审核应对技巧
客户现场审核准备及应对---01
二、客户审核管理流程
2、客户正式审核： (1)、过程说明： 参加首次会议，确认原计划是否有变，以便随时做出调整 陪同人员陪同审核员开始审核 审核期间，各负责人及工作人员务必在场，直至结束，各级人员应认真回答评 审人员提出的问题 审核完成后，参加最后次会议，并认真记录客户发现的问题点
二、客户审核管理流程
前言二、客户审核时不正确的做法及回答 客户审核时普遍存在的问题： 场景3：现场某工序，操作员正常操作； 问：检测一下本工序所监控的项目？ 操作员：随机拿一产品直接进行测量。（标准做法：先检查测量系 统---校对标准件---测试---与技术规范对比---反馈测试结果）
一、客户审核分类
第一方审核：自己审核自己，公司内部审核，含：内部 体系审核、过程审核、产品审核； 第二方审核：客户审核，客户或委托的第三方审核，评 价我司管理、生产、质量控制能力，是否满足供货要求。
前言二、客户审核时不正确的做法及回答 客户审核时普遍存在的问题： 场景1：产品散乱堆放，完工后操作员有抛的动作； 问：产品堆放和抛产品，是否正确？ 操作员：又不是豆腐，没关系。 场景2：现场某工序，首检记录未做，首检件未单独放出来； 问：有无首检？ 操作员：是用手在检验。
场景3：现场某工序，机床安全罩处于拆除状态； 问：本工序存在哪些安全隐患？ 操作员：。。。。。。。（各种抱怨）
二、客户审核管理流程
（2）、召开客户审核准备会：
• • • • • • 阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工 -------应对审核小组组长 --------应对小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间 讨论可能出现的问题及需注意事项
二、客户审核管理流程
（3）、审核前准备项目：
• • 文件和资料准备： -------事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随 时找到 --------对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带 文件相关注意事项： • 文件不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 • 任何修改或涂改要有签名或盖章 • 涂改过多的记录（多余三处以上）的应予撤换，重写 • 各种记录均应加以签名确认，尤其是各种检测记录 • 文件或记录，禁用铅笔书写 • 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录
三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项
三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项在当今复杂多变的商业环境中，企业为了确保质量和效率，采用了各种管理方法和认证体系。
其中，三标管理体系（Quality, Environment, Occupational Health and Safety Management System）是企业常用的一种管理框架，涵盖了质量管理、环境管理和职业健康安全管理三个方面。
为了保证此管理体系的有效实施，企业需要进行三标管理体系认证审核。
本文将介绍三标管理体系认证审核的技巧和注意事项，帮助企业更好地应对认证审核。
要成功应对三标管理体系认证审核，企业需要了解认证审核的核心要求和目标。
三标管理体系认证审核的核心是验证企业是否符合相关标准和指南的要求，以达到质量、环境和职业健康安全管理的整体目标。
审核员将根据标准和指南的要求，对企业的管理体系进行评估，包括文件管理、流程控制、记录管理和实际工作的有效性等等。
企业在准备认证审核时，应该充分了解标准和指南的要求，确保自身的管理体系在各个方面都符合要求。
企业在进行三标管理体系认证审核时，需要注意的是整体管理体系的一致性和连续性。
这意味着企业应该将质量、环境和职业健康安全管理的各个方面有机地结合起来，构建一个统一的管理体系。
对于企业来说，管理体系的一致性是关键，因为它能够提高工作效率、减少冲突和重复，以及加强各个方面的协同合作。
在认证审核中，审核员将重点关注企业管理体系的一致性和连续性，企业在准备认证审核时，应该注重整体体系的设计和实施，确保各个方面的管理要求能够无缝连接和衔接。
在进行三标管理体系认证审核时，企业还应注重不断改进和持续发展。
认证审核不仅是对现有管理体系的评估，更是对企业是否有能力持续改进和发展的考验。
企业应该将认证审核看作是一个持续改进的机会，通过识别和纠正管理体系中存在的不足和问题，来推动企业的发展和提高。
为了在认证审核中能够展示出持续改进的能力，企业需要建立适当的改进机制，包括定期检查、内部审核和管理评审等。
如何应对客户审核技巧
自我审核的依据：客户Audit Checklist
进行审核：依据Audit Checklist进行逐项核对，对所有审核 项目需有客观证据做为依据，记录下不符合项。
准备不符合事项报告：对所有不符合事项需有证据作为依据 召开自我审核问题点检讨会：阐述不符合报告，检讨纠正和预防措施 不合格发生部门进行原因分析和改善预防对策实施 审核的人员进行跟进，做出结论，是否同意关闭该不符合项
2. The Operator
2.1 2.2 2.3 Is the inspector certified to perform the inspection, or is he/she supervised by a certified inspector? 检验员是否有资格来进行操作，或者他/她是否在一个有资格的操作员监督下工作? Is the inspector following the II? 检验员是否按照II工作？ Is the inspector handling the monitor properly to avoid damage or mixing? 检验员是否正确处理显示器以防止损坏和混淆？
二、如何应对客户审核
1、客户审核前准备工作：
运用过程方法进行审核技巧
运用过程方法进行审核技巧在质量管理体系中，审核技巧是确保组织持续改进和达到质量目标的关键。
运用过程方法进行审核可以帮助审核人员深入了解和评估组织的运作过程，并提供改进建议。
下面将介绍如何运用过程方法进行审核技巧。
首先，了解和分析组织的运作过程。
过程方法的核心是基于过程的思维，通过对组织过程进行分解和理解，可以更全面、系统地评估组织的运作情况。
审核人员应该与组织的关键人员交流，了解和收集有关各个运作过程的信息，包括目标、输入、输出、责任和权限、资源和测量指标等。
通过理解过程之间的关系，可以更准确地评估每个过程的质量。
接下来，进行审核活动。
在进行审核活动时，审核人员应根据审核计划，对组织的运作过程进行逐一评估。
对于每个过程，审核人员应通过观察、采访、文件检查等手段，收集相关的信息和数据。
通过与组织的工作人员交流，了解过程的执行情况、难点和改进需求。
同时，审核人员还应关注组织是否遵循了相关的质量管理体系要求和流程。
进行审核活动时，还需要注重记录和归纳。
审核人员应及时记录收集到的信息和数据，准确地记录每个过程的执行情况、问题和意见。
在审核结束后，审核人员应对收集到的信息进行整理和归纳，形成审核报告。
审核报告应准确地反映组织的运作情况，包括过程的执行情况、存在的问题和改进建议。
审核报告还应准确地反映组织的质量管理体系的符合性和有效性。
最后，与组织进行沟通和交流。
审核人员应将审核报告提供给组织，并与组织的管理层进行沟通和交流。
通过沟通和交流，审核人员可以向组织解释他们的观察和发现，并提供改进建议。
同时，组织的管理层也可以向审核人员提出问题和建议，以便进一步改进和发展质量管理体系。
总结起来，运用过程方法进行审核技巧是质量管理体系中的重要一环。
通过了解和分析组织的运作过程、制定合适的审核计划、进行审核活动、记录和归纳以及与组织进行沟通交流，可以帮助审核人员全面、系统地评估组织的质量管理体系，提供改进建议，确保组织的持续改进和达到质量目标。
审核应对陪审技巧
二、审核准备：
1、认真分析审核检查表； 2、理解审核检查表,与现有文件和实际作法对比，找 出不足之处立即提出更改 3、必要时，针对检查表逐条准备资料,并有专门资料 资源管理，便于审核时快速提供资料 4、确认相关文件的一致性
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三、临场应对技巧 :
1、 对公司的体系、制造过程及审核要求要了解； 2、保持冷静，勿紧张，勿多讲话。回答问题前明 确对方问什么、对方想知道的是什么。 3、问什么答什么，禁止问一而答十、和盘托出 4、不懂的问题、不是你熟悉的工作、不是你的职 权工作请勿作答 5、未听懂的问题在回答前一定要向对方确认，以 明确对方想问的是什么。
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六、举例说明部门审核要点 技术部
1. 新产品投入时是否有项目开发评审计划，记录是否保持完 好，便于检索？ 2. 设计与开发的输入时，是否对过程设计输入的要求进行了 识别及评审？ 3. 过程设计的输出是否包含图纸，过程流程图，控制计划， 作业指导书等资料？ 4. 开发阶段是否都按要求进行了评审？记录是否保存？ 5. 设计开发阶段是否经过验证？验证结果如何？ 6. 开发阶段是否有变更？什么原因引起的，是否经过验证？
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9、不要顶撞审核员，既便当下审核员的说法与厂内实 际做法不相符合，或不适合厂内做法，也不要正面直 接否定或语言顶撞，应该说，您说的很对，可是我有 一个建议，不知可不可行，想听听您的建议． 10、保持礼貌用语，不要用“我认为、我以为、 我觉 得”之类的语言沟通 11、对于既成的问题证据（例如文件的规定的确没有 执行的），切勿再辨解和争论、强词夺理，而应将其 事实及时告知部门主管或经理、陪审员，以寻求解决 的方法
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六、举例说明部门审核要点 生产单位
1. 所有的过程操作的员工是否有书面的作业指导书，这些指 导书是否在工作场所容易取得？作业指导书能指导作业吗？ 效果如何？ 2. 当作业开始，材料变更、作业变更时，是否进行了作业准 备验证？ 3. 是否对制造过程中的机器设备进行预防性保养？ 4. 是否每天按时完成生产计划？如何监控生产计划的完成？ 生产计划完成的如何？当不能完成生产计划时，有哪些应 急措施？ 5. 控制计划和过程流程图是否被执行？ 6. 生产过程中产生的不合格品是如何处理的？
审核应对注意事项
审核应对注意事项在公司认证时，审核员是要提问的，如何去回答他们的问题有一定的技巧，以下这些供参考：1、回答问题时态度要端正，语气要温和，对自己工作岗位的工作内容必须详细了解，口述宜简明扼要，并且要有自信心。
2、一般由部门经理或领班应对，如特别指定某个作业员回答时，才由指定人员回答。
应对审核人员应全程陪同审核员，不要随便离开，拿取资料可交由他人完成，同时不要随意接电话，打手机，干其他工作。
3、除非有100%的把握保证正确，通常回答时应拿作业指导书或技术规范给审核员解释，绝不能凭自己的主观想法。
即使有100%的把握保证正确,也不能跟审核员夸耀,要谦虚.4、在提供审核员书面资料时，应快速，不要拖延，且不要把整个文件夹都拿给审核员，让其随便翻看，应挑出审核员需要的一张或一份文件给审核员。
同时应尽可能先行快速检测，遇有小缺失时，要立即纠正，可以避免一些小缺失被记录。
5、对自己不熟悉或不相关的事务或作业，不要乱回答，以免跑题，可以请上一级主管或相关部门人员商量或代为回答或提供适当的答案/方法。
6、审核过程中自己如发现文件或资料有缺失但审核员尚未发现时，不要主动提出，因审核人员可能未发觉，事后再设法改善。
7、审核时态度要保持轻松，紧张会造成回答问题时不能准确回答，有时还会引发其他问题点，因此回答问题时应保持平常心，切记审核员是帮助公司找需要改善的工作，不是来挑毛病，所以尽量解释你执行工作的方法，不要拿公司的正式业务开玩笑，随便开玩笑可能会引起审核员的质疑且容易从你所谈的内容发现新问题。
8、对于审核员指出的问题点要虚心接受，不要与审核员针论反驳，同时要对审核中的问题及时改正，可以立即改正完成的，应迅速改正完成并拿给审核员看。
9、审核员没有指出要看的资料或地方，不要主动拿给审核员或带去看。
质量认证审核中的应对策略及技巧
质量认证审核中的应对策略及技巧在企业的发展过程中，质量认证审核是一项非常重要的环节，其结果直接关系到企业的产品质量和形象。
而对于企业来说，如何应对质量认证审核，是一项需要认真思考和准备的问题。
以下将从不同角度分析质量认证审核中的应对策略及技巧。
首先，企业在准备质量认证审核时，应该对内部的质量管理体系进行全面的审查和整改。
这包括完善文件记录、明确工作流程、加强内部培训等方面，确保内部的质量管理符合标准要求，可以有效提高审核结果的合格率。
其次，企业在进行质量认证审核前，应先进行模拟审核。
通过模拟审核可以发现内部存在的问题和不足，及时进行修正和改进，避免在正式审核中出现失误。
模拟审核也可以帮助员工熟悉审核程序和要求，提高应对审核的能力。
此外，企业在应对质量认证审核时，需重视审核前的准备工作。
首先要确保审核资料的准确性和完整性，包括文件记录、实施过程和效果等。
其次需要对审核标准和流程进行深入了解，做好应对各种可能问题的准备。
最后要做好应急预案，以便在审核过程中应对突发情况。
在质量认证审核中，企业还需要注重与审核团队的沟通与合作。
与审核团队的沟通是审核成功的关键，可以帮助企业更好地理解审核要求，及时解决问题。
企业应当积极配合审核团队的工作，提供必要的支持和协助，确保审核工作顺利进行。
此外，企业应该重视员工的培训和意识提升。
员工是企业的主要执行者，他们的专业知识和工作态度直接影响到审核结果。
因此，企业应不断加强员工的培训和意识提升工作，使他们具备较强的质量管理理念和技能，提升整体审核质量。
在质量认证审核中，企业还需要做好后续跟踪和改进工作。
审核结果出来后，企业要认真分析审核报告，总结经验教训，及时进行问题整改。
并定期对质量管理体系进行跟踪评估，持续改进公司的质量管理水平，以确保审核成果的持续有效。
总的来说，质量认证审核是企业发展中不可或缺的一环，企业需要认真对待，提前准备，注重细节，不断完善。
只有这样，企业才能有效应对质量认证审核，取得成功并提升企业形象和竞争力。
工程造价审核常见问题及应对措施
工程造价审核常见问题及应对措施工程造价审核常见问题及应对措施不同人员编制的工程量、价结果肯定不会相同，况且甲乙双方由于立场、观点的不同，出现工程量、价的不同是肯定的，客观的。
下面是yjbys店铺为大家带来的工程造价审核常见问题及应对措施，欢迎阅读。
一、从签订合同、编制预算入手，注意条款的可操作性合同、预算本来应该是很严肃的法律文件，可是由于编制人员的水平问题或者是其他原因。
有的合同出现了不应有的错误，如：某项工程已定为包死项目，而后面又出现了以实结算的字句。
使审核人员无所适从，无法操作。
预算中有的清单描述不够完整，造成工作内容上的扯皮。
把本来属预算内应考虑的项目再列入造价，计取工程费用。
而甲方又没有足够的反驳理由。
造成工作中的被动。
二、对量、核价中出现的问题不同人员编制的工程量、价结果肯定不会相同，况且甲乙双方由于立场、观点的不同，出现工程量、价的不同是肯定的，客观的。
但是结果必须统一到国家规定的技术规范和建筑合同上来。
合理合法确定工程造价。
下面我先分析一下造成工程量、价结果不同的原因：1、施工方出于经济利益的考虑，往往高估冒算，就高不就低，能蒙则蒙，审不出来就赚了。
实在不行退回来也没丢了什么。
如：有的工程在施工过程中没有使用大型机械，但竣工造价中却列入许多大型机械进退场费等费用;有的工程根本不需要抢时间进度，但竣工造价中却列入了夜间施工增加费、赶工措施费等费用。
2、施工图与竣工图混淆不清。
施工图是工程设计的理想成果，是工程施工的基础。
竣工图是对竣工工程的具体记录，包括了施工过程中发生的设计、签证变更等，两者有着本质的区别，尤其是一些大中型复杂项目，两者出入会更大。
有的变更、签证等多次变化，前后矛盾，没有归纳到竣工图里。
造成施工图与竣工图混淆不清。
有些施工企业把已取消的施工图仍列入造价，蒙混过关，计取工程费用。
3、利用人们对软件准确度的信任，凭空加大工程量。
软件中有个工程量乘系数的调整功能，本意是在投标决策时适当调整工程量，以取得投标成功。
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GGEC 監査対応教育資料１／９
07.07.12 岩崎
1、审核的必需性→为何要进行审核？
・对公司架构、职责方面内容进行检查
・对公司存在问题的整改、改善⇒以改善为目的⇒追求获取利益
・维持、提高质量管理控制水平
提高顾客信心
2.审核分类
2-1. 顾客审核→客户审核等
2-2. 公司内部审核→质管部、改善办等。
2-3.ISO审核→认证机关等
２／９3. 不同审核不同重点
3-1.顾客审核→促使质量得到维持以及提高、防止不良品流出到客户处。
检查重点→是否有健全的质量管理体系？⇒客户的自我保护
①程序等的齐备状况
②是否对质量进行管理监控？
③质量维持、提高的活动是否在日常中惯彻？
④有进行质量管理的证据吗？
⑤是否有防错措施？
⑥是否有对发生问题进行迅速分析以及对策的管理体系？
※4M管理→人的管理、作业管理、材料管理、设备管理
3-2. 公司内部审核→找出公司的问题进行对策改善⇒
审核重点→对公司组织架构、职责、质量管理体系顾客管理问题进行改善
３／９
①检查公司组织架构,对问题点进行改善
②检查各部门职责内容、对问题点进行改善
③检查质量的维持及提高方面的问题点、对问题点进行改善
④对提高顾客信心方面的管理内容进行检查、对问题点进行改善
3-3. ISO审核→检查所取得认证的质量管理体系的执行状况⇒确认是否彻底执行所取得的认证
检查重点→已经取得ISO等认证的质量管理体系的维持以及管理
①检查程序等内容寻找问题点
②是否执行公司的程序规章制度
③是否有执行公司程序规章制度的证据
对应审核的技巧
4-1. 审核者的心理
①在尽可能短的时间内达成审核目的→按所定计划时间内完成
４／９
②对不能确切回答出来的问题，判断为△或NG。
→审核人员不考虑审核成绩好坏对接受审核公司的影响,只会执行自己的职责进行正确的审核。
审核人目的是进行审核，而不是对被审核公司进行改善。
(外部审核)
③不能询问审核员应如何解决所提问题的方法。
→审核人没有义务回答解决方法，而且误解GGEC没有解决方法而持有不好印象。
(外部审核)
④不及时以及不简洁的回答会影响审核人的心情→取得审核人许可后可以适当的安排休息。
4-2. 事前准备
审核前必须召集相关部门开会，进行以下事项沟通。
→会议召集责任部门：质管部
①对审核公司（或认证机关）、审核目的、审核人名字、职务、审核日程、审核时的注意事项等进行沟通说明。
②要明确审核当日的总负责人(质管部经理)，接待人(含接待客户吃饭)，审核时的笔记人，各部门接待审核负责人，审核问题回答人，各部门内部问题点笔记人。
GGEC问题点：没有执行到位。
③质管部以及相关部门负责人要事前检查和准备有可能会被审核的文件·数据等资料→如有问题的事先进行改善。
GGEC问题点：没有执行到位。
④接待审核的相关部门负责人要向总负责人(质管部)汇报事前准备完成状况。
→如果有问题，预先进行改善。
GGEC问题点：没有执行到位。
⑤总负责人(质管部)预先安排当日接受审核部门的先后顺序。
但如果顾客(或认证机关)有自己的计划安排时,只能按审核人指定的审核顺序进行。
⑥质管部事前进行模拟审核，事先对问题点进行改善。
６／９GGEC的问题点：因为没有执行到位，审核时被发现很多问题。
4-3. 审核当日以及被审核者(接受审核人员）要注意的事项
①公司负责人（总经理）要出席审核的初次会议。
②会议中必须事先将手机关机。
→表示对审核人员的尊重。
GGEC问题点：会议中接听手机的人很多。
②会议中不允许窃窃私语、相互讨论的行为。
→是不尊重审核人的体现。
审核人会误解为:是否在商讨不真实内容进行回复。
GGEC的问题点：审核人员讲解以及会议中窃窃私语、讨论的人多。
③对提出的疑问进行准确简短的回答。
→提问以外的问题没有必要进行说明。
GGEC的问题点：对提问以外的内容进行说明→给审核员从中寻找出其他问题
对问题说明的时间过长→使审核者感到厌烦。
④理解审核员问题后进行回答。
如不明白时可以问清楚。
GGEC的问题点：因为不明白问题的具体含义,所回答内容引起审核员误判。
③回答提问时、如觉得不能简单回复问题时,可以提供相关资料进行说明。
→资料说明更容易使审核员理解。
GGEC的问题点：因为口头说明时间过长，而让人更难以理解。
⑤日常管理资料、电脑记录的资料要事先做好准备.电脑资料可以事先打开,审核人有需
求时可以马上点击提供。
→平时要对资料进行整理。
资料文件上要明确负责人，管理内容。
如某些相关资料在其他部门保管的要事先知会其部门准备，如果审核员需要时,立刻能够提供出来
应准备相关知情人员,以便接待审核人不能回复审核员的提问时,能够告知接待审核人真实内容,便于回复问题.
GGEC问题点：资料管理极差，提供速度慢,浪费时间，或有时还不能提供。
⑥各部门只能准备1人接待审核（不超过2人）
很多人回答时内容可能不一，使审核员误解。
⑦指定的会议笔记人要记录所有的审核中的提问以及回复内容、会议纪要。
⑧审核时间过长时，可以向审核人提出休息建议。
→审核时间过长的话，审核者会既累又焦急。
⑨审核完毕进行总结会议，可以询问审核人的审核结果分数。
但如果审核人没有告知
意思时,就不能再追问下去.
⑩会议结束时，全体出席会议人应起立，向审核员说声：“非常感谢”。
→决不能各自随意地回去。
GGEC 问题点：没有做到这方面的礼节。
4-4.审核的最后
审核结问题的分析对策以及确认
①接受审核当日或第二天，全审核过程的记录者、各部门记录者要召开会议，对审核的内容进行总结。
→防止漏记审核的内容。
②审核内容总结后，马上呈送给相关人员、总经理及各部门经理。
③质管部要迅速召集相关接待审核人员召开会议，进行审核后反省、审核时发现的问题点汇总整改，对不良事项进行对策、明确完成期限。
国光问题点:没有立刻执行
④审核总负责人（质管部经理），要对整改事项的改善进展状况进行确认以及问题的结果、确认等负责
国光问题点: 没有执行或有执行但没有明确措施的项目较多.
其他
①审核相关部门及相关人员应该趁审核的机会学习审核的方法。
②利用尽可能的机会，熟练掌握审核事项。