品管圈成果汇报书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书
仁爱圈
改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013.8—2014.1
一、本期活动
(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率
〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值
目标值=现况值-改善值
=现况值一(现况值×圈能力)
(四)效果确认
目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%
二、圈的介绍
(一)圈的组成
圈名：仁爱圈成立日期：2013 年 7月
成员人数： 7 人平均年龄： 37
圈长：彭可丽辅导员：汪学付
所属单位：市人民医院门诊部单位电话：82222316
圈员：稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云
主要工作：
指导及帮助病人使用自助挂号系统。
活动期间： 2013 年 8 月至 2014 年 1 月
(二)圈名意义：
仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义：
双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强
三、主题选定
（一）选题过程
主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高手卫生的依从性25232120894
降低门诊突发事件发生
的例数
333032311262
降低门诊投诉率22232423923
提高门诊患者自助挂号
率
343231341311√
评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1 次重要次迫切0-50% 次相关3 重要迫切51-75% 相关5 极重要极迫切76-100% 极相关
注：以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）
医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率
（四）选题理由：
1.对同仁而言：减轻收费处工作压力
2.对医院而言：提高病人的满意度
3.对患者而言：减少排队时间
4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订
月份
周次步骤
2013年
7月
2013年
8月
2013年
9月
2013年
10月
2013年
11月
2013年
12月
2014年
1月
负
责
人1
周
2
周
3
周
4
周
1
周
2
周
3
周
4
周
1
周
2
周
3
周
4
周
1
周
2
周
3
周
4
周
1
周
2
周
3
周
4
周
1
周
2
周
3
周
4
周
1
周
2
周
3
周
4
周
主题选定彭可丽计划拟订彭可丽现况把握程欣欣目标设定夏云解析稽家清对策拟订邢善伟
对策实施
与检讨
仝开美效果确认李红标准化稽家清检讨改进邢善伟成果发表仝开美表计划线表实施线
五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图
护士主动巡视
引导病人
教会病人自助挂号
使用自助机挂号
示范使用自助机流程
指导病人自己操作
病人能够自己操作流程
提高病人挂号率
(二)数据收集结果分析
患者不愿使用自助挂号的原因调查表
各位病友：
你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助服务机的位置不知晓
2 护士主动引导欠缺
3 操作机器流程不熟悉
4 对其便捷性不认同
5 其它
（三）影响患者使用自助服务机的因素(满意度）
原因患者例数
对自助服务摆放位置不知晓 15
护士主动引导欠缺 10
操作机器流程不熟悉 25
对其便捷性不认同 10
其它 5
(三)改善前柏拉图
51015202530操
作
机
器
流
程
不
熟
悉
对
自
助
服
务
摆
放
位
置
不
知
晓
护
士
主
动
引
导
欠
缺
对
其
便
捷
性
不
认
同
其
它
0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
(四)结论
柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助服务机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比较多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
六、目标设定
（一）目标值设定： 门诊病人使用自助服务机平均占比由9.5%升至13.6%
(二)设定理由
目标值=现况值－改善值
=现况值－（现况值 × 圈能力）
= 9.5－（9.5×71.2×80 ） =4.1
增幅43.1%
02
468101214系列1
9.513.6
现况值
目标值
七、解析
病人
护士
环境
机器故障
主动服务性差
不会操作
新生事物不了解
不认同机器
不能主动引导 督促不力
人力不足
信号故障
不能找零钱
缺少指示标牌 摆放位置不明显
八对策拟定
what why How 决策判
断wh
o
when Where
问题点原因分
析
对策方案可行
性
经济
性
效益
性
总
分
负
责
者
实施日期地点
提高自助机使用人次操作机
器不熟
悉
专人负责
指导使
用、教会。
30303090是彭
可
丽
9.1起门诊各楼
层
提高自助机使用人次自助机
摆放位
置不知
晓
贴以醒目
标示，指
引正确地
点。
30302585是李
红
9.1起门诊各楼
层
提高自助机使用人次护士主
动引导
欠缺
加强护士
管理，督
促引导。
29302686是彭
可
丽
9.1起门诊各楼
层
提高自助机使用人次便捷性
不认同
与多部门
合作。
28272280是邢
善
伟
9.1起信息中心、
保卫科
九、对策实施与检讨（一）
对策一对策名称
专人负责指导使用、教会患者自主使用机器。主要因操作机器不熟悉
改善前：
患者不会使用，
护士教导较少
对策内容：
1 制定机器使用流程，贴于机器上，提醒
使用者操作。
2 安排各楼层导诊人员，专人负责，帮助
并教会病人使用仪器，以增加仪器的使用率。对策实施︰
1与宣传科联系，制定仪器使用流程，粘贴于每台机器上，要求语言简短，提示明确。
2申请轮转护士，加强门诊人力，对人员进行仪器使用培训，告知病人使用注意事项。
3护士长每天不定期检查专职人员工作状况，询问病人对仪器的使用熟练情况，追踪自助服务机挂号人次，上报护理部。
负责人：彭可丽
实施时间：2013-9-1至2013-11-30
实施地点：医院会议室，门诊各楼层。。
对策处置：改进后效果良好，使用自助机挂号人员增加.
对策效果确认：
1宣传科已制定仪器使用流程，并贴于每台机器上，步骤清楚、方便操作。
2护理部已安排轮转护士，增加了门诊力量，帮助及教会病人使用自助机。
3护士长每天不定期检查，专职人员在岗，年轻病人对仪器使用掌握较年老病人掌握较好。
九、对策实施与检讨（二）
对 策 二 对策名称
贴以醒目标示，指引正确地点。
主 要 因
自助机摆放位置不知晓
改善前：
患者不知晓自助机摆放位置
对策内容：
1自助机仪器上贴以醒目标示，方便病人寻找 2各楼层导诊人员正确指明自助机摆放地点，
对年老病人要亲自带达。
对策实施︰.
1..与宣传科联系，制定仪器名称，粘贴于每台机器上。
2.各楼层导诊人员主动热情服务于病人，减少病人盲目寻找时间。
负责人：李红
实施时间：2013-9-1至2013-11-30
实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，病人对自助机
摆放位置知晓。
对策效果确认：
1.宣传科已制定仪器使用名称，并贴于每台机器
上，标示醒目。
2各楼层导诊人员能够主动热情服务于病人，病人
知晓自助服务机摆放
九、对策实施与检讨（三）
对策三对策名称
加强护士管理，督促引导。主要因护士主动引导欠缺
改善前：
护士对自助机挂号有漠然情绪，主动性服务不足。
对策内容：
1说明自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2对各楼层护士进行思想教育，说明工作内容，并加强门诊各楼层对病人主动热情服务。对策实施︰
1.开科务会，讲解自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2.带领各楼层导诊人员主动热情服务于病人，引导病人自助使用机器。
3.申报院部，将自助挂号率与绩效挂钩。
负责人：彭可丽
实施时间：2013-9-1至2013-11-30
实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，各楼层人员能够主动热情引导病人使用自助挂号机。对策效果确认：.
1 各楼层导诊人员能够知晓自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2各楼层导诊人员能够主动热情服务于病人，病人知晓自助服务机摆放位置。
九、对策实施与检讨（四）
对 策 三 对策名称
与多部门合作，加强与信息科、挂号室的合作。
主 要 因
便捷性不认同
改善前：
自助机不找零钱，病人埋怨多
自助机出现吞钱情况后，信息科人员不能及时到位。
对策内容：
1与挂号室联系，可对卡上余钱进行退还。 2与信息科联系，遇机器故障及时到达现场。
对策实施︰
1.与挂号室负责人商定，可对病人卡上余钱进行
退还。并耐心向病人解释，取得病人认可。 2与信息科负责人联系，遇机器故障及时能够派人及时到达现场，解决问题。
负责人：邢善伟
实施时间：2013-9-1至2013-11-30
实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改进后效果良好，各楼层人员能够主动热情引导病人使用自助挂号机。
对策效果确认：.
1.导诊人员对病人耐心解释，挂号室能对要求退
还卡上余额的病人进行操作，病人认可度增加。 2对仪器出现的各种故障，信息科能够及时到达现场，解决，增加了病人对其操作便捷的认可。
十、效果确认
(一)有形成果
1. 改善前、中、后数据
项 目 改善前 改善中 改善后 备注
调查日期 2013.8.5-8.18 2013.10.8-10.18 2014.11.8-11.18 资料来源 自助挂号机 自助挂号机 自助挂号机 自助挂号人数占比
9.5%
29.25%
37.81% 数据依据
计算机信息系统 计算机信息系统
计算机信息系统
2.改善后柏拉图
510152025操作机器流程不熟悉
护士主动引导欠缺
对其便捷性不认同
对自助服务摆放位置不知晓
其它
20406080100系列2系列1
3.成果比较
0510********操
作
机
器
流
程
不
熟
悉
对
自
助
服
务
摆
放
位
置
不
知
晓
护
士
主
动
引
导
欠
缺
对
其
便
捷
性
不
认
同
其
它
0%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
510152025操作机器流程不熟悉
护士主动引导欠缺
对其便捷性不认同
对自助服务摆放位置不知晓
其它
20406080100系列2系列1
510152025操作机器流程不熟悉
护士主动引导欠缺
对其便捷性不认同
对自助服务摆放位置不知晓
其它
20406080100系列2系列1
4.目标达标率
目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 达标率 = 69 X 100% (二)无形成果
项 目
改善前
改善后
活动 成长
总分
平均
总分
平均
QCC 手法 17 2.8 26 1.5 ↑ 团队凝聚力 22 3.6 29 1.2 ↑ 自信心 20 3.3 28 1.4 ↑ 沟通能力 20 3.3 29 1.5 ↑ 和谐程度 23 3.8 30 1.2 ↑ 责任心
20
3.3
28
1.3
↑
注：由圈员 7人评分，每项每人最高10分，最低1分。
01
2
3
4
5
和谐程度
解决问题的能力
责任心
沟通能力
团队凝聚力
自信心积极性品管手法
活动前
活动后
十一 标准化
标准化（×）
类别：流程改善
名称：门诊病人自助挂号流程 编号：
主办部门：门诊护理部
一、目的：提高门诊病人自助挂号率
二、适用范围：门诊病人
三、说明：
自助挂号流程
点击“自助挂号”
↓
刷卡：就诊卡芯片朝上插入“医保卡或者就诊卡入口”
↓
点击“读卡”
↓
显示个人信息及就诊类别
↓
选择普通门诊、专家门诊、疑难病门诊等
↓
选中要挂的科室及专家
↓
挂号完成后点击“确定”
↓
取挂号单
↓
取卡（如显示余额不足请自助充值）
四、注意事项：
五、五、附则：
（一）实施日期：2014.1.1
（二）修订依据
修订次数：3 核
定邢善伟
审
核
彭可丽
主
办
人
汪学付
修订日期：2013年11月
制定日期：2014年1月1日
完美WORD格式
十二、检讨与改进
(一)活动检讨
活动项目优点缺点或今后努力方向
主题选定圈员皆能依自身经验由各个角度提
出问题
圈员提出的问题范围太广
活动计划拟定圈员能够尽量赶上预定进度拟定计划时，由于时第一次做品管
圈，所以进度赶不上计划
现况把握收集数据时与病人合作愉快收集数据时间比较短
目标设定圈员目标设定与院方一致团队需检视自我期望与能力,向更
高的标准挑战
解析运用各种QC手法进行解析想法太少,创意不够
对策拟订圈员皆能从各个方面秉持以服务病
人,促进病人舒适的角度研拟对策圈内成员之间沟通太少,部分成员对实施重点不明了
对策实施与检讨对策实施时能掌握实施要点,面临
突发状况能够及时处理并加以改善对策实施时，部分病人不能很好的配合对策的实施
效果确认能通过各项对策收集的数据了解改
善成就下次收集数据时,应该让品管圈以外的成员一起参与
标准化用简易可行的方式呈现标准作业程
序圈员之间努力沟通,可以提出更多标准化的意见和建议
圈会运作情形员能准时参加圈内组织的会议并能
在会上表达自己的想法提出建议圈长及圈员对品管圈不够了解,不能提出改善意见
遗留问题1、在指导病人挂号时，存在不仅年老病人不愿去学、有的年轻人懒得
去学的情况。
2、2、自助服务需要在导诊服务的引导下方能保证自助挂号的正常运
行。
3、自助挂号机需与信息科紧密联系，发现问题及时解决。
(二)心得感想
1、在指导病人挂号时，存在不仅年老病人不愿去学、有的年轻人懒得去学的情况。
2、自助服务需要在导诊服务的引导下方能保证自助挂号的正常运行。
3、自助挂号机需与信息科紧密联系，发现问题及时解决。
品管圈成果汇报书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书 仁爱圈 改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013.8—2014.1
一、本期活动 (一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率 〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。 (三)目标设定值 目标值=现况值-改善值 =现况值一(现况值×圈能力) (四)效果确认 目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%
二、圈的介绍 (一)圈的组成 圈名：仁爱圈成立日期：2013 年 7月 成员人数： 7 人平均年龄： 37 圈长：彭可丽辅导员：汪学付 所属单位：市人民医院门诊部单位电话：82222316 圈员：稽家清、李红、程欣欣、邢善伟、仝开美、夏云 主要工作： 指导及帮助病人使用自助挂号系统。 活动期间： 2013 年 8 月至 2014 年 1 月 (二)圈名意义： 仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。 (三)圈徽意义： 双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。 (四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强
三、主题选定 （一）选题过程 主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高手卫生的依从性25232120894 降低门诊突发事件发生 的例数 333032311262 降低门诊投诉率22232423923 提高门诊患者自助挂号 率 343231341311√ 评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1 次重要次迫切0-50% 次相关3 重要迫切51-75% 相关5 极重要极迫切76-100% 极相关 注：以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 （二）本期活动主题：（主题说明） 医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。 （三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率 （四）选题理由： 1.对同仁而言：减轻收费处工作压力 2.对医院而言：提高病人的满意度 3.对患者而言：减少排队时间 4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
品管圈活动成果报告书模板
品管圈活动成果报告书模板 一、引言 品管圈活动成果报告书是对品管圈活动进行总结和评估的重要文件。本报告书旨在汇总品管圈活动的成果和效果，为品管圈活动的参与者和相关利益相关方提供全面的了解和参考。 二、活动概述 品管圈活动的目的是促进品质管理领域的交流和发展，通过分享经验和知识，提高品质管理的水平和效果。本次活动的主题是XXX（根据实际情况填写），活动时间为XXX，地点为XXX。 三、活动策划与组织 本次品管圈活动的策划与组织是基于以下几个步骤进行的： 1.确定活动目标：明确活动的目标和期望成果，例如提高品质管理意识、分享最佳实践等。 2.制定活动计划：制定详细的活动计划，包括活动内容、时间安排、参与人员等。 3.邀请演讲嘉宾：邀请品质管理领域的专家或成功案例的代表作为演讲嘉宾，分享经验和观点。 4.场地准备：选择适合活动规模的场地，并进行布置和装饰，确保活动的顺利进行。 5.宣传推广：通过各种渠道进行宣传推广，吸引更多的品质管理从业者参与活动。
四、活动内容与成果 本次品管圈活动的内容主要包括以下几个方面： 1.主题演讲：邀请了XXX（填写演讲嘉宾的姓名和职务），就XXX（填写演 讲内容）进行了精彩的演讲。 2.经验分享：参与者根据自身经验和案例分享了品质管理领域的最佳实践和成 功经验，为其他从业者提供了宝贵的借鉴和启示。 3.互动交流：通过小组讨论、问答环节等形式，促进了与会者之间的互动和交流，增进了彼此的了解和合作。 4.成果展示：参与者展示了他们在品质管理方面的成果和成就，包括改进项目、质量指标的提升等。 五、活动效果评估 本次品管圈活动的效果评估主要从以下几个方面进行： 1.参与者反馈：通过问卷调查等方式，收集参与者对本次活动的评价和建议， 了解他们对活动的满意度和改进意见。 2.成果评估：对参与者在活动中展示的成果进行评估，包括改进项目的实施效果、质量指标的提升等。 3.影响评估：通过跟踪调查和反馈，评估本次活动对参与者和相关利益相关方 的影响，例如是否改变了他们的品质管理观念和行为。 六、活动总结与展望 本次品管圈活动取得了较好的效果和成果，为品质管理领域的发展做出了积极 贡献。然而，也存在一些可以改进的地方，例如活动的宣传力度、参与者的多样性
品管圈QCC汇报稿
放馨圈成果汇报稿 A：尊敬的各位评委老师，现场的各位护理同仁，大家上午好。欢迎来到放馨圈第二期品管成果“降低化疗患者恶心呕吐发生率”的汇报现场，我是汇报人A。B：大家上午好，我是报告人B。 A：A姐，咱们放馨圈自18年组圈，已成功开展了二期活动，二期活动后你有什么感受。 。 B：2年的时间过去了，虽然圈成员有过变动，但大家不忘初衷，始终以科学之工具解决护理工作之实际问题为工作目标开展活动。虽然时间在变，但大家的初心不改、热情不减。 A：是的，本圈，圈名“放馨圈”寓意“让患者放心、让医院放心、让社会放心，圈徽由3部分组成，寓意”，上一期活动“提高食管癌放疗患者营养干预的执行率”，截止到2019年8月份，效果维持良好。 B：本期活动严格按照QCC的10大步骤进行。首先以权重分析及评价法对备选主题进行评价，最终确定“降低化疗患者恶心呕吐发生率”为本期主题。 A：以循证医学为基础我们查阅相关文献，明确选题背景，化疗已成为继手术之后治疗恶性肿瘤重要方法之一,多数化疗药物在杀死肿瘤细胞时,对人体正常组织细胞也有一定的损害,恶心呕吐已成为使用化疗药物后最常见的胃肠道反应。B：是的，严重的胃肠道反应,可导致胃液、体液丢失,严重时导致电解质紊乱,并严重影响着患者的生活质量,终止化疗给病人带来极大地痛苦。如何改善肿瘤患者化疗期间恶心呕吐问题已成为临床护理研究的重点。“降低化疗患者恶心呕吐发生率”势在必行。本期主题对患者、个人，同仁、医院均有深远意义。 ！ A：之后确定衡量指标并确定纳入标准及排除标准。对本期活动进行QC STORY 类型判定，确定为问题解决型。 B：之后我们开始拟定活动计划，绘制甘特图，时间定为2019年4月至9月。A：根据活动计划，进行现状把握，绘制改善前流程图，其中红色区域为改善重点，设计查检表，共查检120例次，其中发生恶性呕吐54例次，化疗患者恶心、
提高动脉穿刺一次性成功率品管圈汇报书模板
品管圈（QCC）活动成果汇报 护心圈 改善主题：提高动脉穿刺一次性成功率 活动单位：某某市医疗中心某某医院心血管内科 活动时间：2020年2月1日至2020年9月30日
圈的介绍 （一）圈的组成 （二）圈名的意义 护心圈：“护”指的是护士， “心”指的是心血管，是患者的生命。 “护心”的意义是我们护士姐妹们用自己的爱心、细心、 耐心去守护患者的生命，提高护理质量，构建和谐的护 患关系。
（三）圈徽及其意义 圈徽： 圈徽的组成及意义： 红色的心： (1)红色代表着我们对病人的热情及对护理这份工作的热忱 (2)心一方面代表着我们的一颗赤诚之心，凸显出我们爱心、耐心、细心的优质服务理念，另一方面带有心电图的心也代表着患者跳动的心脏，是患者的生命，红色的心和心电图组合在一起表现出医护人员与患者一起同行，共同战胜病魔 双手:护士姐妹用自己温暖的双手呵护患者，滋润患者的心田 绿色的圆圈: (1)绿色代表希望，寓意我们团队朝气蓬勃，奋发向上的精神 (2)其中的英文logo则清楚地表明这是我们某某医院心内科的圈徽 圈徽的意义： 我们的护理理念是“以病人为中心”，急病人所急，想病人所想，把患者真正放在自己的心中，用我们的爱心、耐心、细心给病人以希望，体现人员关怀，从而实现护理品质的提升，而这也与我们的圈名相呼应。 （四）圈活动特点： 圈员选拔：实行民主，自愿报名 圈徽设计：美丽大方，形象生动 品管过程：团结愉快真实
二、主题选定 （一）选题过程 注：以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 （二）本期活动主题 提高动脉穿刺一次性成功率 定义动脉穿刺：将穿刺针刺入动脉以抽取动脉血做血气分析化验一次性成功率：1.针尖进入皮肤再进入血管为一次性穿刺成功； 2.穿刺点无血肿、渗血，患者感觉肢体舒适，无异物感、疼痛感。 衡量指标一次性穿刺成功/抽查动脉采血总例数×100% （三）选题理由 1.对患者而言最大限度的提高动脉采血的一次性成功率，减少患者的疼痛及对动脉采血的恐惧心理，保护患者动脉血管。 2.对同仁而言提高工作效率，提高护理操作的自信心。 3.对医院而言减少李医疗资源的不必要浪费，增加了护患信任度，提高了患者满意度，有效地防范护患纠纷的发生。
护理品管圈成果汇报,ppt
护理品管圈成果汇报,ppt 品管圈成果汇报书(1) 品管圈(QCC)活动成果报告书 仁爱圈 改善主题:提高门诊病人自助挂号率活动单位:马鞍山市人民医院门诊部活动时间:2013.8—2014.1 一、本期活动 (一)品管圈活动名称〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引 进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。 (三)目标设定值目标值=现况值 -改善值 =现况值一(现况值×圈能力) (四)效果确认 目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100% 二、圈的介绍 (一)圈的组成 (二)圈名意义: 仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以 病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。 (三)圈徽意义: 双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点:主动、灵活，时间段强 三、主题选定 (一)选题过程 注:以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程;票选分数:5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 (二)本期活动主题:(主题说明) 医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。 (三)名词定义:提高门诊病人自助挂号率 (四)选题理由: 1.对同仁而言: 2.对医院而言: 3.对患者而言: 4.对领导而言:患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。 四、活动计划拟订 表计划线表实施线 篇二:护理品管圈活动成果汇报书模板 品管圈(QCC)活动成果报告书 品管圈名称 改善主题: 活动单位: 活动期间: (一)圈的组成 圈员: 主要工作: (以门诊药房为例:门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…) 活动期间:年月至年月 (二)圈名意义: (三)圈徽意义:
护理部降低住院患者跌倒发生率品管圈汇报书模板
医院品管圈（QCC）活动成果报告书 圈名： Hope life圈 改善主题：降低住院患者跌倒发生率 活动类别：?护理?医疗?医技?行政后勤 所属医院：江西省大余县人民医院 医院级别：?二级医院?企业医院或民营医院 所属科室：护理部 活动时间：2019年10月至2020年10月
品管圈活动目录 一圈的介绍 (1) （一）圈的组成 (1) （二）圈名意义 (2) （三）圈徽意义 (2) （四）圈口号 (2) （五）圈活动的特点 (2) （六）上期活动成果追踪 (2) 二主题选定 (4) （一）选题过程 (4) （二）本期活动主题 (4) （三）名词定义及衡量指标 (4) （四）选题背景及理由 (5) 三活动计划拟定（图2） (6) 四现状把握 (7) （一）流程图 (7) （二）查检表 (7) （三）改善前柏拉图 (8) （四）结论 (9) 五目标设定 (10) （一）目标设定 (10) （二）设定理由 (11) 六解析 (13) （－）原因分析 (13) （二）要因分析 (14) 住院患者防跌措施落实不到位要因选定表（表7） (14) （三）真因验证 (16) 七对策拟定 (19) 八对策实施与检讨 (20)
对策实施（一） (20) 对策实施（二） (21) 对策实施（三） (22) 对策实施（四） (24) 九效果确认 (25) （一）有形成果 (25) （二）无形成果 (26) 十标准化 (28) 十一检讨与改进 (30) 十二下期活动主题 (32) （一）选题过程 (32) （二）下期活动主题 (32) （三）选题理由 (32)
一圈的介绍（一）圈的组成（表1） 制作人：某某制作时间：2019年10月
品管圈成果报告书范文
品管圈成果报告书 一、前言 随着市场竞争的日益激烈，产品质量已成为企业生存和发展的关键。为了提高产品质量，降低不良率，提升客户满意度，我们企业引入了品管圈活动。通过全体员工的共同努力，我们取得了一定的成果。现将成果报告如下： 二、品管圈活动开展情况 1. 成立品管圈组织 我们企业在2023内成立了品管圈组织，制定了详细的章程和活动计划。通过内部培训和外部聘请专家，提高圈员们的质量管理意识和技能。 2. 选定主题 根据企业实际需求，我们选定了“降低产品不良率，提高客户满意度”作为本次品管圈活动的主题。活动目标明确，具有针对性和实用性。 3. 开展活动 在活动过程中，我们遵循PDCA（计划、执行、检查、处理）循环原则，持续改进。通过现状分析、目标设定、原因分析、制定对策、实施改进、效果评价等环节，确保活动取得实效。 4. 成果展示 经过一段时间的努力，我们取得了以下成果： （1）产品不良率由原来的5%降低至2%，下降了50%； （2）客户满意度调查结果显示，客户满意度提升至90%，达到历史最高水平；（3）提高了员工的质量管理意识和技能，培养了企业的核心竞争力。
三、成果分析与总结 1. 成果分析 通过对活动成果的分析，我们认为以下因素对成果的取得起到了关键作用：（1）明确的活动主题，确保了活动的针对性和实用性； （2）全体圈员积极参与，充分发挥了团队合作的力量； （3）遵循PDCA循环原则，确保了活动的持续改进和效果评价； （4）企业领导的高度重视和支持，为活动的顺利开展提供了有力保障。 2. 总结 通过本次品管圈活动的开展，我们取得了显著的成果。不仅降低了产品不良率，提高了客户满意度，还培养了员工的质量管理意识和技能。以下是我们总结的经验和教训： （1）坚持问题导向，立足解决实际问题； （2）充分发挥团队合作精神，共同推进活动进程； （3）注重活动过程中的持续改进和效果评价； （4）企业领导要高度重视和支持品管圈活动，为活动的顺利开展提供保障。 四、展望未来 面对市场竞争，我们将继续深入开展品管圈活动，不断提升产品质量，提高客户满意度。在今后的工作中，我们将继续完善活动机制，积极探索新的质量管理方法，为企业的可持续发展贡献力量。 最后，我们要感谢所有参与本次品管圈活动的圈员和企业领导，是你们的共同努力和付出，才取得了如此显著的成果。让我们携手共进，为企业的发展和质量管理水平的提升继续努力！
品管圈成果报告书
医院品管圈(QCC)活动成果报告书圈名： 改善主题： 活动类别： □护理□医疗□医技□行政后勤 活动类型： □问题解决型□课题达成型 科室： 活动时间：年月日至年月日目录 一、圈的介绍....................................................................（一）圈的组成..............................................................（二）圈名意义..............................................................（三）圈徽意义..............................................................（四）上期活动成果追踪...................................................... 二、主题选定....................................................................（一）选题过程..............................................................（二）本次活动主题..........................................................（三）名词定义及衡量指标....................................................（四）选题背景与理由........................................................ 三、活动计划拟定................................................................ 四、现况把握....................................................................（一）流程图................................................................（二）查检表................................................................（三）改善前柏拉图..........................................................（四）结论..................................................................
手术室品管圈成果汇报
竭诚为您提供优质文档/双击可除 手术室品管圈成果汇报 篇一：手术室品管圈计划书 手术室品管圈活动计划书 计划线…… 实施线一一 篇二：品管圈成果汇报会 小措施、大安全 市二院护理品管圈活动成效显著 为迎接等级医院评审，创建患者安全目标医院，促进护理质 量持续改进、发挥护士在质量管理中的作用，20XX年底，我院护 理部在全院开展了以“小措施、大安全”为主题的护理品管圈活 动。在这一活动中，护理部采取了“走出去、请进来”的方式， 于20XX年11月选送十名护士长赴台湾研修学习，派送护理骨干 参加省内外各大医院培训，并将学习成果以汇报会的形式与全院 护士共同分享；同时邀请省内外知名护理专家来院进行培训指 导；要求全院护士长就科室开展品管圈的设想进行汇报，护理部 分别进行指导；针对品管圈中涉及的各种统计分析图表如：因果 分析图、甘特图、柏拉 第1页共5页
图、排列图、关联图、冰山图、直方图等，多次请院内外专家进行专项的培训与辅导。从而促进了我院护理管理者和护士们全面理解品管圈内涵和流程，有助于掌握科学的统计学分析方法，为全院开展品管圈活动，更好的迎接等级医院评审和患者安全目标专项检查打下坚实的基础。 现我院共成立了35个护理品管圈，各品管圈根据科室中存在的问题，圈员合作、集思广益，运用品管工具，进行护理品质管理。其中，手术室的“协力圈”根据上级重视程度、重要性、急迫性将“落实手术三方核查率”作为本阶段品管圈活动的主题，最终达到等级医院检查标准中手术核查率100%勺要求。“协力圈”通过对手术室手术安全核查执行合格率仅83%的现象从人（医生、护士、麻醉医师）、管理、 质控工具等各方面进行解析，对主要存在问题制定了切实可行的解决方案，使手术安全核查率达到100%患者身份识别错误、用药和输血安全无误、正确执行医嘱、手术患者、手术部位及术式正确、物品清点准确无误的目标落实率为100%。 其成果在今年10月份等级医院评审和患者安全目标专项检查中得到了验证，受到各位专家的好评。重症监护病房（leu ）的圈名有趣而贴切--救生圈，提醒医务人员要像救生员一样，随时随刻呵护救治危重患者的生命。20XX年7月3日-23日就交班情况进行统计发现leu交接班缺陷率22%影响了护 第2页共5页
提高冠脉介入手术术前准备合格率品管圈成果报告书(完整内容易修改编辑)
医院品管圈(QCC)活动成果报告书 圈名：XX圈 改善主题：提高冠脉介入手术术前准备合格率 活动类别：□√护理□医疗□医技□行政后勤 所属医院：XX医院 医院级别：□√二级医院□企业医院或民营医院所属科室：XX科 活动时间：2021年5月－2021年9月
目录 一、圈的介绍 (1) 二、主题选定 (3) 三、活动计划拟定 (6) 四、现况把握 (8) 五、目标设定 (10) 六、解析 (12) 七、对策拟定 (16) 八、对策实施与检讨 (18) 九、效果确认 (21) 十、标准化 (25) 十一、检讨与改进 (26) 十二、下期活动主题 (28) 十三、附件 (28)
一、圈的介绍 （一）圈的组成 制表人：周萍时间：2019.05
（二）圈名意义 XX 圈：指我们所有圈员的一种美好愿望，希望我们能为患者带去阳光与活力，希望通过我们的努力，让更多的人变得越来越健康 （三）圈微意义 制表人：周萍 时间：2019.05 制表人：周萍 时间：2019.05 绿叶：病患的健康除了需要自身的意志 外， 也需要我们医护人士的帮助与支持！ 2.“医学十字”： 代表健康、绿色的心去感动患者，促进康复，体现人文关怀。
（四）上期活动成果追踪 1.品管圈活动名称：提高心电监护报警值设置合格率 2.选题理由 （1）患者：减少病人费用，协助明确诊断诊断，病人早日康复。（2）自身：提高护理工作效率，减低工作压力，提升自我成就感。（3）部门：改善工作质量，缩短平均住院日，提高病区整体形象。（4）医院：减轻耗材成本，确保工作连续性，提高患者满意率。 3.目标设定 目标值＝现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力×100% ＝69.69%－（30.31%×75%×50.5%）×100% ＝81.88% 4.效果确认 目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100% =（83%-69%）/（81.88%-69%）×100% =108.69% 5.效果维持情形 长效、常态 二、主题选定 （一）选题过程
品管圈活动成果报告书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书 品管圈名称 改善主题： 活动单位： 活动期间： 一、上期活动追踪结果 (一)品管圈活动名称： (二)主题选取原因： (三)目标设定值： 目标准=现况值－改善值 =现况值－(现况值×圈能力) (四)效果确认 目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 进步率=〔改善后－改善前〕/改善前×100% (五)效果维持情形： (六)改良措施： 二、圈的介绍
圈员： 主要工作： (以门诊药房为例：门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…) 活动期间：年月至年月 (二)圈名意义： ◎与单位、部门的关系 ◎表达对于此活动的期盼 ◎文字的意思〔分开、合并〕 (三)圈徽意义： ◎与圈名间的关系 ◎图形形态的意义〔整体、个别〕 ◎图形颜色的意义 (四)圈活动特点： 三、主题选定 3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 (二)本期活动主题：〔主题说明〕
(三)名词定义：〔包括衡量指标〕 (四)选题理由： 1.对医院而言： 2.对患者而言： 3.对科室而言： 4.对个人而言： 5.其他：
为方案线为实施线五、现况把握 (一)与主题相关的工作流程图 开场 作业4 作业5 作业6
(三)改善前柏拉图 六、目标设定 (一)目标值设定：** (单位) 可计算效率〔金额〕 量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。 (二)设定理由 目标值=现况值－改善值 =现况值－〔现况值×改善重点×圈能力〕 七、解析
项。 〔二〕依重要原因进展验证，找出真正原因〔真因验证〕要因进过查检数据分析、柏拉图形式进展真因验证。
品管圈QCC汇报稿
品管圈QCC汇报稿 尊敬的评委老师和护理同仁，大家上午好。欢迎来到放馨圈第二期品管成果汇报现场。我是汇报人A，我是报告人B。 自18年组圈以来，XXX已成功开展了二期活动。在这两 年的时间里，虽然圈成员有过变动，但我们始终以科学工具解决护理工作实际问题为工作目标。我们的初心不改，热情不减。 本圈的名字叫做“放馨圈”，寓意是“让患者放心、让医院 放心、让社会放心”。圈徽由三部分组成，寓意上一期活动“提高食管癌放疗患者营养干预的执行率”，截止到2019年8月份，效果维持良好。 本期活动严格按照XXX的10大步骤进行。首先，我们 进行权重分析及评价法对备选主题进行评价。最终，我们确定“降低化疗患者恶心呕吐发生率”为本期主题。 化疗已成为治疗恶性肿瘤的重要方法之一，但多数化疗药物在杀死肿瘤细胞时，对人体正常组织细胞也有一定的损害。
恶心呕吐已成为使用化疗药物后最常见的胃肠道反应。严重的胃肠道反应可导致胃液、体液丢失，严重时导致电解质紊乱，并严重影响着患者的生活质量，终止化疗给病人带来极大地痛苦。因此，如何改善肿瘤患者化疗期间恶心呕吐问题已成为临床护理研究的重点。本期主题“降低化疗患者恶心呕吐发生率”势在必行，对患者、个人、同仁、医院均有深远意义。 之后，我们确定衡量指标并确定纳入标准及排除标准。对本期活动进行QC STORY类型判定，确定为问题解决型。接着，我们开始拟定活动计划，绘制甘特图，时间定为2019年4月至9月。 根据活动计划，我们进行现状把握，绘制改善前流程图。其中，红色区域为改善重点。我们设计了查检表，共查检了120例次，其中发生恶性呕吐54例次，化疗患者恶心、呕吐发生率为45%。对现况数据进行分析，绘制了XXX。依据 80/20原则，我们将化疗方案评估、物理干预、药物干预、化疗第二天作为改善重点。根据现状值、改善重点、圈能力，我们得出了目标值和改善幅度。查阅相关文献后，我们认为这个目标是可行的。
品管圈QCC活动成果报告书
品管圈(QCC)活动成果报告书
改善主题：提高分泌科病人满意度 活动单位：复旦大学附属医院分泌科 活动期间：2011年12月-2012年5月
一、圈的介绍 (一)圈的组成 (二)圈名意义： “雁行圈”取自经典的“雁行理论”。借雁群“人“字南飞，暗喻团队协作的的伟大力量。 群雁目标一致，翻越穷山峻岭，代表了一种同心协力、团结互助的决心。以合作取代孤立，一起创造整体最大的工作价值。“雁行圈”的每一位圈员，会像雁群一样，怀着“全心全意为病人服务，提高住院患者满意度”这同一目标共同努力。
(三)圈徽意义： 圈徽的背景取“朝霞染尽千层嶂，青山碧水映”的意境，象征蓬勃向上的生命力和无限的可能和希望。 人字形雁群：代表了每一名圈员，团结协作，互相扶持，向着共同的目前奋进。 “雁行圈”用自己的热情、执着，团结一致，共同追逐“为病人提供优质服务”的理想。 (四)圈活动特点： 雁行圈以群雁南飞、互利互助的理论为指导，在整个QCC的过程中，发扬团结协作，共同进步的精神。集团队的智慧，达到最佳的结果。因团队而自豪,以奉献而己任！”
二、主题选定(一)选题过程： 主题评价题目上级政 策 重要性迫切性圈能力总分 顺 序 选 定 提高临床路径入径率4.33 3.82 3.12 3.00 14.2 7 3 减少慢性病漏 报率 2.33 2.29 1.82 2.41 8.86 6 提高糖尿病自我检测依从性2.33 3.00 2.82 3.00 11.1 6 5 提高住院患者 准时注射胰岛 素率3.00 3.71 3.47 3.59 13.7 6 4 提高住院病人满意度3.67 4.29 4.18 3.94 16.0 8 1 提高医护人员 洗手依从性4.33 3.35 3.12 3.59 14.3 9 2 评价说明分数/人数重要性迫切性圈能力上级政策 1 次重要次迫切0-50% 次相关 3 重要迫切51-75% 相关 5 极重要极迫切 76-100 % 极相关 注：以评价法进行主题评价，共15 人参与选题过程，票选分数：5分最高、3
品管圈word模板
品管圈活动成果报告书 圈名 改善主题： 活动科室： 活动时间：
目录 一、圈的介绍.......................................................... 页码 （一）圈的组成 .................................................... 页码（二）圈名意义 .................................................... 页码（三）圈徽意义 .................................................... 页码二、主题选定.......................................................... 页码 （一）选题过程 .................................................... 页码（二）本次活动主题 ................................................ 页码（三）名词定义及衡量指标 .......................................... 页码（四）选题背景与理由 .............................................. 页码 三、活动计划拟定...................................................... 页码 四、现况把握.......................................................... 页码 （一）流程图 ...................................................... 页码（二）查检表 ...................................................... 页码（三）改善前柏拉图 ................................................ 页码（四）结论 ........................................................ 页码五、目标设定.......................................................... 页码 （一）目标值设定 .................................................. 页码（二）设定理由 .................................................... 页码六、解析.............................................................. 页码 （一）原因分析 .................................................... 页码（二）要因分析 .................................................... 页码（二）真因验证 .................................................... 页码 七、对策拟定.......................................................... 页码 八、对策实施与检讨.................................................... 页码 九、效果确认.......................................................... 页码 （一）有形成果 .................................................... 页码（二）无形成果 .................................................... 页码十、标准化............................................................ 页码十一、检讨与改进...................................................... 页码十二、下期活动主题.................................................... 页码
门诊药房运用PDCA循环缩短门诊病人取药等候时间品管圈QCC成果汇报
优优圈一一品管圈活动成果报告 一：圈的介绍 （二）:圈名的意义 用药师优异的表现为患者提供优质的服务 （三）:圈徽的意义 •图1圈徽 •蓝色的海洋造型为字母U,白色的浪花也是字母U的变形，同时又是一双手，而最上方的帆船，造型为字母Q,这三者结合起来，就是UUQ,即优优圈。 •其中帆船的Q造型也代表着qua1ity,即质量的英文大写首字母； •标志留白部分，翻滚的浪花像一只手，用双手托起质量，表示我们十分重视服务质量,而这与我们的宗旨：为病人提供优质的服务交相辉映； •炽烈的红表达了我们如火的工作热情； •而帆船在海洋中乘风破浪，则表示了我们活动的决心。 二：品管圈活动介绍 （-*）主题选定：
改善主题 缩短门诊高峰病人取药等候时间 定义： 高峰等候时间：门诊患者早上午9：30至11：30病人等候时间 活动单位 XX市肿瘤医院门诊药房 活动时间 20XX年3月-20XX年8月 3.选题理由 •门诊药房是为患者服务的最终环节，而排队时间的长短直接影响着最终的就医评价•病人是医院获得社会效益与经济效益最重要的资源，如何提升病人对门诊药房服务满意度及增加病人对医院的忠诚度是药房以及医院管理者急需考虑的问题 •曾有病人在电话回访中反映取药时排队等候时间过长的问题，因此医院管理部门很重视 •门诊药房的工作重心正在向以病人为中心转移 •病人满意度是申请三级甲等医院的必查项 （四）活动计划活动计划甘特图见下
活动计划甘特图
（五）・现状把握 2.门诊药房患者高峰期等候时间统计表 门诊药房患者候药时间影响因素调查表
3.问卷数据统计结果如下 4.改善前柏拉图 根据上表为期10天的汇总结果，统计这五项因素的数量以及累积百分比，绘制出如下图所示柏拉图