物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度守则与政策
第一章物业管理概述本章要求:掌握:《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征,物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理的产生和发展,我国物业管理制度建设的历史沿革。
本章考试知识要点：1。
《条例》对物业管理的定位2.物业管理的特征3。
物业管理的市场化特征4.市场原则作为物业管理活动的前提条件5.我国物业管理的产生和发展6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征7。
物业管理在社会经济中的地位和作用8。
我国物业管理制度建设的历史沿革9。
政府在我国物业管理发展中的特殊地位10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点11。
《城市新建住宅小区管理办法》12。
《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点13.《条例》的指导思想14。
《条例》创设的法律制度及其内容15.《条例》的主要内容16.《条例》法律责任的特点17.《条例》确立的基本法律关系本章复习纲要：一、物业管理的概念（掌握)1．物业管理定义《物业管理条例》第二条明确规定：物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.2。
物业管理定义的含义①物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动②物业管理活动的基础是物业服务合同③物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护3.《物业管理条例》调整的范围①既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动②既包括城市，也涵盖乡村4.物业管理的特征社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征①社会化社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理社会化的必要前提。
物业管理基本制度与政策
第一章1.物业管理的内容是：（对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
）2.（市场原则）可作为物业管理活动的前提条件。
3.物业管理起源于19世纪60年代的（英国）4.新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个（由小到大，再由大到小）的过程。
5.（20世纪初）美国成立了第一个行业协会芝加哥建筑管理人协会。
6.我国的物业管理制度是由（国家法规政策和地方性法规政策）共同组成的。
7.（1994年3月21日）建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
8.第二章9.（物业管理服务）是物业管理的基础。
10.物业服务合同规定以外的服务是（有偿服务）。
11.一级服务标准，物业管理应（每日一次）巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。
12.物业服务的原则是（合理、公开、收费与服务水平相适应原则）13.《价格法》对包括服务收费在内的价格管理规定了（政府定价、政府指导价、市场调节价）。
14.以政府定价方式管理物业服务存在弊端是（1不利于物业管理企业提高服务质量2制约了业主对物业服务质量的监督权的选择权3因定价标准不客观产生了大量矛盾4政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展。
15.物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（权利义务的法律依据）。
16.物业合同应当具备以下主要内容（1物业管理事项2物业服务质量3物业服务费用4双方的权利义务5专项维修资金的管理与使用6物业管理用房7合同期限8违约责任）17.物业收费的形式为（包干制或酬金制）18.《物业管理条例》（第四十七条第二款）规定，物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
19.物业管理企业（应自觉接受公安机关的监督指导，建立一套科学的安全防范管理制度，明确细化职责，建立考核奖惩激励机制，提高安全防范能力和水平）20.无论业主大会、业主委员会、业主和物业管理企业，都不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
物业管理基本制度与政策_第一章 第四节_2012年版
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A:法定
B:选聘
C:招聘
D:委派
答案:B
解析:本题考核的物业管理的概念。
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理市场化集中体现在（ ）。
A:遵循市场原则
B:等价有偿
C:双向选择
D:双向选择和等价有偿
答案:D
解析:市场化是物业管理最主要的特点。
在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主通过招投标选聘物业服务企业，由物业服务企业来具体实施。
双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。
3、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。
A:法国
B:德国
C:英国。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策随着城市化进程的不断加速，物业管理的重要性越来越受到人们的关注。
作为城市发展的重要组成部分，物业管理不仅关系到居民的安居乐业，还关系到社区环境的整体品质和城市形象的提升。
因此，建立完善的物业管理制度与政策成为一项必要的任务。
一、物业管理制度物业管理制度是物业管理活动的组织和实施规范。
它涉及到物业服务、维修养护、安全管理、绿化环境、消防安全等多个方面，对住宅小区、商务办公楼、工业园区等不同类型的物业提供了有针对性的管理方案。
1. 物业服务制度物业服务制度是指物业公司提供给业主的各项服务，如公共区域的清洁维护、停车位管理、家政服务等。
该制度应规范服务内容、服务标准、服务时间等，建立健全的服务流程，确保物业服务的高效、规范、精细。
2. 维修养护制度维修养护制度是针对小区内的设施设备、公共区域等进行规定和管理。
物业公司应定期组织设备设施的巡查、维修和保养工作，做到早发现、早处理，以确保物业设施的正常运行和使用。
3. 安全管理制度安全管理制度是为了维护住户和物业安全而设立的一系列制度。
包括出入管理、防护设施维护、安全巡逻等。
物业公司应建立健全的安全管理机制，提供安全技术咨询和培训，加强安全意识的宣传，确保居民的人身和财产安全。
4. 绿化环境制度绿化环境制度是为了提升小区绿化品质和环境质量，增加居民的舒适感。
物业公司应制定绿化规划和管理方案，负责绿化植物的养护和管理，保持环境的清洁和整洁。
5. 消防安全制度消防安全制度是为了保护居民生命财产安全而设立的一系列制度。
物业公司应建立健全的消防管理和应急预案，定期组织消防演练和消防设施的检测维护，确保消防设施的完好和使用效能。
二、物业管理政策物业管理政策是相关部门根据实际情况针对物业管理问题采取的一系列政策措施。
它旨在提高物业管理水平，优化社区环境，保障居民的合法权益。
1. 市场准入政策市场准入政策是指对物业管理企业准入条件和标准的规定。
政府应加强对物业管理企业的监管，限制无证经营，提高企业资质门槛，鼓励优质企业参与物业管理市场竞争，促进物业管理行业的健康发展。
物业管理基本制度与政策(整理版)
物业管理基本制度与政策第一章物业管理概述第一节物业管理的概念1.物业管理:指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.物业管理师由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动三种方式:1)业主自己进行管理2)业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司3)业主选聘物业管理企业进行管理《条例》并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理3.物业管理活动的基础是物业服务合同,实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。
物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础4.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序禁止维护。
物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托,为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。
5.《条例》调整的范围1)《条例》既调整住宅,也调整非住宅;2)《条例》的适用范围哦,既包括城市,也包括农村;6.物业市场产生与发展的前提条件:1)房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变(设备设施齐全的组团1建筑、住宅小区,已经成为现代房地产的主流形态);2)多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之适应;3)物业管理活动应当遵循市场原则:业主管理房产的方式,由自管自修转向委托专业物业管理企业进行管理,其本质就是业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去,全体业主仍然享有物业管理的决策权,但管理职能交由物业管理企业实施,由物业管理企业按照全体业主的共同意志统一完成物业的维修养护,并维护全体业主的共同权益。
7.市场原则是物业管理活动的前提条件,主要目的是1)强调业主在市场活动中的自主权,业主作为物业的主人,具有充分的自主选择权,而这种选择权必须得到保护2)强调物业管理活动必须纳入市场秩序8.非市场性的房屋管理不属于物业管理9.物业管理的特征:1)社会化:一是,物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业;二是,物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
2024版物业管理法规制度与政策
2024版物业管理法规制度与政策合同编号：__________鉴于甲方为物业管理法规制度与政策的制定和实施主体，乙方为物业管理服务的提供主体，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。
第一条物业管理范围1.1 本合同所称物业管理范围包括：（具体列出物业地址、物业类型、物业规模等）。
第二条物业管理服务内容2.2 乙方应确保物业管理服务的质量，按照甲方要求达到相应的服务标准。
第三条合同期限3.1 本合同自签字之日起生效，有效期为____年，即自____年__月__日起至____年__月__日止。
3.2 在合同期限内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得提前终止本合同。
第四条费用及支付4.1 乙方提供的物业管理服务费用为（列出费用明细，如基础服务费、维修基金、额外服务费等）。
4.2 甲方应按照本合同约定的费用支付方式及时支付乙方服务费用。
4.3 甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期部分每日支付违约金，违约金计算方式为（给出计算方式）。
第五条甲方权利义务5.1 甲方应确保物业管理范围的物业符合法律法规及国家标准，不得损害乙方合法权益。
5.2 甲方应配合乙方的物业管理服务，遵守物业管理规定，维护物业的正常运行和使用。
5.3 甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督和评价，并提出改进建议。
第六条乙方权利义务6.1 乙方应按照物业管理法规制度与政策，提供专业的物业管理服务，确保服务质量。
6.2 乙方应尊重甲方及其用户的合法权益，保护甲方的商业秘密。
6.3 乙方应定期向甲方报告物业管理情况，并对甲方提出的改进建议进行整改。
第七条违约责任7.1 甲乙双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
7.2 甲乙双方因不可抗力导致不能履行本合同的，应及时通知对方，并根据情况部分或全部免除责任。
第八条争议解决8.1 甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策作为一个城市中不可或缺的一环，物业管理在城市发展和社区生活中扮演着至关重要的角色。
物业管理基本制度与政策的建立和实施对于维护社区安全、改善居民生活环境以及保障公共设施的正常运行发挥着重要作用。
本文将深入探讨物业管理的基本制度与政策，旨在帮助读者更好地了解和理解物业管理领域的重要性和相关政策。
一、物业管理基本制度的要求物业管理基本制度是物业管理工作的规范性文件，是根据现行法律法规和相关政策要求而制定的。
其目的是确保物业管理公司和居民之间的权利和义务得到平衡和双方的合理满足。
基本制度通常包括以下方面的内容：1.1 符合法律法规的要求物业管理基本制度应该严格按照国家有关法律法规的要求来制定和执行。
比如，制度应遵循《物权法》、《城市房地产管理法》等有关物业管理的法律法规，确保物业管理的合法性和合规性。
1.2 居民权益的保护物业管理基本制度应明确规定居民的权益和义务，保护居民的合法权益。
比如，物业管理公司应提供及时有效的维修服务，解决业主投诉和维权问题等。
1.3 规范物业管理行为物业管理基本制度应规范物业管理人员的行为，明确其职责和权力范围。
物业管理人员应遵守管理制度，不得滥用职权、徇私舞弊等。
1.4 合理的收费标准和管理费用细则物业管理基本制度应规定合理的收费标准和管理费用细则，确保居民缴纳的费用与提供的服务相符合。
制度应明确收费项目、计算方式和缴费期限等。
二、物业管理政策的实施除了物业管理基本制度，政府制定和实施的物业管理政策也在一定程度上影响着物业管理的运行和发展。
以下是一些常见的物业管理政策：2.1社区管理体系建设政府通过建立完善的社区管理体系，加强对物业管理工作的指导和监督。
政府职能部门与物业管理公司之间加强沟通和协作，共同促进社区的良好运行。
2.2物业投资优惠政策政府为鼓励物业管理公司投资兴业，提供一系列的物业投资优惠政策。
例如，减免企业所得税、提供贷款贴息等。
2.3人才培养政策政府出台人才培养政策，鼓励培养和引进优秀的物业管理人才。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策第一章物业管理概述1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及其配套的设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动. 物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
2。
将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于以下两点：一是强调业主在市场活动中的自主权，二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序3.社会化、专业化、市场化(最主要特征）是物业管理的三个基本特征。
4。
解放前我国城镇住房呈现的特征:住房投资由国家和国有企业统包，住房分配采取实物分配，住房消费采取福利低租金和国家保修保养的制度。
5.1981年深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司—深圳市物业管理公司挂牌成立6。
物业管理作为一个新兴的行业，在实现全面建设小康社会的目标中，更要发挥其重要的作用; 居住消费主要包括购房消费支出；家庭装饰指出、家具家电等消费支出，使用过程中的水电气暖等方面的长期消费支出；房屋大中修及设施设备改造以及物业管理消费支出。
7.20世纪90年代到《条例》颁布前我国物业管理政策法规主要体现特点有：借鉴性、过渡性、针对性。
《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件,是推动我国全面开展物业管理活动的基石。
8。
《物业管理条例》的颁布是我国物业管理发展史上一件具有里程碑意义的大事,报纸着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
9.《条例》的立法指导思想主要表现在:一是强调保护业主财产权益,协调单个业主的共同利益关系；二是强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系;三是强调业主与物业管理企业通过公平、公开、公正和协商的方式处理物业管理事项。
10。
条例创设的法律制度有:业主大会、业主规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理基本制度. 条例有七章共70条.11。
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物业管理基本制度与政策（复习思考题）
第一章物业管理概述
1.如何理解物业管理的概念？p1
2.如何理解物业管理的基本特征？
答：社会化、专业化、市场化。
3.物业管理产生的主要原因是什么？
答：主要基于三个原因：、一、房地产物质形态演变要求建筑物区分所有、二、建筑物区分所有要求业主共同管理物业、三、业主共同管理物业要求引入市场机制。
4.如何认识我国物业管理的产生和发展?p6-10
答：
5.如何认识物业管理在社会经济中的作用？
答：物业管理对我国经济社会发展的作用为以下五个方面：一、有助于改善人居工作环境、二、有助于推动国民经济增长、三、有助于维护社会和谐稳定、四、有助于解决城乡就业问题、五、有助于推进社会建设。
6.简述现阶段政府在规范物业管理活动中的必要性。
答：物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：一、以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要、二、以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要、三、以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。
7.比较分析《条例》颁布前后以及《物权法》颁布后我国物业管理制度建设的特征。
P12-16
8.如何理解《条例》的立法理念、指导思想和立法原则？
答：发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。
《条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：
一、是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；
二、是强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；
三、是强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
主要遵循以下四个基本原则：
(一)物业管理权利和财产权利相对应的原则
(二)维护全体业主合法权益的原则
(三)现实性与前瞻性有机结合的原则
(四)从实际出发，实事求是的原则
9.《条例》确定了哪些基本制度？如何准确把握其内涵？
答：确定了业主大会制度、业主规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理从业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度七项物业管理的基本制度。
其内涵
10.《条例》在制度建设上有哪些特色？
答：一、尊重和维护业主的财产权利、二、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制、三、充分发挥法律法规的协同作用、四、妥善处理政府和市场的关系
11.《条例》在“法律责任”的规定上有哪些特点？
答：(1)行政责任、民事责任并存。
(2)充分体现优先保护全体业主利益的原则。
(3)体现了业主自我管理、自我监督的原则。
12.如何准确把握《条例》确立的物业管理的基本法律关系？
答：(一) 业主相互之间的关系
(二)物业服务企业和业主之间的关系
(三)开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系
(四)供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系
(五)社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系
(六)物业管理各方主体与政府之间的关系
13.如何认识《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”与物业管理的关系？
答：第六章“业主的建筑物区分所有权”与物业管理的有关规定，明确了业主在共同管理建筑物及其附属设施中的权利与义务，奠定了物业管理的民事法律基础。
14.业主的身份如何认定？
答：业主是建筑物及其附属设施的所有权人
15.业主的建筑物区分所有权是如何构成的？
答：业主的建筑物区分所有权由以下三部分构成：
一、业主对专有部分的所有权。
二、业主对建筑区划内的共有部分的共有权。
三、业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权。
16.专有部分、共有部分如何认定？
答：专有部分认定为：建筑区划内符合下列条件的房屋，以及车位、摊位等特定空间，应当认定为建筑物的专有部分：1、具有构造上的独立性能够明确区分；2、具有利用上的独立性；3、能够登记成为特定业主所有权的客体。
共有部分认定为：除法律、行政法规规定的共有部分外，建筑区划内的以下部分，应当认定为建筑物的共有部分：
1、建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分、通道、楼梯、大
堂等公共通行部分，消防、公共照明等附属设施、设备、避难层、设备层
或者设备间等结构部分。
2、其他不属于业主专有部分、也不属于市政公用部分或者其他权利人所有的
场所及设施等。
17.业主行使专有部分所有权的法律规定有哪些？
答：
18.《物权法》及《区分所有权司法解释》对“住改商”是如何规定的？
答：《物权法》第七十七条首先明确业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。
19.业主行使共有部分共有权的法律规定有哪些？
答：业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以放弃权利不履行义务，《物权法》第七十二条规定，业主不得以放弃权利为由不履行义务。
20.《物权法》对建筑区划内车位、车库所有权的归属是如何规定的？
答：《物权法》第七十四条对建筑区域内的车位、车库的所有权归属作了如下规定：
(1)建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。
(2)建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出。