首席质量官培训课程
6首席质量官培训-卓越绩效管理模式概述
过程 目标 目的
昆明市首席质量官培训
术语和定义
使命 mission 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 （GB/T19580-2012之3.2条款） 也称宗旨、目的，指组织的 角色、任务或总体功能，是 组织存在的理由。 组织所有的工作均应以使命 为导向。 使命陈述的是目的而非手段。 只有明确自己的使命，组织 才能够着力去“做正确的事”。
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三、实施卓越绩效管理模式的价值
实施卓越绩效管理模式的价值
这次管理提升活动的主要目标 是，力争用两年时间，通过全面 开展管理提升活动，加快推进中 央企业管理方式由粗放型向集约 型、精细化转变，全面提升企业 管理水平。这次活动的主题是“强 基固本、控制风险，转型升级、 保值增值，做强做优、科学发展”。 这一主题是有其深刻内涵和很强 针对性的。
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术语和定义
愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想 状态。（GB/T19580-2012之3.3条款） 描述组织前进的方向、所谋划的未来图景、希望将来如何被 理解。 应是组织全体成员的共同心愿，也应反映各利益相关方对组 织的绩效期望。
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1.1 全面认识企业管理 1.2 卓越绩效管理模式的内容
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全面认识企业管理
企业管理（Business Management） 对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制 等一系列职能的总称。
昆明市首席质量官培训
卓越绩效管理模式与企业管理
分类： 1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、 市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、 经营环境等。 2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计-项目建设--项目投产--项目运营--项目更新——项目二次运 营——三次更新等周而复始的多个循环。 3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、 采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项 目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。 4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、 执行层面、职工层面等。
首席质量官教程1-4章整理版
第一章企业首席质量官制度第一节国外企业首席质量官制度的产生和发展1. 质量是发展之基，兴国之道，强国之策，也是企业的生命，首席质量官是企业质量第一责任人。
2. 质量发展管理轨迹可概括为“点线面体网”，其中：点：质量检测阶段线：SPC –向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC—向所有职能领域的扩展体：TQM—基于大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量网络链/价值链3. 质量管理的境界演变的四个阶段：检验；控制、预防和保证；改进和创新；卓越4. 先以卓越绩效准则为质量管理模式为主，以实现股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会等五个利益相关方的和谐共赢5. 质量负责人在企业中变化的五个阶段：（1）质量检验阶段（1940年以前）：质量管理成熟度为不确定期（2）统计质量管理阶段（1940-1960年）：出现了生产和自控矛盾，质量成本。
质量管理成熟度为觉醒期（3）全面质量管理阶段（1960-20世纪80年代末）：质量管理开始分工，检验工程师、质量主管和质量经理应运而生。
质量管理成熟度为启蒙期（4）以ISO9000质量管理为主的阶段（20世纪80年代末至今）：质量官的焦点从产品符合标准转移到满足市场和客户的需求。
质量管理成熟度为智慧期（5）以品牌管理为基础的系统质量管理阶段（21世纪初至今）：出现了卓越绩效标准等新管理模式，首席质量官应运而生。
质量管理成熟度为确定期6. 质量职能在组织中的演化过程7. 首席质量官能力要求：一是技术技能，二是改革管理，三是营销技能8. 首席质量官的关注点：顾客、合作、价值观9. 首席质量官职责：建立降低质量成本的文化，优先考虑供应商管理，发挥企业质量管理软件应用，成为内部质量整合的先锋。
10. 首席质量官是组织质量战略的灵魂。
他需要进行组织与监督；需要从事计划与管理；需要擅长沟通与协调；需要领导质量教育；需要从事外部资源管理；需要迅速行动和坚忍不拔。
第二节我国企业首席质量官制度的探究1. 我国质量工作可分为质量振兴、质量发展和质量强国三个阶段2. 党的十八大以来，指出要推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变3. 我国企业首席质量官制度的起源：从2008年“三聚氰胺毒奶粉”事件（1）法律层面：法律的处罚力度和赔偿力度严重不足是主要原因（2）消费层面：消费者自我保护意识不足（3）企业制度层面：企业责任不清、制度不全，最重要的是质量责任制度没有落实到具体的人员身上4. 探索企业首席质量官制度的原因：一是推进质量强市战略的要求，二是推进质量强企的要求，三是落实企业质量主体责任的要求，四是培养质量人才队伍的要求。
广东企业首席质量官培训课程考核试题
广东企业首席质量官培训课程考核试题(模拟卷)单项选择题提示信息1.国际上航空公司一旦出现事故，由（）承担对消费者的首负责任A.关键运营商B.飞机提供公司C.航空公司D.保险公司2.《企业首席质量官任职培训大纲》规定的必修课学时是A.22学时B.21学时C.20学时D.19学时3.CQO的监督权是指A.主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”B.部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关C.组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实D.向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议正确答案:C4.首席质量官应有的敬业精神是指A.承担责任，勇于负责B.和谐一致，配合得当C.技术进步，质量改进D.忠于职守，持之以恒正确答案:D5.后全面质量管理阶段，企业的质量负责人为A.首席质量官B.质量工程师C.质量经理D.质量部长6.供给侧结构性改革的本质要求，就是（）A.以上都是B.提高供给侧质量C.扩大有效需求D.提高需求侧质量正确答案:B7.进入新时代，我国经济发展已由高速增长阶段转向（）发展阶段A.高消费B.平稳C.高质量D.高效率8.质量发展史上首次由党中央、国务院制定的质量工作纲领性文件是（）A.《消费品标准和质量提升规划（2016—2020年）》B.《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》C.《质量发展纲要（2011-2020年）》D.《质量振兴纲要（1996-2010年）》正确答案:B9.《中华人民共和国特种设备安全法》所称特种设备，是指对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、（）、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆，以及法律、行政法规规定适用本法的其他特种设备A.旅游景点观光车B.自动扶梯C.电梯D.升降机10.计量检定必须按照（）进行A.地方标准B.国家标准C.地方计量检定系统表D.国家计量检定系统表11.国务院计量行政部门负责建立各种计量（），作为统一全国量值的最高依据A.正规器具B.核准器具C.标准器具D.基准器具12.居民甲在某商场购得1台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。
首席质量官培训心得
首席质量官培训心得2013年8月9日至11日,省公司组织开展的首席质量官及其团队(操作层)培训班在淮阴卷烟厂举行,公司生产制造处选派4人参加此次培训活动,我们非常珍惜这次培训学习机会,收获颇丰,现将此次培训学习内容汇报如下:培训内容分为四个方面:1)国内质量发展政策与首席质量官制度2)企业质量文化的塑造及其引领3)质量安全现场标准化管理理论4)质量安全标准化现场管理,精益管理实务一、质量发展政策及首席质量官制度主要对《质量发展纲要》进行了解读，了解该《纲要》编写的背景、主线和基本架构、发展目标、任务及创新点等相关内容，使我们认识到中国质量发展中存在着诸多问题，这些问题不仅仅是经济问题，而逐渐演变为社会问题，严重影响民生。
质量发展是兴国之道、强国之策，要实现中国梦，就必须坚持可持续发展，走质量强国之路。
首席质量官设立起于上世纪90年代，主要是为了适应企业的快速发展、提高决策和执行的效率、增强专业化管理水平，借鉴首席执行官和首席财务官模式而设立。
南通市在2009年在全国率先开展首席质量官培训试点工作，并取得了一定的实施效果:1）质量意识得到了明显增强2）质量水平的到了有效提升。
质量攻关、技术革新和质量改进活动取得了近3亿元的经济效益。
3）质量安全工作得到了有效落实。
产品质量监督检查合格率提高了2.56%；质量损失率下降了0.03%；产品出厂检验合格率提高了1.08%；折算经济效益近5亿元。
4）质量领军人才队伍得到充实壮大。
全是已有首席质量官700多名；市级以上名牌企业中全覆盖。
二、质量文化的塑造及其引领质量问题是经济社会发展的一个战略问题。
一个国家、一个民族要想彰显在世界民族之林中的地位和影响，必须坚持走“质量强国”之路。
质量文化是企业文化的一部分，而且是核心部分。
质量文化是指人们在质量方面的共同价值观、信念和行为规范及其表现的总和。
加强企业质量文化建设须强化企业主体作用，使企业全体领导和员工长期形成共同价值观和信念，并在这种价值观和信念指导下形成自觉的行为方式。
企业首席质量官任职培训教程(一)
企业首席质量官任职培训教程(一)
企业首席质量官任职培训教程
简介
•角色概述
•主要职责
•重要技能
培训课程
1. 质量管理基础
•质量管理的概念和原则
•质量管理体系相关标准
•现代企业质量管理模型
2. 质量策划与目标设定
•质量策划的目的和步骤
•设定可衡量的质量目标
•制定有效的质量指标
3. 质量风险管理
•风险管理的重要性
•风险评估和分析方法
•风险应对与控制措施
4. 质量过程改进与优化
•流程分析和识别改进机会•数据分析工具和技术
•实施持续改进的方法和策略5. 质量审计与认证
•内部质量审计的目的和程序•外部质量认证体系
•质量认证的影响及效益
6. 建立质量文化
•培养质量意识与责任感•建立质量导向的组织文化•促进员工参与和创新
培训方法
•授课讲解
•案例分析
•角色扮演
•团队讨论
•实践演练
培训目标
•理解企业质量管理的核心概念和原则•能够制定有效的质量策划和目标•掌握质量风险管理的方法和工具•能够分析和改进质量过程
•熟悉质量审计和认证的过程
•掌握建立质量文化的关键步骤
培训评估
•离开时的答卷测试
•实际案例分析
•参与度和互动表现
结语
本教程旨在帮助企业首席质量官了解和掌握质量管理的核心知识和技能。
通过系统的培训和实践演练，您将能够更好地履行质量管理职责，提升企业的质量水平和竞争力。
中国首席质量官- 北京
马智宏博士，中远船务集团党委书记兼副总裁，曾任中远集团总裁助理、中远（香港）集团副总裁， 北京大学质量与竞
争力研究中心研究员，江西理工大学兼职教授、研究生导师，著有《融合与创新》和《一目了然工程》等书。
孙科佳教授，国防大学战略教研部军事思想与军事历史教研室副主任、教授、少将军衔。军事学博士、博导，全军院校
团质量总监、Lear 利尔电气集团采购与供应链总监、ArvinMeritor 阿文美驰汽车工业集团高级质量副总裁以及 Whirlpool 惠而 浦集团全球副总裁，在质量、产品管理、精益制造、采购与供应链风险控制以及质量文化变革方面具有 30 余年的专业管理经 验。
杜语博士，北京大学质量与竞争力研究中心研究员、美国克莱姆大学访问学者，北京大学历史系学士、硕士，社科院著
中国首席质量官
咨询电话： 010-84871546
13261851398
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【首席质量官为什么】Why to have CQO
CQO,主要负责企业长期质量战略规划的制定，短期质量计划的实施。 CQO 的使命就是为了应对急剧变化的生存环境，通 过设计与建立动态的改进行动团队制度，使用克劳士比式的充满智慧和激情的概念与方法，有效而有序地策动变革、管理变 革，从而使整个组织更好、更快、更经济地第一次就符合客户的要求。 大量的中外的最佳实践证明，在组织中镶嵌 CQO 基因，可有效地： • • • • • • • 实施公司的质量战略 优化关键的业务流程 评估企业的质量文化成熟度 运行卓越绩效模式 提升企业价值 改善员工、客户的关系 衡量管理的财务表现
2天
9 月 24-25 日
北京
3680 RMB/人
第三阶段 质量领导力 催化
3天
10 月 20-22 日
首席质量官培训教材
问题是：在 60 分与 59 分之间是否真的
存在很大的差别？一个刚好符合规格的 产品与一个在规格方面稍微差一点的产 品之间是否真的存在很大的差别？
什么是真正的质量？
当我们考虑“公差叠加性”时，这个问题就会变得非常清晰。我们以在汽车装配时的车门为 例。要制造一扇装配良好的车门，操作人员必须将许多各自独立的零件组合在一起。但如果一 个零件符合规格限的上限而与之配套的零件符合下限，那么这两个零件可能无法很好地装配到 一起。其结果是需要特殊（细调）加工来使它们能够相互配套。如果所有的零件制造时都符合 它们的目标值，这个问题就不会出现。由福特公司进行的一项研究表明，在传动装置中将接近 目标值的零件组合在一起，比那些仅仅“符合技术规格”但远离目标值的零件组合起来功能更 正常而且更稳定。
2
3
4
Plant processes do not send defects downstream 工厂设立不发送缺陷给下游 工序的流程 Plant processes do not create defects 工厂设立不产生缺陷的流程
Train operators to identify and remove defects 对操作者识别和处理 缺陷进行培训 Zero Defects, Zero Waste, Zero Delays 零缺陷、零浪费、零 延迟
一些出错的机会
1σ
售后维护 10% 市场调查与需 求分析 25%
在σ符号前面的值 越大，出错的机会 就越小
µ
3σ
制造过程 20%
很少的出错机会
1 σ
70%
设计开发 45%
6σ
设计阶段质量风险控制
研发 阶段 关键控 制点 • 关键质量特性 （CTQ）是否 明确 • 是否与质量战 略一致 • 结构是否符合 技术创新进化 原则 • 结构是否可靠 • 详细可靠性分析 • 部件参数是否按照 CTQ排序进行了优化 • 部件容差是否按照 质量损失进行了相 关优化 • 可装配/制造性分析 • DFMEA分析报告 • 关键参数及容差分 析报告 • DFMA分析报告 • 工艺过程是否 可靠 • 测量系统是否 可靠 • 样机试验与工 艺验证 • 设施规划 • PFMEA分析报告 • MSA评估报告 • 可靠性实验分析 报告 • 工艺验证报告 • 设施规划分析 报告
首席质量官课程-质量管理体系建设 徐红
量
系
统
管
பைடு நூலகம்
理
②
研发质量 管理系统
材料质量 管理系统 质 ③监
测
生产质量 管理系统 量
与
物流质量 管理系统 管
室
市场产品 质量维护
运
实
作
验
理
管 理
质 量 系 统 管 理 、 质 量 运 作管 理 、材 料 供应 质 量管 理 、监 测 与实 验 室管 理 分工 明 确、 合 作密 切 。
构建质量管理体系的方法
卓越绩效模式框架
组织运作之路 ） 组织概述：环境、关系和面临的挑战（ 组织概述：环境、关系和面临的挑战（组织运作之路 组织运作之路）
对组织的概括介绍，说明组织的经营环境和主要关系，以及组织所面对的 挑战
系统运作 ） 方法、展开和结果（ 方法、展开和结果（系统运作 系统运作）
领导作用三角 经营结果三角
首席质量官课程
质量管理体系建设
徐 红
课程目录
管理体系的基本概念 � 质量 质量管理体系的基本概念
� 质量管理体系建设的关注点 � 构建质量管理体系的方法
原理 � 质量管理体系的模式及 质量管理体系的模式及原理
� 卓越绩效模式 族质量管理体系 标准 � IS0 9000 9000族 质量管理体系标准
� 制定和实施改进计划
构建质量管理体系的方法
—构建以流程为导向的质量管理体系
集团管理
战略 计划/预算 投资 财务 人力资源 绩效 信息化
技术研发 市场营销 生产管理 物资采购 物流管理
业 务 管 理
构建质量管理体系的方法
—质量管理体系应嵌入运营管理系统
立 项 /研 发 设 计 材料采购 生产制造 物流分销 市场质量
首席质量官培训教程-首席质量官制度
格执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系
，切实履行质量担保责任及缺陷产品召回等法定义务，依法承担质 量损害赔偿责任。
上海质量管理科学研究院（SAQM） 版权所有
一、《质量发展纲要（2011-2020年）》
三、强化企业质量主体作用 （二）提高企业质量管理水平。企业要建立健全质量管理体系 ，加强全员、全过程、全方位的质量管理，严格按标准组织生产经 营，严格质量控制，严格质量检验和计量检测。大力推广先进技术 手段和现代质量管理理念方法，广泛开展质量改进、质量攻关、质
攻关成果评审、首席质量官服务企ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ行、首席质量官继续教育等活
动，做实首席质量官各项工作，及时跟踪、总结成功经验，做好成 效统计。
上海质量管理科学研究院（SAQM） 版权所有
一、《质量发展纲要（2011-2020年）》
三、强化企业质量主体作用 （一）严格企业质量主体责任。建立企业质量安全控制关键岗 位责任制，明确企业法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责 任、企业质量主管人员对质量安全负直接责任。严格实施企业岗位 质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”。企业要严
官直接领导。
上海质量管理科学研究院（SAQM） 版权所有
三、开展企业首席质量官制度试点工作
二、首席质量官制度的主要内容
（二）首席质量官任职条件。具有良好的职业道德和敬业精神，诚实 守信、敢于负责；熟悉国家有关质量法律法规和质量政策；取得中 级以上质量专业技术人员职业资格，或者具有大学本科以上学历和5 年以上质量工作经历；经过质检部门组织的首席质量官任职培训并
业质量文化等。
上海质量管理科学研究院（SAQM） 版权所有
三、开展企业首席质量官制度试点工作
首席质量官培训内容
质量管理体系的其他模式及构建
了解其他质量管理体系模式及其构建方法
质量安全风险管理
学习质量安全风险管理的理论和方法
质量经济性分析
质量经济性分析的基本概念
了解质量经济性分析的基本原理和目的
产品质量形成过程的质量经济分析
掌握产品质量形成过程中的质量经济性分析方法
质量成本和效益经济分析
企业首席质量官制度
国外企业首席质量官制度的产生与发展
借鉴国际先进经验，了解首席质量官制度的起源和发展
我国推行企业首席质量官制度的政策措施
掌握我国推行首席质量官制度的政策背景和实施措施
企业质量战略管理
战略管理基础知识
学习战略管理的基本理论和框架
质量战略的制定
掌握制定质量战略的方法和步骤
质量战略的部署实施
了解如何有效部署和实施质量战略
企业质量文化建设
企业文化基础知识
了解企业文化的基本概念和重要性
企业质量文化内容及作用
掌握企业质量文化的内涵和对企业发展的作用
企业质量文化建设的模式
学习企业质量文化建设的实践模式和案例
企业质量管理体系建设
企业管理体系的基本概念
了解企业管理体系的基本构成和原理
质量管理体系的基本模式及构建
首席质量官培训内容
课程模块
培训内容
要点概述
质量发展政策
质量强国建设纲要
了解国家层面的质量发展战略和目标
质量强省建设纲要
掌握所在省份的质量发展政策和措施
质量法律制度
产品质量法律制度
熟悉产品质量相关的法律法规和标准
质量基础工作法律制度
了解质量基础设施建设和管理的法律要求