云计算-云呼叫中心篇
《呼叫中心介绍》课件
流程设计与优化
流程梳理
对现有业务流程进行全面 梳理，识别存在的问题和 改进空间。
流程优化
针对梳理出的问题，对业 务流程进行优化设计，提 高工作效率和客户满意度 。
标准化操作
制定标准化的操作流程和 规范，确保员工在处理客 户问题时能够快速、准确 地提供服务。
质量监控与提升
质量标准制定
合规性管理
遵守相关法律法规，建立合规性管理制度，保护 客户隐私，避免法律风险。
多层次安全防护
采用防火和数据泄露。
人力资源与成本挑战
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培训与发展
提供完善的培训体系，提高员工技能和服务水平 ，降低人员流失率，提升呼叫中心整体运营效率 。
成本控制
通过客户信息管理、客户满意度调查 、客户回访等方式，呼叫中心对客户 数据进行全面管理，为企业提供客户 需求的洞察。
数据分析功能
数据分析功能是呼叫中心的另一 个重要功能，通过对客户数据、 业务数据等进行深入分析，为企
业提供决策支持。
数据分析可以帮助企业了解客户 需求、市场趋势、竞争状况等信 息，为企业的战略规划和业务决
采用智能语音识别和自然语言处理技术，实现快速响应和高效 服务。
根据业务量和客户需求，灵活调整排班和人员配置，确保高效 率服务。
建立完善的客户信息管理系统，提高客户信息的安全性和保密 性。
失败案例：某小型企业呼叫中心
案例概述
某小型企业呼叫中心由于缺乏资金、技术支持和规范的管理制度 ，导致运营效率低下、客户满意度不高。
该呼叫中心重新设计了业务流程，简化了 工作环节，提高了工作效率。
提升技术
完善培训
采用先进的呼叫系统和技术支持，实现了 自动化、智能化的客户服务。
虚拟呼叫中心技术方案
虚拟呼叫中心技术方案介绍虚拟呼叫中心是一种利用云计算技术的呼叫中心解决方案。
它允许企业通过互联网使用呼叫中心功能，而无需购买昂贵的硬件设备。
本文档将介绍虚拟呼叫中心技术方案，包括其优势和组成部分。
技术方案虚拟呼叫中心技术方案包括以下几个关键组成部分：1. 云服务器：为实现虚拟呼叫中心提供支持的基础设施。
通过将所有呼叫中心的功能和数据存储在云服务器上，企业可以轻松访问和管理这些功能。
2. 呼叫路由：根据不同的规则和条件将呼叫转接到合适的坐席。
呼叫路由可以根据呼叫的来源、时间、队列等多个因素进行配置。
3. 自动语音应答（IVR）：通过语音导航和自动回答常见问题，IVR 可以帮助客户在没有坐席介入的情况下解决问题，提高效率。
4. 语音识别和转录：利用语音识别技术将用户的语音转换为文字，并将其转录保存。
这有助于记录对话和后续分析。
5. 实时分析：通过对呼叫数据进行实时分析，可以提供对呼叫中心性能的即时洞察，并帮助优化运营。
6. 坐席管理：包括坐席技能的分配、培训和管理。
虚拟呼叫中心可以根据坐席的技能和可用性自动分配呼叫，并提供监控和报告功能。
优势虚拟呼叫中心技术方案具有以下优势：1. 成本效益：相较于传统呼叫中心，虚拟呼叫中心不需要投资大量的硬件设备和维护费用。
只需支付基于使用量的费用，实现更可持续的成本控制。
2. 灵活性和可扩展性：由于虚拟呼叫中心基于云计算，企业可以根据需要快速扩展或缩减呼叫中心的规模。
无论是在大规模推广产品还是应对临时的高峰期，都能灵活应对。
3. 简化管理：通过集中管理和自动化的特性，企业可以更轻松地管理呼叫中心的运营。
例如，实时分析和报告功能可以提供关键洞察，帮助企业做出决策。
4. 提升客户体验：虚拟呼叫中心的功能（如IVR和语音识别）可以提供更快速、准确的服务，提高客户满意度和体验。
总结虚拟呼叫中心技术方案是一种基于云计算的呼叫中心解决方案，具有成本效益、灵活性和可扩展性、简化管理和提升客户体验的优势。
云呼叫中心市场前景广阔 运营商率先部署云桌面
3C ommun icatio ns World Weekly本刊记者|李璐部分外包呼叫中心已开始朝二、三线市场发展，而要部署支持分布式、集中式的呼叫中心，云桌面将是运营商采用的重要手段。
云呼叫中心市场前景广阔运营商率先部署云桌面信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心也不例外。
随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。
无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移动互联网等新领域，呼叫中心的营销模式已经逐渐深入。
并且随着人力资源成本的不断攀升，以呼叫中心为核心的营销模式也日益受到企业的欢迎。
同时，新兴通信技术的发展，如3G 技术、移动互联网技术、物联网技术等逐渐成熟并应用广泛，使得呼叫中心的服务渠道也发生转变——从过去单一的语音逐渐向融合语音、W eb 、视频等多种联络方式演进。
因此呼叫中心产业在近年发展势头依然强劲，IDC 曾预测2011年中国呼叫中心市场总额将达到448亿元人民币。
广阔市场前景促进产业建设良好的市场潜力吸引企业继续积极地在呼叫中心领域进行建设。
但对于企业而言，在客户数量、经济利润不断飞速增长的同时，其现有的呼叫中心架构系统也日益复杂，资源分散难以集中管理。
同时，当前社交媒体在行业中扮演着日益重要的角色，企业也在重新思考新渠道可为呼叫中心带来的营销模式。
而在技术上，呼叫中心I 化的发终端、云坐席一体机等终端设备接入。
同时移动化发展将是云呼叫中心的另一特征。
随着应用与数据逐渐部署在云端，移动化访问将轻松实现，同时提高管理与服务的便捷性。
在企业重点关注的系统与数据的安全性方面，统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比，因数据存储在云端，更能提高数据安全性。
云桌面部署加速时下，国内三大运营商已经提出自己的云战略计划，并竞相朝云架构部署迁移。
在这其中，呼叫中心自身的发展与目前云部署情况比较切合，在当前已受到运营商重视。
今年9月，中国移动浙江公司的绍兴迪荡呼叫中心正式启用，标志其部署的全球最大的云计算呼叫中心正式上线商用。
呼叫中心解决方案(最新3篇)
呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案，旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。
该解决方案整合了不同的通信渠道，并提供统一的界面和工具，以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。
通过多渠道呼叫中心解决方案，企业可以提供一致的服务体验，增强客户满意度，并提高服务效率和运营效果。
一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面：增加新兴通信渠道：随着技术的不断进步，新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。
多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道，以满足客户在不同平台上的需求。
实时互动和自助服务的提升：多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。
通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术，客户可以得到更快速、便捷的响应，同时自助服务工具也将得到进一步优化。
集成人工智能和机器学习：人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。
这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等，提供更智能化的客户服务体验。
数据驱动的个性化服务：多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。
通过对客户数据的深度分析，可以实现个性化的服务和定制化的营销策略，提供更精准的客户体验。
跨渠道一体化管理：多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理，实现统一的客户视图和管理平台。
这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动，提供一致性的服务和体验。
多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。
这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途，主要包括以下几个方面：统一客户服务：多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
云呼叫中心是什么？度言云呼叫中心的三种类型
云呼叫中心是什么？度言云呼叫中心的三种类型度言软件提供的云呼叫中心包含三种类型：公有云、私有云、专有云，每个类型的特点是什么呢？企业更适合哪一种呢？今天度言软件就为您介绍和对比每种云呼叫系统的特性与优势，帮您解答上述问题。
什么是云呼叫中心？国内呼叫中心的发展始于1999年。
经过多年的发展，呼叫中心这种直接对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物等多个领域。
众多需要使用电话进行产品销售、客户服务与支持的企业或是机构都是呼叫中心的使用群体。
随着呼叫中心在市场占有率的不断提高，其系统本身也在经历各种更新换代。
云呼叫中心是新一代的呼叫中心——其基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。
伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起，云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。
云呼叫中心的主要类型度言软件根据部署方式的不同，将云呼叫中心分为：公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、专有云呼叫中心三种。
（一）公有云呼叫中心简而言之就是现在广受中小企业中青睐的“云呼叫中心”，成本低廉，属于用户量最大的一种云呼叫中心建设方式。
由呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台，企业用户只需注册开通账号就可以获得服务，电话号码、呼叫中心软件一站解决。
用户无需购买硬件设备，前期零投入，不受地域的限制，有网络就可以办公；后期费用主要包括坐席月租费和话务费。
（二）私有云呼叫中心私有云是指在归属于企业的云服务器上部署呼叫中心系统，即企业用户自行购买云服务器，由度言部署云上呼叫中心系统。
区别于传统本地化部署，私有云方案支持企业按需更改配置，提供更灵活与更可靠的服务。
值得一提的是，私有云方案成本将远低于本地化部署。
至于安全问题，用户大可不必担心——使用私有云方案，意味着用户对服务器有绝对的控制权，任何数据流入流出尽在用户掌握之中。
呼叫中心组网方案
呼叫中心组网方案概述呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，对于提供高质量的客户服务至关重要。
一个高效可靠的呼叫中心组网方案将帮助企业提高客户满意度和运营效率。
本文将介绍一种适用于中小型企业的呼叫中心组网方案。
方案设计该呼叫中心组网方案基于云计算技术，采用虚拟化和分布式架构。
主要包括以下几个组成部分：1. 呼叫中心服务器呼叫中心服务器是整个系统的核心。
它负责呼叫的路由、转接、语音录音、报表统计等功能。
由于采用了虚拟化技术，可以根据需要进行灵活的资源分配和扩展。
同时，服务器之间可以通过双机热备份实现高可用性。
2. 语音网关语音网关是将语音信号转换为数字信号的设备。
它连接企业的电话网络和Internet，实现电话呼叫的互联互通。
语音网关支持SIP、ISDN等多种协议，并具备高容量和高性能的特点。
3. 数据存储与备份为了确保通话记录的完整性和安全性，呼叫中心方案需要具备可靠的数据存储和备份机制。
可以使用云存储技术，将通话记录、报表等数据自动备份到云平台，防止数据丢失和损坏。
4. 客户端设备客户端设备可以是智能手机、电脑等终端设备，用于与呼叫中心进行交互。
客户可以通过拨打电话、发送短信、使用APP等方式与呼叫中心进行沟通，获取所需的服务。
5. 网络安全呼叫中心组网方案需要具备一定的安全性，以防止数据泄露和攻击。
可以采用加密通信、防火墙、入侵检测系统等安全机制，保障呼叫中心的运行安全和客户信息的保密性。
方案优势1. 灵活扩展采用虚拟化和分布式架构，呼叫中心组网方案具备良好的扩展性。
可以根据企业的需求，随时增加或减少服务器的数量，实现资源的灵活调配，满足不同规模企业的需求。
2. 高可用性呼叫中心服务器采用双机热备份的方式，一台服务器发生故障时，另一台服务器可以立即接管工作，确保呼叫中心的持续运行。
这种高可用性的设计，有效地减少了系统故障对企业运营的影响。
3. 低成本云计算技术的应用使得企业不需要购买昂贵的硬件设备和软件许可证，只需按需租用云服务，降低了呼叫中心建设和运维的成本。
呼叫中心服务方案(5篇)
呼叫中心服务方案(5篇)呼叫中心服务方案篇一聚信通呼叫中心解决方案随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。
传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。
公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。
呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可，并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。
广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。
聚信通呼叫中心说明随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。
本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。
聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。
基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。
把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。
本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。
呼叫中心技术解决方案
呼叫中心技术解决方案
《呼叫中心技术解决方案》
随着通信技术的发展和市场竞争的日益激烈，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，其技术解决方案也越来越受到重视。
通过不断创新和应用最新的技术，呼叫中心不仅能够提高客户满意度，还可以提升企业的竞争力。
在《呼叫中心技术解决方案》中，我们首先需要解决的是呼叫中心的基础设施问题。
这包括电话系统、网络设备、服务器等硬件设施的搭建和维护。
随着云计算技术的成熟和普及，越来越多的呼叫中心开始采用云呼叫中心的解决方案，通过外部服务商提供的云平台，可以大大简化呼叫中心的部署和管理，降低成本，提高灵活性。
其次，我们需要解决的是呼叫中心的软件应用问题。
这包括客户关系管理（CRM）系统、自动拨号系统、语音识别系统等
的应用。
通过这些软件应用的有效运用，呼叫中心可以更好地了解客户需求，提高客户服务质量，提升工作效率。
例如，通过CRM系统，呼叫中心可以记录客户的个人信息、购买记录等，实现多渠道客户数据的整合和管理，为客户提供更个性化的服务。
通过自动拨号系统和语音识别系统，可以实现客户群体的智能分类和语音交互，提高服务效率和质量。
此外，《呼叫中心技术解决方案》还需要关注呼叫中心的人员培训和管理问题。
通过为呼叫中心人员提供专业的培训和技术支持，可以提高员工的专业水平和服务态度，提升整个呼叫中
心的服务水平，增强企业品牌形象。
综上所述，《呼叫中心技术解决方案》需要从硬件设施、软件应用、人员培训等多个方面进行全面考虑和落实，才能够实现呼叫中心的效益最大化和客户满意度的提升。
希望越来越多的企业能够重视呼叫中心技术解决方案，为客户提供更好的服务体验。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
----------------------------------------------------------------【历史】2001年创立；致力流媒体技术导入客服管理
2010年推出基于云计算技术的呼叫中心云平台； 【营收】2011年营收125M；2012年预估营收180M=12亿元； 【客户】全球200个跨国企业，, Symantec, Amway, ADP and eBay
产品体系
【LiveOps Platform】
全球最大规模呼叫中心云平台，低成本-快速部署！
【LiveOps Applications】
弹性服务，按小时计费，适合大中小企业； 【LiveOps Talent】集合20000名家庭坐席，培训经验；
【Next Generation Contact Center】
【云呼叫中心】
[分布式管理] 座席分散到全国各地， 节约了设备投入和人力资源成本； [集中式管理] 实现客户的统一接入和 统一管理；空间和时间弹性，按需调 配付费。部署成本降低，维护成本零。
【云联络中心】
云呼叫中心和社交媒体结合，成为更 加丰富和社交化的云联络中心。开放 平台的兼容性，易于与现有的CRM和 ERP系统整合；IVR、远程通话录音和 监控应用；无间断全天候的技术支持。
年处理超10亿次电话 部署800个呼叫中心 -----------------------------------------------【历史】1997年成立，整合长话服务的运营商。2001年通 过系列策略兼并转型基于自己全国的长话网的On-demand呼 叫中心；2005年，开始提供基于云计算的呼叫中心软件 Solution；2009年更名为InContact; NASDAQ上市代码SaaS。 【营收】2010年营收82.15M；2011年营收88.99M； 2012年上半年营收52M，预估全年营收100M=6.5亿元； 【客户】全球大中型呼叫中心新建或改建，Verizon
----------------------------------------------------------------【联盟】2011年6月，与西门子结盟拓展t欧洲、中东非洲
市场。西门子参股InContact；2011年11月，与美国最大无 线运营商Verizon战略结盟，共同拓展北美新兴ＶＣＣ市场。 【雇员】正式员工400+，全球雇佣60000名话务员 【总部】美国盐湖城。2011年从母公司西门子募集2400万 美元；2012年，增发800万股募资4000万美元，用于并购。
2012-10-23
* 云呼叫中心：Solution
2012-10-23
* 美国VCC软件商：LiveOps VS Five 9
Transforming customer service in the social enterprise ( Voice | Video | SMS | Social | Email---------------------------【股东】累计融资5100万美元。Benchmark Capital、 CMEA Capital、Menlo Ventures、August Capital 【雇员】正式员工320名，有执照的家庭坐席 20000名 【总部】美国加州，在澳洲、新西兰、欧洲设办事处
*云呼叫中心：定义-特征
以全IP平台为架构的呼叫中心将成为趋势。预计大型云呼叫中心规模将升格为2000席，全国10000人以上坐席7个； 传统上，呼叫中心是大企业的奢侈品，由于价格，维护，托管等费用高昂。而基于云计算的托管式呼叫中心，免除了高昂的初期固 定资产投资，更省却了企业高薪聘养技术维护人员以及机房托管的费用。使得呼叫中心的客户从大企业可以普及为中小企业服务。 每位员工都可能是移动座席或专家座席的趋势； 从传统的固定、纯语音的座席，向移动、多媒体方向转化。
The Market-Leading Virtual Call Center Software for any Call Center 【Inbound Call Center】、【Outbound Call Center】 【Blended Call Center】、【Workforce Management 】
产品体系
*美国VCC Solution：InContact-Genesys
运营商正寻求可以低成本转型、配套云应用生态系统、附赠合作伙伴的呼叫中心Solution。 运营商的IaaS基础云资源+呼叫中心Cloud-based Solution可保障双方在呼叫中心转型战役中成为赢家。 InContact、Genesys为代表的Cloud-based Solution提供商与电信运营商的结盟，计划在两年内通过兼并建立自 己的生态关系链条，减少自己在新兴的云呼叫中心市场渠道拓展成本，迅速扩大自己在新兴市场所占的份额。 World’s largest cloud-based call center solution
* 云计算-云呼叫中心篇
美国、中国、日本20家先行者
中国电信云计算公司 刘思吟 2012-10-11
* 呼叫中心：行业背景-历史变迁
家遍 庭布 坐全 席球
【Premise-based传统呼叫中心】基于运营商已经具备语音交换机PBX，提供CTI、ACD、IVR技术服务。呼叫中心
运营商需要购买并维护设备、购买软件升级版。中间件软件提供主流公司Cisco、Avaya、Genesys ------------------------------------------------【Cloud-based虚拟呼叫中心】基于SaaS应用的模式，呼叫中心运营商无需购买、持有硬件设备而是向SaaS应用 提供商（拥有自己的IDC及呼叫中心软、硬件设备）租赁年度或包月坐席服务。话务员通过传统PSTN 话线或VoIP连 接SaaS设备。多采用家庭坐席话务员取代传统的话务员集中场地的工作方式。代表公司LiveOps、Five9、Echopass 【Cloud Computing for Call Centres】将云计算扩展到呼叫中心SaaS, on-demand云平台以及云主机、云存 储。云平台提供APIs允许呼叫中心整合云化的CRM（Salesforce or Oracle CRM）。代表公司ATT、KDDI、BT
Genesys, the leader in contact center and customer experience, now available in Service Cloud.
-------------------------------------------------【历史】1990年创立；最早将CTI导入呼叫中心； 2000年，被Alcatel收购；2006年，因Alcatel-Lucent合并，转 为其下属公司；2012年，以15亿美元价格出售给Permira Funds （Technology Crossover Ventures是欧洲基金，擅长投资 TMT），2012年02月 成为独立运营的公众公司。 【营收】2010年营收500M； 【客户】80个国家2000家运营商，包括AT&T、KDDI、Telekom。
2011年为全球1500家客户处理20亿次电话，日处理电话550万次 ----------------------------------------------------【历史】2001年，基于VoIP技术的前景而创立； 2003-2008，公司转型虚拟呼叫中心服务，营收增长1300%； 2009年，业界首推基于云计算技术的呼叫中心云平台 【营收】2007年仅9M；转型云呼叫中心以后，2010年营收26M； 2011年营收40M；2012年预估营收70M；年增长率70%。 【客户】1500家客户，创业公司-跨国公司。50席以下的中小 客户为主；但大客户Vonage, eBay and AMD贡献营收的40%。 ----------------------------------------------------【股东】累计融资4900万美元。Hummer Winblad, Partech International、Mosaic Venture Partners、Adams Street 【雇员】400（业界最多研发工程师）话务员上万名 【总部】美国加州，在俄罗斯、菲律宾设办事处
【Multi-Channel】特征
云呼叫中心的坐席，通过互联网和浏 览器就能访问云应用，并可通过电脑、 移动智能终端、云坐席一体机等终端 设备接入。支持用户自phone、email、 SMS、WEB、Video、Fax联系。
【大数据四“V”】特征
云呼叫中心产生大量呼叫业务数据的吞 吐及承载，呈现大数据四“V”特性： 数据体量巨大（Volume）；数据类型繁 多（Variety）；价值密度低（Value）； 处理速度需要快（Velocity）。只有云 计算模式才能挑战大数据交易服务。
The global leader in cloud contact center and customer service solutions.
为全球200个跨国企业年处理7000万次客服交互，日处理19万次。
The leading global provider of cloud-based contact center software for sales, marketing and support.
------------------------------------------------【联盟】IBM、Alcatel、SAP、Siebel、Salesforce、西门子。