第九讲项目质量管理
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目整个生命周期中，通过制定和实施一系列的控制措施，以确保项目交付的成果符合预期的质量要求和标准。
项目质量管理是项目管理的关键环节，能够有效地提高项目的执行效率和交付结果的质量。
本文将从项目质量管理的定义、步骤和工具等方面进行探讨。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过制定质量政策、质量计划和质量控制等措施，以确保项目在规定的时间、成本和质量约束下实施，并满足项目相关方的质量要求。
项目质量管理的核心目标是减少缺陷和问题，提高项目交付成果的质量，以达到项目目标和利益相关者的期望。
二、项目质量管理的步骤1. 制定质量政策和目标：项目团队应首先明确质量政策和目标，确保其与组织的整体质量目标相一致。
质量政策是指组织中对质量的承诺和期望，质量目标则是指项目所要实现的质量标准和要求。
2. 制定质量计划：质量计划是指项目团队根据质量目标和要求，制定详细的质量管理计划，包括质量标准、质量控制活动和质量审计等内容。
质量计划要明确责任和权限，确保项目执行过程中的质量控制。
3. 实施质量控制：项目执行过程中，项目团队需要根据质量计划进行质量控制。
质量控制包括质量检查、测试和验证等活动，旨在确保项目交付成果符合质量要求和标准。
项目团队还可以通过引入质量管理工具和技术，如六西格玛和质量故障模式与效应分析等，提高质量控制的效果。
4. 进行质量审计：质量审计是项目质量管理的重要环节，通过对项目质量计划和项目执行过程的评估，发现质量问题和潜在的风险，并提出改进建议。
质量审计可以帮助项目团队及时了解项目执行中的问题，采取相应的措施避免和纠正质量偏差。
5. 控制质量成本：质量管理过程中还需要控制质量成本，确保质量管理活动的效果与成本的平衡。
项目团队需要根据质量成本的预算，合理安排质量管理资源和活动，提高质量管理的效益。
三、项目质量管理的工具1. 质量管理计划：质量管理计划是制定质量目标、质量控制活动和质量过程的指导文件，包括质量标准、质量控制方法和质量验证的规定。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是在项目执行过程中，通过采取一系列的措施和方法，以确保项目的结果能够满足相关质量标准和要求的过程。
它是项目管理中至关重要的一个方面，对于项目的成功与否有着决定性的影响。
本文将对项目质量管理的重要性、主要内容和实施步骤进行介绍。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理的重要性不言而喻。
高质量的项目成果可以满足客户需求，提高客户满意度，增强组织声誉，并为未来项目的开展提供宝贵的经验教训。
相反，低质量的项目成果可能导致客户不满，合同纠纷，项目失败等问题。
因此，项目质量管理应该得到充分的重视和投入。
二、项目质量管理的主要内容项目质量管理主要包括如下几个方面：1. 质量计划：制定项目质量管理计划，明确项目质量管理的目标、原则、方法和责任分配等内容。
2. 质量控制：通过采取各种措施，控制项目过程中的质量，确保项目达到预期的质量标准。
3. 质量保证：通过质量审核、质量评估等手段，确保项目的质量符合合同和规范的要求。
4. 质量改进：根据项目执行的实际情况，采取相应的措施和方法，对项目过程中出现的问题进行改进和优化。
三、项目质量管理的实施步骤项目质量管理的实施步骤通常包括以下几个方面：1. 确定质量目标：明确项目的质量目标，即项目需要达到的质量水平和要求。
2. 制定质量计划：根据项目质量目标，制定质量计划，确定质量管理的组织结构、职责和工作流程等。
3. 执行质量计划：按照质量计划的要求，组织和实施项目质量管理活动，包括质量控制、质量评估等。
4. 监控质量执行：对项目质量管理活动进行监督和检查，及时发现和解决存在的质量问题。
5. 进行质量改进：根据项目实施的情况，及时总结经验教训，进行质量改进和优化，提高项目的整体质量。
四、总结项目质量管理是确保项目成功的重要保证，它通过明确质量目标、制定质量计划、执行质量计划以及监控质量执行等一系列措施，保证项目结果能够满足相关质量标准和要求。
为了确保项目顺利进行，项目管理团队应高度重视项目质量管理，合理规划和有效实施项目质量管理过程。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过制定、实施和控制质量计划，以确保项目满足质量要求的一系列过程。
在项目管理中，质量是一个重要的方面，它直接关系到项目的成功与否。
本文将从项目质量管理的定义、重要性、步骤和常用工具等方面进行论述。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指在项目生命周期内，通过采取一系列计划、控制和保证措施，保证项目按照既定的质量标准和要求进行实施的过程。
在项目质量管理中，需要确保产品、服务或成果能够满足相关方的期望和需求，同时要保证项目能够达到预期的目标。
二、项目质量管理的重要性1. 提高客户满意度：项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的要求和期望，从而提高客户的满意度。
2. 降低项目风险：通过制定质量计划和采用合适的质量控制措施，可以减少项目中可能出现的质量问题和风险的发生。
3. 提高项目成功率：项目质量管理可以确保项目的质量满足目标要求，从而提高项目的成功率。
4. 优化资源利用：通过项目质量管理，可以发现并纠正质量问题，减少资源的浪费和损失。
5. 建立企业信誉：通过持续提高项目质量，可以树立企业的良好信誉和品牌形象。
三、项目质量管理的步骤项目质量管理通常包括以下步骤：1. 制定质量计划：在项目启动阶段，制定项目的质量目标、质量标准和质量指标等内容，并确定质量相关的过程和活动。
2. 实施质量保证：根据质量计划，按照既定的标准和要求进行项目实施过程的监督、评估和记录，确保项目按照质量要求进行。
3. 进行质量控制：在项目实施过程中，通过采用一系列质量控制工具和技术，及时发现并纠正可能存在的质量问题。
4. 进行质量改进：根据质量控制的结果和项目经验，对项目中存在的质量问题进行分析和改进，以提高项目的质量和绩效。
四、常用的项目质量管理工具1. 质量计划：包括制定质量目标、定义质量标准、制定质量管理计划等内容，用于规范项目质量管理的方向和方法。
2. 检查表和样本：用于记录和评估项目过程和成果中的质量问题，以便及时发现和改进。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在项目的整个生命周期中，通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目达到预期的质量要求。
一个成功的项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的期望，并最终实现项目目标。
一、质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的重要组成部分，它包括以下内容：1. 项目质量目标：明确项目对质量的要求，如产品功能、性能、可靠性等。
2. 质量指标：制定衡量项目质量的标准和指标，例如产品缺陷率、客户满意度等。
3. 质量管理活动：确定实施质量管理所需进行的活动和任务，包括质量审核、测试、验收等。
4. 质量管理资源：确定质量管理所需的人力、物力、资金等资源，并进行合理分配和利用。
二、质量计划的执行在项目实施过程中，按照质量管理计划执行相应的质量管理活动，包括以下方面：1. 质量审核：对项目过程和成果进行定期、阶段性的审核，以发现和解决质量问题。
2. 质量检测：通过对产品或服务的检测，发现其中存在的质量问题，并采取相应的纠正措施。
3. 质量控制：控制项目过程中可能出现的质量偏差，防止质量问题的发生。
三、质量控制质量控制是质量管理的核心环节，其目标是确保项目交付的成果符合预期的质量要求。
质量控制包括以下内容：1. 质量策划：制定相应的质量控制策略和方法，明确质量控制的重点和方式。
2. 质量检测：对已完成的产品或服务进行检测，以确认其是否符合预期质量要求。
3. 缺陷管理：发现质量问题后，采取相应的纠正措施，修复缺陷并避免类似问题的再次发生。
4. 变更管理：确保变更的合理性和影响的可控性，避免质量问题由变更引起。
四、质量改进质量改进是项目质量管理的最终目标，其目的是通过不断改进质量管理过程和方法，提高项目的整体质量水平。
质量改进包括以下方面：1. 数据分析：对项目过程和结果的数据进行分析，发现潜在的质量改进机会。
2. 持续改进：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划，并逐步实施和监控改进效果。
3. 经验总结：总结项目质量管理的经验和教训，为未来的项目提供参考和借鉴。
标准项目管理培训教程第09章项目的质量管理
1.质量的概念（续1）
质量定义：反映实体满足与要求的一致性和适 用性的特性综合
定义的说明：
– 与要求的一致性：满足书面规范的要求。例 如，在范围说明书中，按合同条款需要交付 100台奔腾III计算机。
– 适用性：指产品能像它被计划的那样使用。 如果这些奔腾计算机交付时不带显示器或键 盘，或者这些显示器或键盘被滞留在到岸码 头的货柜中，顾客可能会不满意，因为计算 机不适合使用。
为保证每一项目和工作技术文件的完整性，总设计 师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理 规定，在实施工作开始时，提出技术文件完整性的 具体要求，列出文件目录，并组织实施。
④质量成本
质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用 户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的 一切损失费用的总和。
项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样 检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。 他们应该清楚以下几个方面的不同：
——预防和检查
——特征样本和随机样本
——特殊原因和随机原因
Байду номын сангаас
——偏差和控制线
①质量控制的依据
工作结果：包括实施结果和产品结果 质量管理计划 操作规范 检查表格
其它工作的输出：除了上述范围陈述、产品描述之外，其他 方面的工作输出也会对项目计划的制定产生影响，比如说采 购计划就要说明承包人的质量要求从而影响到项目质量管理 的计划。
②质量计划制定的方法和技术
利益/成本分析：质量计划必须综合考虑利益/成本的交换，满足质 量需求的主要利益是减少重复性工作，这就意味着高的产出、低的 支出及增加投资者的满意度。满足质量要求的基本费用是辅助项目 质量管理活动的付出，其基本原则是利益与成本之比尽可能的大。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指在整个项目的生命周期中，通过制定、实施、监控和控制相关的质量计划和过程，以确保项目交付的成果符合预期的质量要求。
项目质量管理的目标是提高项目交付的质量，以满足客户的需求和期望，同时确保项目的成功和可持续性。
项目质量管理包括以下主要过程：1. 规划质量管理：制定项目质量管理计划，确定项目的质量目标、政策、标准和过程，以及质量保证和质量控制的方法和技术。
2. 开展质量保证：通过采取预防措施，确保项目在各个阶段符合质量标准和要求。
这包括制定质量计划、培训项目团队成员、进行质量审计等。
3. 进行质量控制：监控项目过程和成果，以确保它们符合质量标准和要求。
这包括收集和分析质量数据、制定纠正措施、进行质量审查和验收等。
4. 确保质量改进：基于收集的质量数据和评估结果，识别并实施质量改进措施，以提高项目的质量和绩效。
项目质量管理的关键要素包括：- 质量计划和标准：明确项目的质量目标和要求，并制定相应的质量计划和标准，以指导项目的实施和控制。
- 质量控制工具和技术：采用适当的质量控制工具和技术，例如检查表、控制图、故障模式和效应分析等，对项目过程和成果进行监控和控制。
- 质量意识和培训：促进项目团队成员对质量的重视和意识，提供必要的培训和指导，以提高他们的质量管理技能和知识。
- 风险管理与质量管理的整合：将风险管理和质量管理相结合，通过预防和纠正措施，降低质量风险和问题的发生概率，提高项目的质量。
- 持续改进：建立反馈机制，收集和分析质量数据，以识别潜在的质量问题和改进机会，不断改进项目的质量和绩效。
项目质量管理需要项目经理和项目团队的全力支持和参与，同时也需要与相关利益相关方进行协调和沟通，以确保项目质量的达标和维护。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是一项关键的管理活动，旨在确保项目达到预期的质量标准。
随着管理理念和方法的不断发展，项目质量管理在项目管理中的重要性和必要性日益凸显。
本文将首先对项目质量管理的概念进行阐述，然后介绍项目质量管理的过程和方法，最后探讨项目质量管理在实际项目中的应用。
项目质量管理是指通过计划、控制和监督等一系列活动，确保项目在规定的时间、成本和范围内，满足相关方的要求，达到预期的质量标准。
项目质量管理是整个项目管理过程中的一个重要环节，它包括质量计划、质量保证和质量控制三个方面。
首先是质量计划。
在项目启动和规划阶段，项目团队需要制定质量管理计划，明确项目的质量目标和标准，并规划相应的质量控制活动。
质量计划需要考虑到项目的特点和需求，确定质量目标、指标和要求，制定相应的质量管理方法和工具，确保项目的质量管理得以有效实施。
其次是质量保证。
质量保证是指在项目过程中保证产品或服务符合质量标准的一系列活动。
项目团队需要制定相应的质量控制计划和程序，确保项目各阶段的工作符合质量标准，并进行相关的监督和评估。
质量保证活动包括审核、检查、测试、审计等，旨在确保项目按照质量计划的要求进行，并满足相关方的要求。
最后是质量控制。
质量控制是指通过对项目过程中各个环节的监测和控制，确保项目的质量达到预期的标准。
质量控制活动包括收集和分析数据、检查和测试产品、解决问题和改进过程等。
通过有效的质量控制措施，可以及时发现和解决项目中的质量问题，提高项目的质量水平。
在实际项目中，项目质量管理的应用非常重要。
首先，项目质量管理可以帮助项目团队明确项目的质量目标和标准，提高项目的可管理性。
其次，项目质量管理可以确保项目的质量符合相关方的要求，满足用户的期望，提高项目的满意度和口碑。
此外，项目质量管理可以提高项目团队的工作效率和工作质量，促进项目的顺利进行和成功完成。
在项目质量管理中，还需要注意一些问题。
首先，项目质量管理需要注意与其他项目管理活动的协调和配合，确保项目的各个方面得到充分考虑和综合处理。
项目质量管理
项目质量管理
1.建立项目质量管理组织结构：建立一套项目质量管理组织结构，包括项目经理、项目质量管理人员、质量控制工程师等，他们将负责制定和实施质量管理体系。
2.确定质量控制计划：质量控制计划应定义项目的质量政策及其相关的流程，清楚地表明责任分派、测试和审核、质量等级和质量指标以及质量记录等多方面的内容。
3.建立质量保证体系：制定质量保证方针和标准，并将其与执行过程进行比较，以确定是否达到预定的质量要求。
4.建立质量控制报告：质量控制组织应定期出具质量控制报告，报告内容应包括当前项目质量控制的状况、存在的问题和建议等。
5.完成质量检查：为确保项目的质量，在项目的各个阶段应进行质量检查，以检查项目的实施和进度是否符合质量要求。
6.实施质量管理系统：质量管理系统的主要目的是建立一个持续的、有系统的质量管理体系，以提供可靠的服务，以便能够满足客户的需求。
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质量控制
¡ 质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分 为监测和控制两个阶段。
¡ 监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目 质量的数据信息；
¡ 控制就是使用质量监测提供的数据，进行控 制，确保项目质量与计划保持一致。
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质量控制-监测
¡ 在质量监测过程中，对于质量计划中设置的见证点、 停工待检点，质量监测人员要按照作业程序及时进 行测量检查（其中对于停工待检点必须由监理人员 签字认可后才能进入下一道工序），以确定项目成 果（或阶段成果）是否符合相关的质量标准。
¡ 质量监测分析时，对于已发现的不合格或潜在不合 格，应制定相应的纠正措施或预防措施，以消除不 合格或潜在不合格的原因，防止不合格的发生。纠 正措施或预防措施制定后，应对质量计划进行相应 的调整，保证项目的顺利实施。
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ห้องสมุดไป่ตู้
第九讲项目质量管理
项目质量控制
一、项目质量控制的概念
项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监 督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中 控制和事后控制的项目质量管理控制工作。
质量的成本
▪ 主要分为2类
▪ 符合要求的成本（例如：培训、检查测试、审计、 维护等等）
▪ 不符合要求的成本（例如：报废、返工、投诉和 产品招回）
▪ 通常在符合要求的成本方面提高一点可以节 省大量不符合要求的成本。
▪ 需要使质量成本最小化
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质量的成本（续）
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¡ 这些为了消除缺陷的活动包括：需求评审、设计评 审、代码走查、单元测试、集成测试、系统测试以 及验收测试等。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/9
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质量计划-流程图
▪ 流程图显示系统的各种成分是如何相互关系 的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量 问题，并由此帮助开发处理他们的办法
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质量计划-因果分析法
▪采用因果分析图，描述相关的各种原因和子原因如何产生 潜在问题或影响，将影响质量问题的“人、机、料、法、 环”等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划 中制定相应的预防措施。
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质量管理的难点
¡ 每个项目的实施总是拥有同样的总体目标：质量、 时间和成本。三者是一个相互制约、相互影响的统 一体，其中任一项目标变化，都会引起另两个目标 变化，并受其制约。如何合理的保证项目质量，正 确处理质量与时间、成本之间的矛盾是项目质量管 理的一个难点，这需要整合项目所有方面的内容， 保证按时、低成本地实现预定的质量目标。
•帕累斯图（排列图）示意图
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项目质量控制
⑸统计样本法
这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的 质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。
⑹流程图法
这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质 量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原 因以及这些质量问题发展和形成的过程。
¡ 根据侧重点不同，项目可分为质量倾斜型、工期倾 斜型及成本倾斜型体系。
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实际情况
¡ 我们在编制项目计划时，一般而言是时间、 成本、质量标准均已确定，在项目实施过程 中就需在从客观因素、具体情况出发，根据 将要采取的行动和可能导致的后果进行综合 分析研究；按切合实际的原则，使项目进展 平衡有节奏地进行，以求达到预期目标。避 免出现工期紧张或成本减少，导致质量降低 的现象，而质量下降又往往造成返工等后果 而导致延长工期和增加成本。
¡ 软件产品常被称为“无形”的产品。评审时难度更 大。在此要注意的一点是：在评审时不能只对最终 的软件代码进行评审，还要对软件开发计划、标准、 过程、软件需求、软件设计、数据库、手册以及测 试信息等进行评审。
¡ 评估软件工具主要是为了保证项目组采用合适的技 术和工具。
¡ 评估项目设施的目的是保证项目组有充足设备和资 源进行软件开发工作。这也为规划今后软件项目的 设备购置、资源扩充、资源共享等提供依据。
⑺趋势分析法
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第四节 项目质量控制
三、项目质量控制的结果 1． 项目质量的改进 2． 接受项目质量的决定 3．项目各种返工 4． 核检结束清单 5． 项目目标调整
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质量控制-项目收尾阶段的控制
¡ 项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易 忽视的内容。
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SQA活动审查的软件开发过程
¡ SQA活动审查的软件开发过程主要有：软件 产品的评审过程、项目的计划和跟踪过程、 软件需求分析过程、软件设计过程、软件实 现和单元测试过程、集成和系统测试过程、 项目交付过程、子承包商控制过程、配置管 理过程。
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第九讲项目质量管理
▪ 产品和服务被认为是达到或草果客户的期待， 其成本代表了超常的价值。
▪ 菲利普定义
▪ 质量就是符合标准
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第九讲项目质量管理
质量运动
▪ 一战—50年代
▪ 统计数学工具 ▪ 样本 ▪ 过程控制图
▪ 50—60年代
▪ 质量的成本 ▪ 缺陷计划 ▪ 稳定性工程 ▪ 全面质量管理
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第九讲-项目质量管理
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2020/12/9
第九讲项目质量管理
质量管理
▪ 本章节的内容提要
▪ 质量定义 ▪ 质量运动 ▪ 质量的成本 ▪ 7个质量工具
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质量的定义
▪ ISO定义
▪ 产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲 明的或隐含的需求的能力。
▪ 柯达的定义
¡ 最后是不断完善质量保证过程活动中存在的不足， 改进项目的质量保证过程。
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软件质量保证活动
¡ 评审软件产品、工具与设施 ¡ SQA活动审查的软件开发过程 ¡ 参与技术和管理评审 ¡ 做SQA报告 ¡ 做SQA度量
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评审软件产品、工具与设施
第九讲项目质量管理
质量计划
¡ 首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品； ¡ 然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标
准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能 够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。 ¡ 编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法 对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置 合理的见证点（W点）、停工待检点（H点），并 制定质量标准
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项目质量控制
二、项目质量控制的依据和方法与工具 1． 项目质量控制的依据
⑴项目质量计划 ⑵项目质量工作说明 ⑶项目质量控制标准与要求 ⑷项目质量的实际结果
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项目质量控制
2．项目质量控制的方法与工具 ⑴核检清单法
核检清单是项目质量控制中的一种独特的 结构化质量控制方法。 ⑵质量检验法
•控制图法示意图
第九讲项目质量管理
•项目质量控制
•频数（次） •n
•(4)帕雷斯图 法
•频数（%） •100%
•n-1i
•80%
•n-2i
•60%
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•n-3i •n-4i
•0
•40%
•质量 •质量 •质量 •质量 •其他质量 •要素1 •要素2 •要素3 •要素4 要素
•20% •0%
第九讲项目质量管理
质量运动（续）
▪ 今天，质量是
▪ 由客户定义的 ▪ 与盈利密切相关 ▪ 竞争武器 ▪ 战略计划过程的组成部分 ▪ 要求全公司的认同
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第九讲项目质量管理
现代质量管理的基本宗旨
▪ “质量出自计划，而非出自检查”。只有 做出精准的质量计划，才能指导项目的实 施、做好质量控制。
¡ 项目质量评估看起来属于事后控制，但它的目的不 是为了改变那些已经发生的事情，而是试图抓住项 目质量合格或不合格的精髓，以使将来的项目质量 管理能从中获益。
¡ 项目终止阶段，是在决策项目终止后，检查项目文 件资料完备，包括项目施工质量验评表、竣工报告 等，同时进行项目总结。项目总结是一个把实际运 行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。
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第九讲项目质量管理
戴明的改进循环
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第九讲项目质量管理
质量管理的概念
▪ 质量与成本和工期管理同样重要
▪ 从项目管理的角度，主要有六个主要的质 量管理概念
▪ 质量方针 ▪ 质量目标 ▪ 质量保证 ▪ 质量控制 ▪ 质量审计 ▪ 质量计划
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第九讲项目质量管理
¡ 对质量监测的结果应采用相应的统计方法进行分析， 如帕累托图法（按发生频率排序的直方图，它显示 了可识别原因的种类和所造成的结果的数量）等。
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质量控制-控制
¡ 质量控制阶段应根据验收数据做出验收决定，确定 是否进入下一步工序。对于质量监测中发现的不合 格，应及时利用“因果分析图”等方法分析原因， 并进行适宜的处置，保证不合格得到识别和有效的 控制。
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第九讲项目质量管理
软件质量保证过程