专题1：秘书的职业素养修炼
浅谈秘书的职业素养
浅谈秘书的职业素养秘书是企业中不可或缺的重要角色，秘书的职业素养直接影响着企业的形象和效益。
因此，作为一名优秀的秘书，必须具备一系列的职业素养，下面就浅谈一下秘书的职业素养。
一、沟通能力作为企业中的秘书，必须具备良好的沟通能力。
秘书在日常工作中需要与上司、同事、客户进行交流，因此需要拥有良好的听、说、写能力，让对方能够理解自己的意思，同时也要善于倾听他人的意见和建议。
在沟通中，还需要注意语言的礼貌和适度，不得使用带有攻击性的言辞，保持良好的工作关系。
二、服务意识秘书的职责就是为公司其他员工提供服务。
因此，具有高度的服务意识是必不可少的。
秘书要时刻关注公司的各项动态，积极为公司的各类员工解决问题，提升效率和工作质量。
不仅要以领导为中心，还要关注员工的需求，及时为他们排忧解难。
将服务理念内化于心，外化于行，将个人能力转化为服务能力，为公司带来更多价值。
三、机密意识秘书工作中涉及到的信息比较多，工作需要严格保密。
因此，秘书必须有高度的机密意识，保护公司的机密信息，不允许泄露。
在处理文件、资料、信息时，必须制定科学的机密管理制度，将机密信息在公司内部控制，防止信息外泄对公司利益造成损失。
四、自我管理能力秘书是企业的重要后勤工作，需要处理各种琐碎的工作，因此，需要具备较强的自我管理能力。
自我管理能力包括时间管理、能力管理、行为管理等方面。
需要根据工作量和任务的重要性，制定详细有效的计划，并且按计划严格执行。
通过提高自我管理能力，保证自己不被琐事所困扰，将更多精力投入到重要的工作中。
五、语言风格秘书是企业中的形象代表，所以要注意自己的语言风格。
在写邮件、发短信、做汇报时，要注意语言表达的准确性和规范性，特别是不要用口语化的语言、网络语言或含有政治敏感的词汇。
需要能够使用恰当、优美的语言表达自己的意思。
六、具有较强的学习能力秘书的工作涉及到很多不同类型的任务，需要具备多方面的知识和技能，因此，具有较强的学习能力是必须品。
秘书应具备的职业素养
秘书应具备的职业素养秘书是一个职业需要具备多种素养的人才。
在这个职业中，秘书需要具备的职业素养包括但不限于以下几点。
一、责任心强秘书是一个重要的职位，需要负责很多事情。
因此，秘书应该具备强烈的责任心，对于工作中的每一个环节都要认真负责。
秘书要时刻明确自己的职责，把公司的利益放在第一位，保证公司运营的正常顺利。
二、沟通能力强秘书需要经常和内外部人员打交道，需要具备良好的沟通能力。
秘书要能够准确地理解别人的意思，并能够清晰地传达自己的观点。
秘书应该具备友好的态度，善于倾听，能够和各种不同类型的人相处融洽。
三、保密意识强秘书在工作中需要处理公司的机密信息，因此保密意识非常重要。
秘书应该能够始终保持机密信息的保密性，不泄露公司的机密信息，并且需要具备应对各种突发事件的能力。
四、自我管理能力强秘书的工作强度非常大，需要经常面对各种各样的工作压力。
因此，秘书需要具备强大的自我管理能力，能够自主安排时间，高效地完成工作任务。
秘书需要具备良好的时间管理能力，能够根据工作的紧急程度和重要性，合理安排自己的工作时间。
五、学习能力强秘书的工作需要具备广泛的知识储备，并且需要不断地学习更新的知识。
秘书应该具备高度的学习能力，能够快速学习新的知识和技能，提高自己的专业素养。
六、团队合作能力强秘书的工作需要和其他团队成员密切合作，因此需要具备良好的团队合作能力。
秘书需要具备协调能力，积极地和团队成员合作，共同完成工作任务。
在秘书的职业生涯中，以上职业素养是非常重要的。
只有具备了这些素养，才能够成为一名优秀的秘书，为公司的发展做出更大的贡献。
浅谈秘书的职业素养_文秘专业
浅谈秘书的职业素养_文秘专业
秘书是一项高度专业化的工作，需要具备一定的职业素养，才
能胜任工作。
职业素养包括职业道德、职业伦理、职业礼仪、职业
形象等方面。
1. 职业道德：秘书应该具备高度的职业道德，尊重职业操守和
行为准则，并遵守相关法规和规章制度。
在工作过程中，要勤勉、
勤奋、诚实、守信，不泄漏机密信息。
2. 职业伦理：秘书应该具备正确的职业伦理观念，对工作、对
职业、对人际关系有清晰、准确、合理的认识和处理。
并且在处理
问题时应尽到客观、公正、平等的职责。
3. 职业礼仪：秘书应该具备高雅的职业礼仪，注重仪表、言谈、举止等方面，给人留下良好的第一印象。
4. 职业形象：秘书应该具有良好的职业形象，具备高度的工作
责任心和热情，注重自我修养和身体健康，以便能够长时间保持高
度敬业的状态。
总之，秘书是大办公室中的核心力量，职业素养越高，就越能
胜任此项工作，也更有可能获得同事和上级的信任和尊重。
专业秘书职业素质培养
专业秘书职业素质培养秘书职业素质培养秘书是一种重要的职业，要成为一名优秀的秘书，不仅需要具备良好的专业知识，还需要培养一系列的职业素质。
本文将探讨秘书职业素质的培养。
第一，沟通能力。
秘书是公司内外的沟通桥梁，需要与各级领导、同事以及外部合作伙伴进行有效的沟通。
因此，秘书需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传递信息，并且能够倾听他人的意见和建议。
此外，秘书还需要掌握一定的公关技巧，具备妥善处理各种工作关系的能力。
第二，专业知识。
秘书需要具备一定的专业知识，包括办公软件的熟练应用、文件管理、办公流程等等。
此外，秘书还需要了解公司的业务和运营模式，以便能够更好地协助上级工作。
因此，秘书需要不断学习，保持专业知识的更新和提升。
第三，组织能力。
秘书的工作涉及到大量的文件和资料，因此，需要具备良好的组织能力。
秘书应能够合理安排时间，分配工作优先级，并且能够有效地处理多任务。
此外，秘书还需要具备一定的分析和判断能力，能够迅速理解上级的意图，并且能够提供适当的建议。
第四，保密意识。
秘书接触到大量的公司机密信息，因此需要具备严格的保密意识。
秘书应该保护公司的商业机密，并且不泄露不应该向外界透露的信息。
此外，秘书还需要具备一定的责任心和诚信感，能够保证工作的高质量和高效率。
第五，团队合作能力。
秘书一般是工作团队的一员，需要与同事和上级密切配合，以完成工作任务。
因此，秘书需要具备良好的团队合作能力，能够有效地与他人合作，解决工作中的问题，并且能够有效地协调各个团队成员之间的关系。
第六，学习能力。
秘书工作涉及到许多不同的领域和专业知识，因此，秘书需要具备良好的学习能力。
秘书应不断学习，与时俱进，不断提高自己的业务水平和综合素质。
通过不断学习，秘书可以更好地适应公司和行业的发展需求，并且能够胜任更高级别的工作。
总之，秘书职业素质的培养需要秘书具备沟通能力、专业知识、组织能力、保密意识、团队合作能力和学习能力。
秘书通过培养这些素质，可以更好地胜任工作，并且实现自身的职业发展。
秘书应具备的职业素养
秘书应具备的职业素养
1、既要思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确地领会领导意图，又要严守本份、忠诚老实。
秘书人员要很灵敏，对周围发生的事，必须能够见微知著，一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。
2、既要忠实地按领导指示办事，又要敢于在某些问题上提出自己的不同意见。
秘书与领导的关系是助手与首长的关系，这决定了处于被领导地位的秘书人员必须听从领导指挥，忠实地按领导指示行事，把自己的公务活动严格限定在领导指定的工作范围之内，不得自行其是。
3、既要能勤勤恳恳、吃苦耐劳，又要能忍受怨言、经得起委屈和挫折。
办公室工作是非常辛苦的，几乎没有节假日，不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长处于紧张的备战状态。
4、既要尽心尽力、细致周到地做好领导的服务工作，又要注意不给领导帮倒忙，办公室必须从各方面做好领导的服务工作。
5、既要干好参与决策、组织协调等重要公务，又要细致扎实地干好每一件具体琐事。
论秘书的基本职业素养
论秘书的基本职业素养
秘书作为一个职业，需要具备一些基本的职业素养。
下面就讨论一下秘书的基本职业素养。
一、沟通能力
秘书需要与各种人打交道，如上级领导、同事、客户等等，因此沟通能力是秘书最重要的职业素养之一。
好的沟通能力需要综合考虑口头表达、书面表达、听取和理解他人意见、解决问题、协调关系等多方面因素。
二、组织能力
秘书需要在日常工作中处理很多琐碎的事情，如安排会议、协调行程、整理文件等等。
因此，优秀的组织能力非常重要。
秘书需要能够高效地组织信息和资源，以便能够更好地完成手头的任务。
三、机智应变
秘书需要具备快速、准确地解决问题的能力。
在日常工作中，很多情况都需要迅速响应和及时处理，因此机智应变是秘书必备的职业素养之一。
秘书需要学会快速思考、及时决策和灵活应变。
四、忠诚与保密
秘书需要对上级领导和公司保守秘密。
秘书需要保持高度的忠诚和保密性，以保护公司的利益和声誉。
秘书需要意识到自己对于公司的重要性，以此为动力来保护公司的机密信息。
五、自我管理
秘书需要自我管理能力。
秘书工作需要高度的自我管理，包括时
间管理、任务分配、工作优先级的制定等等。
秘书需要有一个清晰的工作计划和目标，以便更好地完成工作任务。
综上所述，秘书需要具备多方面的职业素养，如沟通能力、组织能力、机智应变、忠诚与保密和自我管理等等。
这些素质都是秘书在工作中必不可少的，秘书只有具备这些素质才能更好地完成自己的工作。
秘书工作对职业素养的要求与提升
秘书工作对职业素养的要求与提升随着时代的不断发展和社会的进步，越来越多的人选择了从事秘书工作。
作为企业中不可或缺的一部分，秘书们不仅需要具备丰富的知识技能，还需要拥有良好的职业素养，以提高工作质量和效率。
本文将就秘书工作对职业素养要求以及如何提升职业素养进行阐述。
一.秘书工作对职业素养的要求1. 专业知识素养秘书作为企业中非常重要的一员，首先需要具备扎实的专业知识素养，例如完整的办公自动化软件的使用技巧、灵活的文字处理能力、熟悉企业管理架构、懂得一定的财务知识等。
只有具备良好的专业知识，才能够为企业提供更好的支持和服务。
2. 高效的沟通协调素养秘书在工作中需要不断与领导、同事、客户进行沟通，所以要求秘书具备高效的沟通协调素养，包括口头和书面表达能力、懂得妥善处理突发事件和矛盾冲突、拥有良好的人际关系，以提高工作效率和避免意外事故。
3. 灵活的应变素养在不同的工作环境中，秘书经常面临各种突发情况，比如重要会议临时取消或者开幕式等重要活动迟到或变更时间等。
此时秘书需要准确处理和应急处理，尽可能地减少不必要的损失和影响。
因此，在日常工作中，秘书要具备灵活的应变素养，熟悉企业机制，快速反应和处理突发事件。
4. 严谨的工作作风和操守秘书工作的优缺点和管理工作息息相关，所以要求秘书具备严谨的工作作风和操守，以保证工作的严谨性和真实性。
要求秘书具有保密意识，能够保护企业及其高级管理人员的安全和权益，确保企业的可靠性和信誉。
二.秘书职业素养的提升1. 多角度学习在秘书工作中，有许多的相关知识和技巧需要学习和掌握。
秘书可以透过自学、进修、参加职业培训以及学习别人的经验，来掌握这些知识和技能。
在学习的过程中，秘书需要注意学习的方向和广度，多角度、多元化学习，以接触更广泛的知识。
2. 加强自身能力秘书在工作中需要具备良好的综合素质，所以要积极地加强自身的能力，例如锻炼响应能力、加强应变能力、提高沟通技巧和交际能力等。
秘书职业素养介绍
秘书职业素养介绍秘书作为一个职业，要求秘书必须具备良好的职业素养。
职业素养是指在工作中，秘书所表现出的一种职业准则、价值观、职业态度和职业行为等。
本文将就秘书的职业素养进行详细的介绍，以期对秘书职业素养的规范和提升有所启示和帮助。
一、认知素养秘书作为一个职业人员，首先要具备一定的知识和认知素养。
认知素养是指秘书在工作中明确自己的职责和工作要求，能够快速准确地理解、分析和解决问题。
秘书要具备以下认知素养：1.了解企业的业务和文化，知晓企业的发展战略和目标，掌握基本管理知识和技能；2.通过学习和积累，熟悉业务知识，了解新技术和新领域的发展动态；3.积极主动地学习与自己工作相关的知识，了解自己工作的环境和关键因素。
二、沟通素养秘书在工作中需要与许多不同的人沟通，包括上司、同事、客户等。
因此，沟通素养也是秘书必不可少的素养。
以下是沟通素养的几个方面：1.言行举止得体，态度友善，能够尊重他人，不冷漠、傲慢或失礼，并注重verbal 和non-verbal 的交际技巧与技术；2.掌握和运用有效的沟通技巧，如多方沟通、预测疑问、重视倾听等；3.善于发掘沟通中的微妙之处，从中间价值推理和通信中获取满意的结果；4.能够有效地处理不同利益相关者之间或不同文化背景之间的沟通问题，推动信息的交流和传递。
三、团队合作和领导力秘书是一个重要的支持角色，需要与其他部门和人员协同工作，并且需要展示出领导能力。
以下是秘书团队合作和领导力方面相关的素养：1.能够与团队中的成员进行有效的协调和协作，尤其是在不同文化和个性间优化协作；2.能够有效地管理自己的情绪，专注于工作上的任务和目标，以保持团队的正面动力和积极态度；3.善于分配任务和资源，并且能够灵活地解决协商和人际问题；4.善于为团队制定明确清晰的目标，同时经常为团队建立一个正向气氛和多样化的文化环境。
四、时间管理时间管理是指秘书能够在规定的时间内完成任务、避免浪费时间等方面的能力，是秘书工作中的重要素养。
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⑴ 培养广泛兴趣，丰富业余生活，以陶冶性情，培养乐观情绪；
⑵ 博览群书，以拓宽视野，开阔胸襟；
⑶ 主动与人交流、沟通，利用各种心理咨询服务，通过倾诉、宣 泄以调节情绪；
⑷ 正确地评估自己，培养高尚的人格修养；
秘书的职业素养修炼
会说 会写
会做事
会做人
“为什么理想的秘书难找？不是没有人打字与速
记的水准一流，一年一届秘书训练班中出的人材就有不
少，个个在秘书技巧上都成绩优异，到头来能在大机构 与大人物身边成为一个举足轻重，备受上司重视的秘书， 少之又少。就为了一句话，只晓做事，不懂做人。而秘 书偏偏就是最需要会做人的工作。
4.坚毅
5.幽默
做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力,正确 对待理解与不理解、并自信自重 是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现，它能 使自机智乐观，也能给人带来愉快
能控制自己的情绪和行为，不为成功而冲动、 也不为挫折而丧气，利诱不动心
6.自制
会说 会写 会做事 会做人
案例4 钉钉子的故事
从前，有一个脾气很坏的男孩，他的爸爸给了他一袋钉子， 告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一 根。 第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天他学会了控制自己 的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气， 实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉， 他高兴的把这件事告诉了爸爸。
2.善于借助他人的力量。这里指的他人，包括后辈、资深同事和上 司等，借助他人的力量运用在工作上。为了便于得到他人的帮助，平时 待人处世的态度非常重要。若能建立良好的人际关系，广结人缘，那么 办起事来自然方便许多。 3.了解自己的实力。譬如准备熬夜是否能完成工作，需要多少睡眠 才能恢复精神等等，知道自己的能力极限，方可有效地建立工作进度表。
⑸ 劳逸结合，坚持锻炼身体； ⑹ 学会转移注意力，其中学会克制与忘记很重要。
⑺ 掌握一些心理保健知识。
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案例5
面 试
吕芬到恒达股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问题。 总经理问吕芬：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。” “总经理先生”，吕芬回答，“这只能说我学生时代在语言应用上 有一定的基础，但到工作单位后，对行业术语和管理语言，特别对秘书 语言应用特征的把握上，还必须苦下功夫，向领导和前辈们学习。只有 在大家的帮助扶持下，我才能较快进入角色。” 总经理微笑地点头，又问：“吕小姐品学兼优，才德兼备，获奖证 书如此之多，个人条件如此之好，到目前面临不少困难的恒达公司应聘， 不觉得屈才吗？”
会说 会写 会做事
会做人
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四、秘书的性格要求
1.开朗
乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热情、 乐于助人、勇于挑战、不惧困难
秘 书 的 性 格 要 求
2.敏捷 3.稳健
思维敏捷、动作敏捷、易于接受新事物、办事 干练、下笔千言、倚马可待
办事稳当、观察细致、考虑周详、不贸然从事、 不惊惶失措、待人稳重
安或者自视甚高的优越感、好出风头、不肯吃
苦等等，这些心理障碍不仅会给秘书的工作和 人际交往造成困难，甚至会影响到秘书自身的
身心健康。
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1.秘书的心理素质
作为办公室秘书应具备的健康和谐的心理素质，主 要是指： ⑴ 树立正确的人生观，价值观，热爱本职工作； ⑵ 建立自我成功期待，拥有恰当的人生抱负水平；
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案例5
面 试
吕芬回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升级 出现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争实力 将有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团队，这 是我的荣幸。” 总经理连连点头，又问：“若请你任我的秘书，你将为我的工作提 供怎样的帮助？”
9.能熟练地对各种文件资料进行整理归类。
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秘书人员应“政治上可靠，思想上
敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风 上严谨”。 －－邓颖超
会说 会写
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目录
一、秘书的职业道德
二、秘书的知识素养
三、秘书的能力素质
四、秘书的性格要求
五、秘书的心理素质
会说 会写
会做事
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一、秘书的职业道德
－－梁凤仪《秘书必读》
会说 会写
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美国“全美秘书协会”章程提出的秘书必备的9个条件：
1.像心理学家一样善于观察和理解他人；
2.像政治家一样有灵敏的头脑； 3.像外交家一样有潇洒的风度；
4.有调查各种棘手问题的丰富经验；
5.有良好的速记能力以及文字功夫； 6.熟读各种商业往来中的法律关系； 7.能熟练地使用各种办公自动化机器； 8.具备相当的金融和税务方面的知识；
在毛泽东身边工作的人员都知道，毛泽东喜欢 老实人。毛泽东身边工作人员，大都老老实实，勤 勤恳恳。毛泽东不喜欢的是自作主张，做事事先不 报告，爱出风头，喜欢投机钻营的人。 毛泽东曾批评陈伯达:“我和你相处这么多年， 不牵涉到你个人，你从来不找我。”可见，毛泽东 对陈的油滑心态是多么深刻的洞察和鄙弃。胡乔木 在1959年庐山会议和文革中以基本上“过关”， 主要也还在于毛泽东平时对胡乔木印象不错，认为 胡乔木是个老实人。 说乔木跟他一二十年“总还是一介书生”。这 句话颇为传神，也说明毛泽东对人的诚实是看得很 重的。
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三、秘书的能力素质
表达能力
阅读概括能力 听知能力 创新能力
竞争能力
办公设备操作能力
能力素质
办事能力
组织策划能力 社交活动能力 自制力
包容能力
人际沟通能力
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秘书谈吐“十忌”
一、忌信口开河 二、忌人云亦云 三、忌花言巧语 四、忌装腔作势 五、忌出言不逊 六、忌模棱两可 七、忌晦涩难懂 八、忌唯唯诺诺 九、忌手舞足蹈 十、忌冗繁罗嗦
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五、秘书的心理素质
办公室秘书处于单位组织管理系统的中枢，
地位的特殊、事务的繁重，角色的复杂，经常 使他们的心理处于高度紧张状态，加之个人对 职业、岗位、角色的认知偏差和社会世俗观点 及群体舆论压力等原因，极易产生一些心理障 碍，如果不能及时加以调整，久而久之就会造 成心理失调，如缺乏自信心、失败感、忧虑不
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案例2：这样插话该不该？ 一次，某基 Nhomakorabea单位向领导汇报如何落实科学
发展观的有关问题。某领导还未讲话，他的秘书就
抢先不断插话提问题。后来不等领导做出决定就大
谈有关的几条办理意见，而且经常这样，在类似场 合插话、提问，做决定性的讲话。
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案例3：毛泽东看重人品，喜欢老实人
七戒假承意旨、越权办事
八戒麻痹大意、失密泄密
－－《秘书之友》
会说 会写 会做事 会做人
二、秘书的知识素养 一位秘书，常常被认为是一位‘万能博士’， 是一位心理学家、政治家、外交家，一位饱学之 士，作家，机械师，上司的私人财务出纳，跑街 女郎与办公桌的清理人。 秘书要胜任工作，必须有胆识，有口才，秘 书不必是哪门知识的专家，但应是具备广搏知识 的“杂家”。
“总经理，刚开始我只能做一些事务服务的工作，”吕芬回答， “若需要我草拟文稿，还需领导和前辈指导、把关；经过几个月实践考 验后，若公司认为我基本合格，我自信能够承担起总经理秘书的参谋辅 助和事务服务的工作职责。” 面试结果，吕芬被聘任为恒达股份有限公司总经理秘书。
会说 会写 会做事 会做人
⑶ 善于反省，能自我调节心理压力； ⑷ 自觉抵御各种不良思想观念行为的影响；
⑸ 善于营造和谐、互助的人际关系氛围；
⑹ 做事有百折不回、坚持不懈的勇气和毅力； ⑺ 具有自信、热忱、沉着、乐观饱满的情绪，有幽默感。
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2.秘书的心理调适
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案例分析与讨论
⑴ 从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，分析公
司需要怎样的秘书？
⑵ 吕芬具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
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案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何
办公室秘书区别于其他专 业人才的重要标志
边缘学科知识的掌握有助于办 公室秘书整体素质的提高
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会说 会写 会做事
会做人
新浪与智联招聘的一项联合调查结果： 40%的人认为好的秘书最好具备本行 业的专业知识背景，34.30%的人认为具 备专业知识的秘书更有出路，只有9.92% 的人认为不需要。
会说 会写 会做事 会做人
“当大人物的秘书要有极高的学识知识与 智慧修养，然而，本事却要深藏不露，静静渗
透于工作之中。”
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹