部门协作满意度评分表样表

部门协作满意度评分表（样表）

被评部门：评价时间段：评价部门：评价日期：

部门配合满意度调查表

部门配合满意度调查表表单编号： ____年__月__日被考核部门名称序考评内容得分号办事能力部门01配合度工作态度责任心协调性5分理解力非常强，对事判断正确，处理能力很强。不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成。 4分理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强。热心工作，守时守规，不偷懒勤奋工作。考评期间评分标准3分理解力一般，处理事件不常有错误。对工作感兴趣，不于工作时间做私事。有责任心，能自动、自发工作。肯应（合理）要求，帮助其他部门员工。工作效率一般，需要时能够加班完成工作。 2分理解较迟钝，对复杂事件判断力不够。工作无恒心，精神不振不满现实，借故逃避繁重工作，不守工作岗位。交付工作常需催促始能完成。仅在必要与人协调之工作上与人合作。工作效率较低，经常不能按时完成工作，给相关部门工作进度造成影响。很少令人满意地解决问题。 1分理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件。态度傲慢，常唆使别人作无理要求，时常远离工作岗位。敷衍了事，无责任感，粗心大意。

精神散漫，不肯与人合作。工作毫无效率，经常需要帮助。任劳任怨，竭尽工作努力认真，所能完成任务。力求完善。协调无间，为工作顺利完成尽最大努力。经常提前完成工作，能根据需要主动调整、加快进度，能主动在规则范围内改进方法以提高效率。遇到问题总能解决且结果超出实际期望，解决的问题经常为其他部门提供帮助。总能在计划时间内解决，偶尔承诺都能实现。爱护团体，常主动帮助其他部门员工。能够按时完成工作，如相关部门需要，能够调整和加快进度。 02工作效率03问题解决遇到问题总能令人满意地解决。遇到问题有时不能令人满意地解决。有时不能实现承诺。会出现工作分工不明确及工作无人负责的情况。 04实现承诺05工作流程有序性工作改进与创新合计有时不能按计划解决，承诺总能实现。工作衔接紧密，每项工作的组织职责明确，无三落实都非常科不管灰色工作区学、合理、有序，域。流程通畅、高效。主动寻找工作不足并在制度、程序、方法上经常创新，效果极佳。

顾客满意度评分表.doc

客户满意度评分表尊敬的客户：您好！感谢您对** 公司的支持和关爱，为了更好地为您服务，我们制作了这份《顾客满意度评分表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。客户名称家装顾问项目面积项目造价装饰风格项目位置合作渠道□广告□朋友介绍□线上□路过□工地□其他服务过程中哪项是您最关心的 □服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量评分项目分数（单位：分）您对人员接待的评价：很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）设计水平很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计师服务态度很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）的评价：沟通能力很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计方面有哪些宝贵意见墙、地面吊顶主材很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对材料应厨卫用具很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）用的评价：橱柜等木制作材料很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）水电安装材料使用很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对我公司材料选用有哪些建议施工进度的很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对施工管施工质量很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）理的评价：施工过程沟通很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）工作态度很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）施工成品保护很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）您对施工管理方面有哪些宝贵意见分数合计

客户满意度调查如何转为评分计算

顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n (∑Si) 式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S=∑λjSj 式中：Sj为第j项的顾客满意度，λj为第j项的加权系数。将满意度评价的五个等级选项进行赋值国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为100分，“满意”赋值为80分，“基本满意”赋值为60分，“不太满意”赋值为30分，“不满意”赋值为0分。将“很满意”赋值为100分，“不满意”赋值为0分。这样赋值的原因主要考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近100分的概念，“不满意”则是接近0的概念。 “基本满意”定为60分。因为“基本满意”代表及格的意思，取值60分与日常习惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。 “不太满意”取值30分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择0—60的中间数30作为其所代表的分数。同样的道理，“满意”是介于“很满意”与“基本满意”的中间，所以选择60—100的中间数80作为其代表的分数。 “不了解”选项代表调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出该指标的好差程度。在本次调查的4类分指标中，选择“不了解”的比例很小（5%以下），故在满意度评价中剔除“不了解”一项。

计算满意度的公式是：满意度=“很满意”比例*100分+“满意”比例*80分+“基本满意”比例*60分+“不太满意”比例*30分+“不满意比例”*0分。这里，100，80，60，30，0就是权数的意思。每一测评项目的满意度=所有样本的平均值如果将等级和分值分为满意(10o分)、比较满意(8o分)、一般(60分)、不太满意(4o分)和不满意以O分计。按以下方法计算： a)每一个评估小项的平均分数=评估小项的原始分数之和／调查表数量； b)每一个评估项目的原始分数=∑该项目中每个评估小项的原始分数×设定比率； c)每一个评估项目的平均分数=评估项目的原始分数之和／调查表数量； d)每一个被调查顾客的满意度=每一个评估项目的原始分数×设定的满意度分值／10o； e)顾客的平均满意度=每一个被调查顾客的满意度／调查表数量。

内部客户满意度调查问卷(部门经理用)

内部客户满意度调查问卷 V 部门经理用＞ '、行政后勤部 1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ (1) 有进步 (2) 无变化 (3)有退步 3. 具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 (2) 公司物业环境的规模和建设 6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进 7. 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作 (1)在制度建设和管理政策制订上 (1) 部门创新意识 (3)工作流程有序 (5)持续改进服务 (7 )客户界面 1 2 3 4 5 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 (2)问题解决 (4 )工作效率 (6 )实现承诺 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？

财务部

1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意 (1) 有进步 (2) 3. 具体有哪些变化？ 4. F 面我们想了解一下您对该部门的看法 ⑴ 部门创新意识 1 2 (3) 工作流程有序 1 2 (5) 持续改进服务 1 2 (7) 客户界面 1 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现 2. 5. 6. 7. 8. 9. 无变化 (3) 有退步请您对以下选项分别进行满意度评价您对财务部的以下具体业务的满意情况如何 (1)在制度建设和管理政策制订上 (2)对各部门和下属企业的业务指导和支持对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足： (1)提供及时性 (4) 其他对公司经营分析工作的满意度在哪些方面存在不足: (1)报告及时性 (4) 分析深入 (6)其他对资金统筹安排和调度工作的满意度在哪些方面存在不足: (1)合理性 (5)其他对预算工作的满意度在哪些方面存在不足: (1)前期培训 (4) 信息反馈和沟通 (6) 其他数据准确性数据准确性 (5) 有效性 (5) 熟悉业务 (2 )问题解决 (4)工作效率 (6)实现承诺运作考核体系建设大项费用预算方法的合理性预算审批的组织和协调 10.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 11.下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作数据全面性内容适用性 (4) 平专业水过程指导

部门内部满意度调查表

部门内部满意度调查表 1.您对您的部门主管是否满意？（） A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.一般 E.非常不满意 2.上一题回答不满意和非常不满意的同事请回答，原因如下（）[多选题] A.工作安排不合理 B.缺少沟通 C.处理事件不公平 D.缺少必要的工作指导 E.管理粗暴不够人性化 F.不关注员工的成长 G.在专业技能上不能很好地传、帮、代 3.您的部门领导找您谈心的情况。（） A.很少 B.一般 C.比较频繁 D.非常频繁 E.不交流，因为—— 4.您认为您部门的团队协作和工作气氛如何？（） A.我们部门职责清晰，各司其职，气氛一般。 B.我们部门气氛很和谐，配合很紧密，我很喜欢这个部门。 C.我们部门人际复杂，协作很糟，我不太喜欢这个部门。 D.我们部门工作气氛较好，配合默契不算高，但我挺喜欢这个部门。 E.我们部门责任互相推诿，负面情绪很严重，我不想呆在这个部 5.目前您最不满意的三个方面是？（） A.员工福利 B.晋升机会 C.劳动时间 D.培训机会 E.管理水平 F.上下级沟通 G.自由发挥的空间 H.公平性 I.工资薪酬 J.劳动强度 K.其他 6.您对您部门主管的管理能力满意吗？ A.满意（有计划目标，有实施方案，有很好的考核机制，有创新，有培训，有监督机制） B.较满意（有计划目标，有实施方案，有考核机制，但缺乏有效监督机制） C.一般（虽然有一整套管理机制，但执行不到位） D.不满意（管理无序，计划目标不清晰，想到哪做到哪，团队效率低下） E.非常不满意（根本不具备管理团队的能力，建议立即撤换） 7对于你们部门2012年的管理你有什么好的建议和计划？ 8对于公司的发展和管理你还有什么好的意见？

部门协作满意度调查表.

部门协作满意度调查表表单编号：年月日被考核部门名称考评期间考评部门/考评人填表日期序号考评内容得分评分标准 5分4分3分2分1分 01 部门客户界面办事能力理解力非常强，对事判断正确，处理能力很强理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强理解力一般，处理事件不常有错误理解较迟钝，对复杂事件判断力不够理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件

工作态度奉公守法，足为他人楷模，不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成热心工作，支持公司方面之政策，守时守规，不偷懒勤奋工作对工作感兴趣，不于工作时间做私事工作无恒心，精神不振不满现实，借故逃避繁重工作，不守工作岗位态度傲慢，常唆使别人作无理要求，时常远离工作岗位责任心任劳任怨，竭尽所能完成任务工作努力认真，力求完善有责任心，能自动、自发工作交付工作常需催促始能完成敷衍了事，无责任感，粗心大意协调协调爱护肯应仅在精神

性无间，为工作顺利完成尽最大努力团体，常主动帮助其他部门员工（合理）要求，帮助其他部门员工必要与人协调之工作上与人合作散漫，不肯与人合作 02 工作效率经常提前完成工作，能根据需要主动调整、加快进度，能主动在规则范围内改进方法以提高能够按时完成工作，如相关部门需要，能够调整和加快进度工作效率一般，需要时能够加班完成工作工作效率较低，经常不能按时完成工作，给相关部门工作进度造成影响工作毫无效率，经常需要帮助

公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)

***公司内部顾客满意度调查表被调查部门：调查时间：公司各部门：为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。感谢您们的参与及配合！一．调查内容：下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价，在相应的分数上打“√”。 1、您认为该部门的服务及时性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时 2、您认为该部门的服务态度如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 3、您认为该部门的服务效果如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高 5、您认为该部门人员的工作质量如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高

6、您认为该部门工作改进的主动性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 8、您认为该部门工作改进的持续性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序： ①.服务方面 ②.工作质量方面 ③.人员的质量意识方面 ④.工作改进方面 ⑤.与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦.其它(可自行添加) 三、针对目前该部门存在的问题，提出你的改进意见或建议：

单位满意度调查表

用人单位满意度调查问卷尊敬的用人单位负责人，您好！非常感谢您对我们调查工作的支持和配合。为了更好地促进我省高职院校的建设和发展，为同时为了向您所在单位提供更加优秀的人才，我们正在开展对有关高职院校人才培养工作的评估，请结合贵单位对苏州高博软件技术职业学院培养人才情况的了解和感受，填写以下问卷。问卷信息仅作为我省高等专业教育宏观管理和改革的有关参考，不作为衡量学校评估等级的依据，有关单位信息和相关意见我们将严格保密。再次感谢您的支持，祝您和贵单位事业发展，更上一层楼！单位名称：_________________________ 联系人：联系电话：单位所在省市。所从事的主要行业__________________ 1、贵单位属于（）（请在以下的有对应栏中打√） □党政机关□事业单位□国有企业□集体企业 □外资企业□民（私）营企业□股份制企业□其它 2、贵单位职工总人数： □50人以下□50-200人□201-500人□501—1000人 □1001--3000人□3001--5000人□5000人以上 3、贵单位员工中目前有苏州高博软件技术职业学院的毕业生人数为： □1 人□5人以下□10人以下□20人以下 □30人以下□50人以下□100人以下 4、贵单位是通过哪种途径选择苏州高博软件技术职业学院毕业生的： □社会公开招聘□校园招聘□学生自荐 □学校推荐□网上招聘□中介□熟人推荐 5、目前苏州高博软件技术职业学院毕业生在贵单位大多安排在（）岗位上培养： □一线技术工人□基层工作人员□中层管理干部 □技术骨干、研发人员□后备干部□其他 6、目前苏州高博软件技术职业学院最好的毕业生在贵单位做到（）岗位 □基层工作人员□中层管理干部□技术骨干、研发人员 □高级管理干部□后备干部□其他 7、贵单位对苏州高博软件技术职业学院毕业生各类素质的评价状况：

内部满意度调查表

内部满意度调查表部门：被调查部门：财务部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、往来服务 1、发票供应及时性 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、对财务方面提供的借款、报销服务 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、工资发放及时性 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对财务费用使用的各审批流程 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、财务部提供的经营分析报告方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、财务提供的各成本分析报告工作 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 7、对于目前实施的个人所得税申报工作 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）二、你对财务部工作的建议有：内部满意度调查表部门：被调查部门：采购科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）

3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对采购科在服务工作方面有哪些建议：二、你对采购科工作的建议有：内部满意度调查表部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电）

各部门绩效考核表(KPI和-CPI)

生产中心KPI考核表指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计生产产值 15% 达到或超过公司既定目标万产量计划完成率 20% 达到100%（完成生产产量/计划总产量）产品质量合格率 15% 达到____% 安全事故发生率 10% 重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____%以内劳动生产效率 10% 达到%生产部门产量/员工客户满意率 10% 无因生产进度或产品质量引起的客户不满培训计划完成率 10% 考核期内达到100% 员工管理 10% 考核期内员工流动率控制在____%以内,满意度达到%

销售中心KPI考核表指标名称权重（%）考核标准考核方式考核频度得分统计销售收入15% 考核期内销售收入达到____万元回款率15% 考核期内货款回收率达到____%（已回收款额/总合同款额）费用收益率10% 达到%（销售利润/ 各项销售费用总和）销售增长率10% 达到____%（销售额比上年同期增长比率）市场占有率10% 达到____%（公司市场销售份额/ 总市场销售份额）销售计划完成率5% 按时完成销售计划，达到% 市场信息收集及时、准确性 5% 开展市场调查，及时准确收集信息，形成市场调研报告客户增长率10% 达到%以上，（考核期内新增客户/原公司总客户）客户忠诚度5% 客户关系维护，客户满意率____%以上，客户流失率__%以下客户培训指导覆盖率 5% 考核期内达到____% 培训计划完成率5% 考核期内达到100% 员工管理5% 考核期内员工流动率控制在____%以内，满意率___%

公司内部满意度调查表

公司内部满意度调查表部门：被调查部门：采购科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对采购科在服务工作方面有哪些建议：二、你对采购科工作的建议有：

公司内部满意度调查表部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电） ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议：二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0） 2、现场全年5S工作 ○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0） 3、对比去年同期耗材使用方面有无浪费（办公用品、劳保用品）

部门协作满意度评分表 样表