推销人员的素质能力—做好推销准备
销售人员的必备的七项能力和素质
销售人员的必备的七项能力和素质随着中国经济的迅猛发展和快速的融入经济全球化的步伐，给中国的所以企业都带来了前所未有的机遇和挑战。
同时对营销工作的重视也到了无以复加的程度，销售人员素质和能力更是重中之重。
培养和构建一支纵横江湖战之能胜的销售队伍成了现代企业的核心竞争力，在此笔者尝试深入探讨现形势下销售人员应该具备的能力和素质。
1、良好的心态，饱满的激情不管是学什么专业的高校毕业生或是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾情倾力付出。
同时应该对销售工作有个大体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力支出和艰苦的工作，是个实战性很强的工作，与经理助理和文秘等工作有很大的区别。
通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折后才能有高质的情商调节自己，坚忍不拔，不见难思退。
从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。
这是销售人员必备的基本素质和适应销售工作的内驱动力。
只有这这个内因的基础上，才能谈锝上爱岗敬业，勤于职守。
2、良好的沟通和书面表达能力销售人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。
和你的客户无论是总代理还是终端业户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。
良好的沟通是销售人员开拓市场过关斩将的主要利器。
同时销售人员还应该有个过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力不错，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案，白字不时蹦出一个，文理也时有不通，往往影响方案或文件的批复。
因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，很多人的表单设计功底颇深。
3、善于学习，善于总结销售人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些工作的工具，比如swot分析、鱼骨图。
推销人员的素质能力—做好推销准备
《现代推销技术》
张丽丽
准备 工作
寻找 客户
制定
接
近
推销
客
计划
户
推销 处理
促
成
洽谈 客户
交
异议
易
客户 管理
道德规范的总和。作为一名推销员，应具备以下职业道德。 1．守信 2．负责 3．公平
2.1.2 推销人员的类型
1．生产企业推销人员 2．批发企业推销人员 3．零售企业推销人员 4．职业推销人员 5．生产资料推销人员 6．服务行业推销人员
2责是指推销人员必须做的工作和必须承担的相
推销 管理
第2章 推销人员的道德、素质与能力
学习要点
推销人员的职业道德 推销人员应具备的基本素质 推销人员应具备的能力 推销人员的基本礼仪 能力要求 做好推销准备
2.1 推销人员的道德与职责
2.1.1 推销人员的职业道德
推销人员的职业道德，是指推销人员在推销活动中所应遵循的
应责任。各种类型的推销人员虽然面对的推销对象不同，具体的
工作任务不同，但就总体来说，所承担的职责是相同的。
1．搜集信息
2．协调关系
3．销售商品
4．提供服务
2.2 推销人员的职业素质
2.2.1 思想素质
1．强烈的事业心 2．高度的责任感 3．坚强的意志和毅力 【知识园】 在推销活动中，只要有1%的成功可能性就要用100%的行动去
争取，这就是“百折不挠”的精神在推销中的具体体现。在某些 场合，勇气和毅力比经验、技巧更为重要。
单元三 推销员素质准备
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五、非凡的亲和力
• 容易让客户接受、喜欢、信赖的业务员，他们 就是成功的业务员，许多成功的销售行为，都 是建立在友谊的基础上的，想要业务做的更好， 必须很快的和你的客户建立良好的关系基础， 这也就是我们所说的亲和力，亲和力和你的自 信心和良好形象意识有很大的关系。
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本章小结
• 首先介绍了推销员应该具备哪些的业务知识。推销员 的专业知识准备包括以下几方面：一、企业方面的知 识;二、产品方面的知识; 三、推销的专业知识；四、 客户方面的知识;五、竞争对手方面的知识;六、客户方 面的知识。 • 还介绍了推销员应该具备哪些素质。推销员的素质准 备包括以下几个方面：一、道德素质；二、文化素质； 三、心理素质；四、身体素质。
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成功推销员的特质
• 一、强烈的企图心 • 二、超人的勇气 • 三、富有激情 • 四、良好的自控能力 • 五、非凡的亲和力
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一、强烈的企图心
• “企图心”是由美国心理学学者默里（Murray） 提出的，又称为“成就动机”（achievemen t motivation）或“成功欲望”。默里将“成 就动机”定义为：个人认为对自己很有意义或 很有价值的工作，不但愿意去做，而且会全身 心地投入，以求成功的心理历程。
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四、良好的自控能力
• 推销是一项个体性较强的工作，纷繁复杂的工作往往 需要推销员自己进行调控和把握， • 例如如何把握销售的进程？每一天的工作时间如何分 配？ • 这些需要推销员拥有良好的自我管理能力，没有良好 的自我管理能力，推销员的大部分时间会在碌碌无为 中度过。良好的自我管理能力体现在做推销工作有明 确的目标和计划。
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六、相关法律知识
• 《经济法》 • 《合同法》 • 《民事诉讼法》 • 《商标法》 • 《广告法》 • 《产品质量法》 • 《消费者权益保护准备
推销人员的素质与能力讲义
•
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午10时33分21.8.1622:33August 16, 2021
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16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一10时33分38秒22:33:3816 August 2021
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（三）坚定的自信心
自信心就是相信自己，对自己有信心。作为推销 员，要敢于把自我推销出去。
自信具有感染作用——只要你同自信的人交往，他 们的自信就一定会感染你，让你慢慢自信起来。
自信具有鼓励作用——自信可把一个障碍看成一条 小沟。而自卑则把一个障碍看成一个深深的泥潭。
自信具有示范作用——自信者总有因自信而成功的 经历。
推销人员的能力
乔·吉拉德说；“有经验的推销员好比一个出色 的侦察兵，应该是一名超级侦探，可以一眼看穿 顾客。”比如：
他可以根据顾客开来的旧车的里程表数和修理店 的贴纸判断其对车子的小心程度；
根据汽车前座及杂物格的推销信、广告册判断其 在寻找什么车，得了什么报价；
根据车胎磨损情况判断其买新车的可能性； 根据行李、物品判断其兴趣和爱好等
一是关于企业和产品的知识。二是关于顾客的 知识。三是关于市场的知识。四是关于推销实务 的知识。五是关于社会与法律的知识。
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业务素质
（一）企业知识 （二）产品知识 （三）顾客知识 （四）市场知识 （五）推销实务知识 （六）社会与法律的知识
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（一）企业知识
应熟悉：1、本企业发展历史 2、企业规模 3、经营方针 4、规章制度 5、在同行业中地位 6、产品种类和服务项目 7、定价策略 8、交货方式 9、付款条件及方式等
•
销售人员应当具备怎样的素质和能力
销售人员需要积极参与公司内部的分享会和经验交流活动，以便更好地了解 其他销售人员的经验和技巧，从而提高自己的销售能力。
THANKS
谢谢您的观看
05
销售人员的学习与培训
不断学习新知识提升素质
了解行业动态
01
销售人员需要时刻关注行业动态，了解市场变化和客户需求，
以便更好地调整销售策略。
学习产品知识
02
销售人员需要全面了解所销售产品的特点和优劣势，以便更好
地解答客户疑问和展示产品优势。
提升沟通技巧
03
销售人员需要学习沟通技巧，提高自己的口才和表达能力，以
销售人员应当具备怎样的素质和 能力
xx年xx月xx日
目录
• 销售人员的基本素质 • 销售人员的技术能力 • 销售人员的心理素质 • 销售人员的道德素质 • 销售人员的学习与培训
01
销售人员的基本素质
良好的沟通能力
1 2 3
清晰表达
销售人员需要能够清晰、准确地表达自己的观 点和意见，避免使用复杂的行话专业术语，以 免引起误解。
良好的销售技巧能够帮助销售人员更好地与潜在客户建立联 系，了解客户的需求和痛点，进而提供有效的解决方案，增 加销售机会。
熟悉产品或服务
销售人员需要充分了解自己销售的产品或服务的特点、功 能、优势、价格、竞争对手等方面的信息，以便更好地向 潜在客户介绍产品或服务，解答客户疑问，提高客户信任 度和忠诚度。
对销售工作保持热情和动力，积极主动地寻找和开发客户 ，提高工作效率和业绩。
在面对客户活动。
面对挫折和压力的承受能力
能够正确认识和应对工作中的压力和挫折，不轻易放弃和灰 心丧气。
在遇到销售瓶颈时，能够冷静分析形势，调整销售策略，寻 找突破口。
销售人员的关键素质与能力要求
销售人员的关键素质与能力要求销售人员是一个企业成功的关键因素之一。
他们的工作不仅仅是推销产品或服务，更重要的是与客户建立良好的关系，满足客户需求，并最终实现销售目标。
为了成为一名出色的销售人员，他们需要具备一些关键的素质与能力。
首先，销售人员需要具备良好的沟通能力。
他们必须能够清晰地表达自己的想法，并且能够倾听客户的需求和关切。
通过有效的沟通，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
此外，良好的沟通能力还能帮助销售人员与团队成员合作，共同实现销售目标。
其次，销售人员需要具备良好的人际关系能力。
与客户建立良好的关系是销售成功的关键。
销售人员应该能够与各种类型的客户相处融洽，包括不同文化背景、不同需求和不同性格的客户。
通过建立信任和互相尊重的关系，销售人员可以更好地满足客户的需求，并保持长期的合作关系。
此外，销售人员还需要具备良好的产品知识和行业知识。
他们应该了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，并能够向客户清晰地解释。
此外，销售人员还应该了解行业的最新动态和竞争对手的情况，以便更好地与客户进行比较和分析。
通过深入的产品和行业知识，销售人员可以更好地满足客户的需求，并提供有针对性的解决方案。
另外，销售人员需要具备良好的时间管理和组织能力。
销售工作通常需要处理大量的信息和任务，包括客户咨询、销售报告、市场调研等。
良好的时间管理和组织能力可以帮助销售人员高效地完成工作，并确保不同任务的优先级得到合理安排。
此外，销售人员还应具备灵活性和适应性，以应对不同的销售场景和客户需求。
最后，销售人员需要具备积极的心态和坚持不懈的精神。
销售工作往往充满挑战和竞争。
销售人员应该具备积极的心态，面对挫折和压力时能够保持乐观和坚持。
他们应该有足够的毅力和决心，不断寻找销售机会，并努力实现销售目标。
只有具备积极的心态和坚持不懈的精神，销售人员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
综上所述，销售人员的关键素质与能力包括良好的沟通能力、人际关系能力、产品和行业知识、时间管理和组织能力，以及积极的心态和坚持不懈的精神。
销售人员应当具备怎样的素质和能力
销售人员应当具备怎样的素质和能力xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•销售人员的基本素质•销售人员应具备的专业技能•销售人员应具备的软技能•销售人员的管理与培训01销售人员的基本素质销售人员需要能够清晰、准确地表达自己的观点和产品或服务的特点，以便客户更好地理解。
良好的沟通能力清晰表达销售人员还需要善于倾听客户的需求和意见，了解客户的需求和痛点，以便更好地推销产品或服务。
善于倾听通过良好的沟通，销售人员与客户建立起相互信任的关系，提高客户满意度和忠诚度。
建立信任目标明确销售人员需要明确自己的销售目标和计划，并积极主动地寻找和开发销售机会。
乐观向上销售人员需要保持乐观向上的心态，积极面对工作中的挑战和困难。
拓展市场销售人员还需要积极主动地拓展市场，不断开拓新的客户和销售渠道。
积极的工作态度销售人员需要具备高度的诚信意识，遵守职业道德和法律法规，赢得客户的信任和尊重。
诚信与专业形象诚信为本销售人员还需要树立起专业形象，具备相关的专业知识和技能，提高客户对产品或服务的信任度和购买意愿。
专业形象销售人员需要具备保密意识，对客户的信息和机密进行保密，避免泄露给第三方。
保密意识02销售人员应具备的专业技能制定营销计划根据市场需求和竞争状况，销售人员需要制定具体的营销计划，包括产品定位、定价、促销方式等。
了解市场趋势销售人员需要敏锐地察觉市场需求的变化趋势，掌握竞争对手的情况，从而制定相应的销售策略。
调整策略销售人员需要具备快速反应能力，根据市场变化及时调整营销策略，保持竞争优势。
市场分析与策略制定销售人员需要具备出色的沟通能力，能够与客户建立良好的互动关系，了解客户的需求和反馈。
与客户建立良好关系良好的沟通能力销售人员需要与客户建立长期信任关系，通过提供优质的产品和服务，赢得客户的信任和忠诚度。
建立信任关系销售人员需要善于维护客户关系，保持与客户的联系，及时解决客户的问题和关注客户的需求，以保持客户的满意度和忠诚度。
推销人员的素质与能力培养
目录•推销人员素质培养•推销人员能力培养•推销人员形象与礼仪培养•推销技巧培养•推销人员职业生涯规划与培养推销人员素质培养01面对挫败推销人员应具备面对挫败的勇气和决心，视每次拒绝为学习和成长的机会。
02自信自信是推销员成功的关键。
通过积极肯定自我，推销人员能克服心理障碍，更好地与客户沟通。
03耐心与毅力成功的推销往往需要时间和努力。
推销人员应具备耐心和毅力，持之以恒地追求目标。
良好的心理素质诚信品质诚实是建立客户信任的关键。
推销人员应始终保持诚实、公正的态度，不夸大产品或服务的优点。
敬业精神推销人员应对自己的工作充满热情，愿意投入时间和精力去完成任务。
敬业精神与诚信品质倾听能力01优秀的推销人员需要善于倾听客户的需求和意见，以便更好地满足他们的需求。
02表达能力推销人员需要清晰、有说服力地表达产品或服务的优势和价值。
03适应能力面对不同的客户和文化背景，推销人员应具备灵活适应的能力，以便更好地与不同人群沟通交流。
良好的沟通能力推销人员能力培养推销人员需要不断学习，了解市场动态、产品知识、客户需求等方面的信息，以保持对行业的敏感度和专业性。
持续学习通过参加培训、阅读专业书籍等途径，提高自己的推销技能和知识水平，提升个人素质。
自我提升推销人员需要具备广博的知识，了解不同领域的知识有助于更好地与客户沟通，赢得客户信任。
广泛涉猎良好的学习能力制定合理的销售目标，并采取有效的销售策略和行动计划，确保销售任务的完成。
目标明确有效沟通时间管理与潜在客户、合作伙伴和上级领导保持良好的沟通，准确传达产品信息、客户需求和业务合作方案。
合理安排时间，高效地开展销售活动，避免时间浪费和无效努力。
030201高效的执行力面对市场变化和客户需求变化，推销人员需要灵活调整销售策略和方案，以适应市场变化。
适应变化在销售过程中遇到困难时，推销人员需要发挥创新思维，寻找新的销售机会和突破口。
创新思维面对客户的异议和不满情绪，推销人员需要冷静处理，积极化解矛盾，保持良好的心态和服务态度。
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张丽丽
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客户 管理
推销 管理
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第2章 推销人员的道德、素质与能力
学习要点
推销人员的职业道德 推销人员应具备的基本素质 推销人员应具备的能力 推销人员的基本礼仪 能力要求 做好推销准备
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2.1 推销人员的道德与职责
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1．强烈的事业心 2．高度的责任感 3．坚强的意志和毅力 【知识园】 在推销活动中，只要有1%的成功可能性就要用100%的行动去
争取，这就是“百折不挠”的精神在推销中的具体体现。在某些 场合，勇气和毅力比经验、技巧更为重要。
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2.2.2 文化与业务素质
1．企业知识 2．产品知识 3．市场知识 4．顾客知识 5．竞争知识
2.1.1 推销人员的职业道德
推销人员的职业道德，是指推销人员在推销活动中所应遵循的 道德规范的总和。作为一名推销员，应具备以下职业道德。
1．守信 2．负责 3．公平
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2.1.2 推销人员的类型
1．生产企业推销人员 2．批发企业推销人员 3．零售企业推销人员 4．职业推销人员 5．生产资料推销人员 6．服务行业推销人员
2.3.2 创造能力
2.3.3 社交能力
2.3.4 语言表达能力
2.3.5 应变能力
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2.4 推销人员的基本礼仪
2.4.1 仪表与服饰
1．着装朴素大方
2．鞋袜搭配合理
3．饰品和化妆要适当
4．面部、头发和手指要清洁
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2.4.2 其他礼仪
1．敲门礼仪 2．自我介绍和递（接）名片的礼仪 3．称呼礼仪 4．问候礼仪 5．握手礼仪 6．面谈礼仪 7．电话礼仪 8．吸烟礼仪 9．进餐礼仪
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2.2.3 身体素质
推销员的推销工作既是一项复杂的脑力劳动，也是一项艰苦的 体力劳动。推销员的工作性质决定了他必须有强健的身体方能胜 任，健康的身体是实施推销活动一切策略的物质保证。
2.2.4 心理素质
1．性格外向 2．自信心强 3．良好的个性品格
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2.3 推销人员的职业能力
2.3.1 观察能力
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2.1.3 推销人员的职责
推销人员的职责是指推销人员必须做的工作和必须承担的相
应责任。各种类型的推销人员虽然面对的推销对象不同，具体的
工作任务不同，但就总体来说，所承担的职责是相同的。
1．搜集信息
2．协调关系
3．销售商品
4．提供服务
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2.2 推销人员的职业素质
2.2.1 思想素质