人力资源管理03工作分析和工作评价
人力资源管理——工作分析
人力资源管理——工作分析人力资源管理是一个综合性的管理学科，它涉及到组织对人力资源的规划、招聘、培训、绩效评价和激励等方面。
其中，工作分析是人力资源管理中的一个重要环节，它是指通过系统的研究和描述，确定岗位上所要求的能力、技能、知识和工作任务，以及工作环境、工作条件等要素，从而为组织的其他人力资源管理活动提供重要的基础。
工作分析可以分为两种形式：任务导向型工作分析和工人导向型工作分析。
任务导向型工作分析是指研究工作内容的主要方向是关注员工在完成工作任务时所需的具体要求，包括工作的目标、任务的时限、任务之间的关系等。
而工人导向型工作分析则更加注重研究员工在工作中所表现出的行为和能力，以及员工在工作中所需的知识和技能等。
工作分析的过程包括确定需要分析的岗位、收集与岗位相关的信息、确定分析方法和工具、进行分析和描述、验证分析结果，并将结果应用于其他人力资源管理活动的过程。
在进行工作分析时，需要遵循一些原则，如任务分解原则、适应度原则和收集者角色原则等。
工作分析的重要性体现在以下几个方面：首先，工作分析可以为招聘和选拔提供有力的依据。
通过对工作进行分析，可以明确岗位的技能和知识要求，以及员工在工作中所表现出的一些关键能力和行为。
这些信息对于组织在招聘和选拔过程中选择合适的候选人非常重要。
其次，工作分析可以为培训和开发提供指导。
通过工作分析，可以了解到员工在工作中所需的技能和知识，以及员工在工作中所表现出的一些关键能力和行为。
这些信息对于组织在进行培训和开发活动时制定培训内容和方法非常关键。
再次，工作分析可以为绩效评价提供依据。
通过工作分析，可以确定岗位的绩效标准和要求，以及员工在工作中所需的关键能力和行为。
这些信息对于组织在进行绩效评价时评估员工的表现非常关键。
最后，工作分析可以为激励和薪酬管理提供依据。
通过工作分析，可以了解到员工在工作中所需的技能和知识，以及员工在工作中所表现出的一些关键能力和行为。
第三章工作分析与评价
工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些？
1. 工作活动
- 工作活动与过程、活动记录 - 所运用的程序；个人的责任
2. 工作中的人的活动
- 人的行为，如身体行动以及工作中的沟通 - 作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。
3. 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品
- 电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。
工作分析的意义
• 2、工作分析为其他人力资源管理活动提供依 据。具体： • 工作分析有助于员工明确工作范围 • 工作分析为人力资源规划打好基础 • 工作分析有助于选拔和任用合格人员 • 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 • 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 • 工作分析有助于实现公平薪酬 • 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能
计，教师。
• 职业生涯指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合
或总称。
二、工作分析的意义与流程
• 工作分析的意义 • 工作分析的流程
岗位与组织战略、结构和流程
组织结构 战略 共同的目标
运行机制
知能 员工
领导风格
职位说明书 确定工作目标 岗位评估 绩效考评 招聘 甄选
薪酬政策
人 力 资 源 管 理 模 式
学、科研)，打字员(打字、校对、维护机器)，餐厅服务员(介 绍菜谱、上菜、开票)
• 职位也称岗位，在一定时期内组织要求个体负担的一至多项职责。职位与
个体一一匹配。
• • • •
职务一组重要责任相似的职位。副经理、服务员，旅游教师。 工作一个或一组职责类似的职位所形成的组合。 工作族 职业在不同组织在不同时间从事相似活动的一组工作的总称。培训师、会
第三章-人力资源管理的基础——职位分析与职位评价
第三章人力资源管理的基础——职位分析与职位评价1。
什么是职位分析？2。
职位分析在战略、组织以及人力资源管理系统中的作用?3。
如何构建目标导向的职位分析系统？4。
常见的职位分析方法有哪些？5。
如何编写职位说明书?6.什么是职位评价？7。
职位评价在战略、组织、人力资源管理中的作用如何?8。
如何构建战略导向的职务评价方法？9.常见的职位评价方法有哪些？1.什么是职位分析?职位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，它是一种运用系统方法，收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的过程。
补充：职责:是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合，它常常用任职者的行动加行动的目标来加以表达。
例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。
职位：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的.2。
职位分析在战略、组织以及人力资源管理系统中的作用？职位分析的主要成果是形成职位说明书和职位分析报告,前者既是一般员工工作的指南，也是企业确定企业人力资源规划、员工能力模型、考核薪酬、培训开发等人力资源职能管理的参考数据.后者则是通过职位分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为组织有效性的诊断提供依据。
（1)职位分析在战略与组织管理中的作用职位分析对于企业的战略的落地与组织的优化具体有十分重要的意义，具体表现在：A．实现战略传递：通过职位分析，可以明确职位设置的目的，从而找到该职位如何为组织整体创造价值,如何支持企业的战略目标与部门目标，从而使组织的战略能够得以落地. B．明确职位边界：通过职位分析可以明确界定职位的职责与权限，消除职位之间在职责上的相互重叠，从而尽可能地避免由于职位边界不清导致的推卸责任，并防止职位之间的职责真空,使组织的每一项工作都得以落实；C．提高流程效率：通过职位分析，可以理顺职位与其流程上下游环节的关系，明确职位在流程中的角色和权限，消除由于职位设置或者职位界定的原因导致的流程不畅、效率低下等现象D．实现权限对等：可以根据职位的职责来确定或者调整组织的授权与权力分配体系，从而在职位层面上实现权责一致；E．强化职业化管理：在明确职位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该职位的工作基本规范，从而为员工职业生涯的发展提供牵引与约束机制。
工作分析与工作评价概述说明
工作评价的目的和意义
目的
工作评价的主要目的是确定工作的相对价值，为组织内部提供一种公平、公正 的薪酬分配依据，同时为员工晋升、培训等人力资源决策提供参考。
意义
通过工作评价，组织可以更好地了解各个岗位的工作要求和职责，为招聘和选 拔合适的员工提供依据；同时，工作评价也有助于提高员工的工作满意度和组 织绩效。
总结词
系统性、一致性
详细描述
该公司在工作分析与工作评价整合实践中，注重系统性和一致性。通过将工作分析的结 果与工作评价的标准和程序相结合，确保两者在逻辑和内容上相互呼应。同时，该公司 还强调在整合实践中保持系统性，对各项工作进行全面梳理和整合，以提高整体工作效
率和员工满意度。
THANKS.
总结词
客观性、公正性
详细描述
该公司在工作评价实践中，注重客观性和公正性。通过制定科学的评价标准和程序，确保评价结果客 观反映员工的工作表现和价值。同时，该公司还强调评价过程的公正性，采取匿名评审、多方参与等 方式，减少主观因素对评价结果的影响，提高评价的准确性和可信度。
某公司的工作分析与工作评价整合实践
职位分析问卷法
使用结构化的问卷来收 集关于工作的信息，包 括职责、任务、技能和
资格要求等。
工作评价概述
02
工作评价的定义
工作评价是通过对工作性质、工作内容、工作环境以及工作对员工的技能要求、 教育程度、工作经验等进行全面系统的分析，确定工作相对于组织目标的价值的 过程。
它不仅涉及对工作本身的评价，还包括对从事该工作的员工的技能、态度、价值 观等方面的评估。
职位分析
通过工作分析，明确各职位的职 责、要求和任职资格，为人力资 源规划、招聘、培训等提供基础
人力资源管理工作总结评语
人力资源管理工作总结评语
人力资源管理工作是企业发展中至关重要的一部分，它涉及到招聘、培训、绩效管理、员工关系等方方面面。
在过去的一年中，我们的人力资源团队在各项工作中取得了显著的成绩，以下是对他们工作的总结评语。
首先，我们的人力资源团队在招聘工作中表现出色。
他们不仅能够迅速找到合适的人选填补空缺，还能够确保新员工能够快速融入团队并发挥出色的工作表现。
他们的专业素养和敬业精神为公司的发展提供了坚实的人才支持。
其次，人力资源团队在员工培训和发展方面也做出了重要贡献。
他们不仅能够根据员工的需求和公司的发展需求设计出合适的培训计划，还能够有效评估培训效果并及时调整培训方案。
这些工作为员工的职业发展提供了有力的支持，也为公司的人才储备提供了保障。
此外，人力资源团队在绩效管理和员工关系方面也取得了令人瞩目的成绩。
他们能够建立公正的绩效评价体系，激励员工发挥潜力并保持团队的稳定性。
同时，他们也能够及时妥善处理员工之间的矛盾和纠纷，维护良好的员工关系，为公司的和谐发展提供了坚实的保障。
总的来说，我们的人力资源团队在过去的一年中取得了令人瞩目的成绩，他们的工作为公司的发展提供了有力的支持。
我们相信，在未来的工作中，他们将继续发挥重要作用，为公司的发展注入新的活力和动力。
希望他们继续保持优秀的工作状态，为公司的发展贡献更多的力量。
人力资源管理 第三章(工作分析)
多方了解后，老张才知道，他的前任也做过工 作分析，而且根据分析结果进行了大调整，不但删减 了大量的人员和岗位，还对员工的工作量做了调整， 几乎每个人都被分配了更多活。所以，大家都夸大自 己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”。
工作流程分析为管理人员提供的信息有：
为了生产出高质量的产品，需要完成哪 些任务；
为了完成所有这些工作任务，工作者需 要具备哪些技能；
工作产出分析（p85）
有形产品 无形产品 （包括产出所应当达到的数量和质量标准）
工作流程分析(p85)
工作流程：一个工作单位中的成员为了生产某种 既定的产出而从事的各种活动。
案例： 微软公司的工作流程设计：带有某种使命的特
派小分队； 新平衡运动鞋公司：关注节约劳动力成本的新
技术。
工作投入分析(p86)
工作投入：一个工作单位的产品生产过程 中所需要使用的投入。包括
原材料 设备 完成任务的人所需要具体的技能和努力
②the importance of job analysis(职位 分析的重要性)
二、如何进行工作分析
工作分析前要注意的几点： 分析职位而不是分析具体的人； 澄清任职者与其主管的不同角色； 防止分析对象夸大自己工作的重要性； 任职者的参与 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息； 工作分析内容避免任何歧视性条款。
1、谁来做工作分析 任职者本身 直接主管 外部的专家顾问
3、工作分析的原则 客观真实，坚决实事求是 语言精确，杜绝模棱两可 表达简练，避免官话套话 内容全面，切勿以偏概面 责任细化，不能泛泛笼统 精心细致，保证工作质量
人力资源管理练习题(3)
人力资源管理网考期末复习第三章工作分析与工作评价一、单选题1．（）是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。
A．工作评价B．工作分析C．工作说明书D．工作职位答案：B解析：本题是要求同学们弄清楚工作分析的概念；工作说明书则是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件吗，它是工作分析的结果；工作评价就是要评定工作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。
P582．公司内勤的工作内容有：请客人进来、倒茶等，这些属于（）。
A．工作要素B．任务C．职责D．职务答案：A解析：工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
例如，内勤的工作要素：请客人进来、倒茶等。
任务是指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。
一组工作要素组成一项工作任务。
职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。
相关联的任务构成一项工作的职责。
P593．（）是指工作中不能再继续分解的最小单位。
A. 工作要素B. 任务C. 职责D. 职位答案：A解析：工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位。
例如，内勤的工作要素：请客人进来、倒茶等。
P594．任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作是指（）。
A. 职业B. 职位C. 职责D. 职务答案：C解析：职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。
相关联的任务构成一项工作的职责。
职位也称为岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，如销售部副经理。
职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。
P595．工作性质完全相同的职位系列称作（）。
A. 职级B. 职等C. 职组D. 职系答案：D解析：职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的工作。
职组也称职群，是指工作性质相近的若干职系的总和。
《人力资源管理》工作分析与工作设计
工作关系
任职者与企业内外人员之间的联系，包括受谁监督、可监督谁，该岗位可晋升、转 换的岗位和可被迁移至此的岗位，以及与企业各部门的联系等
工作环境条件
包括任职者主要使用的设备名称、运用信息资料的形式、经常性工作场所的自然环 境、安全环境、工作时间、时间均衡性、环境舒适程度、有可能造成的职业病、环 境带来的工作压力等
工作分析需要全面收集该岗位的有关信息，其内容可以用“6W1H”来概括： （1）工作的目的（Why）。 （2）工作做什么（What）。 （3）工作由谁来做（Who）。 （4）工作时间（When）。 （5）工作地点（Where）。 （6）工作如何做（How）。 （7）工作为谁做（Who）。
3.1.2 工作分析的过程
3.1.3 工作分析的方法
2．系统型工作分析法
（5）任务清单分析法 任务清单分析法（Task Inventory Analysis，TIA）是典型的工作倾向性的工作分
析系统。
任务清单分析法的实施包括： 构建任务清单 利用任务清单收集信息 利用计算机软件分析所收集的信息
3.1.4 编写工作说明书
动词，多使用标准化的词汇
2 不同企业的工作说明书的格式和内容详略有所区别，人力资源部
门在编写时要注意根据企业和岗位的实际情况进行内容的安排。
3 编写时必须清楚罗列具体的工作范围，表述清楚最基础的工作内 容，且在描述具体的工作内容时，行文要有一定的逻辑。
3 对工作说明书要定期进行评审，看其是否符合实际的工作变化， 同时要让员工参与工作分析的每个环节，一起探讨每个阶段的结 果，共同分析原因，需要调整时，员工也要加入调整工作。
确定 FJA 任务描述的方向
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• 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分 为17个动素，后来被发展为18个（寻找、发现、 选择、抓取、运送、定位、装配、使用、拆卸、 检查、预对、放下、休息、延迟、故延、计划、 持住）
2、任务
• 指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一 组工作要素组成一项工作任务。
• 办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办 公室主任
5、职务 • 职务是由一组主要责任相似的职位组成
的，在组织中根据不同的工作性质，一 种职务可以有一个或多个职位。
• 秘书、副经理、人力资源管理专员
6、职业 • 职业是指在不同的组织中从事相似活动的
一系列职务。
• 会计、工程师、教师
7、职位分类
• 指将所有的工作岗位（职位），按其业务 性质分为若干职系、职组，然后按职责大 小、工作的难易程度和技术高低又分为若 干个职级、职等。
你有这样的抱怨吗？
我们不清楚每个岗位究竟该承担什么 职责、承担多少工作量
为什么我的工作量很大， 做也做不完？
为什么新来的员工 老派不上用场？
为什么有人没活干， 整天喝茶看报纸、上 网、聊天、打游戏？
为什么公司提供的培 训总没有什么用？
我们也 不清楚 究竟什 么样的 员工适 合这个 岗位
为什么有功劳大家 争，有责任没人担？
——客房部的人员编制问题要弄清楚客房部各个岗位的工作职责、目标、 任务量、劳动效率等一系列的问题，才能够合理的确定编制。例如：可 以按饭店各岗位的工作特点，工作量，劳动效率，开工班次和出勤率来 确定人员，适合客房部楼层台班服务员，公共区域的部分员工等；可以 根据饭店的组织机构，人员职责范围，业务分工和工作复杂程度定员， 适合于主管以上管理人员定员。可以根据劳动任务、劳动定额和员工出 勤率，计算员工人数的定员方法。主要适用于客房清扫员。
我们也不知道究竟该以什么样的标 准来考核员工
为什么主管难以确切 地评价我们工作成绩 是好是坏？
我们还不 清楚这个 岗位的员 工究竟需 要什么样 的知识、 技能培训
第一节 饭店工作分析概述
• 一、工作分析的概念
• 工作分析是指对组织的各项工作职务的特 征、规范、要求、流程以及完成此项工作 任职者的技能、责任和知识要求进行描述 的过程。
工作分析概念图
工作内容（What)
工作目的（Why） 工作责职任位者研（究Who）
工作分析
任职资格研究
工作时间（When）
6W+H
1的工工作作职岗位位设（置W目here）
2所向承谁担负的责工（作F职or Whom）
责怎样操作（How） 3工作任务
4权利
工
5隶属关系
作
6工作条件
职
位
研
究
1工作经验
2知识
人力资源管理
第三章 工作分析和工作评价
1
工作分析概述
2
工作分析的基本方法
43
Hale Waihona Puke 工作评价重点掌握• 工作分析的概念 • 工作分析的步骤 • 工作分析的作用与意义 • 工作评价的概念 • 工作评价的意义
案例导入
某四星级饭店，为了控制人员劳务成本，规定客房部按照平均出租率 80%定编，为此，客房部遇到了难题。因为客房部有时的出租率只有 50%，服务人员出现了劳动不饱和的现象；有时出租率达到了100%，又 出现了人员短缺的问题。总经理为完成董事会下达的预算任务，坚决不 同意增加新人手。为缓解这一矛盾，当出租率高时，招聘临时工来解决 人员短缺的问题，而当出租率低时，则辞退临时工。如此解决，也给饭 店的管理造成一定的隐患，在服务上也增加了控制难度。
3能力
4身体条件
5特殊技能
任 职
6心理素质
资
格
研
究
二、工作分析涉及的重要术语
• 工作要素 • 任务 • 职责 • 职位 • 职务 • 职业 • 职位分类
1、工作要素
• 工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位 • 理念：“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不
可能了解复杂的现象。”－－德国系理学家冯特
工作分析涉及的重要术语
工作分析术语
工作 要素
任务
职责
职位 职务
职业
职位 分类
三、工作分析的步骤
设计
1、制定工 作分析计划
2、确定工 作分析范围 和信息来源
设计
1、编制调查 问卷2、调查
3、收集有关 工作的 特征 及需要的 数 据
分析
1、审核收 集信息 2、分析 3、总结
结果
工作说 明书
运用
用于：招 聘录用文 件、人员 培训文件、 人员发展 和晋升文 件、薪酬 规划文件
1、组建工作
分析小组
计
2、明确工作 划
分析目的
工作分析活动的组织与实施
四、工作分析的作用与意义
• 案例导入：工作职责分歧 • 一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围，车
间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫干净，操作工不 愿干，理由是这不是他的工作，他认为应该叫服务工打 扫。车间主任便叫来服务工，但服务工也不愿干，说“ 我这里的事情还没有做完，你叫别人干”，再说这种事 也不应该是我干的。车间主任再叫来勤杂工，要勤杂工 来清扫，勤杂工也很不情愿，车间主任威胁要将其解雇 ，勤杂工勉强干完了这件事，但心里很不满意，因为他 认为他的工作不是清扫卫生，勤杂工做完后向公司进行 了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了这三类人员的 岗位说明书。操作工的岗位说明书上明确规定：“操作 工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作状态”，但 未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：“服务工 有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随 叫随到，即时服务”，但没有包括清扫工作；勤杂工的 岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时 间是从正常的下班后开始。
3、职责
• 指任职者为实现一定的组织职能或完成工 作使命而进行的一个或一系列工作。
人力 资源 管理 专员 招聘 职责
分析各部门对应届大学毕业生的需求，制定应届大学 生招聘计划 组织实施应届大学毕业生招聘工作
办理应届大学毕业生接收工作
4、职位 • 职位也称岗位，是指担负一项或多项责任
的一个任职者所对应的位置。
案例评析
• （1）对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决? （10分） – 对勤杂工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但 要告诫他应完成车间主任交给的任务。 – 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上 并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。 – 对服务工也应加强教育，要求他对紧急突发事件应服从领导的 安排。 – 对车间主任也要批评，他在处理工作的方式方法上还欠妥当。