a营销沟通与促销组合
第十章 沟通与促销策略 《市场营销学》ppt
2.衡量销售效果
广告的销售效果比较难以直接衡量。 衡量广告的销售效果一般常用的是将过去
的销售量与过去的广告支出相比较，另一 种方法是通过实验加以测试。
10．3 营业推广
营业推广（sales promotion）也叫销售促 进，是指能够迅速刺激需求、鼓励购买的各 种促销形式。它是一种短期的促销方式，也 是最早运用的促销手段。
广告主
广告要素
广告费用 广告媒体
广告信息
广告主
付费
发布信息
占用媒介
刺激需求
10．2．1确定广告目标
告知性广告（informative advertising） 劝说性广告( persuasive advertising) 提示性广告（reminder advertising）
10．2．2制定广告预算
对于现代企业而言，沟通(communication) 就是 公司与顾客间的对话。这种对话发生在销售的各个 阶段内，包括销售前，销售时和销售后。是公司直 接或者间接通知，说服和提醒消费者，使消费者了 解公司出售的产品或者品牌的方法。
促销，指企业将其产品及相关的有说服力的信息告 知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为， 促进企业产品销售的市场营销活动。
1.量力而行法 2.销售比例法 3.竞争对等法 4.目标任务法
10．2．3设计广告信息
1.广告信息的创意； 2.广告信息的评估与选择； 3.广告信息的表达。
10．2．4选择广告媒体
1.确定广告的覆盖面、播出频率和效果。 2.广告媒体种类的选择。 3.具体媒体的选择。 4.广告时机的选择。
媒体接触者是否均是广告的目标对象。 是否所有媒体接触者都已看到商品广告。 是否不同媒体之间的影响力存在差别。 不同媒体广告的成本
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2014年中级经济师考试工商管理专业精讲：促销策略2014年中级经济师考试备考开始啦，网校经济师频道特别整理了中级经济师考试工商管理专业教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年中级经济师考试！四、促销策略1.促销组合促销组合也称营销沟通组合，就是企业把广告、人员推销、销售促进、公共关系和直接营销等方式有目的、有计划地组合在一起，巧妙运用，以求达到最佳的促销效果。
两种基本的促销组合策略——拉引策略与推动策略3.人员推销及管理人员推销是指由企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品的经营活动。
人员推销是一种极为昂贵的促销方式。
人员推销的工作任务主要包括：(1)开拓市场。
(2)传递信息。
(3)推销产品。
这是推销人员的最基本职责。
(4)提供服务。
(5)协调分配。
(6)收集信息。
4.销售促进(营业推广)销售促进是指在一个较大的目标市场中，为了刺激需求而采取的能够迅速产生激励作用的促销措施。
针对消费者经常使用的销售促进，如免费赠送、折价券、特价包、有奖销售、商店陈列和现场表演等。
5.公共关系公共关系是指企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动。
企业公关活动的主要对象是社会公众，包括两部分：①企业外部社会公众，如顾客公众、媒体公众、政府公众、社会组织和商业团体以及竞争者公众等;②企业内部社会公众，如企业决策部门与内部职工。
【例题5·单选题】经核算得知某产品的单位产品成本为62元，企业希望该产品的目标利润率达到20%，则该产品的单位价格应是()元。
(2012年)A.74.4B.76.2C.77.2D.78.1【答案】A【解析】本题考查成本加成定价法的计算。
单位产品价格=单位产品成本×(1+目标利润率)=62×(1+20%)=74.4(元)。
【例题6·多选题】下列市场营销因素中，属于4P的有()。
(2011年)A.产品B.价格C.促销D.渠道E.消费者【答案】ABCD【解析】营销组合，也叫4Ps组合，包括产品、价格、促销和渠道。
促销组合
促销组合公司利用促销来关心区不其产品、讲服其购买者，并把更多的信息引入购买决策过程。
促销本质上是一种通知、讲服和沟通活动，是谁通过什么渠道对谁讲什么内容，沟通者有意识地安排信息、选择渠道媒介，以便对特定沟通对象的行为与态度进行有效的阻碍。
学习完本章，你应该了解以下内容：1．常用的促销方式；2．广告作用与选择；3．人员推销的作用和方式；4．营业推广的类型。
促销组合1．促销的涵义及促销内容促销(Promotion)是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的存在及其性能、特点等信息，关心消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益，从而引起消费者的爱好，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。
促销本质上是一种通知、讲服和沟通活动，是谁通过什么渠道对谁讲什么内容，沟通者有意识地安排信息、选择渠道媒介，以便对特定沟通对象的行为与态度进行有效的阻碍。
这种沟通讲服有几种途径：一是雄辩式讲服，讲话人第一以其人格博得听众的信任感，再激起听众的情感以取得信任，列举鲜亮的证据诱发需求；二是宣传式讲服，最早是以组织(如教会、政府、政党、企业)为主体来获得不人的支持。
用语言、文字、气氛和事件等来争取支持者。
现在企业的建筑式样、最高治理人员的办公室布置、产品的设计、推销员的个性等，通过公共关系人员，借助新事件，制造一种新的气氛，进行宣传沟通；三是交涉式讲服。
指一方的交涉代表与另一方的代表相互进行拉锯式谈判，以取胜对方，企业在市场营销活动中常用的是劝诱策略，非极端条件下不用威逼策略。
各种讲服方式的目的都在于沟通，多年来形成了沟通模式，它由这些要素构成：该模式由九个要素构成，其中两个要素表示沟通的要紧参与者发送者和同意者，另两个表示沟通的要紧工具信息和媒体，还有四个表示沟通的要紧职能编码、解码、反应和反馈，最后一个要素表示系统中噪音。
2．促销的作用威廉·斯坦顿研究认为：在不完全竞争的条件下，“一个公司利用促销来关心区不其产品、讲服其购买者，并把更多的信息引入购买决策过程。
市场营销第五章
2、按广告的不同对象分类
（1）对生产者的广告。主要是针对生产资料的工业用户 发布的，主要起引导介绍作用。 （2）对经营者的广告。这是生产厂家针对采购商、代理 商、批发商和零售商发布的。目的是引起中间商的推销兴趣。 （3）对消费者的广告。广告面向广大顾客，是厂商和经 营者直接向消费者推销产品的。
3、按广告的目的和内容分类
公共关系
报刊 演讲 研讨会 年度报告 慈善捐款 捐 蹭 出版物 关 系 游 说 确认媒体 公司杂志
人员推销
推销展示 陈 列 销售会议 奖励节目 样 品 交易会与展销 会
直接营销
目 录 邮 购 网络营销与 电子商务 电视购买 传真邮购 电子信箱 音控邮购
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促销运算的方法
所谓促销预算，就是指经营者对促销所花费用的 计划和概算，即准备花多少钱去进行促销活动。
销售额百分比法
促销目标法
竞争比较法
• 所谓销售百分比法，就是指根据目前的或预期的销售额， 来制订促销费用水平，使促销费用占销售额的一定比例的 方法。 • 所谓促销目标法，就是经营者在制定经营计划前，首先确 定促销目标，即确定在一定时期内通过各种方式须达到的 一定经营指标，如商品销售增长率，市场占有率，经营利 润率，品牌满意率等，然后，预算实现上述目标所需促销 费用的方法。
• 七、广告心理策略 • 企业在广告宣传中，运用心理学原理，使广告诉求符合消 费者的心理需求，达到预期的广告效果。常用的广告心理 策略有： • 1、广告诱导心理策略。即抓住消费者潜在的心理活动， 使之接受广告宣传的观念，自然地诱发出一种强烈的需求 欲望。 • 2、广告迎合心理策略。即根据消费者不同的心理，在广 告中采取不同的对策，以迎合不同消费者的需求心理，刺 激购买。 • 3、广告猎奇心理策略。采取特殊的表现手法，使消费者 产生好奇心，引发出购买欲望。
营销沟通与促销策略
对方可能领会的情感（感知价值）
共鸣（共识）：取得认同、认可
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营销策略与沟通
时间
潜在顾客 现有顾客 两者之间时间分配
不同产品的资源配置
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销售区域设计
易于管理 销售潜量易于估计 易于控制旅途时间花费 工作量、销售潜量
销售人员的挑选与培训
确定标准 招聘 培训
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销售人员的激励与评价
激励
销售定额 佣金制度
评价
掌握、分析信息：工作计划；访问记录、报告
营销沟通与促销策略
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1
营销沟通与促销策略
1.营销沟通观念
促销也是价值交换活动
明确获得价值与付出价值 促销应避免给顾客以负加值
营销沟通——促销也是沟通
沟通过程 沟通要素 营销措施都具有沟通功能
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2
沟通过程
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3
营销者与营销对象的双向沟通
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4
沟通要素
产品：产品形象、效用信息的载体… 价格：成本信息、质量信息… 渠道：品牌形象、获得便利性信息… 促销：综合性信息
应从沟通角度综合审视各营销策略
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6
2. 促销组合
促销组合内容
广告：向媒体公开支付费用，非人员 宣传：利用有利信息，在媒体被报道、宣传、展示 人员推销：人与人接触方式 销售促进：短期诱因，鼓励、刺激购买
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营销沟通和促销组合
第八讲营销沟通与促销组合一、促销的概念及作用1、促销的含义企业运用人员和非人员的方式，说服和动员消费者产生购买动机和购买行为，达到促进销售、树立企业良好形象的一系列活动。
要点：·促销的实质——信息沟通·促销的目的·促销的手段·基本方式人员推销广告非人员推销公共关系促销组合营业推广直接营销2、促销的作用⑴提供情报⑵增加需求⑶突出特点⑷稳定销售⑸树立形象二、信息传播的过程——沟通模式传播模式的要素发送者·主要参与者接受者信息·主要工具媒体编码解码·主要职能反应反馈·干扰要素商业信息系统的噪声竞争者信息三、制定营销沟通和促销方案的步骤1、确定目标沟通受众●目前使用者●潜在购买者传准备说什么●决策者播如何说●影响者者何时说●个人决何地说●小组策谁来说●特殊公民●一般公众2、确定沟通的目标根据目标受众目前所处的状况（位置）推向更高的准备购买阶段。
P568 反应层次模式3、设计信息信息引起注意提起兴趣唤起欲望导致行动（AIDA）⑴信息容●理性诉求（受众利益）●感情诉求（激发购买感情）●道义诉求⑵信息结构两种主①结论给目标受众②让受众形成自己的观点、结论⑶信息形式广告：标题、文稿、插图、颜色电台：声音、用词电视：语言、肢体语言（衣着、发型、姿态）色彩图像。
⑷信息源—由谁来说选择在群体中最有影响力的人——名人效应设计信息的要求：突出个性，力戒雷同化4、选择沟通渠道（1）、人员的信息沟通渠道● 提倡者渠道● 专家渠道● 社会渠道（2）、非人员的信息沟通渠道● 媒体● 气氛● 事件5、 编制总促销预算（1）、量入为出法（2）、销售百分比法（3）竞争对等法（4）目标和任务法6、 促销组合（1）、产品因素（2）、推拉战略① 推动战略② 拉引战略（3） 产品生命周期（4） 购买者准备阶段销售成本效应促销成本效应7、衡量促销结果品牌A8、管理和协调整合营销沟通即对上述各项工作全过程，全员的计划、组织、协调。
市场营销名词解释-《市场营销》名词解释
名词解释1、市场营销:是个人和群众通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2、市场营销组合：指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用,使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。
3、企业需求：指在市场需求总量中企业所占的份额.4、物流：指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
5、市场细分：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
市场细分以后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场(子市场)。
6、有效市场:是对某种产品感兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体.7、投标定价法：即政府采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商在规定的期限内投标。
政府采购机构在规定的日期内开标，选择报价最低的、最有利的供应商成交，签订采购合同。
8、水平一体化:也就是争取对同类企业的所有权或控制权,或实行各种形式的联合经营。
这样可以扩大经营规模和实力,或取长补短，共同利用某些机会。
9、市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理的基本任务,就是为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。
换言之,营销管理的实质是需求管理。
10、后向一体化成长战略：后向一体化。
即收购、兼并原材料供应商,拥有或控制其市场供应系统的企业发展战略。
11、需求价格弹性:因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率，就叫做需求弹性.需求的价格弹性反映需求量对价格的敏感程度，以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算，亦即价格变动分之一会使需求变动百分之几。
12、公众：对企业实现经营目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体和个人.13、市场研究：指运用科学方法,有目的、有计划地搜集、整理和分析与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，目的在为营销决策提供充分、可靠的依据。
促销组合及整合营销沟通
促销组合及整合营销沟通在如今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断创新和运用有效的市场营销策略来吸引客户、增加销售和提升品牌价值。
促销组合及整合营销沟通是一种常用的策略，用于提高企业的市场竞争力。
促销组合是指企业通过使用多种促销手段和方法，来刺激消费者购买产品或服务的过程。
促销手段可以包括价格促销、礼品赠送、促销活动等。
在进行促销组合时，企业需要根据产品特点、目标市场和消费者需求来选择合适的促销手段。
例如，对于价格敏感的消费者，企业可以通过打折、满减、买一送一等价格促销手段来吸引他们购买产品。
而对于喜欢参与互动活动的消费者，企业可以举办抽奖、推出限时特价等促销活动来吸引他们的关注。
整合营销沟通则是指企业通过整合各种市场营销工具和渠道，来传递统一、一致的品牌信息和促销信息，从而与消费者进行有效的沟通。
在进行整合营销沟通时，企业需要将广告、公关、销售推广等多种营销工具和渠道统一起来，以确保消费者能够接收到一致的品牌信息和促销信息。
例如，企业可以通过电视、广播、报纸等传统媒体来向大众传递品牌信息和促销信息；同时，也可以通过社交媒体、微信公众号、网站等新媒体来与消费者进行互动和沟通。
在促销组合及整合营销沟通中，企业需要根据目标市场和消费者需求来确定合适的组合和沟通方式。
例如，对于高端消费者市场，企业可以选择较高档次的促销手段，如赠送高价值礼品、举办高端时尚活动等。
同时，也可以通过与高端媒体合作，如高端杂志、豪华电视台等，来进行整合营销沟通。
而对于大众消费市场，企业可以选择价格促销、大规模促销活动等方式来吸引消费者的购买。
促销组合及整合营销沟通的好处是多方面的。
首先，促销组合可以增加产品销售和品牌知名度。
通过打折、赠品等促销手段，可以刺激消费者的购买欲望，从而增加产品销量。
同时，通过促销活动和赠品等方式，还可以提高产品的品牌知名度和品牌形象。
其次，整合营销沟通可以提高企业的市场竞争力。
通过整合各种营销工具和渠道，企业能够向消费者传递一致的品牌信息和促销信息，从而提高消费者对产品的认知度和识别度。
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a营销沟通与促销组合
一、促销的概念及作用
1、促销的含义
企业运用人员和非人员的方式，讲服和动员消费者产生购买动机和购买行为，达到促进销售、树立企业良好形象的一系列活动。
要点：
·促销的实质——信息沟通
·促销的目的
·促销的手段
·差不多方式人员推销
广告
非人员推销公共关系促销组合
营业推广
直截了当营销
2、促销的作用
⑴提供情报
⑵增加需求
⑶突出特点
⑷稳固销售
⑸树立形象
二、信息传播的过程——沟通模式
传播模式的要素
发送者
·要紧参与者
同意者
信息
·要紧工具
媒体
编码解码
·要紧职能
反应反馈
·干扰要素
商业信息
系统的噪声
竞争者信息
三、制定营销沟通和促销方案的步骤
1、确定目标沟通受众
●目前使用者
●潜在购买者传预备讲什么
●决策者播如何讲
●阻碍者者何时讲
●个人决何地讲
●小组策谁来讲
●专门公民
●一样公众
2、确定沟通的目标
依照目标受众目前所处的状况（位置）推向更高的预备购买
时期。
P568 反应层次模式
3、设计信息
信息引起注意提起爱好唤起欲望导致行动（AIDA）
⑴信息内容
●理性诉求（受众利益）
●感情诉求（激发购买感情）
●道义诉求
⑵信息结构
两种主张
①结论给目标受众
②让受众形成自己的观点、结论
⑶信息形式
广告：标题、文稿、插图、颜色
电台：声音、用词
电视：语言、肢体语言（衣着、发型、姿势）色彩图像。
⑷信息源—由谁来讲
选择在群体中最有阻碍力的人——名人效应
设计信息的要求：
突出个性，力戒雷同化
4、选择沟通渠道
（1）、人员的信息沟通渠道
●提倡者渠道
●专家渠道
●社会渠道
（2）、非人员的信息沟通渠道
●媒体
●气氛
●事件
5、编制总促销预算（1）、量入为出法
（2）、销售百分比法
（3）竞争对等法
（4）目标和任务法
6、促销组合
（1）、产品因素
（2）、推拉战略
①推动战略
②拉引战略
（3） 产品生命周期
投入 成长 成熟 衰退
（4） 购买者预备时期
认知 明白得 信服 订购 再订购
销售
成本
效应
促销成
本
效
应
7、衡量促销结果
品牌A
8、治理和和谐整合营销沟通
即对上述各项工作全过程，全员的打算、组织、和谐。
整合营销新概念
●企业内部各部门间的和谐
●企业内外之间的和谐
●整合营销传播
讨论题：如何建立企业有效的营销沟通组合？
要求：营销沟通是一项整合性的营销活动，需要有系统的动态的组合。
通过学习对营销沟通过程有深刻的认识。
形式：结合企业实际设计某产品的营销沟通和促销策略。
案例：上海家化公司：美加净品牌
要求：个人写出分析报告、小组讨论、大组交流。