房地产置业顾问销售逼定技巧培训(原创实用)
置业顾问逼定技巧窍门
1、按性格差异划分类型1）理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说动，对于疑点必详细询问。
对策：加强产品品质、公司性质及特点优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。
2）感情冲动型特征：天性激动、易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。
对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。
当顾客不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。
3）沉默寡言型特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表严肃。
对策：除了介绍产品，还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。
4）优柔寡断型特征：犹豫不决，反复不断，怯于作决定。
如本来认为4号铺好，一下又觉得5号铺好，再不6号铺也不错。
对策：不要给客户太多的选择，在充分了解客户的需要后取得其信任，帮其做出选择。
5）喋喋不休型特征：因为过份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。
对策：推销人员须能先取得他的信任，加强他对产品的信心。
离题太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。
从下订金到签约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。
6）盛气凌人型特征：趾高气扬，以下马威来吓唬推销员，常拒推销员于千里之外。
对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找寻对方弱点。
7）求神问卜型特征：决定权操于神意或风水先生。
对策：尽量以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些歪七八理的风水说迷惑，强调人的价值。
8）畏首畏尾型特征：购买经验缺乏，不易作决定。
对策：提出可信而有力的业绩、品质、保证。
行动与言语须能博得对方的信赖。
9）神经过敏型特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。
对策：谨言慎行，多听少讲，态度庄重，重点说服。
10）斤斤计较型特征：心思细密，大小通吃，锱铢必较。
对策：利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。
11）借故拖延，推三拖四特征：个性迟疑，借词拖延，推三拖四。
房地产置业顾问培训及房产销售技巧
房地产置业顾问培训及房产销售技巧The document was prepared on January 2, 2021客户交谈技巧篇一、如何掌握顾客一如何了解顾客购买意见的信号.1、口头语信号.1顾客问提转向有关商品的细节,如费用、付款方式、价格等.2详细了解售后服务.3对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.4询问优劣程度5对目前使用的商品表示不满6向销售人员打探交楼的时间可否提前.7接过销售人员的介绍提出反问.8对商品提出某些异议.2、表情语言信号：1顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.2眼睛转动由慢变快,眼睛发亮而有神采.3由若有所思变为明朗、放松,嘴唇开始抿紧,好象品味、权衡着什么.4开始仔细观察商品.5转身靠近销售人员,进入闲聊状态.6忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维,作最后决定.二怎样接待难以接近的顾客.1、对销售人员的介绍毫无反映,既不赞同也不反对,始终闭口不答.方法：既要讲礼貌和颜悦色,又要仔细观察顾客的表情,判断他需要什么样的,适时的以热情及简明的话语给予配合.忌：以冷对冷轻易放弃,要用你的热情和专业性来感染对方.2、喜欢自命不凡,好为人师,只对商品服务品头论足,根本不愿和别的销售人员说话.方法：态度要谦恭、热情.忌：与其反唇相讥.让他充分的发表意见把话说完,对他话的含理之处不妨稍加赞同和应和,对说的不对之处也不要急于反驳,待对方把话说完后,先对其意见进行充分肯定,在委婉的补充和更正.三怎样对待不同的顾客.1．夜郎型：生性高傲,说话居高临下,盛气凌人,容不的别人反对的意见,大有拒销售人员千里之外之势. 方法：应保持恭敬,不卑不亢的态度,对其正确加以恭维以适应其心理需求,切忌让步.2．挑剔型：既有合理的需求,又有过分要求,喜欢无休止的挑剔.如销售人员稍加解释就会用更苛刻的语言顶回去.以此换以折扣方法：不必与他纠缠,一般情况下应少说话,如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话,则着重事实说话,如果对方挑剔当中提出问题,销售人员应抓住机会,有理有据的加以回答,附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点.3．急噪型：这类顾客性格比较暴躁或心情、身体不佳,表现为说话急噪,易发脾气.方法：销售人员要切记“忍”字,尽量以温和态度及谈笑风声的语气,创造轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪对顾客提到的反对意见,不要忌讳对方暴躁的态度,耐心合理的给顾客加以解释,即使对方不服,大发雷霆,销售人员不应硬碰硬,应婉言相劝,以柔克钢.4．自私型：这类可户私心重,往往在各个方面,诸多挑剔,同时提出过分要求,斤斤计较,寸利必争.方法：销售人员要有耐性,不要因为对方的自私言行而挖苦、讽刺.应就事论事,以事实解释无理要求,并在商品的质量上下工夫,促使双方及早成交. 5．多疑型：这类顾客往往缺少经营商品知识,购物时有过上当受骗的教训,因而,购物时抱有怀疑态度.方法：应针对这种心理,诚肯、详细的做介绍,介绍中着重以事实说话,多以其它用户的反映向他保证.6、沉稳型：这类顾客老成持重,一向三思.方法：推销员应力求周全稳重,说话可以慢一点,留有余地,稳扎稳打.7、独尊型：这类顾客自以为是,夸夸其谈. 方法：心平气和,洗耳恭听,梢加应和,进而婉转以事实说话做以更正、补充.8、率直型：性情急噪,褒贬分明.方法：应保持愉快,以柔克刚,为其设身处地、出谋划策,处其当机立断.9、忧郁型：患得患失,优柔寡断.方法：边谈边察言观色,不时捕捉矛盾的所在,有的放矢,抓住要害之处,小知以利,促发购买冲动,并步步为赢扩大战果,促成其下定决心,达成结束.四怎样化解顾客的疑义.1、欣然接受有时顾客提出反对意见正好言重了我们商品的服务,严重明显的缺点,不妨诚恳谦逊的表示接受顾客的批评意见,表达对顾客爱护企业信誉与长远利益的谢意,并及时改正,以虚心接受妥善处理的诚意化解疑义挽回影响.2、有条件的接受有的疑义本来提的并不确切,或者有片面性,但对商品和企业无关紧要.如全盘否定疑义,又会使顾客有不满情绪,自尊心会受到伤害.可采取重视与尊重的态度,表达一种理解或有条件接受的意见.3、肢解拆析有的顾客提出疑义很尖锐且一大堆,销售人员应分为几方面抓住重点有条有理的逐个破解.4、有效比较有的顾客喜欢提出疑义,销售人员可以用“田忌赛马”的策略,使乙方的优势格外突出,有褒有贬,让顾客认同我方的优势.5、反向淡化有的顾客提出反对意见及偏激理由,既不充分又固执,销售人员应进行步步细致的寻问,深入的探明疑义焦点,以便在顾客反对情绪淡化后有的放矢的做出解释.五怎样促进成交需要观察仔细了解顾客的需求1、钓鱼促销法：利用人们需求的心理,通过让顾客得到优惠或好处来吸引他们的购买行为.2、感情联络法：通过投顾客感情之所好,帮顾客解决所需,使双方有亲和感、需求的满足感,从而促发认同感,建立心理相融的关系,使买卖双方买矛盾的心理、距离缩小或消除,而达到销售目的.3、诱之以利法：通过提问、答疑、算帐的方式,向顾客提出购买商品所带来的好处,从而打动顾客的心,刺激他们的购买欲望.4、以攻为守法：当估计顾客有可能提出反对意见时,抢在他们提出之前,有针对性的提出阐述发动攻势,有效的排除成交的潜在障碍.5、当众关联法：利用人们的从众心理制造人气,大量的成交气份令顾客有紧迫感,以此来促进大量购买.6、引而不发法：在正面推销不起作用的情况下,可找顾客感兴趣的话题,展开广泛的交流,并做出适当的引导和暗示,让顾客感到购买的好处,而达到成交.7、动之以诚法：抱着真心真意,诚心诚意的心态,没有办不成的事.8、助客权衡法：积极介入帮助客户将某些明确利弊加以分析,让顾客比较权衡利于大弊,引起购买欲望.9、失心心理法：利用顾客怕物非所值,花费了无谓的价钱,又担心不当机立断,怕“过了这个村没有这个店”的心理,来提醒顾客下决心购买.10、期限抑制法：销售人员可以利用或制造借口,或以某些原因临时制造有效期让对方降低期望值,让其只能在我方方案范围所定的期限内做出决定.11、欲擒故纵法：针对买卖双方经常出现的戒备心理,在热情的服务中不要摆出志在必得的成交欲望,而是抓住对方的需求心理先摆出相应的条件,表示出条件不够不强求的宽松态度,使对方反而感到不能成交很可惜的心理,从而主动迎和我方观点成交.12、激将促销法：当顾客已出现购买的信号,又忧郁不决的时候,销售人员不是从正面鼓励购买,而是从反面用某种语言和语气,暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件,让对方为了自尊下决心排板成交.六什么是销售过程中六个关键时刻1、初步的接触：找出合理、合适的机会吸引顾客注意,并用与朋友亲切交谈的语气与顾客接近,来创造销售机会.要求：A、站立姿势,双手自然摆放,保持微笑,面对顾客.B、站在适当位置,掌握时机,主动与顾客接近C.与顾客谈话保持目光接触,精神集中.D.漫漫退后让顾客随便参观1最佳接近时刻：A.当顾客长时间凝视模型和展板把头抬起时.B..当顾客注视模型一段时间不动时.C.当顾客忽然停下脚步时.D.当顾客目光在搜寻时.E.当顾客寻求销售人员帮助时.2接近顾客的方法：打招呼,自然与顾客寒暄,表示欢迎.”你好”, “随便看”, “你好,有什么可以帮忙”,3注意：A.切忌对顾客视而不见B.切勿态度冷漠.C.切记机械式回答.D.避免过分热情,硬性推销.2、揣摩顾客需要：不同的顾客有不同的需要和购买动机,在这时,销售人员必须尽快了解顾客的需要,才能向顾客推荐最合适的产品.1要求: 注意观察顾客动作、表情是否对楼盘感兴趣. 询问顾客需要、引导顾客回答. 精神集中,注意倾听顾客的意见. A.对顾客的谈话做出积极的回应.2提问的内容:A.自住还是出租.B.你喜欢什么户型及楼别.C.要多大面积.3注意：切记以衣貌取人不要只懂介绍不懂倾听.不要打断顾客的谈话.３、处理疑义：顾客会提出某些疑问或对销售人员提出疑义.在这个时刻 ,销售人员应耐心倾听顾客的问题,观察顾客的身体语言,解答疑问并了解问题.（1）要求：对顾客的疑义表示理解.对顾客意见表示认同,用“……但是”的说法向顾客解释对顾客提出疑义的原因.站在顾客立场上帮助顾客解决疑虑.耐心解释,不厌其烦.2注意：不得与顾客发生争执；切记不能让顾客难堪；切忌认为顾客无知,有蔑视顾客情绪；切忌表示不耐烦；3.切忌强迫顾客接受你的观点.4、成交：清楚向顾客介绍情况,到现场参观楼盘并解释疑问.这一刻销售人员必须进一步进行说服工作,尽快说服顾客购买.1要求：观察顾客对楼盘关注情况,确定顾客的购买目标进一步说明强调产品优点.帮助顾客做明智的选择.让顾客相信购买是非常正确的决定.2购买时机：顾客不再提问进行思考时.话题集中在某一产品时.顾客不断点头对销售人员的话表示赞同时.顾客开始关心售后服务时.E.顾客与朋友商谈时.3成交技巧：不要再介绍其它产品,让顾客集中精力看锁定的目标.强调购买会得到的好处、优点,如折扣、礼品等.强调优惠期限,如不买过两天就要涨价了.强调产品不多,再加上卖的又好,今天不买明天就没有了.4 注意：切忌强迫顾客购买.切忌表示不耐烦,说一些“你到底买不买”之类的话.必须大胆提出成交要求.注意成交信号,进行交易要干脆利落, 切勿拖延.5、售后服务：顾客咨询有关售后服务和楼盘的质量的问题时,销售人员应耐心听取顾客的意见,帮户顾客解决问题,并根据问题解决问题,能给顾客留下认真细致的印象.要求：保持微笑态度认真.身体稍向前倾,以表示兴趣和关注.仔细聆听顾客的问题.表示乐意提供帮助.提供解决的方法.注意：必须熟悉业务知识.切忌对顾客不理不采.切忌表现的漫不经心.6、结束：成交结束,结束整个过程,这一刻要向顾客表示祝贺,并欢迎下次随时到来.要求：保持微笑,目光接触.对于未能解决的问题确定答复时间.提醒顾客是否有遗留的物品.等顾客起身表示出要走的要求后,再起身相送.亲自送顾客到门口.说道别的话语.注意：切忌勿忙送客.切忌冷落顾客.作好最后一步带来回头客.二、如何成为一名优秀业务员一怎样成为优秀的业务员1、首先具有房地产的专业知识,并不断的追求与补充.2、要有亲切、诚恳的态度,有进退有序的礼仪.3、口齿要流利,口语要清楚,速度要适中而抑扬顿挫,要讲普通话标准的,地方方言不是不能讲,但要看情况.4、要有整洁的仪表,面带微笑美丽的微笑是成功的钥匙只要你的笑是真诚的、发自内心的,客户就一定会喜欢.笑本身就可以拉近彼此之间的距离,能够让客户对你“抗拒”的心理减轻.5、要有耐力、耐心、要能“磨”客户,弃而不舍.6、平时要注意收集相关知识法律、房地产知识.7、针对不同的客户运用不同的说辞.8、主动、积极、勤奋、保持高昂的士气业务人员的气势是最重要的.9、尽量以顾客的角度考虑,让他感到你在帮他买楼房,而不是为公司在卖楼房.因为买房子是人生的一件大事,你如果不让他感到是站在他的角度上,就会产生对立,不是一味的强调推销,有时候要有分寸和火候,完全凭经验和感觉.10、对市场情况,竞争者的资料以及愿购买动机,留心研究.专业销售赢家的基本做法：永远记住一句话,你真正的老板是客户,你在给客户打工,这个观点必须要清楚.你知道你在为客户打工,怎样打工你就清楚,脑子里要有这观点“客户永远是至上的”.专业赢家基本做法：首先让客户认同你这个人,从而接受你的产品.这个业务员看起来非常烦,说话也烦,就别说买楼了.二消费者购买心里的七个阶段1、知道你在卖房子,通过广告知道你在卖房子2、想要了解.3、感觉喜欢.4、产生偏好,可能因里面的某一点,如格局、位置、环境等.5、产生购买意愿.6、产生购买行为.7、售后服务.三谈判中注意的细节1、具有专业形象,一言一行要面带微笑.2、时时与顾客交流,缩短彼此距离.3、顾客问的每一句话,回答前要想想他是什么目的.4、仔细聆听顾客的每一句话.5、不要把自己的思想强加给顾客,先肯定后否定.6、不要做讲解员,要做推销员.7、要运用赞美、赞美、再赞美.8、在谈判中不慌不忙,要注意语气的变化,有高潮,有低估.9、在作介绍是要语言明确,简单易懂.10、理论分析要到位,要侃深,侃透、侃细.11、要灵活,讲例子不讲大道理,给人深入浅出的形象比喻,达到声情并茂的效果.12、顾客提出问题一定要抓住,分析到位,牵住顾客.13、间接逼定充满自信,一轮不行下一轮再来.14、必须准备充分话题,不能冷场.15、咬字清楚,段落分明.四常见的不良销售习惯1、言谈侧重道理,像神父教说圣经.2、说话缺乏耐性,面对低水平客户时,千万不要因客户的无知显出不耐.3、随时反驳型,不假思索一律反驳客户的疑虑.4、内容没有重点.5、自吹自擂,卖瓜说瓜甜,自信时应要适时表现自谦.6、过于自贬.7、言谈中充满怀疑态度.8、随意攻击他人.9、强词夺理.10、口若悬河.11、超过尺度的开玩笑.12、懒惰.13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题.14、欺瞒.15、轻易的对客户让步.16、电话恐慌症.17、陌生恐慌症.三、接电话技巧第一节 Call me----来电接待要求1、处理接听电话----接听电话礼仪1、接听处理电话电话接听重点信息的掌握第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯.第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯.其中与客户联系方式的确定最为重要.注意事项：1、销售人员正式上岗前,应进行系统训练,统一说词.2、广告发布前,应提前了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题.3、广告当天,来电量特别多,时间更显得珍贵,因此接听电话应以2-3分钟为限,不宜过长.4、广告发布当天,严禁拨打广告电话或条幅电话.5、电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍,主动询问.6、约请客户应明确具体的时间和地点,并且告诉他,你将专程等侯.应将客户来电修信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流.第二节 Visit me----来电接待要求对到访顾客进行销售招呼客户入店对到方顾客进行销售重点1、对到访客户进行销售沿途介绍1、对到访客户进行销售沿途介绍对到访顾客进行销售参观单位接待的程序和技巧一、客房接待的八个环节公司有了销售管理制度、礼仪制度并进行了售楼人员的培训,售楼人员有理念上、形象上和资讯方面已做好准备.售楼人员已经准备就绪,紧接着要做的工作就是客户接待.客房接待也是销售组织的基本过程,一般分为以下八个环节.第一步：礼貌迎接客户.售楼人员在售楼处入口处笑迎客户,道“欢迎光临”等礼貌用语.同时留意客户开什么车,几个人来等情况,应适时调整接待方式.第二步：安顿客户.分几种情况.⑴“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时,则听君自便,但售楼人员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游弋”,随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询.⑵“一对一”服务：一般客户一个人来接待中心的极少,售楼人员与客户是一对一的服务,那么,安顿客户巡视有关展示中心后会下来,是留住顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细的咨询与问答.轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的.其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等由方面提供协助.⑶“一对多”服务：售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户,安顿客户则是最重要的一环.道歉,递资料,书刊杂志,倒水应在一分钟内完成.不过请注意,所倒的水水温是：冬天用最热的温度,夏天用温热的温度,春秋时节用较热的温度,目的是让客户不能一口气全喝完,他必须慢慢品,直到水温降下来才能喝完,否则售楼人员就成倒水的服务员了.倒完水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈.这时要注意,10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前,再道一声对不起,并及时为他新倒一杯水,这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止.安顿客户的目的,是尽量不让客户受冷遇.人手不足时,销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人手来增援.现场各售楼人员也一定要互相协助,集体行动,共同胜利.这时候全员销售的精神将发挥明显的作用.第三步：寻问、咨询、了解客户的需要.调用鼓簧之舌,说的多,问的多,了解就多；调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把握他的实际需要：是换房,是第一次买房,还是买第二套房等.第四步：放大问题,利益陈述.这一步是切中要害的关键.例如：刘女士杨要解决儿子上学太远的问题,想就近学校买房,当时正值8月底,学校已经开学作学位安排和生源登记了.根据这一总是需要,我们向她强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性把问题放大 .洽谈后的第三天,刘女士台愿地通过我们买了房.张先生一家三口居住在政府福利房小区,父母要来同住,房子太小不够居住需要,但张先生不想换房和搬离政府小区,于是希望在现住宅区附近500范围内购一小房.我们的售楼人员根据这一需要,各他推介一套68平方米的房子并警告他仅剩5套放大问题 ,张先生在其家人的催促和参谋下,在该花园买了一套单价4700元/平方米,面积78平方米的两房两厅的房子,了了一桩心事,也基本成就了父母同住的心愿.第五步：留住顾客.客户到售楼处后因有不同看法或因选择太多,他不可能第一时间就明确要在我们的花园买房,说要考虑考虑.这不要紧,留时间给他考虑,但要记住,一定要让客户留下电话、姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象,送客时礼貌地问：“还有什么地方讲的不清楚的,请与我联系欢迎再次光临”“我的服务有什么地方不满意的,主指正感谢光临”送走客户后,要及时清理洽谈处的纸屑烟缸和杂物,以保持洽谈处的整洁,然后将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上.第六步：签署协议.客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,收取定金,以免节外生枝.签署协议的关键点是,协议的条款应尽量的合情合理,既照顾的利益,也要学会保护我们自己.其中有关交楼日期的条款更应谨慎,不盲目乐观,信口承诺入伙时间,应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后,确定一个准确的,特别是入伙时间,否则,宁可将入伙时间推1～2个月,以免因此发生纠纷.因为入伙时间的纠纷是最大的纠纷,也是最易发生的纠纷.第七步：为客户办理一切事务.我们的主张是,只要客户签了名,交付了有关款项,留了身份证复印件,那么剩下的有关按揭、签证、交易办证、合同备案、办理房产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂,让客户从我们这里体会到买得入心、输顺心、住得安心的服务宗旨.我们跟客户的关系不是一棍子交易,而是一条龙服务,一揽子的生意,满意就是我们的目标.第八步：售后服务.保管好你的电话记录本,是我们对售楼人员的基本要求.你的生意,你的回头客就是人电话本里面来的.售后服务包括四层意思,一是继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量；二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施,鼓励老客户推荐新客户买房,凡成交者给予1～5全点的折扣或给予老客户一定数额的现金奖励,形成客户销售网；三是公司建立客户服务部和客户数据库,公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话,让更多的人享受更专业的地产服务；四是建立你自己的客户档案,将最有可能的各类客户进行分类,在各种节假日向他们邮寄贺卡,发网上问候语,发贺信到他她的e-mail,让新老客户时时想到你,想到我们的服务,想到我们公司.这也是我们追求的目标.二、影响客户接待的六个因素⑴我爱公司吗我爱我们的花园吗在公司和花园身上投入了多少关注和心血我有没有跟公司的发展同步呢如果没有,我就没有真正地投入去做好销售服务工作.⑵我是否作了充分的准备我有没有较好的参加了公司的培训我的个人形象是否是良好的我的精神状态如何我对公司发展目标、经营策略以及项目有没有很好的理解⑶我有没有很好地利用公司资源,如客户档案数据库我有没有建议自己的客户名单我有没有很好地与其他员工协作,充分挖掘客户资源我有没有跟客户保持持续的联系面对面接触和洽谈的次数多吗⑷客户对我们的楼盘了解了多少我有没有向他解释并留下足够的偻盘信息资料我是否已经了解了客户的需要我和客户之间是否已经达到某种共识⑸我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力⑹100个客户只成交1个,还算成功吗我具备了接受失败的能力吗我是有心人吗我是否想打退堂鼓了寻找商机的技巧⑴为了生存而赚钱,我必须不断寻找商机,不断给自己加油,给自己壮胆,开拓新客户.⑵通过互联网、个人通信录,接触潜在的顾客.⑶展示我们产品的独特一面,努力使我的声音高过噪音,这两方面将使客户关注我.⑷电话问候、邮寄卡片,让客户记住我,保持联系,让我成为客户第一个想起的人,适时拜访老客户,并获取客户的最新信息包括通信方式⑸让客户给我们的设计和产品提意见.我们相信,我们80%的销售来自于我们接触的所有客户中的20%.四.留住客户的方法⑴站在顾客的立场考虑问题.⑵使顾客容易找到你.打开你的手机,售楼处要预留一部电话,以便客户随时能打进来.⑶即使客户找你聊天便也不要让他吃闭门羹.⑷电话在铃声响起后4声内要接起电话.⑸为顾客排队提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等.⑹即使再忙,也要在10分钟左右返回,安顿在等候的客户.并向他解释等候的原因.⑺给客户自便的要得,让他四处看看,并提醒他注意安全.⑻必须对我们的项目了如指掌.。
房地产销售培训-逼定技巧
逼定只是临门一脚，要赢得胜利 必须踢好整场比赛
现场造势与sp技巧专题
现场造势的意义
在目前的房地产销售普遍感受到吃紧的情
况下，竞争楼盘又不断的出现。开发商时时为售 楼处门可罗雀而烦恼不已。而对于客户来说，对 楼盘的信任度首先是建立在售楼处人气的旺盛与 否的程度上。所以销售的现场造势就显得尤为重 要。
激情型客户通常会作出积极反应，靠直觉的客户也是可 以实施的对象。
虽然客户不一定会都相信，但潜意识里会认为别人也在 买，风险会小。
语言：上次有个类似你情况的客户，选择了***，后 来感觉非常满意。
反问型逼定
如客户提出关于付款或签约等问题的话，业务员可以借 机大做文章，将其拉入具体的交易事宜当中，把客户调 整到成交状态。
对于拒绝如何处理
迹象：找很明显的借口推脱或者起身要走，除此之外，还可以伺机 再逼。
1、可以直接去问客户，怎么不定呢？适当的可以死马当活马医。
2、礼节性的结束谈判，买卖不成人意在，针对还有希望的客户。
3、回头认真总结，找出自身原因，既然逼定了，说明意向程度已经足够， 但为何… 。
4、坚持持续成交邀请
销售技巧总结
——逼定
逼定的定义 逼定对销售的意义 逼定的时机以及客户发出信号
客户下定的原因
喜欢XXX产品，而且产品合乎他的需求 对销售人员产生依赖感、亲切感、好感 认为产品价格合理（合理利润+成本+附加价值）
甚至物超所值 客户因为激动，一时冲昏头脑，做出不理性的决定。
逼定的定义：
到今后生活的影子，更加容易取得信任，更加容易
成交。
可以多邀请一些老业主到售楼处现场喝咖啡，
房地产销售培训逼定技巧
房地产销售培训逼定技巧房地产销售培训：逼定技巧在房地产行业中，销售人员的逼定技巧至关重要。
逼定技巧是指通过有效的沟通和策略，引导客户做出购买决策的能力。
本文将介绍一些房地产销售培训中的逼定技巧，帮助销售人员提高业绩。
一、了解客户需求了解客户需求是逼定的基础。
销售人员应该通过提问和倾听的方式，了解客户的需求、偏好和预算。
只有了解客户的需求，才能提供合适的房源，并针对客户的需求进行逼定。
二、建立信任建立信任是逼定的关键。
销售人员应该以诚信和专业为基础，与客户建立良好的关系。
通过提供专业的建议和解答客户的问题，销售人员可以赢得客户的信任，并增加逼定的成功率。
三、展示房源优势在逼定过程中，销售人员应该充分展示房源的优势。
这包括房屋的地理位置、周边设施、交通便捷性、建筑质量、户型设计等。
通过展示房源的优势，销售人员可以吸引客户的兴趣，并增加逼定的可能性。
四、解决客户疑虑在逼定过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
销售人员应该及时解决客户的疑虑，并提供解决方案。
例如，如果客户担心房屋的价格过高，销售人员可以提供分期付款的方案或者解释房屋的价值和投资回报。
通过解决客户的疑虑，销售人员可以增加逼定的成功率。
五、营造紧迫感营造紧迫感是逼定的重要手段。
销售人员可以通过提醒客户房屋的稀缺性、市场热度等，让客户感到如果不及时购买，可能会失去机会。
例如，销售人员可以告诉客户：“这套房子非常抢手，已经有几个客户表示了兴趣，如果您不尽快决定，可能会被其他客户抢先一步。
”六、提供优惠和奖励提供优惠和奖励是逼定的有效方式。
销售人员可以提供一些优惠，如价格折扣、装修补贴、家电赠送等，以吸引客户做出购买决策。
同时，销售人员也可以设置一些奖励，如推荐奖励、团购优惠等，鼓励客户介绍其他潜在买家。
七、持续跟进逼定是一个持续的过程，销售人员应该持续跟进客户，并保持沟通。
通过定期与客户联系，了解客户的进展和需求变化，销售人员可以及时调整逼定的策略，并保持客户的兴趣和热情。
房地产销售培训之逼定技巧培训
房地产销售培训之逼定技巧培训房地产销售是一个竞争激烈的行业，要成为优秀的销售人员，除了具备相关的知识和技能，还需要掌握一些逼定技巧。
逼定指的是在销售过程中，通过巧妙的问询和引导来促使客户做出购买决策的方法。
下面是一些逼定技巧的培训内容：1. 了解客户：在与客户交谈之前，首先要了解客户的需求和背景。
通过与客户对话和观察，搜集客户的信息，包括购房意愿、预算、购买理由等。
这些信息将有助于你更好地了解客户，并在逼定中有针对性地引导他们做出决策。
2. 建立信任：要想成功逼定客户，建立良好的信任关系是非常重要的。
通过与客户真诚地交流，回答他们的问题，提供专业的建议和意见，树立自己的权威性和可信度。
只有客户信任你，才会更愿意接受你的建议并做出购买决策。
3. 有效引导：逼定的关键是通过巧妙的引导，让客户自己找到购买房产的理由。
在与客户交谈时，要倾听客户的需求，并针对性地提供相关的信息和房产资料。
通过这种方式，帮助客户理性地分析，让他们意识到购买房产的好处和必要性。
4. 创造紧迫感：逼定过程中，创造紧迫感是推动客户做出决策的重要因素。
通过提供有限的优惠或折扣，告诉客户现在是一个良机，并强调机会有限。
这样可以加强客户的购买意愿，促使他们尽快做出决策。
5. 克服客户疑虑：客户在购买房产时往往会有各种疑虑和担忧，这是很正常的。
作为销售人员，你需要了解客户的疑虑，并针对性地提供解决方案。
通过清晰地回答客户的问题，提供有力的证据和参考案例，帮助客户消除顾虑，增强购买的信心。
以上是房地产销售逼定技巧的一些培训内容。
逼定并不是强迫客户购买，而是通过巧妙的引导和激发客户需求，让他们理性地做出决策。
在培训中，除了理论的学习，还需要不断的实践和经验积累，才能将这些技巧运用到实际销售中，提高自己的销售业绩。
房地产销售培训之逼定技巧培训（续）6. 制定个人销售目标：在进行房地产销售之前，要制定个人销售目标。
这些目标可以是每月或每季度的销售额、签约数或客户满意度等。
房地产销售逼单技巧培训(一)2024
房地产销售逼单技巧培训（一）引言概述：房地产销售逼单技巧培训是一个重要的培训项目，旨在帮助房地产销售人员提高逼单技巧，有效提升销售业绩。
本文将介绍房地产销售逼单技巧培训的内容，包括五个大点，每个大点下分别列举了相关的小点，以引导读者全面了解该培训的具体内容。
一、了解客户需求1. 精确掌握客户的预算范围2.了解客户的购房目的和需求3.探查客户对房屋特性的具体要求4.了解客户的购房时间计划5.分析客户的购房动机和优先级二、建立信任关系1. 创造亲密的沟通氛围2. 听取客户的意见和建议3. 与客户建立良好的共鸣4. 展示专业知识与经验5. 针对客户的疑虑和担忧进行解答和引导三、提供个性化服务1. 根据客户需求推荐合适的房产项目2. 针对客户预算范围提供不同选择3. 提供针对客户需求的定制化解决方案4. 安排专业人员陪同客户实地考察5. 提供详细的房屋信息与相关资料四、运用销售技巧1. 制定详细的销售计划和目标2. 运用积极主动的销售技巧引导客户决策3. 采取巧妙的销售手法提供诱导4. 深入了解市场和竞争对手情况5. 掌握有效的谈判技巧与良好的应对策略五、跟进与维系1. 跟进客户关注的楼盘信息和价格变动2. 及时回复客户的咨询和疑问3. 提供持续的售后服务和支持4. 建立长久的合作关系与信任5. 持续跟进客户的购房需求和动态总结：房地产销售逼单技巧培训通过深入的市场调研和客户需求分析，帮助销售人员建立信任关系，提供个性化的服务，并运用销售技巧推动成交。
同时，培训强调跟进和维系，以建立长久的合作关系。
通过参与这样的培训，销售人员将能够提高销售技能，增加销售业绩。
2024年房地产销售逼单技巧培训
房地产销售逼单技巧培训一、引言房地产销售逼单技巧是指在销售过程中，通过运用一系列的方法和策略，促使客户尽快做出购买决策的行为。
逼单技巧的运用对于提高房地产销售业绩具有重要作用。
本文将介绍房地产销售逼单技巧的相关知识，帮助销售人员提高逼单能力，从而提升销售业绩。
二、房地产销售逼单技巧的重要性1.提高销售业绩：逼单技巧的运用可以帮助销售人员提高成交率，从而提升销售业绩。
2.节省时间成本：通过逼单技巧，销售人员可以缩短销售周期，提高工作效率。
3.增强客户满意度：逼单技巧的运用可以让客户感受到销售人员的专业性和热情，提高客户满意度。
4.提升个人能力：逼单技巧的学习和实践有助于提高销售人员的沟通能力、谈判能力和心理素质。
三、房地产销售逼单技巧的主要内容1.沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听、表达、说服等。
在逼单过程中，销售人员要善于倾听客户的需求，把握客户的心理，用恰当的语言表达产品的优势和卖点，从而促使客户做出购买决策。
2.谈判技巧：谈判是逼单过程中至关重要的一环。
销售人员需要掌握一定的谈判策略，如：设定合理的目标、灵活应对客户异议、善于妥协等。
通过谈判，实现双方的利益最大化。
3.心理技巧：销售人员要了解客户的心理需求，把握客户的购买动机。
在逼单过程中，销售人员可以通过暗示、引导、激发等方式，促使客户产生购买欲望。
4.逼单策略：逼单策略包括限时优惠、赠品赠送、团购优惠等。
销售人员要根据客户的需求和购买意愿，灵活运用逼单策略，促使客户尽快下单。
5.跟进技巧：逼单成功后，销售人员要善于跟进，确保客户顺利办理购房手续。
跟进过程中，销售人员要保持与客户的良好沟通，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
四、房地产销售逼单技巧的实践与应用1.案例分析：通过分析成功的逼单案例，总结逼单技巧的运用方法，为实际销售工作提供借鉴。
2.情景模拟：模拟逼单过程中的各种场景，让销售人员在实际操作中掌握逼单技巧。
3.团队分享：组织团队分享逼单经验和心得，互相学习，共同提高。
房地产销售、招商逼定技巧
房地产销售招商逼定技巧一、逼定配合有哪些方式？范围：销控、喊柜、假电话、同事之间配合，上下级间的配合，假客户。
销控：即控制房源，对客户就说“只剩一套了”或“你别不相信，只要你不卖，今天下午就有客户看房。
”有时越这样说，客户还越买，一是破釜沉舟，二是让客户觉得卖得快。
喊柜：喊柜台上的销售人员配合，比方说：“你帮我再查查某某房子有没了”。
假电话：分打进来的电话与打出去的电话。
同事间的配合：1、见客户犹豫时，问“哪套房子？、2、销代无法解决问题时。
3、客户下不定时。
4、客户进门时。
上下级配合：利用上级的职责与权力为自己开脱或给客户压力。
假客户：安排假客户来看房，讨价还价，抢房子，或直接利用身旁意向大或关系好的客户做配合挑起气氛。
二、讨论一下接待流程中的配合具体操作1、迎接客户时个人的配合对来过一次的老客户说：“张先生，实在抱谦，您想要的a套房源我没给您留住，昨天给我同事的一个客户抢走了，您看您再考虑一下其它房源吧！”客户说：“嗯？我要的是b套不是a套呀？”销代说：“噢，对对，我记错了，实在太好了，那一套还留着呢，要不您今天就先小定一下吧，万一真被别人定走了，你我都挺遗憾的！”对客户说：“您想要几楼的，哦，五楼，正好，我们小区就剩一套五楼的了，您来看看吧!”•同事配合客户将要进门时：打电话，假装有客户要来看房，定房，或要来签合同（让销代演练）。
注意：时间与频率或同事间互相谈论售房情况。
帮助接客户：甲：小乙，我的客户昨天过来签合同，来没？乙：来了，我已经帮你签了。
甲：谢谢。
谈论售房业绩：甲：这个月卖得还不错，卖了xx套，比上月又多了，老板要表扬了。
同事间的要求准备资料：“小乙，你把合同准备一下吧，你的客户某某下午要来签合同了。
”假客户配合：在现场安排客户看房，洽谈，签小定，交钱。
（不常用）2、介绍产品阶段•喊柜：“小李，帮我看看某某房子有没有了？”“对不起，昨天已经定了。
”“哪套还可以介绍”“昨天这套不是已经定了吗？”“噢，他嫌小，换成大的了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——注意逼定后客户的语气有否拖延或推托的意思，不能轻易放弃，但同时给客户一定的再考 虑空间，避免逼的太急损失
——客户如果需要商量一下，适当的冷场会有利于成交，注意有时你的任何一句话都有可能导 致客户损失
——客户在犹豫不决的时候，如果你能抓准客户心理，适当的引导决定是很有必要的，避免客 户犹豫不决而损失
3、对客户价格已经付款方式签约时间必须书面形式 罗列出来，以免不必要的麻烦。
14
整理ppt
4、对于客户征信问题需提前了解清楚。 5、不要以貌取人，这样会失去更多潜在客户。 6、工程问题 ，有关工程方面的问题，最好能请具有专 业知识的工程人员在销售现场给予解答。
15
整理ppt
危机意识之注意事项
——在客户交定时应注意谈话艺术，尽可能的少说话，当你认为客户提出的问题纯属很琐碎的 问题时，就承认和接受它，但不要花大量精力认真对待，避免语误导致损失
——反复、认真翻阅楼书、认购书等资料细节；
——离开又再次返回时；
——要求实地看房时；
——客户姿态有前倾转为后仰，身体和语客户的把控（成交前提）
——在进行逼定之前一定要充分了解客户的房源需求 （包括了客户喜欢的朝向，位置，楼层等）
——另外还需要了解到客户的预算，能承受的价格范 围。
延长与客户谈判时间，争取成交机会，找到客户 的抗性，在针对性进行解决。
5、欲擒故纵，收发自如
不要逼客户太紧，适当的冷落客户，造成不一定非 要卖给这个客户的假象。
10
整理ppt
6、抓决策人的方法 抓住重点决策人，然后重点说服，集中力量进行销售
7、两客户抢一套房（案场配合） 在销售逼定现场与其他人员配合，造成两个客户都是看的一套房的
假象，给客户紧张感，促使其尽快下定。 8、价格对比法
如果客户怀疑自己不一定是买得最便宜， 有条件的话可以将之前 价格较低的客户的合同认购书之类较为正式的东西给客户做参考， 使其更加放心的下定
11
整理ppt
9、公司政策逼定法
告诉客户，现在的价格只有这两天做活动才能买到，活动之 后即将恢复原价，另外可以出示书面的一些东西。
销售终结者——逼定技巧
YB
1
整理ppt
章节
➢逼定的意义 ➢逼定的时机信号 ➢逼定技巧方式 ➢常见问题及注意事项 ➢本项目问题讨论
2
整理ppt
一、逼定的意义
逼客户下定金，是将产品介绍转化为实际买 卖的关键步骤
任何产品的推荐过程是必不可少的，而且 它是衡量销售前期介绍优劣的标志。
3
整理ppt
二、逼定的时机
——同时也需要了解客户的的决策人是谁，通俗讲也 叫谁做主。
——对于项目的一些问题，提前给客户一些提醒，不 要把预期拔得太高。
8
整理ppt
四、逼定技巧方法
1、不要给客户太多的选择 有时客户面临太多的选择时会犹豫拿不定主意。所以最好 是选对于客户一好一坏房源，着重推客户满意的房源。 2、价格要留有余地
17
整理ppt
本项目隐形问题讨论
1、高压电线旁边，会不会对健康有影响？ 2、周边没有商业配套，怎么解决基本生活问题？ 3、社区小，楼栋不多。 4、周边都是厂房，环境嘈杂。 5、学校教育问题如何解决？
通过配合，工作人员喊销控，及与客户打假电话的方式，制 造谈判准客户的紧迫感，以促成成交。
在逼定时可以适当对话术进行特定，不用“买还是不买”，多 用“买A还是买B”“刷卡还是现金”这种类似的话术。
13
整理ppt
五、常见问题
1、对于项目的介绍必须是真实存在的，不能为了销 售进行夸张的宣传以及乱承诺。
2、在客户下定之前一定要对销控进行核实，一房二 卖的后果很严重。
10、销控逼定法
主要针对于客户犹豫不决，不知道买那种房源的时候，就直 接通过销控促使客户锁定房源，并进行成交
11、赠品的逼定
对于价格已经放完，可以通过成交申请家用电器等赠品方式进 行逼定。
12
整理ppt
12、主动请求主管经理帮助逼定 对于少数客户谈判多次未能成交，可以通过主管经理的帮助
对客户进行逼定。 13、喊销控及假电话
——客户交钱方式也要格外留心，刷卡、交现金都要避免意外，如无法正常交款，一定要陪客 户直接上银行，避免客户改变主意而损失
——签认购书需注意避免多次签错导致客户损失
——客户下定是认购书姓名的确定，最好是让客户自己做决定，避免你插入客户的姓名纠纷中
而导致客户损失
16
整理ppt
总结：逼订有很多技巧，其实是一种心理和实力的 较量。最主要的是置业顾问应该以一种更成熟的心 态来对待它。应从客户角度去分析，要掌握时机，使 客户了解产品，喜欢产品，切勿操之过急。不要盲 目逼定，做到心急而口不急，语速节奏沉稳而有力 度，攻其弱点。
客户对于价格是特别敏感的，也是无底线的，一定在价 格上要留有余地。如果客户只差价格，就可用交定金之后 申请价格，以及保密协议之类的方法处理之。
9
整理ppt
3、不要给客户太多的思考机会
客户考虑越多，可能就会发现商品越多的缺点，反 而会使他决定不购买，所以销售人员要留给客户思 考时间的长短要适当。
4、如客户任然不下定，则需要拖延战术
1、已经激发客户的兴趣 2、置业顾问已经赢得客户信任和依赖 3、有客户看同一套房屋，或营造该类场景 4、现场气氛较好
4
整理ppt
三、购买信号
1、语言上的购买信号 2、行为上的购买信号 3、逼定前对客户的把控
5
整理ppt
1、语言上的购买信号
——客户的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等。 ——对销售代表的介绍表示积极的肯定与赞扬。 ——询问优惠程度，有无赠品时。 ——一位专心聆听、寡言少语的客户，询问付款及细节时。 ——讨价还价，一再要求打折时。 ——向销售代表询问交楼时间及可否提前时。 ——对销售代表的介绍提出反问时。 ——对项目提出某些异议，关心楼盘的某一优点和缺点时； ——询问同伴的意见时； ——对目前居住的社区表示不满时；
6
整理ppt
2、行为上的购买信号
——客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切；
——眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松；
——嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么；
——用几套户型反复比较挑选后，话题集中在某个户型上；
——关注销售代表的动作和谈话，不住点头时；
——突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺；