我国民营快递业现状分析及发展对策
快递行业分析
快递行业分析小组成员：刘生赵宗成李科邓世宇制作人：赵宗成CONTENTS目录第一部分快递行业的基本知识一、快递简介1、快递的名词解释2、快递的分类3、快递的对象第二部分快递行业宏观环境分析一、经济环境分析1、金融危机的影响2、国际经济环境3、国内经济环境4、经济发展趋势预测二、政治法律环境分析1、管理体制改革2、行业政策环境3、政策趋势导向三、技术环境分析1、物流技术的发展2、物流技术的发展趋势四、社会文化环境分析1、消费群体的变化2、消费者行为分析第三部分行业内部环境分析一、快递行业的基本状况1、我国快递服务行业的发展2、我国快递行业的现状3、我国快递行业的收入构成二、行业区域发展的失衡1、区域发展的结构性差异四、快递行业发展趋势1、我国快递行业发展趋势五、波特五力模型分析1、供应商的议价能力2、购买者的议价能力3、新进入者的威胁4、替代品的威胁5、快递行业主要企业的竞争分析六、快递服务存在的问题1、不合格市场主体大量存在2、钻法律空子行为时有发生3、社会配送协调能力差4、行业无序竞争，缺乏自律机制5、对策分析七、快递业务申诉情况1、消费者申诉概况2、消费者申诉的主要问题3、消费者对快递企业申诉情况八、快递行业SWOT分析第五部分快递典型企业分析一、中国邮政EMS1、EMS简介2、EMS发展历程3、EMS优点4、EMS缺点5、EMS国际服务第一部分快递行业的基本知识一、快递简介作为现代服务业的重要组成部分，快递服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到消费者的普遍欢迎。
特别是与信息技术和互联网发展相结合后，快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主要途径。
1、快递的名词解释快递，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。
它的特点就是在于它的“快”字，能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。
我国民营快递业发展中存在的问题及解决对策
遍 布 全 国 的铁路 资源 搞 快 递 。这 些 国有 大 型 企业 参 与 的是 全 国竞 争 。 民 营快 递企 业 由于 其技 术 及 信 息 网络 的局 限 ，大 部 分 从
事 的是 区域业 务 ， 与的 是 区域竞 争 。国内 参
长 为 快 递 业 的 发 展 创 造 了 急 切 的 市 场 需 求 ， 此 背 景 下 。 国于 １７ 在 我 ９ ９年 引 入 了快
２ 民营快递业发展现状。我 国民营快 、
递 业 的 出现 始 于 ２ 世 纪 ９ 年 代 初 。当 借
包 经 营 和授 权 加盟 这 两 种 方 式来 扩 大 经 营 网络 ．这 两 种 方式 可 以最 大 限度 的降 低 企 业 的运 营成 本 。解 决 民营企 业 资 金 紧 张 困 难 。 海 的 申通公 司 就是 依靠 这 两种 途 径 ， 上 在 南 京 、 京 、 州 、 岛 等 主 要 城 市建 立 北 广 青
分 公 司 ．业务 迅速 走 向全 国 。成为 产值 １ ０
其丰富的劳动力资源及低廉 的劳动力成本
成 为密 集 型 产业 的集 聚地 。大 量从 事来 料 加 工 ，来 件 加工 或 进 料加 工 的 民营 企业 如 雨 后春 笋 般 发展 起 来 。这些 民营 企业 的发 展依 赖 大 量 的外 商 邮 寄 的商 务 文 件 、货 样 以及 商 品 目录 ， 而且 时效 性 强 ， 时 国 内传 当
１ ％， 济 的快速 发展 为 快 递业 的 发展 提 供 Ｏ 经 了巨 大 的发 展 空 间 。截 止 ２ ０ ０ ６年 年 底 ， 我
同城 快递 ， 术 含 量低 ， 于 劳动 密 集 型产 技 属
洲 地 区 和 长江 三 角 洲地 区 ． 民营企 业 的市
快递物流的现状发展研究-以顺丰物流为例
快递物流的发展现状研究——以顺丰快递为例摘要：本文以我国的快递物流为研究对象,详细介绍了我国民营快递企业——顺丰快递。
顺丰快递在我国民营快递中是一个成功的典型。
虽然着面对民营快递的激烈竞争，顺丰的成功也有其必然性，顺丰公司能够随着政策法规的发展变化调整相应的策略，并针对存在的问题提出一定的解决措施，这使得企业能够在发展的基础上保持其自身的优越性。
而如何做得更大更强这也是顺丰快递接下去发展目标更是长远的探索和目标。
【关键词】快递物流；现状；对策引言随着世界经济的快速发展和现代科学的的技术进步，物流产业作为国民经济中的一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。
在国际上，物流产业被认为是国民经济的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量成为衡量；衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一，被喻为促进经济发展的“加速器”。
顺丰物流作为我国本土最大的快递物流备受世人的关注，顺丰物流作为家喻户晓的物流企业也走过了不少的风风雨雨，当然有好也有坏，顺丰物流要想继续发展和就必须解决存在的问题。
顺丰快递如何在激烈竞争中谋求发展？本文以顺丰快递为例探讨顺丰如何在竞争激烈的市场中既保持自身优势和如何做大做强。
改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。
而顺丰的成功，无疑是这个领域的一个典型。
通过分析顺丰快递物流的优势和存在的问题，从而进行分析并提出合理建议，促进其又好又快发展。
一、关于快递物流（一）、快递物流的概念快递物流是物流的一个延伸的一个分支，但物流的范围要广于快递物流，快递在将来的发展趋势将会成为社会发展的一个主要经济增长点和发展趋势。
快递物流主要针对个人和小宗货物的运输，具有送货上门，网点分布广和反应速度快等特点，人们在家就可获得想得到的货品，并逐渐取代传统的“买东西还要到超市，买完东西还要自己拎回家”。
快递市场分析
毕业论文(设计)题目快递市场状况分析专业、年级学生姓名指导教师职称教授论文字数3045完成日期2012 年03 月10 日快递市场状况分析摘要:近年来，快递服务市场发展很快，快递服务简便快捷、方式多样、费用便宜，受到消费者普遍欢迎，加之随着中国邮政体制改革的深入和邮政政企分开步伐的加快，国家对邮政市场正在逐步开放，快递物流业面临着巨大发展机遇和挑战。
要想提高产品和服务的占有率，必须在某一方面具有竞争优势，才能里有不败之地。
本文通过对快递企业发展现状，快递结构,快递行业面临的问题和加快我国快递业发展对策方面进行分析和研究。
关键字:快递市场,现状,结构,问题,对策1目录摘要 (1)目录 (2)（一）快递市场总体概况 (3)（二）快递业市场结构 (3)（1）快递区域市场结构（2）快递业务市场结构（三）中国快递市场面临问题 (3)（1）与电子商务相协调的物流配送基础落后（2）缺乏资金支持、IT技术支持以及人才支持（3）快递行业相关政策法规不完善（4）物流管理滞后，物流服务单一化（四）加快中国快递市场发展对策 (4)（1）大利推进现代电子商务物流配送发展，使得快递业与电子商务物流配送接轨（2）加快物流人才培养（3）完善电子商务物流配送的相关政策法规，政府部门有效监督干预（4）提高物流配送的电子化、集成化管理水平参考文献 (6)（一）快递市场总体概况在我国的快递产业的孕育早期，成立于1980年的全球邮政特快专递业务(EMS)，就仅仅是隶属于邮政的一个业务而已，还称不上是一个产业。
随着经济的发展，外资企业、民营企业、国有企业均发展起来提供国际快递、国内同城、国内异地快递业务后，快递业务量达到一定的规模，并且实行专业化生产后才形成"快递产业"。
随着快递业务量的加大，从原来的国家邮政垄断格局，到现在形成了国家邮政EMS、外资快递、中外合资快递、国有非邮快递、民营快递共同竞争发展的格局。
（二）快递业市场结构(1）快递区域市场结构快递服务作为第三产业，其发展水平与社会经济的发展水平高度相关。
民营快递企业发展中存在的问题分析
2016年第4期基金项目：2015年江西省教育厅科技计划项目（GJJ151246）。
□江博天11曹静雅21吕品2民营快递企业发展中存在的问题分析摘要：随着我国经济快速的发展和互联网的成长，我国民营快递企业发展迅速，为国民经济的持续、快速、健康发展做出了巨大贡献。
但民营快递企业在成长过程中仍面临许多问题。
本文通过对民营快递发展前景及作用进行探讨，分析了影响民营快递发展的症结，并从政府和企业两个视角提出相关对策和建议。
关键词：民营快递；电子商务物流；民营企业文章编号：1004-7026（2016）04-0015-03中国图书分类号：F632.2文献标志码：A （1.北京理工大学北京100081882.南昌工学院经济管理学院江西南昌330108）本文DOI ：10.16675/14-1065/f.2016.04.0071前言随着我国经济飞速发展和社会主义经济体制不断深化改革，国家政策逐步放宽，促使了中国的民营经济从无到有，由弱变强。
同时随着社会分工越来越细，市场经济发展越来越成熟，物流行业也从政府控制的流通部门中分离出来，第三方物流企业发展异常迅速。
民营快递公司更是得到了迅猛发展，据中国产业信息网统计，到2014年，我国快递行业业务收入达到2045亿元，相比2008年的408亿元，增长了四倍，快递行业逐渐成为国民经济的一个重要增长点，由于快递行业进入门槛不高，因此，较多的民营企业逐渐进入这一市场。
2我国民营快递企业现状据相关资料显示，截止到2014年上半年，我国民营企业业务量达到了49.2亿件，占到了快递行业的83.4%，业务收入达到658.3亿元，占整个快递业务收入的73.3%，同时业务完成量同比增长达到68.3%，业务收入同比增长也达到了62.9%，可以看出民营快递企业在整个快递行业当中，无论是完成业务量还是业务收入，对比国有快递和外资快递都具有绝对的优势，但从业务收入和业务量的比值来看，民营快递企业最低，意味着，民营快递企业在没派发一件物品的同时所获取到的收入平均值是最低的。
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究1. 研究背景和意义随着电子商务的迅猛发展，物流快递行业作为其支撑体系的重要性日益凸显。
快递业务量持续增长，消费者对快递服务的要求也在不断提高。
在这一背景下，快递企业的服务质量成为影响企业竞争力、客户满意度和行业可持续发展的重要因素。
当前我国快递企业在服务质量方面仍存在诸多问题，时效性不稳定、丢失损坏、客户服务体验不佳等。
这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象和发展。
开展“毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究”，对于深入了解快递企业服务质量的现状，发现存在的问题，并提出有效的提升对策，具有重要的理论和实践意义。
本研究旨在通过系统分析、实证研究和案例探讨等方法，揭示快递企业服务质量的关键影响因素，构建科学的服务质量评价体系，并在此基础上提出针对性的提升策略。
这不仅可以为快递企业提供改进服务的参考依据，也有助于推动整个快递行业的健康、可持续发展，满足人民群众日益增长的寄递需求。
1.1 快递行业的发展现状随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，快递行业在中国取得了显著的成果。
根据中国国家邮政局的数据，2019年，全国快递业务量达到了亿件，同比增长。
这一数据充分说明了快递行业的快速增长和广泛应用，快递行业的快速发展为中国经济的繁荣做出了巨大贡献，同时也为广大消费者带来了便利的生活体验。
快递行业的迅速发展也带来了一系列问题，市场竞争激烈，各大快递企业为了争夺市场份额，不断压低价格，导致利润空间不断缩小。
这使得企业在提高服务质量的同时，面临着巨大的成本压力。
快递行业的信息化水平相对较低，部分企业仍然采用传统的人工操作方式进行订单处理和派送，导致效率低下。
快递行业在环境保护、员工福利等方面也存在一定的问题。
为了应对这些问题，政府和相关部门已经采取了一系列措施。
加强对快递企业的监管，规范市场秩序；推动快递行业的信息化建设，提高运营效率；加大对绿色环保技术的支持力度，降低快递行业对环境的影响；关注员工福利，提高员工满意度等。
民营快递发展问题及对策分析
民营快递发展问题及对策分析随着电商的兴起，快递行业也得到了极大的发展。
而在这个行业中，民营快递企业凭借着自身的创新能力和高效运营，快速崛起并占有了很大的市场份额。
然而，民营快递企业在发展中也面临一些问题，需要采取对应的对策来应对。
问题一：跨区域运营难度大民营快递企业多数仅限于本地区域运营，一旦跨越省份，涉及到省际运输和跨省配送等问题。
而这需要拥有更高的资金实力和更多的车辆、人力资源，以及更加复杂的运营成本计算。
因此，民营快递企业需要提升跨区域运营的能力，通过合作、共享资源等方式降低成本。
问题二：电商物流压力大随着电商的不断发展，民营快递企业面临的物流需求也日益增长，需要应对不断增加的快件量和客户的更高服务要求。
因此，民营快递企业需要积极加强自身的物流基础设施建设，提升运营效率，同时平衡好服务质量和成本控制。
问题三：法律法规不统一目前民营快递企业面临的一个重要问题是法律法规不统一。
各地的条例和标准不同，导致快递企业在跨区域运营时需要面对各种不同的要求和限制。
因此，民营快递企业需要加强与政府的沟通和协商，积极参与制定相关的法规标准，使得整个快递行业在法规上更加统一。
对策一：拓展市场，提升服务水平民营快递企业需要积极拓展市场，提供更加优质、专业的服务，扩大公司规模和业务范围，增强市场竞争力和盈利能力。
这需要企业在物流基础设施建设、人才队伍培养、提升服务质量等方面下功夫。
对策二：合作共享资源，降低成本为了降低跨区域运营的成本，民营快递企业可以与其他快递企业开展合作，共享资源、减少浪费。
例如，可以与同城、同行快递企业建立配送合作关系，在保证服务质量的同时降低成本，提升效益。
对策三：加强品牌营销，提升影响力民营快递企业需要加强市场品牌营销，提升知名度和影响力。
可以利用各种媒体、网络平台等渠道进行有效宣传和推广，塑造品牌形象，增强市场份额和影响力，提高用户黏性。
总的来说，民营快递企业在发展中需要面对各种问题，需要全面提升自身能力，寻找合适的对策来应对市场挑战，从而实现可持续发展。
我国民营快递企业发展困境及对策
我国民营快递企业发展困境及对策
我国民营快递企业发展面临三大困境，分别是高成本、市场竞争和政策限制。
首先，高成本是快递企业的一个普遍问题。
由于劳动力、设备和物流成本的不断上升，民营快递企业面临更大的经营压力。
其次，市场竞争也是一个重要因素。
目前，我国的快递市场已经进入了白热化的竞争阶段，市场份额十分有限。
最后，政策限制也对民营快递企业的发展造成了一定的影响。
政策数量的过多和复杂性、跨部门的沟通和配合难度等问题，制约了快递企业的发展。
为应对这些困境，民营快递企业需要以创新和升级为方向。
首先，企业需要转型升级，加强技术创新、体制改革和品牌建设，提高快递服务的质量和效率。
其次，政府也应该加大对快递企业的政策支持，简化审批流程，建立更公平、开放、透明的竞争环境。
最后，快递企业可以进一步扩大市场份额，开拓新的业务领域，根据不同市场需求提供差异化服务，以避免单一市场竞争的压力。
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我国民营快递业现状分析及发展对策张玉易成仁（长江大学管理学院，湖北荆州 434023）摘要：本文根据当前我国快递业的形势，通过用SWOT分析法，从外部和内部环境特征，深入分析了我国民营快递业的优势、劣势、机会和威胁，并重点提出相应的应对措施，以求改善民营快递业的当前局面。
关键词：民营快递、SWOT分析、发展策略一、引言据国家统计局综合司资料显示: 快递作为一项适应市场经济高速度、快节奏的新业务，一经推出就得到非常快速的发展，市场规模迅速扩大。
尤其在80年代后期，邮政业放开了快递业市场，民营和外资的快递企业逐渐发展壮大起来。
目前，国有、外资和民营快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成，有力地促进了邮政业的快速发展。
2008年全国完成快递业务量由1988年的153万件增加到15.1亿件，年均增长41.2%；完成快递业务收入408.4亿元，占邮政业业务收入的42.5％。
2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，业务收入累计完成479亿元。
具体如表1所示。
快递企业适应了社会多元化寄递服务需要，已经成为邮政业中重要的从业主体，其提供的快递服务在促进经济发展、方便社会交流等方面发挥了积极的作用。
2005年12月11日快递市场完全对外开放后，DHL、UPS、TNT、FedEx等国外快递公司纷纷入驻中国市场，我国民营快递企业在面对国内EMS的同时，还要面对拥有雄厚资金和先进管理技术的国外快递企业的挑战。
可以说外部环境很是严峻，如何在这种激烈的市场竞争环境中求得一席之地，发展壮大起来，是一个很值得深入研讨的课题。
二、民营快递企业的SWOT分析（一）优势（Strength）1、价位低。
民营快递企业的快递费用在同等条件下，较EMS和外国快递公司低。
EMS国内统一资费标准为500g以内20元，500g以上的邮件续重资费实行分区计费；民营快递公司的资费根据运程的远近决定。
以笔者实践结果举个例子，如果要将一份快件从荆州市荆州区寄到荆州市沙市区，宅急送0.5到1千克内收10元，续重资费是2元∕kg；顺丰0.5到1千克内收8元，续重资费是1元∕kg。
很明显，民营快递资费较低，迎合了顾客低消费的心理，有助于民营快递公司招揽顾客，扩大业务量。
2、便利性高。
民营快递实行Door to Door式的服务，例如顺丰快递公司，接到客户需求电话可以派专人到客户处提供收、发件及收款服务。
人性化周到的服务，为客户提供了很大的便利性，提高了顾客的忠诚度。
3、速度快。
EMS平均3天左右到货，有的地方慢点，而民营快递统称一两天就能到货。
4、经营模式灵活。
大多数的民营快递公司成立的年数不久，规模小，管理层次比较扁平，没有过多的企业管理模式的定性思维的约束，有利于创新及调整企业经营模式。
（二）劣势（Weakness）1、行业竞争无序，缺乏自律性组织。
快递市场的政策法规不是非常健全，行业管理体制不顺，在看到快递市场这块大蛋糕，各地不同层次，不同性质的快递公司涌入快递市场，使得竞争者越来越多，竞争也越来越趋于白热化，也出现无序竞争状态。
2、企业资金少，规模小，网点小，信息化程度不高。
虽然民营快递企业中有像顺丰、申通、宅急送等已具影响的大中型的优秀企业成长起来了，但是大多数的还是些小型的快递企业，只是经营同城快递或者省内的快递业务，网点少，业务量不大，缺乏资金，无力提高企业快递信息化程度，这是个非良性的循环。
3、企业员工整体素质偏低，客户服务水平低。
在民营快递公司资本不足的情况下，企业能提供的快递服务就是使用大量廉价的劳动力，所以企业员工素质普遍偏低，客户服务水平差。
取件不及时，派件延误，丢失损毁快件现象时常发生，客户索赔困难，给公司的形象带来很消极的影响。
4、企业管理水平不高。
民营快递多为家族企业，公司员工很多是由公司领导的亲戚朋友等裙带关系的人员构成，不方便企业的行政管理。
有些快递企业还是个人老板，企业内部缺乏民主与约束机制，机构设置不合理，对员工缺乏绩效考核，股全单一的管理模式等都制约了民营快递企业的发展壮大。
（三）机会（opportunity）1、网上购物，电子商务日益兴起。
目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。
2009年，全国个人网上购物销售达到2000亿元，约占社会商品零售额的1.2%，其中淘宝网的日交易额达到600万笔，其中75%的交易商品要通过实物递送，由电子商务带动的邮递包裹就达到10亿件这些网络的商务机会都给民营快递公司的发展带来了前所未有的新机会。
2、快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。
作为一个朝阳产业，现在中国的快递业务量还不到GDP的0.3%,与发达国家达到的1%左右相比差距很大。
而目前，我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。
（四）威胁（Threat）1、快递公司多，竞争激烈，价格战使得快递公司的利润不断降低。
目前，我国快递市场是国际快递巨头，国营快递和民营快递并存的格局，民营快递生存在国营快递和国际快递巨头之间，与他们的市场竞争激烈。
由于众多快递公司以低廉的价格谋求发展，迫使其它在相同市场上的竞争对手以降价来还击，导致快递业的利润不断降低。
另外，由于受国际原油价格的影响，我国交通运输业成本上升，压缩着快递业的利润空间。
2、国际快递巨头的挑战和威胁。
DHL，UPS，TNT，联邦快递抢滩进入中国市场，带来先进的管理经验和服务，挤压着民营快递业的市场份额，虽然这些巨头仅在国内经济发达的大城市设立网点，相对于民营快递的网点方面没有较大优势，但是要看到，随着国际巨头快递公司“钞票换地盘”措施的推行，这种优势日渐失去，威胁将越来越大。
3、新《邮政法》的颁布。
《邮政法》第五条规定：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营”规定模糊，对民营快递企业是一份隐形的威胁。
三、民营快递企业的发展策略（一）规范快递市场，完善企业管理体制新《邮政法》和《合同法》的出台为快递行业创造了良好的政策环境。
应建立公平规范的快递市场机制，加强市场监管，建立健全行业自律制度，营造公平竞争的市场环境，以保护消费者权益，维护企业合法利益。
具体措施有：建立违约投诉举报系统，以尽快处理消费者的投诉，维护消费者合法权益；规范快递业务定价标准，以制止快递企业竞争混乱、恶性降价的局面；加强快递市场监督管理体系的建设，建立快递行业监管信息系统，定期公布消费者好评、投诉、违规经营企业的具体情况，利用政府信息系统的权威性和媒体的影响力规范企业市场行为。
（二）差异化市场定位，树立品牌意识市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
国际四大快递巨头入驻中国市场，虽然他们占据了我国国际快递市场80%的份额，但截止到2009年第一季度，其占据我国国内快递市场的份额仅接近30%。
这表示，超过70%的国内市场份额仍被我国本土的快递企业所占有。
如表2所示，在国内快递市场，民营快递企业占据了相对优势，因此，国内的民营快递公司想要更好地生存和发展，就应坚守国内快递市场，集中自身的优势，有针对性地开拓细分市场，树立自己的品牌，以迎合消费者的需求，进而提高核心竞争力，扩大市场占有率。
表2 国内快递市场竞争比较分析资料来源：曾祥培.我国民营快递企业竞争力分析[D].（三）完善信息网点建设，提高运营质量目前，我国民营快递企业网点建设远远落后于EMS和外资企业，许多网点设施简陋建设极不规范。
而网络是快递企业营运的基础，关系到快递企业的作业水平，也是快递公司取得竞争优势的关键。
因此，建立健全的网络体系不仅可以减少企业的运营资本，还可以提高企业服务质量。
我国民营快递企业应在全国各地区建设服务网点，以扩大服务网络。
通过因特网、管理信息系统、数据交换技术等信息技术实现企业和客户间的资源共享，以提高管理运作效率，减低运营成本。
（四）强化服务理念，注重速递人员素质培养通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神，因此顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。
快递行业是一种服务型的产业，其自身的存在和发展很大程度上决定于优质的服务。
因此要牢固树立以顾客为中心的服务理念，一切工作都要围绕客户需求和市场变化的需求，不断提高服务质量，以赢得企业的发展。
作为民营快递企业，既没有外资快递那么雄厚的资金和先进的技术，也没有像EMS那样的政策支持，因此只能抓住消费者，以更多的满足消费者需求，来赢得市场。
这就要求民营快递企业必须注重提升员工素质，在企业内部开展一些培训的课程，以提高员工的素质和客户服务意识，不断优化服务水平，并提供更多的增值服务。
（五）加强企业间合作，增加资本积累1.加强与电子商务的合作。
随着互联网的普及，民营快递应看到电子商务带来的机遇。
据了解,当前快递市场 1/3 的业务量来源于电子商务贸易的需求，国家邮政局局长马军胜也表示,下一步邮政部门要积极将电子商务与邮政快递业捆绑发展,以培育和壮大邮政快递市场,打造邮政快递业发展的新增长点。
因此，民营快递应尽快加强与电子商务的合作，以得到可持续发展的空间。
2.民营快递企业强强联合。
面对实力强大的跨国公司，国内各家快递公司都是弱者，弱者就应该联起手来，充分发挥各自的优点，共同发展，以应对那些跨国快递公司的挑战。
随着国外快递巨头在我国快递市场份额增加，我国快递企业应尽快建立民族快递品牌，加强民营快递企业之间的强强联手，结成战略联盟，联合发展业务，迅速扩大经营规模和网络营业点、提高技术服务水平，以实现优势互补。
四、小结我国民营快递从无到有经历了20多年的发展历程，在面对实力强大的外资快递和EMS，虽然有顺丰、宅急、申通等知名的民营企业，但是与同行相比，差距却甚大。
民营企业如何在这种激烈的市场竞争环境中求得一席之地，发展壮大起来，是一个很值得深入研讨的课题。
本文通过用 SWOT分析法分析我国民营快递企业的现状，并提出相应的应对措施，为民营快递业的发展提供了新的思路。
当然不管是民营还是国有都应该秉着以诚信谋发展，以科技求突破，以人才促成长，以服务创声誉的理念，才能在21世纪激烈的市场环境中占据优势地位。
参考文献[1] 张洪斌，赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J].中国物流与采购.2006,(9)[2] 倪玲霖.民营快递营销策略研究.物流技术[A].2009,(7)[3] 李炎.当前形势下我国民营快递企业的物流发展策略[J].中国商贸.2009,（9）[4] 晏敬东,石银萍,李谦.我国快递业发展的现状、问题与对策[J].中国科技信息.2008,（8）[5] 赵岩.阿里巴巴入股星辰急便快递业面临洗牌[N].华夏时报.2010,（4）。