商场电梯故障困人应急预案
电梯困人及故障应急预案
电梯困人及故障应急预案电梯困人及故障应急预案一、电梯困人应急预案（一）通知有关部门1．立即通知物业及业主委员会，并将电梯编号、困人人数、确切位置及联系方式告知物业、业主委员会。
2．若经常乘坐本电梯的人员中有急救医生、护士等人员，及时通知，以确保困人和现场其他人员得到及时的救治和照料。
3．若超过30分钟仍未能解困，需迅速通知110、120等急救及消防部门，请求他们的出动，以尽快将困人解救出来。
（二）电梯困人的自救措施1．保持镇定，不要恐慌，避免任何一种过激行动。
2．按电梯内的紧急按钮或电梯内部上下按钮，同时大声喊叫以便得到周围人员的帮助。
3．了解电话报警方法并及时报警，以便得到周围社会的支援。
4．在电梯被困后的前20-30分钟中，若周围没有任何声音，也没有任何人来进行救援，那么就需要学会利用电梯内外通话器和手电灯等工具来进行生存应急措施。
（三）物业人员的应急处置方法1．立即拨打电梯服务公司电话，报告电梯故障及困人信息，并要求电梯服务公司尽快派人前来维修故障。
2．设置专人负责观察电梯困人情况，向困人了解具体情况，并尽可能提供帮助。
准备应急物资并对困人进行安抚工作，尽量减少困人的不安情绪。
3．维修公司抵达现场后，协调电梯困人及周边围观人员，以确保困人能够尽快得到救援。
同时，要及时与环保消防部门取得联系，以便得到及时的指导和支持。
（四）电梯维修公司的应急处置方法1．服务公司应该及时派人前往现场，通过远程控制，将电梯进行调试，将电梯设为自动运行，尽快将困人解救出来，并对故障进行初步诊断和维修。
2．在征得困人同意的前提下，通过手动控制电梯到位，进行开门救援。
在此过程中，必须注意救援人员的安全，以达到保障困人的生命安全为目的。
3．如维修人员在现场不能消除电梯故障，应尽快联系供电部门、制造厂家、安监部门及消防部门等有关部门，在指导下协调救援措施。
二、电梯故障应急预案（一）拨打维修公司电话1．立即拨打当地的电梯服务公司电话，报告故障及具体情况，进行维修故障。
电梯困人处理的应急预案
电梯困人处理的应急预案电梯困人处理的应急预案（精选7篇）在平日的学习、工作和生活里，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常要预先开展应急预案准备工作。
那要怎么制定科学的应急预案呢？下面是店铺精心整理的电梯困人处理的应急预案（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
电梯困人处理的应急预案篇11.0目的为各类应急事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。
2.0范围适用于大厦应急事件处理。
3.0突发事件程序3.1电梯故障1、中控室备有电梯维修公司最新电话号码；2、电梯发生故障，秩序维护员先通知工程维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；3、工程维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4、如修理时间较长，客户服务前台应电话通知各业户，需24小时以上，由物业服务中心发公告说明；5、秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；6、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8、被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10、记录一切有关资料，并写出《应急事件处理记录表》呈报物业服务中心。
11、注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；有异常及时上报。
电梯困人处理的应急预案篇2（一）凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知工程部负责人及维修人员，工程部维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
（二）电梯困人的救援程序1、救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。
2024年电梯困人应急预案
2024年电梯困人应急预案____年电梯困人应急预案第一章引言1.1 目的本预案旨在规范和指导电梯困人事件的应急处理程序，确保电梯困人事件的迅速、有效、安全处理，最大程度地减少人员伤害和财产损失，提高应急响应能力。
1.2 适用范围本预案适用于所有公共场所和居民楼内的电梯困人事件，包括但不限于办公楼、商场、酒店、住宅小区等。
第二章术语和定义2.1 电梯困人在电梯运行过程中，由于各种原因导致电梯停止并无法正常运行，造成乘坐人员被困在电梯内的情况。
2.2 应急响应团队负责组织和执行电梯困人事件应急处理工作的专业队伍，包括电梯维保人员、物业管理人员、消防救援人员等。
第三章应急预防措施3.1 定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行正常，减少故障概率。
3.2 设置电梯困人报警设备，包括紧急呼叫按钮、对讲设备等，方便被困人员与外界沟通。
3.3 定期开展电梯应急演练，提高应急响应能力。
第四章应急响应流程4.1 电梯困人报警当有人被困在电梯内，应立即触发报警设备，通知电梯维保人员和物业管理人员，并向消防部门报警。
4.2 初步判断和沟通电梯维保人员和物业管理人员迅速赶到现场，与被困人员进行初步沟通，了解困人人员的情况和需求。
4.3 救援调度电梯维保人员和物业管理人员通过通讯设备与其他应急响应团队联系，调度消防人员进行救援。
4.4 现场救援消防人员到达现场后，做好安全措施，进行电梯的故障排除和人员救援。
必要时，可以通过抽吊绳或其他方法将被困人员安全救出。
4.5 善后处理救援完成后，应对电梯故障进行检修和维护，确保电梯能够正常运行。
同时，对电梯困人事件进行记录和总结，及时进行应急演练提高应急响应能力。
第五章应急装备和设施5.1 电梯困人报警设备在电梯内设置紧急呼叫按钮和对讲设备，方便被困人员与外界沟通，报警求救。
5.2 应急救援工具应急救援工具包括手摇自救器、灯具、紧急破窗器等，提供给消防人员和被困人员使用。
5.3 消防救援装备消防救援装备包括消防车辆、灭火器、救生绳等，用于现场救援和安全保障。
商场电梯被困预案
商场电梯被困预案一、预案目的为确保商场电梯在发生被困事件时，能够迅速、有效地组织救援，保障乘客的生命安全，制定本预案。
本预案旨在规范商场电梯被困应急处理程序，明确各部门职责，提高应对突发事件的组织协调能力。
二、预案适用范围本预案适用于商场内所有电梯被困情况的应急处理。
三、预案内容1. 电梯被困情况的识别电梯乘客在乘坐过程中，如遇到电梯停止运行、电梯门无法打开、电梯内通讯设备失效等情况，可判断为电梯被困。
2. 电梯被困应急处理组织架构（1）电梯被困应急指挥部：由商场总经理担任指挥长，安全部、客服部、维修部等部门负责人为成员。
（2）救援小组：由维修部电梯操作员、保安、客服人员组成，负责现场救援工作。
3. 应急响应流程（1）电梯被困乘客报警：乘客通过电梯内的紧急报警按钮或手机拨打客服电话报警。
（2）客服中心接警：客服中心接到报警后，立即记录电梯编号、被困楼层等信息，并向电梯被困应急指挥部报告。
（3）应急指挥部启动应急预案：指挥长根据情况，启动应急预案，通知救援小组和相关人员。
（4）救援小组赶到现场：救援小组成员携带必要的工具和物资，迅速赶往被困电梯所在楼层。
（5）现场救援：救援小组根据电梯型号和现场情况，采取合适的救援方法，如断电重启、手动开锁等。
（6）安抚乘客：救援过程中，客服人员通过电梯内通讯设备与乘客保持联系，安抚乘客情绪，告知救援进展。
（7）电梯恢复正常：电梯被困原因排除后，电梯恢复正常运行。
（8）善后处理：对被困乘客进行慰问，了解事故原因，总结经验教训，改进安全管理措施。
4. 救援措施（1）断电重启：如电梯因电力问题被困，救援人员应首先尝试断电重启电梯。
（2）手动开锁：如电梯门无法打开，救援人员应使用专业工具手动开锁。
（3）电梯吊装：如电梯内部设备故障，需联系专业维修公司进行电梯吊装。
（4）紧急救援通道：在电梯被困楼层设置紧急救援通道，便于乘客紧急疏散。
四、培训与演练1. 定期对救援小组成员进行专业技能培训，提高救援能力。
大型商场电梯故障困人及救助预案
电梯故障困人及救助预案
（一）日常保养工作
1、对于使用中的电梯机房，在日常工作中应注意：
①机房应锁门，闲杂人员不得进入；
②内外通道要保持畅通无阻；
③房外的防水百叶窗必须完整无缺；
④房内要有足够照明及通风。
2、电梯井道必须定时检查及清理，切勿存有垃圾或积水。
3、电梯轿厢应注意：
①内外门槛槽不可积存污物。
②未得到项目经理和工程部经理的许可，不得在升降轿厢内进行任何加改工程。
③未得到项目经理和工程部经理的许可，及电梯维保厂家未在现场的情况下，不得使用电梯轿厢顶部做为升降平台。
③轿厢内必须张贴有效合格证及禁止吸烟标示牌；轿厢内必须张贴有效合格证及禁止吸烟标示牌。
（二）因停电造成电梯停梯时的措施
运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，将乘客困在轿厢内，则应采用如下方法处理：
1、维修人员到达现场后，应与轿厢内被困人员取得联系，说明原因，使乘客保持镇静等待。
2、若恢复送电需要较长时间，一般超过15分钟时，则须立即进行盘车放人操作，解救被困乘客，盘车时应严格按照电梯机房张贴的《故障状态救援操作规程》进行。
3、恢复送电后，及时利用轿厢对讲装置与轿厢内乘客联系，请乘客重新选层恢复正常运行。
（三）发生火灾时的措施
建筑物或电梯间发生火灾后，应以立即中止电梯运行为原则，并采取如下措施：1、及时与消防部门取得联系，告知火情实际情况，如：地区位置、楼层高低、。
电梯困人应急预案(5篇)
电梯困人应急预案（5篇）电梯困人应急预案（精选5篇）电梯困人应急预案篇1为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1.电梯困人援救的程序(1)告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。
被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备根据楼层指示灯、PC显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
2.救援步骤(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤①关闭机房电源开关。
②用专门外门锁钥匙开启外门。
③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
④协助乘客离开轿厢。
⑤重新关好厅门。
(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。
确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
⑤确认制动无误，放开盘车手轮。
⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。
此项工作的目的是积累救援经验。
3.注意事项(1)该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
(2)专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。
(3)发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。
商场电梯困人专项应急预案
商场电梯困人专项应急预案1. 总则1.1 编制目的为了贯彻落实政府、市和商场有关精神，及时处理电梯故障困人事件，最大限度地减轻事故造成的损失，保障顾客的生命、财产安全，特制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《特种设备安全监察条例》等相关法律法规和标准规定制定。
1.3 适用范围本预案适用于商场内电梯困人事件的应急响应和处置。
1.4 工作原则（1）以人为本，安全第一；（2）快速反应，科学处置；（3）预防为主，综合治理；（4）协同配合，资源共享。
2. 组织机构及职责2.1 应急指挥部成立应急指挥部，负责电梯困人事件的统一指挥和协调。
指挥长由商场总经理担任，成员包括安全部、客服部、工程部、财务部等相关负责人。
2.2 应急指挥部职责（1）负责电梯困人事件的总体指挥和协调；（2）确定被困人员的位置和救援方案；（3）组织、协调救援力量进行救援；（4）处理善后工作，并向上级报告。
2.3 各部门职责（1）安全部：负责电梯困人事件的现场处置，协调公安、消防等部门进行救援；（2）客服部：负责与被困顾客沟通，安抚情绪，提供必要帮助；（3）工程部：负责电梯的维修和救援；（4）财务部：负责应急救援过程中的费用保障。
3. 预警与监测3.1 预警信号根据电梯运行状况，当出现以下情况时，应启动预警信号：（1）电梯运行异常，出现抖动、噪音等现象；（2）电梯门无法正常开启或关闭；（3）电梯内照明故障，通风不良；（4）电梯显示系统出现故障。
3.2 监测与信息报告（1）商场监控中心负责对电梯运行状况进行实时监控，发现异常情况立即报告应急指挥部；（2）电梯维修工定期对电梯进行巡检，发现问题及时报告工程部负责人；（3）各部门及时向应急指挥部报告电梯困人事件相关信息。
4. 应急响应与处置4.1 电梯困人事件发生后，各部门应立即按照预案进行应急响应与处置。
4.2 安全部（1）立即派员前往现场，了解情况，确定被困人员位置；（2）协调公安、消防等部门进行救援；（3）负责现场秩序维护，确保救援通道畅通。
商场电梯困人预案
商场电梯困人预案一、预案目的为确保商场电梯在发生困人事件时，能够迅速、有序、有效地开展救援工作，保障乘客的生命安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内所有电梯困人事件的应急处理。
三、预案依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《特种设备安全监察条例》3. 《电梯安全规范》4. 商场安全生产管理制度四、预案内容1. 救援组织架构成立电梯困人救援指挥部，由商场总经理担任指挥长，安全管理部门负责人、电梯维修人员、保安人员等为成员。
2. 信息报告和预警电梯维修人员、保安人员、电梯使用人员等发现电梯困人情况，应立即向救援指挥部报告，救援指挥部及时启动救援预案。
3. 救援措施（1）了解电梯内情况：救援指挥部应立即与电梯维修人员取得联系，了解电梯内乘客人数、受伤情况等信息。
（2）稳定乘客情绪：通过电梯内通讯设备或电话，安抚乘客情绪，告知救援正在进行，请乘客耐心等待。
（3）展开救援：根据电梯维修人员的指导，启动电梯紧急救援程序，如电梯能自动平层，安排乘客有序撤离；如电梯不能自动平层，使用电梯维修工具进行手动平层，然后打开电梯门，协助乘客撤离。
（4）医疗救治：对受伤乘客进行现场救治，并立即拨打120请求医疗救援。
4. 安全防护与保障（1）确保现场安全：设置救援现场警戒线，疏导围观人群，确保救援现场秩序井然。
（2）电梯维护保养：定期对电梯进行维护保养，确保电梯安全运行。
（3）员工培训：定期对员工进行电梯安全知识培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。
5. 善后处理（1）调查原因：对电梯困人事件进行调查，查找原因，防止类似事件再次发生。
（2）总结经验：对救援过程进行总结，吸取经验教训，完善应急预案。
（3）赔偿处理：根据调查结果，对受损乘客进行赔偿。
五、预案的培训和演练1. 培训：对商场员工进行电梯困人预案的培训，使其了解掌握预案内容和救援流程。
2. 演练：定期组织电梯困人应急救援演练，提高商场员工的应急反应能力和救援水平。
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商场电梯故障困人应急预案：
●当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措施，工程维修人员将尽快赶到。
●物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。
●如修理时间较长，在8小时以上，应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。
●当电梯困人时，物业部主管，安全部主管应立即赶赴现场，指挥解困工作。
●未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
●安全部在发生困人的第一时间及时跟进。
●中控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。
●随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。
询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。
●同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报商场物
业经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。
●救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。
●记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。
安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。
●监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。