时代光华—销售过程中的客户说服技巧
销售过程中的客户说服技巧
销售过程中的客户说服技巧1.了解客户需求：在与客户交谈之前，销售人员首先要了解客户的需求和痛点。
只有了解客户的需求，才能有针对性地进行说服。
通过提问和倾听，收集有关客户的信息，并将其应用于销售策略中。
2.调整沟通方式：每个客户都有独特的沟通方式和偏好，销售人员需要根据客户的反应和语言风格来调整自己的沟通方式。
对于一些客户，可以通过提供详细的信息和事实来说服他们，而对于另一些客户，则需要以情感和个人化的方式进行沟通。
3.强调产品特点和优势：客户在购买产品或服务时，关注的是其特点和优势。
销售人员需要清楚地了解产品或服务的特点，并能够以客户关心的方面来强调其优势。
通过强调产品或服务的独特之处，销售人员可以增加客户对其的兴趣。
4.提供证据和案例：客户对于产品或服务的效果和实际效益更感兴趣。
销售人员可以通过提供相关的证据和案例来支持自己的主张，例如客户的推荐或成功的应用案例。
这些证据和案例可以增强客户的信任和认同，从而促成销售交易。
5.解答客户疑虑：客户在购买决策中常常会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要耐心地解答客户提出的问题，并提供有实质性的回答。
通过充分解答客户的疑虑，销售人员可以增强客户对产品或服务的信心，促使其做出购买决策。
6.创造紧迫感：销售人员可以通过创造紧迫感来促使客户尽快做出购买决策。
通过强调产品或服务的限时优惠、库存有限或其他特殊条件，销售人员可以激发客户的购买欲望，并促使其尽快做出决策。
7.个性化定制：客户喜欢个性化的服务和定制的产品。
销售人员可以根据客户的需求和喜好，提供个性化的解决方案，并强调产品或服务对于满足客户独特需求的优势。
通过个性化定制，销售人员可以增加客户对产品或服务的认同感。
8.调整价格和条件：价格和条件是影响客户购买决策的重要因素之一、销售人员可以根据客户的需求和商务环境，适当调整价格和条件，以使其符合客户的预期和承受能力。
通过灵活的定价和条件，销售人员可以更好地满足客户需求，增加销售机会。
客户引导与说服的有效话术
客户引导与说服的有效话术引言：在商业领域，销售人员与客户进行有效的交流至关重要。
客户引导与说服是促使客户做出购买决策的重要技巧之一。
通过合理的引导与说服，销售人员可以打动客户，使其相信自己的产品或服务是最好的选择。
本文将分享一些有效的话术用于客户引导与说服的过程中，以提高销售人员的交流技巧。
一、建立共鸣在引导与说服客户之前，首先要确立与客户的共鸣。
只有当客户感觉到销售人员理解他们的需求和问题时，才能真正建立信任关系。
以下是几种建立共鸣的有效话术：1. "我明白您的顾虑。
"当客户提出疑虑或担忧时，理解并回应他们的情绪是至关重要的。
通过表达对客户顾虑的理解，销售人员能够建立共鸣，并表明自己对客户问题的关注。
2. "我可以理解您的需求，并且我们的产品可以满足这些需求。
"通过明确表达对客户需求的理解并指出自己的产品或服务可以满足这些需求，销售人员能够在引导客户的过程中赢得信任。
3. "我曾经遇到过类似的问题，但我们有一种很好的解决方案。
"通过分享类似问题的经验，并提出解决方案，销售人员能够与客户建立起更深层次的共鸣。
这也可以用于强调产品或服务的优势以及通过选择自己的产品将得到的好处。
二、提供解决方案在建立共鸣的基础上，销售人员需要提供具体的解决方案，以满足客户的需求。
以下是几种提供解决方案的有效话术：1. "我们的产品不仅可以解决您目前的问题，而且还可以帮助您提高效率。
"通过强调产品或服务的多个优点，销售人员可以提供一个全面的解决方案。
这样客户可以更好地理解他们将通过选择自己的产品或服务获得的价值。
2. "我们的产品经过多次测试和验证，并得到了很好的反馈。
"通过分享产品或服务的测试结果和反馈，销售人员可以增强客户对产品或服务的信心。
客户更愿意选择那些经过验证且有良好口碑的产品。
3. "我们还提供定制化的服务，以确保产品与您的需求完美匹配。
销售技巧：说服客户的七大技巧
销售技巧：说服客户的七大技巧1. 理解客户需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
通过仔细倾听和提问，你可以获得对客户痛点和期望的深入理解。
这样一来，你就能够理解他们真正需要什么，并提供针对性的解决方案。
2. 创造信任与亲近感建立信任和亲近感对于说服客户至关重要。
通过积极沟通、展示专业知识和遵守承诺来树立良好的声誉。
此外，建立人际关系也非常重要。
努力了解客户的兴趣爱好、背景和职业等信息，以便更加亲近地与他们交流。
3. 引发情感共鸣人们购买产品或服务往往有情感上的动因。
尝试找出与你所销售的产品相关联的客户情感需求，并将其体现在沟通中。
通过引发情感共鸣，你可以更有效地吸引客户，并让他们认同你所提供的解决方案。
4. 提供具体证据说服一个顾客需要有强有力的证据支持你的主张。
提供实例、案例研究和用户反馈等具体证据，可以增加客户对你所销售产品的信任并帮助他们做出决策。
5. 使用故事叙述人类天生对故事有一种亲近感，利用这个心理特点来说服客户是非常有效的。
用故事叙述向客户展示你的产品如何解决问题，强调解决方案对他们的好处。
让客户能够在故事中投射自己，从而更容易被说服。
6. 反驳异议在销售过程中，客户可能会提出各种异议或疑虑。
学会识别这些异议，并采取积极的态度回应它们。
了解客户担忧的根本原因，并针对性地给出有力的解释和证明。
通过克服客户的异议，你可以增加他们接受你提案的可能性。
7. 强调独特卖点与竞争对手区分开来非常重要。
确定并强调你所销售产品或服务的独特之处和优势，让客户明白为什么选择你而不是其他选项。
通过突出独特卖点，有效地说服客户，使其相信你的产品或服务能够满足他们的需求。
以上是销售技巧中的七个关键要素。
掌握这些技巧并灵活应用，将给你在销售过程中带来积极的结果。
记住，在与客户交流时始终保持专业、热情和诚实，努力为他们找到最适合的解决方案。
推动销售所需的说服技巧话术
推动销售所需的说服技巧话术在竞争激烈的市场环境中，作为销售人员，我们需要具备一定的说服技巧和话术，以促成销售并取得成功。
本文将介绍一些推动销售所需的说服技巧话术，帮助销售人员提升销售能力。
一、建立信任和亲和力1. 创造友好的开场白：在与潜在客户建立联系时，一个友好的开场白可以帮助建立信任和亲和力。
例如，“很高兴见到您，我是XX公司的销售代表，我们有一款产品非常适合您的需求。
”2. 共鸣和理解：了解客户的需求和问题，展现对其问题的理解和共鸣。
比如，“我明白您想要解决的问题，我们的产品可以帮助您达到预期的效果。
”3. 提供专业知识：展示自己对产品或服务的专业知识，让客户对你的能力和信誉产生信心。
二、突出产品或服务的独特之处1. 强调产品或服务的价值：将产品或服务与竞争对手进行对比，展示其独特的优势和价值。
例如，“我们的产品在市场上独树一帜，它有更高的品质、更好的性能和更低的价格。
”2. 提供案例和证据：通过实际案例和客户的证明，验证产品或服务的有效性。
例如，“我们有很多客户在使用我们的产品后取得了显著的业绩提升，这些都是客户的真实案例。
”3. 强调售后服务：指出公司提供的优质售后服务，让客户放心购买并获得全面的支持。
三、化解客户疑虑和异议1. 引导客户自己发现问题：通过提问的方式，引导客户意识到他们所面临的问题，并讨论问题的影响。
例如，“您是否发现您目前的解决方案无法解决您的问题或需求？”2. 解答客户疑虑：当客户提出疑虑或异议时，耐心倾听并提供明确的回答，消除客户的顾虑。
3. 指出风险和机会：向客户展示风险和机会的对比，让客户认识到不采取行动的后果。
例如，“如果不改变现状，您可能错失更多的业务机会。
”四、利用积极语言引导客户1. 使用积极肯定的词语：使用积极的措辞来描述产品或服务的效果和成果，增强客户的兴趣和期望。
2. 利用客户的情感诉求：通过了解客户的情感需求，构建与之相关的场景或故事，以引起客户的共鸣。
说服客户的销售技巧有哪些
说服客户的销售技巧有哪些要想说服客户，并不是单单的和客户进行沟通那么简单，在和客户进行沟通中，有哪些说服客户的销售技巧呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
说服客户的销售技巧一、积极的情绪和良好状态作为销售人员来说，在见客户之前，要调整好自己的情绪和状态，你的表现会影响到你的客户，也直接影响到你的成交。
说服客户的销售技巧二、赞美顾客说服顾客，可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他销售，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的建议。
说服客户的销售技巧三、给客户设置悬念客户在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话;这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。
说服客户的销售技巧四、转化顾客异议转化顾客异议，就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。
说服客户的销售技巧五、找到顾客“兴奋点”劝说对方时，先要和对方说一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。
这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。
说服客户时的沟通技巧：一、提问的语气要温和肯定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。
例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。
而后者则能使谈话的气氛缓和许多。
可见，提问的语气会直接影响客户的态度。
平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。
因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。
获得客户认可的说服性话术
获得客户认可的说服性话术在竞争激烈的市场中，作为销售人员，我们需要具备有效的说服技巧来赢得客户的认可和信任。
无论是在面对面的销售谈判中，还是通过电话或邮件与客户沟通，说服性的话术都是至关重要的。
本文将介绍一些获得客户认可的说服性话术，帮助销售人员取得更好的销售成绩。
首先，与客户沟通时，我们应该始终保持积极的态度。
积极的态度能够传递出自信和诚意，使客户更容易接受我们的建议和产品。
当我们与客户交谈时，可以使用一些积极的表达方式，例如：“绝对没问题！”、“当然可以！”、“我了解您的需求，我们一定会尽力满足。
”这些积极的表达方式可以让客户感受到我们的专业和热情，加强与客户之间的连接。
其次，了解客户的需求和痛点是说服客户的关键。
在销售过程中，我们应该充分了解客户的需求和问题，并针对性地提供解决方案。
当客户提出问题或困扰时，我们可以使用一些问题引导的说法，例如：“您最希望我们能为您解决什么问题？”、“您觉得目前最困扰您的是什么？”通过这些问题引导，我们可以了解到客户真正的需求，为客户提供有针对性的解决方案。
同时，我们也要学会运用事实和证据来支持我们的说法。
客户更容易相信那些有可信度和证据支持的观点和主张。
因此，在与客户沟通时，我们应该使用一些客观的数据和案例来支持我们的产品或服务的优势。
例如：“根据最新的数据，我们的产品在市场上的占有率已经达到了30%，这意味着我们的产品在同行业中具有明显的竞争优势。
”、“我们已经帮助了很多大型企业解决了类似的问题，他们的业绩有了明显的提升。
”通过这些客观的数据和案例，我们能够增加客户对我们产品或服务的认可度，提高销售的成功率。
另外，建立良好的人际关系也是获得客户认可的关键之一。
在与客户沟通时，我们应该注重与客户建立良好的关系，让客户感受到我们的真诚和关心。
在谈判过程中，我们可以使用一些与客户建立共鸣的说法，例如：“我完全理解您的困扰，我曾经也面临过类似的挑战。
”、“我非常重视您的想法和意见，我们会尽力满足您的需求。
销售讲解中的说服力表达话术
销售讲解中的说服力表达话术在现代商业社会中，销售人员的说服力和表达能力至关重要。
无论是在面对面的销售过程中，还是通过电话和电子邮件进行销售，说服力的表达话术都是成功与失败的关键。
以下是一些在销售讲解中提高说服力的有效表达话术。
1.创造共鸣：当与客户进行销售讲解时，与他们建立共鸣是至关重要的。
通过设身处地地理解客户的需求和问题，并提出恰当的解决方案，能够让客户感受到你对他们的关心和理解。
例如，你可以说：“我了解您的需求，我们的产品可以解决您当前面临的问题，并带来更多的便利和效益。
”2.强调价值：在销售讲解中，突出产品或服务的价值对客户的吸引力很大。
通过准确描述与讲解产品功能和优点，让客户清楚地看到使用该产品或服务的益处。
例如，你可以说：“我们的产品可以帮助您节约时间和精力，在繁忙的工作生活中提供更多的便利和效率。
”3.提供证据：为了增强说服力，提供客户可靠的证据是至关重要的。
这可以包括客户的成功案例、相关研究数据、满意度调查结果等。
通过这些证据，客户能够更加信任你的产品或服务。
例如，你可以说：“我们的产品已经在许多行业中得到证实，并获得了大量客户的好评。
调查显示，使用我们产品的客户体验到了显著的成本节约和业务增长。
”4.应对客户疑虑：在销售讲解中，客户可能会提出一些疑虑和担忧。
作为销售人员，你需要及时而有效地回应这些疑虑，以便消除客户的顾虑。
例如，你可以说：“我完全理解您的疑虑。
让我解释一下我们产品的工作原理，并提供您一些详细的案例来让您更加放心。
”5.制造紧迫感：销售人员在销售讲解中可以使用一些表达话术来制造紧迫感，促使客户尽快做出购买决策。
例如，你可以说：“我们目前正在进行限时促销活动，只有在这个月底之前购买，您才能享受到折扣价。
因此，我建议您尽快下定决心。
”6.提供额外价值：为了进一步增强说服力，你可以在销售讲解中提供额外的价值。
这可以是一些免费的额外服务、附带的礼品或折扣等。
通过这些额外的价值，客户会感受到购买你的产品或服务是划算的。
战胜客户异议的说服力话术
战胜客户异议的说服力话术在销售过程中，客户的异议是难免的。
无论是对产品的疑虑，还是对价格的反应，销售人员需要具备一定的说服力来战胜客户的异议，从而达到销售目标。
本文将介绍一些有效的说服力话术，帮助销售人员提升说服能力，战胜客户的异议。
1. 倾听并理解客户的关切在面对客户异议时，首先要展现出充分的倾听和理解。
当客户发表自己的意见或疑虑时，要认真倾听，并用积极的语气回应。
例如，可以说：“我完全理解您的担忧，感谢您向我表达了这个问题。
能否请您再详细说明一下，这样我就可以更好地了解您的需要。
”通过倾听和理解，不仅让客户感受到被尊重，也为接下来的说服工作奠定了基础。
2. 强调产品或服务的优势与价值客户的异议常常源于对产品或服务的不了解或不信任。
在这种情况下，销售人员需要通过强调产品或服务的优势与价值，来打破客户的疑虑和不信任。
例如，可以说：“我明白您对我们产品的疑虑，我们的产品经过了多次严格的测试和验证，质量有保证。
而且，我们的产品有许多独特的功能和优点，可以帮助您提高效率、降低成本。
不仅如此，我们还提供了全面的售后服务，确保您的满意度。
”3. 提供客户案例或证明材料客户通常对他人使用产品或服务的体验感兴趣。
销售人员可以通过提供一些客户案例或证明材料，来证明产品或服务的价值。
例如，可以说：“我们公司已经有很多客户在使用我们的产品，并且取得了非常好的效果。
我可以给您看看一些客户案例，让您更加了解我们的产品在实际应用中的效果。
”通过客户案例或证明材料，客户可以从实际的例子中看到产品或服务的价值，从而拥有更多的信心。
4. 主动预测客户的疑虑并针对性解答在销售过程中，销售人员应该具备一定的预见性，预测客户可能会出现的异议，并提前准备解答。
例如，如果客户对产品的价格有疑虑，销售人员可以提前准备好与竞争对手比较的资料，并解释产品或服务的高性价比。
这样，当客户提出价格异议时，销售人员可以针对性地解答，并提供相关的价值证明。
销售艺术掌握说服力的五大技巧
销售艺术掌握说服力的五大技巧在现代商业社会中，销售人员的工作意义重大。
他们不仅需要有良好的产品知识和销售技巧，更需要掌握一定的说服力。
说服力是销售人员在推销产品或服务时能够影响客户并取得成功的关键。
本文将介绍销售艺术中掌握说服力的五大技巧。
一、了解客户需求了解客户需求是影响客户决策的重要因素之一。
只有深入了解客户的需求，销售人员才能找到对应的解决方案，并有针对性地进行推销。
为了更好的了解客户需求，销售人员可以使用问卷调查、面对面交流等方式来积极与客户互动。
通过与客户的交流，了解其需求，销售人员能够更加准确地把握客户的心理，并提供有针对性的建议，从而增强说服力。
二、建立信任关系建立信任是销售人员影响客户决策的关键一环。
客户在购买决策中，最看重的是能够相信销售人员的真诚和专业性。
当客户信任销售人员时，他们更容易接受销售人员的观点，并做出购买决策。
要建立信任，销售人员需要展示自己的专业知识、经验和信誉。
同时，要诚实守信，兑现承诺，遵循商业道德，确保客户的利益。
通过建立稳定的信任关系，销售人员能够提高说服力，推动销售业绩的提升。
三、运用心理学原理运用心理学原理是销售艺术中提高说服力的重要手段。
心理学在销售过程中发挥了巨大的作用，帮助销售人员更好地理解客户的心理需求，并运用相应的策略进行说服。
比如，人们普遍希望得到同伴的认同，销售人员可以通过提供客户评价、宣传材料等方式来增加客户认同感。
此外，人们对节省成本和获得优惠非常敏感，销售人员可以通过打折、赠品等方式满足客户的需求，提高说服力。
四、巧妙运用口才技巧良好的口才技巧是提高说服力的重要因素之一。
销售人员的语言表达能力直接影响客户对产品或服务的认可度。
在销售过程中，销售人员应该注重语速、音调和语气的掌握，避免使用生硬的话语和技术术语。
在与客户交流时，销售人员应主动倾听，关注客户的反馈，并根据客户的情况进行调整和修正。
通过巧妙运用口才技巧，销售人员能够有效地提高说服力，促成销售交易。
改变客户观点的说服力话术技巧
改变客户观点的说服力话术技巧随着商业竞争的日益激烈，许多销售人员都在努力寻找一种能够改变客户观点的有效方法。
说服力话术技巧正是一种广泛应用的工具，它能够帮助销售人员有效地说服客户转变观点，从而达成销售目标。
以下是一些改变客户观点的说服力话术技巧，可以帮助销售人员提升交流能力和销售技巧。
首先，了解客户需求是成功销售的关键。
在开始销售过程之前，认真倾听客户的需求和问题，并确保你对客户的情况有足够的了解。
然后，基于客户的需求和问题，提出相应的解决方案。
例如，如果客户对产品的价格担心，可以强调产品的高性价比，以及产品在市场上的竞争优势。
其次，使用积极的语言和态度。
积极的语言和态度会使客户感到愉悦和舒适，从而更容易接受你的建议和观点。
例如，你可以使用肯定的词语来描述产品的优点，比如“出色的性能”、“卓越的品质”等。
同时，在与客户交流时保持微笑和自信也是非常重要的。
第三，使用客户的语言和术语。
与客户进行有效的沟通需要用他们熟悉和理解的语言表达自己的观点。
这样做可以帮助建立共鸣，并降低沟通障碍。
通过使用客户熟悉的术语和行业专业词汇，你可以更好地理解客户的需求，从而更好地满足他们的期望。
第四，使用故事和案例来说明观点。
人们通常更容易接受故事和案例中的真实经历和情感感受，因此使用故事和案例来说明观点是很有效的。
通过引用企业成功故事或其他客户的案例，你可以向客户展示产品的价值和实际效果，从而更有说服力地改变他们的观点。
第五，提供可靠的数据和统计信息。
客户通常倾向于受到具有说服力的数据和统计信息的影响。
在销售过程中，尽可能提供客户关心的数据和统计信息，以支持你的观点。
这些数据可以包括产品的市场份额、销售增长率和用户满意度等。
第六，要善于倾听和回应客户的反馈。
在销售过程中，客户可能会提出一些质疑和意见。
作为销售人员，你应该耐心倾听客户的反馈，并以积极的态度进行回应。
如果客户有疑虑或担忧，你可以通过解决问题和提供额外的信息来消除他们的顾虑，从而改变他们的观点。
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销售过程中的客户说服技巧课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲客户说服的基础（上）1．引言2．NLP理论架构基础介绍第二讲客户说服的基础（下）1．TopSales训练成长步骤2．沟通的重要性3．超级说服者的七大信念第三讲如何克服说服的五大障碍1．说服的五大障碍（一）2．说服的五大障碍（二）第四讲克服沟通障碍并建立沟通策略1．沟通的三大目的2．沟通障碍的五大主因3．沟通策略的建立第五讲沟通桥梁搭建与沟通五问（上）1．搭建沟通桥梁的四大信念（一）2．搭建沟通桥梁的四大信念（二）第六讲沟通桥梁搭建与沟通五问（下）1．沟通五问（一）2．沟通五问（二）第七讲问答与聆听（上）1．引言2．如何倾听第八讲问答与聆听（下）1．聆听的十大法则2．封闭式提问与开放式提问第九讲提问的技巧1．提问八法2．提问的四大类型第十讲如何说服客户1．四大提问类型的运用2．客户需求与购买价值观3．痛苦销售法4．说服源于抗拒第十一讲如何解除抗拒1．如何解除不同类型的抗拒2．解除抗拒的两种方法第十二讲潜意识说服1．什么是潜意识说服2．潜意识说服的方法课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆说服与沟通，无非是一种改变及影响对方头脑内在决策的过程，我们的内在决策系统是有规律可循的。
透过影响对方的潜在意识，在无形中解除对方的抗拒心理，改变对方的内在决策系统，以此为心理基础的说服技巧，才是根本的、真正有效的。
这并非是一种高深莫测的法术，相反，针对这些人所共有的特性，我们很容易就可以在瞬间转换自己和他人的思维与行为模式，化被动为主动，化危机为转机，化抗拒为合作，达到双赢的沟通成效，这是每一位说服高手所必备的能力和技巧。
本课程以专业的视角和深入浅出的讲授方式，直击中国企业的销售团队和销售主管普遍遇到的问题和长期存在的误区，融合NLP及说服工程学（PE）的理论精髓和实战技巧，研发出一套专业的销售说服技能，以期帮助销售人员轻松获取销售佳绩。
课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.如何找出对方的内在决策策略与系统2.如何瞬间转换他人思维与行为模式3.倾听和提问的技巧4.如何成为使用语言及词汇的说话高手5.排除客户抗拒心理的七种方法6.八种潜意识说服技巧第一讲客户说服的基础（上）销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。
神经语言程式学简称NLP，它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。
现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区，广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。
同时，在家庭、婚姻的沟通，亲子教育，人与人之间的互动、潜能激发等各个领域，NLP也发挥着越来越大的作用。
1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力说服客户的过程，同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。
神经语言程式学的一个观点就是，人们的生活在一般情况下，人的沟通力和影响力并非与生俱来，它与其他的知识和技能一样，需要人们通过后天的努力培养取得。
NLP有一个理念：人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。
销售的过程就是沟通和说服他人的过程。
沟通和说服的过程无处不在。
沟通力、表达力影响人们生活的各方面，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。
2.过程重于结果沟通力的获得不能一蹴而就。
沟通是一个互动的过程。
如何达到说服客户成交的目的，源于如何安排与客户沟通的全过程。
从这个意义上说，过程比结果更重要。
3.什么叫做神经语言程式学销售的过程就是沟通和说服他人的过程。
神经语言程式学是本课题的理论基础架构。
它是一门关于人的心理和行为的科学，由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。
简而言之，神经语言程式学是一门结果学。
结果由行为而来结果由什么而来？任何结果都是由人们所采取的行为而来的。
例如，业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。
思维影响行动人的行动受自身思想和思维的影响。
例如，如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍，那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识，也无法彻底运用于销售的行为中。
因此，NLP强调的重点之一，就在于帮助一个人达到结果突破，而不是强调学习更多的技巧。
【自检1-1】沟通能力是如何影响人的生活质量的？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-1沟通力、表达力影响人们生活的各方面：沟通和说服的过程无处不在，例如，领导要说服员工用心工作，父母要通过沟通说服、教育子女，在就业面试的交流过程中，面试官不仅仅看重面试者的经历，更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。
4.思维的影响因素思维模式与信念相关人的思维模式与人内心的信念相关。
例如，被他人攻击，人的内心就会产生不被尊重的感受和信念。
思维模式与价值观体系相关人的思维模式还受到价值观的影响。
例如，如果人奉行“以牙还牙，以眼还眼”的价值观，在受到他人攻击、侮辱后，就会以相同方式进行回报。
为什么会有“一见如故”，为什么会有抗拒防备对于业务员来说，有时，会与客户一见如故，有时则可能令客户当场拒绝。
原因在于，每个人的头脑中有许多的软件程式，关键在于业务员启动了客户哪一个作用程式。
总之，NLP是一门结果学，而结果由行为产生，行为又由思维而来。
也就是说要达到良好的结果，就要从人的思维处着手。
同样，业务员要通过提升自己的说服力、沟通力来达到提升业绩的结果，也必须从思维处着手改变。
第二讲客户说服的基础（下）人的思维受习惯的控制人的行为和思维最终都受到习惯的控制。
这种习惯经过长时间的积累养成，不容易被改变。
但是如果人们的习惯是错误的，那么只有改变错误的习惯才能提高沟通技巧。
5.超级的说服力具有正确的思维模式业务员的信念是指引其心态的重要因素。
信念对人的行为有重大的影响作用。
培养超级说服力必须具备以下几个信念：没有人喜欢被说服业务员不应当抱着说服他人的心态去沟通，因为人具有逆反心理，如果以强烈的说服心态与客户沟通，结果可能有两个：第一，客户避开不再继续交流；第二，客户产生心理抗拒。
说服无所不在在事业、家庭、婚姻、朋友、工作等多方面，都需要运用影响力和说服力。
认识人，了解人这个信念的含义并不是要求认识某一个具体的人，而是要求了解人类的整体特征。
说服的目的在于双赢沟通专家通常都具备一种强烈的信念，即永远都让沟通双方感受到双赢的结果。
满足对方需求的人才真正是赢家说服过程不能单纯从满足自身需求出发，还要随时注意到，满足对方需求才是真正的目的。
说服源于感性而不是理性人的理性存在于意识当中，感性通常存在于潜意识当中。
一般情况下，人在潜意识层面更容易被说服，即在感性层面上容易达到沟通说服的效果。
价格永远不是最重要的因素价格是销售沟通中双方都十分关心的问题。
但真正有说服力的人有明确的理念，即价钱永远不应该是被考虑的最重要因素。
客户在表达对价格的不满时，往往是对其他方面如品质、服务等不满的表现。
【自检1-2】具备超级说服力应该具有正确的思维模式，培养超级说服力应当树立哪些信念？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-2培养超级说服力应当树立以下信念：1.没有人喜欢被说服2.说服无所不在3.认识人，了解人类的整体特征4.说服的目的在于双赢5.满足对方需求的人才真正是赢家6.说服源于感性而不是理性7.价格永远不是最重要的因素第三讲如何克服说服的五大障碍沟通障碍的五大原因1.缺乏亲和力从事销售工作，说服陌生客户，首先需要获得客户的信任、赢得客户的好感，信任度、接受度、好感等，可以用亲和力来概括。
如果在沟通和说服的过程中缺乏亲和力，那么任何说服和沟通技巧都是无效的。
神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力，这如同盖大楼之前要打地基一样。
不熟悉相关内容的后果学习销售说服的课程时，有人往往认为已经掌握了要领，但自身实践时，却没有收到预料的结果。
可能的原因在于：对于相关话术不熟悉，正如演员应当熟悉剧本一样，销售人员熟练掌握销售的剧本也就是话术。
如何迅速建立亲和力①共同点是建立亲和力的基础人与人之间的亲和力源于什么？怎么样才能够跟一个人有亲和力呢？物以类聚，人以群分。
人与人之间能找出多少类似共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。
【案例】王先生在火车上与李先生邻座，彼此开始攀谈起来。
经过短时间交谈，发现两人是同乡，亲切感立刻加强。
再进一步深入了解，发现彼此有许多相同嗜好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。
所以，共同点是建立亲和力的基础。
②迅速找出共同点的诀窍迅速找出共同点，需要通过悉心观察。
例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等等。
一般地说，训练有素的业务员在跟客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然介绍推销自己的产品，而是首先思考如何在彼此间建立亲和力。
销售工作的七大步骤①正确心态的掌控销售人员要做到说服别人之前先说服自己。
作为一个说服者，作为一个超级影响力的发挥者，第一件事情就是必须先摆正思想。
②客户的开发客户开发的方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等等。
开发客户对于业务员来说，最重要的是客户被拒绝的恐惧，而这种被拒绝的情况在陌生拜访时是常常发生的。
只要克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。
③建立亲和力建立亲和力是第三个步骤。
④了解客户的需求能够满足客户需求是销售工作的目标，而满足需求的前提是了解客户的需求。
⑤介绍产品很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，其实是本末倒置的行为。
将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。
【自检2-1】在与客户沟通过程中，如何迅速建立亲和力？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案2-1返回应当通过悉心观察，例如谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等等，迅速找出彼此的共同点，以共同点为出发点，在彼此间建立亲和力2.逆反心理客户的逆反心理表现在不喜欢被说服，对于这种逆反心理，最好的方法不是由业务员说服他，而是应该让客户去说服他自己。