湛江市12345市民服务热线
12345“民呼必应”热线工作规则
12345“民呼必应”热线工作规则第一章总则第一条为了保证“民呼必应”热线工作的顺利进行，提高办事效率和满意度，特制定本规则。
第二章工作范围第二条“民呼必应”热线是由政府设立的公益性热线，旨在为市民提供公共服务信息和解决问题的渠道。
第三章热线义务第四章工作原则第四条热线工作人员应当遵守法律法规，恪尽职守，保证工作的公正公平。
第五章服务员职责第五条热线工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守保密制度，尊重市民隐私，不得泄露任何涉及个人隐私的信息。
第六章接电处理第六条热线工作人员应当接听来电时保持礼貌和耐心，认真倾听市民表达的问题，记录相关信息，并提供解决方案。
第七章信息录入第七条热线工作人员在接听来电后应当及时将相关信息录入系统，并分类处理。
第八章问题解答第八条热线工作人员应当根据市民的需求，提供准确的信息和专业的解答。
第九章投诉处理第九条热线工作人员应当认真处理市民的投诉事项，并及时做出答复和解决。
第十章工作纪律第十条热线工作人员应当遵守工作纪律，准时上班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十一章保密制度第十一条热线工作人员应当严格遵守保密制度，不得泄露任何涉及个人隐私或不应对外公开的信息。
第十二章效力核查第十二条热线工作人员应当定期对自身的工作效果进行核查，及时改进工作不足之处。
第十三章好评回访第十四章处罚措施第十四条对于违反本规则的热线工作人员，将根据具体情况给予相应的处罚，包括警告、记过、降级等。
第十五章附则第十五条本规则自实施之日起正式生效，并逐步完善。
如有需要，本规则可进行修订。
12345投诉民安的流程和注意事项
12345投诉民安的流程和注意事项嘿，小伙伴们！今天咱们来唠唠12345投诉民安的流程和注意事项呀，这可太重要啦！先说说这流程吧。
首先呢，你得把情况摸得清清楚楚的，就像整理自己心爱的宝贝一样，不能含糊。
然后呀，拨打12345这个神奇的号码，这可是通向解决问题的大门呢。
拨通之后，可别紧张，要镇定自若地把关于民安的问题一五一十地说出来。
比如说，是民安的哪个方面出了岔子，是服务不好呢，还是有啥违规操作啦，就像倒豆子一样，畅快地说出来。
接线员会认真记录的哦，你得保证自己说的是事实，可不能胡编乱造呀，这就好比建房子得打牢地基一样。
说完之后呢，你会得到一个受理编号，这个编号就像你的小助手，要好好保存起来呀。
哎呀，可千万别不当回事，这可是查询投诉进度的重要依据呢！在等待处理结果的过程中，也不要干等着，可以时不时地通过这个编号去查询一下进度，就像期待自己种的花快点开放一样。
再讲讲注意事项哈。
首先呢，投诉的时候态度要好，不要一上来就像炮仗一样，噼里啪啦地发火，这可不利于解决问题呢。
咱是为了解决民安方面的问题，不是去吵架的呀。
还有哦，提供的信息要尽可能详细准确，你想啊，如果信息都是模模糊糊的，就像在雾里看花一样，人家怎么能准确地处理问题呢？另外呢，要保持手机畅通，万一工作人员要进一步了解情况呢，要是联系不上你，这就耽误事儿啦。
这就好比你约了朋友见面，结果朋友找不到你一样。
在整个投诉过程中，要有耐心，解决问题可能不会一蹴而就，就像熬一锅好汤需要时间一样。
最后呢，不管结果如何，咱们都要理性对待。
如果问题得到圆满解决，那自然是皆大欢喜；要是没有完全达到预期，咱们也可以继续通过合理合法的途径去争取，毕竟咱们的目的是让民安变得更好嘛。
哎呀呀，只要大家都按照流程来，注意这些小细节，12345投诉民安这件事就能顺利进行啦！。
行政许可4项
问责依据：1.《行政 处罚法》第六十二 条；2.《行政机关公 务员处分条例》第二 十、二十八条；3.其 新增 他问责依据。 监督方式：1.市民服 务热线：12345；2.纪 检组，3330664。
3
其他
7330991 承担市招商引 2431000 资领导小组办 0540004 公室日常工作 40800
1、事前责任：制定相关工 作方案，公示应当提交材 料。 2、事中责任：指导各县 （市、区）中小企业行政 主管部门推荐申报市级小 企业创业基地，对符合要 求的申报对象进行认定。 3、事后责任：按照相关规 定，加强规范管理市级小 企业创业基地。
问责依据：1.《行政 处罚法》第六十二 条；2.《行政机关公 务员处分条例》第二 十、二十八条；3.其 新增 他问责依据。 监督方式：1.市民服 务热线：12345；2.纪 检组，3330664。
2
行政 确认
湛江市民营企 业（中小企 业）创新产业 化示范基地认 定
7330991 2430700 0020004 40800
1. 【规范性文件】《广东省经济和 信息化委印发民营企业（中小企业） 创新产业化示范基地管理办法的通知 》（粤经信规字〔2016〕3号）。 2.【规范性文件】《湛江市经济和信 息化局关于印发<湛江市民营企业（中 小企业）创新产业化示范基地暂行管 企业 无 理办法>的通知》（湛经信中小企〔 2016〕314号）。 3. 【规范性文件】《关于印发湛江市经 济和信息化局主要职责内设机构和人 员编制的通知》（湛机编〔2014〕14 号）。
湛江市经济和信息化局行政职权调整目录表
序号 职权 类别 职权名称 编码 子项 名称 依据 共同 审批 审批 对象 部门 责任事项 问责依据及监督方式 处理 意见 备注
广东省“12355”青少年维权和心理咨询服务热线开通一周年
广东省“12355”青少年维权和心理咨询服务热线开通一周年南方网讯2004年12月12日，团省委在全国率先开通了“12355”青少年维权和心理咨询服务热线，主要是为青少年提供便捷的法律咨询、心理咨询服务，受理有关侵害青少年权益的投诉，切实维护青少年的合法权益。
“12355”热线的开通搭建了共青团组织与青少年直接面对面的扁平化平台，符合广大青少年的心理咨询需求和维权需求，是共青团实践“三个代表”重要思想，服务广东构建和谐社会的重要举措。
“12355”热线受理范围包括涉及青少年权益的法律、法规和政策等方面的咨询；青少年权益保护、心理健康等方面的咨询；对侵害青少年合法权益行为的控告、投诉；涉及青少年权益的紧急突发事件和重大侵权事故的报告；其他涉及青少年合法权益等问题。
主要通过两种方式为青少年提供服务，一是对各类咨询问题进行直接解答；二是对一些典型的个案进行跟踪处理。
经过近1年的运行，“12355”热线有效地为青少年提供法律咨询、心理咨询和维权等方面的服务，成为了广大青少年的一条解忧线、希望线和维权线，在预防青少年违法犯罪方面发挥了积极的作用，收到了很好的社会效果。
一、热线咨询的基本情况到目前为止，“12355”热线共解答2216个咨询电话，回复电子邮件咨询163件、来信咨询5件。
（一）法律咨询情况。
热线共接到法律咨询1302件，占54.6%，主要集中在四个方面：一是劳动纠纷，占法律咨询问题的41.6%。
主要包括工伤纠纷（19.6%）、欠薪（16%）、乱收费（3.2％）、以及超时工作等问题。
二是民事纠纷，占法律咨询问题的23.7%。
主要是由于婚姻纠纷、损害赔偿、抚养扶养问题等引起。
三是教育纠纷，占法律咨询问题的9.7%。
主要涉及择校费纠纷、在校受伤、学校乱收费、退学、体罚等。
四是交通事故纠纷，占法律咨询问题的8.8%。
还有一些是关于刑事案件、医疗事故、社会治安投诉、养老保险、医疗保险等社会福利问题的咨询。
12345政务服务便民热线
12345政务服务便民热线在现代社会中，政府部门提供的各种政务服务相对繁杂，居民办事需要面对繁琐的流程和繁忙的时间安排。
为了更好地方便居民的生活，政府成立了12345政务服务便民热线，旨在提供一站式的政务服务，方便居民办理各项事务。
一、12345政务服务便民热线的意义12345政务服务便民热线的成立，为居民提供了一个便捷的渠道来办理各种政务事务。
相对于传统的政务办理方式，如排队、填表等，12345热线的出现使居民无需亲自前往政府部门，只需拨打电话，稍作等待，就能完成办理事务，节省了大量的时间和精力。
此外，12345政务服务便民热线还提供咨询服务，居民可以通过电话咨询获取有关政务事务的权威信息。
政府的相关部门将培训专业人员提供专业的咨询服务，帮助居民解答各种问题，提供相关政策和建议，在一定程度上提升了政府与居民之间的沟通和服务质量。
二、12345政务服务便民热线的服务范围12345政务服务便民热线提供的服务范围非常广泛，包括但不限于以下几个方面：1.办理各类证件：居民可以通过12345热线办理身份证、户口本、驾驶证等各类证件，不再需要亲自去办事大厅排队等待。
2.咨询政策法规：居民可以通过12345热线咨询相关政策法规，了解政府颁布的最新政策，明确权益和义务。
3.投诉举报：12345热线也是一个重要的市民投诉举报渠道，居民可以通过电话进行投诉举报，政府通过热线记录、及时处理来保障居民的合法权益。
4.信访咨询：居民可以通过12345热线进行信访咨询，了解信访流程和要求，以及政府部门对于信访案件的处理情况。
5.其他便民服务：政府便民服务的范围还包括医疗卫生、社会保障、教育文化等方面的事务。
居民可以通过12345热线查询相关信息或办理相关手续，提高办事效率。
三、如何使用12345政务服务便民热线使用12345政务服务便民热线非常简单，居民只需按照以下步骤进行：1.拨打12345。
居民可使用固定电话或移动电话拨打12345，进入政务服务电话系统。
全市12345政府服务热线业务培训班培训资料
目录一、学员须知二、学习资料1、热线业务提升（讲课内容）–––––––––––––12、市12345热线监督考核问责暂行办法–––––––43、市12345热线首问责任制––––––––––––144、市12345热线轮流值班制––––––––––––185、沟通与协调艺术（讲课内容）––––––––––––21学员须知一、培训地点大酒店二楼潮泰城（地址：）二、注意事项1．课前请到培训工作人员处签到。
2．遵守上课时间，不迟到、早退，不在课堂随意走动。
3．保持会场安静、请将手机关闭或调为静音状态。
4．爱护酒店公共财物，妥善保管好自已的贵重物品。
三、培训班负责人热线处联系电话：大学联系电话：四、培训班公共邮箱用户名：密码：五、培训安排12345热线讲课培训的内容一、紧急办件（一）紧急类办件的类型1、游客投诉：旅游投诉、乱收费、消费纠纷等。
2、市政应急：道路施工、水管爆裂、环境污染等。
3、噪音扰民：施工噪音、社会噪音。
4、民生保障：停水、停电、讨薪。
5、食药安全：药品生产及流通、质量问题、食物中毒等。
6、安全事故：人员被困、受伤或死亡、火灾等。
7、交通投诉：车辆占道、交通堵塞、出租车拒载等。
8、突发事件：群体事件、媒体聚焦办件等。
（二）紧急类办件处理流程热线紧急类办件处理流程执行“首问负责制”，具体如下：1、热线坐席人员处理流程。
（1）坐席人员接到市民来电，在判定属于紧急类办件后，立即电话联系相关处置单位的热线联络员，告知紧急类办件的内容、话务员工号，并派单给处置单位，要求处置单位在30分钟内响应并到场处置。
坐席人员全程对紧急类办件跟踪处理。
（2）30分钟内处置单位未反馈处理情况，坐席人员电话联系处置单位询问处理情况，若无任何处理结果或措施的联系分管领导协调处理。
（3）联系分管领导后，若分管领导告知措施或计划时，可继续跟踪处理。
30分钟内仍无反馈，再次去电与分管领导确认，若无任何处理情况，直接联系单位主要领导，若再无任何处理情况，坐席人员将紧急类办件交由转值领导与热线处进行督办处理。
关于办理12345的十佳典型案例
关于办理12345的十佳典型案例办理12345是指向政府部门提出问题、咨询、投诉、建议等的服务平台。
下面是十个关于办理12345的典型案例，帮助市民解决问题和改善公共服务。
一、咨询公共交通线路市民小王想了解某个地区的公共交通线路是否覆盖到他家附近，他通过12345平台进行了咨询。
工作人员详细解答了他的问题，并提供了相关线路和站点的查询方法，帮助他找到了合适的公交线路。
二、投诉道路修缮问题市民小李在家门口的道路上发现有多个坑洼，影响了交通和行人的安全。
他向12345平台投诉了这个问题，并提供了详细的照片和位置信息。
相关部门及时派人进行了道路修缮工作，解决了市民的困扰。
三、申请居民健身卡市民小张想要申请居民健身卡，但不清楚具体的申请流程和所需材料。
他通过12345平台咨询了这个问题，工作人员告知了他申请的具体流程，并提供了所需材料的清单，帮助他顺利办理了居民健身卡。
四、举报噪音扰民问题市民小陈的邻居经常晚上放音乐声音很大，严重影响了她的休息。
她通过12345平台举报了这个问题，并提供了详细的时间和地点信息。
相关部门及时进行了调查，责令邻居限制音量，保障了小陈的正常生活。
五、投诉环境污染问题市民小刘发现附近的一家企业排放废气严重，导致空气质量下降，影响了居民的健康。
他通过12345平台投诉了这个问题，并提供了相关的污染证据。
环保部门立即展开调查，并采取了相应的措施，确保了居民的环境安全。
六、咨询就业政策市民小赵想要了解最新的就业政策和岗位信息，他通过12345平台咨询了这个问题。
工作人员提供了相关政策和招聘信息的查询渠道，帮助小赵及时获取了就业信息，提高了他的就业机会。
七、投诉食品安全问题市民小杨在一家餐馆就餐后出现了食物中毒的症状，他通过12345平台投诉了这个问题。
相关部门对该餐馆进行了调查，发现了食品安全问题，并责令其整改，保障了市民的饮食安全。
八、咨询城市规划市民小吴想要了解某个地区的城市规划和未来的发展方向，他通过12345平台咨询了这个问题。
12355热线工作总结
12355热线工作总结
在过去的一年里，我们的12355热线工作取得了许多成绩。
通过这个热线，我
们为市民提供了快捷、便利的服务，解决了许多他们所面临的问题。
在这篇文章中，我将对我们的热线工作进行总结，分享我们所取得的成绩和经验。
首先，我们的热线工作取得了显著的成绩。
在过去的一年里，我们收到了大量
的来电和短信，涉及的问题涵盖了各个方面，包括交通、环境、市政设施等。
我们的工作人员都积极地处理这些问题，及时回复市民的咨询和投诉，确保他们的权益得到保障。
通过我们的努力，许多问题得到了解决，市民的满意度也得到了提高。
其次，我们的热线工作也取得了一些经验和教训。
通过对过去一年的工作进行
总结，我们发现了一些问题和不足之处，比如部分工作人员的业务水平有待提高，部分问题的处理流程还不够顺畅等。
在未来的工作中，我们将进一步加强培训，完善工作流程，提高工作效率，确保我们的热线工作更加顺畅和高效。
最后，我们将继续努力，为市民提供更好的服务。
在未来的工作中，我们将进
一步加强团队建设，提高队伍素质，提升服务水平，确保我们的热线工作更加高效、便捷、满意，让市民能够更好地享受我们的服务。
总之，过去一年里，我们的12355热线工作取得了显著的成绩，我们也积累了
一些经验和教训。
在未来的工作中，我们将继续努力，为市民提供更好的服务，确保我们的热线工作更加高效、便捷、满意。
相信在我们的共同努力下，我们的热线工作一定会取得更大的成绩。