人际沟通教学大纲(理论+实训)

安徽中医药大学

人际沟通学教学大纲

（Interpersonal Communication）

（供四年制护理学专业用）

护理学院审订安徽中医药大学教务处批准统一印发

二〇一五年

一、课程目标

1.课程的性质和目的

课程性质：《人际沟通学》作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练。随着医学及护理模式的转变，护理服务已由疾病护理转向多元化的健康护理，因此，建立良好的医、护、患等各种关系，不仅要求护理专业人员具有扎实的医学护理知识和熟练的专业技能，更要具有较高的人文素养和人际交往能力。

目的：通过《人际沟通学》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。

2.本课程与其它课程的联系

本课程需先修的课程为：解剖学、生理学、病理学、药理学等医学基础课程以及护理学基础、护理学导论、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学等护理学专业课程。

先修课程的学习，可以帮助学生更全面的了解患者的病情状况，提供科学的护理措施，提高学生的人文修养和沟通技巧，以便学生自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。

二、课程学时分配

总学时32，其中理论18学时，实践教学（课堂角色扮演、即兴演讲等）8学时，自主学习6学时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。

课程学时分配表

教学环节

时数课程内容理论

实践教学

自主

学习

小计实验实训见习其他

绪论 2 2 人际沟通的相关理论 2 2 人际关系基础理论 2 2 2 6 护理工作中的关系沟通 2 2 4

护理工作中的语言沟通 4 4 护理工作中的非语言沟通 4 2 6 护理实践中的沟通艺术 2 2 2 6 其他类型沟通 2 2 总计18 8 6 32

三、建议教材和教学参考书目

1．教材

史瑞芬，史宝欣.护士人文修养.第1版.北京：人民卫生出版社，2012年

2．主要参考书

（1）贾启艾.人际沟通.第3版.南京：东南大学出版社，2010年

（2）张岩松.人际沟通.第1版.西安：西安电子科技大学出版社，2015年

（3）石海兰.人际沟通（案例版）.第1版.北京：科学出版社，2010年

（4）李元授.人际沟通训练.第1版.武汉：华中科技大学出版社，2014年

（5）王斌.人际沟通.第2版.北京：人民卫生出版社，2011年

（6）黄卫东.人际沟通.第1版.北京：中国中医药出版社，2015年

（7）Julia Balzer Riley（美）.护理人际沟通.第1版.隋树杰.北京：人民卫生出版社，2010年

（8）张翠娣.护士人文修养与沟通技术.第1版.人民卫生出版社，2012年

四、课程考核

本课程为考查课。考核要求主要是教学大纲要求的基本知识理论和实践技能，考核学生分析问题和解决问题的能力，以及实践应用能力。

建议采取综合考核的考试方式，即结合课堂点名，课堂提问、专题作业等方面的考查，综合评定成绩。

五、课程教学内容及基本要求

全书分为理论篇和实践篇，理论篇主要阐述沟通、人际沟通、人际关系、护患关系的理论知识；实践篇主要根据护理工作的特点，介绍语言沟通、非语言沟通、护理实践中的沟通艺术以及其他类型的沟通等。根据教学内容理论教学采用了启发式学讨式、视听研讨式（影片教学）等教学方法。实践教学采用了角色扮演、情景模拟、接触病人、自我介绍、演讲（即兴演讲和有准备的演讲）、小组讨论等形式。并且增设模拟就业面试实践活动，使学生了解求职中护理人际沟通的基本知识，为毕业后求职面试奠定了基础。灵活多样的教学方法，活跃了课堂气氛，充分发挥教师的主导作用和学生的主动作用，力争在每堂课都使学生有耳目一新的感觉，让抽象的理论形象化，繁琐僵化的条条生动化。使学生“在实践中理解理论，在活动中习得技能”，实现知识与技能相融合，真正做到知行合一。

第一章绪论

【目的要求】

熟悉

建立良好人际关系的意义。

了解

1. 培养人际沟通能力的必要性；

2. 人际沟通课程与护理工作的关系；

3. 人际沟通与人际关系之间的辩证关系。

【教学内容】

第一节学习人际沟通课程的重要性

一、人际沟通与人际关之间的辨证关系

二、建立良好人际关系的意义

第二节护士需要良好的人际沟通能力

一、培养人际沟通能力的必要性

二、人际沟通课程与护理工作的关系

【教学方法和时数】

讲授法讨论法 2学时

第二章人际沟通的相关理论【目的要求】

掌握

1．沟通的构成要素与基本模式；

2．人际沟通的类型；

3．人际沟通在护理工作中的作用；

4．护士人际沟通能力培养的标准。

熟悉

1．沟通的含义与类型；

2．沟通的功能；

3．人际沟通的含义；

4．人际沟通的层次与特征；

5．人际沟通的影响因素；

6．护士人际沟通能力的培养。

了解

1．沟通的特点；

2．人际沟通的特征。

【教学内容】

第一节沟通概述

一、沟通的含义与类型

二、沟通的构成要素与基本模式

三、沟通的特点与功能

第二节人际沟通理论

一、人际沟通的含义与类型

二、人际沟通的层次与特征

三、人际沟通的影响因素

第三节护理工作中的人际沟通

一、人际沟通在护理工作中的作用

二、护士人际沟通能力的培养

【教学方法和时数】

讲授法问题教学法讨论法自学了解法 2学时

第三章人际关系基础理论

【目的要求】

掌握

1．人际关系、人际认知、第一印象的概念；

2．人际关系的本质与特点；

3．人际交往的需求；

4．认知形成的心理效应。

熟悉

1．人际关系的行为模式；

2．人际交往的动机；

3．人际认知的内容；

4．认知印象的形成；

5．人际吸引的含义与人际吸引的规律；

6．建立良好人际关系的策略。

了解

1．从不同视角看人际关系；

2．人际关系的划分；

3．人际吸引的过程。

【教学内容】

第一节人际关系与人际交往理论

一、人际关系的含义

二、人际关系的特点与行为模式

三、人际交往的动机与需求

第二节人际认知理论

一、人际认知的概念和内容

二、认知印象的形成与心理效应

第三节人际吸引理论

一、人际吸引的含义与过程

二、人际吸引的规律

三、建立良好人际关系的策略

【教学方法和时数】

课堂讲授 2学时

自主学习 2学时

实训一赞美的艺术-真诚的欣赏别人【目的要求】

掌握

赞美的技巧

熟悉

赞美的注意事项

通过实训，达到：1.学会发现别人的长处和优点；2.学会欣赏别人；3.体会被别人欣赏的感受。

【教学内容】

一、赞美的技巧

二、赞美的注意事项

【教学方法和时数】

课堂实训-赞美的艺术 2学时

第四章护理工作中的关系沟通

【目的要求】

掌握

1．护患关系、角色、患者的概念；

2．角色适应不良的类型；

3．护患关系的影响因素；

4．护患之间的关系沟通；

5．医护关系中的影响因素。

熟悉

1．护患关系的性质；

2．现代护士的角色功能；

3．护士专业角色功能的扩展；

4．护患关系的基本模式与内容；

5．新型护患关系特点；

6．护士在与患者家属沟通中的角色作用；

7．医护之间的关系沟通；

8．护士在促进护患关系中的作用。

了解

1．护患关系的发展过程；

2．患者家属的角色特征；

3．护士与患者家属的关系冲突；

4．护际之间的关系沟通；

5．护士与其他健康工作者之间的关系沟通。

【教学内容】

第一节护士与患者的关系沟通

一、护患关系的性质与特点

二、护士的角色功能

三、患者的角色特征与行为适应

四、护患关系的基本模式与内容

五、护患关系的发展过程与影响因素

六、市场经济体制下的新型护患关系

第二节护士与患者家属的关系沟通

一、患者家属的角色特征

二、护士与患者家属的关系冲突

三、护士在与患者家属沟通中的角色作用

第三节护理工作中的其他关系沟通

一、医护之间的关系沟通

二、护际之间的关系沟通

三、与其他健康工作者之间的关系沟通

【教学方法和时数】

课堂讲授 2学时

实训二护理工作中的关系沟通

【目的要求】

掌握

1.护患关系的影响因素

2.护患之间的关系沟通

熟悉

1.护患关系的基本模式

2.护士在促进护患关系中的作用

通过实训，教师启发引导：护士应充分认识，我们的服务对象是一个非常需要理解和帮助的群体。

【教学内容】

一、情境设计----教师设计典型的临床案例

二、角色扮演----在学生中招募志愿者，通过角色扮演呈现案例

三、小组讨论----各角色扮演者谈扮演中的情感体验

四、互动评论----观众对表演者的行为进行评价

五、共同分析----影响护患关系的因素

六、启发引导——如何建立良好的护患关系

【教学方法和时数】

课堂实训-护理工作中的关系沟通 2学时

第五章护理工作中的语言沟通

【目的要求】

掌握

1．语言沟通的含义与类型；

2．交谈的含义和特点；

3．一般性交谈与治疗性交谈的区别；

4．护患交谈中的常用语言；

5．护士的专业性语言修养；

6．倾听的概念与策略；

7．护患交谈中的语言技巧。

熟悉

1．语言沟通的作用；

2．护士的一般语言修养；

3．护患交谈中的其他技巧。

了解

1．语言沟通的环境；

2．交谈的类型；

3．倾听的意义及特点。

【教学内容】

第一节语言沟通的基本知识

一、语言沟通的含义与作用

二、语言沟通的类型

三、语言沟通的环境

第二节护士语言沟通的主要类型-交谈

一、交谈的含义与特点

二、交谈的基本类型

三、护患交谈中的常用语言

第三节护士应具备的语言修养与技巧

一、护士的语言修养

二、护患交谈中的倾听技巧

三、护患交谈中的言语技巧

四、护患交谈中的其他技巧

通过护患交谈的角色扮演，掌握护患交谈中常用的语言技巧，为建立良好的护患关系打下基础。课后查阅相关资料，了解目前阻碍护患关系发展的因素，就如何建立良好的护患关系展开课堂讨论。

【教学方法和时数】

讲授法问题教学法讨论法 4学时

第六章护理工作中的非语言沟通

【目的要求】

掌握

1．非语言沟通的含义；

2．护士非语言沟通的主要形式。

熟悉

护理实践中的非语言沟通。

了解

非语言沟通的主要类型、特点和作用。

【教学内容】

第一节非语言沟通的基本知识

一、非语言沟通的含义与类型

二、非语言沟通的特点与作用

第二节护士非语言沟通的主要形式

一、仪表

二、仪态

三、表情

四、体触

五、界域语

结合多媒体影响资料，直观的了解护士的非语言沟通中应掌握的技巧。

第三节护理实践中的非语言沟通

一、非语言沟通在护理工作中的应用

二、护士非语言沟通的基本要求

【教学方法和时数】

课堂讲授 4学时

实训三共情训练-学会换位思考

【目的要求】

掌握

1.非语言沟通的主要形式

2.非语言沟通在护理中的应用

熟悉

非语言沟通的特点

了解

非语言沟通的基本要求

通过实训，达到：尽可能地为对方的行为寻找合适的理由，尽可能从善意的角度理解对方。

【教学内容】

一、非语言沟通的特点

二、非语言沟通的主要形式

三、非语言沟通在护理中的应用

四、非语言沟通的基本要求

【教学方法和时数】

课堂实训-共情训练-学会换位思考 2学时

第七章护理实践中的沟通艺术

【目的要求】

掌握

1．治疗性沟通的含义与原则；

2．治疗性沟通的分类与步骤；

3．治疗性沟通的实际运用；

4．面试求职中的沟通艺术。

熟悉

1．治疗性沟通的影响因素；

2．护士在特定情境中的沟通艺术。

了解

1．跨文化沟通、多元文化、多元文化护理、文化休克的概念；

2．跨文化护理的相关概念；

3．跨文化护理沟通的影响因素；

4．跨文化护理沟通的策略。

【教学内容】

第一节治疗性沟通

一、治疗性沟通的含义与原则

二、治疗性沟通的分类与步骤

三、治疗性沟通的影响因素

第二节特定情景中的沟通艺术

一、护士在特定环境中的沟通艺术

二、与特殊患者的沟通艺术

三、与投诉对象的沟通艺术

通过与不同护理对象的沟通角色扮演，掌握治疗性沟通的实际运用。

四、面试求职中的沟通艺术

通过面试角色扮演，让学生提前感受到就业竞争的压力，提高自己的面试求职的语言技巧。

第三节跨文化护理中的沟通艺术

一、跨文化护理的相关概念

二、跨文化护理沟通的影响因素

三、跨文化护理沟通的策略

【教学方法和时数】

课堂讲授 2学时

自主学习 2学时

实训四模拟面试-面试求职中的沟通艺术

【目的要求】

掌握

1.语言沟通技巧

2.非语言沟通技巧

熟悉

求职礼仪

通过实训，教师启发引导：如何在短时间内将所学的语言技巧、非语言技巧、求职礼仪等贯穿运用。

【教学内容】

一、语言沟通技巧

二、非语言沟通技巧

三、求职礼仪

【教学方法和时数】

课堂实训-面试角色扮演 2学时

第八章其他类型沟通

【目的要求】

掌握

1．护理书面语言沟通的作用；

2．护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领；

3．演讲稿的构思与设计；

4．演讲的表达技巧。

熟悉

1．护理书面语言沟通的含义；

2．演讲的含义与特点；

3．演讲与交谈的区别；

4．演讲的准备。

了解

1．护理书面语言沟通的基本原则与要求；

2．演讲的基本类型；

3．现代传播媒介与沟通。

【教学内容】

第一节护理书面语言沟通

一、护理书面语言沟通的含义与作用

二、护理书面语言沟通的基本原则与要求

三、护理书面语言沟通的常见错误与矫正要领

第二节演讲

一、演讲的基本知识

二、演讲稿的构思与设计

三、演讲的表达技巧

通过演讲实践，让学生熟练演讲的整过准备过程与演讲技巧。

第三节现代传播媒介与沟通

一、现代传播媒介的特点

二、现代传播媒介在沟通中的应用

【教学方法和时数】

自主学习 2学时