的人是（）。
（单选题1分）♦得分：1分o i A.郭台铭o 「B.陈世卿o i C.林耀英D.王永庆5.情绪管理最先由下面哪位心理学家提出的？（）（单选题1分）得分：1分A.桑代克B.丹尼尔•戈尔曼C.亚里士多德D.杜威6.把困难的各个方面进行解剖，把自己的经验和别人的经验相比较，在比较中寻觅成功的秘密，坚定成功的信心，排除畏难情绪，属于（）。
（单选题1分）♦得分: 1分A.认识社会B.语言节制法C.推理比较法D.愉快记忆法7.“工匠人生是苦尽甘来的修行”指的是下面哪位航天功臣（）。
（单选题1分）得分：1分A.李春来B.沈良C.王广利D.孙来燕8.在当今社会中，为人处世的基本点就是要具备（）。
（单选题1分）得分：1A.经济实力B.人格魅力C. 一定权力D.人脉关系•9.研磨CRH380A型高铁列车定位臂的大国工匠是（）。
（单选题1分）.得分：1分o ' A.高凤林o e B.宁允展o C C.张冬伟o厂D.马荣•10.工作就是提升心志、磨炼人格的“修行” ，是由日本“经营四圣”中哪位圣人提出的？（）（单选题1分）⑦得分：1分A.稻盛和夫B.盛田昭夫C.松下幸之助D.本田宗一郎•11.“故宫画医”单嘉玖说，揭画心的手法是（）。
（单选题1分）.得分：1分o「A.撕o ''' B.搓o C.刮o '' D.点12.德国朗格手表对工匠技术和制作标准的要求非常严格，每年出产的数量为大约A.500 只B.1000 只C.5000 只D.10000 只13.上海铁路局工务大修段被称为“高铁安全焊卫者”的是（）。
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答对题目共：33 ，得分：78 ,答卷时间共：17分22秒
专业技术人员沟通与协调能力的提升、专业技术人员工匠精神读本(分值：100 得分：78 )
一、是否题
1、人际交往关系形成的基础是协调。
（分值：2 得分：2 用户作答：B ）
A．正确
B．错误
2、对一个企业来说，员工才是创新的主力军，而不是企业高管。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
3、学会专注自我，专注一个点，并把一个点无限地放大，才能领悟到很多没有意识到的东西。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
4、一个不懂得专注和坚持的人，是不能守住枯燥、冗长和反复作业的人，也很难在自己的行业里做出成果。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
5、越是浮躁的时代，越需要工匠精神。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
6、沟通是一种态度，更是一种心境。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
7、单兵作战已经不适应现代社会交往的形势，合作共赢式沟通心态将收获更多的回报。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
8、人际沟通的认知功能，人体的自我概念不必通过与他人的交往和沟通也可以获得。
（分值：2 得分：2 用户作答：B ）
A．正确
B．错误
9、问题识别或头脑风暴的会议适宜人数为15人。
（分值：2 得分：2 用户作答：B ）A．正确
10、新媒体的传播方式是单向的，传统的发布者和受众现在都成为了信息发布者或者是受众，两者的角色是不能互换的。
（分值：2 得分：2 用户作答：B ）
A．正确
B．错误
11、所谓“碎片化”，就是指完整的东西破成诸多零块。
（分值：2 得分：0 用户作答：B ）A．正确
B．错误
12、“当事单位发布微博—网民进行评论和转发—当事单位微博再回应”就是微博时代最为典型的公众沟通模式。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
13、移情是一种相互的行为，因此，沟通的双方都必须是愿意向对方敞开胸怀的。
（分值：2 得分：0 用户作答：B ）
A．正确
B．错误
14、人际冲突的协调过程中，不需要对冲突的根源和性质做出客观的评估。
（分值：2 得分：
2 用户作答：B ）
A．正确
B．错误
15、个人差异也是导致组织冲突的原因。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
16、对一个组织来说，成员彼此间的利益对立是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
17、冲突预警预控是冲突预防的出发点和落脚点，是冲突预防工作的关键环节。
（分值：2 得分：0 用户作答：B ）
A．正确
B．错误
18、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
19、因为专注，所以执着；因为执着，所以坚持；因为坚持，所以专业。
这才是新时代需要的工匠，也是新时代需要的“匠人精神”。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
20、把匠人精神落在个人层面，就是一种认真精神、敬业精神。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．正确
B．错误
二、单选题
1、人际需要三维理论的提出者是（）（分值：2 得分：2 用户作答：B ）
A．霍曼斯
B．舒茨
C．沙赫特
D．沙赫特
2、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（分值：2 得分：2 用户作答：B ）A．正式报告会
B．问题识别或头脑风暴的会议
C．有关决策制定和关键问题解决的会议
D．信息研讨会
3、冲突协调首先必须秉持（）。
（分值：2 得分：2 用户作答：B ）
A．规范性原则
B．公平性原则
C．参与性原则
D．效率性原则
4、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）（分值：2 得分：2 用户作答：C ）
A．需要强力推进重大改革问题时
B．在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时
C．需要听取不同意见者的建议时
D．当对方品德恶劣、行为失范时
5、工匠精神的理念是（）。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．精益求精
B．爱岗敬业
C．品质
D．鲁班精神
6、“无欲速，无见小利。
欲速则不达，见小利则大事不成”这是（）说的。
（分值：2 得分：2 用户作答：D ）
A．老子
B．孟子
C．诸葛亮
D．孔子
7、匠人精神的精髓是（）。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．专注
B．平凡
C．细节
D．创新
8、“因为专注，所以专业”，这是格力空调多年前的一句广告语，它体现了最基本的（）。
（分值：2 得分：2 用户作答：D ）
A．执着精神
B．敬业精神
C．创业精神
D．匠人精神
9、（）指的是国家机关、企事业团体在公务活动中所使用的各种应用事务性文书形式。
（分值：2 得分：2 用户作答：A ）
A．行政公文
B．法律文书
C．报告类文书
D．计划类文书
10、匠人眼中只有正在进行的工作，我国著名的谍战小说家（），用长达11年的时间，付出了无数的心血与精力，全神贯注地用自己最宝贵的青春造就了一部《解密》。
（分值：2 得分：2 用户作答：D ）
A．史铁生
B．曹文轩
C．曹文轩
D．麦家
三、多选题
1、下列属于行政公文的是（）。
（分值：4 得分：4 用户作答：ABCD ）
A．报告
B．通知
C．通报
D．通告
E．通讯
2、与新媒体沟通的原则主要包括（）。
（分值：4 得分：0 用户作答：BCD ）
A．技巧比理念和心态更重要
B．要打沟通的“组合拳”
C．处理好“大V”这个传播节点
D．快速跟进
3、人际冲突的过程主要包括（）。
（分值：4 得分：4 用户作答：ABCDE ）
A．冲突的潜在阶段
B．冲突的知觉阶段
C．冲突的情感阶段
D．冲突的行为阶段
E．冲突的结果阶段
4、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）（分值：4 得分：4 用户作答：ABCDE ）
A．从容自信的心态
B．积极主动的心态
C．开放包容的心态
D．坦诚直率的心态
E．合作共赢的心态
5、以下哪几种方法，可以专注于自我？（）（分值：4 得分：0 用户作答：ABCDE ）
A．认识自己
B．果断决策
C．重视效率
D．坚持
E．抗压
6、倾听的作用有（）。
（分值：4 得分：0 用户作答：ABDE ）
A．获得信息
B．发现问题
C．假装沟通
D．关注
E．建立信任，收获友谊
7、自我对话的方式（）。
（分值：4 得分：4 用户作答：ABCDE ）
A．自我考问
B．自我批评
C．自我安慰
D．自我表扬
E．自我激励
8、下列属于人们在面对冲突时，最常见的习惯性反应的是（）。
（分值：4 得分：0 用户作答：ABCDE ）
A．愤怒
B．沮丧
C．狂笑
D．绝望
E．哭泣
9、冲突协调的基本原则（）。
（分值：4 得分：4 用户作答：ABDE ）
A．参与性原则
B．公平性原则
C．优先原则
D．规范性原则
E．效率原则
10、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（）（分值：4 得分：4 用户作答：ABCDE ）A．受众类别
B．受众的观点
C．受众人数
D．受众的知识层次
E．受众年龄。