2017年患者对护理服务满意度分析
住院患者对护理服务满意度评价的调查及对策
住院患者对护理服务满意度评价的调查及对
策
护理质量和服务满意度对病人恢复体能和加快出院时间极其重要，因此为了更好地提高住院患者对护理服务的满意度，下文阐述用于调查住院患者对护理服务的满意度的方法与应采取的对策。
首先应定期采取满意度调查，设计问卷，包含护理人员的友好度、技能、服务态度等方面的多项评估，对病人的服务满意度进行评估，以评价整体的护理质量和服务满意度。
其次，在具体护理过程中，应尽可能与患者及家属进行交流沟通，提前向患者家属提供有关护理过程知识，传递健康文化，增加他们对护理的认知、了解以及让他们觉得他们受到的护理的及时有效性高。
再者，护理人员应不断提高能力，努力将护理服务做到更好，做到护理过程规范、有效，不断完善管理制度，强调以医者本分为病人竭力服务，为病人着想，力求病人放心。
最后，应实行教育培训，指导护理人员了解如何提高护理服务质量，从全员参与和保持良好沟通情况，确保为患者提供高水平服务，提高护理服务水平。
通过上述措施，可以有效改善护理服务的质量，提高住院患者的满意度，也有效提升护理的形象。
因此，希望能鼓励护理人员继续通过不断学习实践，为病人提供更好的服务。
住院患者对护理服务满意度调查分析与对策
要高素质 的助产专业护理人才 。如何 培养和发展助产专业 ， 提
高助产士 的整体水平 ， 以及提高产房 的科学化 、 规范化管理 ， 仍 然是需各级护理管理者进一步研究 和探讨 的问题 。
【 ５ 】 乐杰． 妇产科学【 Ｍ 】 ． 北京 ： 人 民卫生出版社 ， ２ ０ ０ ４ ： １ １ ７ ． ［ ６ 】 石一复 ， 周一鹤． 重视妇产科 医疗安 全妥善处理 医疗 纠纷 叨． 中国实 用妇科与产科杂志 ， ２ ０ ０ ５ ， ２ １ （ １ ２ ） ： ７ ０ ５ ．
［ ７ 】 刘瑾． 护患沟通的展 现状【 Ｊ 】 ． 护理实践与研 究 ， ２ ０ ０ ８ ， ５ （ ３ ） ： ７ ６ — ７ ７ ．
程 中可能 出现 的问题ｔ ＂ ／ ｌ 。多巡视 、 多安慰 ， 拉近助产士与产妇之
【 ２ 】 杨 秀文 ． 护 理风 险管 理新进 展 ［ Ｊ ］ ． 国际护 理 学杂 志 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ７ （ ７ ） ：
６ ７ ６ － ６ ７８ ．
间的距离 ， 使其提高风险意识 ， 也是降低护理风险的有效途径。
服务满 意度调查 ， 现将结果汇总分析如下 。
１ 资 料 与 方 法
１ ． １ 调查 对象
将２ ０ １ ２ 年 １月一 １ ２月我院住院患者 （ 住 我院护理部制订 住院患者满意 度
院时间Ｉ ＞２ ｄ ） 作为调查 对象。 １ ． ２ 调查 内容及方法 调查 表 ， 调查 表的 内容包括 入院接待 、 主动 服务 、 健康宣教 、 技
某口腔医院门诊患者护理满意度调查分析
某口腔医院门诊患者护理满意度调查分析发表时间：2017-03-23T08:55:03.103Z 来源：《航空军医》2017年第2期作者：李洋阳[导读] 医院应当定期针对口腔门诊护理人员开展专业知识授课和讲座等活动，不断强化护理人员的知识水平，以使其满足实际护理工作要求。
长沙市口腔医院湖南长沙 410005【摘要】目的：调查分析某口腔医院门诊患者的护理满意度。
方法：选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，由第三方长沙市道延市场信息咨询有限公司对这728例患者发放自拟调查问卷，调查内容包括患者的性别、年龄、文化程度、收入水平等一般资料以及对护理人员的服务态度、护理技术、问题的解答、病情的告知、注意事项的嘱咐、诊疗环境的提供等方面的满意度情况。
结果：728例患者对护理满意度的总体评价良好，其中对护理人员注意事项的嘱咐的满意度最高，达到了96.7%；对护理人员病情的告知的满意度最低，仅为74.5%。
不同性别、年龄、文化程度、收入水平的患者的护理满意度比较差异不显著（P＞0.05）。
结论：口腔医院门诊患者对护理服务的整体满意度较高，但仍旧有一些不够满意的地方，护理人员应当进一步提高服务质量、完善护理内容，从而不断提高患者的护理满意度。
【关键词】口腔医院；门诊患者；护理满意度；调查；分析当今时代，随着社会的进步与人民生活水平的提高，人们对医院护理服务的要求也越来越高。
口腔疾病是常见病及多发病，口腔医院的护理服务水平直接关系着医院的整体工作质量。
为了调查某口腔医院门诊患者的护理满意度，现选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，对这728例患者发放自拟调查问卷，报道如下：1 资料与方法1.1 调查对象选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，由第三方长沙市道延市场信息咨询有限公司的调查人员在医院门诊大厅对患者发放问卷，问卷调查以患者自愿、知情为原则，由患者自行填写问卷，期间调查人员在无暗示的原则下给患者解释问卷内容，指导患者进行正确填写，然后收回问卷，认真对问卷进行漏项、错项检查。
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析摘要：目的建立健全医院满意度考核体制，提高患者满意度。
方法委托第三方调查员进行现场问卷调查，以及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。
结果满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。
不满意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。
结论医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
关键词：患者满意度测评考核中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-000-02随着我国医疗卫生改革的深化，理论界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革[1]。
2013年国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃行业纪律，严格规范医疗从业人员行为，这体现出国家对于医疗服务行业质量的高度关切。
而患者满意度调查则是最能直观反映医院整体医疗服务水平的方式，本文通过对安徽省某三级甲等医院患者满意度的调查，分析目前的现状。
一、调查对象安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。
二、调查方法1.现场问卷调查调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。
聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。
满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。
现场调查的对象为门诊患者。
主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。
每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。
2.电话回访电话回访的调查对象为每个月出院的患者。
医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。
3.考核评分方法考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。
满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
优质护理服务在护理管理中对患者及护理人员的影响
优质护理服务在护理管理中对患者及护理人员的影响摘要：目的：研究护理管理中实施优质护理服务后对患者和护理人员的影响。
方法：随机选择2015年5月~2017年5月于我院从事护理工作的护理人员70名，将所有护理人员分为对照组（35名）和观察组（35名），对照组护理人员实施常规护理管理，观察组护理人员实施优质护理管理，观察并对比两组护理人员实施不同管理后的管理效果。
结果：两组患者的护理工作满意度以及护理人员的责任心评分、处理问题能力评分、应变能力评分均有明显差异（P<0.05），观察组均明显优于对照组。
结论：护理管理中实施优质护理服务，临床护理效果十分显著，既可以使患者对护理工作的满意度得到明显的提高，也可以使护理人员的个人工作能力得到明显的提高。
关键词：护理管理；优质护理服务；患者；护理人员；影响随着我国生活水平的不断提高，人们对健康的关注度也越来越高，对护理人员各方面的要求也越来越严格，所以在护理管理中实施优质护理服务是必要的[1]。
所谓的优质护理服务，就是以患者为中心，坚持“以人为本”的个性化护理理念，是以常规护理为基础，与患者的具体情况相结合，采取的一种具有系统性和针对性的护理措施[2]。
本文作者旨在研究护理管理中实施优质护理服务后对患者和护理人员的影响，以2015年5月~2017年5月于本院从事护理工作的70名护理人员为对象进行了研究，现报告如下：1.资料与方法1.1一般资料随机选择2015年5月~2017年5月于我院从事护理工作的护理人员70名，将所有护理人员分为对照组（35名）和观察组（35名）。
其中，对照组护理人员的年龄在22~45岁，平均年龄在（30.5±4.6）岁；工作年限在1~15年，平均工作年限在（6.6±2.1）年；当中有26名护士，有8名护师，有1名主管护师；观察组护理人员的年龄在20~43岁，平均年龄在（28.4±4.8）岁；工作年限在1~13年，平均工作年限在（5.9±2.3）年；当中有27名护士，有7名护师，有1名主管护师。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。
为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。
问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。
对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。
结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。
另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。
还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。
沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。
他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。
然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。
针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。
护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。
根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。
然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。
另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。
为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。
改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。
2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。
3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。
我院住院患者对护理服务质量满意度情况分析
中外健康文摘护理探讨 2008年6月第5卷第6期 W orld Hea lth DigestMedical Pe riodical护理探讨我院住院患者对护理服务质量满意度情况分析■芦红梅 靳 绮 刘荣阳(甘肃省天水市第一人民医院 741000)【摘要】护理服务质量是指利用护理理论、有关科学和护理技术,在现有的护理资源配置下,护理服务的过程增加病人期望结果和减少病人非期望结果的程度。
简单地说就是利用现有资源,实现期望结果(满足病人明示的或隐潜的需求,令病人满意)的程度[1]。
护理服务满意度调查是适应医学模式转变的一种新的护理质量评价方法,它是反映护理质量的重要渠道,也是护理质量控制体系中不可缺少的一个环节。
不论在医院评审还是医院管理年活动以及医院管理评价中,病人满意度已经成为评价护理质量的重要指标之一[2]。
【关键词】住院患者;护理服务;满意度【中图分类号】R574.63 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085(2008)-06-0279-01 我院护理部坚持每月深入病房进行病人满意度问卷调查,根据病人满意度调查结果,认真分析,找出问题,采取有效整改措施,逐步提高护理服务水平,提高医院在医疗市场的竞争力。
1 对象与方法1.1 调查对象:我院是一所三级甲等医院,采用随机抽样的方法,于2006年1月～2007年12月期间在每个病区随机抽取10例住院病人,每月由起初的月底改为不定时进行问卷调查。
对不能答卷的病人,由了解情况的家属代替答卷。
1.2 调查方法:使用我院护理部设计的“护理服务质量调查问卷”,调查内容包括:入院介绍、服务态度、护理技术水平、健康教育、病区环境及护士长深入病房征求意见等11项,每项评价方式为:满意、较满意、不满意及未选,采用不记名、打勾的方式,问卷当场收回。
由护理部三位主任负责进行,被调查病区工作人员回避,发放时先征得病人及家属同意后耐心细致地解释调查的目的、意义及内容,消除被调查者的疑虑和防卫心理,取得合作,以提高问卷结果的真实可靠程度,避免后期对虚假无用的信息进行繁琐的分析总结。
患者满意度调查分析
四、问卷调查反应主要存在得问题:
3、设施方面: (1)病房设施陈旧。 (2)病床摇杆不能正常使用。 (3)病房厕所换气扇已坏,未及时修理。 (4)费用清单打印不清晰。 (5)微波炉不够用。 (6)病房呼叫系统坏了未及时修理。 (7)空调噪声大,未及时维修。 (8)卫生间门栓不好锁。
四、问卷调查反应主要存在得问题:
4、后勤服务方面: (1)食堂不能满足病情需要得特殊饮食。 (2)热水供应不及时。 (3)电梯被困10分钟,无人处理。
肝胆科:希望责任护士主动与病人做自我介绍。 普外一科:希望呼叫器及时维修;希望大人小孩不混住,不方便 ;希望24小时 提供热水。过道上晚上太吵,护士没有干预。 骨 一 科:希望中午供热水。 呼 吸 科:增加护理人员数量。 眼科:希望下夜护士抽血和发口服药时间可以晚点。 甲乳外科:增加夜班护理人员数量。 耳科:希望老师勤换药。 脑外科:希望增加护士;卫生较差,卫生间有异味。 普外二科:房间太少,希望增加一些凳子。
(7)夜班护士太少,工作量太大,未及时加药。 (8)医疗费用清单不够明了,护士未做解释。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
四、问卷调查反应主要存在得问题:
2、环境方面: (1)病区环境太吵,影响住院休息。 (2)卫生间打扫不够彻底,卫生间有异味。 (3)加床地面较湿。 (4)病房走廊太吵,护士未干预。 (5)公共卫生间大便清理不及时。 (6)房间地面有虫子,未及时清除。
0.02 0.07
满意
比较满 意 不满意
0.18
不涉及
0.73
排序 统计项目 份数
1 项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。 50份
2 项目3所在病房安静否。
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2017年患者对护理服务满意度分析
一、满意度汇总
根据医院满意度调查，2017年全院患者对护理服务满意度为95.32%，共96人次护士受到患者点名表扬，收到患者表扬信一封。
1.
如图所示，2017年患者对护理满意度在2016年下半年基础上无明显提升，各个项目仅维持在95%，不到96%。
4.2017年满意度调查中，患者对护理满意度各项目得分无明显差异。
二、存在问题及原因分析
1.患者满意度调查收集患者意见中，多数为床上用品、环境卫生的不满等。
2.有患者提出护士态度需提升，说明少数护理人员对工作欠缺热情，服务意识不够。
另外，新入职护士培训不到位，态度欠热情、技术欠熟练也会导致患者不满。
3.在对患者的健康教育，特别是术前术后宣教、用药指导方面也有做得不到位的情况。
主要原因有低层级护士及新入职护士业务能力欠缺，宣教能力有限；护士未根据患者认知水平进行个性化宣教，造成无效宣教；收治患者高峰期，可能有护士未进行宣教的可能。
三、改进措施
为了提高患者满意度，护理部采取的措施有：
1.一季度护理部牵头更换了住院部被服及病员服。
2.医院更换了保洁公司，护理部配合后勤加强了对保洁工作流程的协调和督导，保证卫生情况符合要求，为患者提供良好就医环境。
3.继续落实微笑服务活动措施，每季度在护理质量管理委员会会议中通报患者满意度调查情况，要求各护理单元认真落实整改措施。
2017年护理部门推荐评选了“服务之星”6名，提高
了护士积极性。
4.护理部修订完善了《住院患者服务指南》，包含了患者权利介绍，医院环境及设施介绍，治疗告知，出入院流程及专科疾病围手术期的健康宣教，并请企划配合以图文并茂的形式制作成册，悬挂于每个病室，方便患者查阅。
5.护理部要求各护理单元认真执行健康教育制度，定期对执行情况进行检查反馈。
6.9月组织全院护士开展了“护患沟通技巧”的培训，以进一步提高护士沟通能力及服务质量。
护理部将继续加强护士培训，进一步提升护理人员服务意识，提升护理人员业务能力，加强护患沟通，及时解决患者需求，提高患者满意度。
护理部
2018年1月2日。