青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt
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志愿者礼仪培训内容ppt课件
• 陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领， 则是指在行进之中为人引路。志愿者在服 务中，经常有机合陪同或引导服务对象。
2019
-
23
表情神态规范
• 1、眼神 （友好、谦恭） • 2、笑容 （真诚）
2019
-
24
志愿者语言礼仪
• 自我介绍 • 问候用语 • 迎送用语
2019
-
25
自我介绍的礼节
志愿者在服务的过程中如需进行自我 介绍时，只要报清自己的姓名和身份 以及所负责的服务工作就可以了，但 是要注意态度的热情、友好和手势的 自然、得体。
安!”等
2019
-
27
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
2019
-
28
A、欢迎用语
迎送用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“ 恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应 当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问 候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬 、握手等等。
2019
-
8
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用 礼仪时，为了保证取得成效，必须注 意技巧，合乎规范，特别要注意做到 把握分寸，认真得体。这是因为凡事 过犹不及。假如做得过了头，或者做 得不到位，都不能正确地表达自己的 自律、敬人之意。
2019
-
9
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态
观、大方 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，
它的式样应该庄重大方。
2019
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表情神态规范
• 1、眼神 （友好、谦恭） • 2、笑容 （真诚）
2019
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24
志愿者语言礼仪
• 自我介绍 • 问候用语 • 迎送用语
2019
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25
自我介绍的礼节
志愿者在服务的过程中如需进行自我 介绍时，只要报清自己的姓名和身份 以及所负责的服务工作就可以了，但 是要注意态度的热情、友好和手势的 自然、得体。
安!”等
2019
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27
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
2019
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28
A、欢迎用语
迎送用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“ 恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应 当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问 候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬 、握手等等。
2019
-
8
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用 礼仪时，为了保证取得成效，必须注 意技巧，合乎规范，特别要注意做到 把握分寸，认真得体。这是因为凡事 过犹不及。假如做得过了头，或者做 得不到位，都不能正确地表达自己的 自律、敬人之意。
2019
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9
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态
观、大方 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，
它的式样应该庄重大方。
青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt
06
志愿者服务案例分享与启示
成功案例分析
成功案例一
某志愿者组织在社区开展的环保宣传活动，通过精心策划 和组织，成功吸引了大量居民参与，提高了居民的环保意 识。
成功案例二
某志愿者组织在偏远山区开展的支教活动，志愿者们通过 自己的努力和付出，为当地孩子们提供了良好的教育资源 和关爱，赢得了社会的广泛赞誉。
成功案例三
某志愿者组织在大型赛事中提供的志愿服务，志愿者们以 高度的责任心和专业素养，为赛事的成功举办做出了重要 贡献。
问题案例反思
问题案例一
某志愿者组织在开展公益活动时，由于组织不力导致现场混乱， 影响了活动效果。
问题案例二
某志愿者在与受助对象交流时，出现了不礼貌的言行举止，影响 了志愿服务的形象。
尊重理解
尊重隐私
志愿者在服务过程中，应注意保护服务对象的隐私，不泄露个人 信息或谈论敏感话题。
理解包容
志愿者应理解服务对象的背景和需求差异，包容不同的观点和行为， 并提供个性化的服务。
无障碍沟通
对于有特殊需求的群体，志愿者应提供无障碍的沟通方式，如手语、 盲文等。
有效沟通
明确信息
01
志愿者在沟通时，应使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
志愿者礼仪不仅是一种表面的形式， 更是一种内在的修养和品质的体现。
志愿者礼仪的重要性
提升个人形象
良好的志愿者礼仪能够展现个人 的良好素质和修养，提升个人形
象，增强社会认同感。
促进沟通交流
志愿者礼仪有助于志愿者与受助者、 其他志愿者和组织者之间的有效沟 通，增进相互理解，提高服务效果。
传递爱心与正能量
积极反馈
02
对于服务对象的需求和问题，志愿者应及时给予反馈，并说明
志愿者培训文明礼仪课件(PPT 30页)
• 答谢语： 不用谢；没关系；不客气；
• 询问语： 有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？ 请您再讲一遍；
• 结束语： 很高兴为您提供服务！
禁忌用语
• 乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”； • 口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”； • 太随便： 随便开玩笑、表情嬉皮笑脸； • 不负责：“跟我没有关系，我不知道”； • 不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”； • 占上风：“搞懂了没有？”“你自己要搞清楚啊”； • 抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”
帮助游客意识到环境文明的重要性，又不很严肃刻板， 往往更能让人接受。
针对不文明举动的沟通策略
三要
为Ta的行为“找理由” 表达善意，提出建议 语气温和，表情友好
三不要 不要试图 提高他的公德水平 不要使用反对性的语言 不要呵斥争辩、贸然阻挠
返回
情境3 无理投诉和要求
一位老伯伯突然跑到服务站问你： “我把一个钱包放在你台子上了，现在怎么 没了！里面有好多钱哪！是不是你给拿了！”
这时你该怎么办？
情Tip境s：3 无理投诉和要求
1. 确认问题，耐心听他叙述完整的过程。 2. 表示理解。同时可以询问服务站里的其他工作人员有没
有看到，如果是其他志愿者服务时间，马上电话询问一 下。 3. 如果找到，和老伯伯确认钱包里的物品，确认无误后把 钱包交还。 4. 如果没有，提出建议，并征求对方认可。
上报
无理的投诉和要求
街边口角
街边打斗 看到同站志愿者和路人发生口角
紧急处理
看到其他志愿者和路人发生口角
遇到冲突时的沟通策略
澄清问题
心态：自信不退缩
• 倾听
• 微笑
安全处理
评估冲突水平
• 询问语： 有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？ 请您再讲一遍；
• 结束语： 很高兴为您提供服务！
禁忌用语
• 乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”； • 口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”； • 太随便： 随便开玩笑、表情嬉皮笑脸； • 不负责：“跟我没有关系，我不知道”； • 不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”； • 占上风：“搞懂了没有？”“你自己要搞清楚啊”； • 抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”
帮助游客意识到环境文明的重要性，又不很严肃刻板， 往往更能让人接受。
针对不文明举动的沟通策略
三要
为Ta的行为“找理由” 表达善意，提出建议 语气温和，表情友好
三不要 不要试图 提高他的公德水平 不要使用反对性的语言 不要呵斥争辩、贸然阻挠
返回
情境3 无理投诉和要求
一位老伯伯突然跑到服务站问你： “我把一个钱包放在你台子上了，现在怎么 没了！里面有好多钱哪！是不是你给拿了！”
这时你该怎么办？
情Tip境s：3 无理投诉和要求
1. 确认问题，耐心听他叙述完整的过程。 2. 表示理解。同时可以询问服务站里的其他工作人员有没
有看到，如果是其他志愿者服务时间，马上电话询问一 下。 3. 如果找到，和老伯伯确认钱包里的物品，确认无误后把 钱包交还。 4. 如果没有，提出建议，并征求对方认可。
上报
无理的投诉和要求
街边口角
街边打斗 看到同站志愿者和路人发生口角
紧急处理
看到其他志愿者和路人发生口角
遇到冲突时的沟通策略
澄清问题
心态：自信不退缩
• 倾听
• 微笑
安全处理
评估冲突水平
志愿者礼仪培训讲义(PPT36张)
• 使用手扶梯应靠右站立
赠送礼仪
– 常见礼品
• • • • • • • • 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢
– 礼品的接受
– 办公室内不适宜交换礼物
谢谢！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
赠送礼仪
• 电梯内
– 先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人乘电梯 – 电梯内不可大声喧哗或嬉笑 吵闹 – 电梯内已有很多人时，后进 的人应面向电梯门站立 – 离得远的人可请离按钮近者 协助，不可伸手越过数人去 按按钮 – 靠近电梯者先离电梯
– 八类不宜礼品
• 一定数额的现金、有价 证券 • 天然珠宝和贵金属首饰 • 药品和营养品 • 广告性、宣传性物品 • 易于引起异性误会的物 品 • 为受礼人所忌讳的物品 • 涉及国家机密或商业密 密的物品 • 法律法规禁流通的物品
握手
• • • • • • 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
握手的注意事项
• • • • • 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度
握手的伸手次序
• • • • • 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
志愿者通用礼仪培训PPT课件
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
重在面部----微笑
发自内心的微笑
第23页/共40页
志愿者的表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部—眼神
第24页/共40页
志愿者语言礼仪
礼貌用语
问候： 统一问候、由尊而卑、由近及远 迎致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 送 请托
离座
ห้องสมุดไป่ตู้
下肢的体
位
先有表示
注意先后
正襟危坐
起身缓慢
式
站好再走
垂腿开膝
从左离开
式
双腿叠放
式
双腿斜放
式
双脚交叉
式
双脚内收
式
第20页/共40页
第21页/共40页
志愿者的仪态
手、臂势礼仪
常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
第22页/共40页
志愿者的表情神态礼仪
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
第31页/共40页
介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
第12页/共40页
志愿者礼仪培训PPT课件
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
志愿者礼仪培训教材.pptx
志愿者语言礼仪
• 文明用语礼仪
– 称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌
– 口齿清晰 – 用词文雅
志愿者的礼仪
志愿者的服务规范： 志愿者在其工作岗位上为体育活动
人员、媒体记者、观众和其他相关人 员提供服务时所要遵守的行为标准和 要求。要求志愿者具体主动、热情、 耐心、周到的服务态度以及具有一般 的岗位专业知识。
全运会社会志愿者的服务岗位
• 排队示范站 • 交通维护站 • 环境保护站 • 信息服务站 • 特色服务站 • 社区服务站
建立良好的岗位服务习惯
• 个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内 发出各种异常的声音
– 忌用手抓挠身体的任何 部位
– 公开露面前需整理好衣 裤
– 参加正式活动前不宜吃 带有强烈刺激性气味的 食物
– 忌在公共场所大声喧哗
• 蹲、坐礼仪
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
志愿者的仪态
– 坐姿：端庄，稳重，大 方
入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
志愿者的形象规范涉及仪容、服 饰、仪态和语言等方面的内容、志愿 者应做到仪容美、服饰美、仪态美和 语言美，为体育运动营造温馨和谐的 气氛。
志愿者的形象塑造
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
志愿者塑造形象---基本素养
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青年志愿者礼仪与知识培训到这里就告一 段落了，相信各位准志愿者们对志愿工作 都有了一定的了解。这个短篇只是抛砖引 玉的砖，希望各位能用自己的心思与志愿 工作有更亲密的接触、对其有更深入的了 解——你的玉，我们在期待。
下课，多谢大家赏光观看，如有不妥，敬 请斧正。
制作人 青协资源部 周瑾
标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者” 的第一个字母“V”，为红色。
国案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时也是 “青年”英文的第一个字母“Y”，为白色。
标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助 的人们奉献出一片爱心、伸出友爱之手，表达 “爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。
培训课终章
志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步。 青年志愿者行动口号：爱心献社会、真情暖人
心。
志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。 我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，学 会服务。践行志愿精神，传播资源文化。为促 进资源科学发展、建设资源节约型社会、普及 资源科学知识贡献力量！
志愿者的权利与义务
❖ 参加志愿服务工作 ❖ 接受与志愿服务活动相关的培训（what you are
言而总之，淡定自然，才能让走路时的你潇洒、 飘逸。
舌灿生莲，你，也可以
• 多使用“请”、“谢 谢”、“对不起”等 文明用语。
• 谈话的表情要自然， 语气和气亲切，表达 得体。
• 眼睛直视对方，忌东 张西望。
• 说话声音不宜过大或 过低，速度不宜过快。
• 说话时可适度加些手 势，但动作不宜过大， 忌手舞足蹈。
• 无利：志愿具有“非酬性”，志愿者不得以公谋 私、公抱私囊，破环志愿者形象与地位。
• 有心：真心、爱心、责任心（不半途而废) • 更有新：有新创意、新方法、新看法，可提议汇
报，吐露你的心声，也许，志愿服务因你而不同。
我们的品牌——青年志愿者行动标志
中国青年志愿者标志是在广泛征集、严格筛选的基 础上，由清华大学美术学院教师陈磊设计的。
• 谈话结束告别时， 要从容，不得作出急 切离开的样子。
培训第二课——关于志愿者的一切
志愿者是甚？ 志愿者做甚？ 志愿者为甚？
WHERE？ WHEN？ HOW？
志愿者是谁？谁是志愿者？
志愿者是指任何志愿贡献个人时间及精力，在 不为任何报酬的情况下，为改善社会服务、促 进社会进步而提供服务的人。
国际志愿人员日：1985年，第四十届联合国 大会通过决议，从1986年起，每年的12月5 日为“国际促进经济和社会发展志愿人员日” （简称：国际志愿人员日）
非官方的月：做志愿者的每个month,你我都 笑mouth常开~~
我们的方式——志愿者工作时
• 有礼：人无礼则不成人，具体礼仪前面已经略将 一二，其余志愿者们可设身处地、换位思考、自 由发挥。
纯如本 属有文 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ雷件 合同仅
供 参 考
青年志愿者礼仪与服务知识培训 ——青协资源部10级干事 周瑾
培训第一课——举手投足的美
交
行
坐
微
谈
走
立
微
时
处
间
一
唇
动
尽
笑
齿
如
显
很
留
脱
风
倾
香
兔
情
城
Smile like an angel
“标准微笑“ ——离人三 米开始微笑，露齿6-8颗。 笑时直视他人是坦荡的 关怀，低头错开视线亦 是微妙的尊重。 其实，不论是蒙娜丽莎 式的笑不露齿，还是赫 本般的扬唇而笑，最美 最亲和的，便是笑一直 达眼底——谓之，真诚。
Sit
&
Stand
坐时两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬 头挺胸，目视前方。
站时两腿并拢，可稍留缝隙，双手交叉在前， 抬头挺胸，目视前方。
Gone with the wind ~~~
美，除了脸庞，更关乎姿态。五官再平凡的芭 蕾舞者，一动一走一舞，美感顿生。
走出的美：身体直立、收腹直腰、两眼平视前 方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向 外或向正前方伸出，跨步均匀 ，步伐均匀， 步履自然，要有节奏感。
doing now） ❖ 对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；
对组织工作提出批评、建议和监督。 ❖ 履行志愿服务承诺，听从组织的领导。
❖ 不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社 会公德的活动。
❖ 不得损害服务对象的合法权益。 ❖ 遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组
织的声誉和形象。
志愿者的愿景
个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学习新技能、 得到满足感。
机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工 作高效率化。
社会：帮助有需要的人，为他们希望、温暖和方便； 并且善用社会资源，加强人们的归属感。
我
为满足社会不断增长的志愿服
们
务需求，各级团组织、志愿者
的
组织在扶贫开发、社区建设、
国
环境保护、大型活动、抢险救
：
灾、海外服务等不同领域探索
志
实施了一系列扎实有效的志愿
愿
服务项目。目前，已动员1亿多
者
人次的青年为社会提供了超过
活
45亿小时的志愿服务，在服务
动
社会、教育青年、促进发展等
天
方面发挥了积极作用。
地
OUR DAY ——志愿者年、月、日
国际志愿者年：１９９７年１１月召开的第 ５２届联合国大会通过了关于将２００１年 定为国际志愿者年（ＩＹＶ ２００１）的决 议。
下课，多谢大家赏光观看，如有不妥，敬 请斧正。
制作人 青协资源部 周瑾
标志的整体构图为心的造型，又是英文“志愿者” 的第一个字母“V”，为红色。
国案中央是手的造型，也是鸽子的造型，同时也是 “青年”英文的第一个字母“Y”，为白色。
标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助 的人们奉献出一片爱心、伸出友爱之手，表达 “爱心献社会，真情暖人心”的志愿者主题。
培训课终章
志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步。 青年志愿者行动口号：爱心献社会、真情暖人
心。
志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。 我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，学 会服务。践行志愿精神，传播资源文化。为促 进资源科学发展、建设资源节约型社会、普及 资源科学知识贡献力量！
志愿者的权利与义务
❖ 参加志愿服务工作 ❖ 接受与志愿服务活动相关的培训（what you are
言而总之，淡定自然，才能让走路时的你潇洒、 飘逸。
舌灿生莲，你，也可以
• 多使用“请”、“谢 谢”、“对不起”等 文明用语。
• 谈话的表情要自然， 语气和气亲切，表达 得体。
• 眼睛直视对方，忌东 张西望。
• 说话声音不宜过大或 过低，速度不宜过快。
• 说话时可适度加些手 势，但动作不宜过大， 忌手舞足蹈。
• 无利：志愿具有“非酬性”，志愿者不得以公谋 私、公抱私囊，破环志愿者形象与地位。
• 有心：真心、爱心、责任心（不半途而废) • 更有新：有新创意、新方法、新看法，可提议汇
报，吐露你的心声，也许，志愿服务因你而不同。
我们的品牌——青年志愿者行动标志
中国青年志愿者标志是在广泛征集、严格筛选的基 础上，由清华大学美术学院教师陈磊设计的。
• 谈话结束告别时， 要从容，不得作出急 切离开的样子。
培训第二课——关于志愿者的一切
志愿者是甚？ 志愿者做甚？ 志愿者为甚？
WHERE？ WHEN？ HOW？
志愿者是谁？谁是志愿者？
志愿者是指任何志愿贡献个人时间及精力，在 不为任何报酬的情况下，为改善社会服务、促 进社会进步而提供服务的人。
国际志愿人员日：1985年，第四十届联合国 大会通过决议，从1986年起，每年的12月5 日为“国际促进经济和社会发展志愿人员日” （简称：国际志愿人员日）
非官方的月：做志愿者的每个month,你我都 笑mouth常开~~
我们的方式——志愿者工作时
• 有礼：人无礼则不成人，具体礼仪前面已经略将 一二，其余志愿者们可设身处地、换位思考、自 由发挥。
纯如本 属有文 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ雷件 合同仅
供 参 考
青年志愿者礼仪与服务知识培训 ——青协资源部10级干事 周瑾
培训第一课——举手投足的美
交
行
坐
微
谈
走
立
微
时
处
间
一
唇
动
尽
笑
齿
如
显
很
留
脱
风
倾
香
兔
情
城
Smile like an angel
“标准微笑“ ——离人三 米开始微笑，露齿6-8颗。 笑时直视他人是坦荡的 关怀，低头错开视线亦 是微妙的尊重。 其实，不论是蒙娜丽莎 式的笑不露齿，还是赫 本般的扬唇而笑，最美 最亲和的，便是笑一直 达眼底——谓之，真诚。
Sit
&
Stand
坐时两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬 头挺胸，目视前方。
站时两腿并拢，可稍留缝隙，双手交叉在前， 抬头挺胸，目视前方。
Gone with the wind ~~~
美，除了脸庞，更关乎姿态。五官再平凡的芭 蕾舞者，一动一走一舞，美感顿生。
走出的美：身体直立、收腹直腰、两眼平视前 方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向 外或向正前方伸出，跨步均匀 ，步伐均匀， 步履自然，要有节奏感。
doing now） ❖ 对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；
对组织工作提出批评、建议和监督。 ❖ 履行志愿服务承诺，听从组织的领导。
❖ 不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社 会公德的活动。
❖ 不得损害服务对象的合法权益。 ❖ 遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组
织的声誉和形象。
志愿者的愿景
个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学习新技能、 得到满足感。
机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工 作高效率化。
社会：帮助有需要的人，为他们希望、温暖和方便； 并且善用社会资源，加强人们的归属感。
我
为满足社会不断增长的志愿服
们
务需求，各级团组织、志愿者
的
组织在扶贫开发、社区建设、
国
环境保护、大型活动、抢险救
：
灾、海外服务等不同领域探索
志
实施了一系列扎实有效的志愿
愿
服务项目。目前，已动员1亿多
者
人次的青年为社会提供了超过
活
45亿小时的志愿服务，在服务
动
社会、教育青年、促进发展等
天
方面发挥了积极作用。
地
OUR DAY ——志愿者年、月、日
国际志愿者年：１９９７年１１月召开的第 ５２届联合国大会通过了关于将２００１年 定为国际志愿者年（ＩＹＶ ２００１）的决 议。