有线电视维修服务服务
有线数字电视机顶盒售后服务体系的构建
有 线 电视 技 术
有线 数 字 窀 视 帆 － 囊盒 譬 服 务 体 系 的 构建
王 斌 太原有线电视网络有限公司
摘要 ： 本 文对机顶盒售后服务市场 进行调查分析 。 建立合理的售后服务监 管模 式 ， 搭建统 一的售后服务 平台 ， 满足 用户对数字机顶盒维修 服务差异化 需求 ， 提供优质的用户服务 ， 是每个有线 电视运营商义不容辞的使命。
和 面临 的 问现 状 分 析
据我们对部分大城市不 同程度的了解 ， 暂且将其 分为 三种 类 型 ： 一 是 机顶 盒 生产 厂 家设 立各 自的维 修 点进行维修 ；二是有线运营商与某一维修机构合作 ， 将 机 顶盒 维修 业 务 以代 维 的形式 进 行 维修 ； ｉ是 由规
平 均 约有 ３ ０ ０ ０万 台 的增量 。根据 格 兰研究 对 国 内 ３ ０
顶盒 维修 业 务代 维 。但 不管 维 修模 式 如何 ， 目前 大多 存在 以下类似 问题 。
２ ． １ 用户 面对 的服务 主体 太 多 为 了 全面 推动 数字 电视 的整体 转 换 ， 实现 模 转数
关键词 ： 数 字 电视 机顶盒维修 售 后 服 务 体 系
１ 概
述
费 向用 户发 放机 顶 盒 的办 法进 行模 转 数 的工作 ， 对 于
用户 而 言 ， 机顶 盒 的直 接售 后 服 务对 象就 是有 线 电视 ２ ０ ０ ３年 以来 ，广 电总 局 开 始 在全 国推 进 有 线数 字 电视 整体 转换 工 作 ， 按 照广 电 总局 数字 电视推 进计 划 表 ，全 国各 地有 线数 字 化工 作 开展 得 如火 如 荼 ， 截 止２ ０ １ ２年 季 度 ，中 国有 线 数 字 电视 用 户 为 １ ． ５ ３ ６ 亿户， 有 线模 拟 电视用 户 数量 为 ４ ７ ９ ２万 户 ， 有线 电视 数 字化 渗 透率 达 到 ７ ６ ． ２ ２ ％（ 数据来源《 中 国有线 数 字 电视 产 业 链 发 展 状 况 及 预 测 分 析 报 告 （ ２ ０ １ ２年 版） 》 ） 。 随着 国家 三 网融合 项 目的不 断成熟 和 推进 ， 我 运 营商 ，他 们不 会 关 注发 放 的机顶 盒 是什 么 牌子 、 什 么厂 家 ， 他 们 只认 可 有 线 电视运 营商 ， 所 以建 立合 理 完 善 的 机 顶 盒售 后 服 务体 系是 每 个 运 营 商 亟 待 解 决
有线电视系统维保服务合同
有线电视系统维保服务合同委托方(甲方)：江苏省电力公司职业技能训练基地服务方(乙方)：江苏省广电有线信息网络股份有限公司连云港分公司甲乙双方就江苏省电力公司职业技能训练基地有线电视收视系统维保事宜，本着公平诚实和信用的原则经协商一致，达成协议。
为明确双方的权利和义务，订立本合同，以便共同遵守。
一、维保服务范围甲方委托乙方对安装于甲方经营范围内的电视收视系统实施维修保养服务：1、信号接收系统的安装调试；2、电视前端机房的检修、调试；3、楼层干线信号场强检测，信号分配；4、测试客房内信号质量（由甲方工程人员协助完成）；二、保修范围及服务方式：由乙方委派专人对酒店电视收视系统及时进行维护维修。
1、免费进行操作指导，技术咨询;2、修复其有修复价值的毁损设备，或排除设备故障;3、系统出现故障的应急维修：市内4小时内上门检修。
4、维保期内定期对甲方设备进行上门检查，每季度不少于1次，保证设备运作正常。
5、乙方对提供的配件、耗材保证质量，若出现质量问题，由乙方给予免费更换。
6、在维护期内由于乙方原因造成的损失及人身伤亡之事故由乙方承担责任。
7、在本协议生效后乙方向甲方提供指定维护维修人员名单及电话。
三、收费标准，付款方式：全年维保费用按每年25000元（大写：贰万伍仟元整）收取，以年为结算周期，每个结算周期期满前一个月由乙方提供相应金额的发票，甲方在期满前完成付款。
四、服务期限自2014年1月1日起至2018年12月31日止，为期伍年，合同期满由双方协商续签合同。
五、生效本合同一式四份，甲乙双方各执两份，经双方代表签字盖章后生效。
六、争议发生争议，双方友好协商解决，协调不成向连云港市中级人民法院提起诉讼。
甲方：乙方：委托代理人：委托代理人：签订日期：年月日签订日期：年月日。
有线电视售后服务方案
售后服务一、×××公司售后服务示意图为了确保客户产品正常、稳定的使用，×××公司将为用户提供线上值守服×××公司售后服务方式示意图二、质保期内售后服务方案1、保修年限、范围、保修条件投标方具备完善的技术支持体系，为用户提供完善的服务。
服务体系包含以下项目：保修、维护年限、范围、措施及条件：投标方决定响应买方招标文件中质量保证期和售后服务之要求，产品经最终验收合格后1年内免费保修。
在保质期内非因需方的人为原因而出现的质量问题，由我方负责。
负责包修、包换或者包退，并承担相应费用。
对所供器件在质量保修期内产品使用过程中出现质量问题或非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我方负责免费保修、包换；因人为因素出现的故障（或不可抗力引起的故障）不在免费维修范围内。
对维修或更换的器件，其保修时间重新计算。
如货物出现故障需维修，我方将进行免费维修，不收服务费及材料费。
我方提供产品保修卡按产品规定保修期限及内容以及服务厂家的其它承诺条款实行保修，并提供终身维修服务卡。
对所供器件负责在其整个使用期限内提供充足的配品配件，实行终身维护，只收维护元器件成本费用。
2、处罚承诺若因我方原因造成服务不及时到位,我方愿承受相应金额的处罚.可罚赔偿全新的同型号故障设备或相对应设备的金额.3、解决问题、排除故障的速度我方对所供器件具备完善的技术支持与售后服务体系，我们保证对本批采购的材料在质保期内若发生故障，我方接到用户书面通知后（以传真件形式）电话技术支持响应时间为5分钟以内，在接到用户方故障通知后24小时内派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修服务；若故障无法及时排除，我方提供与该设备型号、规格及技术指标相一致的备品或更新的兼容产品以保证正常运行。
设立7*24小时热线服务电话。
4、设备使用的培训、指导承诺我方负责免费为采购人提供相关产品的操作、使用及维护的培训服务。
浅谈有线电视服务质量
有线电视服务质量是一个综合性较强的课题， 是 一项系统工程� 一般， 服务工作容易存在两个方面的 问题� （1） 以客户为中心的服务指挥调度机制不能完 全形成； （2） 兼顾层次性与系统性完备的服务体系不 完善， 服务的层次性与系统性缺失�参见图 2， 除了面 向外部客户的服务工作以外， 有线电视网络公司内部 部门与部门之间也存在客户服务关系， 这种客户服务 关系是否顺畅与和谐会对外部客户服务工作产生比 较大的影响 � 这就是服务的层次性� 另外， 服务问题不 仅仅是面向用户和市场的一线部门的事情， 而且还与 后援各个支持部门密切相关， 还需要有与之配套的一 套系统的服务管理体系和规章制度， 并由此将用户服 务工作贯穿于有线电视网络公司的整个生产体系之 中 �这就是服务的系统性�
向网络提供， 反映了网络规划设计� 工程建设和运行 维护的总体水平 � 网络服务质量是业务服务质量的基 础，而业务服务质量是网络服务质量应保证的目标 � 有线电视网络的网络服务质量主要包括如下两个方 面的指标： 其一， 是传输质量� 表示广播电视节目传输的良
��
201 2 年第 8 期 （总第 272 期 ）
好程度， 包括原始信号在传递过程中受到损伤的容限 （如载噪比， 载波复合二次 � 三次差拍比， 误码率， 调制 误差率等 ） ， 信号达到系统输出端的强度水平等� 其二， 是稳定质量� 表示网络服务的可用性� 它是 指在任一时刻网络实现功能能力的概率， 可以用观察 期内网络或网络的某一部分所能提供的服务时间比 率来表示 �网络的可用性依赖于网络本身的可靠性 � 可维护性以及维护维修支持能力� 为保证有线电视网络的服务质量， 国家或行业需 要制定相应的技术标准� 目前， 在传输质量方面已有 比较完善的国家和行业标准， 但在稳定质量方面还没 有完善与系统的技术标准和要求�
有线电视故障向谁报修
有线电视故障向谁报修
有线电视是一种使用同轴电缆作为介质直接传送电视、调频广播节目到用户电视的一种系统。
那么有线电视故障向谁报修呢？
有线是属于广电部门管理的，如果办理移动、联通、电信的套餐，就直接拔打所属公司的客服专线就可以了，也可以像物业报修，但是我们得自己出维修的费用，物业是不负责维修业主的有限电视；
有线电视常见故障；
1.无信号：即无图象、无伴音。
造成无信号现象的原因很多，有时是一户、几户、整个楼，有时是某个片区或几个片区，有时会是更大的区域。
检修无信号故障现象不是很难，只要分清造成故障的范围和原因就可很快的解决。
检修时，首先要检查线路是否开路、短路，然后查看是否停电，最后检查器件是否损坏等。
2.信号交流声干扰：交流声干扰也称为交流“享声”。
会使图象上出现上下移动的水平条纹，即“滚道”。
在屏幕上出现一条滚道是由
电源50HZ纹波干扰，出现两条则是整流后的100HZ纹波干扰。
检修这种干扰主要是来自于放大器或电视机的电源部分。
检查放大器接地是否良好、变压器是否损坏、各部分的螺丝是否松动（包括机盖螺丝）。
另外市网电压不稳或用电设备接地不良也会引起滚道干扰。
当纹波电压窜入信号通道后与视频信号叠加后产生滚道。
当此纹波电压的频率与图象场扫描（50HZ）频率同步时，出现固定的水平条纹；不同步时水平条纹会沿一定方向移动。
有线电视维修服务
家里有使用有线电视的朋友吗，你知道有线电视常见的故障和检修步骤吗，今天小编搜集了一些资料给你介绍一下。
遇到不能解决的故障也可以拨打维修电话请专业的师傅上门维修的哦。
有线电视常见故障排查步骤当用户反映电视屏幕显示无信号，黑屏、蓝屏、雪花现象时,客服人员要快速判断问题所在，以便指导用户正确安装机顶盒。
机顶盒信号灯:1、不亮: 检查电源线是否连接正常，插头是否插紧。
机顶盒电源是否打开。
2、红灯亮，绿灯不亮：检查机顶盒后面板右侧端口连接的白色闭路线与墙壁电视盒的（TV）端口连接是否正确、牢固。
3、红灯亮，黄色灯亮：按机顶盒遥控器右上角待机键（蓝色），开机。
4、绿灯亮：检查视音频三色线两端是否按照机顶盒和电视机对应、颜色端口连接正确、插紧。
（电视机端是否插在信号输入端口。
）一、机顶盒指示灯对照表1、红色电源指示灯：按下机顶盒“电源开关”，红色电源指示灯点亮，关闭“电源开关”后，红色指示灯熄灭。
2、黄色待机指示灯：按下机顶盒遥控器“待机”键后，黄色待机指示灯点亮，取消待机后，黄色指示灯熄灭。
3、绿色信号锁定指示灯：机顶盒检测到有线电视信号后，锁定信号，指示灯点亮。
二、按下机顶盒电源开关电源指示灯无反应1、检查机顶盒电源插头是否插入插座。
2、检查家中是否正常供电。
3、若仍未排除故障，请维修机顶盒。
三、遥控器按键失灵1、检查机顶盒正面是否有东西遮挡，接收不到遥控器信号。
2、检查电视画面是否正常，确定机顶盒是否死机。
3、检查遥控器电池是否有电，更换电池后是否好使。
4、若仍未排除故障，请更换遥控器或维修。
四、电视画面静止不动1、检查使用遥控器是否能更换频道，如果不能，确定机顶盒死机，关闭电源，10秒后重新启动机顶盒。
2、重新启动后还出现死机现象，请检查机顶盒温度，若温度过高，请清理机顶盒周围的物品，确保机顶盒的良好通风，待温度降下来后，再次启动机顶盒。
3、如果反复出现死机现象，可确定为机顶盒内部芯片故障，请维修机顶盒。
有线电视售后服务方案
有线电视售后服务方案一、售后服务的重要性随着科技的发展，有线电视在人们的生活中扮演着重要的角色。
然而，由于技术故障、设备问题等原因，用户可能会遇到各种问题。
在这种情况下，提供优质的售后服务是至关重要的。
售后服务不仅可以帮助用户解决问题，还可以提高用户满意度，增强用户忠诚度，进而促进品牌形象的提升。
二、售后服务的基本原则1.诚信原则：为用户提供真实有效的信息，并承诺按照约定时间进行服务。
2.及时响应原则：对用户的问题提出及时且合理的回应，确保用户的需求能够在最短时间内得到满足。
3.质量优先原则：保证售后服务的质量，确保用户的问题能够得到彻底解决，避免问题的重复出现。
4.客户至上原则：尊重用户的权益，为用户提供周到的服务，满足用户的需求。
三、售后服务的具体措施1.24小时服务热线：根据用户的需求提供24小时全天候的服务热线，确保用户在遇到问题时能够随时找到售后服务团队。
2.快速响应机制：设立快速响应机制，确保用户的问题能够在最短的时间内得到回应，并安排专业技术人员进行现场排查和处理。
4.不限次数的免费保修：对于正常使用过程中出现的故障，提供不限次数的免费保修服务。
用户只需要提供相关证明材料和购买凭证即可享受免费维修服务。
5.定期维护检查：定期对用户的设备进行维护检查，以及时发现和解决潜在问题，提高设备的稳定性和使用寿命。
6.用户培训和指导：向用户提供设备的使用培训和操作指导，解答用户的疑问，帮助用户更好地使用设备。
7.用户反馈和建议收集：建立用户反馈渠道，定期进行用户满意度调研，收集用户的反馈和建议，以便根据市场需求不断改进和优化售后服务。
8.售后服务质量评估：建立售后服务质量评估制度，通过对服务人员的服务态度、服务技能以及用户满意度进行评估，不断提高服务质量和用户体验。
四、售后服务的目标1.提高用户满意度：通过提供高质量的售后服务，满足用户的需求，解决用户的问题，提高用户对产品的满意度。
2.增强品牌形象：通过售后服务的优化，改善品牌形象，树立品牌的良好口碑，提高品牌的认知度和影响力。
东方有线电视维修服务
东方有线电视时不时就卡顿，首先我们检查是不是因为宽带不够或者是在第三方看的,怎么维修，具体下面就来为大家介绍一下：1、播放视频卡顿、及播放地址解析失败原因解析（1）网络原因可能是带宽不够，建议一台智能电视在线看视频视稳定的话，一般选择电信4M以上的带宽。
电信最稳定，电视是独享4M，如果有别的设备如手机、电脑等接入流量，可能导致视频播放期间卡顿。
（2）因第三方直播应用属于盗链，所以自身的服务器不敢保证，它的服务器CDN分配不够，那会造成卡顿或播放地址解析失败。
（1）先恢复出厂设置，用自带的视频牌照方播放软件看看是否卡顿。
（2）如果卡顿问题消失，建议安装一个在线视频应用，一个直播应用试试，看看哪个应用引起的卡顿，暂时不使用引起卡顿的视频软件。
如果想看稳定的直播，建议开通广电的直播信号。
2、电视黑屏有声无图原因解析（1）第三方软件兼容性差、或软件格式视频解码不兼容导致黑屏。
（2）误触其他按键导致有声无图。
解决方法（1）先恢复出厂设置，用原厂软件测试看是否还会黑屏，如果现象不在的话，删除不兼容的软件，选择其他兼容好的软件。
（2）用手机遥控电视，看是否误触到遥控器“关屏”键。
（3）查看电视是否外接了U盘、或者是HDMI等所有外设产品，拔掉这些外设后，看看问题是否解决。
（4）确认是不是电视屏问题，最简单的方法，就是使用U盘、或其他外接设备，测试电视屏幕能否点亮、或者看信号源是否连接正确。
3、电视启动黑屏原因解析（1）软件兼容适配问题，直接导致智能电视上除了牌照方视频以外，其它应用无法做适配。
（2）电视硬件故障问题。
解决方法（1）建议先用适配过的应用，点我进入应用专区下载，使用适配的应用软件，可以解决黑屏等问题，有线电视适配应用软件，欢迎更多网友提供可用资源，点击进入“应用分享”版块发帖分享。
（2）进入电视自身牌照方的视频专区看视频，里面的片源也是比较丰富的。
（3）如果想安装第三方软件的话，可以在官网下载，这样更加有质量保证。
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有线电视机的故障是不可以避免的,我们学习一下故障后的维修服务是极其有必要的,下面将为大家详细介绍一下。
将电路板平放,用螺丝刀和绝缘棒按压在电路板的某处,在压到时,这一地点就会出现明显的变化,这就证明假焊的元件就在附近。
1、有线电视机电解电容损坏时会出现一下情况：完全的失去容量或者它的容量变小;出现轻微漏电的现象;在漏电的同时也出现了容量变小或者是失去容量的现象,在解决这一问题时可以先检查有线电视机的电容是否损坏或者是漏液,同时再检查电容是否出现鼓起的现象,之后再摸一下有线电视机的电解电容是不是出现发热烫手现象,遇到这些问题就说明你的有线电视机的电容应该进行更换了。
2、有线电视机的半导体器件出现损坏的现象。
一般有线电视机的半导体损坏是因为有线电视机的二极管和三极管出现了短路或是开路。
同时还有半导体器件的热稳定性下降和NP结特性变差的现象。
在检查有线电视机的半导体器件损坏时可以用指针的万用表进行测量,使用万用表的小阻值档在路测量能够忽略部分的外围电阻对PN结电阻的影响,这一方法能够直接发现特性变坏的管子,更加的准确。
3、有线电视机集成电路的损坏。
集成电路损坏时它的任何部件都不能正常的进行工作,集成电路损坏时有两种情况：彻底损害和热稳定性不好。
集成电路彻底损坏时可以更换一个新的集成电路;如果怀疑是集成电路热稳定性不好,需要用无水的酒精进行电路的冷却,故障出现推迟或者是不在发生时,就能说明是集成电路的热稳定性出现故障。
这也需要更换新的集成电路。
4、有线电视机电阻损坏。
电阻损坏时会会导致开路或者是阻值变大,在电阻损坏中小阻值和大阻值的电阻损坏率最高,中间阻值的损坏是非常的小的。
小阻值的电阻在损坏时往往会出现烧焦发黑的现象,大阻值的电阻损坏时没有什么痕迹。
在彩色有线电视机维修中,遇到这样的问题时就需要更换有线电视机的电阻,解决有线电视机出现的短路或者是开路的现象。
以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。