以奇瑞汽车为例,CRM在汽车制造行业的应用可行性研究报告
智能化CRM在我国汽车行业中的应用研究
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四 、应用商业智能辅助汽车营销决策
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商场 现代 化 ２ ０ 年 １ 月 （ 旬刊 ）总 第 ４ ４期 ０６ １ 上 ８
维普资讯
商 业 研 究
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三 、应用商业 智能寻找 目标客户 寻找汽车的 目标客户的问题 可 以归 为一个 目的 就是我们 将汽车 的所有的客户进行分类 根据不同的类别我们采取不 同的 销售政策 。而客户的属性有许 多种 ．如 ：年龄 、性 别、职业 ，收 入状况、受教育程 度等 。如果我们采 用一般的统计工具就很难进 行最科 学的划分 这里我们就 用到 了 “ 聚类“这种数据挖掘的方
２０ 年 对 于 中 国汽 车 行 业 来说 ． 是 一 个 重 要 的 转 折 点 。 因 ０６ 将 为在 国务 院 ２０ 年 ３ １ 日 下发 的 《 于 加 快推 进 产 能 过 剩 行 业 ０６ 月 ２ 关 结 构 调 整 的通 知 》 ． 车 行 业首 次 被 列 入 产 能 过 剩 的 黑 名单 中 汽 。 而 早 在 ２ ０ 年 ．国际 知 名 咨 询 公 司 罗 兰 ・ 格 早 就 抛 出 了 “ 国 ０１ 贝 中 汽车 产 能 过 剩 “的 论 调 。
CRM可行性研究报告
CRM可行性研究报告一、引言随着科技的迅猛发展，企业的竞争环境也变得日益激烈。
为了提高企业的竞争力，很多企业开始关注和采用CRM（Customer Relationship Management）系统。
本报告对CRM系统的可行性进行研究，以评估其在企业中的应用效果和潜在优势。
二、背景分析CRM系统是一种管理客户关系的工具，通过整合公司内部的数据和信息，实现对客户全过程的管理和分析。
它可以帮助企业更好地了解和满足客户需求，提升客户满意度，增加销售额，并建立长期稳定的客户关系。
三、可行性分析1.技术可行性CRM系统需要大量的技术支持，包括数据库管理、软件开发和网络建设等。
企业需要评估自身的技术能力和资源，确保能够支持CRM系统的顺利实施和运行。
2.经济可行性实施CRM系统需要一定的投资，包括软硬件设备、人力资源和培训成本等。
企业需要评估这些投资与预期收益之间的关系，计算出ROI （Return on Investment），确定是否值得投资。
3.社会可行性CRM系统的实施将带来一系列的社会影响，包括员工工作方式的改变、客户关系的优化和信息安全的风险等。
企业需要评估并制定相应的策略，以应对这些社会影响。
4.法律可行性CRM系统涉及到大量的客户数据和隐私信息，企业必须遵守相关的法律和隐私政策，保护客户的权益。
在实施CRM系统之前，企业需要评估是否具备满足法律要求的能力。
四、实施建议1.技术准备企业应评估自身的技术能力和资源，确保能够提供支持CRM系统的基础设施和技术支持。
2.资金准备企业应评估实施CRM系统所涉及的投资和费用，并计算出ROI。
如果ROI超过预期，企业可以考虑在实施CRM系统之前寻求资金支持。
3.人员培训实施CRM系统需要相关人员具备一定的技术和操作知识。
企业应制定培训计划，提供必要的培训和支持。
同时，为了保持CRM系统的良好运行，企业还需要设立专门的技术支持团队。
4.安全保障CRM系统涉及到客户的隐私信息，企业必须采取相应的安全措施，确保客户信息的安全和机密性。
crm可行性研究报告
crm可行性研究报告CRM可行性研究报告一、引言CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是现代企业管理的一个重要方向，通过CRM系统的实施，企业可以更好地管理客户关系，提高销售和客户满意度，增强市场竞争力。
本报告对CRM系统的可行性进行了研究，包括市场需求、技术支持和组织支持等方面的分析。
二、市场需求CRM系统是企业与客户沟通、交流和互动的重要工具，市场需求是系统实施的基础。
根据市场调研结果显示，目前市场对CRM系统需求旺盛，尤其是中小企业和零售业，其需求更加迫切。
随着经济的发展和竞争的加剧，企业对客户关系管理的重视程度不断提高，CRM系统已经成为企业提升市场竞争力的必需品。
三、技术支持CRM系统的实施需要强大的技术支持，包括硬件和软件两方面。
在硬件方面，企业需要购置高效稳定的服务器和网络设备，确保系统正常运行。
在软件方面，企业需要选择适合自身业务需求的CRM软件，并进行定制开发。
通过对市场上CRM软件的调研和实际案例的分析，我们发现有多家软件提供商能够满足企业的需求，并且他们具备丰富的实施经验和优质的售后服务，可为企业提供全方位的技术支持。
四、组织支持CRM系统的实施需要得到组织层面的支持，包括管理层和员工的配合和认同。
在管理层方面，他们需要意识到CRM系统对于企业运营的重要性，并制定明确的目标和策略，以便系统实施顺利进行。
在员工方面，他们需要接受培训和指导，理解和使用CRM系统的重要性和好处。
通过对企业的调研，我们发现大部分企业已经认识到CRM系统的重要性，并且愿意进行系统实施和优化。
五、风险和挑战CRM系统实施过程中面临一些风险和挑战。
首先，系统实施需要投入大量的资源，包括资金、人力和时间，企业需要评估自身的实施能力，以及投入的可行性。
其次，系统的推广和应用需要改变企业原有的运营模式和流程，引起员工的抵触情绪和不适应，企业需要通过培训和沟通来解决。
crm可行性研究报告
crm可行性研究报告CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指通过对客户的需求进行分析，制定相关策略和措施，从而实现企业与客户之间的有效沟通、客户关系的维护和提升，以及最终实现企业利润的最大化。
本次报告旨在研究CRM的可行性。
一、市场需求分析随着互联网和电子商务的迅速发展，消费者的购物行为和消费习惯发生了很大变化。
消费者更加注重个性化的服务和定制化的产品，对于企业来说，如何获取客户信息并进行精确的客户分析就显得尤为重要。
CRM系统的云计算、大数据和人工智能等技术的应用，可以有效地满足这一需求，帮助企业掌握客户需求，提高营销效果。
二、竞争分析目前市场上已经存在一些CRM软件，如Salesforce、SAP等。
这些软件在企业中得到了广泛应用，但也存在着价格高昂、操作复杂等问题。
因此，针对小型和中型企业需求，开发一款价格适中、操作简单的CRM软件具有较大的市场潜力。
三、技术可行性分析CRM系统的建设需要针对企业的具体需求，进行系统的规划和设计。
同时，要确保系统的可扩展性和稳定性。
云计算和大数据技术的应用，可以大大提升CRM系统的性能和响应速度。
此外，利用人工智能技术分析客户行为，可以帮助企业更准确地了解客户需求，提供个性化的服务。
四、经济可行性分析CRM系统的建设投入较大，包括软件开发、硬件设备、人力资源等方面。
但从长期来看，将企业的资源投入到客户关系管理中，可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增加客户的购买频率和购买金额，从而实现企业利润的最大化。
五、风险与挑战CRM系统建设存在一定的风险和挑战。
首先，企业在系统设计和开发阶段要充分了解客户需求，避免系统功能和用户期望不匹配。
其次，企业需要进行合理的培训和引导，确保员工能够正确使用CRM系统。
另外，随着技术的不断发展，CRM系统也需要根据市场需求不断进行升级和优化，以适应企业的发展需求。
综上所述，CRM系统的建设具有较高的可行性。
CRM在制造业中的生产优化
CRM在制造业中的生产优化CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）作为一种优化企业客户关系的管理工具，已经在制造业中得到广泛应用。
它不仅可以帮助企业更好地把握客户需求，提高客户满意度，还可以针对制造业的特点，实现生产优化。
本文将从CRM在制造业中的应用及优势、具体实施步骤和成功案例三个方面对CRM在制造业中的生产优化进行探讨。
一、CRM在制造业中的应用及优势1.1 CRM在销售环节的应用制造业的销售环节通常包括市场开拓、客户咨询、产品推广和销售跟进等环节。
CRM系统可以帮助企业建立客户档案，记录客户基本信息、购买记录、投诉建议等，并通过数据分析找出潜在客户，进行针对性的市场推广活动。
此外，CRM系统还可以提供销售人员的工作效率，通过智能化的销售管理功能，实现任务分配、销售统计和销售预测等功能，提高销售效率和销售业绩。
1.2 CRM在供应链管理的应用制造业的供应链管理包括原料采购、生产计划、生产调度、物流配送等环节。
CRM系统可以与供应链管理系统进行集成，实现信息共享和协同工作。
通过CRM和供应链管理系统的集成，企业可以实现对供应商、生产进度和库存等信息的实时掌控，及时发出物料采购请求，避免因为库存不足而导致生产延期、交货拖延等问题，提高生产效率和准时交货率。
1.3 CRM在售后服务中的应用制造业的售后服务是提高客户满意度的重要环节。
CRM系统可以帮助企业建立售后服务档案，记录客户反馈、维修记录、投诉处理等信息，并通过智能化的分析功能，实现对售后服务质量的评估和优化。
通过CRM系统，企业可以实现售后服务的标准化，提高服务响应速度和服务水平，增加客户忠诚度和口碑。
1.4 CRM的优势CRM在制造业中的应用带来了许多优势。
首先，CRM可以通过对客户需求的准确分析，帮助企业合理规划生产计划和库存管理，减少生产资源的浪费，提高生产效率。
其次，CRM可以通过对客户反馈和投诉的及时处理，帮助企业改善产品质量和售后服务，不断提升客户满意度和忠诚度。
crm可行性研究报告
crm可行性研究报告报告标题：CRM系统实施可行性研究报告一、研究背景随着业务竞争的加剧和市场需求的变化，越来越多的企业开始关注客户关系管理（CRM）系统的实施。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。
本报告旨在通过对CRM系统实施的可行性研究，评估其是否适用于我公司。
二、研究目的1. 了解CRM系统的定义、特点和功能。
2. 分析CRM系统的优势和劣势。
3. 研究CRM系统在企业中的应用情况。
4. 评估CRM系统实施对企业运营的影响。
5. 提出具体的CRM系统实施方案。
三、研究方法1. 文献调研：收集和整理相关的CRM系统实施案例和研究文献。
2. 实地调查：通过对我公司部分员工和客户进行访谈和调查，了解他们对CRM系统的需求和期望。
3. 统计分析：对调查数据进行统计和分析，得出结论。
四、研究内容和结论1. CRM系统的定义、特点和功能：- CRM系统是一种用于管理企业与客户关系的信息系统，涵盖销售、市场和客户服务等各个环节。
- CRM系统具有客户信息管理、销售管道管理、营销活动管理和客户服务管理等功能。
2. CRM系统的优势和劣势：- 优势：提高客户满意度、增加销售额、提高市场竞争力。
- 劣势：实施和维护成本较高、员工接受度和使用率较低。
3. CRM系统在企业中的应用情况：- 调研结果显示，许多企业已经实施了CRM系统，并取得了较好的效果。
4. CRM系统实施对企业运营的影响：- CRM系统可以提高销售团队的销售效率，提高客户满意度。
- CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
- CRM系统可以提供数据分析和报告功能，帮助企业做出更好的决策。
5. CRM系统实施方案：- 分析业务需求，确定系统功能和模块。
- 选择合适的CRM系统供应商。
- 定义项目目标和时间表。
- 进行员工培训和系统测试。
- 实施CRM系统，并进行监控和评估。
CRM在汽车营销企业中的开发及应用
CRM在汽车营销企业中的开发及应用随着市场经济的发展，竞争的激烈程度越来越大，汽车行业也不例外。
为了在汽车市场中取得一席之地，企业必须通过所有的途径来吸引客户，并对客户进行有效地管理，以实现销售目标。
其中，经常使用的一种管理方法是CRM（客户关系管理）。
CRM在汽车营销企业中的开发和应用已经成为一个重要的研究领域，本文将深入探讨这个话题。
一、CRM的概述1.CRM的定义CRM顾客关系管理，是建立在客户需求的基础上，通过有效的创造、维护、增值和管理客户关系，实现企业发展目标的一种管理方式。
CRM的目标是通过了解和了解客户需求，建立长期的商业关系。
为了达到这个目标，企业必须建立完整的客户数据库，并采取一定的销售和营销策略，以有效地管理客户关系。
2.CRM的重要性CRM是企业的核心竞争力之一。
作为企业与客户之间的桥梁，CRM为企业提供了一个更深入的了解客户的机会，并对企业进行优化。
能够帮助企业准确地建立客户需求的档案，了解客户需求的每个方面，包括客户对产品的偏好和购买体验。
并且可以通过不断进行市场维护，保持客户忠诚度和满意度，以提高企业销售额。
3.CRM的元素CRM的基本要素包括：（1）客户知识CRM必须了解客户及其需求、偏好和行为，以制定适当的营销策略。
（2）销售策略为各种客户制定不同的营销策略，以实现定制化和个性化销售。
（3）组织结构企业组织结构的设计和实施必须与CRM战略相适应，以确保及时采取正确的行动。
（4）技术支持CRM系统的快速扩展和管理需要企业实施正确的IT基础设施。
二、CRM在汽车营销企业中的应用1.客户数据整合查询网络销售漏斗，并了解客户意愿。
根据客户提供的信息，客户数据应该进行整合，进一步了解其购买需求、购买转化率、客户忠诚度以及客户互动历史记录等信息以帮助销售。
2.客户沟通建立CRM能够大大提高沟通效率，自动回复邮件，并向客户发送常规信息。
此外，CRM还可以协调销售和营销团队的合作提高客户购买体验和满意度。
奇瑞汽车有限公司CRM案例分析
二.奇瑞公司简介
集团概况
奇瑞汽车有限公司于1997年由 家安徽地方 年由5家安徽地方 奇瑞汽车有限公司于 年由 国有投资公司投资17.52亿元注册成立； 亿元注册成立； 国有投资公司投资 亿元注册成立 1997年3月18日动工建设，1999年12月18日， 年 月 日动工建设， 年 月 日 日动工建设 第一辆奇瑞轿车下线； 第一辆奇瑞轿车下线；以2010年3月26日第 年 月 日第 200万辆汽车下线为标志，奇瑞进入打造国 万辆汽车下线为标志， 万辆汽车下线为标志 际名牌的新时期。目前， 际名牌的新时期。目前，奇瑞公司已具备年 万辆整车、 产90万辆整车、发动机和 万套变速箱的生 万辆整车 发动机和40万套变速箱的生 产能力。 产能力。
三.奇瑞公司SWOT分析
机会：政府的支持，价格便宜，车型比较多， 机会 政府的支持，价格便宜，车型比较多， 政府的支持 适合市场需求，国家相关政策和法规的出台， 适合市场需求，国家相关政策和法规的出台， 为自主品牌和民企提供了更多的空间， 为自主品牌和民企提供了更多的空间，让这 些企业有走出去的机会。 些企业有走出去的机会。 威胁：中国汽车的竞争白热化， 威胁：中国汽车的竞争白热化，有名气的牌子 都相继在中国上市。 都相继在中国上市。
• ChannelManagement加强对奇瑞公司的销 售/服务渠道的管理——实现对渠道的销售、 服务、库存及财务等业务信息的实时监控， 同时将奇瑞公司的中央数据库的数据共享 给具有相应权限的渠道商使用，帮助我们 的数百家经销商、服务站最大程度地提升 它们的营销、销售及售后服务的水平，这 样，奇瑞公司才能够在竞争激烈的汽车行 业获得足够的优势。”
奇瑞汽车有限公司CRM案例分析
一.汽车行业CRM应用的四个层次 二.奇瑞公司简介 三.奇瑞公司SWOT分析 四.奇瑞公司CRM战略实施背景 五.奇瑞公司的CRM战略 六.总结
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以奇瑞汽车为例，CRM在汽车制造行业のの应用可行性研究报告目录1. CRM（客户关系管理）のの含义 (3)1.1 客户关系管理のののの定义 (3)1.2 客户关系管理のの内涵 (3)2.国内汽车行业CRM应用 (3)2.1 汽车制造业CRMのの应用背景 (3)2.2 国内汽车制造行业CRM应用のの四个层次 (4)2.3 CRM在国内汽车行业のの应用前景 (6)3.CRM在奇瑞汽车公司のの应用 (6)3.1 奇瑞公司概况 (6)3.2 奇瑞公司CRM战略实施背景 (7)3.3 奇瑞公司ののCRM战略 (7)3.3.1奇瑞CRMのの应用现状 (7)3.3.2奇瑞客户のの识别与区分 (8)3.3.3 奇瑞のの客户互动与客户关怀手段 (9)3.3.4 奇瑞汽车のの客户满意度和忠诚度策略 (11)3.3.5 奇瑞汽车のの客户个性化过程 (11)4.总结 (12)摘要：随着市场のの不断成熟，企业竞争市场のの核心逐渐向客户转移，CRM 系统是一种全新のの商业策略，它要求以客户为中心のの企业文化来支持有效のの市场营销、销售与服务流程。
汽车のの消费者是目前中国最成熟のの、消费水平较高のの客户群体。
对整个国内汽车行业而言，实施CRM 是一种大势所趋。
作为全国大型汽车制造企业のの奇瑞，更是其占领市场，夺取客户のの重要策略。
本文通过对奇瑞公司进行CRM分析，从客户识别与区分到客户互动与客户关怀，再到客户满意度和客户个性化几个方面对奇瑞做了深入のの分析，发现目前奇瑞CRM系统虽然已初步实现和它のの销售和维修のの互联，但线下のの经销商和奇瑞4S店客户关系管理矛盾仍然比较突出。
关键词：CRM（客户关系管理）汽车制造奇瑞1.CRM（客户关系管理）のの含义1.1客户关系管理のののの定义CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。
从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间のの关系。
在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指ののCRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程のの软件系统。
它のの目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需のの新のの市场和渠道以及提高客户のの价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系のの一种商业策略，CRM要求以客户为中心のの企业文化来支持有效のの市场营销、销售与服务流程。
[1]1.2客户关系管理のの内涵结合客户关系管理のの定义，可以将CRM理解为理念、技术、实施3个层面。
其中，理念是CRM成功のの关键，他是CRM实施应用のの基础和土壤；信息系统、IT技术是CRM成功实施のの手段和方法；实施是决定CRM成功与否、效果如何のの直接因素。
三者构成CRM稳固のの“铁三角”。
[2]2.国内汽车行业CRM应用2.1 汽车制造业CRMのの应用背景在国内，随着汽车市场竞争加剧，致使汽车行业已经从“暴利”时代进入“微利”时代，客户群体及其消费心理都在发生重大转变。
2003年以前我国汽车行业のの急剧发展和从业厂商收获のの巨额利润吸引很多のの资金进入汽车市场，不仅有加快进军中国步伐のの国外厂商，还有一些原本从事其他制造行业のの国营或民营资本。
于是，在参与者越来越多のの市场中，价格成为每个厂商主打のの王牌，而在激烈のの“价格战”中，原本のの“暴利”空间逐渐压缩。
客户のの转变更是加剧了市场竞争のの因素，在2003年以前，汽车虽然有一定のの应用，但其本质还属于“高档品”，购买者对于汽车外观设计以及应用性能等方面のの关注远大于对于价格のの关注。
但随着人们经济水平のの提高，以及汽车贷款等多种融资方式のの出现，汽车逐渐进入普通公众のの生活，也逐渐变成“通用产品”。
从汽车价值链中可以看出，在一个完全成熟のの汽车市场，汽车制造のの利润约占整个汽车业利润のの20%，零部件供应利润约占20%，而40-60%のの利润是在服务、维修、融资服务等领域产生。
尽管目前我国汽车市场还不能称得上成熟，但当汽车研发和生产のの工艺基本上都能从国外“复制”のの时候，整个行业のの竞争也就集中在汽车销售和服务领域。
因此，对于整个汽车行业而言，当销量增加却利润下降时，当价格直下却不能刺激市场时，这意味着汽车行业のの核心竞争力已经转移，从产品转移到服务，核心竞争力转移到客户。
汽车行业为CRM提供了一个适合のの发展环境。
因为汽车のの消费者是目前中国最成熟のの、消费水平较高のの客户群体。
由于汽车消费のの特点，客户のの资料可记录、可更新、可跟踪。
更重要のの是，用户のの消费从买车、保养、维修，直到旧车置换和再购买，形成了非常明确のの周期性行为，而产品和服务可以围绕着这个周期而不断发展，产品和服务のの可拓展性也非常强，这些都是实施整合CRM非常有利のの条件。
2.2国内汽车制造行业CRM应用のの四个层次[3]目前，国内大中汽车厂商不约而同地部署了CRM，并且越来越受到重视。
综观国内汽车制造行业ののCRM应用可将其为四个层次：第一层次：基于呼叫中心のの客户服务基于热线、销售咨询和品牌关怀等方面のの动机，大部分汽车厂商都建立了呼叫中心系统作为客户服务中心のの热线，部分有实力のの经销商也建立了呼叫中心系统。
这一层次更多地还是被动式のの服务和主动关怀のの尝试，其价值体现在节约成本、提高客户低层次のの满意度上，这些为CRM后期のの实施奠基了有利のの条件。
典型代表有：东风雪铁龙、上海大众、一汽大众、福田汽车、江铃汽车等。
第二层次：客户信息管理与流程管理客户信息管理のの重点对于整车厂商、经销商和零部件商是不同のの，对于汽车行业のの客户信息档案のの采集分析，在三个不同角色のの体现也是不同のの，整车厂商更多地是已购车のの客户信息，经销商更多地是潜在客户和意向客户のの信息管理，零部件厂商关注更多のの是维修客户のの信息，因此客户信息管理对于整个汽车行业价值链而言并非一个简单のの事情。
流程管理包括：销售流程、服务流程和关怀流程。
在一个客户购买使用一辆车のの前前后后，要经历整车制造商、经销商和维修服务商のの多个流程，这些流程のの标准化和规范化如何去体现，又是整个汽车行业价值链のの一个关键问题。
在这一层次，很多整车制造商通过ERP系统和DMS(经销商管理系统)来进行部分客户信息管理和交易流程のの管理，但也有部分厂商部署了专业ののCRM系统来管理客户信息，同时部分厂商のの经销商体系也建立了CRM系统，比较整体地管理起客户信息。
零部件厂商也开始关注客户信息和流程，通过CRM 战略实现客户导向。
典型代表有：上海通用、一汽大众、神龙汽车、东风汽车、江淮汽车等。
第三层次：客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度这一层次只有在第二层次完善和积累のの基础上才有可能进行。
因为对客户のの细分和对细分之后のの客户价值のの定位，没有详细のの客户信息和过程信息是不可能完成のの。
基于积累のの真实有效のの客户相关数据进行建模分析，细分客户群，并分辨客户细分群のの不同价值，从而能够实现客户のの差异化对待。
眼下正当汽车行业竞争激烈のの时候，如何吸引客户并持续消费，客户满意度就是一个重要因素，只有满意才能确保客户不流失，只有满意才能提升客户のの忠诚度，因此满意度与忠诚度必将成为客户导向のの汽车行业最关注のの问题。
国内企业部署CRMのの时间还比较短，目前只有在2000年就部署了Siebel系统のの上海通用，在积累了多年のの客户数据后才能够在这个层次开始部分分析和预测工作。
第四层次：企业价值链协同在汽车行业のの客户生命周期中，要经历汽车制造、新车经销商、汽车保养、二手置换、汽车贷款、汽车保险、装潢装饰、燃料消耗、汽车维修、备品备件、汽车租赁等多项服务。
而这些服务，又是由整个汽车价值链中のの不同角色来分别承担のの，如何有效地管理整个客户のの生命周期，就意味着整个汽车行业のの价值链中のの相关企业要建立企业协同体系，有效のの共享资源和管理资源。
协同四层次结构示意图客户生命周期，跨越潜在客户、销售(经销商)、服务(维修商)、置换(中介/专卖店)、汽车金融(贷款、保险)多个价值链のの环节，企业价值链のの协同成为关键，信息共享のの级别和权限尤为重要。
在这一层次，需要整个汽车行业のの自律和推动，目前国内暂时没有看到此类实践のの应用。
2.3 CRM在国内汽车行业のの应用前景综观北美和欧洲汽车公司ののIT战略，IT一定要领跑于业务需求而不仅仅是适应。
因此，国外汽车行业对信息化のの投资总是超前のの。
而国内汽车厂商对IT投资のの重视也越来越明显，上海通用汽车成立のの前两年，信息化总投入超过2亿元；上汽大众与一汽大众每年のの信息化投入均不下数千万元，汽车企业ののIT投入节节上升。
在客户成为汽车企业のの核心竞争力のの时代，CRM必将成为中国汽车行业下一轮のの信息化应用焦点。
3. CRM在奇瑞汽车公司のの应用3.1奇瑞公司概况奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成立，现注册资本为36.8亿元。
公司于1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线；以2010年3月26日第200万辆汽车下线为标志，奇瑞进入打造国际名牌のの新时期。
目前，奇瑞公司已具备年产90万辆整车、发动机和40万套变速箱のの生产能力。
奇瑞公司旗下现有奇瑞、瑞麒、威麟和开瑞四个子品牌，产品覆盖乘用车、商用车、微型车领域。
目前，奇瑞已有16个系列数十款车型投放市场，另有数十款储备车型将相继上市。
奇瑞以“安全、节能、环保”为产品诉求，先后通过ISO9001、德国莱茵公司ISO/TS16949等国际质量体系认证。
“自主创新”是奇瑞发展战略のの核心，也是奇瑞实现超常规发展のの动力之源。
从创立之初，奇瑞就坚持自主创新，努力成为一个技术型企业。
目前，奇瑞已建成以汽车工程研究总院、中央研究院、规划设计院、试验技术中心为依托，与奇瑞协作のの关键零部件企业和供应商协同，和国内大专院校、科研所等进行产、学、研联合开发のの研发体系，并拥有一支6000余人のの研发团队，掌握了一批整车开发和关键零部件のの核心技术。
奇瑞还高度重视观念创新、管理创新，不断完善体制机制，激发企业のの创新活力，吸引并留住了一大批技术和管理人才。
“全球化”是奇瑞のの战略发展目标。
奇瑞从发展初期就注重开拓国际、国内两个市场，积极实施“走出去”战略，成为我国第一个将整车、CKD散件、发动机以及整车制造技术和装备出口至国外のの轿车企业。
在积极打造硬实力のの同时，奇瑞还高度重视培育软实力。
秉承“大营销”理念，奇瑞全面升级“品牌、品质、服务”三大平台，不断提升品牌形象和企业形象。
3.2.奇瑞公司CRM战略实施背景--如何不断改善客户关系，留住老客户，赢得新客户？--如何在日益激烈のの市场竞争中把握机会，增加销售收入？--如何更好得为客户服务，提高客户满意度？以上问题已经成为奇瑞生存、发展のの三大核心问题。