退换货管理规定
售后退换货管理制度
售后退换货管理制度第一章总则为规范企业的售后服务流程，保障客户的权益，提高客户满意度，特订立本制度。
第二章适用范围本制度适用于本企业全部销售商品的售后退换货服务。
第三章售后退换货的条件和义务3.1 退换货条件1.商品在购买后14日内，符合以下条件之一方可申请退换货：–商品存在质量问题；–商品与描述不符。
2.商品必需保持原销售状态，包装完整，不得影响二次销售。
3.2 退换货的义务1.对于符合退换货条件的商品，企业应承当以下义务：–退货：接收客户的退货申请并退还货款；–换货：接收客户的换货申请并供应合适的替换商品。
2.退换货申请应在售后服务时间内受理和处理，不得推诿和拖延。
第四章售后服务流程4.1 退换货申请1.客户需在购买商品后的14日内提出退换货申请。
2.退换货申请可通过以下方式提交：–客户填写企业供应的售后申请表；–客户联系企业的售后服务热线或在线客服。
3.退换货申请应包含以下信息：–订单号；–商品名称、型号和数量；–退换货原因的认真描述；–相关附件，如照片或视频等。
4.2 退换货审核1.企业应在收到客户的退换货申请后的3个工作日内进行审核。
2.退换货审核包含对商品质量问题或与描述不符的情况进行核实和评估，确保符合退换货条件。
3.如需进一步了解申请原因，可与客户联系，要求供应增补信息。
4.3 退换货处理1.通过审核的退换货申请，企业应在收到客户退回的商品后的3个工作日内进行处理。
2.退货处理：–企业应检查退回的商品是否符合退换货条件，并退还客户相应的货款；–如商品不符合退换货条件，企业应与客户联系，说明原因并协商解决措施。
3.换货处理：–企业应依据客户的要求和实际情况，供应合适的替换商品；–如无法供应替换商品，应与客户协商其他解决方案。
4.4 售后服务反馈1.企业应及时向客户反馈处理结果，告知退换货是否成功，并说明相关事宜。
2.如有争议或不满意的情况，客户可提出异议，企业应进行进一步沟通和解决。
商品退换货管理规定范文（二篇）
商品退换货管理规定范文一、退换货政策1. 退换货范围公司允许客户在以下情况下退换货：（1）商品存在质量问题，如产品有破损、缺陷、发错货等；（2）商品在运输过程中受到损坏；（3）客户收到的商品与订单不符；（4）客户对商品不满意，需要退货。
2. 退换货条件客户提出退换货申请需满足以下条件：（1）退换货申请需在购买后的7个工作日内提交；（2）商品必须保持原状，未经使用、清洁、无损坏或封贴损坏；（3）附上购买凭证和退换货申请表格。
3. 退换货流程（1）客户提出退换货申请：客户需在退换货政策规定的时间内，通过客服热线、在线客服或邮件等方式提出退换货申请，并提供必要的信息和凭证。
（2）审核退换货申请：公司收到客户的申请后，将进行退货申请审核。
如果审核通过，将告知客户退货的具体操作流程。
（3）退货操作：客户按照指示将商品退回至指定地址，必须包括完整的商品和购买凭证。
客户需承担退货的相关费用。
（4）商品检查：公司收到退货后，将对退回的商品进行检查，检查合格后将继续处理退款或换货事宜。
（5）退款或换货处理：如果商品检查合格，将根据客户的要求进行退款或换货处理。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成，换货将根据库存情况尽快发货。
二、退款政策1. 退款流程（1）客户申请退款：客户需在购买后的7个工作日内提出退款申请，提供购买凭证和退款申请表格。
（2）审核退款申请：公司收到客户的退款申请后，将进行审核。
审核通过后，将告知客户退款的具体操作流程。
（3）退款操作：公司将在收到客户的退货商品后进行退款操作。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成。
2. 退款方式公司提供以下退款方式：（1）原支付方式退款：将款项退回至客户原支付的账户，退回的时间根据银行或支付渠道的不同而有所差异。
（2）余额退款：如果客户原支付方式无法退款，公司将将款项退至客户的账户余额中，以供以后使用。
3. 退款金额公司将根据客户购买商品时支付的金额进行全额退款。
商品退换货管理规定(二)2024
商品退换货管理规定（二）引言概述：商品退换货是指消费者根据相关法律规定，在购买商品后，如出现质量问题或其他合理理由，可以向商家发起退换货申请的行为。
为了保障消费者的权益，规范商品退换货行为，制定了商品退换货管理规定。
本文将从五个大点进行阐述：退换货的条件、退换货的流程、责任分担、退款方式及时限、附加规定。
正文内容：一、退换货的条件1.商品质量问题：商品存在质量问题，如破损、变形、功能故障等。
2.商品与描述不符：商品与商家在销售中描述的不一致，包括颜色、尺寸、材质等。
3.消费者认为不满意：消费者认为商品不符合自己的期望、需求或预期结果。
二、退换货的流程1.提出申请：消费者申请退换货，需提供购买凭证、商品照片、详细问题描述等证据材料。
2.商家审核：商家收到申请后，对商品进行核实，如无误则受理退换货申请。
3.退换货协商：商家与消费者协商确定具体退换货方式、时间和地点。
4.商品退还：消费者将商品按商家要求退还，并保证商品完好无损。
5.退款处理：商家在确认商品完好后，按照退款方式及时进行退款。
三、责任分担1.商品质量问题：商家承担退换货所产生的费用，包括商品邮费、退款金额等。
2.商品与描述不符：商家承担退换货所产生的费用。
四、退款方式及时限1.原路退款：商家将退款款项退回到消费者付款账户。
2.其它方式：若消费者同意，商家也可以退款到消费者指定的第三方支付平台或其他账户。
3.退款时限：商家应在收到退换货商品后的五个工作日内办理相关退款手续。
五、附加规定1.特殊商品处理：对于易腐、易变质的商品，商家有权拒绝退换货申请。
2.售后服务期限：商家应明确商品的售后服务期限，并在售后期限内提供退换货服务。
3.渠道划分：商家可以要求消费者选择合适的渠道进行退换货。
4.退换货记录保存：商家应保存退换货记录，方便日后查询和管理。
总结：通过对商品退换货管理规定的阐述，我们明确了退换货的条件和流程，商家与消费者在责任分担、退款方式及时限等方面的权益也得到了明确保障。
商品退换货管理规定模版（二篇）
商品退换货管理规定模版第一章总则第一条为了规范商品的退换货管理，维护消费者的合法权益，保障商家的正当权益，根据国家有关法律法规和相关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于所有在本商家购买商品并有退换货需求的消费者。
第三条商家应当根据本规定制定详细的退换货流程和操作细则，并向消费者进行公示。
第四条商家应当建立完善的售后服务部门或机构，负责受理和处理用户的退换货申请。
第五条商家应当做好商品的质量监控和品控工作，确保出售的商品符合国家质量标准，并承担商品质量引起的退换货责任。
第六条消费者在购买商品时应仔细阅读商品的说明和保修条款，并保留好购物凭证和商品包装。
第二章退货管理第七条消费者在购买商品后，在规定的退货期内可以申请退货。
第八条消费者申请退货时应提供购物凭证、商品包装和退货原因等相关证明材料。
第九条商家负责接收并审核消费者的退货申请。
第十条商家应当保证退货商品的完好和完整，不影响二次销售。
第十一条商家对于符合退货条件的商品，应当按照实际支付的金额全额退款给消费者。
第十二条退货过程中，商家应当加强跟踪和沟通，及时处理消费者的退货要求。
第十三条若消费者申请退货的商品存在质量问题，商家应负责承担退货所产生的相关费用。
第十四条商家应当及时处理消费者的退货申请，并提供详细的退货时间、退货流程和退款方式等信息。
第三章换货管理第十五条消费者在购买商品后，在规定的换货期内可以申请换货。
第十六条消费者申请换货时应提供购物凭证、商品包装和换货原因等相关证明材料。
第十七条商家负责接收并审核消费者的换货申请。
第十八条商家应当保证换货商品的完好和完整，不影响二次销售。
第十九条商家对于符合换货条件的商品，应当提供与原商品同等或更高价值的商品进行换货。
第二十条换货过程中，商家应当加强跟踪和沟通，及时处理消费者的换货要求。
第二十一条若消费者申请换货的商品存在质量问题，商家应负责承担换货所产生的相关费用。
第二十二条商家应当及时处理消费者的换货申请，并提供详细的换货时间、换货流程和换货商品信息等。
公司供应商退换货管理制度
一、总则为规范公司供应商退换货流程，保障公司利益，提高供应链管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有供应商及其提供的商品。
三、退换货原则1. 供应商提供的商品在运输过程中发生损坏、质量问题或其他原因导致无法正常使用时，可申请退换货。
2. 退换货申请需在商品签收之日起7个工作日内提出，逾期不予受理。
3. 退换货商品需保持原包装、标签完整，不影响二次销售。
4. 退换货商品需符合以下条件之一：（1）商品存在质量问题，经检验部门鉴定确认；（2）商品存在与订单描述不符的情况；（3）商品在运输过程中发生损坏。
四、退换货流程1. 供应商提出退换货申请，需提供以下材料：（1）退换货申请表；（2）商品照片或视频；（3）相关检验报告或证明材料。
2. 采购部对退换货申请进行初步审核，确认是否符合退换货条件。
3. 采购部将审核结果反馈给供应商，如同意退换货，通知供应商将商品退回。
4. 供应商将商品退回后，采购部安排人员进行验收，确认商品符合退换货条件。
5. 验收合格后，采购部通知财务部进行货款退还或重新采购。
6. 退换货完成后，采购部对供应商进行评价，纳入供应商考核体系。
五、退换货责任1. 供应商应确保提供的商品质量，如因质量问题导致退换货，供应商需承担相关责任。
2. 运输过程中发生的商品损坏，如属供应商责任，供应商需承担相关责任。
3. 采购部在退换货过程中出现失误，导致公司利益受损，责任人需承担相应责任。
六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，由公司采购部提出，经公司领导批准后实施。
售后产品退换货管理制度全套
售后产品退、换货管理制度全套第一章总则第一条目的。
为完善售后的服务系统，保护消费者和公司利益，特制定本退换货制度。
第二条范围。
公司的分支机构、服务网点、销售员、购买公司产品的消费者，应依照本制度的规定办理退货、换货。
第三条退、换货对象。
所有购买公司产品的客户，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本制度办理退、换货。
第二章退、换货条件第四条存在质量问题的产品，均可退、换货，但由于客户使用等自身原因造成产品质量问题的，公司不予办理退、换货手续。
第五条产品换货条件如下。
(I)产品未被污染。
（2）所换产品的包装完好无损（包括内外包装），不影响二次销售。
（3）换货时，应同时退回随产品附带的资料，包括产品合格证、产品说明书、产品包装等。
第六条出现下列任何一种情况，不能享受换货承诺。
（1）产品被非正常使用。
（2）非正常情况下的储存。
（3）安装错误。
（4）产品的正常磨损。
（5）换回商品的外包装不完整。
（6）换回产品的附带产品及所附资料不全。
（7）换回产品的收据被涂改、丢失或损坏。
（8）超过保质期：产品并非由公司提供。
第三章退、换货时限第七条自发货之日起，1个月内可以办理换货。
第八条自发货之日起，发现产品存在质量问题，7日之内可以办理退货。
第四章退、换货手续第九条如果符合退、换货条件规定的，在退、换货前以电话的方式与公司售后服务部联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆公司网站下载并如实、准确无误地填写〃退/换货登记表"，传真至公司售后服务部，公司在收至广退/换货登记表”后，由售后服务人员同退、换货人取得联系。
第十条所退、换的产品均由公司品质部统一验收，货物验收无误后由将〃退/换货登记表〃交品质主管初审签字，报总经理审核签字后方可办理退、换货手续。
第十一条客户的退、换货要求经审核批准后，储运部负责人及时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换产品发送至公司。
第十二条由品质部对退、换的产品和包装、零配件、相关文件等进行质量检查，检查无误后，确定具体的处理方式。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
货品退换管理制度范本
货品退换管理制度范本一、退换货原则1. 正价货品，凭盖有该店的销售单提供换货/退货服务。
（1）如货品在一个月内，保持原质原样、原包装，未经使用，不影响再次销售的，可选择退货或者换货；如未能达到以上条件，将不予以退货或者换货服务。
（2）如客户在购买货品后1年内因货品质量问题（不包括运输公司运输过程中损坏），要求退货或者换货，在店员判断其符合换货标准后，可予以换货，但不可给予退货服务。
2. 特价货品，不提供退换货服务。
售货时必须提示客人此为特价货品，并在销售单上盖上[特价商品"。
3. 客人需要退货或者换货时必须有至少一名店员（必须是正式员工），及一名店长或者资深店员（工作1年以上）同时在场，并在退货单/换货单及客人退还的销售单上面签字实。
4. 符合条件的客户换货坚持退回货品的原销售价与换走货品的现行销售价属高收差价的原则，即换走货品现行价格低于退回货品原销售价的不退款，换走货品现在销售价格高于退回货品原销售价格的向客户收取差价。
5. 客人必须在原销售单及退货单/换货单上签名并留下电话联系方式，店铺必须将客人退还的原销售单客户联与退货单/换货单装订在一起作为客人退货的凭证，并上交财务部。
二、退换货流程1. 客户向店员提出退换货要求，说明原因。
2. 店员对货品进行检查，确认是否符合退换货条件。
3. 如符合退换货条件，店员为客户填写退货单/换货单，并在销售单上注明退换货原因。
4. 客户在退货单/换货单上签名，留下联系方式。
5. 店长或者资深店员对退货单/换货单进行审核，确认无误后签字。
6. 店员将客户退还的货品及销售单客户联装订在一起，交给财务部。
7. 财务部对退货单/换货单进行审核，确认无误后进行退款或换货。
8. 退款或换货完成后，财务部将退货单/换货单归档保存。
三、退换货注意事项1. 店员在销售过程中应充分了解货品信息，避免因货品问题导致的退换货。
2. 店员在退换货过程中应严格遵守退换货规定，确保退换货流程的顺利进行。
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更改记录
06
退换货处理管理规定版本：1.0
退换货处理管理规定
1目的
为了规范顾客退换货处理要求，为其提供优质服务，满足顾客退换货需求，特制定本规定。
2范围
适用于直接与我公司有业务联系的顾客，及公司内部各部门的借用物品等退换货需求。
3引用文件
JXNH-QP-10客户服务管理程序
4术语和定义
本条款无内容。
5职责
5.1客户服务部负责处理接待顾客退换货要求申请，并根据客户顾客提出之的情况同时对向公司提出异常退换货申请退换货进行初步原因进行审查。
5.2产品管理部对客户服务部审定的因质量问题发生的退换货产品进行再检测，并出具检测结论。
5.3产品管理部经理负责对退换货的处置提出审批意见，最终由总经理审核。
相关部门根据检测结论负责最终退换货产品的处置。
5.4相关部门根据审批的处理结论和公司相关流程进行退换货产品的最终处置。
产品管理部经理负责对退换货的处置提出审批意见，最终由总经理审核。
6控制内容与要求
6.1-顾客有退换货需求时，由客户服务部_6.1 一当顾客有退换货需求时，由客户服务部请顾客或代理
顾客准确填写《退换货说明表》，客服工程师收到《退换货说明表》后，与客户顾客沟通以保证检查相关项目填写完整和、正确性。
6.2客户服务部负责与通知顾客沟通处理审批意见结果，并知会销售部助理备案。
符合退回检查条件的由顾
客将产品寄往我公司客户服务部。
请客户或代理顾客准确填写《退换货说明表》。
6.2客服工程师收到《退换货说明表》后，检查相关项目应填写完整、正确，在-1-个工作日内将说
明表传递给产品管理部进行处理。
6.3客户服务部收到退换货产品后，对产品进行核实和初检，若退回产品与《退换货说明表》记载
的退货产品不符时，客户服务部在《退换货说明表》上以文字做注明“退货品不符说明”，并通知顾客与顾客沟通解决办法。
6.4 一客户服务部对顾客退换货原因进行初步测试，确认退回的产品故障原因是否与客户顾客提出的
情况一致正确。
当客户服务部判定故障产品为人为等原因造成，不符合退换货条件时，由客户服务部沟通通知通知顾客检测处理结果。
需要进行特殊处理的，由销售部提出申请，公司总经理批准后，方可退换。
6.5当客户服务部判定产品为产品质量问题时，同《退换货说明表》转产品管理部，接到《退换货说明表》
后，对顾客退换货原因进行审查，产品管理部在5个工作日内完成退换产品测试，并填写《退换货测试记录表》，同时对退换货产品提出处理意见，报总经理审批。
首先与顾客直接沟通，排除使用技术问题，初步判定退换货产品是否符合相关要求，并签署意见，在1个工作日内转交给客户服务部
6.4—客户服务部负责通知顾客审批结果，并知会销售部助理备案。
符合退回检查条件的由顾客将产品寄往我
公司客户服务部，不符合退换货要求又需要特殊处理的，由销售部申请，公司总经理批准后，方可退换。
6.5行政管理部储运组收到退换货产品后，依据《退换货说明表》查验退货产品，确属无误时，通知客户服
务部和产品管理部；若退回产品与《退换货说明表》记载的退货产品不符时，储运组在《退换货说明表》上注明“退货品不符”，并通知客户服务部，由客户服务部与客户沟通解
6.6产品管理部应会同客户服务部确认退回的成品异常原因是否正确，若确属事实，在一5个工作日
内完成退换产品测试，并填写《退换货测试记录表》。
6. 76 测试完毕后，产品管理部将测试后的退换产品做好标识，并交给储运组。
储运组根据《退换
货测试记录表》检测结果及总经理审批意见，将各不良各部品分类入库到相应货位。
并依据
《退换货测试记录表》与《退换货说明表》协同客户服务部将更换后的产品发给顾客。
同时将《退换货测试记录表》抄送采购部、质量管理部。
6.8储运组根据《退换货测试记录表》检测结果，将各部品分类入库。
并依据《退换货测试记录表》
与《退换货说明表》协同客户服务部将更换后的产品发给顾客。
6.9 7 顾客在退货过程中涉及到货款时，需由客户服务部提申请，销售部签署意见，报总经理批准后，送
财务部依约退款。
6.8_产品管理部根据检测结果，会同质量管理部、采购部等部门分析原因，确定责任部门，要求责任部门采
取相应的纟纠正或预防措施，防止问题再次发生。
6. 109 采购部负责对检测有质量问题的部品，安排人员与供应商联系，寻找解决方案，协调解决
退货、换货及质量索赔等问题。
6.11 产品管理部根据检测结果，会同质量管理部、采购部等部门分析原因，确定责任部门，要求责任部门采
取相应的纟H正或预防措施，防止问题再次发生。
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6. 12 10对于顾客在产品使用过程中出现的咨询、服务请求及产品维修等情况客户服务部按《客户
服务管理程序》相关条款执行。
6. 13 11公司内部各部门借用物品的退换货流程，按照此管理规定执行。
7支持性文件
无
8记录
JXNH-KF-03-R01《退换货说明表》
JXNH-KF-03-R02《退换货测试记录表》
9附录
退换货说明表（附件A）
退换货测试记录表（附件B）
退换货说明表
退换货测试记录表。