质量及质量管理的意义及现状.pptx
合集下载
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
质量方面PPT课件
03
质量控制方法与工具
统计过程控制（SPC）
定义
实施步骤
利用统计技术对生产过程中的各个阶 段进行监控，确保产品质量稳定并符 合规格要求。
确定控制对象、制定控制图、收集数 据、分析异常原因、采取纠正措施。
原理
通过对生产过程中的数据进行收集、 整理、分析，发现异常波动并及时采 取纠正措施，使生产过程保持稳定。
顾客需求识别与满足
1 2
识别顾客需求
通过市场调研、顾客反馈、数据分析等方式，了 解顾客的期望和需求，明确产品或服务应具备的 特点和功能。
顾客细分
针对不同顾客群体进行细分，提供个性化的产品 或服务，以满足不同顾客群体的特殊需求。
3
持续改进
根据顾客反馈和市场变化，不断优化产品或服务 的设计和生产过程，提高产品质量和性能。
01
02
03
04
优化产品设计
根据顾客需求和反馈，改进产 品设计，提高产品的易用性、
可靠性和美观度。
提高服务质量
加强售前、售中和售后服务， 提供热情周到的服务，解决顾 客在使用过程中遇到的问题。
强化品牌建设
通过品牌宣传和推广，提高品 牌知名度和美誉度，增强顾客 对品牌的信任感和忠诚度。
实施顾客关怀
建立顾客档案，定期回访和关 怀顾客，了解顾客的需求和意 见，及时采取措施加以改进。
抽样方法
简单随机抽样、系统抽样、分层抽样等。
抽样方案
包括样本量、合格判定数、不合格判定数等要素。
不合格品处理程序
不合格品定义
不满足规定要求的产品。
不合格品处理程序
标识、记录、评审、处置（如返工、返修、降级、报废等）。
不合格品控制
对不合格品进行原因分析，采取纠正措施，防止再次发生。
质量管理之质量管理体系及其评价.pptx
贯穿于产品形成的全过程，对产品形成全过程有关质量的 作业技术和活动的控制 监视产品形成全过程，排除导致不满意的原因 三主要
环节：制订计划和程序
计划和程序的实施、评价和验证 异常情况的分析、处理和采取纠正措施
——范围：全过程 ——手段：作业技术和活动 ——对象：影响质量的人(man)、机(machine)、
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机， 商品滞销，产品积压，生产力下降，致使这些方法 未能得到广泛的应用。因此，一直到30年代末40年 代初，绝大多数企业仍采用事后检验的质量管理方 法。
3.统计质量管理阶段（一般指20世纪40年代至50年代）
特点： 运用数理统计方法，从产品的质量波动中找出规律性，
工长质量管理：20世纪初，泰勒提出了操作者与管理者的 分工，建立了“工长制”，由工长行使对产品质量的检验， 使操作与检验职能分化，强化了质量检验职能。称为“工 长质量管理”。
检验员质量管理：随着管理分工概念的提出，企业中逐渐 产生了专职的质量检验岗位，有了专职的质量检验员、专 门的质量检验部门，使质量检验的职能进一步加强。这一 过程称为“检验员质量管理”。
QMS有效运行 年内实现ISO14000质量体系认证
13
4.质量策划
“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定 必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。”
——活动：5W1H
——内容主要包括：
产品策划 管理和作业策划 编制质量计划
5.质量控制(quality control)
“质量管理中致力于达到质量要求的部分” 说明：
4.全面质量管理的产生及其原理方法 （20世纪60年代至今）
特点： 以顾客为关注点；授权与团队合作；持续改进和学习；
环节：制订计划和程序
计划和程序的实施、评价和验证 异常情况的分析、处理和采取纠正措施
——范围：全过程 ——手段：作业技术和活动 ——对象：影响质量的人(man)、机(machine)、
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机， 商品滞销，产品积压，生产力下降，致使这些方法 未能得到广泛的应用。因此，一直到30年代末40年 代初，绝大多数企业仍采用事后检验的质量管理方 法。
3.统计质量管理阶段（一般指20世纪40年代至50年代）
特点： 运用数理统计方法，从产品的质量波动中找出规律性，
工长质量管理：20世纪初，泰勒提出了操作者与管理者的 分工，建立了“工长制”，由工长行使对产品质量的检验， 使操作与检验职能分化，强化了质量检验职能。称为“工 长质量管理”。
检验员质量管理：随着管理分工概念的提出，企业中逐渐 产生了专职的质量检验岗位，有了专职的质量检验员、专 门的质量检验部门，使质量检验的职能进一步加强。这一 过程称为“检验员质量管理”。
QMS有效运行 年内实现ISO14000质量体系认证
13
4.质量策划
“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定 必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。”
——活动：5W1H
——内容主要包括：
产品策划 管理和作业策划 编制质量计划
5.质量控制(quality control)
“质量管理中致力于达到质量要求的部分” 说明：
4.全面质量管理的产生及其原理方法 （20世纪60年代至今）
特点： 以顾客为关注点；授权与团队合作；持续改进和学习；
企业质量管理体系认证.pptx
企业质量管理
第一节 质量与质量管理的基本 概念
• 一、质量的含义
• 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和。
• 二、产品的质量特性
（1）性能
（5）环境
（2）合用性
（6）经济性
如产品的形状、大小、重量寿命等 （7）美学功能
（3）可用性（可靠性、维修性等）
（4）安全性
• 三、提高产品质量的重要意义
• 2、执行阶段
AP
• 3、检查阶段 • 4、处理阶段
CD
• （1）总结 （2）处理（问题进入下一循环）
• 二、PDCA循环的特点
）处理阶段是关键；
AP
A
CD
C
D
AP CD
AP CD
第五节 ISO9000
• 一、实施 ISO9000标准的必要性 • 1、开展国际贸易的需要； • 2、加强质量控制的需要； • 3、建立现代化企业制度的需要； • 4、建立高品位企业文化的需要。
• 2、内容
（1）全面的质量管理 （2）全过程的质量管理 （3）全员参加的质量管理
（4）全面方法的质量管理 （5）全社会推动的质量管理
• 二、全面质量管理的基本观点
• 1、“用户第一”的观点； • 2、以预防为主，防治结合的观点； • 3、提倡用数据说话的观点； • 4、质量管理工作是每个职工本职工作的观点。
• 二、94版与2000版ISO9000 的比较 • 1. 2000版标准产生的背景 • 全球经济贸易一体化进程日益加快，世界范围
内的竞争日益剧烈，世界各国和地区对质量贯 标和认证已广泛认可和接纳。取得质量认证已 成为进入世界经济贸易圈的必备条件。
•
• 2. 2000版ISO9000族标准的主要特点
第一节 质量与质量管理的基本 概念
• 一、质量的含义
• 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和。
• 二、产品的质量特性
（1）性能
（5）环境
（2）合用性
（6）经济性
如产品的形状、大小、重量寿命等 （7）美学功能
（3）可用性（可靠性、维修性等）
（4）安全性
• 三、提高产品质量的重要意义
• 2、执行阶段
AP
• 3、检查阶段 • 4、处理阶段
CD
• （1）总结 （2）处理（问题进入下一循环）
• 二、PDCA循环的特点
）处理阶段是关键；
AP
A
CD
C
D
AP CD
AP CD
第五节 ISO9000
• 一、实施 ISO9000标准的必要性 • 1、开展国际贸易的需要； • 2、加强质量控制的需要； • 3、建立现代化企业制度的需要； • 4、建立高品位企业文化的需要。
• 2、内容
（1）全面的质量管理 （2）全过程的质量管理 （3）全员参加的质量管理
（4）全面方法的质量管理 （5）全社会推动的质量管理
• 二、全面质量管理的基本观点
• 1、“用户第一”的观点； • 2、以预防为主，防治结合的观点； • 3、提倡用数据说话的观点； • 4、质量管理工作是每个职工本职工作的观点。
• 二、94版与2000版ISO9000 的比较 • 1. 2000版标准产生的背景 • 全球经济贸易一体化进程日益加快，世界范围
内的竞争日益剧烈，世界各国和地区对质量贯 标和认证已广泛认可和接纳。取得质量认证已 成为进入世界经济贸易圈的必备条件。
•
• 2. 2000版ISO9000族标准的主要特点
质量保证和质量控制.pptx
第17页/共34页
➢测定限: 测定限为定量范围的两端 分别为测定上 限与测定下限，随精密度要求不同而不同。
测定下限：在测定误差达到要求的前提下，能准 确地定量测定待测物质的最小浓度或量，称为该 方法的测定下限。
测定上限：在测定误差能满足预定要求的前提下， 用特定方法能够准确地定量测量待测物质的最大 浓度或量，称为该方法的测定上限。
第18页/共34页
➢最佳测定范围
第19页/共34页
➢校准曲线: 校准曲线是描述待测物质浓度或 量与相应的测量仪器响应或其他指示量之间 的定量关系曲线。包括标准曲线和工作曲线。
标准曲线: 用标准溶液系列直接测量，没 有经过样品的预处理过程，这对于基体复杂 的样品往往造成较大误差。
工作曲线: 所使用的标准溶液经过了与样 品相同的消解、净化、测量等全过程。
提高人员素质，实行考核持证上岗 合格证考核内容有基本理论、基本操作和 实际样品分析三第7部页/共分34页。
保证高质量基础准备工作
（1）标准溶液的配制和标定、空白试验、标 准曲线的制备、分析仪器的校正、玻璃 量器的校验。
（2）现场和实验室操作环境、器皿材质和洁 度符合要求。
（3）水和试剂纯度、分析仪器设备精度及选 择正确的分析方法。
第8页/共34页
4.2 质量保证与质量控制
从质量保证和质量控制的角度出发，为 了使分析数据能够准确地反映实际情况。
要求分析数据具有代表性、准确性、精密 性、可比性和完整性。
这些反映了分析结果的可靠性 。
第9页/共34页
1. 分析结果的可靠性
代表性：要使分析试样具有代表性。 指在具有代表性的时间、地点，并
第27页/共34页
质量保证综合评价分析
以综合技术为手段，完成分析数据质量 定性结论的转变。综合分析评价技术是高层次 的信息加工、分析、利用技术，在一定程度体 现了一个分析机构的水平。
➢测定限: 测定限为定量范围的两端 分别为测定上 限与测定下限，随精密度要求不同而不同。
测定下限：在测定误差达到要求的前提下，能准 确地定量测定待测物质的最小浓度或量，称为该 方法的测定下限。
测定上限：在测定误差能满足预定要求的前提下， 用特定方法能够准确地定量测量待测物质的最大 浓度或量，称为该方法的测定上限。
第18页/共34页
➢最佳测定范围
第19页/共34页
➢校准曲线: 校准曲线是描述待测物质浓度或 量与相应的测量仪器响应或其他指示量之间 的定量关系曲线。包括标准曲线和工作曲线。
标准曲线: 用标准溶液系列直接测量，没 有经过样品的预处理过程，这对于基体复杂 的样品往往造成较大误差。
工作曲线: 所使用的标准溶液经过了与样 品相同的消解、净化、测量等全过程。
提高人员素质，实行考核持证上岗 合格证考核内容有基本理论、基本操作和 实际样品分析三第7部页/共分34页。
保证高质量基础准备工作
（1）标准溶液的配制和标定、空白试验、标 准曲线的制备、分析仪器的校正、玻璃 量器的校验。
（2）现场和实验室操作环境、器皿材质和洁 度符合要求。
（3）水和试剂纯度、分析仪器设备精度及选 择正确的分析方法。
第8页/共34页
4.2 质量保证与质量控制
从质量保证和质量控制的角度出发，为 了使分析数据能够准确地反映实际情况。
要求分析数据具有代表性、准确性、精密 性、可比性和完整性。
这些反映了分析结果的可靠性 。
第9页/共34页
1. 分析结果的可靠性
代表性：要使分析试样具有代表性。 指在具有代表性的时间、地点，并
第27页/共34页
质量保证综合评价分析
以综合技术为手段，完成分析数据质量 定性结论的转变。综合分析评价技术是高层次 的信息加工、分析、利用技术，在一定程度体 现了一个分析机构的水平。
质量管理培训课件ppt
应用领域
精益生产广泛应用于制造业，也可用 于服务业和业务流程优化，帮助企业 提高运营效率和盈利能力。
零缺陷管理
定义
零缺陷管理是一种追求完美和卓越品质的管理理念，强调 预防缺陷和减少错误，确保产品和服务符合客户需求。
方法论
零缺陷管理采用预防和过程控制的方法，通过全员参与和 跨部门协作来消除缺陷和错误，实现零缺陷目标。
六西格玛采用DMAIC（定义、测量、分析 、改进、控制）流程来识别并消除过程变 异，提高客户满意度。
关键指标
应用领域
六西格玛使用西格玛水平（Z分数）来衡量 过程能力，目标是将西格玛水平提高到6以 上。
六西格玛广泛应用于制造业、服务业和流 程改进项目，帮助企业提高产品质量、降 低成本并增强竞争力。
精益生产
测量系统分析
测量系统分析是对测量系统本身 准确性和可靠性的评估和分析。
它包括对测量系统的重复性、再 现性、线性、偏倚和稳定性等方
面的评估。
测量系统分析可以帮助企业了解 测量系统的误差来源和影响程度 ，并采取相应的措施来减小误差
和提高测量准确性。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程在一定时 间内、一定条件下能够稳定生产合格 品的能力的分析。
定义
精益生产是一种以客户需求为导向的 生产方式，通过消除浪费、持续改进 和灵活生产来实现低成本、高效率和 高质量。
关键指标
精益生产关注准时交货率、库存周转 率和设备利用率等关键绩效指标（KPI ），以提高生产效率和客户满意度。
方法论
精益生产采用价值流图分析（Value Stream Mapping）来识别并消除浪 费，通过单件流、自动化和看板系统 等手段实现高效生产。
详细描述
质量管理有七项基本原则，包括以客户为中心、领导力、全员参与、过程方法 、改进、事实决策、关系管理等。这些原则为组织提供了指导，帮助其实现质 量目标，并确保客户满意和持续改进。
精益生产广泛应用于制造业，也可用 于服务业和业务流程优化，帮助企业 提高运营效率和盈利能力。
零缺陷管理
定义
零缺陷管理是一种追求完美和卓越品质的管理理念，强调 预防缺陷和减少错误，确保产品和服务符合客户需求。
方法论
零缺陷管理采用预防和过程控制的方法，通过全员参与和 跨部门协作来消除缺陷和错误，实现零缺陷目标。
六西格玛采用DMAIC（定义、测量、分析 、改进、控制）流程来识别并消除过程变 异，提高客户满意度。
关键指标
应用领域
六西格玛使用西格玛水平（Z分数）来衡量 过程能力，目标是将西格玛水平提高到6以 上。
六西格玛广泛应用于制造业、服务业和流 程改进项目，帮助企业提高产品质量、降 低成本并增强竞争力。
精益生产
测量系统分析
测量系统分析是对测量系统本身 准确性和可靠性的评估和分析。
它包括对测量系统的重复性、再 现性、线性、偏倚和稳定性等方
面的评估。
测量系统分析可以帮助企业了解 测量系统的误差来源和影响程度 ，并采取相应的措施来减小误差
和提高测量准确性。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程在一定时 间内、一定条件下能够稳定生产合格 品的能力的分析。
定义
精益生产是一种以客户需求为导向的 生产方式，通过消除浪费、持续改进 和灵活生产来实现低成本、高效率和 高质量。
关键指标
精益生产关注准时交货率、库存周转 率和设备利用率等关键绩效指标（KPI ），以提高生产效率和客户满意度。
方法论
精益生产采用价值流图分析（Value Stream Mapping）来识别并消除浪 费，通过单件流、自动化和看板系统 等手段实现高效生产。
详细描述
质量管理有七项基本原则，包括以客户为中心、领导力、全员参与、过程方法 、改进、事实决策、关系管理等。这些原则为组织提供了指导，帮助其实现质 量目标，并确保客户满意和持续改进。
质量管理质量改进.pptx
第63页/共85页
1、组织的原则不同；
行政班组 2、活动的目的不同；
3、活动的方式不同；
活动的选题
QC小组
更广泛、活动中
强调运用全面质
量管理的理论和
侧重于
方法，强调活动 用专业技术
程序的科学化 攻关
第64页/共85页
技术革新 小组
二、QC小组的特点
（1）明显的自主性； （2）广泛的群众性； （3）高度的民主性； （4）严密的科学性。
第6页/共85页
一、并行工程（CE）
是对产品及其相关过程 （包括制造过程和保障过程） 进行的并行、综合设计的一种 系列化工作方法。
第7页/共85页
传统方法
有无问题
可信性
修改 补充
性能样机
安全性
第8页/共85页
并行工程
······
经费
用户 需求
综合产品研制
（IPD）
进度
性能
可信 性
第9页/共85页
第68页/共85页
六、QC小组活动在全企业的推广 1、QC小组活动成果发表； 2、对QC小组的激励。
第69页/共85页
第九节 田口方法
第70页/共85页
田口方法
三个关键概念： 1、质量稳定；
计算机辅助工程环境：
在CAD（计算机辅助设计 ）与CAM（计算机辅助制造） 基础上，发展到CALS（计算机 辅助采办和保障），形成一体 化的计算机辅助工程环境。
第11页/共85页
二、质量功能展开 （QFD ）
是保证用户、消费者需 求，并能推动产品设计和生产工 序设计改进的一种方法；也即把 用户、消费者需求变换成产品特 性和工序特性，并由全企业来完 成这些要求的系统方法。
1、组织的原则不同；
行政班组 2、活动的目的不同；
3、活动的方式不同；
活动的选题
QC小组
更广泛、活动中
强调运用全面质
量管理的理论和
侧重于
方法，强调活动 用专业技术
程序的科学化 攻关
第64页/共85页
技术革新 小组
二、QC小组的特点
（1）明显的自主性； （2）广泛的群众性； （3）高度的民主性； （4）严密的科学性。
第6页/共85页
一、并行工程（CE）
是对产品及其相关过程 （包括制造过程和保障过程） 进行的并行、综合设计的一种 系列化工作方法。
第7页/共85页
传统方法
有无问题
可信性
修改 补充
性能样机
安全性
第8页/共85页
并行工程
······
经费
用户 需求
综合产品研制
（IPD）
进度
性能
可信 性
第9页/共85页
第68页/共85页
六、QC小组活动在全企业的推广 1、QC小组活动成果发表； 2、对QC小组的激励。
第69页/共85页
第九节 田口方法
第70页/共85页
田口方法
三个关键概念： 1、质量稳定；
计算机辅助工程环境：
在CAD（计算机辅助设计 ）与CAM（计算机辅助制造） 基础上，发展到CALS（计算机 辅助采办和保障），形成一体 化的计算机辅助工程环境。
第11页/共85页
二、质量功能展开 （QFD ）
是保证用户、消费者需 求，并能推动产品设计和生产工 序设计改进的一种方法；也即把 用户、消费者需求变换成产品特 性和工序特性，并由全企业来完 成这些要求的系统方法。
质量管理学全面质量管理和质量体系PPT课件
• 1.建立企业的质量信息反馈系统和质量信息中心 • 2.整理信息实行分级管理 • 3.加强生产班组的质量信息管理
第11页/共83页
• 建立质量责任制，就是明确规定企业中的每 一部门、每一职工的具体任务、职责和权限， 以便做到质量工作事事有人管，人人有专责， 办事有标准，工作有检查。实践证明，只有 建立严格的质量责任制，才能调动广大职工 的质量管理积极性。为了保证质量责任制的 真正贯彻落实，企业还必须制定质量奖惩制 度，体现奖优罚劣，把职工的积极性和注意 力吸引到质量上来。
理标准、质量计划、各种工艺、试验、检验规程等。
机构的的全隶属过关程系和，联系也方就法。是存在于质量环的各个阶段。
第23页/共83页
四、资源和人员
• 资源和人员是质量体系的基本组成部分，也是企业能生产出合
格产品的必要条件。资源包括
(1) 人才资源的专业技能；（培训、资格认可）
(2) 设计和研制设备；（新产品、新技术、新工艺）
第25页/共83页
一、质量手册
• (1)企业的质量方针； (2)企业的组织机构及其质量职责； (3) (4)质量手册的管理办法。
第26页/共83页
二、质量体系程序
• 书面的质量体系程序是对那些影响质量的活动进行全面策划和 管理所用的基本文件。它包括企业中与质量管理有关的各种管 理标准、工作标准和规章制度。
• 一、全面质量管理的含义 • GB/T 6583 – 94的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目
的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径。
第1页/共83页
与传统质量管理比价，TQC具有以下特点
• 1.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从 管结果转变为管因素。
第11页/共83页
• 建立质量责任制，就是明确规定企业中的每 一部门、每一职工的具体任务、职责和权限， 以便做到质量工作事事有人管，人人有专责， 办事有标准，工作有检查。实践证明，只有 建立严格的质量责任制，才能调动广大职工 的质量管理积极性。为了保证质量责任制的 真正贯彻落实，企业还必须制定质量奖惩制 度，体现奖优罚劣，把职工的积极性和注意 力吸引到质量上来。
理标准、质量计划、各种工艺、试验、检验规程等。
机构的的全隶属过关程系和，联系也方就法。是存在于质量环的各个阶段。
第23页/共83页
四、资源和人员
• 资源和人员是质量体系的基本组成部分，也是企业能生产出合
格产品的必要条件。资源包括
(1) 人才资源的专业技能；（培训、资格认可）
(2) 设计和研制设备；（新产品、新技术、新工艺）
第25页/共83页
一、质量手册
• (1)企业的质量方针； (2)企业的组织机构及其质量职责； (3) (4)质量手册的管理办法。
第26页/共83页
二、质量体系程序
• 书面的质量体系程序是对那些影响质量的活动进行全面策划和 管理所用的基本文件。它包括企业中与质量管理有关的各种管 理标准、工作标准和规章制度。
• 一、全面质量管理的含义 • GB/T 6583 – 94的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目
的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径。
第1页/共83页
与传统质量管理比价，TQC具有以下特点
• 1.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从 管结果转变为管因素。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Page 4
前沿：魅力质量
狩野纪昭， 东京理科大学工程学院工业工程 与管理系教授，东京大学博士。 研究领域为质量管理和工程。狩 野教授1982年执教东京理科大学， 1998－2000年担任工程学院二 部主任，1988－1994年担任管 理科学系主任。 狩野博士是日本著名的质量管理 专家，现任日本质量管理学会 （JSQC）会长，日本戴明奖申 请委员会副主席、国际质量学院 （IAQ）院士和理事，美国质量 学会（ASQ）终身会员等等。
发展的四个阶段
检验质量管理 上世纪20年代
统计质量管理 上世纪40年代
全面质量管理 上世纪60年代
现代质量管理 80年代至今
Page 22
泰勒
1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸 主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高
级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公
众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如 日产公司的“青鸟”汽车。
Page 12
案例二（续）
质量管理学
Quality
消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田 公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀 起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一 套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电 视屏幕上连续播放。
请同学们根据现实生活中所观察到的事物， 结合质量及质量管理的定义，自己描绘义务有 关质量及质量管理的图画。
Page 19
质量管理学
第三节 世界及我国的质量管理概况 Quality
一、世界质量管理测量表 二、质量管理百年发展的历史 三、历史差距 四、我国现状
Page 20
一、世界质量管理测量表
质量管理学
质量管理学
第三章 质量及质量管理的意义及现状 Quality
第一节 文字表述质量的意义 第二节 图解表述质量的意义 第三节 世界及我国质量管理的现状 第四节 企业质量管理战略
Page 1
第一节 文字描述质量的意义
质量管理学
Quality
一、21世纪是质量的世纪 二、质量管理等于经营管理 三、质量——生存与价值的起点
Page 5
质量管理学
Quality
魅力品质理论（kano模式）
质量管理学
Quality
一、从基本质量到魅力质量
1、质量的三个层次要求 基本质量——期望（满意）质量——魅力质量
2、品质管理三层次 品质控制——品质管理——品质创造 符合规格——顾客满意——顾客愉悦
Page 6
魅力品质理论
质量管理学
Page 2
一、21世纪是质量的世纪
质量管理学
Quality
组织在21世纪面对的环境
驱动和影响组织的主要力量 ——“3C” Change customer competition
21世纪是质量的世纪
Page 3
质量管理学
二、质量管理等于经营管理 Quality 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求
Page 16
质量管理学
Quality
质量与其它的关系
质量管理学
Quality
········
没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意 义了
Page 17
质量管理学
Quality
质量第一
生 形象 存 信
誉
品
效
牌
益
企业
质量（土壤）
Page 18
第二节 图解表述质量的意义
质量管理学
Quality
二、创作图形
Page 9
品牌与质量
质量管理学
Quality
质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉
Page 10
ห้องสมุดไป่ตู้
案例 案例一
质量管理学
Quality
哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有限公 司”的一个加工厂因生产劣质汤圆——把过 期的月饼碾碎后做成汤圆馅。经媒体暴光后。 在一夜之间便停产倒闭。一个让众多消费者 深信不疑的企业就这样迅速倒下了。（2002 年1月焦点访谈）
车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位， 很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。 如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环” 等名牌轿车在疾速奔驰。……
Page 14
第二节 图解表述质量的意义
质量管理学
Quality
一、现有图形 二、创作图形
Page 15
一、现有图形
质 量 的 影 响
该案例说明了什么？
Page 11
案例二
质量管理学
Quality
日本丰田汽车公司让产品自己说话
1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光环” 牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中造成
了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公司轿
车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日本国 内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。
Quality
二、kano模式
1、模型 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 4、品质流汗理论
Page 7
kano模式
质量管理学
Quality
Page 8
三、质量——生存与价值的起点
质量管理学
Quality
质量 ——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力)
Quality
符合
无 规格
质
东芝、福特 丰田、杜邦
量
管
理
系 军事规格 TQC
统
Page 21
戴明奖
TQM
SA8000
ISO9000
六西
ISO1400
欧洲质 格码 量奖 管理
世
界
一
流
质
马尔科姆·波多里
量
奇奖
卓越绩 效模式
零缺陷 管理
二、质量管理的百年发展历史
质量管理学
Quality
质量管理产生于美国，创新于日本，之后在 全世界普及。中国于1982年引进。
在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了 光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广 告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续 推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶—— 光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电 视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。
Page 13
案例二（续）
质量管理学
Quality
例如，在“空中飞车——光环”一片中，一位丰田汽车 公司的职员赴汤蹈火，以120公里的时速驾驶着光环牌 轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾空而起， 像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米的高处悬 空飞行了大约25米，着地后照样高速飞驰，这个千金 难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果，在 其真实可信的破坏性试验面前，“光环”车不坚固的 成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为光环坚固 耐用。 通过一系列的公关广告宣传，从此，光环牌小轿
前沿：魅力质量
狩野纪昭， 东京理科大学工程学院工业工程 与管理系教授，东京大学博士。 研究领域为质量管理和工程。狩 野教授1982年执教东京理科大学， 1998－2000年担任工程学院二 部主任，1988－1994年担任管 理科学系主任。 狩野博士是日本著名的质量管理 专家，现任日本质量管理学会 （JSQC）会长，日本戴明奖申 请委员会副主席、国际质量学院 （IAQ）院士和理事，美国质量 学会（ASQ）终身会员等等。
发展的四个阶段
检验质量管理 上世纪20年代
统计质量管理 上世纪40年代
全面质量管理 上世纪60年代
现代质量管理 80年代至今
Page 22
泰勒
1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸 主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高
级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公
众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如 日产公司的“青鸟”汽车。
Page 12
案例二（续）
质量管理学
Quality
消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田 公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀 起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一 套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电 视屏幕上连续播放。
请同学们根据现实生活中所观察到的事物， 结合质量及质量管理的定义，自己描绘义务有 关质量及质量管理的图画。
Page 19
质量管理学
第三节 世界及我国的质量管理概况 Quality
一、世界质量管理测量表 二、质量管理百年发展的历史 三、历史差距 四、我国现状
Page 20
一、世界质量管理测量表
质量管理学
质量管理学
第三章 质量及质量管理的意义及现状 Quality
第一节 文字表述质量的意义 第二节 图解表述质量的意义 第三节 世界及我国质量管理的现状 第四节 企业质量管理战略
Page 1
第一节 文字描述质量的意义
质量管理学
Quality
一、21世纪是质量的世纪 二、质量管理等于经营管理 三、质量——生存与价值的起点
Page 5
质量管理学
Quality
魅力品质理论（kano模式）
质量管理学
Quality
一、从基本质量到魅力质量
1、质量的三个层次要求 基本质量——期望（满意）质量——魅力质量
2、品质管理三层次 品质控制——品质管理——品质创造 符合规格——顾客满意——顾客愉悦
Page 6
魅力品质理论
质量管理学
Page 2
一、21世纪是质量的世纪
质量管理学
Quality
组织在21世纪面对的环境
驱动和影响组织的主要力量 ——“3C” Change customer competition
21世纪是质量的世纪
Page 3
质量管理学
二、质量管理等于经营管理 Quality 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求
Page 16
质量管理学
Quality
质量与其它的关系
质量管理学
Quality
········
没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意 义了
Page 17
质量管理学
Quality
质量第一
生 形象 存 信
誉
品
效
牌
益
企业
质量（土壤）
Page 18
第二节 图解表述质量的意义
质量管理学
Quality
二、创作图形
Page 9
品牌与质量
质量管理学
Quality
质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉
Page 10
ห้องสมุดไป่ตู้
案例 案例一
质量管理学
Quality
哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有限公 司”的一个加工厂因生产劣质汤圆——把过 期的月饼碾碎后做成汤圆馅。经媒体暴光后。 在一夜之间便停产倒闭。一个让众多消费者 深信不疑的企业就这样迅速倒下了。（2002 年1月焦点访谈）
车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位， 很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。 如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环” 等名牌轿车在疾速奔驰。……
Page 14
第二节 图解表述质量的意义
质量管理学
Quality
一、现有图形 二、创作图形
Page 15
一、现有图形
质 量 的 影 响
该案例说明了什么？
Page 11
案例二
质量管理学
Quality
日本丰田汽车公司让产品自己说话
1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光环” 牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中造成
了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公司轿
车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日本国 内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。
Quality
二、kano模式
1、模型 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 4、品质流汗理论
Page 7
kano模式
质量管理学
Quality
Page 8
三、质量——生存与价值的起点
质量管理学
Quality
质量 ——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力)
Quality
符合
无 规格
质
东芝、福特 丰田、杜邦
量
管
理
系 军事规格 TQC
统
Page 21
戴明奖
TQM
SA8000
ISO9000
六西
ISO1400
欧洲质 格码 量奖 管理
世
界
一
流
质
马尔科姆·波多里
量
奇奖
卓越绩 效模式
零缺陷 管理
二、质量管理的百年发展历史
质量管理学
Quality
质量管理产生于美国，创新于日本，之后在 全世界普及。中国于1982年引进。
在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了 光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广 告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续 推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶—— 光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电 视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。
Page 13
案例二（续）
质量管理学
Quality
例如，在“空中飞车——光环”一片中，一位丰田汽车 公司的职员赴汤蹈火，以120公里的时速驾驶着光环牌 轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾空而起， 像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米的高处悬 空飞行了大约25米，着地后照样高速飞驰，这个千金 难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果，在 其真实可信的破坏性试验面前，“光环”车不坚固的 成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为光环坚固 耐用。 通过一系列的公关广告宣传，从此，光环牌小轿